績(jī)效考核方案（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)績(jī)效考核方案一、宗旨為考核員工的工作成績(jī)，作為獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、升職、退職等的依據(jù)及了解并評(píng)估員工的工作精神與潛在本事作為訓(xùn)練發(fā)展的參考，而以督促工作及改善其工作為宗旨，特制定本辦法。二、程序1、員工考績(jī)每年定為一次，作為年終考績(jī)。2、農(nóng)歷春節(jié)休假前____日，由管理部人事科分發(fā)考核表，至各部門(mén)。各部門(mén)主管須于春節(jié)前io日初核完畢，遞交表冊(cè)至總經(jīng)理室匯整，再呈報(bào)總經(jīng)理復(fù)核及批示。3、各單位主管考績(jī)由總經(jīng)理復(fù)核。4、春節(jié)前____日，總經(jīng)理全部復(fù)核完畢，由管理部轉(zhuǎn)發(fā)各單位各人知悉。5、年度考績(jī)事宜由總經(jīng)理室督導(dǎo)，管理部執(zhí)行，各部門(mén)配合。三、分等年度考績(jī)區(qū)分為四等:____分以上:特等;____至____分:甲等;____至____分:乙等;____至____分:丙等。同時(shí)要注意考績(jī)分?jǐn)?shù)一律為整數(shù)四、限制1.員工及主管在年度內(nèi)有下列情景之一者，其考績(jī)不得列為特等。(1)在考績(jī)年度內(nèi)曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者;(2)遲到早退全年累計(jì)達(dá)____次以上(含);(3)曠工全年達(dá)____日以上(不含)。2.于年度內(nèi)有下列情景之一者，其考績(jī)不得列為甲等。(1)曾受記過(guò)以上處分未予撤銷者;(2)遲到早退全年累計(jì)達(dá)____次以上(含);(3)曠工全年達(dá)____日以上(不含)。____人數(shù)限制。(1)特等。各單位人數(shù)為_(kāi)___人以下，特等考績(jī)?nèi)藬?shù)最高限為_(kāi)___人。各單位人數(shù)____人以上(不含)，特等考績(jī)?nèi)藬?shù)最高限為_(kāi)___人。初核為特等考績(jī)者，該單位主管須另呈“特等考績(jī)報(bào)告一書(shū)”予總經(jīng)理。(2)各單位考績(jī)平均總分?jǐn)?shù)不得逾越____分(示例，某單位____人，則總分?jǐn)?shù)不得超過(guò)8x80=____分)。但如果該單位主管認(rèn)為該單位表現(xiàn)極佳，得簽呈總經(jīng)理核示，核準(zhǔn)者為例外處理，但總分?jǐn)?shù)仍不得超越____分(含)。注:特等考績(jī)分?jǐn)?shù)不并人該單位考績(jī)總分?jǐn)?shù)的核計(jì)。五、增減分?jǐn)?shù)員工于年度內(nèi)，曾受獎(jiǎng)懲者，其年度考績(jī)應(yīng)行加減分?jǐn)?shù)，其按下列規(guī)定:1、記大功____次者加____分，記大過(guò)____次者減____分。2、記小功____次者加____分，記小過(guò)一次者減____分。3、嘉獎(jiǎng)____次者加____分，申誡____次者減____分。4、曠工i日者:扣____分。5、遲到次數(shù)超過(guò)____次者(含)，每逾一次扣____分。本項(xiàng)增減分?jǐn)?shù)，獨(dú)立于考績(jī)平均總分?jǐn)?shù)(____分或____分)限制之外。六、獎(jiǎng)懲1、考績(jī)特等者，優(yōu)先予以升遷職位及職務(wù)。2、考績(jī)獎(jiǎng)金、罰金連同年終獎(jiǎng)金發(fā)出。七、申訴凡個(gè)人對(duì)單位主管所評(píng)定的考績(jī)分?jǐn)?shù)不服者，可簽報(bào)呈遞總經(jīng)理室，再呈報(bào)總經(jīng)理。由總經(jīng)理室裁定進(jìn)行調(diào)查或維持原議。申訴日期限于考績(jī)經(jīng)管理部門(mén)通知個(gè)人后____日內(nèi)進(jìn)行申訴，逾期不予受理。八、要求辦理考績(jī)的主管人員均應(yīng)以客觀立場(chǎng)評(píng)議，不得詢私。凡經(jīng)總經(jīng)理室審查出有違反企業(yè)的規(guī)定者，該主管記一次小過(guò)，呈總經(jīng)理核備。九、附則1、各員工的考績(jī)，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)核后，若有批駁者，由總經(jīng)理室人員回到該考核的主管，重新審慎評(píng)核考績(jī)分?jǐn)?shù)，再呈批示。2、固定年終獎(jiǎng)金額數(shù)，由總經(jīng)理依年度經(jīng)營(yíng)狀況做裁決。3、本辦法呈交總經(jīng)理核實(shí)后，自發(fā)布之日起執(zhí)行?？?jī)效考核方案（二）一、考核目的1、客觀考評(píng)員工本年度內(nèi)的工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn)，對(duì)取得良好業(yè)績(jī)和成績(jī)的員工進(jìn)行激勵(lì)，合理、有效分配企業(yè)資源。2、作為年終評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。3、推行干部年度工作總結(jié)，作為年薪制計(jì)發(fā)的主要依據(jù)。二、適用范圍總公司各部門(mén)、屬下各分公司全體員工。三、指導(dǎo)原則1、全面考核、綜合考核、逐級(jí)考核的原則。2、公正、公平、公開(kāi)的原則。3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)控制、嚴(yán)肅對(duì)待的原則。4、考核結(jié)果與薪資、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、干部任用等多元化因素關(guān)聯(lián)的原則。四、指導(dǎo)思想與考核方法1、管理干部以單位績(jī)效、個(gè)人績(jī)效相結(jié)合。2、有針對(duì)性地采用績(jī)效結(jié)果考核法、核心才干考評(píng)法。五、實(shí)施部門(mén)與職責(zé)1、總裁室(總經(jīng)理室)：考核決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本考核方案，對(duì)組經(jīng)理級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行考核。2、人力資源部：考核統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。3、各部門(mén)：考核協(xié)助與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。六、考核對(duì)象1、實(shí)施全員考核，上至總經(jīng)理，下至普通員工均須參加年度考核。2、截止____年____月____日(含)試期已滿經(jīng)批準(zhǔn)已轉(zhuǎn)正的員工均為年度考核的對(duì)象。七、考核周期幅度____年全年(____月-____月)，司齡不足一年的，按入職之日起執(zhí)行考核。八、考核方式注：九大核心才干評(píng)分：本人自評(píng)(組經(jīng)理及以上人員需寫(xiě)明事實(shí)依據(jù))后，交直接上級(jí)評(píng)分，再由上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審，以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分為準(zhǔn)，但要求直接上級(jí)與上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分誤差不得超過(guò)±____分。九、考核結(jié)果應(yīng)用1、采用AAA分段排行法，按照考評(píng)分高低順序進(jìn)行排行，將排行范圍分為三類：排在前____%的員工核定為AAA類員工，前____%-____%的員工核定為AA類員工，其他____%的員工核定為A類員工。按照以下層級(jí)分別排行(總監(jiān)及以上級(jí)別不作AAA排行)：1)門(mén)店基層員工(營(yíng)業(yè)員店助)2)分店防損員3)總部防損員、司機(jī)4)收銀員5)理貨員6)店經(jīng)理7)總部主管及以下管理人員(部門(mén)內(nèi)排行)8)組經(jīng)理(不含代理組經(jīng)理)注：對(duì)于AAA級(jí)員工可推薦作為年度評(píng)優(yōu)個(gè)人獎(jiǎng)候選人，在同等條件下優(yōu)先研究入選;對(duì)于評(píng)分低于____分的可視具體情景給予降薪、調(diào)職、辭退等處分。2、考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)的關(guān)系根據(jù)排行結(jié)果，組經(jīng)理及以下級(jí)別按照以下系數(shù)確定年終獎(jiǎng)的計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)(基數(shù)N由總裁室根據(jù)當(dāng)年運(yùn)營(yíng)情景和員工層級(jí)確定)，總監(jiān)及以上級(jí)別計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由總裁室另行研究確定。注：T為考核周期，入職滿____年按一年算，不滿從入職之日起算，以日為單位。十、考核工作安排1、培訓(xùn)：____月____日10：00~12：00，人力資源部將組織考核前的相關(guān)培訓(xùn)。2、評(píng)分表提交時(shí)間安排：門(mén)店：____月____日前提交到各區(qū)域經(jīng)理(督導(dǎo))處?？偛浚篲___月____日前提交到各部門(mén)負(fù)責(zé)人處。整體時(shí)間安排：____月____日前全部提交到人力資源部____處。3、評(píng)分表填寫(xiě)要求，詳見(jiàn)人力資源部下發(fā)有關(guān)注意事項(xiàng)。十一、考核說(shuō)明1、____年____月____日還沒(méi)轉(zhuǎn)正的員工無(wú)需參加年度考核。2、所有考評(píng)結(jié)果均須上報(bào)公司人力資源部審核備案。十二、附表《九大核心才干》(共____層)績(jī)效考核方案（三）為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)收費(fèi)員工作積極性，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績(jī)效考核方案。一、績(jī)效考核內(nèi)容：1.泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人____元。2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語(yǔ)的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人____元。3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人____元。4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)____元。5、收費(fèi)過(guò)程中當(dāng)著病人面接聽(tīng)私人電話或聊與工作無(wú)關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)____元。6、辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)____元。7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)____次以上的(含____次)暫定，扣發(fā)當(dāng)事人____元。8、在收費(fèi)處嬉戲大聲說(shuō)話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)____元。二、違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎(jiǎng)勵(lì)。2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超____天的不予獎(jiǎng)勵(lì)。3、違反員工手冊(cè)制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)____元者，不予獎(jiǎng)勵(lì)。三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀：1、儀表：收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費(fèi)時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，語(yǔ)氣溫和，音量適中的耐心解答。2、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語(yǔ)如下：十字語(yǔ)：“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“請(qǐng)慢走”。(1)、雙手接到患者的單子時(shí)要說(shuō)“您好”;(2)、請(qǐng)問(wèn)是____先生/女士(阿姨)嗎?(3)、您好，一共是____元____角;(4)、先生/女士(阿姨)，請(qǐng)問(wèn)有____零錢(qián)嗎?(5)、找您____元,請(qǐng)核對(duì)一下;(6)、雙手遞出單子時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)慢走”!(7)、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到____樓____科作檢查;(8)、請(qǐng)到____科，換/開(kāi)個(gè)單子。月績(jī)效考核獎(jiǎng)金暫定____元，如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善。績(jī)效考核方案（四）一、總則(一)為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績(jī)攀升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，特制定本方案。(二)本績(jī)效考核方案適合本酒店各部門(mén)員工的績(jī)效考核。二、考核目的目前績(jī)效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié)，所謂績(jī)效考核就是對(duì)“績(jī)”，“效”的考評(píng)，“績(jī)”就是員工業(yè)績(jī)。在酒店管理工作中，績(jī)效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：首先，通過(guò)績(jī)效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相聯(lián)系;其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù);再次，它是經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道，績(jī)效考核將所有員工都納入到管理活動(dòng)中，成為管理者更好了解酒店運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門(mén)道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過(guò)績(jī)效考評(píng)這一制度的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店本身和員工身的綜合績(jī)效考核成績(jī)作為部門(mén)每月獎(jiǎng)金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門(mén)評(píng)選、年終發(fā)放的依據(jù)。三、考核原則為充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)酒店各階段工作的經(jīng)營(yíng)管理狀況的信息饋?zhàn)饔茫约皩?duì)各部門(mén)工作的指引作用，績(jī)效考核應(yīng)遵循以下原則：一、明確化、公開(kāi)化原則?？荚u(píng)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果透明公開(kāi)，對(duì)酒店各部門(mén)形成正確指導(dǎo)，在酒店內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。二、客觀考評(píng)原則。績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，考評(píng)者應(yīng)對(duì)考評(píng)對(duì)象做出客觀的評(píng)價(jià)，如實(shí)的填寫(xiě)有關(guān)考評(píng)資料，不應(yīng)帶個(gè)人主觀因素和感情色彩，做到“用事實(shí)說(shuō)話”，使評(píng)估建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，其次要做到被考評(píng)者與既定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是人與人之間作比較。三、考評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋原則。在評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，評(píng)估的結(jié)果及評(píng)語(yǔ)一定要及時(shí)反饋給考評(píng)者本人，否則就起不到對(duì)員工的評(píng)估的教育作用，在反饋評(píng)估結(jié)果的同時(shí)，還應(yīng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，肯定員工的成績(jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足只處，提供今后努力的方向。四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(一)考核時(shí)間：____月度考評(píng)：以月份為期限，具體考核工作開(kāi)展時(shí)間為每個(gè)月____日至____日。____年度考評(píng)：每年____月20—____月____號(hào)(二)根據(jù)財(cái)務(wù)部對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況核算，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)制定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金，后勤部門(mén)按照一定比例提取獎(jiǎng)金。(三)未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績(jī)效考評(píng)。(四)考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：1.工作態(tài)度(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給____分，總分____分)a很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認(rèn)真b工作從不偷賴、不倦怠c做事敏捷、效率高d遵守上級(jí)的指示e遇事及時(shí)、正確地向上級(jí)報(bào)告2.基礎(chǔ)能力(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給____分，總分____分)a精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的力b掌握個(gè)人工作重點(diǎn)c善于計(jì)劃工作的步驟、積極做準(zhǔn)備工作d嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則e在既定3.業(yè)務(wù)水平(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給____分，總分____分)a工作沒(méi)有差錯(cuò)，且速度快b處理事物能力卓越，正確c勤于整理、整頓、檢視自己的工作d確實(shí)地做好自己的工作e可以獨(dú)立并正確完成新的工作4.責(zé)任感(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給____分，總分____分)a責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成交付的工作b即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對(duì)c努力用心地處理事情，避免過(guò)錯(cuò)的發(fā)生d預(yù)測(cè)過(guò)錯(cuò)的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對(duì)策e做事冷靜，絕不感情用事5.團(tuán)隊(duì)合作精神(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給____分，總分____分)a與同事配合，和睦地工作b重視與其他部門(mén)的同事協(xié)調(diào)c在工作上樂(lè)于幫助同事d積極參加公司舉辦的活動(dòng)e有集體榮譽(yù)感6.自我意識(shí)(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給____分，總分____分)a審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能b以廣闊的眼光來(lái)看自己與公司的未來(lái)c是否虛心地聽(tīng)取他人建議、意見(jiàn)并可以改正自己的缺點(diǎn)d表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿e即使是分外的工作，有時(shí)也做出思考及提案(五)考核等級(jí)劃分：考核結(jié)果分為ABCD四個(gè)等級(jí)A級(jí)月度考核在____分以上B級(jí)月度考核在____分以上C級(jí)月度考核在____分以上D級(jí)月度考核在____分以下注：年度考核總分為各月度考核加和之平均分!(六)特別注意：1、為鼓勵(lì)員工能長(zhǎng)期為酒店服務(wù)，年度考評(píng)特對(duì)入店一年以上的員工進(jìn)行加分，服務(wù)滿一年的員工加____分，服務(wù)二年的員工加____分。(此項(xiàng)加分在員工考評(píng)總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分____分為限)2、員工漏打卡情況可用調(diào)休抵(遲到與早退不能抵)，調(diào)休不再另外享受。3、年度代表酒店參加各項(xiàng)活動(dòng)獲得榮譽(yù)的員工進(jìn)行加____分。(此項(xiàng)加分在員工考評(píng)總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分____分為限)五、考核程序(一)人力資源部根據(jù)工作計(jì)劃下發(fā)〈年度月度全員考評(píng)通知〉。(二)各部門(mén)成立考評(píng)小組(由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成)，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行各項(xiàng)考評(píng)。(三)部門(mén)依據(jù)考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分。(四)考核對(duì)象自總結(jié)，其他有關(guān)各級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見(jiàn)。(五)匯總各項(xiàng)考核分值，該總分在1~____分之間，依此劃分ABCD四個(gè)等級(jí)，考核表需附有總結(jié)性評(píng)語(yǔ)一項(xiàng)。(六)考核結(jié)果上報(bào)人力資源部分存入員工檔案。(七)考核之后還需征求考核對(duì)象的意見(jiàn)。(八)各部門(mén)向人力資源管理部上交員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果。(九)各部