《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)考試題庫(kù)及答案

PAGEPAGE1《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)考試題庫(kù)及答案一、單選題1.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是()。A、《公共關(guān)系學(xué)》B、《輿論》C、《有效公共關(guān)系》D、《公眾輿論的形成》答案：D2.民主政治取代專制政治,這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()。A、文化條件B、歷史條件C、政治條件D、經(jīng)濟(jì)條件答案：C3.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()。A、個(gè)體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾答案：D4.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是()A、霍夫蘭B、納普C、布林D、阿什答案：C5.世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是()。A、美國(guó)電話電報(bào)公司B、美國(guó)福特汽車公司C、日本本田公司D、日本松下電器公司答案：A6.傳播學(xué)界認(rèn)為,在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間,關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是()A、魔彈論B、有限效果論C、適度效果論D、最低效果法則答案：A7.公共關(guān)系學(xué)專門研究()A、組織與公眾傳播溝通問題B、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C、組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D、組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問題答案：A8.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是()A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝答案：D9.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中,其最基本的要求是()A、熱情心理B、自信心理C、開放心理D、創(chuàng)新心理答案：B10.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響,在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱()A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用答案：D11.雙向不平衡模式認(rèn)為,當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí),解決的辦法是要求()A、組織改變公關(guān)行為B、媒介改變行為方式C、公眾改變行為D、組織與公眾共同改變行為答案：C12.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)()A、直接責(zé)任B、間接責(zé)任C、技術(shù)責(zé)任D、綜合責(zé)任答案：A13.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究,其首先要做的工作是()A、研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C、建立有效的公眾形象D、研究目標(biāo)公眾的類型答案：B14.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是()A、報(bào)告B、演講C、會(huì)議D、談判答案：B15.在公關(guān)調(diào)查中,對(duì)于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是()。A、民意測(cè)驗(yàn)B、抽樣調(diào)查C、公眾代表座談會(huì)D、資料分析答案：D16."一窩蜂"現(xiàn)象指的是()A、流行B、流言C、時(shí)髦D、時(shí)狂答案：A17.組織的自我形象是其()A、實(shí)際的社會(huì)形象B、公眾形象C、期望建立的社會(huì)形象D、過去已建立的社會(huì)形象答案：C18.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是()。A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、政府公眾答案：A19.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果,以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于()A、公關(guān)計(jì)劃人員B、公關(guān)技術(shù)人員C、公關(guān)調(diào)查分析人員D、公關(guān)傳播人員答案：C20.中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì),成立的時(shí)間地點(diǎn)是()A、1985年在廣州B、1987年在北京C、1986年在上海D、1987年在天津答案：B21.在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是()。A、歸屬于銷售部門B、歸屬于廣告宣傳部門C、歸屬于接待部門D、歸屬于辦公室答案：D22.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科,最早產(chǎn)生于()A、法國(guó)B、奧地利C、英國(guó)D、美國(guó)答案：D23.新聞發(fā)布會(huì)是一種()。A、直接傳播B、兩級(jí)傳播C、三級(jí)傳播D、多級(jí)傳播答案：B24.在一定條件下,多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要,即()A、自尊需要B、勝任需要C、成就需要D、優(yōu)勢(shì)需要答案：D25.適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是()。A、間隔隨機(jī)抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D、整群抽樣答案：A26.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()A、廣告定位B、廣告創(chuàng)意C、廣告訴求D、廣告調(diào)查答案：B27.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的()A、主題線法B、統(tǒng)一形式法C、形象整合法D、同一外觀法答案：D28.進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是()。A、問卷法B、抽樣C、資料分析D、實(shí)施調(diào)查答案：A29.美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中()A、提出了"雙向?qū)ΨQ"的公共關(guān)系模式B、提出了"投公眾所好"的主張C、提出了"公眾必須被告知"的命題D、提出了"凡宣傳皆好事"的命題答案：A30.在公共關(guān)系中,將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念,一般稱為()A、協(xié)調(diào)觀念B、互惠觀念C、傳播觀念D、服務(wù)觀念答案：B31.相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是()A、微笑B、擁抱C、握手D、目視答案：C32.在公共關(guān)系學(xué)中,公眾特指()A、消極受眾B、積極受眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾答案：B33.發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是()。A、加強(qiáng)宣傳B、擴(kuò)大組織C、研究國(guó)情D、積極應(yīng)用答案：C34.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳,這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的()A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、社區(qū)形象D、環(huán)境形象答案：A35.公共關(guān)系也稱作()A、群眾關(guān)系B、受眾關(guān)系C、公眾關(guān)系D、人群關(guān)系答案：C36.情調(diào)、風(fēng)格、含義是()。A、文化形象的內(nèi)涵B、文化形象的外顯C、標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵D、標(biāo)識(shí)形象的外顯答案：C37.廣告定位的目的在于()A、突出廣告商品的個(gè)性B、確定廣告商品的位置C、明確廣告的特點(diǎn)D、提高廣告針對(duì)性答案：A38.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是()。A、大眾傳播B、組織形象C、社會(huì)交往D、傳播溝通答案：D39.價(jià)值觀念、職業(yè)道德是()。A、人員形象的內(nèi)涵B、人員形象的外顯C、文化形象的內(nèi)涵D、文體形象的外顯答案：C40.當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí),為了擺脫被動(dòng)局面,應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是()。A、建設(shè)型公關(guān)B、防御型公關(guān)C、進(jìn)攻型公關(guān)D、矯正型公關(guān)答案：C41.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是()A、資料分析法B、公眾代表座談會(huì)法C、群體討論法D、民意測(cè)驗(yàn)法答案：D42.美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是()A、一種傳播管理行為B、一種管理職能C、一門藝術(shù)和科學(xué)D、一種公眾性的關(guān)系答案：B43.在VIS中,應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是()A、標(biāo)志B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)準(zhǔn)色D、企業(yè)造型答案：A44.政府減少因辦事程序錯(cuò)誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采取的辦法是()。A、辦事公開B、領(lǐng)導(dǎo)決定C、班子協(xié)商D、新聞發(fā)布

二、多項(xiàng)選擇題答案：A多選題1.漢字傳播的一般技巧包括:()。A、注意運(yùn)用漢字的語(yǔ)言聲調(diào)B、注意文字的通俗易懂,簡(jiǎn)潔利落C、注意漢字的書寫表意D、注意創(chuàng)造意境答案：ABD2.緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為:()。A、親緣關(guān)系B、業(yè)緣關(guān)系C、泛緣關(guān)系D、地緣關(guān)系答案：ABCD3.功能型公共關(guān)系可以分為:()。A、日常事務(wù)型B、宣傳型C、組織型D、征詢型E、矯正型答案：ABDE4.組織形象的分類可以分為:()。A、單項(xiàng)形象與整體形象B、實(shí)際形象與期望形象C、真實(shí)形象與失真形象D、領(lǐng)導(dǎo)形象與員工形象E、有形形象與無形形象答案：ABCE5.在主辦活動(dòng)中,體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問題是()。A、準(zhǔn)時(shí)B、謙虛C、迎送D、尊重老人和婦女E、介紹答案：ACD6.公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指:()。A、全面性原則B、代表性原則C、客觀性原則D、全面性原則答案：ABCD7.網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系種的運(yùn)用包括:()A、電子郵件B、網(wǎng)上論壇C、萬維網(wǎng)信息瀏覽D、信息的個(gè)人化E、個(gè)人主頁(yè)答案：ABCD8.形象管理學(xué)理論創(chuàng)造性思維方法常用的有:()。A、靈感的激發(fā)B、想象的突破C、諸因素的組合D、思維的超常E、思想的碰撞答案：ABCDE9.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)()A、時(shí)效長(zhǎng)B、針對(duì)性強(qiáng)C、感染力強(qiáng)D、傳播迅速E、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)答案：ABE10.櫥窗陳列的傳播效果主要取決于:()A、能夠突出“瞬時(shí)印象”B、能夠讓人“一目了然”C、能夠有新鮮感D、能夠讓人“過目不忘”答案：AC11.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件()A、有創(chuàng)意B、有調(diào)查C、有約束D、可行性E、有風(fēng)險(xiǎn)答案：AD12.組織形象的分期管理可以分為:()。A、策劃期的形象管理B、塑造期的形象管理C、鞏固期的形象管理D、維系期的形象管理答案：BCD13.文字傳播的一般技巧包括:()。A、注意文字書寫的清晰度B、注意文字內(nèi)容的刺激度C、注意文字形式的對(duì)比度D、注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度E、注意文字結(jié)構(gòu)的變換度答案：BCDE14.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同,可將公眾分為()A、目標(biāo)公眾B、優(yōu)先公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾E、個(gè)體公眾答案：CD15.進(jìn)行贊助活動(dòng)必須注意以上原則()。A、全局考慮與整體策劃B、傳播目標(biāo)明確C、受資助者的聲譽(yù)和影響D、本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力E、能夠獲得回報(bào)答案：BCD16.縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史,可以大致劃分為()。A、孕育階段B、揭丑活動(dòng)階段C、職業(yè)化階段D、學(xué)科化階段E、現(xiàn)代化階段答案：ACD17.公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是()。A、公正和正派B、知識(shí)和創(chuàng)造性C、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D、經(jīng)驗(yàn)和技能E、真實(shí)和保密答案：ACE18.交際型公關(guān)的特點(diǎn)是()。A、直接溝通B、形式靈活C、信息反饋快D、富于人情味E、便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)答案：ABCDE19.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括()A、足夠的權(quán)威性B、較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C、熱情D、理智與智慧E、儀表儀態(tài)答案：ABCDE20.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括:()A、良好的氣質(zhì)B、外向型的性格C、沉著冷靜的態(tài)度D、綜合性才能或?qū)ｍ?xiàng)特殊本領(lǐng)答案：ABD21.公共關(guān)系相關(guān)的實(shí)踐范疇有()。A、宣傳B、營(yíng)銷C、問題管理D、培訓(xùn)E、開發(fā)答案：ABCE22.公共關(guān)系的管理目標(biāo)是()。A、溝通信息B、協(xié)調(diào)關(guān)系C、完善輿論D、塑造形象E、優(yōu)化環(huán)境答案：ABCDE23.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型()A、職能機(jī)構(gòu)B、組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門C、專業(yè)公關(guān)公司D、綜合職能部門E、獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)答案：BCE24.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為()A、市場(chǎng)教育者定位策略B、市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略C、為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略D、綜合定位策略E、攻擊型定位策略答案：ABC25.英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的“三T”原則是指:()。A、TellyourowntaleB、TellitfastC、TellourfactD、Tellitall答案：ABD26.使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有()。A、組織自身行為不當(dāng)B、新聞界過分關(guān)注C、突發(fā)事件D、失實(shí)報(bào)道E、與公眾發(fā)生沖突答案：ACD27.實(shí)像傳播具有的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:()A、信息直觀可靠B、效果直接明了C、作用直接迅速D、手段多樣綜合答案：ACD28.政府公共關(guān)系的客體包括()A、個(gè)體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾E、目標(biāo)公眾答案：CD29.整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用主要運(yùn)用在:()A、廣告運(yùn)動(dòng)B、媒介事件C、社會(huì)公益事業(yè)贊助D、周年慶典E、主題運(yùn)動(dòng)答案：ABCE30.公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論包含著:()。A、公共關(guān)系學(xué)理論B、傳播學(xué)理論C、溝通學(xué)理論D、形象管理學(xué)理論答案：ABCD31.公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范是:()。A、必須以事實(shí)為基礎(chǔ)B、必須以社會(huì)效益為依據(jù)C、必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)D、必須以不斷創(chuàng)新為靈魂答案：ABCD32.危機(jī)處理的原則包括:()A、三“T”原則B、公關(guān)至上原則C、迅速果斷原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則答案：ABD33.社會(huì)關(guān)系的剛性調(diào)節(jié)手段包括:()。A、經(jīng)濟(jì)手段B、行政手段C、道德手段D、法律手段E、政治手段答案：ABDE34.下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中,正確的有()A、艾維·李是公共關(guān)系之B、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C、艾維·李提出了"公眾必須被告知"的命題D、艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化E、艾維·李首創(chuàng)了"公共關(guān)系"這一專門職業(yè)答案：ABCE35.新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括()。A、新聞報(bào)導(dǎo)量的分析B、新聞報(bào)導(dǎo)涵蓋面的分析C、新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析D、新聞報(bào)導(dǎo)生動(dòng)性的分析E、新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析答案：ACE36.組織形象的含義包括:()。A、信譽(yù)度與知名度B、關(guān)系程度與輿論指向C、知名度與美譽(yù)度D、認(rèn)可度與忠誠(chéng)度E、組織形象定位答案：BCDE37.CIS包括()三個(gè)管理系統(tǒng)。A、理念MI部分的管理系統(tǒng)B、行為BI部分的管理系統(tǒng)C、運(yùn)行BI部分的管理系統(tǒng)D、視覺VI部分的管理系統(tǒng)答案：ABD38.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于()A、便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B、便于節(jié)省讀者時(shí)間C、便于編輯修改、保留重要信息D、節(jié)省報(bào)紙版面E、易于被編輯接受答案：AC39.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科,其主要以下列學(xué)科為依托()A、廣告學(xué)B、新聞學(xué)C、管理學(xué)D、傳播學(xué)E、交際學(xué)答案：CD40.理念MI管理系統(tǒng)可以分為:()。A、組織使命/組織目標(biāo)B、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C、組織精神D、管理方法E、行為準(zhǔn)則答案：ABCE41.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的多才多藝的本領(lǐng)包括:()A、組織才能B、交際才能C、寫作才能D、語(yǔ)言才能E、傳播才能F、創(chuàng)新才能答案：ABCDF42.主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為:()。A、個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)B、組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)C、地區(qū)或部門的社會(huì)關(guān)系形態(tài)D、國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)答案：ABD43.組織形象具有三個(gè)特征:()。A、主觀性與客觀性B、偶然性與必然性C、傳播性與偏差性D、相對(duì)穩(wěn)定性與可變性答案：ACD44.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括:()。A、利益協(xié)調(diào)B、目標(biāo)協(xié)調(diào)C、感情協(xié)調(diào)D、行為協(xié)調(diào)E、態(tài)度協(xié)調(diào)答案：ABDE45.公共關(guān)系的作用指:()。A、?監(jiān)測(cè)作用B、凝聚作用C、控制作用D、調(diào)節(jié)作用E、應(yīng)變作用答案：ABDE46.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一般包括:()。A、組織形象調(diào)查B、市場(chǎng)需求調(diào)查C、社會(huì)環(huán)境調(diào)查D、公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查答案：ACD47.社會(huì)關(guān)系的三大屬性表現(xiàn)為:()。A、發(fā)生或聯(lián)接的必然性B、協(xié)調(diào)和平衡的必要性C、社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性D、發(fā)生或聯(lián)系的偶然性答案：ABC48.由價(jià)值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往,直接決定著人們的行為取向,這種追求和向往的努力程度取決于()。A、個(gè)人的成就感、事業(yè)心B、過去的成功或失敗的經(jīng)歷C、周圍環(huán)境、生活條件和影響D、對(duì)目標(biāo)的接近程度E、社會(huì)生活背景和文化傳統(tǒng)答案：ABCD填空題1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的成功與否,在很大程度上取決于()的運(yùn)用正確與否。答案：公關(guān)從業(yè)人員對(duì)現(xiàn)代傳播2.公共關(guān)系的研究對(duì)象:()。答案：公共關(guān)系理論、公共關(guān)系業(yè)務(wù)、公共關(guān)系史3.社會(huì)效益是()的總和。答案：社會(huì)組織與公眾根本利益4.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于()。答案：1987年5.我國(guó)()最早創(chuàng)辦公共關(guān)系專業(yè)。答案：深圳大學(xué)6.公共關(guān)系既對(duì)()負(fù)責(zé),也對(duì)()公負(fù)責(zé)。答案：社會(huì)組織|公眾7.()是組織無形形象的核心內(nèi)容。答案：組織的信譽(yù)8.PAC溝通理論中的P表示();A表示();C表示()。答案：父母狀態(tài)|成人狀態(tài)|兒童狀態(tài)9.從宏觀上看,公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的一種()。答案：文化現(xiàn)象10.政府公關(guān)工作的首要目標(biāo)是()。答案：體現(xiàn)“公眾利益第一”11.社會(huì)組織的()是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性。答案：運(yùn)行12.公共關(guān)系的主體是()、客體是()。答案：社會(huì)組織|公眾13.A——A式平行溝通是一種()的溝通。答案：理性、友好、有效14.()年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯完成()教科書的編寫工作,標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。答案：1952|《公共關(guān)系學(xué)》15.危機(jī)的三大特點(diǎn)是()。答案：突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性16.公共關(guān)系的工作目標(biāo)在其社會(huì)組織總目標(biāo)的關(guān)系中處于()。答案：從屬的地位17.MI(MindIdentity)理念管理系統(tǒng)是社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)管理的()。答案：觀念識(shí)別18.信息傳播活動(dòng)一般可分為()三個(gè)層次的傳播。答案：知曉層次、態(tài)度層次、行為層次19.公共關(guān)系實(shí)物操作“四步工作法”是指:()。答案：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估20.事件性公眾是在社會(huì)組織運(yùn)行的()中涉及到的公眾。答案：偶然事件21.公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種:()。答案：服從、合作、調(diào)整22.策劃是公共關(guān)系“四步工作法”的()。答案：靈魂與核心23.BI(BehaviorIdentity)行為管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的()。答案：動(dòng)態(tài)識(shí)別24.一個(gè)社會(huì)組織的有形形象是由()組成的。答案：品牌形象、人物形象和環(huán)境形象25.社會(huì)關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)手段包括()三種答案：道德手段、心理手段、禮儀手段26.()乃公共關(guān)系活力。答案：內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新27.弗蘭克.詹夫金斯在()一書中列舉了公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的26項(xiàng)工作,被稱為“公共關(guān)系的A到Z”。答案：《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》28.艾維·李的公共關(guān)系思想核心是()。答案：“說真話”29.從微觀上看,公共關(guān)系是()。答案：現(xiàn)代社會(huì)交往的文明觀30.VI(VistualIdentity)視覺管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的()。答案：靜態(tài)識(shí)別31.英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的危機(jī)處理()原則。答案：“三T”32.()成立了世界上第一家具有公共關(guān)系性質(zhì)的“宣傳公司”。答案：1900年美國(guó)波士頓33.社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)法則有()。答案：理解法則、互補(bǔ)法則、從善法則34.社會(huì)性個(gè)人與一般人的不同主要在于他們有較高的()。答案：社會(huì)知名度35.按照物質(zhì)形態(tài)對(duì)傳播媒介的分類,可以分為()三種。答案：符號(hào)媒介、實(shí)體媒介、媒介36.社會(huì)組織的形象包括軟件()與硬件()。答案：內(nèi)在氣質(zhì)|外觀形象37.公共關(guān)系以()為工作目標(biāo)。答案：建樹社會(huì)組織的良好形象38.一個(gè)社會(huì)組織若想樹立良好的組織形象,就必須把提高()作為追求的目標(biāo)。答案：知名度和美譽(yù)度39.()年美國(guó)著名學(xué)者()首先在()開設(shè)了公共關(guān)系課。答案：1923|伯內(nèi)斯|紐約大學(xué)40.公共關(guān)系學(xué)以()為研究對(duì)象。答案：公共關(guān)系現(xiàn)象及其規(guī)律41.社會(huì)組織和相關(guān)公眾“關(guān)系”的聯(lián)系程度和狀況稱為()。答案：關(guān)系程度42.傳播學(xué)對(duì)傳播現(xiàn)象研究的方法主要有()三種。答案：語(yǔ)言學(xué)方法、文化學(xué)方法、理學(xué)方法43.美國(guó)的()被稱為公共關(guān)系之父。答案：艾·維李44.伯內(nèi)斯認(rèn)為公共關(guān)系的立足點(diǎn)是()。答案：投公眾所好45.CIS是英文(CoportateIdentitySystem)的縮寫,中文譯為()。答案：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)46.“公共關(guān)系”一詞是英語(yǔ)“()”的中文譯稱,簡(jiǎn)稱“PR”。答案：publicrelation47.組織形象管理的重要方法是()。答案：實(shí)施CIS戰(zhàn)略48.公共關(guān)系與公眾溝通的最佳方式是A——A型,即()。答案：雙方均以成人狀態(tài)參與溝通49.同行關(guān)系既有()又有()。答案：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系|合作關(guān)系50.社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和意見指向稱為()。答案：輿論指向51.企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)核心是()。答案：建立本企業(yè)組織的良好形象和聲譽(yù)52.公共關(guān)系是一門()學(xué)科。答案：綜合性的邊緣53.公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則包括()三種答案：互惠互利法則、主動(dòng)法則、實(shí)力法則54.社會(huì)組織對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的原則是()。答案：“顧客總是正確的”55.公共關(guān)系是()的一門藝術(shù)。答案：“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”56.需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為()三種。答案：需求型關(guān)系、給應(yīng)型關(guān)系、交換型關(guān)系簡(jiǎn)答題1.公關(guān)策劃答案：3.公關(guān)策劃有狹義和廣義之分,狹義的僅指對(duì)即將開展的活動(dòng),依據(jù)目的、對(duì)象、特點(diǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)的方法、手段、謀略等。廣義的指,在狹義的基礎(chǔ)上向兩頭延伸,向上包括公關(guān)活動(dòng)目的、目標(biāo)的制定、公眾的選擇、研究等,向下包括制定出一個(gè)周密的、操作性強(qiáng)的工作計(jì)劃。2.VIS答案：18.企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng):它是指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。3.公關(guān)除了能為組織收集信息之外,還能為公司的決策提供必要的支持,這支持主要體現(xiàn)在什么地方?答案：54.公共關(guān)系在組織決策過程中的決策參謀作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面:第一、幫助組織確立決策目標(biāo);第二,為組織決策提供有關(guān)信息,為公眾提供咨詢服務(wù);第三,運(yùn)用公共關(guān)系手段,協(xié)助擬定、選擇和實(shí)施方案;第四,通過公關(guān)渠道觀察、評(píng)價(jià)和反饋決策效果。4.組織形象答案：12.組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息,它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息;5.知名度答案：10.所謂知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度,這是評(píng)價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。6.進(jìn)攻型公關(guān)答案：23.指組織與環(huán)境發(fā)生沖突難以協(xié)調(diào)時(shí),以攻為守,重新選擇環(huán)境的活動(dòng)模式。7.言語(yǔ)傳播答案：14.在公共關(guān)系傳播中,運(yùn)用有聲語(yǔ)言媒介,即自然語(yǔ)言,是發(fā)出聲音的口頭語(yǔ)言這種媒介形式進(jìn)行傳播就稱作言語(yǔ)傳播。8.宣傳型公關(guān)答案：24.綜合利用各種傳播媒介、宣傳工具,向公眾傳播信息,形成宣傳攻勢(shì),力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織與公眾的溝通,形成有利于組織的輿論環(huán)境的公關(guān)活動(dòng)。9.公共關(guān)系如何通過協(xié)調(diào)溝通,保證公司內(nèi)部關(guān)系的和諧?答案：57.①建立溝通渠道,促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流;②培養(yǎng)組織各個(gè)職能部門之間的協(xié)作意識(shí)和諒解氣氛;③建設(shè)組織文化,培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀和道德取向,增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。10.贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在?答案：41.現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利,還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù),以表明其是社會(huì)的一員,為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動(dòng)的開展,有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持,從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬松的社會(huì)環(huán)境。11.社會(huì)組織依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),可以劃分成多種不同類型的組織,請(qǐng)簡(jiǎn)要列舉主要的劃分標(biāo)準(zhǔn)和組織的類型。答案：59.①以組織成員之間的關(guān)系狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn),可以分為正式社會(huì)組織和非正式社會(huì)組織。②以組織的功能和目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),可將組織分為產(chǎn)業(yè)組織、政治組織、整合組織和模型維持組織。③以組織對(duì)成員控制方式為標(biāo)準(zhǔn),可將組織劃分為強(qiáng)制性組織、功利性組織和規(guī)范性組織。④以獲利與否為標(biāo)準(zhǔn),可將組織劃分為營(yíng)利性組織、服務(wù)性組織、互利性組織和公益性組織。12.公共關(guān)系傳播答案：27.公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種媒介,有計(jì)劃地將信息與公眾進(jìn)行溝通,以達(dá)到爭(zhēng)取公眾、信息共享的目的。13.收集信息是公共關(guān)系的最主要職責(zé)之一,那么公共關(guān)系一般都收集什么信息?答案：52.第一,與組織形象有關(guān)的信息。組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息,它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息;第二,組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。社會(huì)環(huán)境信息主要包括政府決策信息、法律法令信息、文化科技信息、新聞?shì)浾撔畔?、市?chǎng)信息、公眾需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等方面;14.企業(yè)在公共關(guān)系的實(shí)施前,一般采取什么方進(jìn)行公共調(diào)查?答案：66.①文獻(xiàn)研究法:根據(jù)調(diào)查內(nèi)容、目的、對(duì)現(xiàn)存的相關(guān)資料進(jìn)行調(diào)查研究。②訪談法:指公關(guān)人員選擇訪問調(diào)查對(duì)象,通過談話的方法收集信息資料。

③觀察法:指公關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)直接觀察公眾的態(tài)度、行為等情況。④問卷調(diào)查法:這是把所要了解的問題設(shè)計(jì)成問卷形式,讓被調(diào)查填寫回答,然后收回分析的方法15.現(xiàn)代社會(huì)為公共關(guān)系的誕生提供了哪些條件?答案：44.第一,政治條件。民主政治的高度發(fā)展為現(xiàn)代公關(guān)提供了政治條件;第二,經(jīng)濟(jì)條件。商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公共關(guān)系的根本性前提;第三,技術(shù)條件。傳播技術(shù)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公關(guān)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。16.公共關(guān)系之父艾·維李為公共關(guān)系的誕生做出了哪些貢獻(xiàn)?答案：45.1903年,美國(guó)人艾維.李在美國(guó)開辦了世界上第一家“宣傳咨詢事務(wù)所”,成為第一位為客戶提供現(xiàn)代公共關(guān)系咨詢并收取費(fèi)用的職業(yè)公共關(guān)系人員。艾維.李于是被世人看作現(xiàn)代“公共關(guān)系之父”。17.防御型公關(guān)答案：22.指為預(yù)防自身行為與環(huán)境發(fā)生矛盾導(dǎo)致公關(guān)失調(diào)而主動(dòng)采取措施的公關(guān)活動(dòng)。18.MIS答案：16.企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng):它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。19.公共關(guān)系答案：5.公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織通過傳播、溝通等手段與其相關(guān)公眾之間形成雙向交流,使雙方達(dá)到相互了解、相互適應(yīng)和共同發(fā)展的管理活動(dòng)。20.從眾心理答案：2.公眾受個(gè)人的影響,而在知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。21.公共關(guān)系大眾傳播媒介在公共關(guān)系中發(fā)揮著極為重要的作用,他是諸多媒介實(shí)現(xiàn)最佳效果的“助動(dòng)器”和“發(fā)動(dòng)機(jī)”。它是實(shí)現(xiàn)大眾傳播形式的載體?？梢苑譃?印刷類媒介和電子類媒介。那么這兩類媒介各具有什么優(yōu)缺點(diǎn)呢?以具體案例說明,具體公關(guān)活動(dòng)如何進(jìn)行選擇。答案：71.印刷類傳播媒介:指以印刷作為信息復(fù)制的手段并以紙張作為主要介質(zhì)的一傳播媒介,包括報(bào)紙、雜志、書籍、小冊(cè)子、傳單等。這類媒介的特點(diǎn):①信息符號(hào)以文字為主,圖片為輔⑤信息符號(hào)具有記錄性,不會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝③信息符號(hào)以空間序列展開,在時(shí)間上沒有先后性④信息制作的速度相對(duì)緩慢,且必須大量復(fù)制后方能廣泛流傳。電子類傳播媒介:指以電磁物理現(xiàn)象作為信息傳播基礎(chǔ),以電子產(chǎn)品作為傳播工具的一類傳播,包括廣播、電視、電影、音像出版物、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等。這類媒介的特點(diǎn)是:①信息符號(hào)以聲音或圖象為主,以文字為輔②信息符號(hào)是非記錄性的,播出后立即消失③信息符號(hào)以時(shí)間序列展開,在時(shí)間上具有先后性④信息制作快捷,覆蓋面廣,不需要太多的復(fù)制就能廣泛傳播⑤媒介自身制作成本較高,故使用該媒介費(fèi)用較大22.社會(huì)組織首要行為是確定組織目標(biāo),這是行為的指南、工作的方向。那么其工作一般來說有什么特征呢?答案：60.①目的的明確性②行為的計(jì)劃性③過程的長(zhǎng)期性④效果的廣泛性23.公眾作為公共關(guān)系的客體,請(qǐng)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公眾進(jìn)行劃分。答案：61.①根據(jù)組織的內(nèi)外區(qū)別,可以把公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。②根據(jù)公眾與組織間關(guān)系的重要程度,可將公眾分為首要公眾和次要公眾。③根據(jù)在面臨某個(gè)共同問題時(shí),公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn),可以將公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾④根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度,可以把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。⑤根據(jù)與組織關(guān)系的穩(wěn)定程度,可以將公眾分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。⑥根據(jù)組織的價(jià)值判斷,可以將公眾分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。24.美譽(yù)度答案：11.美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度,它是表明組織在公眾心目中的地位和信譽(yù)情況,是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。25.在公共關(guān)系收集信息過程中,公關(guān)工作者特別要注意什么?答案：53.第一,真實(shí)和準(zhǔn)確。在信息收集過程中,為了做到信息的真實(shí)與準(zhǔn)確,這就要求公關(guān)人員在信息收集過程中:①要注意鑒別和剔除虛假的信息,對(duì)信息處理要經(jīng)過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里地篩選和分析,以確保信息的質(zhì)量;②注意信息的完整性和準(zhǔn)確性,不能支離破碎或含糊不清;③對(duì)未證實(shí)之前的信息,不予使用。第二,客觀和全面。公關(guān)人員在信息收集過程中,要注意避免主觀情緒的影響,客觀、冷靜地看待信息。第三,及時(shí)和連續(xù)。26.為什么說伯內(nèi)斯是公共關(guān)系學(xué)的先驅(qū)者?答案：46.他將艾維.李創(chuàng)造的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)與公關(guān)藝術(shù),轉(zhuǎn)化為較為系統(tǒng)、科學(xué)的理論,為公共關(guān)系學(xué)的形成做出了重大貢獻(xiàn)。27.您是如何理解公共關(guān)系是企業(yè)、組織的“喉舌”的?請(qǐng)舉例說明。答案：73.這句話主要是指通過傳播的,大力開展宣傳活動(dòng),積極引導(dǎo)公眾輿論,為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。①公共關(guān)系宣傳的任務(wù)。公關(guān)作為組織的“喉舌”,要不斷地通過各種傳播媒介,將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去,以便讓公眾了解組織,從而理解、信任和支持組織的政策和行為,為樹立組織形象創(chuàng)造良好的公眾輿論。公共關(guān)系的宣傳工作包括以下三個(gè)方面:第一,向公眾宣傳組織的政策,解釋組織的行為,增加組織的透明度;第二,運(yùn)用各種傳播媒介為組織及其產(chǎn)品推廣形象、擴(kuò)大影響、提高組織的知名度和美譽(yù)度;

第三,引導(dǎo)公眾輿論,控制組織形象;②公共關(guān)系宣傳的主要方式。公共關(guān)系宣傳主要采取三種方式:第一,借助各種大眾傳播媒介第二,制作、散發(fā)組織的各種資料第三,舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng)28.社會(huì)型公關(guān)答案：25.通過舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)提高組織形象的活動(dòng)模式。29.公共關(guān)系傳播主要由哪些方面構(gòu)成?答案：64.傳播的構(gòu)成要素有兩大類:一類是傳播的基本要素,包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反饋,是公共關(guān)系的“硬件”要素;另一類是公共關(guān)系傳播的隱含要素,包括傳播活動(dòng)的時(shí)空環(huán)境、心理因素、文化背景、信息質(zhì)量等,被稱為公共關(guān)系的“軟件”要素。30.組織形象的塑造是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要遵循科學(xué)的原則,那么主要要遵循什么原則呢?答案：56.①必須堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)的準(zhǔn)則;②必須堅(jiān)持有效性和持久性相統(tǒng)一的原則;③必須堅(jiān)持總體性和統(tǒng)一性相結(jié)合的原則。樹立組織形象的方法:31.為什么要研究公共關(guān)系學(xué)?答案：50.第一,從國(guó)家來看,可以促進(jìn)體制改革的順利進(jìn)行、促進(jìn)對(duì)外開放的順利展開、促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展;第二,從單個(gè)組織來看,無論是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織都需要公共關(guān)系,公共關(guān)系是任何一個(gè)組織增加競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。第三,從每個(gè)個(gè)人角度來看,公共關(guān)系也是指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｐ袨?調(diào)整人際關(guān)系,增強(qiáng)自身社會(huì)適應(yīng)性的一種有效工具。32.企業(yè)文化答案：19.是指企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共同價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則以及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。

20建設(shè)型公關(guān)

指組織處于初創(chuàng)時(shí)期或推銷新產(chǎn)品、開創(chuàng)新局面時(shí)間,公關(guān)重點(diǎn)在建立組織或某一產(chǎn)品與環(huán)境的良好關(guān)系。33.結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)CIS戰(zhàn)略的理解。答案：76.CIS的含義:企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)(社會(huì)組織)為了塑造自身的形象,透過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì),運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng),將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去,以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神,與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系,從而使得社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能。

CIS的功能:主要功能就是通過傳播媒介,整體性傳達(dá)企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度,以表現(xiàn)出企業(yè)本身和外界所共同承認(rèn)的存在意義,進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象,最終的目的則是為企業(yè)帶來更好的經(jīng)營(yíng)效果。其具體功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:管理功能、識(shí)別功能、協(xié)調(diào)功能、應(yīng)變功能、傳播功能、文化教育功能。

CIS的基本特征。CIS的定義和功能,決定了它的基本特征是客觀性、社會(huì)性、戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、整體性、獨(dú)創(chuàng)性、標(biāo)準(zhǔn)性、差異性、競(jìng)爭(zhēng)性和穩(wěn)定性

CIS的構(gòu)成內(nèi)容?？偟膩碚f,企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS主要由企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)MIS、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS和視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS三個(gè)部分組成。34.社會(huì)組織答案：6.是人們有計(jì)劃、有組織地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。具體來說,就是指人們基于一定的社會(huì)需要和利益要求,為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)有意識(shí)地建立起來的并從事一定實(shí)踐活動(dòng)的社會(huì)共同體。35.政府答案：9.政府是國(guó)家各種權(quán)力機(jī)關(guān)的總稱,它包括從中央到地方行使國(guó)家立法、行政、司法權(quán)力的所有機(jī)關(guān)。從狹義上說,政府通常所指的國(guó)家行政權(quán)力機(jī)關(guān)。36.論述公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)。答案：72.①公共關(guān)系人員的基本素質(zhì):生理素質(zhì)、思想水平、處世個(gè)性。②公共關(guān)系人員的職業(yè)道德:公共關(guān)系人員要遵循的職業(yè)道德主要可以概括為以下幾點(diǎn):第一、誠(chéng)實(shí)守約,實(shí)事求是第二、平等公正,堅(jiān)持原則第三、寬容大度,維護(hù)形象第四、顧全大局,嚴(yán)守秘密。③公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu):公共關(guān)系人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和了解的知識(shí)包括以下幾個(gè)方面:公共關(guān)系基礎(chǔ)理論知識(shí)、其他相應(yīng)的學(xué)科知識(shí)、社交禮儀知識(shí)。④公共關(guān)系人員的能力構(gòu)成:公共關(guān)系人員應(yīng)該具備多種多樣的能力,具有多才多藝的本領(lǐng)。歸納起來主要包括以下幾種才能:組織才能、社交才能、表達(dá)才能、創(chuàng)造才能、應(yīng)變才能。37.公共關(guān)系在進(jìn)行傳播過程中主要有什么特點(diǎn)?答案：63.第一、雙向性。所謂公共關(guān)系傳播的雙向性,是指?jìng)鞑ナ枪娕c組織之間的互動(dòng)行為,它包括組織信息向公眾傳遞,公眾將這些信息反饋到組織這樣兩個(gè)環(huán)節(jié)。第二、共享性。它主要是指?jìng)鞑バ畔⒃跁r(shí)間上和空間上由傳受雙方共同享用。第三、快速性。是指公共關(guān)系的信息傳播迅速而快捷,表現(xiàn)出及時(shí)、機(jī)動(dòng)的外在特征。第四、廣泛性。是指公共關(guān)系信息被所有傳播媒介所追求并經(jīng)傳播媒介而廣泛擴(kuò)散,直至廣泛地在公眾中形成日漸成熟的公共關(guān)系意識(shí)。38.公共關(guān)系的原則是什么?答案：48第一:求真務(wù)實(shí)原則,指一切公關(guān)活動(dòng)都必須掌握基本事實(shí),腳踏實(shí)地,誠(chéng)實(shí)守信。第二:互惠互利原則,指在公共關(guān)系活動(dòng)中,既要考慮組織本身的利益,也要考慮社會(huì)公眾的利益,求得雙贏。第三:信譽(yù)第一原則,任何組織在公共關(guān)系活動(dòng)中,都要堅(jiān)持信譽(yù)第一原則講求誠(chéng)實(shí)守信。第四:全員公關(guān)原則,指組織的公共關(guān)系活動(dòng),不僅要依靠公共關(guān)系專門機(jī)構(gòu)和專職人員去做,而且還需要組織各部門的密切配合和全體員工的共同關(guān)心與參與39.公共關(guān)系傳播可以選擇多種不同的媒介,那么企業(yè)是如何選擇利用何種媒介進(jìn)行傳播的呢?答案：65.①根據(jù)自身需要和經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行選擇②根據(jù)對(duì)象進(jìn)行選擇③根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行傳播④根據(jù)媒介自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇40.說起公共關(guān)系,人們經(jīng)常把他和所謂的“請(qǐng)客吃飯”、“走后門拉關(guān)系”聯(lián)系在一起,你是如何看待的呢?答案：74.公共關(guān)系不是一般的庸俗關(guān)系,兩者有著本質(zhì)的區(qū)別這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,產(chǎn)生的條件不同。公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、商品生產(chǎn)充分發(fā)展、商品競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的產(chǎn)物;而庸俗關(guān)系則是商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、商品生產(chǎn)不充分、商品競(jìng)爭(zhēng)不激烈、商品供應(yīng)嚴(yán)重缺乏的結(jié)果;第二,工作對(duì)象與目的不同。公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織的內(nèi)外部的各種公眾,其目的是在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上,謀求組織的發(fā)展;而庸俗關(guān)系工作對(duì)象一般主要是私人關(guān)系,其目的是為了謀求個(gè)人或小團(tuán)體的利益;第三,活動(dòng)方式不同。公共關(guān)系都是公開的、公共的社會(huì)關(guān)系;而庸俗關(guān)系一般是在暗中、秘密地進(jìn)行;第四,產(chǎn)生的影響不同。公共關(guān)系是為了建立長(zhǎng)期的信譽(yù)和友誼,追求組織的整體利益,因此可以促進(jìn)社會(huì)的安定發(fā)展;而庸俗關(guān)系則敗壞社會(huì)風(fēng)氣,違犯黨紀(jì)國(guó)法,給國(guó)家和人民帶來不利的影響。41.企業(yè)一旦遇到一些負(fù)面的因素,“危機(jī)公關(guān)”是排除負(fù)面影響的主要手段之一,那么企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)進(jìn)行“危機(jī)公關(guān)”需要注意什么問題?請(qǐng)舉一具體事例進(jìn)行說明答案：69.做好危機(jī)公關(guān)的主要原則:防患于未然;冷靜理智,息事寧人;按法辦事,可以比法律規(guī)定做得最好。處理危機(jī)的主要工作:查清違紀(jì)事實(shí)、控制負(fù)面影響;公布事實(shí)真相;采取切實(shí)行動(dòng),妥善處理危機(jī);亡羊補(bǔ)牢,借題發(fā)揮。42.組織與外部環(huán)境、外部公眾的溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系最經(jīng)常的工作內(nèi)容,也是公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系職能中最重要的一點(diǎn)。對(duì)組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作可以從哪三方面入手?答案：第一,及時(shí)做好溝通聯(lián)絡(luò)工作,積極尋求組織和公眾的共同點(diǎn),謀求組織與外界的良好合作關(guān)系;第二,與社會(huì)公眾建立廣泛的聯(lián)系,增進(jìn)組織和公眾之間的相互了解,使組織和公眾建立起真誠(chéng)有效的密切合作關(guān)系。第三,運(yùn)用公共關(guān)系的各種溝通協(xié)調(diào)手段廣交朋友,廣結(jié)人緣,發(fā)展友誼,消除敵意,創(chuàng)造一個(gè)“人和”的環(huán)境。43.公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))答案：1.是社會(huì)組織為了樹立良好的形象而從事的各種活動(dòng),即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。44.CIS戰(zhàn)略答案：13.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)(社會(huì)組織)為了塑造自身的形象,透過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì),運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng),將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去,以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神,與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系,從而使得社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能。45.新聞媒介作為“無冕之王”,是公共關(guān)系特別要重視的外部公眾之一,那么和新聞媒介打交道的工程中,特別要注意哪些方面呢?答案：62.與媒介公眾要建立良好的關(guān)系應(yīng)遵循“三要”原則和“四不”原則。所謂的“三要”:要以禮相待、以誠(chéng)相待、平等相待。所謂的“四不”:不要一廂情愿、不要以利相交、不要臨渴掘井、不要交