銀行客戶經(jīng)理管理辦法

銀行客戶經(jīng)理管理辦法（試行）銀發(fā)〔2005〕288號(hào)2005年7月21日印發(fā)第一章總則第一條為建立面向市場(chǎng)、面向客戶的金融服務(wù)體系和穩(wěn)定高效的營(yíng)銷隊(duì)伍，發(fā)展和鞏固我行基本客戶群體，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高我行綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、整體效益和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，特制定本辦法。第二條本辦法所稱客戶經(jīng)理是指為客戶提供資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等金融服務(wù)并承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)防范及客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員。包括：支行營(yíng)銷科室，總分行公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部等營(yíng)銷部門內(nèi)承擔(dān)營(yíng)銷任務(wù)的人員。支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)，分行公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部擔(dān)任副總經(jīng)理以上（含）行政職務(wù)以及承擔(dān)專業(yè)管理職責(zé)的人員，不執(zhí)行客戶經(jīng)理序列。第三條客戶經(jīng)理實(shí)行分類分級(jí)管理?？蛻艚?jīng)理分市場(chǎng)經(jīng)理（資源型）、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理（資源能力型）、營(yíng)銷設(shè)計(jì)經(jīng)理及專業(yè)經(jīng)理（能力型）四類?？蛻艚?jīng)理設(shè)高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理、見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，共11個(gè)檔次。其中，高級(jí)客戶經(jīng)理設(shè)4個(gè)檔次，客戶經(jīng)理設(shè)3個(gè)檔次，助理客戶經(jīng)理設(shè)3個(gè)檔次，見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理設(shè)1個(gè)檔次。資深客戶經(jīng)理設(shè)4個(gè)級(jí)別。第四條客戶經(jīng)理實(shí)行上崗資格管理。助理客戶經(jīng)理級(jí)1以上（含）的市場(chǎng)經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷設(shè)計(jì)經(jīng)理上崗前，需取得相應(yīng)的客戶經(jīng)理資格。不具備客戶經(jīng)理資格的，不得享受相應(yīng)的客戶經(jīng)理待遇。具備某級(jí)別客戶經(jīng)理資格，但業(yè)績(jī)未達(dá)到該級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的，也不得享受該級(jí)別的客戶經(jīng)理待遇。第五條客戶經(jīng)理實(shí)行業(yè)績(jī)指標(biāo)、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)方面的全面綜合評(píng)價(jià)考核。日常按季進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，年度進(jìn)行全面評(píng)價(jià)考核。第六條客戶經(jīng)理級(jí)檔實(shí)行浮動(dòng)管理。根據(jù)評(píng)價(jià)考核結(jié)果確定級(jí)檔及應(yīng)享受的客戶經(jīng)理待遇，能上能下?？蛻艚?jīng)理實(shí)行績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)評(píng)價(jià)考核結(jié)果享受獎(jiǎng)勵(lì)。第二章客戶經(jīng)理崗位及行員等級(jí)設(shè)置第七條市場(chǎng)經(jīng)理為具有客戶和業(yè)務(wù)資源，承擔(dān)客戶、存款、國(guó)際結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù)開發(fā)的人員。第八條信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理為營(yíng)銷部門內(nèi)承擔(dān)客戶及業(yè)務(wù)開發(fā)，并承辦客戶信貸操作及管理等業(yè)務(wù)的人員。第九條營(yíng)銷設(shè)計(jì)經(jīng)理為營(yíng)銷或營(yíng)銷管理部門內(nèi)承擔(dān)客戶服務(wù)方案設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品營(yíng)銷、理財(cái)服務(wù)等業(yè)務(wù)的人員。第十條專業(yè)經(jīng)理為國(guó)際業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行、個(gè)人業(yè)務(wù)等專業(yè)部門配合市場(chǎng)經(jīng)理或信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和辦理的人員。第十一條市場(chǎng)經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理設(shè)高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理、見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理4個(gè)等級(jí)共11個(gè)檔次，其對(duì)應(yīng)行員等級(jí)薪檔從12級(jí)1檔到3級(jí)1檔。營(yíng)銷設(shè)計(jì)經(jīng)理設(shè)高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理2個(gè)等級(jí)共4個(gè)檔次，其對(duì)應(yīng)行員等級(jí)薪檔從9級(jí)1檔到6級(jí)1檔。專業(yè)經(jīng)理不設(shè)級(jí)檔，不參加客戶經(jīng)理序列評(píng)價(jià)考核。第十二條各崗位見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理級(jí)別人員對(duì)外統(tǒng)稱“客戶經(jīng)理”，各崗位高級(jí)客戶經(jīng)理。級(jí)別人員對(duì)外統(tǒng)稱“高級(jí)客戶經(jīng)理”第三章客戶經(jīng)理管理機(jī)構(gòu)第十三條總行、分行（含總行營(yíng)業(yè)部，下同）分別成立由主管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)銀行部、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門負(fù)責(zé)人組成的客戶經(jīng)理管理小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)客戶經(jīng)理的管理。第十四條總行客戶經(jīng)理管理小組職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)擬訂、完善全行客戶經(jīng)理管理辦法，報(bào)總行行長(zhǎng)辦公會(huì)審定。（二）負(fù)責(zé)全行高級(jí)客戶經(jīng)理資格的審定。（三）負(fù)責(zé)全行資深客戶經(jīng)理資格的審定。（四）負(fù)責(zé)對(duì)分行客戶經(jīng)理管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。（五）負(fù)責(zé)總行營(yíng)銷部門內(nèi)客戶經(jīng)理的管理。第十五條分行客戶經(jīng)理管理小組職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)擬訂、完善本行客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則。（二）負(fù)責(zé)制訂本行各級(jí)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。（三）負(fù)責(zé)本行各崗位客戶經(jīng)理資格、資深客戶經(jīng)理資格的認(rèn)定。向總行推薦申報(bào)高級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理資格的人員。（四）負(fù)責(zé)本行客戶經(jīng)理季度、年度評(píng)價(jià)考核結(jié)果的審定。（五）負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)基層行客戶經(jīng)理管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。第十六條總行、分行公司業(yè)務(wù)部門是本級(jí)行客戶經(jīng)理的專業(yè)管理部門，在各級(jí)行管理職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)轄內(nèi)客戶經(jīng)理的日常管理工作。具體職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)組織修訂客戶經(jīng)理管理方面的相關(guān)辦法、制度。（二）負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理資格申報(bào)工作，進(jìn)行初審，提交同級(jí)客戶經(jīng)理管理小組審定。（三）負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理的季度考核、年度考核。進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、核實(shí)、公示，匯總綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提出初步考核意見(jiàn)，報(bào)本級(jí)行客戶經(jīng)理管理小組審定。（四）負(fù)責(zé)組織資深客戶經(jīng)理的資格申報(bào)及跟蹤評(píng)價(jià)工作，進(jìn)行初審，根據(jù)權(quán)限及程序報(bào)客戶經(jīng)理管理小組審查、審定。（五）負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行檢查，督促落實(shí)貸后管理責(zé)任。（六）負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理小組服務(wù)工作進(jìn)行專業(yè)管理。上崗資格考試舉行時(shí)，必須參加考試，考試不合格的，取消其該專業(yè)的臨時(shí)上崗資格，并相應(yīng)取消其客戶經(jīng)理資格的認(rèn)定。第六章客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)考核第二十七條客戶經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)體系。（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。包括日均存款、綜合業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量、收息率、不良率5項(xiàng)指標(biāo)。（二）職業(yè)道德評(píng)價(jià)。包括合規(guī)操作、誠(chéng)信待客、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律、保守秘密、協(xié)作配合6個(gè)方面。（三）基礎(chǔ)管理工作評(píng)價(jià)。包括定期拜訪客戶、客戶檔案管理、收集信息、定期報(bào)告4個(gè)方面。（四）信貸操作及管理評(píng)價(jià)。包括信貸調(diào)查、貸款發(fā)放、貸款檔案、首貸檢查、定期貸后檢查、本息催收、風(fēng)險(xiǎn)分類、貸后檢查報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)防范9個(gè)方面。（五）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。包括重點(diǎn)客戶穩(wěn)定率、客戶綜合業(yè)務(wù)拓展情況、客戶滿意度3個(gè)方面。第二十八條市場(chǎng)經(jīng)理重點(diǎn)評(píng)價(jià)其日均存款、綜合業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量三項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)以及職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理、服務(wù)質(zhì)量方面的工作。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理按綜合評(píng)價(jià)體系進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。營(yíng)銷設(shè)計(jì)經(jīng)理重點(diǎn)評(píng)價(jià)其對(duì)重點(diǎn)客戶服務(wù)方案的指導(dǎo)與完善、共同拜訪客戶綜合營(yíng)銷、營(yíng)銷（產(chǎn)品）宣傳策劃與組織以及所取得的實(shí)際成效。第二十九條客戶數(shù)量、收息率、不良率指標(biāo)實(shí)行下限控制，達(dá)不到相應(yīng)級(jí)檔指標(biāo)要求的不得享受該級(jí)檔的客戶經(jīng)理待遇。在不良資產(chǎn)率的控制指標(biāo)之內(nèi)，根據(jù)不良資產(chǎn)額按規(guī)定比例扣減綜合業(yè)務(wù)量?？蛻艚?jīng)理因自身操作及管理等原因造成的不良率超過(guò)3的，給一年的清收寬限期。在清收寬限期內(nèi)不享受客戶經(jīng)理待遇。寬限期到期仍不能將不良率控制到3以內(nèi)的，則取消其客戶經(jīng)理資格。第三十條職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理、服務(wù)質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)通過(guò)“客戶經(jīng)理差錯(cuò)積分”形式進(jìn)行。10季度差錯(cuò)積分達(dá)到30分，降低一級(jí)客戶經(jīng)理檔次享受待遇，并按實(shí)際分值扣減相應(yīng)比例的季度獎(jiǎng)金。年度累計(jì)差錯(cuò)積分達(dá)到100分的，則為年度考核不合格，取消其客戶經(jīng)理資格。第三十一條客戶經(jīng)理日?？己税醇径冗M(jìn)行。客戶經(jīng)理所在單位提出業(yè)績(jī)、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理方面的考核評(píng)價(jià)建議；風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理五級(jí)分類及不良貸款的認(rèn)定，提出風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)意見(jiàn)；公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)核實(shí)，綜合客戶經(jīng)理所在單位以及風(fēng)險(xiǎn)管理等部門的意見(jiàn)，結(jié)合日常對(duì)客戶經(jīng)理貸后管理等方面工作檢查評(píng)價(jià)的結(jié)果，提出客戶經(jīng)理考核的初步意見(jiàn)，經(jīng)分行范圍內(nèi)業(yè)績(jī)公示后，報(bào)客戶經(jīng)理管理小組審定。第三十二條客戶經(jīng)理年度考核在每年度的第一季度進(jìn)行。第三十三條客戶經(jīng)理的季度、年度考核結(jié)果均報(bào)總行備案。第三十四條下列情況之一，應(yīng)取消其客戶經(jīng)理資格：（一）在授信盡職方面，由于工作不落實(shí)或規(guī)定不執(zhí)行，給我行帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)或較大不利影響的。（二）有嚴(yán)重違紀(jì)行為的。（三）信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理的信貸業(yè)務(wù)上崗資格被取消的。第三十五條年度考核中，日均存款達(dá)不到1500萬(wàn)元、綜合業(yè)務(wù)量達(dá)不到2500萬(wàn)元的，調(diào)離營(yíng)銷崗位。對(duì)于新入行的員工給予1年的寬限期；對(duì)新入行的大學(xué)畢業(yè)生給予2年的寬限期。第七章客戶經(jīng)理待遇第三十六條客戶經(jīng)理根據(jù)其考核后的客戶經(jīng)理級(jí)檔享受與行員等級(jí)對(duì)應(yīng)的工資待遇。第三十七條客戶經(jīng)理享受與其級(jí)檔對(duì)應(yīng)等級(jí)行員的車改補(bǔ)貼?？蛻艚?jīng)理三檔及以上人員享受客戶經(jīng)理補(bǔ)貼。第三十八條客戶經(jīng)理待遇實(shí)行浮動(dòng)管理，考核達(dá)到哪一級(jí)檔的標(biāo)準(zhǔn)就享受哪一級(jí)檔的工資和補(bǔ)貼。第三十九條客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤?？蛻艚?jīng)理參加所在單位的綜合獎(jiǎng)金分配，由所在單位根據(jù)分行公司業(yè)務(wù)部的考核結(jié)果發(fā)放。第四十條客戶經(jīng)理每年享有兩周的脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間。第四十一條高級(jí)客戶經(jīng)理可享受6級(jí)或7級(jí)行員的辦公條件，可配備工作助手。第八章資深客戶經(jīng)理第四十二條設(shè)立資深客戶經(jīng)理序列，授予連續(xù)5年以上或6年中有5年達(dá)到高級(jí)客戶經(jīng)理四檔及以上級(jí)別的客戶經(jīng)理以相應(yīng)的資深客戶經(jīng)理資格。資深客戶經(jīng)理設(shè)一、二、三、四檔共4個(gè)級(jí)別。第四十三條資深客戶經(jīng)理資格條件：（一）至少連續(xù)5年高級(jí)客戶經(jīng)理一檔考核合格，或6年中有5年高級(jí)客戶經(jīng)理一檔考核合格，授予資深客戶經(jīng)理一檔資格。（二）至少連續(xù)5年高級(jí)客戶經(jīng)理二檔或以上級(jí)別考核12合格，或6年中有5年高級(jí)客戶經(jīng)理二檔或以上級(jí)別考核合格，授予資深客戶經(jīng)理二檔資格。（三）至少連續(xù)5年高級(jí)客戶經(jīng)理三檔或以上級(jí)別考核合格，或6年中有5年高級(jí)客戶經(jīng)理三檔或以上級(jí)別考核合格，授予資深客戶經(jīng)理三檔資格。（四）至少連續(xù)5年高級(jí)客戶經(jīng)理四檔或以上級(jí)別考核合格，或6年中有5年高級(jí)客戶經(jīng)理四檔或以上級(jí)別考核合格，授予資深客戶經(jīng)理四檔資格。第四十四條資深客戶經(jīng)理享受所取得客戶經(jīng)理級(jí)檔年限一致的比原級(jí)檔待遇低一檔次的工資、客戶經(jīng)理補(bǔ)貼待遇。資深客戶經(jīng)理待遇按年享受。當(dāng)客戶經(jīng)理年度考核級(jí)檔低于資深客戶經(jīng)理資格條件中所要求的客戶經(jīng)理級(jí)檔時(shí)，資深客戶經(jīng)理待遇開始享受。資深客戶經(jīng)理待遇需連續(xù)享受，在享受期間其客戶經(jīng)理等級(jí)待遇高于資深客戶經(jīng)理待遇時(shí)，按高的待遇享受，但資深客戶經(jīng)理待遇享受時(shí)間不延長(zhǎng)。資深客戶經(jīng)理不享受與該級(jí)檔行員等級(jí)相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金待遇，獎(jiǎng)金待遇按所在崗位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四十五條具有資深客戶經(jīng)理資格者享受資深客戶經(jīng)理待遇還需同時(shí)具備以下條件：（一）我行正式員工；（二）年度行員考核合格；（三）在客戶經(jīng)理崗位上的業(yè)績(jī)達(dá)到客戶經(jīng)理三檔水平。在客戶經(jīng)理崗位上業(yè)績(jī)達(dá)不到客戶經(jīng)理三檔水平的，降13一檔次享受資深客戶經(jīng)理待遇。第四十六條資深客戶經(jīng)理享受待遇期間，一旦出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為的，即刻取消其資深客戶經(jīng)理資格和相應(yīng)的待遇。第四十七條資深客戶經(jīng)理資格由總行統(tǒng)一管理，由總行客戶經(jīng)理管理小組認(rèn)定。分行客戶經(jīng)理管理小組負(fù)責(zé)初審?fù)扑]，并負(fù)責(zé)資深客戶經(jīng)理的日常管理。第九章客戶經(jīng)理的日常管理第四十八條客戶經(jīng)理工作制度。（一）定期訪客制度?？蛻艚?jīng)理必須對(duì)客戶進(jìn)行定期訪問(wèn)，對(duì)存款或授信1000萬(wàn)元以上（含）的客戶，每月拜訪不少于1次；對(duì)存款或授信100萬(wàn)元以上（含）的客戶，每季度拜訪不少于1次。對(duì)于一般客戶，每半年拜訪不少于一次。走訪客戶后應(yīng)及時(shí)撰寫訪客報(bào)告，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)后，歸入客戶管理檔案。（二）客戶經(jīng)理例會(huì)制度。分行、支行市場(chǎng)營(yíng)銷部門建立客戶經(jīng)理例會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、通報(bào)情況、傳遞信息、短期培訓(xùn)、部署工作。客戶經(jīng)理例會(huì)可采用周例會(huì)、月例會(huì)等形式。（三）客戶管理檔案制度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)對(duì)存款或授信在100萬(wàn)元以上（含）的客戶，全面建立客戶管理檔案，及時(shí)保存所獲取的客戶信息、業(yè)務(wù)合作、訪客報(bào)告等資料，全面14掌握客戶情況?？蛻艄芾頇n案由客戶經(jīng)理所在單位統(tǒng)一保管?？蛻艚?jīng)理應(yīng)根據(jù)要求，及時(shí)收集、錄入信貸管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等所要求的客戶信息，保證客戶信息的準(zhǔn)確、全面，并及時(shí)更新。（四）信息反饋制度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)收集客戶需求、潛在客戶、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、地方政府重點(diǎn)舉措等方面的市場(chǎng)信息，并及時(shí)將各種有價(jià)值信息上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部門。（五）工作報(bào)告制度。客戶經(jīng)理應(yīng)定期向客戶經(jīng)理管理部門報(bào)告工作進(jìn)展情況，包括指標(biāo)完成情況、客戶開發(fā)情況、新產(chǎn)品開發(fā)以及工作經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題等。（六）客戶經(jīng)理小組制度。對(duì)在本行業(yè)務(wù)中占比較高、綜合業(yè)務(wù)量較大的客戶，或業(yè)務(wù)涉及多家分支行、業(yè)務(wù)相互聯(lián)系的重點(diǎn)客戶，成立以客戶經(jīng)理為主體、專業(yè)經(jīng)理以及其他相關(guān)人員參加的多部門分工合作或多家行統(tǒng)一開發(fā)服務(wù)的客戶經(jīng)理小組，依靠小組成員的專業(yè)知識(shí)和多單位的業(yè)務(wù)支撐，為客戶設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)方案，綜合拓展客戶業(yè)務(wù)。第四十九條客戶經(jīng)理由分行公司業(yè)務(wù)部和所在單位共同管理。公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理年度和季度考核，確定客戶經(jīng)理的考核結(jié)果。客戶經(jīng)理所在部門負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理日常的具體管理，提出考核評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并根據(jù)最終考核結(jié)果落實(shí)工資、獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放。第五十條公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)轄內(nèi)客戶經(jīng)理小組的專業(yè)管理。組織成立客戶經(jīng)理小組對(duì)集中營(yíng)銷范圍的重點(diǎn)客戶進(jìn)行團(tuán)隊(duì)服務(wù)。公司業(yè)務(wù)部有權(quán)指定、通過(guò)競(jìng)聘等方式選定、調(diào)整客戶經(jīng)理小組的組長(zhǎng)和成員，對(duì)客戶經(jīng)理小組的工作進(jìn)15行評(píng)價(jià)、考核。第五十一條分行負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃制定，組織轄內(nèi)各級(jí)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。總行每年組織高級(jí)客戶經(jīng)理到境外考察。第五十二條公司業(yè)務(wù)部定期對(duì)客戶經(jīng)理的