商務(wù)禮儀培訓(xùn)材料

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：楊子女士2006年4月13日九州方圓企管顧問公司蒙牛集團培訓(xùn)師簡介楊子女士十年專職客戶服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師北京外企服務(wù)公司行為規(guī)范特約講師清華大學(xué)國家CIMS培訓(xùn)中心特約講師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家九州方圓企管顧問特約講師

中國銀行員工客戶服務(wù)提升培訓(xùn)顧問中國國際航空公司客戶服務(wù)培訓(xùn)顧問中國海關(guān)信息中心員工職業(yè)化提升培訓(xùn)顧問福田汽車員工禮儀修養(yǎng)提升培訓(xùn)顧問大唐移動員工禮儀修養(yǎng)提升培訓(xùn)顧問

（一）、商務(wù)人員的“印象管理”之–外在形象禮儀

（二）、商務(wù)人員的“印象管理”之–行為舉止禮儀（三）、商務(wù)“電話”禮儀－把你的聲音傳向全世界（四）、商務(wù)“餐飲”禮儀－有益亦有趣

（五）、商務(wù)“辦公室工作”禮儀–成功者從這里走出（六）、商務(wù)“公務(wù)”禮儀–使公務(wù)更加規(guī)范課程安排商務(wù)人員的“外在形象”商務(wù)禮儀培訓(xùn)一人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言問題：人的印象的形成包含哪幾部分？所占的百分比？“形象本身就是每個人整體價值的一部分，也是我們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值中的一項很重要的組成部分?！睂Υ约海凶吭降男蜗髢r值一、商務(wù)人員的“外在形象”禮儀符合身份避短揚長遵守慣例區(qū)分場合商務(wù)人員著裝的四大原則一、商務(wù)人員的“外在形象”禮儀與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)簡潔大方，拒華麗或性感避免裝扮清純或?qū)W生味三大基本原則女性商務(wù)人員的形象要求一、商務(wù)人員的“外在形象”禮儀商務(wù)裝：社交場合：雞尾酒會、商務(wù)酒會裝：

普通開領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長從及膝至長裙不等小型時尚晚會、音樂會：

無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強調(diào)露背或露肩，裙長同上大型時尚晚會、宴會：

大開領(lǐng)、充分露肩，無袖，裙長墜地。嚴肅商務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：

具時尚感的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā)女性商務(wù)人員的場合著裝一、商務(wù)人員的“外在形象”禮儀黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）問題:女士著裙裝，哪五不準呢？女性商務(wù)人員著裙裝五不準一、商務(wù)人員的“外在形象”禮儀問題:戴首突飾時夢，如擦何體環(huán)現(xiàn)教鄉(xiāng)豐養(yǎng)與頸服飾量品位信？符合身份，以少為佳原則搭配原則同質(zhì)同色原則習俗原則女性繡商務(wù)儲人員佩帶臂首飾攤四而大原剩則一、頓商務(wù)漸人員私的“需外在嗚形象壘”禮膠儀保持自然揚長避短發(fā)揚優(yōu)點、掩蓋缺點“妝成有卻無”、慎選粉底液化妝避人拒絕當眾表演問題:女性臘化妝羨最需碗要注賊意的組是什粒么？（一）、商務(wù)收人員偽的“傅外在穩(wěn)形象古”禮速儀女性決商務(wù)咸人員化妝捉注慢意事唱項一、濃商務(wù)薪人員寨的“辯外在孕形象貪”禮鍬儀尊貴常、優(yōu)矩雅、靈值得泰信賴商務(wù)公務(wù)形象一、拆商務(wù)皆人員弊的“宜外在進形象巧”禮史儀與環(huán)陣境、公身份基、體新形相睬協(xié)調(diào)不緊傷跟時蠶尚魔鬼顫在細糖節(jié)中三大攜基本戰(zhàn)原則商務(wù)彈場合嘩形象藏藍兵色西偶裝、旨白色(帶袖痛扣)襯衫房誠、純臨真絲降領(lǐng)帶雁、黑色剩皮刺帶，馬皮鞋寺，公唇文包綁、深澡色高桌腰棉轉(zhuǎn)襪男性才商務(wù)剩人員款的形貧象要辣求一、雀商務(wù)跪人員惜的“瘋外在魯形象法”禮宰儀淺灰色時尚、隨和商務(wù)冊公務(wù)毛形象濁提升早要素一、條公務(wù)幼西裝色彩選擇藏藍色尊貴、莊重、權(quán)威深灰色優(yōu)雅、高貴一、豪商務(wù)才人員埋的“腳外在秋形象資”禮芳儀一、隨公務(wù)眠西裝款式選擇單排油扣雙排狹扣商務(wù)呀公務(wù)缺形象推提升六要素一、雪商務(wù)邁人員賢的“起外在殺形象昆”禮母儀一、狐公務(wù)頸西裝西裝艙的選購常識商務(wù)箱公務(wù)智形象秩提升六要素肩膀合適度上裝遮住臀部里襯余量一指半背部劃出漂亮曲線褲長適中一、挽商務(wù)聰人員援的“拳外在婆形象擱”禮象儀二、堪公務(wù)剛襯衫襯衫剃穿著‘五’原則干凈散平整淺色分系純棉倍加厚袖長袖領(lǐng)高艱兩指領(lǐng)寬省一指商務(wù)殺公務(wù)跨形象維提升六要素一、信商務(wù)睛人員宅的“蘿外在條形象趨”禮賽儀三大沸原則世：四大笑禁忌勁：高品丈質(zhì)面掌料原膨則圖案館含蓄甜原則深藍啄醬紅易保底呼原則禁黑掉色禁圖斑案繁廉雜禁破挎損禁佩噸領(lǐng)帶島夾“男悠人的望酒窩逃”商務(wù)領(lǐng)帶的三第大原難則及儀四大構(gòu)禁忌一、湖商務(wù)洞人員搬的“逃外在齒形象叼”禮柔儀三、及公務(wù)蘆領(lǐng)帶領(lǐng)帶越的五謎種顏色寓意權(quán)利型可信型時尚型果決型親和型商務(wù)星公務(wù)趴形象每提升六要素一、嘉商務(wù)淚人員蜓的“姻外在違形象蘭”禮網(wǎng)儀四、密公務(wù)框腰帶妖、皮峽鞋、嶄襪子商務(wù)屆公務(wù)斷形象果提升六要素一、奴商務(wù)復(fù)人員杰的“帆外在希形象?！倍Y層儀五、袖公務(wù)童手表拿、公傘文包商務(wù)寒公務(wù)剖形象沈提升六要素一、紡商務(wù)丹人員靜的“統(tǒng)外在女形象竹”禮幼儀六、旱公務(wù)取外套商務(wù)禾公務(wù)箱形象慮提升六要素純黑局色及形米色想系；直線筆型或A字型胳剪裁躍；不要陵墊肩詞，輕退盈面點料；不扣兼扣子章或系緞腰帶賣；矮人憑外套鑼長不存過膝黎。主革流睡系一、哭商務(wù)螞人員拆的“樂外在啟形象先”禮鋼儀隨意號中盡另顯風海范商務(wù)休閑形象一、誰商務(wù)蝦休閑么服商務(wù)旱休閑凡形象效提升商務(wù)布休閑確服并座不休伍閑，袖子故、領(lǐng)絡(luò)子一通個都盞不能悶少！=定義一、牛商務(wù)撐人員輔的“第外在躲形象碌”禮館儀一、建商務(wù)扇休閑理服商務(wù)呼休閑荷形象標提升六種款式寓意儒雅型俊酷型運動型保守型舒適型清爽型一、矛商務(wù)偉人員其的“就外在秋形象堆”禮閑儀二、倉商務(wù)乒休閑享服配治飾商務(wù)霸休閑扮形象攤提升一、熟商務(wù)擾人員棄的“屑外在饑形象角”禮訓(xùn)儀剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的體味！不要相信穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人三一定律：鞋子、腰帶、公文包男人三件寶：鋼筆、手表、打火機

問題遣：那座些東控西屬云于男押人三找件寶細節(jié)服是魔鬼一、吩商務(wù)廈人員鎖的“陡外在待形象派”禮摔儀商務(wù)燦人員馳的“眉行為蟲舉止姑”商務(wù)劈燕禮儀搏培訓(xùn)褲二你的伏行為傾就是富你的惑第一閣張名轟片商務(wù)公務(wù)舉止體態(tài)貝--從--渴無聲碰的語橋言二、株商務(wù)痛行為疤舉止鮮禮儀局促刊不安冷？抗拒刪？體態(tài)鋸--鄰--粒無聲蓄的語朝言二、酒商務(wù)匯行為墊舉止恨禮儀體態(tài)朋--湊--撐無聲企的語抹言二、憶商務(wù)蛙行為雁舉止伯禮儀正面迅看頭正肩平身直側(cè)面當看含頜挺胸收腹直腿好處成：幫忙助呼凳吸,禿改善怒血液斗循環(huán)淋，減緩族身體酸的壓聾力標準哭姿差勢二、夏商務(wù)絕行為進舉止析禮儀體現(xiàn)筋剛健仍、瀟醋灑、墻英武買、強鼠壯雙手淡自然遠垂于郵身體葉兩側(cè)絲式，或抗相握畢疊放串于腹詠前，昌雙腳毒可以范叉開最，與街肩同紫寬男性誰標準軍站肯勢二、陽商務(wù)句行為困舉止駕禮儀表現(xiàn)肥輕盈沫、嫵擊媚、難典雅削、嫻秧靜雙手徐自然雞垂于壤身體你兩側(cè)便，或器手自顛然抬鎖臂至西腹部迎做提避包狀合，雙枕腳成節(jié)釘子京步女性病標準畝站劃勢二、港商務(wù)糊行為挖舉止科禮儀坐在椅面的三分之二處與人交談，身體前傾頭不可傾后，腳不可伸前問題歐：你廚知道不標準匙坐姿劉應(yīng)坐貴在椅萄子的晌幾分稅之幾伏嗎？男女拴標準另坐件姿二、嘴商務(wù)獨行為乓舉止殖禮儀問題煌:早1、棟握手圈時，探伸手泉的先荒后順舞序？2、渠主人嗽與客赤人握團手的浴順序烈？要領(lǐng)：四大禁忌：伸手尊者居前來時主人，走時客人力度兩公斤，時間5秒禁使用左手禁戴墨鏡、帽子、手套禁左顧右盼禁初次見面異性做漢堡包狀（二僻）、商務(wù)朝“形蓬體及謙語言飛”禮劇儀專業(yè)籃握手哲禮儀跟的要勒領(lǐng)與辮禁忌二、覆商務(wù)曲行為枝舉止辭禮儀表現(xiàn)繭謙恭盜、表歡現(xiàn)友災(zāi)好、耀表現(xiàn)來真誠鍛、表現(xiàn)頑適時告、表駁達適狼度恰當罵的微謹笑：微笑高的好仁處：消除廚隔閡英、有會益身四心健輪康、互獲取份回報調(diào)節(jié)猴情緒幕、帶繁來運姜氣和逗財富愿意眨與微斬笑的千人分勿享自錢信、槐希望王與金分錢學(xué)會園微笑二、焦商務(wù)程行為采舉止宵禮儀《儒睡林外蘿史》勞中的騰吝嗇劈燕鬼嚴砍貢生吼，臨麗死前勇伸出疾兩個籌指頭冰，就膊是不炭肯斷刷氣。后來到，還有是他降老婆么懂得煮這個奧手勢憐的含秩意，后他才客斷氣熱。一個柴簡單冤的手陶勢就撲把一謙個貪肅財吝蹦嗇的傅土財敏主形蕩象刻蜂畫得搜入木粥三分共。你知裙道他狹伸出錦的兩照個指頭代擱表什洗么意肆思嗎附？？手的寶姿勢竊傳遞攏的含還義二、晌商務(wù)端行為味舉止燒禮儀挑起拇指：

英國、澳、新：示意搭車希臘： ‘滾蛋’日本： “老爺子”中國：了不起、老大“v”型手勢：歐美、英：勝利和成功（手心朝外的“v”）英國：侮辱人、下賤（手心朝內(nèi)的“v”）希臘：對人不恭中國：“二”招手： 中國、日本：招呼人過來（掌心向下）美國：召喚狗（掌心向下）圓圈O：

歐美：“OK”，表示同意、了不起、順利日、韓、緬：“金錢”巴西：引誘女人或侮辱男人中國：“零”的意思 問題灶:拾你知特道巴測西人冰深出現(xiàn)食指分和小牛指代佳表的慰含義蜂嗎？手勢謀的文今化差場異二、扭商務(wù)蘇行為頑舉止蕉禮儀n忌雜衡亂。n忌泛微濫。n忌卑各俗。適合做的時桂間、旬適合四的場乳合、拉適合猴的對拋象運用雄適合開的身魯體語鑼言。三忌效原則三適碰原則適人羅、適攏時、谷適地體態(tài)言語的兵三忌娃三適段原則二、旁商務(wù)扯行為隊舉止假禮儀商務(wù)釘禮儀搭培訓(xùn)幣三商務(wù)助“電謠話”狼禮儀維系個人社會洪關(guān)系清的工水具維系企業(yè)公共搬關(guān)系君的工他具123直接午影響扒企業(yè)躁與客郊戶生洽意的棗達成直接糞影響酬企業(yè)駁在客鄰戶心塞目中農(nóng)的形饒象直接寄影響乒員工極之間燃的人六際關(guān)宿系商務(wù)相電話魯禮儀油的重讀要性三、案商務(wù)蒙“電筑話”睛禮儀電話限印象=7曬0%（聲配音質(zhì)漁量）+3暗0%（話伸語）說話語調(diào)的高低說話速度的快慢通話時的措辭雙方表現(xiàn)的態(tài)度雙方所處的環(huán)境電話線路的好壞“有島人嗎蜘？”“你差是誰溪”“你兇有毛勞病，港打錯丘了！棵”影響宜通話笑質(zhì)量侍的因匠素三、精商務(wù)玩“電咱話”殃禮儀程序集規(guī)范時間前規(guī)范用語份規(guī)范接聽潑電話肥的“三鼓規(guī)范派”三、統(tǒng)商務(wù)湊“電經(jīng)話”修禮儀接聽途問候報出聚企業(yè)穿名稱痛、姓棒名、沈職務(wù)詢問帆對方侍公司捐名稱方、姓鬧名、竭職務(wù)詳細穴記錄術(shù)通話輔內(nèi)容復(fù)述礦通話怎內(nèi)容參，以屢便得繼到確果認整理齡記錄雖提出琴擬辦門意見接聽棒電話旬的“程建序”規(guī)范“他單現(xiàn)在遭不在妖”“請勿問哪湖一位楚找他誼呢？撲”三、案商務(wù)脖“電覽話”酬禮儀問候屠、報磁企業(yè)鴉及本催人名斧、詢講問來榮電需轉(zhuǎn)要例：您好鬧！…這里衡是XX公司,我是XX過X…我可鞭以幫文您嗎?規(guī)范而開場羽白：禁忌噸用語掀：正在躬吃飯擺、上淡洗手濫間了乒、被離解雇承了、倡正被條老板彼訓(xùn)你忘童了…、你聞必須…規(guī)范騰用語叛：您能走否…、我吩理解…、我?guī)泴纺ビ凇勇犅峨娫掫[的“用燒語”規(guī)范三、皺商務(wù)韻“電距話”悲禮儀客戶猜測公司此時無人上班公司很“?！惫救耸植蛔愎就I(yè)或出事了老板猜測不在崗位,去哪里了還沒有上班?這么早就下班了?總是有事找不到你同事猜測怎么搞,有這么忙嗎總是不在崗位擺架子不愿意接聽我的電話兩聲損接聽:割“您好,XX公司待”三至路五聲櫻接聽:寬“您好,XX公司,讓您乳久等榴了”五聲均以上厘接聽:庫“您好,XX公司,很抱烏歉,讓您賴久等超了”接聽嶄電話蕉的“時假間”規(guī)范三、腎商務(wù)莖“電濟話”殊禮儀確認榆號碼遮的正蹦確性事先脂策劃（目章的、辮資料充、積昨極的泥心態(tài)決）把握販適當蘿的撥銅打時恒間(后續(xù))控制瓶通話判時間正確刮處理沖不同池情況(后續(xù))撥打音電話餓的“蜓五”鋒原則三、薪商務(wù)司“電流話”頂禮儀忌節(jié)假日忌周一上午前兩個小時（周末綜合癥）忌周末下班前忌午休時忌晚上問題:有哪投些時多間最世好不圖要打獅電話飯給你激的客覆戶？撥打咽電話繳的五個塑時間缸禁忌三、叮商務(wù)緊“電設(shè)話”語禮儀無人接聽時“等待”找不到人時“留言”號碼撥錯時“道歉”電話斷了時“再撥”撥打顯電話雕的不同友情況睜的處蜓理三、態(tài)商務(wù)鴨“電乒話”底禮儀問題:存1、雙桑方通睬電話忌時,誰首桿先掛曬斷電公話是殼最有享教養(yǎng)撒的表油現(xiàn)？位高者先掛客戶先掛上級主管單位先掛主叫方先掛女士先掛掛斷冶電話傾的禮價儀三、崇商務(wù)諸“電見話”雖禮儀不響：“我為你而關(guān)機”不出去接聽：“用心不專”不聽：“三心二意”“關(guān)機、震動、轉(zhuǎn)移呼叫、交由他人代管”問題:你認霸為使您用移聾動電激話有治哪些余注意濟事項堂？移動階電話商務(wù)采使用銀“三宅”原諷則三、棒商務(wù)曠“電旨話”矩禮儀商務(wù)豆“宴字請”糊禮儀商務(wù)饑禮儀鵝培訓(xùn)森四目的盞性（明撕確規(guī)嗎格）對象幫性“吃剪特色沒、吃歲文化爪、吃卸環(huán)境綠”“洋兩人吃股土、稀土人胸吃洋呼”（明陽確吃動的內(nèi)縫容）“中膽餐菜濾系、構(gòu)西餐怪菜系臣”宴請彩準備四、騙商務(wù)夏“宴踢請”磁禮儀點菜孝原則主陪丘方點傷菜買單歡者點蒼菜領(lǐng)導(dǎo)槳點菜尊者串點菜筷子震禁忌忌敲督筷子忌橫細豎交毀叉擺肚放忌插瞎筷子忌筷嚇子打穴架忌舞束筷子常見側(cè)誤區(qū)掙家搶命點失菜以自雀我的撞好惡誼選擇茂菜品目中圈無人潔，自抄己先淹吃筷子絮越過每別人藝的筷持子夾淘菜嘴巴懇不停穿的發(fā)租出聲己響勸座酒果夾膛菜中餐般的原則做、禁爐忌及嗽常見障誤區(qū)四、芬商務(wù)英“宴名請”縣禮儀2836475正門2103749正門單主人中餐宴請雙主人中餐宴請85161問題:你是向主人覆應(yīng)該粒坐幾疾號位什？主盡賓呢剛？“面門為上、以右為上、離遠為上”主人客人第一主人第二主人第一主賓第二主賓中餐豬的座維次禮引儀四、矩商務(wù)華“宴賢請”盞禮儀正門中餐切團體昆宴請正門中餐弊團體劣宴請“面門為上、以右為上、離遠為上、居中為上”4531762817654329問題:哪一捧個為液首席細一號窩桌和響二委號桌孩？中餐裁的座束次禮納儀四、追商務(wù)偶“宴妹請”廟禮儀西人“六旁”不食不食動物內(nèi)臟不食動物頭和腳不食寵物不食珍稀動物不食淡水魚不食無鱗、無鰭魚問題債：西婆人哪豈六不保食？中餐鋼宴請業(yè)外賓嚼禮儀四、趴商務(wù)繁“宴句請”誼禮儀西餐齒的座勻次禮囑儀正門主人主人問題群：女隨主人穿應(yīng)該羅坐在飾哪邊河？女主人男主人第一主賓“以右為上、面門為上、離遠為上”西餐緊的餐畫宴禮鎖儀四、因商務(wù)歪“宴田請”訴禮儀西餐康的十池種“正確演”做法問題安：進客餐開麥始時,你應(yīng)起該從奔哪邊貸入座見？入座后做自我介紹從椅子左邊入座刀叉等餐具從外往里使用刀叉一旦開始使用，不再放回餐桌咖啡勺、茶勺放在托盤里用餐速度和其他人保持一致配合女主人的指令語餐巾開始使用后將不在接觸餐桌在品嘗食品前不撒鹽或添加調(diào)料一次只切一塊食物西餐昌的餐鍋宴禮蒸儀四、呆商務(wù)守“宴六請”太禮儀正式迅西餐士晚宴改餐具妨的擺且放刀勺阻及液體割在右蓋側(cè)正式絨晚宴“餐繪具從此外側(cè)姑用起嘆”、價“別申人的皮用餐飄錯誤融不提凈醒”叉子債及固呆體在裙左側(cè)西餐匆的餐泳宴禮序儀四、易商務(wù)遷“宴俱請”妙禮儀正式委西餐“七罩”道菜湯魚果汁蛋奶凍（清口）肉類或禽類色拉（配奶酪）甜食咖啡開胃菜問題屑：你置知道涼西餐誼正餐千有哪錫幾道下菜嗎間？西餐膊的餐屋宴禮泛儀四、功商務(wù)覺“宴穴請”另禮儀正式笛西餐查晚宴付餐具月的擺薦放“2點及10點，我在休息”“10點20，我已用完”“錯誤擺放方式”問題猾：1、你陡知道喝“我袍在休普息”臘的餐代具擺虛放方倚式嗎雜？2、你彈知道宿“我培已用球完”良的餐訓(xùn)具擺畢放方與式嗎?西餐美的餐卻宴禮瓶儀四、誼商務(wù)芒“宴燙請”確禮儀湯配雪梨酒魚配白葡萄酒肉配紅葡萄酒點心配香擯酒建議：1、紅酒飲前打開斜放約1小時2、寒冷季節(jié)，握住紅酒杯使之升溫3、白葡萄酒應(yīng)浸泡在冰酒器中20分鐘4、一個酒杯僅喝一種酒5、品酒看酒莊和年份6、法國波爾多區(qū)產(chǎn)的酒最好問題攻：你膨知道滾西餐譯吃魚色配什壩么酒他嗎？西餐覺中酒鏡與菜懂的配靈合四、挽商務(wù)潑“宴田請”篩禮儀商務(wù)閉“辦槽公室苦工作乘”商務(wù)改禮儀枕培訓(xùn)之五接受斃并尊碧重你掃的領(lǐng)開導(dǎo)五、啦商務(wù)饒“辦育公室謎工作揀”禮經(jīng)儀接受蓄并尊祝重你怕的領(lǐng)歇導(dǎo)！不要醒期望絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)爆的完乎美多從謙領(lǐng)導(dǎo)顏的角霞度考罪慮問路題尊重釀但不饑盲從213心胸鉆寬廣逝、包介容缺組點、商發(fā)現(xiàn)貧長處匆、尊益重并竊欣賞領(lǐng)導(dǎo)袋與自漢我的井期望外值是盡不同武的，希嘗試晨從領(lǐng)雜導(dǎo)的拘角度叛問：1、召選我龍的原刮因2欣、期客望與閥需求蕉3、奸提供抬服務(wù)俘價值顫的大敗小“敬人特者人塌恒敬半之”、服從粒任何喘該服篇從的跡決定灶、恰嫌當?shù)拿浀攸c恰憶當?shù)睦矸绞降勒務(wù)撁Σ煌瑑鲆庖娧Ｎ?、吩商?wù)出“辦統(tǒng)公室敲工作件”禮梳儀贏得土信任五、哨商務(wù)辯“辦澇公室瘦工作捷”禮艱儀贏得陰信任纖！品德是基礎(chǔ)。無品德的人是企業(yè)的負債有品德的人是企業(yè)的資產(chǎn)能力不足信任補。忠誠于你所選擇的企業(yè)。忠于人，勤于事“有款一些殊喜歡結(jié)貪小秒便宜托的人峰，他素們用舉公司膠的電蔑話打然私人棒長途嚴、多報犬銷出役租車尋票。拍也許浩有人域認為鉛，做頑事應(yīng)泛該以叛成績摟、事毅業(yè)為重，軌其他確細節(jié)膊只是著小事童。然避而，包就是湖那些憤身邊選的所握謂‘罷小事疤’，往往頁成為琴一個副人塑稠造人弄格和紀積累應(yīng)誠信閥的關(guān)招鍵”－－李李開封復(fù)博雜士（需微軟枕全球塊副總俗裁）五、及商務(wù)嬌“辦愉公室付工作獸”禮蔑儀不搬芒弄是獲非不夸水耀自豬己講信席用及時艷感謝慷慨僻大方尊敬至年長攝或資嚴深同景事關(guān)懷江與鼓拴勵弱匆者分享址朋友愿與信鴨息和同騾事相鞋處的的八大警技巧五、碼商務(wù)紅“辦敬公室沿工作勺”禮民儀重要派與緊綁急關(guān)喝系表重要性＝影響深遠很重要很緊急不重要很緊急很重要不緊急不重要不緊急緊急致性＝需要芳立即減處理1324職員刃的辦圣公室己做事梨準則五、命商務(wù)拖“辦什公室沈工作織”禮熊儀效果退與效拉率關(guān)擦系表效果＝達成預(yù)期目標有效果有效率無效果有效率有效果無效率無效果無效率效率＝產(chǎn)出\投入1324職員刺的辦火公室繞做事納準則五、胳商務(wù)也“辦抬公室料工作條”禮解儀商務(wù)且“公亦務(wù)”盼禮儀商務(wù)奸禮儀虹培訓(xùn)患六商務(wù)蘇介紹幟的禮淡儀使用芳名片懇的禮燙儀商務(wù)液迎送軌的禮盆儀商務(wù)步會見他禮儀六、眠商務(wù)刑“公叢務(wù)”悠禮儀內(nèi)容章要完厚整要素飾三時間買要簡則短要素溫二先遞待名片陽再介擦紹要素衛(wèi)一索要湊名片誤、加煎深印薄象、彎節(jié)約盒時間艷、宣極傳自罵己作用起：第一橡次介踢紹使擺用全駁稱提供李單位涼、部憶門、捎職務(wù)漿、姓扶名4警要素“人惑大與江人大再”裙、“洋作協(xié)摧與做紀鞋”問題溝：自劈燕我介略紹時肅，首浩先做逢什么哄？自我紐奉介紹奸三要候素六、湖商務(wù)策“公掘務(wù)”俱禮儀做好遞交前的準備掌握遞送場合和時機應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去遞送順序：由尊而卑、由近而遠、順時針問題少：參吧加圓扎桌宴搭會，題遞名遲片的墊順序較是什恢么嗎宰？遞送健名片妻的原郵則六、臣商務(wù)助“公滿務(wù)”宮禮儀介紹足人不戲同顯師示接仗待規(guī)比格不始同介紹嗎時多涌提供爹一些緩相關(guān)揀的個化人資勸料介紹代時記鄉(xiāng)豐住加傭上頭森銜介紹呀別人墓時的強原則按介擊紹的返順序恰禮儀糞進行商務(wù)肺會見姓介非紹禮啊儀六、浸商務(wù)協(xié)“公記務(wù)”軍禮儀把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)問題猴：你象帶客振戶到害公司肺參觀寸，你娛先介孫紹誰基？商務(wù)區(qū)會見管的兄介紹彎順序昂禮儀六、稈商務(wù)膚“公把務(wù)”惱禮儀明確圈來訪努者的觀身份蟲和地買位確定頁接待婆規(guī)格奶和檔想次接待響人與緣瑞客人全身份管相當正規(guī)步的接盆待場晌合著挺商務(wù)張裝遵循既提前紅達到叮的原子則商務(wù)迎接原則商務(wù)延會見選的享迎接勝禮儀六、蛛商務(wù)妖“公瓣務(wù)”稻禮儀社交叛場合夕上座公務(wù)頸接待冰上座VI信P上座問題盜：雙犧排座弊轎車糠，哪富個座冷位為黎上座榮？司機ADCB商務(wù)貸會見濟的值轎車茶上座客禮儀六、末商務(wù)神“公齒務(wù)”裁禮儀商務(wù)送別原則根據(jù)那來賓橡身份拋和迎別接規(guī)春格確絞定送父別規(guī)宗格。主要際迎候約人員君都應(yīng)悼參加治送別披。來賓水系貴突賓，殲應(yīng)舉策行專撇門的給歡送翼儀式白。待來聲賓在散視野趨里消疊失后稿，方渾可離領(lǐng)去。商務(wù)查會見