教培機(jī)構(gòu)教師手冊(cè)

艾德曼兒童成長(zhǎng)中心你好，親愛的伙伴， 艾德曼兒童成長(zhǎng)中心成立于2018年，是集專業(yè)性、綜合性于一身的獨(dú)立少兒培訓(xùn)品牌。 艾德曼教育擁有專業(yè)的課程研發(fā)部門，與北京師范大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，已經(jīng)完成了全腦開發(fā)課程、樂高編程（包括Ev3編程）課程和Scratch/Wedo、少兒編程課程的開發(fā)編寫工作。 在課程體系中，創(chuàng)新性地使用北京師范大學(xué)鄭日昌研究院C.MIT兒童多元智能評(píng)估系統(tǒng)作為輔助評(píng)估手段，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析，努力為每一位學(xué)員提供更好、更完善的授課體驗(yàn)。 艾德曼教育全面應(yīng)用了“教育智能3.0”軟硬件及校區(qū)運(yùn)營(yíng)解決方案，專注教育本質(zhì)和效率提升，引領(lǐng)兒童教育產(chǎn)業(yè)再升級(jí)。 服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)家長(zhǎng)，是艾德曼的第一宗旨。 愛的“慢”教育，是我們的理念。 我們的愿景是，讓慢教育在港城遍地開花。 我們的價(jià)值觀是，課程的本質(zhì)是激發(fā)稟賦，教育的本質(zhì)是人點(diǎn)亮人。 歡迎你的加入！

教師日常行為規(guī)范艾德曼兒童成長(zhǎng)中心制度說明目的為提高教師工作效率和工作質(zhì)量，確保教師教學(xué)工作的順利開展，給家長(zhǎng)和學(xué)員帶來更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，特制定此行為規(guī)范。適用范圍艾德曼兒童成長(zhǎng)中心全體教師。制度細(xì)則日常工作時(shí)段工作職責(zé)與態(tài)度提高自身教學(xué)質(zhì)量，認(rèn)真?zhèn)湔n、磨課，保證每月提交規(guī)定數(shù)量的教學(xué)詳案，并打印、裝訂后懸掛于教室墻上。以懸掛在墻上為考核標(biāo)準(zhǔn)，每少一篇樂捐20元，并體現(xiàn)在個(gè)人月度KPI中；展現(xiàn)教師工作，打造個(gè)人IP，工作日內(nèi)，每天朋友圈不少于1條，每周不少于6條（且包含不少于3條原創(chuàng)，其中至少1條需與教研工作相關(guān)）。每月設(shè)置3份優(yōu)秀朋友圈運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)金；每少發(fā)一條樂捐10元，上限100元，并體現(xiàn)在個(gè)人月度KPI中；樹立良好教師形象，工作時(shí)間不看無關(guān)的視頻、網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)程序。發(fā)現(xiàn)第一次樂捐20元，第二次樂捐40元，第三次樂捐100元，第四次樂捐200元，第五次（及以上）勸退處理；由客戶發(fā)現(xiàn)并投訴，樂捐翻倍；每月清零；誠(chéng)實(shí)守信，立德樹人，校區(qū)要求提交的各種數(shù)據(jù)保證真實(shí)，不得弄虛作假。發(fā)現(xiàn)第一次，扣除本月績(jī)效工資，第二次（及以上）只發(fā)放當(dāng)月基本工資并勸退處理，情節(jié)嚴(yán)重者需賠償為校區(qū)帶來的經(jīng)濟(jì)損失；不泄露校區(qū)商業(yè)機(jī)密，包括且不限于課程信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸退處理，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任！提高執(zhí)行力，落地有聲，有所反饋，積極配合其他部門的工作；樹立積極、陽(yáng)光、正向的團(tuán)隊(duì)影響力，不在同事間、客戶間傳播負(fù)能量，情節(jié)嚴(yán)重者勸退處理并需賠償為校區(qū)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。環(huán)境與衛(wèi)生保證校區(qū)面貌，工作日內(nèi)，需穿著工服、佩戴工牌，每未穿著/佩戴一次，樂捐50元；愛護(hù)、不浪費(fèi)公共資源，教室、辦公室內(nèi)電器、燈光等，下班前關(guān)閉，做到人走燈滅；每未關(guān)閉一次，樂捐50元；為學(xué)生提供良好的上課環(huán)境，不在教室內(nèi)吃氣味強(qiáng)烈的食物，及時(shí)清潔教室內(nèi)衛(wèi)生；教室衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)一次，樂捐50元?？蛻舴?wù)艾德曼兒童成長(zhǎng)中心遵循“客戶第一”的原則，認(rèn)真、友好地服務(wù)每一位客戶，每一位家長(zhǎng)和學(xué)員。微笑面對(duì)每一位客戶，在校區(qū)內(nèi)遇到任何非工作人員，如有眼神接觸則需面帶微笑或打招呼示意；不得將消極、負(fù)面的情緒傳染給客戶，當(dāng)個(gè)人有當(dāng)下無法消化的情緒和感受時(shí)，可離開有客戶的區(qū)域，待平復(fù)好后再出現(xiàn)；幫助每一位客戶解決問題，及時(shí)反饋問題的相關(guān)信息，自己當(dāng)下沒有時(shí)間或問題無法解答/不知道答案時(shí)，需將客戶指引給其他同事，不得將客戶冷落或遺忘，不得只提供未經(jīng)確認(rèn)的信息；當(dāng)有矛盾可能引發(fā)沖突時(shí)，避免被情緒控制，并需安撫客戶（如道歉、退讓等），不得與客戶發(fā)生直接沖突，請(qǐng)相信校區(qū)會(huì)在事后公平、公正處理；如有正面沖突（頂撞、辱罵家長(zhǎng)，體罰、侮辱學(xué)員等）發(fā)生，發(fā)現(xiàn)第一次，本月做降級(jí)處理并只發(fā)放基本工資，同時(shí)需向家長(zhǎng)/學(xué)員致歉；發(fā)現(xiàn)第二次，勸退處理，情節(jié)嚴(yán)重者需賠償為校區(qū)帶來的直接和連帶經(jīng)濟(jì)損失；為客戶展現(xiàn)艾德曼正面、積極形象，不得給家長(zhǎng)傳遞個(gè)人消極情緒和負(fù)能量，不得傳遞校區(qū)的虛假負(fù)面信息或誤導(dǎo)性信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸退處理，情節(jié)嚴(yán)重者需賠償為校區(qū)帶來的直接和連帶經(jīng)濟(jì)損失；投訴與退費(fèi)當(dāng)家長(zhǎng)有不滿和消極情緒出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)溝通和跟進(jìn)，問題當(dāng)天解決，不擱置、不拖延；針對(duì)“投訴與退費(fèi)”建立“紅黃牌制度”。獲得“黃牌”則警告一次，獲得“紅牌”則樂捐500元，累計(jì)兩張黃牌記一張紅牌，累計(jì)兩張紅牌勸退處理；“紅黃牌”半年累計(jì)后清零。具體規(guī)則如下：投訴如家長(zhǎng)發(fā)生針對(duì)老師的投訴，核實(shí)成立后，記黃牌一張；如因投訴產(chǎn)生了嚴(yán)重直接后果，核實(shí)成立后，則最低記紅牌一張；退費(fèi)如家長(zhǎng)發(fā)生針對(duì)老師的退費(fèi)，核實(shí)成立后，記紅牌一張；如因退費(fèi)產(chǎn)生了其他嚴(yán)重后果，核實(shí)成立后，則最低記紅牌兩張。上課時(shí)段課前確保本節(jié)課內(nèi)容已經(jīng)提前備好，不打無準(zhǔn)備之仗，給學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的課程和教學(xué)體驗(yàn)；確定出席學(xué)員名單，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的教具和桌椅、板凳等，提前來到的學(xué)生做好溝通與陪伴，壓點(diǎn)進(jìn)入的學(xué)員也可以立刻開始上課；確保教室內(nèi)空氣氣味清新、干凈，及時(shí)通風(fēng)；認(rèn)真對(duì)待每一位學(xué)員，認(rèn)真對(duì)待教育；不得因個(gè)人原因拒課，如不喜歡該學(xué)員/家長(zhǎng)、個(gè)人情緒原因、學(xué)員狀態(tài)原因等；特殊情況除外，如教師身體欠佳、無法上課或當(dāng)前班級(jí)已滿員；發(fā)現(xiàn)第一次扣除當(dāng)月績(jī)效，第二次扣除當(dāng)月績(jī)效和課時(shí)費(fèi)，第三次扣除當(dāng)月績(jī)效和課時(shí)費(fèi)、并做降級(jí)處理，第四次予以勸退處理。課中首節(jié)課教師為家長(zhǎng)閱讀《家長(zhǎng)手冊(cè)》，提醒和聲明在課堂中可能發(fā)生的情況以及家長(zhǎng)需要了解、配合、諒解的事項(xiàng)，并請(qǐng)家長(zhǎng)簽字確認(rèn)；避免在日后授課過程中，因瑣事發(fā)生爭(zhēng)議，確保自己和校區(qū)的工作萬無一失；教學(xué)相長(zhǎng)，一視同仁，教師與學(xué)生平等，學(xué)生與學(xué)生平等；不以老師的身份和權(quán)威壓制學(xué)生，不貿(mào)然回答自己不知道的問題，不用錯(cuò)誤的答案敷衍學(xué)生，坦然面對(duì)自身的不足；教師不得離開教室；如有個(gè)別情況需離開教室，請(qǐng)先與學(xué)生說明并盡快趕回；如有突發(fā)需長(zhǎng)時(shí)間離開教室，請(qǐng)先與主管做好溝通，不得出現(xiàn)教室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間沒有教師在的情況出現(xiàn)；教師不得強(qiáng)制要求學(xué)生離開，如有特殊情況需要該學(xué)員必須離開，需先與家長(zhǎng)做好溝通，讓家長(zhǎng)在能夠接受的情況下帶學(xué)生離開；如情況特殊/緊急，與家長(zhǎng)雙方焦灼不下，需申請(qǐng)主管介入；不得強(qiáng)制將家長(zhǎng)與學(xué)生“推出”教室；鼓勵(lì)和認(rèn)可學(xué)生，激發(fā)學(xué)生自信心，用發(fā)現(xiàn)美的眼睛看待學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的每一個(gè)進(jìn)步，不得通過打擊或侮辱等極端方式來“刺激”“鼓勵(lì)”學(xué)生學(xué)習(xí)；教育和啟發(fā)學(xué)生有發(fā)方法、有途徑，積極思考和尋找應(yīng)對(duì)不同性格、行為學(xué)生的處理方式；批評(píng)學(xué)生時(shí)需要找到合適的方法，注意語(yǔ)氣和態(tài)度；不得發(fā)泄個(gè)人情緒，不得以“為學(xué)生好”的旗號(hào)口頭、肢體體罰學(xué)生，不得對(duì)學(xué)生實(shí)行各種形式的暴力和“冷暴力”；授課過程中，如遇到緊急突發(fā)情況（學(xué)生受傷、疾病等），需立刻通知家長(zhǎng)和主管，不得耽誤學(xué)生或自行私下處理；課后與家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生課堂的表現(xiàn)進(jìn)行溝通，多贊揚(yáng)、多鼓勵(lì)，當(dāng)有負(fù)面內(nèi)容需要溝通時(shí)，盡量避開學(xué)生，不要在家長(zhǎng)面前指責(zé)、批評(píng)學(xué)生；回顧和反思每節(jié)課教學(xué)過程，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的討論，尋找合適的處理方法，提升自身教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平；在小麥助教對(duì)學(xué)生的本節(jié)課表現(xiàn)按時(shí)進(jìn)行反饋，每發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，并于第二次開始體現(xiàn)在個(gè)人月度KPI中；制度紅線艾德曼兒童成長(zhǎng)中心遵循“客戶第一”原則。為了方便閱讀，特將本規(guī)范中的紅線內(nèi)容（即校區(qū)底線）整理如下。第2.3條頂撞、辱罵客戶或體罰、侮辱學(xué)員當(dāng)有矛盾可能引發(fā)沖突時(shí)，避免被情緒控制，并需安撫客戶（如道歉、退讓等），不得與客戶發(fā)生直接沖突，請(qǐng)相信校區(qū)會(huì)在事后公平、公正處理；如有正面沖突（頂撞、辱罵家長(zhǎng)，體罰、侮辱學(xué)員等）發(fā)生，發(fā)現(xiàn)第一次，本月做降級(jí)處理并只發(fā)放基本工資，同時(shí)需向家長(zhǎng)/學(xué)員致歉；發(fā)現(xiàn)第二次，勸退處理，情節(jié)嚴(yán)重者需賠償為校區(qū)帶來的直接和連帶經(jīng)濟(jì)損失；第2.4條傳播消極情緒為客戶展現(xiàn)艾德曼正面、積極形象，不得給家長(zhǎng)傳遞個(gè)人消極情緒和負(fù)能量，不得傳遞校區(qū)的虛假負(fù)面信息或誤導(dǎo)性信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸退處理，情節(jié)嚴(yán)重者需賠償為校區(qū)帶來的直接和連帶經(jīng)濟(jì)損失；第2.5條投訴與退費(fèi)當(dāng)家長(zhǎng)有不滿和消極情緒出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)溝通和跟進(jìn)，問題當(dāng)天解決，不擱置、不拖延；針對(duì)“投訴與退費(fèi)”建立“紅黃牌制度”。獲得“黃牌”則警告一次，獲得“紅牌”則樂捐500元，累計(jì)兩張黃牌記一張紅牌，累計(jì)兩張紅牌勸退處理；“紅黃牌”半年累計(jì)后清零。第3.1.4條因個(gè)人原因拒課認(rèn)真對(duì)待每一位學(xué)員，認(rèn)真對(duì)待教育；不得因個(gè)人原因拒課，如不喜歡該學(xué)員/家長(zhǎng)、個(gè)人情緒原因、學(xué)員狀態(tài)原因等；特殊情況除外，如教師身體欠佳、無法上課或當(dāng)前班級(jí)已滿員；發(fā)現(xiàn)第一次扣除當(dāng)月績(jī)效，第二次扣除當(dāng)月績(jī)效和課時(shí)費(fèi)，第三次扣除當(dāng)月績(jī)效和課時(shí)費(fèi)、并做降級(jí)處理，第四次予以勸退處理。獎(jiǎng)懲辦法每周日下班前公布本周違規(guī)人員、違規(guī)事項(xiàng)及樂捐金額，樂捐資金將用于校區(qū)團(tuán)建活動(dòng)等。監(jiān)督機(jī)制校區(qū)主管對(duì)教師實(shí)施監(jiān)督，并對(duì)樂捐資金進(jìn)行保管。我已認(rèn)真閱讀過本行為規(guī)范，并承諾遵守本規(guī)范的內(nèi)容與條款。姓名： 日期： 年 月 日教師薪資考核體系薪酬構(gòu)成教師薪資=底薪+績(jī)效+課時(shí)費(fèi)+業(yè)績(jī)提成+補(bǔ)助（全勤200元）崗位職級(jí)基本工資績(jī)效工資教師試用教師25000教師初級(jí)教師2500500教師中級(jí)教師25001000教師高級(jí)教師25001500教師金牌教師35002000其中，課時(shí)費(fèi)出勤率>90%80%~90%70%~80%<70%課時(shí)費(fèi)元/人9753依據(jù)學(xué)員的出勤率進(jìn)行如下計(jì)算。業(yè)績(jī)提成轉(zhuǎn)化提成：報(bào)班學(xué)員費(fèi)用*1%續(xù)費(fèi)提成：續(xù)費(fèi)學(xué)員費(fèi)用*2%※學(xué)員報(bào)班需為半年及以上，方可計(jì)算業(yè)績(jī)提成考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核細(xì)則，做月度考核?？己思?xì)則詳見附錄表1。

晉升途徑根據(jù)下圖規(guī)則，教師崗位享受每六個(gè)月一次的晉升機(jī)會(huì)。月均KPI年課數(shù)量出勤率教研要求總課時(shí)數(shù)其他要求實(shí)習(xí)教師初級(jí)教師902080%中級(jí)教師904085%>50高級(jí)教師906090%>100>2000金牌教師908090%>300>4000比賽獲獎(jiǎng)注1金牌教師比賽成績(jī)要求：省級(jí)比賽一等獎(jiǎng)，國(guó)家級(jí)比賽二等獎(jiǎng)及以上；或其他同類比賽項(xiàng)目。注2教研要求指：以中級(jí)教師為例，需要上過50節(jié)以上不同課程，并完整整理出50節(jié)課的教案。注3出勤率為近三個(gè)月的平均值達(dá)到指標(biāo)要求。注4若出勤率持續(xù)兩個(gè)月低于本身所在級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，教師等級(jí)做降級(jí)處理。注5若年課數(shù)量持續(xù)兩個(gè)月低于本身所在級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，教師等級(jí)做降級(jí)處理。附錄表1-1LINKExcel.Sheet.12C:\\Users\\86159\\Desktop\\艾德曼檔案袋\\績(jī)效考核\\教師績(jī)效考核表2.0.xlsxSheet1!R1C1:R18C7\a\f4\h教師績(jī)效考核表考核項(xiàng)目項(xiàng)目說明考核說明總分權(quán)重分?jǐn)?shù)工作考核帶班情況

15常規(guī)學(xué)員到課率所帶學(xué)員每周上課出勤率到課率>90%，100分

到課率85%~90%，80分

到課率80%~85%，60分

到課率80%及以下，0分10015%轉(zhuǎn)化率

20課包轉(zhuǎn)化率單月總體驗(yàn)學(xué)員轉(zhuǎn)化為168/298/年課等非體驗(yàn)課程

計(jì)算方式：當(dāng)月報(bào)課人數(shù)/當(dāng)月試聽人數(shù)轉(zhuǎn)化率>50%，100分

轉(zhuǎn)化率40%~50%，80分

轉(zhuǎn)化率30%~40%，60分

轉(zhuǎn)化率20%~30%，40分

轉(zhuǎn)化率20%及以下，0分10020%續(xù)費(fèi)率

30年課續(xù)費(fèi)率單月年費(fèi)學(xué)員續(xù)費(fèi)（最近三個(gè)月的續(xù)費(fèi)率）

計(jì)算方式：當(dāng)月續(xù)費(fèi)人數(shù)/當(dāng)月結(jié)課人數(shù)（月初剩余5課時(shí)以內(nèi)的）續(xù)費(fèi)率>90%，100分

續(xù)費(fèi)率85%~90%，80分

續(xù)費(fèi)率70%~85%，60分

續(xù)費(fèi)率70%及以下，0分10030%教研與教學(xué)

30備課新課程備課并撰寫教學(xué)詳案，每月4篇，并發(fā)送到釘釘教研群里面每篇分值25分10010%小麥課評(píng)工作日課評(píng)提交時(shí)間：次日14：00前

周末課評(píng)提交時(shí)間：周一14：00前

課評(píng)要求：①200+文字②3+圖片或視頻2次未及時(shí)完成，80分

3次未及時(shí)完成，60分

4次未及時(shí)完成，40分

5次未及時(shí)完成，0分10020%表1-2工作考核客戶服務(wù)

10回訪教師微信或電話，與家長(zhǎng)溝通孩子課程情況滿意則為滿分

不滿意，并經(jīng)核實(shí)則為0分1005%加分項(xiàng)工作主動(dòng)性工作積極主動(dòng)主動(dòng)參與校區(qū)活動(dòng)

配合校區(qū)推廣活動(dòng)的開展及配合顧問老師的工作工作配合度工作配合度試聽課與家長(zhǎng)的溝通，配合顧問老師進(jìn)行課程介紹家長(zhǎng)滿意度家長(zhǎng)滿意度日常家長(zhǎng)滿意度，通過家長(zhǎng)回訪與問詢獲得轉(zhuǎn)介紹購(gòu)買小課包非在讀學(xué)員，由家長(zhǎng)推薦在該老師處進(jìn)行直接購(gòu)買小課包每人次/2分購(gòu)買年課非在讀學(xué)員，由家長(zhǎng)推薦在該老師處進(jìn)行直接購(gòu)買年課包每人次/5分帶班比賽市級(jí)名次帶領(lǐng)學(xué)員參加相關(guān)競(jìng)賽，并獲得市一等獎(jiǎng)及以上的名次每人次/5分省級(jí)名次帶領(lǐng)學(xué)員參加相關(guān)競(jìng)賽，并獲得省二等獎(jiǎng)及以上的名次每人次/10分教師教育基金基金創(chuàng)建目的為鼓勵(lì)多上課、上好課，艾德曼兒童成長(zhǎng)中心特設(shè)立教育基金，獎(jiǎng)勵(lì)給努力上更多優(yōu)質(zhì)課程的教師，激勵(lì)教師提升業(yè)務(wù)水平，獲得更多外出游學(xué)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。規(guī)則與周期從晉升至初級(jí)教師之日起，開始累計(jì)授課課時(shí)。每年6月、12月為獎(jiǎng)金發(fā)放月，每次發(fā)放累計(jì)獎(jiǎng)金池的60%，剩余部分留在池內(nèi)，與下期獎(jiǎng)金一同發(fā)放。基金指標(biāo)800~1500課時(shí)6個(gè)月內(nèi)累計(jì)課時(shí)達(dá)到該指標(biāo)時(shí)，則每課時(shí)可累積1元教育基金，即800~1500元/每6個(gè)月。1500課時(shí)及以上6個(gè)月內(nèi)累計(jì)課時(shí)達(dá)到該指標(biāo)時(shí)，則每課時(shí)可累積2元教育基金，即3000元或以上/每6個(gè)月。基金要求基本要求獲得該基金需要滿足如下條件（至少1條），即時(shí)間達(dá)標(biāo)（6個(gè)月）總課時(shí)達(dá)標(biāo)（最低800課時(shí)）不達(dá)標(biāo)時(shí)的情況說明時(shí)間不達(dá)標(biāo)參加下一次獎(jiǎng)金發(fā)放，發(fā)放基礎(chǔ)為達(dá)標(biāo)時(shí)六個(gè)月內(nèi)的累計(jì)總課時(shí)。例1 如5月晉升初級(jí)教師，則可參與12月獎(jiǎng)金發(fā)放，以5月