酒店服務(wù)承諾書_第1頁
酒店服務(wù)承諾書_第2頁
酒店服務(wù)承諾書_第3頁
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文檔簡介

酒店服務(wù)承諾書為了保障客戶的權(quán)益和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本酒店制定了以下服務(wù)承諾書：服務(wù)范圍本酒店將為客戶提供以下服務(wù)：提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿環(huán)境。及時、準確地提供客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、管家服務(wù)等服務(wù)項目。為客戶提供充足的停車位，確保車輛安全。提供24小時安全服務(wù)，確?？蛻舻娜松砗拓敭a(chǎn)安全。提供公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施的維修保養(yǎng)等服務(wù)。服務(wù)標準本酒店承諾為客戶提供以下服務(wù)標準：客房服務(wù)客房日清服務(wù)：每天為客戶提供一次打掃衛(wèi)生、更換毛巾、補充洗漱用品等服務(wù)。客房夜床服務(wù)：客戶入住期間，每晚為客戶提供一次整理床鋪、更換內(nèi)衣、準備睡前甜點等服務(wù)?？头克驮绮停禾峁?4小時送餐服務(wù)，保證客戶在規(guī)定時間內(nèi)享用新鮮美味的早餐。行李服務(wù)：提供行李寄存、送達房間等服務(wù)。其他非常規(guī)服務(wù)：如提供加床、兒童用品等服務(wù)，滿足客戶不同需求。餐飲服務(wù)提供各種類型的餐飲菜品，包括西餐、中餐、自助餐等。根據(jù)客戶需求，提供特色餐飲服務(wù)，如宴會、婚慶、生日宴等?？头克筒头?wù)支持客戶在客房內(nèi)用餐。會議服務(wù)提供多個面積不同的會議室、會議設(shè)備、技術(shù)支持等服務(wù)，支持不同規(guī)模、類型的會議。配備專業(yè)的會議服務(wù)團隊，滿足客戶需求。停車服務(wù)提供充足的停車位，保證客戶隨時可停車。為客戶的車輛提供24小時安全監(jiān)控和保管服務(wù)。投訴處理本酒店重視客戶反饋意見，為了及時解決客戶的問題，制定了以下投訴處理流程：收到客戶投訴后，行政部門將立即答復客戶，并及時派專業(yè)服務(wù)人員進行服務(wù)處理。針對客戶投訴進行梳理和總結(jié)，定期組織座談會，對投訴內(nèi)容進行討論和研究，制定相應的改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?？偨Y(jié)本酒店將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上、客戶至上”的宗旨，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境。憑借著嚴格的管理制度、優(yōu)秀的工作團隊

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