供電公司配電室運(yùn)用PDCA循環(huán)虛擬倍率客戶管理精益化QC成果匯報(bào)

PAGEPAGEPAGE1虛擬倍率客戶管理精益化發(fā)布人：配電運(yùn)檢室QC小組二○一七年一月

虛擬倍率客戶現(xiàn)場精益化管理一、小組概況QC小組基本情況一覽表小組名稱客戶服務(wù)中心營業(yè)及電費(fèi)管理室QC小組成立時(shí)間2016年1月活動(dòng)時(shí)間2016年1月至2017年1月活動(dòng)次數(shù)每季度1次參加率90%小組類型現(xiàn)場型活動(dòng)方式集中討論、制定規(guī)范、系統(tǒng)改造、集體攻關(guān)管轄設(shè)備配電運(yùn)檢室市區(qū)管轄范圍內(nèi)的虛擬倍率客戶管理注冊(cè)號(hào)指導(dǎo)思想小組成員介紹姓名年齡性別學(xué)歷組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)分工49男本科組長制定計(jì)劃，參與方案實(shí)施49男本科組員制定計(jì)劃，參與方案實(shí)施33男碩士組員參與方案實(shí)施、方案測(cè)試35男本科組員參與方案實(shí)施、方案測(cè)試42男大專組員參與方案實(shí)施、方案測(cè)試37男大專組員參與方案實(shí)施、方案測(cè)試28男本科組員參與方案實(shí)施、方案測(cè)試32女本科組員參與方案實(shí)施、方案測(cè)試二、選題理由在日常的電力營業(yè)實(shí)踐中，存在著一批點(diǎn)多面廣、實(shí)際容量不大（一般均小于1千瓦）的客戶群（如有線電視放大器、公安的治安探頭，交通紅綠燈等），由于存在表計(jì)安裝、電費(fèi)計(jì)量、抄表維護(hù)等一系列難度，目前供電公司普遍采用了虛擬倍率模式進(jìn)行計(jì)量和電費(fèi)結(jié)算，即由公司與客戶協(xié)商安裝一臺(tái)電能表，采用“參考表×綜合倍率”的結(jié)算方式，俗稱“虛擬倍率表客戶”或“參考表客戶”。隨著精益化管理和供電服務(wù)要求的不斷提高，虛擬倍率表客戶因?yàn)椴荒馨唇尤朦c(diǎn)與供電企業(yè)產(chǎn)生供用電關(guān)系，造成了供電公司臺(tái)區(qū)線損不合理、電量損失難發(fā)現(xiàn)、停電通知易忽略、現(xiàn)場安全風(fēng)險(xiǎn)大等現(xiàn)實(shí)難題。因此，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對(duì)虛擬倍率表客戶管理亟需進(jìn)一步規(guī)范。本項(xiàng)目通過對(duì)本地區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)虛擬倍率客戶管理的現(xiàn)狀的調(diào)查和問題分析，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+信息共享的思維，提出了一種虛擬倍率客戶精益化管理的方法，規(guī)范客戶管理，減少“跑冒滴漏”和服務(wù)隱患，對(duì)供電企業(yè)營業(yè)工作具有重要價(jià)值。三、現(xiàn)狀調(diào)查1．虛擬倍率客戶數(shù)據(jù)根據(jù)國網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，紹興市區(qū)服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)在系統(tǒng)內(nèi)登記的虛擬倍率表共有7158個(gè)，涉及客戶7個(gè)，詳細(xì)如下表所示。除此以外，還存在大量虛擬倍率表由于客戶業(yè)務(wù)未及時(shí)辦理等原因，未統(tǒng)一納入系統(tǒng)管理。表1市區(qū)服務(wù)區(qū)虛擬倍率客戶點(diǎn)位統(tǒng)計(jì)序號(hào)單位名稱參考表個(gè)數(shù)1電信16572聯(lián)通7743移動(dòng)20174中廣有線26815蛟里76內(nèi)河管理107交通物業(yè)368交警支隊(duì)3合計(jì)71852．虛擬倍率客戶管理現(xiàn)狀分析（1）業(yè)務(wù)流程管理缺少虛擬倍率客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理的統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)報(bào)裝入口缺乏規(guī)范化的管理，同時(shí)虛擬倍率客戶點(diǎn)位新增、刪除、位置遷移等變更類業(yè)務(wù)缺乏流程化的系統(tǒng)支持，也存在缺乏管理的情況。在現(xiàn)場處理環(huán)節(jié)，缺少現(xiàn)場安裝信息錄入和現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)，造成現(xiàn)場實(shí)際不符。（2）系統(tǒng)軟件方面由于虛擬倍率計(jì)量為一種非正式的計(jì)量方式，因此營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)在流程設(shè)計(jì)時(shí)過于簡單。在基準(zhǔn)戶設(shè)定時(shí)，缺乏現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理。在虛擬倍率客戶設(shè)定時(shí)，只要求勘察人員錄入?yún)⒖紓€(gè)數(shù)，沒有清單及具體接入點(diǎn)位置等詳細(xì)息。檔案管理環(huán)節(jié)比較薄弱，對(duì)于申請(qǐng)必須提供的檔案資料沒有系統(tǒng)錄入載體和強(qiáng)制約束。因?yàn)闆]有安裝信息錄入環(huán)節(jié)，對(duì)于已增加或刪除的參考表缺少現(xiàn)場標(biāo)識(shí)，不利于現(xiàn)場客戶管理（3）售后服務(wù)及運(yùn)維由于虛擬倍率客戶缺少，虛擬倍率客戶的實(shí)際用電點(diǎn)數(shù)量（即綜合倍率），往往僅憑客戶申報(bào)，實(shí)際用電點(diǎn)數(shù)量難以確認(rèn)，特別是在客戶新增或變更用電點(diǎn)時(shí)，容易出現(xiàn)遺漏。除參考表外的其他用電點(diǎn)，營銷系統(tǒng)中無相關(guān)立戶和臺(tái)區(qū)對(duì)應(yīng)信息，在計(jì)劃停電通知中往往容易遺漏，引起客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)；現(xiàn)場無明顯標(biāo)識(shí)、無防竊電措施，日常管理難以辨認(rèn)，極易出現(xiàn)私拉亂接和竊電現(xiàn)象，且相對(duì)隱蔽，難以查處，集團(tuán)戶辦理業(yè)務(wù)比較復(fù)雜。3．存在問題及影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）參考表計(jì)量點(diǎn)未用電或表計(jì)停走，導(dǎo)致其他用電點(diǎn)不計(jì)量。例如，直屬供電服務(wù)區(qū)某客戶，17017xxxxx某某有限公司城區(qū)分公司，綜合倍率為125，自2013年3月28日起至今采集系統(tǒng)電量止度一直為1149.24，召測(cè)反向電量為零，需要到現(xiàn)場進(jìn)一步核實(shí)客戶設(shè)備是否用電、表計(jì)是否正常。（2）參考表接線錯(cuò)誤或表計(jì)故障，導(dǎo)致其他用電點(diǎn)計(jì)量錯(cuò)誤，造成電費(fèi)計(jì)量錯(cuò)誤。例如，某供電服務(wù)區(qū)的客戶，某集團(tuán)A縣分公司，綜合倍率為312，自2012年8月4日起至今采集系統(tǒng)電量止度一直為0。該戶2012年8月2日由于表計(jì)接反發(fā)起計(jì)量裝置故障流程，現(xiàn)場整改后仍然存在接線錯(cuò)誤；2012年11月12日，經(jīng)稽查現(xiàn)場核實(shí)，該表計(jì)接線盒破損，該公司負(fù)荷側(cè)直接接在接線盒處，未接入表計(jì)，糾正設(shè)備接線后，A縣供電公司向該客戶追補(bǔ)了2012年8-12月電量，核補(bǔ)電量103kWh。（3）虛擬倍率表客戶對(duì)臺(tái)區(qū)線損的準(zhǔn)確計(jì)算存在一定的影響。目前裝有參考表的用電點(diǎn)在進(jìn)行臺(tái)區(qū)線損計(jì)算時(shí)，采集系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)時(shí)僅取參考表表計(jì)電量數(shù)據(jù)，不乘以虛擬倍率；其他用電點(diǎn)由于在營銷系統(tǒng)中未立戶、未裝表、未采集覆蓋，無法一一對(duì)應(yīng)并納入相應(yīng)臺(tái)區(qū)的線損計(jì)算，導(dǎo)致相應(yīng)臺(tái)區(qū)的線損會(huì)不同程度的增大，特別是對(duì)輕載臺(tái)區(qū)的影響較大。599戶參考表中，按照每一個(gè)計(jì)量點(diǎn)折算日最大用電量約為21.57kWh，僅1戶；其余598戶參考表日用電量均低于10kWh，而臺(tái)區(qū)日最小用電量僅為0.004kWh。（4）虛擬倍率表客戶的實(shí)際用電點(diǎn)和用電設(shè)備管理存在較大的漏洞和安全風(fēng)險(xiǎn)。虛擬倍率表客戶的實(shí)際用電點(diǎn)和用電設(shè)備管理存在較大的漏洞和安全風(fēng)險(xiǎn)。虛擬倍率客戶的實(shí)際用電點(diǎn)數(shù)量（即綜合倍率），往往僅憑客戶申報(bào)，實(shí)際用電點(diǎn)數(shù)量難以確認(rèn)，特別是在客戶新增或變更用電點(diǎn)時(shí)，容易出現(xiàn)遺漏。除參考表外的其他用電點(diǎn)，營銷系統(tǒng)中無相關(guān)立戶和臺(tái)區(qū)對(duì)應(yīng)信息，在計(jì)劃停電通知中往往容易遺漏，引起客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)；現(xiàn)場無明顯標(biāo)識(shí)、無防竊電措施，日常管理難以辨認(rèn)，極易出現(xiàn)私拉亂接和竊電現(xiàn)象，且相對(duì)隱蔽，難以查處。而其供用電合同中，大多缺少客戶和我公司雙方確認(rèn)的用電點(diǎn)設(shè)備清單附件，一旦產(chǎn)生法律糾紛，我公司將失去保護(hù)合法權(quán)益的依據(jù)。四、制定目標(biāo)通過管理規(guī)范的實(shí)施及系統(tǒng)流程的改造，規(guī)范虛擬倍率客戶管理，減少“跑冒滴漏”和服務(wù)隱患，降本增效，提高管理精益化水平。五、原因分析表2虛擬倍率客戶管理原因分析主要原因詳細(xì)原因管理制度不完善1、缺少現(xiàn)場裝表的收資要求和工作要求2、缺乏計(jì)費(fèi)群組建立的原則3、缺乏對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的管控系統(tǒng)流程不規(guī)范1、營銷流程中缺乏批量客戶清單導(dǎo)出的功能2、流程操作人員缺乏培訓(xùn)，系統(tǒng)流程跟蹤現(xiàn)場管理不規(guī)范1、停電通知現(xiàn)場難辨別2、現(xiàn)場接電安全風(fēng)險(xiǎn)大3、缺乏唯一現(xiàn)場標(biāo)識(shí)綜上所訴，主要?dú)w結(jié)為以下方面：人的原因：缺少現(xiàn)場裝表的收資要求和工作要求軟件原因：缺少流程支持和小客戶合同的支持管理原因：建立虛擬倍率客戶管理實(shí)施規(guī)范，現(xiàn)場裝表的收資要求和工作要求用戶原因：人員配置不足，且不熟悉。詳見下圖：用戶人人員配置明顯不足管理制度不足人員對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟練用戶人人員配置明顯不足管理制度不足人員對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟練人明細(xì)獲得困難無合同環(huán)節(jié)軟件制定管理制度出臺(tái)相關(guān)實(shí)施規(guī)范加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫加強(qiáng)人員培訓(xùn)規(guī)范現(xiàn)場安全要求虛擬倍率客戶管理不規(guī)范管理工作經(jīng)歷不夠流程不支持六、確立要因表4序號(hào)原因名稱調(diào)查分析是否要因1管理制度不完善缺乏虛擬倍率客戶管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)實(shí)施意見否12系統(tǒng)流程不統(tǒng)一缺少流程全過程管控否13現(xiàn)場管理不規(guī)范委托廠家開展相關(guān)工作存在安全隱患是14人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不夠熟練否七、制定對(duì)策基本原則：對(duì)本QC小組成員，我們分工合理、計(jì)劃明確、措施合理；對(duì)于項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)人員我們分布式管理、人人落實(shí)責(zé)任、使責(zé)任到位；涉及其它班組，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門，進(jìn)行班組間互動(dòng)、協(xié)調(diào)、配合。依據(jù)此原則，針對(duì)主要原因，我們制訂了以下對(duì)策：表5虛擬倍率客戶管理優(yōu)化原因分析表序號(hào)要因目標(biāo)對(duì)策時(shí)限執(zhí)行者1管理制度不完善規(guī)范報(bào)裝業(yè)務(wù)制定虛擬倍率現(xiàn)場管理實(shí)施意見7月金良峰2系統(tǒng)流程不規(guī)范流程規(guī)范改造現(xiàn)有營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程6月3現(xiàn)場管理存風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場規(guī)范1、制定現(xiàn)場管理規(guī)范；2、開展現(xiàn)場規(guī)范管理的制度建設(shè)12月八、計(jì)劃及實(shí)施情況序號(hào)子項(xiàng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間1管理規(guī)范制定和實(shí)施方面1、管理規(guī)范評(píng)審2016-03-052、形成征求意見稿2016-06-012信息系統(tǒng)改造升級(jí)方面1、改造方案評(píng)審2016-03-052、系統(tǒng)改造及測(cè)試2016-09-013存量客戶管理方面存量數(shù)據(jù)排查逐步開展2016-12-304科技創(chuàng)新方面1、現(xiàn)場裝置專利查新2016-04-012、專利申請(qǐng)?zhí)峤?016-05-013、管理論文投稿2016-05-011、管理規(guī)范制定和實(shí)施方面從業(yè)務(wù)受理、表計(jì)安裝的源頭管控，嚴(yán)格規(guī)范虛擬倍率表客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+掃碼共享技術(shù)，出臺(tái)虛擬倍率表客戶管理規(guī)范。（1）細(xì)化虛擬倍率客戶群組設(shè)置原則虛擬倍率表客戶計(jì)量采用“基準(zhǔn)戶+多個(gè)虛擬子戶”的群組計(jì)費(fèi)模式。選擇電量穩(wěn)定、接電條件可靠、安全的用電點(diǎn)位作為基準(zhǔn)戶進(jìn)行裝表計(jì)量，相同類型的其他點(diǎn)位作為虛擬子戶，其量價(jià)費(fèi)信息參照基準(zhǔn)戶，后續(xù)算費(fèi)時(shí)按照“基準(zhǔn)戶×設(shè)備個(gè)數(shù)”計(jì)算，并以基準(zhǔn)戶為單位統(tǒng)一出票。虛擬子戶都應(yīng)具備單獨(dú)的戶號(hào)，在臺(tái)區(qū)線損統(tǒng)計(jì)時(shí)虛擬子戶的電量歸口于不同的臺(tái)區(qū)。根據(jù)用戶設(shè)備類型、用電量、安裝分布方式，設(shè)置若干類別的基準(zhǔn)設(shè)備類型。相同基準(zhǔn)設(shè)備類型可設(shè)置一個(gè)或多個(gè)群組，每個(gè)群組設(shè)立一個(gè)基準(zhǔn)戶。為了提高計(jì)量計(jì)費(fèi)的精確性，盡量減少虛擬子戶個(gè)數(shù)，原則上不超過100個(gè)，同時(shí)應(yīng)考慮今后點(diǎn)位的增加的需求。（2）規(guī)范虛擬倍率客戶報(bào)裝當(dāng)基準(zhǔn)戶下新設(shè)虛擬子戶新裝時(shí)，客戶前往屬地供電營業(yè)廳辦理，由客戶根據(jù)自身負(fù)荷特點(diǎn)填寫“虛擬倍率表客戶申報(bào)表”（見附件3），錄入停電聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息，并提供虛擬倍率客戶接電申請(qǐng)清單蓋章件和電子表格，電子表格格式見附件4。受理人員核對(duì)客戶事先劃定好的的虛擬表群組的合理性（主要核對(duì)各基準(zhǔn)戶下子戶數(shù)量的均衡性，是否超過上限等），在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起改類-虛擬倍率客戶變更流程，將清單電子格式導(dǎo)入系統(tǒng)?，F(xiàn)場工作采用“一崗制”作業(yè)的要求完成。勘察人員赴現(xiàn)場前，根據(jù)申請(qǐng)資料首先對(duì)基準(zhǔn)戶下虛擬子戶劃分的合理性進(jìn)行核對(duì)，然后在營銷系統(tǒng)中根據(jù)申請(qǐng)清單中的設(shè)備地址、就近戶號(hào)或表計(jì)局號(hào)等自動(dòng)生成戶號(hào)，批量獲取接入點(diǎn)名稱（編號(hào)）、所屬臺(tái)區(qū)名稱（編號(hào)）等信息，同時(shí)對(duì)無法自動(dòng)獲取的信息進(jìn)行手工修改，形成虛擬倍率客戶點(diǎn)位現(xiàn)場確認(rèn)清單（見附件5）。該清單可作為現(xiàn)場接電的裝接單。現(xiàn)場工作時(shí)，勘察人員確認(rèn)現(xiàn)場設(shè)備是否符合虛擬子戶條件，是否屬于該基準(zhǔn)戶下屬（考慮設(shè)備類型，區(qū)塊等因數(shù)），現(xiàn)場接電條件是否具備（供電條件、用戶工程等），用戶申請(qǐng)的子戶清單內(nèi)容是否正確完整。虛擬倍率客戶的現(xiàn)場安排接電前必須完成供用電合同簽訂，合同采用“主合同+虛擬子戶清單”模式，合同格式參照低壓非居民供用電合同，同時(shí)增加特殊條款（見附件6），明確雙方的管理責(zé)任，并就停電通知、違約責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行約定。合同簽訂的流程參照低壓非居民合同關(guān)于合同起草、專職審核、領(lǐng)導(dǎo)審批、合同簽訂、歸檔的相關(guān)要求執(zhí)行。對(duì)以上具備接電條件的直接安排接電。在接電前由工作人員批量打印各個(gè)點(diǎn)位的二維碼標(biāo)識(shí)牌和裝接單?，F(xiàn)場在電源接入點(diǎn)處的客戶電纜上方掛設(shè)專用的電纜封印扣代替電表安裝，示意圖見附件7?，F(xiàn)場電纜封印扣采用防水材料，內(nèi)置二維碼唯一標(biāo)識(shí)信息。該標(biāo)識(shí)內(nèi)置防偽標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場工作人員可利用移動(dòng)終端或手機(jī)進(jìn)行識(shí)別，查詢到虛擬客戶的地址、接入點(diǎn)、所在臺(tái)區(qū)等基本信息。完成現(xiàn)場接電后，工作人員根據(jù)現(xiàn)場情況補(bǔ)全原清單中臺(tái)區(qū)、接入點(diǎn)不齊全的子戶信息，完成子戶增、刪操作（同步生成相應(yīng)接入點(diǎn)等信息）。對(duì)有增、刪子戶操作的，查勘環(huán)節(jié)后應(yīng)重新生成所有子戶清單并蓋章確認(rèn)。在安裝信息錄入環(huán)節(jié)，工作人員根據(jù)實(shí)際接電時(shí)間，批量錄入子戶的安裝日期等信息，根據(jù)已確認(rèn)的接入點(diǎn)信息完成設(shè)備自動(dòng)掛接。完成接電后，客戶經(jīng)理應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料上傳檔案系統(tǒng)。相關(guān)資料至少包括“虛擬倍率表客戶申報(bào)表”及清單、“虛擬倍率客戶點(diǎn)位確認(rèn)清單”、現(xiàn)場裝接清單、供用電合同及附件等。2、信息系統(tǒng)改造升級(jí)方面一是新增虛擬倍率表用戶新裝流程,支持標(biāo)準(zhǔn)戶或群組創(chuàng)建。在營銷系統(tǒng)中新建流程詳見附件2。二是新增改類子流程，支持虛擬倍率用戶變更業(yè)務(wù)。該流程環(huán)節(jié)與現(xiàn)有的改類流程一致，通過標(biāo)準(zhǔn)戶辦理業(yè)務(wù)，子戶不允許辦理各類業(yè)務(wù)。三是改造銷戶流程，支持虛擬倍率群組用戶銷戶。通過標(biāo)準(zhǔn)戶辦理銷戶業(yè)務(wù)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)戶生成拆除方案等信息，銷戶流程結(jié)束后該標(biāo)準(zhǔn)戶所在群組內(nèi)的所有虛擬子戶都進(jìn)行銷戶，即整個(gè)群組撤銷，同時(shí)觸發(fā)電費(fèi)流程，完成標(biāo)準(zhǔn)戶所在群組的電費(fèi)計(jì)算并下賬。四虛擬倍率客戶信息管理。根據(jù)單位、戶名、地址、立戶時(shí)間等信息查詢符合條件的標(biāo)準(zhǔn)戶，確定標(biāo)準(zhǔn)戶后，自動(dòng)查詢?cè)摌?biāo)準(zhǔn)戶所在群組的子戶清單，支持導(dǎo)出子戶列表，同時(shí)允許對(duì)該群組內(nèi)單戶或批量補(bǔ)打二維碼戶號(hào)信息，并能直接修改子戶的戶名、地址、臺(tái)區(qū)及接入點(diǎn)信息。3、存量客戶管理方面存量客戶規(guī)范管理采用“成熟一塊，錄入一塊”的要求，開展數(shù)據(jù)規(guī)范性錄入。虛擬倍率客戶清單導(dǎo)出并進(jìn)行數(shù)據(jù)核查，然后批量導(dǎo)入功能。支持導(dǎo)出營銷系統(tǒng)內(nèi)所有運(yùn)行虛擬倍率用戶清單，形成《虛擬倍率標(biāo)準(zhǔn)戶核查清單》，包含單位、戶號(hào)、戶名、地址、立戶日期、表計(jì)條碼、表箱資源號(hào)、接入點(diǎn)編號(hào)、接入點(diǎn)名稱、參考表個(gè)數(shù)等?，F(xiàn)場核查正確并后臺(tái)導(dǎo)入。4、規(guī)范現(xiàn)場管理方面（1）規(guī)范現(xiàn)場接電要求虛擬子戶現(xiàn)場接電是按照“就近接電”原則，在具體接電裝置上，城區(qū)范圍內(nèi)在樓道表箱的計(jì)量接線盒下樁頭接電，農(nóng)村區(qū)域在三相閘刀箱的計(jì)量閘刀下樁頭接電。虛擬子戶的現(xiàn)場接電應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，考慮到現(xiàn)場點(diǎn)多，工作內(nèi)容相同，可采用現(xiàn)場電能表批量裝拆工作票（見附件8）。裝接班相應(yīng)資質(zhì)人員擔(dān)任工作負(fù)責(zé)人，可將客戶施工隊(duì)成員作為工作班成員。（2）加強(qiáng)現(xiàn)場周期檢查每隔6個(gè)月定期開展虛擬倍率表客戶的現(xiàn)場抽查，抽查比例不得低于虛擬倍率客戶清單的五分之一。對(duì)于現(xiàn)場已增刪的虛擬子戶，并經(jīng)供用電雙方確認(rèn)，通過改類流程進(jìn)行修改。對(duì)于未經(jīng)電纜封印扣，擅自搭電纜接電的客戶，經(jīng)過核實(shí)后，按照竊電處理。（3）明確計(jì)量異常處理及退補(bǔ)要求采集運(yùn)維人員定期監(jiān)控虛擬倍率參考表的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常數(shù)據(jù)或電表停走現(xiàn)象，并發(fā)送聯(lián)系單至低壓用電檢查人員進(jìn)行處理，低壓用電檢查人員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)異常，及時(shí)辦理基準(zhǔn)戶變更，必要時(shí)進(jìn)行電量電費(fèi)的退補(bǔ)九、檢查效果

通過本次活動(dòng)開展主要形成如下成果，見附件1：一是通過對(duì)虛擬倍率客戶的現(xiàn)場管理深入分析，形成虛擬倍率客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及售后管理實(shí)施意見，規(guī)范現(xiàn)場管理。二是完成國網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程改造上線及實(shí)施工作；三是完成管理論文多篇及通信報(bào)道一篇；四是已申請(qǐng)專利三項(xiàng)。包括發(fā)明專利一項(xiàng)（電力營銷多點(diǎn)分布用戶智能識(shí)別管理方法）；實(shí)用新型專利一項(xiàng)（電力營銷多點(diǎn)分布用戶識(shí)別標(biāo)簽）；外觀專利一項(xiàng)（防偽標(biāo)簽（多點(diǎn)分布用戶智能識(shí)別））。十、鞏固措施目前虛擬倍率客戶現(xiàn)場接電接口裝置復(fù)雜多樣，標(biāo)準(zhǔn)不一，存在較大安全風(fēng)險(xiǎn)。因此下一步要開展現(xiàn)場接電的裝置創(chuàng)新工作，進(jìn)一步理順現(xiàn)場的管理工作情況。現(xiàn)場二維碼的打印設(shè)備型號(hào)各異，安裝形式多種多樣，下一步需要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。十一、活動(dòng)總結(jié)通過虛擬倍率客戶現(xiàn)狀及問題的深入分析，形成分散型小微客戶的現(xiàn)場管理新模式，顯著提升電力營銷精益化和客戶服務(wù)水平，具有較好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。主要有以下幾方面：一是通過實(shí)施客戶群組報(bào)裝和存量客戶的規(guī)范管理，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)思維，杜絕非法無表用電，提高客戶精益化管理水平。二是通過建立定期核查、異常應(yīng)急處置和閉環(huán)管理，有效減少電量電費(fèi)損失，維護(hù)了供電企業(yè)的合法權(quán)益。三是規(guī)范虛擬倍率客戶現(xiàn)場管理，提供集中式售后服務(wù)，破解停電未通知和業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜等難題，提高售后服務(wù)水平和群眾滿意度。附件1主要成果匯總表序號(hào)類型名稱備注1通訊《紹興公司加強(qiáng)虛擬倍率客戶的精益規(guī)范管理》浙江電力電子版2論文《虛擬倍率表管理的現(xiàn)狀分析及對(duì)策》《電力需求側(cè)管理》3論文《基于智能身份識(shí)別的小微電力客戶管理實(shí)踐》紹興市電力學(xué)會(huì)科技論文三等獎(jiǎng)4專利電力營銷多點(diǎn)分布用戶智能識(shí)別管理方法發(fā)明專利5專利電力營銷多點(diǎn)分布用戶識(shí)別標(biāo)簽實(shí)用新型專利6專利防偽標(biāo)簽（多點(diǎn)分布用戶智能識(shí)別）外觀設(shè)計(jì)專利7規(guī)范《虛擬倍率客戶管理實(shí)施意見（征求意見稿）》管理規(guī)范8發(fā)布虛擬倍率表客戶的現(xiàn)場管理優(yōu)化市公司創(chuàng)新創(chuàng)意大賽銀獎(jiǎng)

附件2虛擬倍率表新裝流程圖注：基準(zhǔn)戶和虛擬子戶的新裝允許在同一流程中完成

附件3虛擬倍率表客戶申請(qǐng)表客戶資料戶名中國電信股份有限公司紹興分公司通信地址人民東路288號(hào)郵編312000聯(lián)系電份證號(hào)客戶經(jīng)辦人資料經(jīng)辦人姓名王五身份證號(hào)聯(lián)系電電短信通知號(hào)務(wù)選項(xiàng)申請(qǐng)種類：（用√選取）√√參考表新裝□√√參考表及虛擬表點(diǎn)位變更□參考戶號(hào)申請(qǐng)?zhí)摂M倍率共18個(gè)點(diǎn)。單點(diǎn)設(shè)備類型:EPON額定容量400W附件：虛擬倍率表客戶接電申請(qǐng)清單簽名欄特別說明：供電方受理并同意變更生效后，本表作為合同附件，原合同相應(yīng)條款與本表不符的內(nèi)容，以此為準(zhǔn)?？蛻艉灻ɑ蚪?jīng)辦人簽名）：（單位蓋章）年月日供電企業(yè)填寫受理人：查詢號(hào)：合同號(hào)：受理日期：年月日供電單位蓋章：告知1．居民客戶與個(gè)體業(yè)主客戶應(yīng)出示身份證，單位客戶應(yīng)蓋章。2．虛擬倍率點(diǎn)位數(shù)量不超過100個(gè)，超過時(shí)請(qǐng)辦理參考表新裝手續(xù)。3．用戶供電電壓、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)發(fā)生變化的需重新簽訂供用電合同。

附件4虛擬倍率表客戶接電申請(qǐng)清單接入設(shè)備類型：樓道EPON設(shè)備虛擬表戶號(hào)：1702017329序號(hào)設(shè)備點(diǎn)位名稱接電位置就近戶號(hào)/局號(hào)或接電的桿號(hào)、箱號(hào)說明填各個(gè)單位各自的點(diǎn)位名稱，需要表示出所接設(shè)備的具體位置注明接電設(shè)備（多表箱、終端箱、低壓桿、某個(gè)用戶電表箱等）就近表計(jì)戶號(hào)或局號(hào)如無戶號(hào)，則寫明接電電源具體桿號(hào)、箱號(hào)及具體的接電部位1城南新村56幢電信車庫接電于城南新村56幢2單元計(jì)量箱內(nèi)1701636729新增2取消34567附件5虛擬倍率客戶點(diǎn)位確認(rèn)清單序號(hào)戶號(hào)戶名設(shè)備地址就近戶號(hào)接入點(diǎn)編號(hào)接入點(diǎn)名稱變更情況時(shí)間基準(zhǔn)戶號(hào)11702023254中國移動(dòng)越城區(qū)城南街道南苑社區(qū)南江楓林小區(qū)28幢2單元170202311533503000009083788南江楓林2#配28幢終端箱新裝2015-02-08170201732921702023253中國移動(dòng)越城區(qū)城南街道南苑社區(qū)南江楓林小區(qū)20幢1單元170202311433503000009083711南江楓林2#配20幢終端箱取消2015-02-071702017329345中國電信股份有限公司紹興分公司（單位蓋章處）

附件6虛擬倍率客戶合同特殊條款1、明確雙方產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)：基