護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)培養(yǎng)

關(guān)于護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)培養(yǎng)第1頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三慎獨(dú)

俗指人們在獨(dú)自活動無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，而不做任何有違道德和法律之事。

第2頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三“慎獨(dú)”既是護(hù)理道德修養(yǎng)的途徑和方法，又是護(hù)理道德修養(yǎng)的最高境界?！吧鳘?dú)”是一種內(nèi)在的道德觀念，也是一種高度的自覺修養(yǎng)。第3頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三天知地知你知我知第4頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三在各項(xiàng)操作中是否三查七對是否藥物徹底溶解、抽吸完全第5頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三

護(hù)理工作的性質(zhì)決定，個(gè)體單獨(dú)工作的機(jī)會較多，因此做到“慎獨(dú)”對護(hù)士而言非常重要，它能反映一個(gè)護(hù)士的整體素質(zhì)。第6頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三在夜班工作中是否按規(guī)章制度及操作流程辦事，認(rèn)真履行職責(zé)是否按護(hù)理級別定時(shí)巡視病房對發(fā)熱病人定時(shí)測體溫、降溫認(rèn)真觀察術(shù)后的各種引流管是否通暢及刀口敷料滲血情況按時(shí)翻身，避免壓瘡第7頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三配藥時(shí)你細(xì)心了嗎？

也許就因?yàn)槔速M(fèi)了一滴藥，使得病人不能如期康復(fù)，從而增加了病人許多痛苦，甚至于發(fā)生藥物性感染第8頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三搶救時(shí)你技術(shù)操作規(guī)范嗎？

也許一個(gè)不慎重，就會導(dǎo)致病人失去生命第9頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三午夜，你按要求查房了嗎？

也許就是這么一次毫無人知的走動，就會挽救一個(gè)突然發(fā)生病情變化的生命第10頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)決定成敗，成功來源于細(xì)節(jié)

護(hù)理工作是平凡而繁瑣的，我們的護(hù)士天天面對的是大量瑣碎、繁雜、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)，做到極致也不會驚天動地，但稍一差池，就會使其它工作受影響，甚至危及病人的生命。我們應(yīng)深知“千里之堤，潰于蟻穴”的道理.如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么在管理中細(xì)節(jié)就是藝術(shù)，精于細(xì)微才能真正提高護(hù)理水平。因此，在日常護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)正確認(rèn)識自己所從事的職業(yè)，體會護(hù)理工作的特殊性，使護(hù)士意識到面對病人的生命，再平凡的工作都是神圣的，再細(xì)小的事情都是偉大的；我們應(yīng)明白所謂的成功就是在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持；樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，重視與病人的每一次接觸，每一句話語，每一項(xiàng)操作；要學(xué)會體悟、發(fā)現(xiàn)、重視細(xì)節(jié)，時(shí)刻意識到細(xì)節(jié)就在身邊：晨間護(hù)理的時(shí)候，別只顧了床，忽略了人；開窗通風(fēng)的時(shí)候，注意病人的保暖；午間休息的時(shí)候，熄滅燈、關(guān)窗簾------，看似平常的舉動，體現(xiàn)的是對病人濃濃的關(guān)愛；看似平凡的內(nèi)容，堅(jiān)持下來，就是成功！第11頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三“

三查七對”您做到了嗎？

把細(xì)節(jié)做好，最重要的一是認(rèn)識，二是訓(xùn)練。俗語說，勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。細(xì)節(jié)易由忽視而熟視無睹，因此在平時(shí)工作中，有意識地對護(hù)士進(jìn)行注重細(xì)節(jié)的教育，注意打破思維定勢，培養(yǎng)良好的觀察力，即注意細(xì)節(jié)，做“有心人”，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的。同時(shí)，教育護(hù)士養(yǎng)成對待工作的認(rèn)真和精細(xì)的態(tài)度，使護(hù)士認(rèn)識到簡單不等于容易，花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)。從大處著手，從小事做起，并將之培養(yǎng)成一種習(xí)慣。例如，比如護(hù)士每天交接搶救車外的物品，常常是數(shù)量打√，其實(shí)物品不知去哪里了？諸如此類的物品清點(diǎn)，在我們工作中并不少見。第12頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三今天，你微笑了嗎？每天，我們都要遇到不同病情、不同個(gè)性的病人；每天，我們都要了解每個(gè)病人的病情變化；每天，我們都要為病人提供個(gè)性化的細(xì)致護(hù)理。案例：作為一名護(hù)士在工作中應(yīng)該從這些細(xì)微處入手，去學(xué)、去悟，主動關(guān)心病人，給予病人具體指導(dǎo)，于細(xì)微之處見差異，見品質(zhì)。例如最普通的靜脈輸液，甲乙兩護(hù)士在60分鐘的時(shí)間里都完成了10個(gè)病人的靜脈穿刺和輸液，總體來說都完成了工作任務(wù)，而且都沒有什么大的缺陷，表面看起來似乎兩護(hù)士工作差不多。但觀察細(xì)節(jié)，甲護(hù)士服務(wù)的10個(gè)病人不僅滿意，而且病人基本知道自己的用藥、注意事項(xiàng)，每個(gè)病人穿刺完畢后，甲護(hù)士均將病人體位安置妥當(dāng)。而乙護(hù)士，一根壓脈帶掉在病人的床旁，輸液架在輸液肢體的對側(cè)，病人打針的手仍然放在原處，冰涼，卻又不敢動。乙護(hù)士沒有對病人進(jìn)行任何的安置和解釋，病人不知道自己的用藥情況和輸液的注意事項(xiàng)，表示不滿意。對比之下，質(zhì)量上的差異顯而易見。甲護(hù)士僅僅注意了工作時(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，其質(zhì)量與乙相比就有著明顯的差異。護(hù)理質(zhì)量包含很多部分，而每一部分又是由許許多多的細(xì)節(jié)組成。我們要認(rèn)真對待工作中每一細(xì)節(jié)，因?yàn)檫@些細(xì)小環(huán)節(jié)都影響著我們的滿意度，影響著我們的護(hù)理質(zhì)量。第13頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三關(guān)心病人，你做到細(xì)致入微了嗎？將人性化融入病區(qū)的護(hù)理過程我們的醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”。因此我們要尊重、理解、關(guān)懷患者?；颊邚娜朐耗且豢唐穑覀兙鸵鸦颊弋?dāng)作一個(gè)需要幫助的弱勢群體來關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對他們提出的問題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；刻苦學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平，以嫻熟的技術(shù)服務(wù)患者。第14頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三不可隨意簡化操作程序不可忽視三查七對不可憑主觀經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行事不可忽視操作中的病情變化不可放手對護(hù)生無監(jiān)督的獨(dú)自操作五個(gè)不可第15頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三慎獨(dú)意識是一種時(shí)時(shí)、處處、事事都存在的道德自覺的內(nèi)心信念第16頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三違反了操作原則與規(guī)章制度，不容易被發(fā)現(xiàn)，對患者造成的損失不容易衡量，對護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的影響是不容置疑。第17頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三如何培養(yǎng)護(hù)士慎獨(dú)意識-要多選心地善良、有仁愛之心、勤學(xué)刻苦的學(xué)生，選出優(yōu)秀的適合做護(hù)士的苗子來培養(yǎng)。護(hù)士學(xué)校在課時(shí)的設(shè)置上，要增加職業(yè)道德、人文、社會、倫理方面的課時(shí)，加強(qiáng)護(hù)士學(xué)生的道德情操培養(yǎng)。護(hù)士學(xué)校在選擇學(xué)生時(shí)要有一個(gè)道德品質(zhì)的評價(jià)-多帶年輕護(hù)士到敬老院、孤兒院去搞活動，培養(yǎng)他們的愛心、同情心。對每年新考過的注冊護(hù)士應(yīng)進(jìn)行授帽儀式，要讓新護(hù)士在南丁格爾像前莊嚴(yán)宣誓。年輕護(hù)士要有道德品質(zhì)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃-培養(yǎng)護(hù)士書寫反思日記，教育護(hù)士多換位思考。讓護(hù)士養(yǎng)成書寫反思日記的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心世界不道德的東西及時(shí)修正，加強(qiáng)自我監(jiān)督，時(shí)刻校正。加強(qiáng)護(hù)士的反思教育第18頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三小事做細(xì)+細(xì)事做精

=優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于護(hù)士來說，服務(wù)的藝術(shù)不僅僅表現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止，整潔的儀表，輕盈的動作，給人以美感，更重要的是能體現(xiàn)出我們護(hù)士對病人的真情實(shí)感和體貼入微的人性化護(hù)理，使病人的健康盡早恢復(fù)到最佳狀態(tài)。因此，細(xì)節(jié)不僅僅是行動和語言，其實(shí)還表現(xiàn)在一個(gè)眼神一個(gè)微笑，雖然都是微不足道的小事，有時(shí)病人甚至連看也沒有看到，但是一旦被痛苦中的病人感受到，也許將終身難忘，也許正是護(hù)士的眼神讓他鼓足了生存的勇氣，正是護(hù)士的眼神讓他看到了平等，讓他感覺到了社會的和諧。平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的注重而完成。例如晨間的交接班，有的人把它當(dāng)成例行公事的交班和接班，不會做自我介紹，耐心傾聽患者的要求，匆匆忙忙地進(jìn)行交接，你說病人會對你滿意嗎？再如：對于擇期手術(shù)的患者，術(shù)晨要進(jìn)行灌腸，科室有7、8臺手術(shù)，都要灌腸，我們不用心的護(hù)士就會將所有的病人叫來，排隊(duì)灌腸，就我們目前的病房，衛(wèi)生間非常有限，灌了腸的患者常常不能及時(shí)大便，痛苦不已。。。。。第19頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三注重護(hù)士職業(yè)形象。

用文化熏陶人，提高人性化服務(wù)的意識。讓你的眼睛笑起來!第20頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三樹立護(hù)理服務(wù)無小事的觀念，切實(shí)為病人著想。護(hù)理服務(wù)無小事

護(hù)理服務(wù)“0”投訴。對病人的要求我們做不到100%的滿意，但我們會做出100%的努力。第21頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三護(hù)理記錄護(hù)理記錄不全面、不客觀、

不準(zhǔn)確1.

記錄不全面2.

記錄缺乏連續(xù)性3.

護(hù)理記錄醫(yī)療化4.

輸錯(cuò)姓名：紅、洪、虹、宏5.

記錄失真外出請假的書寫規(guī)范護(hù)理記錄做到客觀準(zhǔn)確第22頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三“細(xì)語有聲”——掌握溝通中的細(xì)節(jié)

（1）在與病人的溝通過程中還應(yīng)注意聲調(diào)與

聲音。在人際溝通中：視覺效果占到55%，聲音效果占38%，語言效果只占到7%（2）保持視覺的接觸。

學(xué)會掃視，不盯視，＜5秒，

一對一時(shí)目光要真誠、坦然、自信。（3）靈活機(jī)智，注重說話技巧。第23頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三“七聲”服務(wù)：病人初到有迎聲

進(jìn)行治療有稱呼聲

操作失誤有歉聲

與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲

接電話有問候聲

病人出院有送聲第24頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三人性化服務(wù)從細(xì)節(jié)做起。以病人的呼聲為第一信號

以病人的需要為第一選擇

以病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)

病人能夠感受的服務(wù)

得到醫(yī)生護(hù)士的每一句叮囑聽到每個(gè)問題的認(rèn)真解答順利地做好每一次檢查舒心、安全地接受每一項(xiàng)治療第25頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三認(rèn)真對待病人的滿意度凡事無小事，簡單不等于容易。第26頁，講稿共30頁，2023年5月2日，星期三做好科室的物品管理：

即管又理（1）加強(qiáng)搶救物品的管理，保證應(yīng)急需要。（2）重視備用藥的管理，保障用藥安全第27頁，講稿共30頁