賓館燃?xì)庑孤┦鹿蕬?yīng)急預(yù)案

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一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)：

1．賓館成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

進(jìn)及消息的傳達(dá)，負(fù)責(zé)與“110”“120”“119”等聯(lián)動(dòng)單位的聯(lián)系工

作。

4.接警

（1）客服中心坐席員接到群眾報(bào)警（電話或來訪），首先問明報(bào)警原

因、詳細(xì)地址、報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話、報(bào)警內(nèi)容（如漏氣、著火、爆炸等及事故的大?。?，做好詳細(xì)的記錄，并記錄接警時(shí)間。

（2）坐席員接到報(bào)警信息需在第一時(shí)間報(bào)告客戶服務(wù)部經(jīng)理、安全

技術(shù)部。

二、事故類別、匯報(bào)制度和指揮程序：

1、事故類別：

(1)凡因燃?xì)庠O(shè)施泄漏或故障而造成的爆炸、火災(zāi)、中毒死亡、大面積停氣，(一個(gè)生活小區(qū)以上)、影響重要工建設(shè)施用氣而造成重大影響、地下燃?xì)庑孤恫⒋罅繚B入其他地下窨井或設(shè)施、公建用戶室內(nèi)大量燃?xì)庑孤兜仁鹿剩瑢僖活愂鹿省?/p>

(2)凡因燃?xì)庠O(shè)施泄漏或故障而造成的一棟以上普通用戶停氣、低

壓干管泄漏但其影響在可控范圍內(nèi)等事故，屬二類事故。

(3)凡因燃?xì)庠O(shè)施泄露或故障而造成一個(gè)單元以上普通用戶停氣、庭院管立管泄漏但其影響在可控范圍內(nèi)等事故，屬三類事故。

(4)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施泄漏或故障，屬四類事故。

2、匯報(bào)制度和指揮程序：

(1)發(fā)生一類事故，客服大廳應(yīng)

立即向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)，客戶服

務(wù)部經(jīng)理應(yīng)立即上報(bào)賓館領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)急搶修由賓館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮。

(2)發(fā)生二類事故，客服大廳應(yīng)立即向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)，應(yīng)急搶修由客戶服務(wù)應(yīng)急管理小組指揮。

(3)發(fā)生三類事故，應(yīng)急搶修客戶服務(wù)應(yīng)急管理小組指揮，所影響

戶的范圍應(yīng)返饋客服中心內(nèi)勤備案。

(4)發(fā)生四類事故，由客服外勤人員負(fù)責(zé)修復(fù)。

三、各類事故應(yīng)急處理方案

（一）戶內(nèi)管道氣事故應(yīng)急搶修、維修方案

1.到事故現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)向用戶了解事故經(jīng)過及事故誘因。若用戶能明確道出事故誘因，則按誘因缺陷采取針對(duì)性排險(xiǎn)修復(fù)；若用戶不清楚事故誘因，則按以下條款程序操作。

2.入廚房前,嚴(yán)禁攜帶手機(jī)、呼機(jī)及其他火種，嚴(yán)禁改變?nèi)魏坞娖鏖_關(guān)狀態(tài)，并在安全區(qū)域關(guān)閉電源總開關(guān)。

3.走進(jìn)廚房首先應(yīng)聞是否有天然氣的氣味。若有泄漏的天然氣氣味，應(yīng)小心地關(guān)閉表前閥，小心地打開窗戶，待廚房空氣臵換后再著手檢查。

4.首先檢查表前閥暨之前接管與連接部是否泄漏，若無泄漏或微小泄漏，關(guān)閉表后閥（灶前閥）及灶具開關(guān)，打開表前閥，依次對(duì)燃?xì)獗?、表后閥及中間接管、管件和所有連接部位仔細(xì)檢查是否泄漏；然后打開表后閥，對(duì)灶前膠管、膠管兩端連接部位、灶具開關(guān)仔細(xì)檢查是否泄漏。

5.若表前閥之后發(fā)現(xiàn)某器件、接頭泄漏，關(guān)閉表前閥，采取針對(duì)性措施，或更換器件，或更換密封膠墊、或拆卸清理后重新安裝予以修復(fù)。

6.若表前閥或之前至立管三通的接管泄漏，需關(guān)閉立管總閥，待立管壓力排放后更換損壞部件，如若無法關(guān)閉立管總閥允許帶氣更換表前閥及之前接管，（注意室外臨近不得有明火）。

7.凡搶修過程需要停氣，應(yīng)告示停氣影響區(qū)域內(nèi)的用戶關(guān)閉閥門；搶修結(jié)束恢復(fù)通氣前也應(yīng)告示區(qū)域內(nèi)的用戶。

8.戶內(nèi)故障搶修后，應(yīng)進(jìn)行臵換、查漏，合格后再做點(diǎn)火試驗(yàn)。

9.搶修登高作業(yè)時(shí)應(yīng)注意踩墊、扶梯穩(wěn)固，未經(jīng)用戶許可不得踩踏灶臺(tái)、廚柜；探窗戶外作業(yè)或戶外登高作業(yè)時(shí)應(yīng)系安全帶，并要有人監(jiān)護(hù)。

10.若廚房已閃爆、火災(zāi)，搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)檢查戶內(nèi)設(shè)施是否漏氣，若有泄漏，先關(guān)閉表前閥，若表前閥有外漏內(nèi)漏現(xiàn)象，應(yīng)切斷立管氣源，以杜絕二次事故發(fā)生；待事故原因調(diào)查清楚后再采取措施恢復(fù)供氣。

11.認(rèn)真做好檢查、維修、事故調(diào)查等記錄，并經(jīng)用戶簽字確認(rèn)。

（二）營業(yè)廳電腦收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)急方案