優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)共4篇(服務(wù)質(zhì)量心得)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)共4篇(服務(wù)質(zhì)量心得)優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)

6月11日，我們參與了盧氏聯(lián)社組織的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕话愕墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就效勞談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

首先，我們要在效勞禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的效勞流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于賜予了客戶一個(gè)奇妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培育自身的洞察和掌握力量，查找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶供應(yīng)差異化的效勞，往往溫馨的人性化效勞就是表達(dá)在效勞的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)靈奇妙，沉著自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的效勞感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的效勞氣氛。另外要擅長(zhǎng)解決突發(fā)大事或客戶糾紛，對(duì)客戶問題的有效處理將更能增加客戶的滿足度。

其次，做好優(yōu)質(zhì)效勞必需深刻領(lǐng)悟效勞的內(nèi)涵。效勞既是一門語言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”效勞理念，關(guān)鍵是要培育對(duì)客戶的感情問題，積極營(yíng)造滿意客戶需求，保證客戶滿足的文化氣氛。時(shí)時(shí)到處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，效勞工作就沒有做不好的。最終，效勞需要注意細(xì)節(jié)。一位治理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)表達(dá)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)打算成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，銀行之間產(chǎn)品或效勞在大的方面差異不大，差異往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或效勞的品質(zhì)也肯定特別優(yōu)秀。確實(shí)，細(xì)節(jié)就是我們效勞的細(xì)枝末節(jié)，就是我們效勞過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完善的令客戶滿足的效勞過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使效勞消失瑕疵從而造成客戶的不滿足。

通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)效勞的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的學(xué)問敏捷運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)效勞文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)共2

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)

6月11日，我們參與了盧氏聯(lián)社組織的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕话愕墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就效勞談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

最終，效勞需要注意細(xì)節(jié)。一位治理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)表達(dá)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)打算成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，銀行之間產(chǎn)品或效勞在大的方面差異不大，差異往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或效勞的品質(zhì)也肯定特別優(yōu)秀。確實(shí)，細(xì)節(jié)就是我們效勞的細(xì)枝末節(jié)，就是我們效勞過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完善的令客戶滿足的效勞過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使效勞消失瑕疵從而造成客戶的不滿足。

通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)效勞的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的學(xué)問敏捷運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)效勞文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。篇2：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范文

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范文

五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2023年第一期優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過傾聽張曉紅教師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞有了更深層次的熟悉。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，仔細(xì)辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)效勞了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的根本效勞，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)效勞的標(biāo)準(zhǔn)。

張曉紅教師說：“效勞有四種境地，到達(dá)并超越客戶的期盼只能算是根本效勞，更進(jìn)一步的還有滿足的效勞，超值的效勞，以及難忘的效勞。”而優(yōu)質(zhì)效勞的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿足的效勞與超值的效勞之間，只有做到了超值的效勞才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)效勞的殿堂。銀行業(yè)的效勞從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度快速進(jìn)入到以效勞競(jìng)爭(zhēng)為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)效勞趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行效勞形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措、外表上的文章已被社會(huì)視為理所固然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異效勞和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻艄?yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，是我們信用社進(jìn)展的內(nèi)在需要。為信用社培育更多的優(yōu)質(zhì)效勞人才，是我們的立社之本。

農(nóng)村信用社雖然面對(duì)的是廣闊農(nóng)村和縣域經(jīng)濟(jì)，但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，樸實(shí)、和善的農(nóng)夫也在不斷進(jìn)步，他們不再是社會(huì)素養(yǎng)相對(duì)較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對(duì)自己被效勞的普遍標(biāo)準(zhǔn)。一旦我們達(dá)不到他們的抱負(fù)，他們也可以拋棄我們，投入另一個(gè)暖和的懷抱。這個(gè)時(shí)候，我們不行以一味的埋怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當(dāng)時(shí)如何如何了。在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，永久只能盯著現(xiàn)在，展望將來，而不行以思念過去，過去的究竟已過去。我們必需深入的思索：客戶為什么離開了?是我們的產(chǎn)品不好?還是我們的效勞不到位?通過比照，我們會(huì)發(fā)覺：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶群。然而，別人有的效勞我們卻沒有。當(dāng)別人開展效勞品牌營(yíng)銷的時(shí)候，我們還滿意于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。當(dāng)別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)效勞當(dāng)作工作的核心時(shí)，我們還不是很清晰優(yōu)質(zhì)效勞究竟是什么樣的效勞，這樣的效勞當(dāng)?shù)讜?huì)為我們帶來什么?我們更不清晰如何去提高自己的效勞質(zhì)量，如何去做到最好?在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)效勞的相關(guān)理論學(xué)問，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的學(xué)問與身邊的同事共享。就像張曉紅教師總結(jié)的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完善的工作態(tài)度。”我們做為一線員工，

做好了效勞就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中肯定要有良好的效勞心理，不要認(rèn)為為別人效勞是一件低下的事。首先自己要?dú)g樂，歡樂是可以傳遞的，其次要用心，專心用智用情去效勞，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感謝，對(duì)單位心存感謝，對(duì)生活心存感謝。有了良好的效勞心理，我們才會(huì)有完善的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱忱、細(xì)致周到、遵守標(biāo)準(zhǔn)，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理詳細(xì)的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶盼望我們?yōu)樗?yīng)理財(cái)建議時(shí)，我們能依據(jù)客戶的實(shí)際狀況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)力量，理由充分、分析透徹地賜予建議，用我們良好的專業(yè)素養(yǎng)讓客戶感受到關(guān)懷和敬重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把根本效勞提升到滿足、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。篇3：優(yōu)質(zhì)效勞的心得

優(yōu)質(zhì)效勞的心得

什么是優(yōu)質(zhì)效勞？對(duì)比自己內(nèi)心最真實(shí)的想法和在這個(gè)平凡和簡(jiǎn)潔的崗位中的做法。這些年我收獲了很多有意義，有價(jià)值并且鼓勵(lì)我始終向前看的閱歷。我們渴望著勝利，渴望著人生價(jià)值的表達(dá)。我們都有著一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我們同樣有用生命去耕耘、去制造、去奮斗的決心，努力去制造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一、努力完善銀行柜員形。1、努力塑造良好的柜員儀表形象，美國心理學(xué)家討論結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，那么我們就得敬重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)

應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。我們要牢記效勞的宗旨，客戶始于敬重，敬重表達(dá)在交往中。作為信合的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記敬重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給顧客一種

“穩(wěn)”的感覺。2、效勞伴我行效勞是一種人人都懂的體態(tài)語言；代表著親切、喜愛、包涵、接納；顧客就好比是孩子，孩子就需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給“孩子”們一些贊美；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，

有一位客戶對(duì)我來說特殊的記憶猶新，她是一位

五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙細(xì)心包著的，詢問后知道她是想把錢存一

個(gè)定期。大娘很親切，我便急躁地答復(fù)著她的問題，深怕我的答復(fù)還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很尋常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很懷疑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很確定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說感謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。由于她確定了我的工作。然而我知道，是大娘懇切的態(tài)度，和藹的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)當(dāng)做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最專心的效勞。

全國的很多行業(yè)都在提倡微笑效勞，很多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才熟悉到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作喜愛，對(duì)待大家真誠的表達(dá)。有的時(shí)候換位思索一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“效勞態(tài)度是彌補(bǔ)效勞過程缺乏之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生由于所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相比照較繁瑣的時(shí)候，固然不是全部的客戶都可以理解`，間或會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的效勞，更急躁的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，敬重客戶的想法。在非原則性的事上不要

任憑對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信任的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿足的效勞態(tài)度，這絕不是一種外表的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品行，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的效勞理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的根本準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能沉著地綻放動(dòng)身自內(nèi)心的微笑。

我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以效勞、更好的效勞、卓越的效勞、完善的效勞回報(bào)大家。固然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

窗口效勞的工作讓我每天面對(duì)許多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中布滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)效勞的治理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有許多許多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中經(jīng)常提示自己：“善待別人，就是善待自己！”篇4：優(yōu)質(zhì)效勞年心得體會(huì)

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)效勞年”心得體會(huì)為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量，優(yōu)化效勞流程，努力為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療效勞。作為醫(yī)院的成員，我有幸學(xué)習(xí)了這次活動(dòng)，意識(shí)到醫(yī)院效勞文化的建立是提升醫(yī)院文化，開展效勞經(jīng)濟(jì)和效勞戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與進(jìn)展的中堅(jiān)力氣。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、要有真誠的愛心效勞環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿足度。在親情化效勞中要求醫(yī)務(wù)換位思索，觀看自己的職責(zé)，探究親情化效勞的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和敬重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)懷、解決患者的生活需要和困難。與患者溝通時(shí)態(tài)度和氣，為患者所想，不斷賜予心理上的支持和勸慰。讓患者感覺到親情的暖和，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣闊患者的確定。

2、要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱忱。形成愛我工作，追求安康，敬重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化模式。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我進(jìn)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

3、加強(qiáng)自身素養(yǎng)。多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望將來。要理順各職能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥當(dāng)處理客觀環(huán)境中消失的問題。

總之，建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化，充分表達(dá)關(guān)懷、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)效勞文化氣氛，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存進(jìn)展的需要，使醫(yī)院在劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永久立于不敗之地。

“優(yōu)質(zhì)效勞年”之我見

醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱劇烈。建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化是提高醫(yī)療效勞質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的根底工作。具有向?qū)А⒐膭?lì)、分散、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)效勞對(duì)我的觸動(dòng)很大。

一：科學(xué)治理強(qiáng)素養(yǎng)：財(cái)務(wù)科工作簡(jiǎn)單繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員供應(yīng)良好的效勞環(huán)境，也給患者供應(yīng)安全滿足的效勞，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)治理，把制度建立及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)展。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順當(dāng)進(jìn)展。

我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，治理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂治理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望將來。二：優(yōu)質(zhì)效勞樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”效勞質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的效勞。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院效勞形象。

三：親情效勞暖人心：優(yōu)質(zhì)的效勞更是讓患者獲得信任

感、安全感、親切感的根底。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假設(shè)我是一名患者”的換位思索，并從標(biāo)準(zhǔn)的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)效勞讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和氣解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優(yōu)質(zhì)效勞”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的全都好評(píng)。

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)效勞年”心得體會(huì)

文明周到的優(yōu)質(zhì)效勞,更好地滿意患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對(duì)提高治療效果,促進(jìn)康復(fù)有著重要意義。通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)效勞年”，使我對(duì)效勞理念、效勞流程、效勞質(zhì)量等方面有了進(jìn)一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下：要搞好優(yōu)質(zhì)效勞,首先要端正效勞思想,樹立全心全意為醫(yī)患效勞的宗旨,仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn),樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心安康效勞的道德信念,從以下幾方面入手。

微笑效勞：患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素養(yǎng)、生活習(xí)慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有很多共同之處.往往感到不適應(yīng),有生疏孤獨(dú)感,護(hù)理人員的親切微笑,尤其是進(jìn)院的第一印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于心情穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最正確治療狀態(tài)。語言效勞：語言有著特別的重要作用,既可治病也可致病,護(hù)理人員必需運(yùn)用溝通技巧,以甜蜜的語言、懇切和諧的態(tài)度,親切交談,可消退和轉(zhuǎn)移患者的不良心情。主動(dòng)效勞：由于提高了效勞意識(shí),工作時(shí)間主動(dòng)安排護(hù)理程序,擅長(zhǎng)發(fā)覺問題,準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施,只要是患者需求,護(hù)理人員都會(huì)主動(dòng)上前效勞,堅(jiān)持做到患者未開口,效勞已到位。

“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最篇5：銀行優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)

銀行優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)

作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。銀行的效勞工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)當(dāng)能糊涂地熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！靶凇?，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中，我們能夠簡(jiǎn)潔地將“效勞”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要做好效勞工作不是一件簡(jiǎn)單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。

不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的效勞。效勞要注意細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和專心的在為他們效勞，我們要擅長(zhǎng)觀看客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。

經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開頭，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切，溝通從心開頭。我們都在提倡微笑效勞，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀儎?wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念，學(xué)會(huì)換位思索和感恩。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)共3

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)

作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩杏斡[，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞。”微笑表達(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的效勞，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上消失疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿足在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠意，微笑著批判他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭清楚了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和敬重!也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細(xì)心觀看與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到Xx信用社承受我們的效勞。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細(xì)心、急躁、熱心是關(guān)鍵。

賈黃信用社

孔令銘

2023年7月

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)共4

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范文

優(yōu)質(zhì)效勞一般是效勞行業(yè)所提倡的為客戶供應(yīng)的上乘效勞，那么怎么寫優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)呢?下面是整理的優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì),歡送大家參閱。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范文

什么是優(yōu)質(zhì)效勞?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和熟悉。對(duì)比自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的教師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著勝利，渴望著人生價(jià)值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去制造、去奮斗的決心，努力去制造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一、努力完善美妙的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家討論結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于敬重，敬重表達(dá)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記敬重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教

1師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜愛、包涵、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得勝利。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己全部的苦惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)方法。

二、對(duì)比先進(jìn)，查找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)受的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆酷熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說簡(jiǎn)單做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特殊喜愛那些聰慧得意的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等全部這些都值得我們深刻反省。教師的一句

2話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)當(dāng)熟悉到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀為您供應(yīng)大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡鼓勵(lì)自己，對(duì)比自我，查找差距，不斷提高自我，特殊是作為年輕教師，更應(yīng)當(dāng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了懷疑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

固然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有進(jìn)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的士氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的腳印，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

進(jìn)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們?nèi)康呐Χ际菫榱颂岣呶覀兊慕逃虒W(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，信任我們肯定會(huì)全力以赴，以全新的姿勢(shì)、全新的效勞迎接以后的每一天。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)

作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品;;效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩杏斡[，走在企業(yè)

3前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的效勞，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上消失疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿足在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠意，微笑著批判他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭清楚了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和敬重!也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必需細(xì)心觀看與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適