企業(yè)文化建設(shè)：過程-過程-還是過程

企業(yè)文化建設(shè)：過程，過程，還是過程

在“”網(wǎng)上鍵入“管理”兩個字，可以得到。萬個條目，鍵入“學(xué)習(xí)型組織”可以得到。萬個條目，而鍵入“企業(yè)文化”可以得到將近萬個條目。著名經(jīng)濟學(xué)家于光遠說，“國家富強靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理的關(guān)鍵在于文化?！彼€曾經(jīng)說過：“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化?！逼髽I(yè)文化作為管理手段之一種，其重要性已經(jīng)為越來越多的企業(yè)所認識，從國有到大型的民營企業(yè)，在建設(shè)中探索著實踐著自己的企業(yè)文化。各國管理大師們關(guān)于企業(yè)文化的論著越來越多也越來越快地被翻譯介紹到國內(nèi)；國內(nèi)那些先知先覺、走到了前面的企業(yè)——比如海爾、比如聯(lián)想的企業(yè)文化被制作成案例，編寫成手冊，還出了不少書，被從各種角度分析著咂摸著，被以各種形式通過各種渠道推廣著。原因何在？因為人們認識到企業(yè)文化的重要性，網(wǎng)上萬個搜索結(jié)果證明了這一點。

但是，我們不得不正視的一個現(xiàn)實是：企業(yè)文化是個長期建設(shè)的過程，綜觀中外先進企業(yè)的文化，沒有一蹴而就的先例。企業(yè)文化要經(jīng)過很長時間的溝通、培訓(xùn)、宣灌、推進，要不斷地“洗心”、“革面”再“洗心”、“革面”。考量企業(yè)文化建設(shè)的階段成果的標(biāo)準就是：員工是否認同企業(yè)所奉行的核心價值觀并在日常工作過程中用以自覺規(guī)范自己的一言一行。

用這個標(biāo)準衡量一下嘗試著建設(shè)企業(yè)文化的企業(yè)，我們不無遺憾地發(fā)現(xiàn)，一本一本大簿頭的大師專著讀下來，卻仍然不知道企業(yè)文化建設(shè)如何著手；一撥又一撥的企業(yè)家從海爾參觀和培訓(xùn)回來之后，卻沒有能夠拷貝出海爾企業(yè)文化在本企業(yè)的成功，而是共同品嘗著企業(yè)文化“看起來很美，說起來很甜，做起來很難”的苦澀滋味”。

這是為什么？

我們又如何看待這種苦澀？

從航油的“”工程的成功我們可以總結(jié)出這樣幾條可資借鑒：

企業(yè)文化建設(shè)是個長期的過程——綜觀中外古今的企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化沒有一蹴而就的先例。這包括兩方面的含義，一是提煉凝固成企業(yè)文化并逐步形成企業(yè)獨特的氛圍需要時間；二是企業(yè)文化建設(shè)沒有終極結(jié)果，而是在企業(yè)運營實踐過程中天天講月月講年年講，在建設(shè)過程中不斷地提高、改進。

很多管理者在企業(yè)文化建設(shè)時比較急功近利，試圖通過企業(yè)文化建設(shè)快速解決企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題，一旦產(chǎn)生偏差，就認為企業(yè)文化太虛，沒有實際作用。

如同知識本身不承載價值一樣，為企業(yè)文化而建設(shè)企業(yè)文化基本上是徒勞的，企業(yè)文化不是一杯可以隨時解渴的水。我們經(jīng)常可以接觸到這樣的企業(yè)：有完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)，卻無法產(chǎn)生精神層面在企業(yè)行為上的有效反映，反過來也一樣，二者無法對稱。事實上，很多企業(yè)正是通過某一局部的取巧來建設(shè)企業(yè)文化，忽略了企業(yè)文化無形的存在和作用。

企業(yè)文化建設(shè)重在以“文”化人，無論是寓教于樂的各種活動的和風(fēng)細雨、潛移默化、潤物無聲，還是靠制度的嚴格管理強力推行，其最終的目的無非是讓企業(yè)文化深入人心，成為自覺規(guī)范行為的無形的準繩。

企業(yè)文化就像空氣一樣存在于組織之中，它的存在遠勝于有形的規(guī)范：原因是，企業(yè)的行為不可能全部用文字規(guī)范下來，只有依靠文化的力量才能實現(xiàn)。比如說沒有文字規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與員工談話時要用什么樣的語氣或態(tài)度，諸如此類，遠多過企業(yè)明文可以寫下的。員工心里會自己形成一種或優(yōu)或劣的文化規(guī)范，很自覺，很統(tǒng)一。這種規(guī)范進入理念層面，不符合這種規(guī)范的行為會被文化無形的力量糾正，不認可這種規(guī)范的人會被企業(yè)排斥。

通由有效的方式形成企業(yè)核心價值觀，并以此作為種子要素孕育企業(yè)文化，在此文化中通過溝通信仰、傳遞愿景和從事所有企業(yè)實踐，強化核心價值觀，使全員認可并內(nèi)化企業(yè)核心價值觀以形成持久的行為?？梢姡瑢⒁环N意志統(tǒng)一為全體人的意志，再將這種意志轉(zhuǎn)化為持久的行動，一定是需要長期的、艱苦的努力的。沒有速成的企業(yè)文化建設(shè)，完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)，甚至包括大規(guī)模的導(dǎo)入，僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開始。領(lǐng)導(dǎo)者行為、員工行為和企業(yè)的一切生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動都以企業(yè)的核心價值觀作為基本準則，一定時期以后，以鮮明價值觀為核心的強勢企業(yè)文化形成，在這種鮮明價值觀和企業(yè)文化的有效指引下，企業(yè)員工按照意志的行為準則行動并自我激勵，這種激勵的效果是巨大的，而且是長久的。

航油集團在企業(yè)文化建設(shè)過程中，從形式上借鑒了各種企業(yè)文化理論和中外實踐經(jīng)驗，但最后無不為我所用，形成航油文化自己的個性?！岸私Y(jié)對”實際上取材自解放軍隊伍建設(shè)中的光榮傳統(tǒng)“一幫一，一對紅”；“一崗一旗”可以是“榜樣的力量是無窮的”變種，也可以說和標(biāo)桿管理異曲同工；“三德三星”更好理解，我們只要不那么在數(shù)字上較真兒，就會想到“五講四美三熱愛”；“五個一”則是五個一工程的最“明目張膽”的“偷梁換柱”……

企業(yè)文化建設(shè)要針對企業(yè)實際，解決實際問題——將企業(yè)文化落到實處。企業(yè)文化的核心是價值觀，價值觀又是什么呢，是指導(dǎo)企業(yè)行為的內(nèi)在精神和準則，是企業(yè)決策者和執(zhí)行層行動和選擇的共同的出發(fā)點，所以說，企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)是企業(yè)管理的一種自內(nèi)而外的革命，她在本質(zhì)上屬于一種管理手段，航油在推行“工程”的過程中，在監(jiān)督檢查她的落實時始終堅持一個標(biāo)準：把“工程”當(dāng)作一項工作來抓，還是當(dāng)作一種提高員工素質(zhì)、提高管理水平的工具來使用。由此，我們回過頭來再看，那些脫離企業(yè)管理實際，在企業(yè)日常運行之外另建一套企業(yè)文化的企業(yè)的行為是多么的荒誕不經(jīng)。

航油的“工程”是有制度保障的，奪取紅旗的單位或班組和高額的獎金掛鉤；二人結(jié)對以后榮辱以共——獎勵都有份，挨罰時誰也跑不了；三德三星也有實際的獎勵，或者在大區(qū)或者在本地帶家屬旅行，又風(fēng)光又實惠。這些制度保障保證“工程”落在了實處，而沒有和企業(yè)日常運行實踐脫離，使得“工程”徹底擺脫“兩張皮”、遠離“形式主義”的窠臼，獲得了持久的生命力——得以在過程中推進和延續(xù)，八年來從未停止過；同時也收到了驚人的效果——讓老總們“沒事干”，管理成了眾志成城，老總們自然就清閑了