管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)課程架構(gòu)IS（信息系統(tǒng)）IT（信息技術(shù)）管理規(guī)劃和開發(fā)5系統(tǒng)分析6Database(3)Network(4)基本概念1、2信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)7實(shí)施8開發(fā)方法9管理10電子商務(wù)概述12政務(wù)13決策支持系統(tǒng)11信息系統(tǒng)的影響14開發(fā)案例15供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理ERP系統(tǒng)OA軟件金融管理第一章信息系統(tǒng)和管理信息及其度量信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)和管理1.信息及其度量信息化概覽信息的概念信息的度量信息及其度量

——信息化概覽商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變遷經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化企業(yè)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依賴于對(duì)全球化的理解和控制世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球范圍的工作組織全球化的供應(yīng)鏈工業(yè)經(jīng)濟(jì)的全球化提高了信息的價(jià)值全球化和信息技術(shù)給普通企業(yè)帶來威脅工業(yè)肌經(jīng)濟(jì)朝的轉(zhuǎn)破變傳統(tǒng)賭工業(yè)方從發(fā)肯達(dá)地脅區(qū)向粒不發(fā)過達(dá)地刪區(qū)轉(zhuǎn)繁移出現(xiàn)饞包含車知識(shí)禾和信玩息的炸新的偶產(chǎn)品鋪和服梁務(wù)知識(shí)消信息出產(chǎn)品小的份希額快輸速增受長(zhǎng)時(shí)效找性的流競(jìng)爭(zhēng)短暫暗的產(chǎn)氧品生蛙命期多變磨的環(huán)認(rèn)境工業(yè)摩經(jīng)濟(jì)搏的轉(zhuǎn)芝變——結(jié)果知識(shí)派成為葛一種春生產(chǎn)喬性和欠戰(zhàn)略閱性的優(yōu)資產(chǎn)基于蒜知識(shí)伯和信憑息的鞏經(jīng)濟(jì)知識(shí)針經(jīng)濟(jì)陷？管理?xiàng)澲R(shí)爸和信趴息建立啦信息餡系統(tǒng)信息蝕和技噴術(shù)成遲為制五約企宋業(yè)發(fā)啟展的朋關(guān)鍵盼因素企業(yè)總的改雖變信肆息刻及每其融度躍量——信礙息騎的策概咳念一、癢數(shù)據(jù)每的概融念I(lǐng)S炒O的定還義對(duì)事情實(shí)、帥概念啟或指床令的傷一種造特殊掛表達(dá)版形式港，它絡(luò)可以方用人竄工或木自動(dòng)珠化裝什置進(jìn)遙行通雜信、精翻譯扣或處惹理數(shù)據(jù)上類型文本塵數(shù)據(jù)孕：數(shù)猴字、槐文字多媒暮體：渣圖象燥、聲鳥音、聽視頻鳴（視宣覺）新興殲類型束：氣欄味（乞味覺左）、砍味道便（嗅邁覺）嫌、觸手覺二、核信息宰的概笑念I(lǐng)S低O定義對(duì)人拌有用悠、能犧夠影拘響人憑們行鋒為的橫數(shù)據(jù)關(guān)于陽客觀蜓事實(shí)統(tǒng)的可翠通信距的知?dú)ёR(shí)首先蘇，信采息是燦客觀近世界吼各種澇事物較的特膚征的艷反映奪。其次圖，信賤息是聚可以吵通訊耍的。最后花，信忽息形索成知粘識(shí)。渡（知訓(xùn)識(shí)：職就是染反映脫各種扛事物逆的信性息進(jìn)家入人姨腦，巷對(duì)神好經(jīng)細(xì)煙胞產(chǎn)觸生作倦用后慎留下挪的痕半跡。測(cè)信息污與人棕類認(rèn)扎知能披力相堅(jiān)結(jié)合緩產(chǎn)生仆了知抱識(shí)。豪）據(jù)說嘩能看過見9張臉斷的智竟商有菜一百培八十迫了信息奪的主雪要特背征事實(shí)茅性時(shí)效乞性不完登全性等級(jí)笨性——戰(zhàn)略思級(jí)、解戰(zhàn)術(shù)赴級(jí)、是作業(yè)認(rèn)級(jí)變換蠢性價(jià)值嘗性信息量的生績(jī)命周蜻期收集奪：信努息的緩識(shí)別睡、收登集傳輸殼：信附息的灣傳遞盈與分落發(fā)加工全：信且息的系加工李處理存儲(chǔ)即：存惜儲(chǔ)有可價(jià)值予的信冒息維護(hù)趣：保厲證信更息處姑于可嚇用狀濕態(tài)使用居：快肅速提缺供信御息，仇實(shí)現(xiàn)贈(zèng)信息申的價(jià)猶值信息的度叛量信息捐量的薯大小巡壽取決任于信筍息內(nèi)蛋容消橋除人覽們認(rèn)首識(shí)的殘不確杜定程喚度。消除判的不籌確定泥程度星大，腦則發(fā)烤出的獵信息竊量就遙大，賞消除座的不初確定倉程度之小，助則發(fā)拾出的耕信息熄量就爺小。如果姐事先胃就確所切地幅知道虧消息殲的內(nèi)球容，醉那么鋼消息肝中所荷包含禁的信墓息量顯就等勒于零例如街：對(duì)配于一獸位到割“武運(yùn)漢”誼旅客囑而言南京定有飛偷機(jī)飛筑往武私漢南京18日8:飾15有飛委機(jī)飛往讀武漢南京18日8:懇15有東航飛機(jī)匹飛往促武漢天河譽(yù)機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)捏資料娘中包社含信機(jī)息量嘩的多少蝴是由譜消除略對(duì)事融物認(rèn)斗識(shí)的“抵不確童定程衰度”供來決殿定的山。案例賣：尋駱人中看的信牢息南京A大學(xué)10同00人管理學(xué)院100人工商管理系10人教師鹿有10奧00人“此人跟是管脂理學(xué)脆院的渣”10能0/推10卵00醋=1旨/1醒0(-尋lg匠1/停10越=1下)“此人銳是工假商管茶理系魄的”10悉/1傭00鑒0=雙1/克10裳0(-丟lg喘1/豈10鑒0=繼2)可以息利用王概率廁來度作量信液息。例如晝，現(xiàn)旁在某圍甲到10悼00人的冠學(xué)?？蝗フ夷隳骋姨梗唱?dú)乙所暑處的虎可能榮性空瘦間是燒該學(xué)監(jiān)校的10補(bǔ)00人。摘當(dāng)傳拖達(dá)室管告訴杏他：頁“這巷個(gè)人自是管慘理系齊的”丹，而眉管理榨系有10四0人，檔那么踐，他扎獲得貌的信廁息為10田0/焰10尿00＝1/樣10，也豈就是沙可能參性空昂間縮傻小到撇原來惹的1/栗10。通常鋪，我仗們不鉆直接旱用1/偵10來表截示信爛息量孩，而全用1/仆10的負(fù)插對(duì)數(shù)造來表袍示，季即－lo繳g1勵(lì)/1畝0＝lo羽g1加0。只要湯可能幅性范壓圍縮盤小了盛，獲扒得的矩信息第量總素是正微的如果倚可能達(dá)性范覺圍沒使有變鞋化，-l任og21=雷0，獲撞得的密信息自量就圾是0如果蛋可能勢(shì)性范彩圍擴(kuò)顆大了妥，信迷息量寺變?yōu)槟嶝?fù)值濁，人笨們對(duì)灣這事叮件的會(huì)認(rèn)識(shí)悟就更壤模糊蠶了小問原題:小白血惹女動(dòng)朋友捆生氣衣了，GF讓小圣白去抹買一乳個(gè)和揀露雪窄的可弱愛多哪回來纖賠罪晃。小蠟白不添愛吃快甜食鏈，他辰只知堡道和靠露雪李有16種冰騎淇淋么。急室忙沖諷到超裙市才陣發(fā)現(xiàn)熄原來納叫可恒愛多始的有4種。晉請(qǐng)問膀，小貨白這磁時(shí)獲雅得的豪信息利量是炕多少昂？-l金og24/挎16租=-娘lo蜘g21/辰4=婚2即小濫白獲性得的膠信息水量為2信息敘量的蘇單位博叫比族特（Bi繡t,是二讓進(jìn)制鵲數(shù)字Bi障na卷ry余D步ig潔it的縮綢寫）黎。一比紹特的煉信息陶量：葡指含李有兩嫌個(gè)獨(dú)蝴立均繩等概造率狀車態(tài)的頑事件羞所具卵有的祝不確掌定性趣能被欺全部艷消除剖所需臺(tái)要的歪信息氣。信息響量的抵公式廟可以途定義電成：H(矮χ)=升-ΣP(吸Χi惑)lo睬gP狡(Χi)虎i濱=1碧,2土,3伍…,炎nΧi代表粥第i個(gè)狀潤(rùn)態(tài)（往總共n個(gè)狀專態(tài)）P(聲Χi)代表此出現(xiàn)污第i個(gè)狀型態(tài)的徹概率H(價(jià)χ)就是像用以隆消除翻這個(gè)秤系統(tǒng)折不確傘定性聯(lián)所需悼的信街息量如硬損幣下悟落可逢能有價(jià)正反拐兩種進(jìn)狀態(tài)維，出儲(chǔ)現(xiàn)這示兩種稀狀態(tài)干的概返率都臂是1/偶2,即P(番Χi)＝0.辛5H(慚χ)=－(P良(Χ1)l蝕og2P(獎(jiǎng)Χ1)＋P(繼Χ2)l越og2P(椒Χ2)圈)＝－(－0.戴5－0.株5)＝1投擲宵均勻議正六兼面體活骰子芬的H(并x)=凝2.讓6比特小問穴題：小白過發(fā)現(xiàn)憲可愛特多有衰四種性口味駐：草勇莓、頁藍(lán)莓很、巧譜克力家和酸勁奶。耐他完戒全不腳知道GF會(huì)比諸較喜元?dú)g哪肚一種準(zhǔn)，所粒以GF想要扶的可桿能是精四種簡(jiǎn)口味晝中的延任一扒種，稱也就梅是說稅每種孟口味蓄有1/翅4的可嘆能性乳會(huì)被GF接受霜。小白朵沒辦淺法就禮想打摘電話盲問問GF想吃饞什么嚼口味請(qǐng)問啄消除遞這種潮不確趕定性亮需要借多少快信息記量？H(塵χ)=－（P(誼Χ1)l垃og2P(肯Χ1)＋P(圍Χ2)l艇og2P(訪Χ2)＋P(脈Χ3)l暢og2P(決Χ3)＋P(貸Χ4)l挪og2P(退Χ4)）＝－乞（－1/夾4*困2－1/皇4*伯2－1/快4*凱2－1/梁4*凳2）＝紡２三、坐數(shù)據(jù)堤、信懷息、用知識(shí)蕩的理斥解數(shù)據(jù)對(duì)客駱觀事權(quán)物的賺一種因反映信息加工瓦處理撤過的西數(shù)據(jù)客觀食世界完的客毯觀反貿(mào)映對(duì)接逼收者召有意趣義的啄數(shù)據(jù)虎（表儀示圓雞周率土）知識(shí)是經(jīng)霸過提沉煉有羨價(jià)值昌的信偉息（她可以待計(jì)算獅周長(zhǎng)攝）編碼敗知識(shí)去（Wh龜at、Wh盒y）（景易于誦計(jì)算鋒機(jī)處斥理）隱含裹知識(shí)減（Ho仿w、Wh池o）數(shù)據(jù)紛、信英息、蚊知識(shí)蛛和智釘慧關(guān)損系計(jì)算如機(jī)數(shù)陰據(jù)（0或1）自動(dòng)芳化數(shù)據(jù)欲（文聾字、睬圖象屆）業(yè)務(wù)舍操作信息濟(jì)經(jīng)濟(jì)信息雷（報(bào)擴(kuò)表）管理知識(shí)雄經(jīng)濟(jì)知貴識(shí)決策創(chuàng)新膏經(jīng)濟(jì)智慧領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字炭經(jīng)濟(jì)2、信們息系訊統(tǒng)的疲概念科及發(fā)選展系統(tǒng)躬和信次息系壯統(tǒng)信息神系統(tǒng)檔的類召型信息嚷系統(tǒng)福的發(fā)駝?wù)剐畔⒍ㄏ到y(tǒng)緩的概隱念及披發(fā)展——系統(tǒng)燭和信蜜息系篩統(tǒng)系統(tǒng)突是內(nèi)踩部互救相依趕賴的促各個(gè)騎部分陵，按本照某趁種規(guī)膏則，謀為實(shí)騰現(xiàn)某寄一特同定目撈標(biāo)而脹聯(lián)系胖在一叮起的游合理鳥的、壺有序脅的組伸合系統(tǒng)竹是從戚希臘趣語“Sy距st存em薦(系統(tǒng))派生撓來的例如擠：宇兄宙系殊統(tǒng)，掏電力樓系統(tǒng)效，供水硬系統(tǒng)酸，管鄰理系問統(tǒng)，群消化宜系統(tǒng)艱，經(jīng)濟(jì)梨系統(tǒng)淘，教錢育系仙統(tǒng)系統(tǒng)刻的概緊念輸入輸出處理分類安排計(jì)算反饋系統(tǒng)善的概深念零散錢的信狠息使搖得無橋法對(duì)如客戶呆有全績(jī)面的宜了解Wh構(gòu)o溫is女m香y贊cu香st賭om第er臣?來自銷售定單管理的信息來自制造/庫存的信息來自客戶服務(wù)的信息來自外部市場(chǎng)的信息市場(chǎng)部門的數(shù)據(jù)庫來自假銷售的信澆息用集掏成的藝方式躲提供尤一個(gè)嗓完整圈的客效戶信績(jī)息系統(tǒng)翅的組博成系統(tǒng)處理輸入控制輸出反饋邊界系統(tǒng)絹的分屯類：自然娘系統(tǒng)人造賞系統(tǒng)復(fù)合墾系統(tǒng)系統(tǒng)壞的特哄性環(huán)境險(xiǎn)適用征性：以整甚體最甚優(yōu)為煉原則系統(tǒng)氧有許返多層瘦組成各個(gè)精元素品彼此荷相互艦依存帥相互清制約系統(tǒng)晌為完襪成某框一特裂定目虹標(biāo)而留構(gòu)造任何民一個(gè)仰系統(tǒng)英都是狀更大禁系統(tǒng)循的子系統(tǒng)巖，因猜此，跟系統(tǒng)顯要適撐應(yīng)外誤部環(huán)境的囑變化目的瀉性：關(guān)聯(lián)鳴性：層次打性：整體荷性：管理建工電力動(dòng)力化學(xué)自控外語后勤人事產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)組織工資師培人才交流人事調(diào)配編制檔案考勤工資工資變動(dòng)津貼喪葬房帖層次彩結(jié)構(gòu)仗圖分析頃研究則系統(tǒng)蓬的原杰則區(qū)分汪系統(tǒng)維與環(huán)挑境弄清妹系統(tǒng)成運(yùn)行底經(jīng)過弊的輸歉入、處理飲、輸卸出和婚流程分析抱系統(tǒng)仇目的晚是如表何達(dá)么到的系統(tǒng)射自頂割向下袖層次來結(jié)構(gòu)注意棟系統(tǒng)唐的應(yīng)浪變性明確蛛系統(tǒng)授的目念的，設(shè)了解漲系統(tǒng)喉所要糕完成些的任培務(wù)系統(tǒng)卵的分己與合系統(tǒng)畏的基宋本觀額點(diǎn)系統(tǒng)脹可劃聲分為翠若干援個(gè)相顧互聯(lián)縱系的距部分板，并啦且分尤層次系統(tǒng)聰與外異界環(huán)航境之秀間有斜明確夏的邊近界，肆并通鞠過邊妖界與尋外界塔進(jìn)行霉物質(zhì)皂或信寇息的傾交流系統(tǒng)產(chǎn)是動(dòng)捐態(tài)的如、發(fā)渾展的在各志個(gè)系船統(tǒng)之燭間存偏在物基質(zhì)和員信息沃的交億換系統(tǒng)士必須波用于錫實(shí)現(xiàn)匹特定脾目標(biāo)簡(jiǎn)單藝地說蹲信息面系統(tǒng)解就是莫輸入揚(yáng)數(shù)據(jù)/信息才，通糖過加詳工處損理產(chǎn)養(yǎng)生信幻玉息的畫系統(tǒng)信息汪系統(tǒng)虧是一革個(gè)人羅造系通統(tǒng)，旗它由怨人、覆硬件咳、軟星件和口數(shù)據(jù)晃資源粥組成延，目偵的是銷及時(shí)俊、正兼確地威收集祝、加凳工、望存儲(chǔ)協(xié)、傳逆遞和保提供床信息育，實(shí)天現(xiàn)組癢織中將各項(xiàng)債活動(dòng)嘆的管已理、急調(diào)節(jié)訂和控商制。信息墓系統(tǒng)信息徑系統(tǒng)數(shù)據(jù)/信息信息信息系統(tǒng)孤的三屈要素燃是：信息景系統(tǒng)段的三已要素系統(tǒng)泰的觀太點(diǎn)數(shù)學(xué)境的方普法計(jì)算唱機(jī)技嶼術(shù)信息寫系統(tǒng)敞的組鼻成數(shù)據(jù)人員硬件軟件過程信息棄系統(tǒng)而的特照征面向材管理鋸的用膏戶機(jī)器閃系統(tǒng)數(shù)據(jù)精庫系肥統(tǒng)的妹特征分布障式數(shù)臘據(jù)處鄉(xiāng)豐理特周征信息秤就是押資源重要丙特征建設(shè)面要有淡群體縮慧性、警計(jì)劃廁性開發(fā)銳建設(shè)槍要有痛高層捐領(lǐng)導(dǎo)駕和用陷戶參射加信息改系統(tǒng)某與環(huán)慮境密讓切相皆關(guān)--貸----虹--信息顆系統(tǒng)播的功問能數(shù)據(jù)榨的收桂集和位輸入數(shù)據(jù)慘存儲(chǔ)——信息沿共享數(shù)據(jù)微傳輸數(shù)據(jù)皆加工俘處理數(shù)據(jù)摩的輸丑出—以不脊同方動(dòng)式輸濃出信息衡系統(tǒng)圣的概啟念及目發(fā)展——信息編系統(tǒng)裹的類插型一、申信息點(diǎn)系統(tǒng)融的類奶型作業(yè)鑰信息溝系統(tǒng)業(yè)務(wù)兇信息他系統(tǒng)吊：迅速聰、及顆時(shí)、盲正確含地處慕理大歡量的粥信息要，提旁高工額作效犧率和穿水平采，如儉產(chǎn)量種統(tǒng)計(jì)閑、成銀本計(jì)甚算和惰庫存真記錄列等過程據(jù)控制顯系統(tǒng)規(guī)：用計(jì)超算機(jī)真控制絕正在春進(jìn)行丟的生雅產(chǎn)過添程，蠻并予科以調(diào)偏整辦公族自動(dòng)坑化系閘統(tǒng)：以先憲進(jìn)技俯術(shù)和聯(lián)自動(dòng)與化設(shè)蹈?jìng)渲敵秩顺涞牟坷U分辦輸公業(yè)差務(wù)活邪動(dòng)。管理摧信息除系統(tǒng)系統(tǒng)晃主要底功能搬：生產(chǎn)晝調(diào)度撓、采芽購、條收/發(fā)貨嘩、工汪藝、涌生產(chǎn)主要汽應(yīng)用勤系統(tǒng)督：物料槳管理頃系統(tǒng)讀、采岔購定望單控惡制、氣工藝浴系統(tǒng)暮、質(zhì)召量控叫制系叨統(tǒng)典型黑的事大務(wù)系蔑統(tǒng)——生產(chǎn)跨與制脾造系夸統(tǒng)系統(tǒng)搭的主若要功涉能：編制糾預(yù)算墳、總淚帳、觸分類露帳、脾帳單找、成課本會(huì)叉計(jì)主要棟應(yīng)用閃系統(tǒng)總帳嬌、應(yīng)宴收/應(yīng)付低帳、象預(yù)算谷編制最、資基金管鋒理系鉗統(tǒng)典型絨的事昂務(wù)系訪統(tǒng)——財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)耳系統(tǒng)系統(tǒng)穗的主庭要功乒能：入學(xué)翁許可臣、成臭績(jī)記溜錄、而選課籮記錄罷、分括配、趴校友及等主要孝應(yīng)用增系統(tǒng)注冊(cè)堵系統(tǒng)暖、學(xué)晃生成填績(jī)管般理系嫁統(tǒng)、飾教學(xué)裳管理暫系統(tǒng)列、選滔課管凝理系辮統(tǒng)、鞠校友酷資助聲系統(tǒng)典型勉的事姑務(wù)系等統(tǒng)——其他叔類（紀(jì)如大善學(xué)）為管番理階梢層服右務(wù)，追為經(jīng)尊理提串供報(bào)猶告、隸報(bào)表撤、聯(lián)鐮機(jī)查僻詢輸入泄的信瞇息：霜龐大擔(dān)的數(shù)也據(jù)處理起內(nèi)容哈：定期嫂的報(bào)巖表(ro腦ut悄in明e鍛re呀po拌rt攔s)，簡(jiǎn)壇單模瓦式(s零im球pl向e棄mo倘de鎮(zhèn)l)的建尤立輸出窗信息糠：總結(jié)唇報(bào)告(s軋um同ma跳ry算r懷ep姐or淺ts嘴)使用俗者：中層邊主管例：年感度預(yù)碗算管理創(chuàng)信息爛系統(tǒng)(MI會(huì)S)二、歡信息詳系統(tǒng)歌的發(fā)舅展電子舊數(shù)據(jù)氣處理鑄系統(tǒng)管理犬信息守系統(tǒng)決策漆支持虜系統(tǒng)管理剛信息詳系統(tǒng)桌發(fā)展浴的重墾要趨永勢(shì)是壇網(wǎng)絡(luò)妖化電子燥數(shù)據(jù)旅處理索系統(tǒng)（El醋ec羅tr陣on辭ic的Da彼ta布P挖ro跑ce陽ss綁in紡g幕Sy未st虜em簡(jiǎn)稱ED捎PS）ED珠PS的顯日著特做點(diǎn)是摘數(shù)據(jù)愈處理紐奉的計(jì)各算機(jī)撕化，醬大大哈提高陵了效制率，煤其主嬌要經(jīng)訊歷了著兩個(gè)揪發(fā)展朗階段①單萌項(xiàng)數(shù)擴(kuò)據(jù)處晝理階杰段（20世紀(jì)50年代弦中期宋到60年代倒中期擊），村這一養(yǎng)階段蛛是電市子數(shù)慢據(jù)處臟理的雹初級(jí)旨階段家，主若要用習(xí)計(jì)算趙機(jī)部裕分地耕代替尾手工討勞動(dòng)社，如雪計(jì)算彩工資揮、統(tǒng)貞計(jì)寸產(chǎn)量日等②綜貓合數(shù)屆據(jù)處躲理階拿段（20世紀(jì)60年代具中期回到70年代尿初期云），律這一偏時(shí)期團(tuán)的計(jì)型算機(jī)痕技術(shù)眠有了廟很大美發(fā)展息，可毀以對(duì)貼多個(gè)為過程瀉的有尿關(guān)業(yè)辛務(wù)進(jìn)由行綜潑合處猛理，半出現(xiàn)占信息版報(bào)告粱系統(tǒng)搭。管理會(huì)信息嬌系統(tǒng)（Ma腐na縱ge通me雁nt揪I持nf個(gè)or糟ma言ti脆on咱S樓ys團(tuán)te珠m,簡(jiǎn)稱MI蝴S）20世紀(jì)70年代抹初隨濁著數(shù)據(jù)堂庫技承術(shù)、網(wǎng)絡(luò)爺技術(shù)福的發(fā)跪展和科學(xué)饅管理什方法的推義廣，姓計(jì)算課機(jī)在頌管理吊上的互應(yīng)用磚日益市廣泛板，管宅理信凡息系置統(tǒng)逐抗?jié)u成往熟起夜來。管理碧信息肉系統(tǒng)喂的最拋大特幻玉點(diǎn)是高度否集中，能刮將組健織中永的數(shù)啊據(jù)和糾信息狂集中申起來設(shè)，進(jìn)攏行快黃速處展理，南統(tǒng)一獅使用原。管理柿信息副系統(tǒng)早的另留一特覽點(diǎn)是插利用定量癥化的科劉學(xué)管許理方呢法，糟通過折預(yù)測(cè)坐、計(jì)頭劃優(yōu)鋒化、孤管理侵、調(diào)棍節(jié)和清控制腔等手帥段支廢持決兩策。決策耳支持遠(yuǎn)系統(tǒng)（De殿ci績(jī)si判on你S仁up用po杯rt服S拍ys督te泰m，簡(jiǎn)炸稱DS退S）早期凡的MI鑄S主要龍為管晃理者梳提供雙預(yù)定垃的報(bào)副告，慮而DS漫S則是祖在任惰何計(jì)部算機(jī)滔交互州的過屋程中喉幫助脊決策園者探施索可鉗能的悟方案查，為滑管理密者提停供決調(diào)策者呆所需隙要的餓信息劉。DS喚S和MI鉤S的關(guān)紗系？①DS坦S是MI濁S的重皇要組析成部舞分②DS伍S是MI攤S功能黑上的所延伸③DS低S是MI歌S發(fā)展航的新走階段管理素信息叔系統(tǒng)厭發(fā)展竊的重跑要趨本勢(shì)是悅網(wǎng)絡(luò)撒化3、信歲息系映統(tǒng)和俊管理當(dāng)代輕管理疏環(huán)境盒的變妖化知識(shí)拋經(jīng)濟(jì)累時(shí)代兵的來派臨信息寸系統(tǒng)還和管體理的臟關(guān)系信捏息葵系除統(tǒng)聾和件管揉理——信息怖系統(tǒng)竄和管懇理的紅關(guān)系一、厘信息得系統(tǒng)辰對(duì)計(jì)滲劃職竿能的姓支持①支持婆計(jì)劃塌編制牧中的棋反復(fù)瓦計(jì)算②支陳持對(duì)鄰計(jì)劃技數(shù)據(jù)碼的快績(jī)速、趴準(zhǔn)確柏存取③支義持計(jì)效劃的趟基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)④支德持計(jì)痕劃的掘優(yōu)化二、辜信息箭系統(tǒng)范對(duì)組樣織職誦能和州領(lǐng)導(dǎo)球職能劣的支除持在組芒織結(jié)載構(gòu)上夢(mèng)，信鄭息系征統(tǒng)的取發(fā)展庭有利艱于企斑業(yè)的沙組織逐結(jié)構(gòu)死由“匹金字辜塔”碧結(jié)構(gòu)白向“姜扁平歸化”裕結(jié)構(gòu)殺轉(zhuǎn)變褲。信息菠系統(tǒng)保有利競(jìng)于實(shí)撞現(xiàn)企懷業(yè)信勾息資慰源的戒整合召，有清助于灑企業(yè)煩的領(lǐng)催導(dǎo)者欣更好輩的掌享控企射業(yè)的泥資源捏。三、腔信息慶系統(tǒng)巴對(duì)控乏制職姻能的絲式支持在企撥業(yè)管弟理中儉，最端主要甩的控津制大容多數(shù)泳都由蠶信息選系統(tǒng)恭支持推和輔費(fèi)助，甘這主閉要包庸括：①行棒為控膝制，斗它是文對(duì)人智的管蒜理②人酷員素誰質(zhì)控愉制，軟特別礙是關(guān)笛鍵崗糖位上哪人員斯素質(zhì)挽的控索制③質(zhì)暑量控宜制，渠特別禁是關(guān)君鍵程抄序和常產(chǎn)成譜品的尖質(zhì)量腦控制④其戒他控嘆制，袋包括尚庫存卷控制雅、生腥產(chǎn)進(jìn)折度控獲制、休成本觸控制俘、預(yù)較算控糧制等案例絨：聯(lián)佩邦快韻遞的洗客戶脖關(guān)系據(jù)管理打體系對(duì)員頌工進(jìn)釘行管恰理以驕提供躁顧客頑滿意反度方院面的箱具體愚方案建立遵呼叫夸中心挎，傾孟聽顧徐客的鄰聲音接聽怕電話主動(dòng)延打出昏電話攀于客著戶聯(lián)礦系收并集客謊戶信蘭息中心板員工喝要先頓經(jīng)過本一個(gè)純?cè)碌某Ｕn堂墻培訓(xùn)強(qiáng)，然撞后接律受兩螺個(gè)月葛的操淹作訓(xùn)侵練，毀學(xué)習(xí)吩與顧剛客打珠交道胃的技穗巧，作考核賞合格援才能授正式突接聽冰顧客狀來電提高室第一蜓線員決工的畫素質(zhì)招收掃新員栽工，賀作心鍛理和寧性格毯測(cè)驗(yàn)入門笨培訓(xùn)扯強(qiáng)調(diào)罩企業(yè)奏文化運(yùn)用掛獎(jiǎng)勵(lì)翼制度理念租：只錯(cuò)有善肉待員場(chǎng)工，沿才能昌讓員娘工熱適愛工榨作，籮不僅懇要做葛好自釋己的暢工作惜，而課且主資動(dòng)提宗供服絲式務(wù)4、信磨息系掌統(tǒng)與赴決策克支持決策尤和決醫(yī)策過滔程決策晌的科樸學(xué)化決策名問題經(jīng)的類丙型信架息冤系行統(tǒng)