品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中的運(yùn)用-課件

品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用QCC1編輯版ppt

品管圈在質(zhì)量管理中的應(yīng)用品管圈基本步驟品管圈概述品管圈成果分享及尾聲內(nèi)容QCC2編輯版ppt品管圈又名質(zhì)量控制圈、質(zhì)量小組、QC小組等。品管圈活動(dòng)是全面質(zhì)量控制（TQM）的一環(huán)。品質(zhì)圈概念源自于美國(guó)，在日本發(fā)揚(yáng)光大。

QCCQCC3編輯版ppt為什么要開(kāi)展品管圈？持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題我們行動(dòng)了多年收獲了什么？為什們天天在改,問(wèn)題還是持續(xù)存在？動(dòng)力？方法？選擇合適的品管工具-品管圈QCC4編輯版ppt品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)品質(zhì)持續(xù)改善PlanActionDoCheck進(jìn)步.向上管理改善管理改善管理改善QCC5編輯版ppt

品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用品管圈基本步驟品管圈概述品管圈成果分享及尾聲內(nèi)容QCC6編輯版pptQCC品管圈到底是個(gè)啥東東？QCC7編輯版ppt品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對(duì)所選定之部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性民主性自主性科學(xué)性QCC8編輯版ppt

品管圈活動(dòng)的基本概念5-12人

相同部門(mén)(工作現(xiàn)場(chǎng))技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴QCCQ.C.D.M.S9編輯版ppt品管活動(dòng)圖示品管圈的做法品管圈的精神尊重人性，創(chuàng)造愉快工作環(huán)境發(fā)揮人的能力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源改善組織體質(zhì)、繁榮組織自動(dòng)自發(fā)全員參與全員發(fā)言品管圈的目標(biāo)提高現(xiàn)場(chǎng)水平提高現(xiàn)場(chǎng)士氣提高品質(zhì)意識(shí)提高問(wèn)題意識(shí)提高改善意識(shí)使現(xiàn)場(chǎng)成為品管重心自己的工作現(xiàn)場(chǎng)自我啟發(fā)相互啟發(fā)QCC10編輯版ppt頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)不任意地批評(píng)見(jiàn)解的好壞自由奔放即使偏離目標(biāo)的見(jiàn)解也有幫助

追求提案量由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見(jiàn)解充分活用別人的見(jiàn)解一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感活用別人的見(jiàn)解，用不著客氣QCC11編輯版ppt輔導(dǎo)員圈長(zhǎng)圈員品管圈組成QCC12編輯版ppt

輔導(dǎo)員的職責(zé)<<

實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育訓(xùn)練培養(yǎng)圈員自動(dòng)自發(fā)參與圈會(huì)的氣氛

充分掌握圈員對(duì)于品管圈活動(dòng)的想法和做法正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法,以提高活動(dòng)能力

選定活動(dòng)改善的問(wèn)題對(duì)于品管圈本身無(wú)法處理問(wèn)題給予幫助輔導(dǎo)品管圈活動(dòng)的持續(xù)性和永久性協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行QCC

由直屬主管擔(dān)任13編輯版ppt

成員

簡(jiǎn)

介

成員名單職稱(chēng)學(xué)歷職務(wù)分工付榮娟主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)史德勇主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)楊凡護(hù)師本科圈長(zhǎng)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、曾彥主管護(hù)師專(zhuān)科圈員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、交流劉雪梅主管護(hù)師專(zhuān)科圈員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、交流陳穎護(hù)師專(zhuān)科圈員文字輸入夏雪梅護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集劉艷霞護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集徐霞護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集徐梅護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集譚秀梅護(hù)士專(zhuān)科圈員會(huì)議記錄廖容護(hù)士專(zhuān)科圈員協(xié)調(diào)、配合其他成員QCC14編輯版ppt圈長(zhǎng)的職責(zé)<<1領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動(dòng)2決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向3建立圈員協(xié)助,全員參加,全員發(fā)言,全員分擔(dān)的體制4建立全體圈員的良好人群關(guān)系5指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等QCC品管圈的靈魂人物15編輯版ppt

成員

簡(jiǎn)

介

成員名單職稱(chēng)學(xué)歷職務(wù)分工付榮娟主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)史德勇主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)楊凡護(hù)師本科圈長(zhǎng)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、曾彥主管護(hù)師專(zhuān)科圈員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、交流劉雪梅主管護(hù)師專(zhuān)科圈員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、交流陳穎護(hù)師專(zhuān)科圈員文字輸入夏雪梅護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集劉艷霞護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集徐霞護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集徐梅護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集譚秀梅護(hù)士專(zhuān)科圈員會(huì)議記錄廖容護(hù)士專(zhuān)科圈員協(xié)調(diào)、配合其他成員QCC16編輯版ppt

圈員的職責(zé)<<1熱心參加圈會(huì),積極的參與活動(dòng)2圈會(huì)時(shí)積極發(fā)言,建立活潑的開(kāi)會(huì)氣氛3扎實(shí)落實(shí)所分配的項(xiàng)目4將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極向小組匯報(bào)5

開(kāi)展品管時(shí)與患者保持良好的護(hù)患關(guān)系6

確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè)圈員的職責(zé)QCC

基石17編輯版ppt

成員

簡(jiǎn)

介

成員名單職稱(chēng)學(xué)歷職務(wù)分工付榮娟主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)史德勇主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)楊凡護(hù)師本科圈長(zhǎng)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、曾彥主管護(hù)師專(zhuān)科圈員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、交流劉雪梅主管護(hù)師專(zhuān)科圈員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、交流陳穎護(hù)師專(zhuān)科圈員文字輸入夏雪梅護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集劉艷霞護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集徐霞護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集徐梅護(hù)士專(zhuān)科圈員資料收集譚秀梅護(hù)士專(zhuān)科圈員會(huì)議記錄廖容護(hù)士專(zhuān)科圈員協(xié)調(diào)、配合其他成員QCC18編輯版ppt

比較數(shù)據(jù)的數(shù)量

柱狀圖數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間的變化

推移圖數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類(lèi)

餅圖選擇觀察重點(diǎn)柏拉圖安排工作進(jìn)度

甘特圖分析原因或?qū)で髮?duì)策魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖各類(lèi)圖表使用時(shí)機(jī)QCC19編輯版ppt

品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用品管圈基本步驟品管圈概述品管圈成果分享及尾聲內(nèi)容QCC20編輯版ppt第一階段（骨科）

成立品管圈小組設(shè)定圈名及圈徽（2014.4.8-2014.4.22）自主自愿圈員報(bào)名QCC21編輯版ppt圈名及圈徽部門(mén)名字：門(mén)診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門(mén)屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈代表希望的感覺(jué)：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫(huà)片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞：摸魚(yú)圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱(chēng)：烏龜圈、瓢蟲(chóng)圈、狗狗圈圈名九類(lèi)型（經(jīng)驗(yàn)）QCC22編輯版ppt（心內(nèi)科）的圈名及圈徽候選圈名及圈徽投票數(shù)再次投票結(jié)果靜心圈74甜心圈1溫暖圈3夕陽(yáng)圈78愛(ài)心圈3連心圈5心程圈3

本次使用頭腦風(fēng)暴的方法征集18個(gè)候選圈名，全體成員投票后（每位成員可以投三票）選出兩個(gè)圈名得票數(shù)相同，經(jīng)過(guò)再次投票后夕陽(yáng)圈獲得票數(shù)最多，最后我們的圈名確定為“夕陽(yáng)圈”。QCC23編輯版ppt夕陽(yáng)圈QCC24編輯版ppt

“夕陽(yáng)圈”的意義

夕陽(yáng)：傍晚的微光，最后的光芒

，給面臨黑暗掙扎的人們帶來(lái)的無(wú)限希望。心內(nèi)科95%患者為老年人，最美不過(guò)夕陽(yáng)紅，寓意在我們的精心護(hù)理下病人對(duì)戰(zhàn)勝疾病充滿信心，對(duì)疾病的愈后充滿希望，使我們的患者度過(guò)美好夕陽(yáng)時(shí)光。QCC25編輯版ppt綠色的雙手：綠色，代表和平。表現(xiàn)護(hù)士姐妹們用自己溫暖的雙手呵護(hù)患者，滋潤(rùn)患者的心田。紅色的心：紅色，代表熱情，代表了每一位護(hù)士的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心。醫(yī)護(hù)人員以滿腔的熱情，維護(hù)患者心臟正常的律動(dòng)；只要醫(yī)護(hù)人員心臟在跳動(dòng)，那么對(duì)患者的奉獻(xiàn)就不會(huì)停止。中間的夕陽(yáng)：代表了已近遲暮的病人；寓意我們護(hù)理以病人為中心，盡可能的體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓他們度過(guò)健康愉快的晚年生活。底色為藍(lán)色：藍(lán)色是博大的色彩，天空和大海這遼闊景色都呈蔚藍(lán)色；藍(lán)色是永恒的象征，表現(xiàn)出一種美麗、文靜、理智、安祥與潔凈；藍(lán)色代表寬容，代表愛(ài)。圈徽的組成QCC26編輯版ppt圈徽的意義護(hù)理的理念是“以病人為中心”，把病患真正的放入到我們每一位護(hù)理人員的心里，用我們溫暖的雙手托起病患的希望，用我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心感動(dòng)病患，取得配合，促進(jìn)康復(fù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理品質(zhì)的提升。QCC27編輯版ppt

QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果28編輯版ppt

主題選定何謂問(wèn)題?QCC29編輯版ppt主題選定問(wèn)題的定義(一)偏離常態(tài)常態(tài)差距實(shí)際現(xiàn)象(二)偏離目標(biāo)目標(biāo)值差距實(shí)際現(xiàn)象QCC30編輯版ppt找出問(wèn)題點(diǎn)的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向降低成本或提高效率和品質(zhì)需求從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)QCC31編輯版ppt

冰山圖表象近因根因QCC32編輯版ppt主題選定

本圈圈員通過(guò)頭腦風(fēng)暴，從不同角度、不同方位、放開(kāi)思想，盡可能地多提出問(wèn)題，將所有收集到的問(wèn)題進(jìn)行投票選出5個(gè)主要問(wèn)題點(diǎn)做為備選主題，并用評(píng)價(jià)法的方式對(duì)5個(gè)主題進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用5，3，1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題。QCC33編輯版ppt主題選定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)（說(shuō)明）常常提醒能自行解決分秒必爭(zhēng)高度可行5爾而告知需一個(gè)單位配合半年后再說(shuō)可行3沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)需多數(shù)單位配合明年再說(shuō)吧不可行1上級(jí)政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)QCC34編輯版ppt列出問(wèn)題點(diǎn)QCC35編輯版ppt心內(nèi)科主題選定提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)正確率注：采用評(píng)價(jià)法對(duì)主題進(jìn)行評(píng)價(jià)，共7人參與選題過(guò)程。評(píng)分方法為：優(yōu)（5分）一般（3分）差（1分），第一順位為本次活動(dòng)主題。QCC36編輯版ppt選題理由對(duì)患者而言對(duì)護(hù)士而言對(duì)病區(qū)而言提高個(gè)人工作能力，提升綜合素質(zhì)，展現(xiàn)自我價(jià)值。保障護(hù)理安全，減少醫(yī)患糾紛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。對(duì)醫(yī)院而言提高護(hù)理、醫(yī)療質(zhì)量，樹(shù)立良好信譽(yù)，有利于醫(yī)院的發(fā)展。

為正確觀察病情提供可靠依據(jù)，減輕患者痛苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。QCC37編輯版ppt

QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果1.主題選定38編輯版ppt心內(nèi)科夕陽(yáng)圈活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度表注：表示計(jì)劃線；表示實(shí)施線QCC39編輯版ppt擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）每步驟所計(jì)劃的時(shí)間是否合理是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人（使用之QC手法）是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線，且計(jì)劃線在實(shí)施線之上計(jì)劃線及實(shí)施線不符合之處是否有提出說(shuō)明QCC40編輯版ppt

QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果1.主題選定41編輯版ppt現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握(流程圖)到現(xiàn)地,針對(duì)現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)觀察(三現(xiàn)原則、查檢表）把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對(duì)的地方及變化,加以觀察記錄歸納出本次主題的特性

(掌握重點(diǎn)、柏拉圖)QCC42編輯版ppt現(xiàn)狀把握流程圖查檢表柏拉圖QCC43編輯版ppt收集患者資料簽醫(yī)囑執(zhí)行單反饋給當(dāng)事護(hù)士予以改正每周一責(zé)任組長(zhǎng)全面檢查出院時(shí)辦公護(hù)士全面質(zhì)控病人入院結(jié)束此次活動(dòng)重點(diǎn)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)流程圖護(hù)理記錄單護(hù)理評(píng)估單責(zé)任護(hù)士審核根據(jù)病情動(dòng)態(tài)填寫(xiě)各護(hù)理文書(shū)每周三護(hù)士長(zhǎng)全面檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題QCC44編輯版ppt心內(nèi)科護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤查檢表注：1、數(shù)據(jù)收集時(shí)間：5月5日至6月1日，共計(jì)4周。2、數(shù)據(jù)收集地點(diǎn)：病區(qū)各個(gè)班次、各崗位。3、查檢人員：病區(qū)全體護(hù)理人員4、符號(hào)標(biāo)記：用“正”字標(biāo)示在查檢表上QCC45編輯版ppt現(xiàn)狀把握——結(jié)果護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)差錯(cuò)項(xiàng)目次數(shù)占總次數(shù)比例累計(jì)百分比護(hù)理評(píng)估單漏記9453%53%體溫單與病情不符3117％70％

體溫單漏記1911％81％護(hù)理評(píng)估單與病情不符127％88％護(hù)理體溫單記錄不規(guī)范74%92％其它158%100％合計(jì)178100％根據(jù)80/20法則，護(hù)理評(píng)估單漏記，體溫單與病情不符、漏記是護(hù)理文書(shū)，錯(cuò)誤的主要問(wèn)題，故本次改善重點(diǎn)為“護(hù)理評(píng)估單漏記，體溫單與病情不符、漏記”。QCC46編輯版ppt柏拉圖（改善前）81%QCC47編輯版ppt現(xiàn)狀把握--柏拉圖注意事項(xiàng)只劃出左邊縱軸或兩邊縱軸完全一樣橫軸的項(xiàng)目未依數(shù)據(jù)大小排列（應(yīng)該由大到?。┳筮吙v軸的最大值應(yīng)為橫軸所有數(shù)據(jù)的總合，右邊的百分比確不是100％『其它』項(xiàng)表示原因未明、或項(xiàng)目多卻為小的原因，一定要放在最右邊，且所占的比率不應(yīng)大于最前面幾項(xiàng)，否則表示有錯(cuò)誤，要再分析QCC48編輯版ppt

QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果1.主題選定49編輯版ppt目標(biāo)值=現(xiàn)狀值－改善值

＝現(xiàn)狀值－（現(xiàn)狀值×改善重點(diǎn)×圈能力）

=44.5－（44.5×81%×88.5%）

≈12.6次/周目標(biāo)值制定目標(biāo)值是怎樣計(jì)算的呢QCC50編輯版ppt目標(biāo)值設(shè)定護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤每周平均次數(shù)現(xiàn)況值44.5目標(biāo)值

12.6降幅71%QCC51編輯版ppt

QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果1.主題選定52編輯版ppt因果圖(魚(yú)骨圖)因果圖：是用來(lái)分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要改善問(wèn)題，那么就畫(huà)幾張因果圖)人員材料流程環(huán)境機(jī)器主要問(wèn)題中原因小原因大原因QCC53編輯版ppt

人員護(hù)理評(píng)估單其他科室為何護(hù)理評(píng)估單漏記責(zé)任心工作狀態(tài)不佳工作強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)年輕護(hù)士多自我檢查的意識(shí)不強(qiáng)粗心環(huán)境嘈雜使用新護(hù)理評(píng)估單新規(guī)定傳達(dá)不夠相關(guān)培訓(xùn)不夠規(guī)范更新太頻繁新規(guī)范制定不具體標(biāo)準(zhǔn)掌握不全面培訓(xùn)不夠內(nèi)容太復(fù)雜重視程度不夠工作量大病情評(píng)估不仔細(xì)：表要因新規(guī)范制定不具體標(biāo)準(zhǔn)掌握不全面醫(yī)護(hù)溝通不足科室重視不夠QCC54編輯版ppt業(yè)務(wù)知識(shí)不足

護(hù)士護(hù)士其他管理方面為何體溫單與病情不符、漏記學(xué)習(xí)能力差責(zé)任心未正確評(píng)估病情工作狀態(tài)不佳新進(jìn)護(hù)士多更換頻繁自我檢查意識(shí)不強(qiáng)重視程度不夠護(hù)士培訓(xùn)不到位檢查力度不夠互相協(xié)作能力差繪制體溫時(shí)不專(zhuān)心各種記錄要求不明確責(zé)任心不強(qiáng)未正確評(píng)估病情各種狀況記錄要求不明了流程不完善工作量大：表要因標(biāo)準(zhǔn)不熟悉環(huán)境嘈雜環(huán)境單一檢查不能體現(xiàn)及時(shí)性重視程度不夠重視程度不夠環(huán)境嘈雜QCC55編輯版ppt護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)差錯(cuò)項(xiàng)目次數(shù)占總次數(shù)比例累計(jì)百分比護(hù)理評(píng)估單漏記9453%53%體溫單與病情不符3117％70％

體溫單漏記1911％81％護(hù)理評(píng)估單與病情不符127％88％護(hù)理體溫單記錄不規(guī)范74%92％其它158%100％合計(jì)178100％解析QCC56編輯版ppt

QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果1.主題選定57編輯版ppt對(duì)策擬定針對(duì)要因（真因）來(lái)思考改善對(duì)策評(píng)價(jià)改善對(duì)策(可行,經(jīng)濟(jì),效益性)對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策,而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策考慮對(duì)策相互關(guān)系,擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)行工作分配對(duì)策擬訂后,需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行

QCC58編輯版ppt提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)正確率對(duì)策擬定評(píng)分表注:全體圈員依據(jù)可行性、圈能力項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共10人，總分100分。依據(jù)80/20法則，80分以上為實(shí)行對(duì)策，共選出7個(gè)對(duì)策，依據(jù)對(duì)策的共性，合并為4個(gè)對(duì)策。QCC59編輯版ppt

QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果1.主題選定60編輯版ppt對(duì)策實(shí)施執(zhí)行整改方案轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A調(diào)查對(duì)其他工作或其他部門(mén)有無(wú)副作用QCC61編輯版ppt心內(nèi)科對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策一對(duì)策名稱(chēng)對(duì)科室護(hù)士進(jìn)行護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn)

主要因?qū)ψo(hù)理評(píng)估單、體溫單書(shū)寫(xiě)規(guī)范掌握不全面改善前：因科室年輕護(hù)士多，工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)護(hù)理評(píng)估單、體溫單的書(shū)寫(xiě)規(guī)范掌握不明確，新的護(hù)理評(píng)估單記錄要求不熟悉。而每天工作量較大，學(xué)習(xí)內(nèi)容較多，未自行對(duì)相關(guān)規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，護(hù)理評(píng)估單、體溫單錯(cuò)誤率較高。對(duì)策內(nèi)容：1、對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn)2、特別是對(duì)新進(jìn)年輕護(hù)士的培訓(xùn)對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：劉雪梅實(shí)施時(shí)間：2014.7.22實(shí)施地點(diǎn)：心內(nèi)科示教室對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.將護(hù)理評(píng)估單、體溫單書(shū)寫(xiě)規(guī)范列入常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)策效果確認(rèn)：

科室護(hù)士對(duì)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，特別是護(hù)理評(píng)估單、體溫單書(shū)寫(xiě)規(guī)范有所掌握。PDACQCC62編輯版ppt

QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果1.主題選定63編輯版ppt效果確認(rèn)效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較可計(jì)算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳)C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的QCC64編輯版ppt效果確認(rèn)之有形成果降幅28%QCC65編輯版ppt改善前后柏拉圖比較81%77%QCC66編輯版ppt效果確認(rèn)之無(wú)形成果QCC67編輯版ppt

QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果1.主題選定68編輯版ppt注意點(diǎn)：文書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)化制作：依照醫(yī)院規(guī)定的文書(shū)要求新訂/改訂/廢止文件公告信息對(duì)新的流程/制度進(jìn)行員工教育培訓(xùn)依控制圖擬定質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)措施全院推廣納入日常管理體系標(biāo)準(zhǔn)化QCC69編輯版ppt骨科品管圈標(biāo)準(zhǔn)化<<健康教育宣傳專(zhuān)欄健康教育培訓(xùn)手冊(cè)健康教育宣教流程圖健康教育宣傳手冊(cè)各科室制作健康教育宣傳專(zhuān)欄編制健康教育宣傳手冊(cè)，并將健康教育手冊(cè)放入每個(gè)病房編制健康教育宣教流程圖編制護(hù)理健康教育培訓(xùn)手冊(cè)，并每人發(fā)放一本QCC70編輯版ppt標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書(shū)一<<QCC71編輯版ppt

QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果1.主題選定72編輯版ppt

檢討與改進(jìn)把改善過(guò)程做全盤(pán)性的反省/評(píng)價(jià)明確殘留的問(wèn)題或新發(fā)生的問(wèn)題把今后的計(jì)劃具體整理出來(lái)定期檢查追蹤標(biāo)準(zhǔn)化措施的遵守情況定期核查是否有維持預(yù)期的效果QCC73編輯版ppt心內(nèi)科品管圈檢討與改進(jìn)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)努力方向主題選定切合實(shí)際工作，有針對(duì)性選定的主題比較大，范圍較廣繼續(xù)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，將改善主題提高到更深更細(xì)的層次，解決身邊的問(wèn)題活動(dòng)計(jì)劃擬定分階段，可實(shí)施性強(qiáng)，每個(gè)階段都有不同的圈員負(fù)責(zé)。計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行不完全符合應(yīng)擬定更具實(shí)際執(zhí)行力的問(wèn)題，以便于解決現(xiàn)狀把握能做到實(shí)事求是的記錄現(xiàn)狀，圈員能努力和細(xì)致的完成查核，并尋求解決方案圈員需一邊工作一邊查核，在工作觀察不夠細(xì)微需要人力的支持，注重細(xì)節(jié)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題目標(biāo)設(shè)定根據(jù)圈員的能力設(shè)定，目標(biāo)明確QC手法運(yùn)用不熟練，對(duì)圈員能力評(píng)價(jià)過(guò)高，導(dǎo)致目標(biāo)值設(shè)定過(guò)高。加強(qiáng)QC手法學(xué)習(xí)和應(yīng)用解析圈員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴積極發(fā)言，分析原因未統(tǒng)籌考慮工作流程全環(huán)節(jié)，原因比較局限。加強(qiáng)對(duì)頭腦風(fēng)暴的運(yùn)用對(duì)策擬定擬定對(duì)策與解析相對(duì)應(yīng)，有針對(duì)性。擬定對(duì)策流于表面，未擬定切實(shí)可行的的對(duì)策分析原因，重新制定有效可行的對(duì)策對(duì)策改善對(duì)于選定的對(duì)策，圈員能認(rèn)真的參與時(shí)間精力不足，對(duì)策實(shí)施未按計(jì)劃完成分析原因，持續(xù)改進(jìn)效果確認(rèn)通過(guò)效果確認(rèn)，能使圈員直觀感受到成就感目標(biāo)未達(dá)成。鞏固現(xiàn)有效果，總結(jié)原因，進(jìn)行改進(jìn)圈會(huì)活動(dòng)情況大家利用自己的休息時(shí)間開(kāi)會(huì)，氣氛活躍，討論愉快圈會(huì)形式單一，圈會(huì)次數(shù)少。多召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)圈員之間的交流。圈會(huì)形式可多樣化優(yōu)點(diǎn)根據(jù)本病區(qū)情況選擇切實(shí)需要解決的問(wèn)題。品管圈教會(huì)我們?nèi)绾卫斫鈭F(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮集體的優(yōu)勢(shì)去解決問(wèn)題，如何在團(tuán)隊(duì)中扮演