志愿者主題班會

關(guān)于志愿者主題班會第1頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三志愿者由來志愿者及其志愿者活動最早起源于西方發(fā)達(dá)國家，20世紀(jì)90年代傳入中國，1990年深圳建立“青少年義務(wù)工作聯(lián)合會”，1993年北京大學(xué)學(xué)生自發(fā)組織“愛心社”，同年底團(tuán)中央決定實施中國青年志愿者行動，1994年12月5日團(tuán)中央成立了中國青年職員者協(xié)會，這標(biāo)志著中國青年著遠(yuǎn)者活動逐步走上了正規(guī)化、組織化、規(guī)范化的軌道。青年志愿者行動以其“團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為、無私奉獻(xiàn)”為鮮明宗旨，為社會做了大量的踏踏實實的工作，贏得了社會的廣泛認(rèn)同和好評。大學(xué)生是青年志愿者的主要力量。第2頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三志愿者精神前聯(lián)合國秘書長科菲·安南在“2001國際志愿者年”啟動儀式上的講話中指出：“志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)?！边@句話指出了志愿精神的本質(zhì)，表達(dá)了人們對志愿服務(wù)的由衷贊美。志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。第3頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三志愿者的義務(wù)1.遵守中華人民共和國法律法規(guī)和組織方制定的相關(guān)規(guī)定；2.參加組織方統(tǒng)一安排的選拔、培訓(xùn)和相關(guān)活動；3.服從組織方的指揮和調(diào)配，服從所在團(tuán)隊的管理，確保規(guī)定的崗位最少服務(wù)時間；4.遵守相關(guān)工作的保密制度；第4頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三

志愿者服務(wù)禮儀基本知識

——人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

紀(jì)智媛基本要求

形象美好舉止得體精神飽滿服務(wù)熱情第5頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三志愿者服務(wù)禮儀重慶科技學(xué)院60周年校慶志愿者服務(wù)禮儀的基本原則：第6頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三尊重的原則從俗的原則寬容的原則真誠的原則原則適度的原則第7頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三尊重原則所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。第8頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三

真誠的原則服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達(dá)對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。第9頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三寬容的原則寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。第10頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三從俗的原則由于國情、名族、文化背的不同，在人際交往中實際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手避免出現(xiàn)差錯。第11頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三

適度的原則適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。第12頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三志愿者感人事跡●記一群用嗓子吶喊的白菜們●世博軸志愿者幫助母親尋回走失孩子●六號口志愿者在暴曬環(huán)境下仍然微笑上崗第13頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三●記一群用嗓子吶喊的白菜們中國館志愿者中有這樣一批志愿者們，他們身處在最為嘈雜的人群中，每時每刻周圍都有人頭在攢動。南廣場、9米平臺等地的志愿者有一部分沒有配備“小蜜蜂”，但是因為崗位需要，他們必須用盡嗓子去吶喊，去維持秩序。位于電梯兩旁的志愿者一方面要催促人群向前走，一方面又要看管不聽話的小孩，幫助游客疏通人群。南廣場今天更是高溫天氣35度，烈日當(dāng)頭，他們既要維持隊伍秩序，又要回答游客千奇百怪的問題，還要忍受各種抱怨，高聲提醒游客注意事項等等，嗓子承載了太大的負(fù)荷，幾乎到了嘶啞的狀態(tài)，但是他們依然堅定的站在崗位上，承受高溫的炙烤和人群的包圍。這群用嗓子吶喊的白菜們將自己可能至今為止最響亮的聲音奉獻(xiàn)給了崗位，他們的堅持，他們的賣力，他們的聲音無不令人動容。此刻，我們只想對他們說：“你們真棒！”第14頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三●世博軸志愿者

幫助母親尋回走失孩子

今天早晨就在所有游客和我們小白菜一樣忙碌的時候，有位媽媽，她的孩子在早晨10點左右走散了，她顯得極其的著急。于是她馬上在B片區(qū)找到了問訊處的工作人員，向他們說明了情況，并且要求廣播，但是那里的工作人員態(tài)度非常不好。而媽媽因為孩子走失以后又非常著急、擔(dān)心，一直等到下午2點左右，依然沒有孩子的消息，這時候我們的志愿者周夢媛同學(xué)剛好路過，媽媽馬上攔住了她，向她求助。周夢媛聽完以后立刻將這位母親領(lǐng)到世博軸二樓的問訊處，一路上不斷地安慰這位母親，讓她一定放心，我們會幫助他找到自己的孩子的。二樓詢問處的工作人員告訴她說，盡可能得到多一點的問訊處去廣播，這樣的話就能更快的找到丟失的孩子。周夢媛同學(xué)便放棄了自己難得的一個小時休息時間，陪同這位母親來到附近的問訊處尋求幫助，直到最后這位媽媽找到了自己的孩子，周夢媛又再次站上了工作崗位繼續(xù)工作。第15頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三●六號口志愿者在暴曬環(huán)境下仍然微笑上崗六號口的小白菜們的工作是在無遮擋暴曬崗位上進(jìn)行的，但他們沒有抱怨，沒有懶惰而是把熱情的微笑帶給游客，把有用的信息及時告訴游客。小白菜的自我奉獻(xiàn)精神也感動著接踵而至的游客，有一位中午婦女居然主動為我們志愿者扇風(fēng)，讓小白菜們感動不已。這些游客的理解和關(guān)懷讓志愿者們更有激情地為游客服務(wù)。當(dāng)微笑面對微笑，當(dāng)理解系著理解，感動從彼此心中涌動。第16頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三一戰(zhàn)到底第17頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三1、一年有幾個節(jié)氣?2、蟋蟀是靠什么發(fā)出鳴叫聲的?3、古詩云：洞庭天下水，岳陽天下樓。岳陽樓在哪座湖上?4、白鰭豚用什么呼吸?5、多吃醬油皮膚會變黑嗎?6、《白雪公主》的作者是誰?7、"春風(fēng)不度玉門關(guān)"是誰的詩句?8、以哪種動物為原型，其“招手”形象被視為招財招福的吉祥物?9、明月幾時有，把酒問青天出自哪位詞人之手？10、佛法說的“苦海無邊”的下句是什么?11、夢工廠公司出品的綠色怪物和公主費歐娜的愛情故事系列動畫電影，叫什么名字?24翅膀洞庭湖肺不會格林兄弟蘇軾回頭是岸王之渙怪物史萊克貓一戰(zhàn)到底第18頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三一戰(zhàn)到底12、源于象棋術(shù)語，現(xiàn)形客人們事后才采取措施，但已經(jīng)于事無補(bǔ)的行為?13、原子彈爆炸升騰的煙霧被我們俗稱為什么云!14、“山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈”，出自哪位唐朝詩人的作品?15、在古羅馬神話中，長著翅膀，拿著弓箭的小愛神是誰?馬后炮蘑菇云劉禹錫丘比特16、因參加《超級星光大道》走紅，演唱了《王妃》《新不了情》的歌手是誰?蕭敬騰17、“我想摸你的頭發(fā)，只是簡單的試探啊”這首歌出自哪位歌手？18、自稱9歲起博覽群書，智商前三百年，后百年無人能及的網(wǎng)絡(luò)紅人俗稱嗎、什么？薛之謙鳳姐第19頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三19、“輕于鴻毛”中的“鴻毛”指哪種動物的毛?20、醫(yī)學(xué)著作《本草綱目》是由哪位人物撰的?大雁李時珍21、武俠小說中，人物告別時常說：“青山不改”，下一句是什么？綠水長流22、綽號“籃球皇帝”，NBA歷史上唯一一位單場獲得100分的球員是誰？威爾特·張伯倫23、我國籃球運(yùn)動員易建聯(lián)上賽季效力于NBA哪支球隊？小牛隊24、