保潔員培訓(xùn)課件

物業(yè)保潔員培訓(xùn)教程編制：人力資源部

2010年12月武漢五一清洗清潔服務(wù)有限公司員工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程1優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！一、前言人是生產(chǎn)力要素中最重要的、最活躍的因素，物業(yè)清潔管理的好壞取決于員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低。為保證新員工適應(yīng)工作的需要，提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，就必須注重加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)工作。我們的目的是打造一支高素質(zhì)、高水平、高效率的員工隊(duì)伍。為促進(jìn)各項(xiàng)目日常保潔服務(wù)工作高效、合理、有序的開展，我們修訂《日常保潔工作手冊(cè)》。內(nèi)含公司規(guī)章制度，日常保潔工具、設(shè)備和清潔藥劑的使用方法及操作規(guī)范、檢查考核標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。旨在提高基層保潔員工各方面綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。全員協(xié)作共創(chuàng)安全、文明、和諧、規(guī)范的示范型保潔網(wǎng)點(diǎn)，使公司的業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，通過(guò)1～2年時(shí)間將我公司發(fā)展成為武漢物業(yè)保潔行業(yè)領(lǐng)軍者。2優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！二、公司簡(jiǎn)介五一清潔公司物業(yè)部保潔員是五一公司派駐客戶點(diǎn)工作的員工，直屬五一公司管理，為客戶提供盡職盡責(zé)的服務(wù)，滿足客戶合法合理的工作需求?，F(xiàn)五一公司有一百余名優(yōu)秀員工服務(wù)諸多知名客戶，包括：空軍雷達(dá)學(xué)院、中煙材料廠、新元精煉廠、約斯特、統(tǒng)一企業(yè)、冠捷電子、湖北考試院、博澤汽車等數(shù)十家單位。3優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！三、物業(yè)新員工入職流程新員工試工第一天由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行新員工入職技能培訓(xùn)將《勞動(dòng)合同》交部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)簽訂。三天計(jì)入考勤、填寫《員工入職登記表》，由現(xiàn)在負(fù)責(zé)人進(jìn)行《員工手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)將簽訂后的《勞動(dòng)合同》交人力資源部存檔由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將《員工入職登記表》及相關(guān)員工證件、培訓(xùn)記錄交部門負(fù)責(zé)人人力資源部存檔6個(gè)工作日內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)三個(gè)工作日內(nèi)六個(gè)工作日內(nèi)4優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！四、離職流程轉(zhuǎn)正員工提前1個(gè)月填寫《離職申請(qǐng)表》項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呈送人力資源部復(fù)核（普通員工由人力資源部批準(zhǔn)）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在員工離職日進(jìn)行工作及物品交接的監(jiān)交管理工作總經(jīng)辦批準(zhǔn)部門負(fù)責(zé)人審核人力資源部對(duì)離職人員檔案進(jìn)行歸檔員工工資于次月10號(hào)工資發(fā)放員工管理人員試用期員工提前3天填寫《離職申請(qǐng)表》1個(gè)工作日內(nèi)1個(gè)工作日內(nèi)1個(gè)工作日內(nèi)1個(gè)工作日內(nèi)部門負(fù)責(zé)人復(fù)核2個(gè)工作日內(nèi)1個(gè)工作日內(nèi)5優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！五、管理架構(gòu)保潔員領(lǐng)班業(yè)主負(fù)責(zé)人項(xiàng)目主管業(yè)主單位五一清潔公司6優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！管理原則1、責(zé)任制：保潔員實(shí)行崗位責(zé)任制和分區(qū)負(fù)責(zé)制，員工應(yīng)服從公司安排，完成責(zé)任區(qū)域的保潔工作。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查：達(dá)到《保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求，公司按《保潔服務(wù)質(zhì)量檢查表》進(jìn)行檢查，對(duì)不合格的員工進(jìn)行處罰，對(duì)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、客戶至上：?jiǎn)T工必須自覺(jué)遵守甲方管理制度，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督管理，虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議，禁止與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。5、公司對(duì)保潔員在崗位上的表現(xiàn)，按《項(xiàng)目點(diǎn)績(jī)效考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲制度》的規(guī)定予以獎(jiǎng)與罰。7優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！六、日常規(guī)范之——考勤1、作息時(shí)間：保潔員一般實(shí)行6天工作制，每周輪休1天（執(zhí)行中按照甲方要求，由公司物業(yè)部制定具體作息時(shí)間，于員工入職時(shí)明確告知）。如因特殊情況安排加班，則首先安排調(diào)休，不能調(diào)休的，支付加班工資。2、領(lǐng)班每月制定排班表，員工應(yīng)按要求上、下班簽到（打卡）。上班時(shí)間私自離崗、缺崗均按曠工處理。3、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請(qǐng)。員工需要請(qǐng)假或調(diào)休、調(diào)班，均應(yīng)辦理書面手續(xù)向上級(jí)請(qǐng)假，否則一律按曠工處理，請(qǐng)假須對(duì)工作進(jìn)行妥善安排，不得影響對(duì)客戶的服務(wù)。4、法定假日：國(guó)家法定假日（11天）原則上放假，如因客戶要求安排值班，員工應(yīng)服從，公司支付加班費(fèi)。8優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！請(qǐng)假流程員工填寫《請(qǐng)假單》領(lǐng)班及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批領(lǐng)班及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核簽字《請(qǐng)假單》附在考勤表每月2日前交人力資源部部門負(fù)責(zé)人審批簽字總經(jīng)理審批領(lǐng)班及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核簽字部門負(fù)責(zé)人審核簽字1天以內(nèi)3天以內(nèi)3天以上9優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！日常規(guī)范之——行為工作時(shí)間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔，上衣扣子扣好，不挽袖。女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化濃妝，用濃香水，男職員不許留長(zhǎng)發(fā)、胡須。不留長(zhǎng)指甲，不染指甲；對(duì)工作場(chǎng)所內(nèi)電話等任何與本職工作無(wú)關(guān)的物料不翻看、不動(dòng)用。在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁大聲講電話、高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。不在走道、茶水房等處偷懶、睡覺(jué)、休息、大聲喧嘩等。堅(jiān)持勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)物料，工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。遺失、損壞工具照價(jià)賠償。對(duì)撿拾有價(jià)值的物品，應(yīng)主動(dòng)上交，不得私分占用。主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要幫助。不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。10優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！六、日常規(guī)范嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”等牌子。清掃現(xiàn)場(chǎng)地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每周五可向上級(jí)報(bào)告申領(lǐng)勞動(dòng)消耗物品。

11優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！日常規(guī)范之——禮貌

進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。見(jiàn)到客戶方主要領(lǐng)導(dǎo)及上司、同事時(shí)應(yīng)停下工作，禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您好”，并主動(dòng)讓道。每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任。在遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。清潔工作應(yīng)分主次先后，領(lǐng)導(dǎo)及人多場(chǎng)所特別做好。清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。不隨便處理辦公桌臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人同意許可。拿工具乘電梯時(shí)應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。與人交談先說(shuō)“您好”；要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”，失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”；給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”；12優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！日常規(guī)范之——維護(hù)公司形象閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。13優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！七、保潔員崗位一般職責(zé)

（具體依據(jù)客戶要求確定）負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。

負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。

負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。

負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

負(fù)責(zé)所使用工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。14優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！八、工器具使用技術(shù)之——通用抹布百潔布鋼絲球板刷掃帚撮箕拖布水桶刮刀告示牌15優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！八．工器具使用技術(shù)之——機(jī)器吸塵機(jī)（直立式、旁冷式）吸塵吸水機(jī)洗地機(jī)16優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！九、操作程序——地板塵推蠟拖被單布吸水毛巾噴壺17優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！九、操作程序——玻璃抹水器（涂水器）刮水器（玻璃刮）伸縮桿18優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！九、操作程序——電梯衛(wèi)生間清潔地毯吸塵地面清潔清潔玻璃或鏡子清潔不銹鋼飾品19優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！十、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)正門、廣場(chǎng)洗手間電梯辦公室公共走道、地面20優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！十、檢查與考核自查領(lǐng)班查公司代表查1、出勤2、工作質(zhì)量3、客戶反映21優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！十一、工作安全須知

安全操作：樹立“安全第一”的思想：把自己的人身安全放在首位，并嚴(yán)格顧及他人人身安全，隨時(shí)注意用水、用電和防火安全，在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重；注意維護(hù)公司及客戶的財(cái)產(chǎn)安全，接水管時(shí)必須接牢靠，確保不漏水，以免溢水打濕樓道或淋壞建筑裝修；損壞財(cái)物應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，修復(fù)或照價(jià)賠償，丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉(cāng)管員承擔(dān)。22優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！十一、工作安全須知

留意有否異常情況，如有發(fā)現(xiàn)立即向主管報(bào)告。

不得在大廈內(nèi)奔跑。

如須推車請(qǐng)用雙手推動(dòng)以保安全。

如須向高處拿取物品須借助用梯架；

如工作地有濕滑或油污應(yīng)立即抹去以防滑倒。設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)，不會(huì)使用機(jī)器時(shí)切不過(guò)盲目開機(jī)使用。不要用損壞的器具以免發(fā)生危險(xiǎn)，保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理免生危險(xiǎn)。

在公共場(chǎng)合放置吸塵機(jī)、洗地機(jī)等需盡量放置路旁及留意有否電線絆腳的可能性。

當(dāng)洗地、洗地毯時(shí)留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。手濕時(shí)不能接觸電器。

23優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！

十一、工作安全須知家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。當(dāng)高空抹窗或公眾地方地板落蠟，必須放警示牌，讓路人小心留意。

衣褲不要太長(zhǎng)以免絆腳或絞于機(jī)器內(nèi)。

不可伸手進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)以防碎玻璃、刀片刺傷手部。

如鞋底過(guò)分平滑時(shí)必須更換。

盡量將笨重的物品放置在較低的位置。

當(dāng)搬運(yùn)笨重物品于工作車時(shí)，物品高度不應(yīng)阻礙推車人的視線。清理碎玻璃或碎瓷時(shí)需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。

開關(guān)門時(shí)必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置。

不要將燃著的香煙棄于垃圾桶箱內(nèi)。24優(yōu)秀課件，精彩無(wú)限！十一、工作安全須知對(duì)客戶存在安全隱患的地方應(yīng)給予相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，如：在玻璃門的顯眼處貼上有色字體以防客人