機(jī)動車檢測站VIP綠色通道運(yùn)營方案

某機(jī)動車檢測站VIP綠色通道運(yùn)營方案為了進(jìn)一步提升公司業(yè)務(wù)能力，擴(kuò)大對外營銷宣傳，提升公司服務(wù)水平和服務(wù)能力，規(guī)范公司管理。公司特開辟了VIP綠色通道。實(shí)施方案如下：一、 VIP綠色通道標(biāo)準(zhǔn)公司專門開辟一條綠色通道，設(shè)置有醒目的綠色通道標(biāo)志和綠色通道接待中心，中心設(shè)專職接待服務(wù)人員2名，其中接待中心主任1名，員工1-2名。日常管理人員1名。凡使用綠色通道服務(wù)的客戶，享有優(yōu)先權(quán)。二、 使用方法使用綠色通道服務(wù)，必須通過預(yù)約。預(yù)約方法流程如下：三、 通道使用人員VIP綠色通預(yù)約道僅限于車主或車輛駕駛員。如果同一會員（關(guān)注過公司公眾號的）通過綠色通道在一個(gè)周期內(nèi)多次（2次以上）預(yù)約，系統(tǒng)會自動判斷為黃牛，限制其預(yù)約次數(shù)。同一客戶多次預(yù)約，會產(chǎn)生頻繁修改會員資料，不利于公司的宣傳推廣，造成VIP綠色通道的濫用。四、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為了防止VIP綠色通道的濫用，避免造成與普通通道一樣的結(jié)果,給客戶產(chǎn)生形同虛設(shè)的不良映象，方便客戶能夠真正的享受到綠色通道服務(wù)，規(guī)范公司綠色通道的管理。公司對綠色通道預(yù)約服務(wù)將象征性收取適當(dāng)?shù)念A(yù)約費(fèi)用?？蛻粼陬A(yù)約時(shí)進(jìn)行支付，該費(fèi)用僅為預(yù)約通道的平臺服務(wù)費(fèi)用，不計(jì)入車輛檢測費(fèi)用，不予以退還或抵充。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：20元/次。五、 管理服務(wù)人員職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)公司設(shè)通道管理員1名，主要負(fù)責(zé)日常綠色通道的秩序暢通，管理非預(yù)約車輛占用綠色通道。進(jìn)入綠色通道的車輛，需要查驗(yàn)其預(yù)約成功通道。接待中心主任，主要負(fù)責(zé)客戶預(yù)約訂單的管理和分配，主持接待中心的全面工作。服從和貫徹公司的統(tǒng)一安裝。合理安排好客戶的預(yù)約服務(wù)，處理好客戶的投訴和不滿意?？头藛T，主要服從中心主任的工作安裝，為客戶提供良好的預(yù)約后的專職服務(wù)。一定要體現(xiàn)出VIP服務(wù)的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)，需要有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)能力水平。嚴(yán)格杜絕客戶投訴和差評。每位員工都負(fù)有推介公司微信公從平臺的義務(wù)。中心人員的考核，主要通過平臺預(yù)約服務(wù)的接待數(shù)量和客戶評價(jià)相結(jié)合。從客戶預(yù)約費(fèi)用中提取部分金額，作為考核獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻粼u價(jià)有差評的，扣除當(dāng)次服務(wù)獎(jiǎng)金。人員名單如下：中心主任：******客服專員：********\*****\****六、 其它事項(xiàng)說明1、為了保持綠色通道的正常有序進(jìn)行，將采取時(shí)間段預(yù)約數(shù)量限制。以每小時(shí)可預(yù)約3輛車為準(zhǔn)。當(dāng)該時(shí)間段預(yù)約數(shù)量已達(dá)3輛時(shí)，只能預(yù)約在下個(gè)時(shí)間段。2、接待中心人員必須將本公司微信公眾平臺置頂，并設(shè)置待機(jī)狀態(tài)下鈴聲提醒。3、公司公眾平臺號：****