《旅游接待業(yè)》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（強(qiáng)化練習(xí)400題）

PAGEPAGE1《旅游接待業(yè)》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（強(qiáng)化練習(xí)400題）一、單選題1.測(cè)驗(yàn)2:單選題郵輪旅游接待業(yè)是()A、由新技術(shù)升級(jí)改造的傳統(tǒng)旅游接待業(yè)B、由新需求推動(dòng)產(chǎn)生的新型旅游接待業(yè)C、由新理念產(chǎn)業(yè)融合的跨界旅游接待業(yè)D、由老愛(ài)好產(chǎn)生的跨界旅游接待業(yè)答案：B2.客服工作失誤處理機(jī)制屬于在線旅游接待業(yè)務(wù)管理的哪個(gè)方面？（）A、在線旅游客服接待管理B、線下拜訪客戶C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化答案：A3.安吉天使小鎮(zhèn)是以下哪種類型的特色小鎮(zhèn)？（）A、生態(tài)旅游型B、歷史文化型C、城郊休閑型D、資源稟賦型E、新興產(chǎn)業(yè)型F、高端制造型G、特色產(chǎn)業(yè)型答案：C4.客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的程序()①受理預(yù)訂②接受或婉拒預(yù)訂.③確認(rèn)預(yù)訂④記錄、儲(chǔ)存訂房資料⑤預(yù)訂的變更、取消及客人抵店前的準(zhǔn)備A、12345B、12435C、12354答案：A5.客房日常衛(wèi)生管理有①整理、清掃、·除塵；②整理、擦洗衛(wèi)生間；③更換、補(bǔ)充用品正確的順序是()A、213B、312C、123答案：C6.“文創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)與信息科技業(yè)、制造業(yè)等多種社會(huì)行業(yè)關(guān)聯(lián)度極高，它能帶動(dòng)社會(huì)多產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)發(fā)展。表現(xiàn)形態(tài)高度依賴信息科技業(yè)，文創(chuàng)旅游各類產(chǎn)品的打造與制造業(yè)等密切相關(guān)?！边@是“旅游+文化”的哪個(gè)特征？（）A、產(chǎn)業(yè)滲透性強(qiáng)B、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高C、產(chǎn)業(yè)延展性強(qiáng)D、產(chǎn)業(yè)集約性強(qiáng)答案：B7.國(guó)內(nèi)會(huì)展旅游萌芽階段是（）A、1915年B、1957年C、1978年D、1949年答案：B8.采購(gòu)管理屬于()A、客房設(shè)備用品管理B、客房安全業(yè)務(wù)管理C、客房接待服務(wù)管理D、客房清潔衛(wèi)生管理答案：A9.確定目標(biāo)方針、制定實(shí)施方案，是旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理PDCA方法的哪個(gè)步驟？（）A、計(jì)劃階段B、執(zhí)行階段C、檢查階段D、調(diào)整階段答案：A10.確定消費(fèi)高峰時(shí)段屬于在線旅游接待業(yè)務(wù)管理的哪個(gè)方面？（）A、在線旅游客服接待管理B、線下拜訪客戶C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化答案：C11.旅游接待業(yè)品牌的外延要素有,除了（）A、旅游接待企業(yè)品牌名稱B、旅游接待企業(yè)品牌標(biāo)志C、旅游接待企業(yè)品牌商標(biāo)D、旅游接待企業(yè)文化答案：D12.諸如窗簾、地毯、房頂吸塵，頂燈除塵等衛(wèi)生項(xiàng)目需要定期循環(huán)清潔屬于以下哪種?()A、客房日常衛(wèi)生管理B、公共區(qū)域衛(wèi)生管理C、計(jì)劃衛(wèi)生管理答案：C13.以下不是旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的意義的是（）A、提高經(jīng)濟(jì)效益B、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力C、讓旅游者身體更好D、順應(yīng)發(fā)展潮流答案：C14.以下哪個(gè)不是創(chuàng)新意識(shí)的特征？（）A、新穎性B、社會(huì)性C、文化性D、能動(dòng)性答案：C15.確定在線旅游用戶群體屬于在線旅游接待業(yè)務(wù)管理的哪個(gè)方面？（）A、在線旅游客服接待管理B、線下拜訪客戶C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化答案：C16.以下哪個(gè)不是景區(qū)景點(diǎn)的多媒體展示？()A、三維動(dòng)畫(huà)B、遙感技術(shù)C、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)D、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)E、電子門票答案：E17.以下哪個(gè)不是提高旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效途徑？（）A、樹(shù)立旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理意識(shí)，納入行業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略B、創(chuàng)新旅游接待業(yè)服務(wù)管理理念，提高行業(yè)質(zhì)量管理水平C、提高旅游接待業(yè)全體員工素質(zhì)，強(qiáng)化員工梯隊(duì)管理D、雇傭長(zhǎng)相更好身材更好的員工和管理人員答案：D18.除了以下()外都是德魯克目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。A、權(quán)利責(zé)任明確B、強(qiáng)調(diào)職工參與C、注重結(jié)果和成果激勵(lì)D、注重過(guò)程答案：D19.這是什么標(biāo)志？（）A、金鑰匙B、白金管家C、國(guó)際皇金管家答案：A20.智慧咨詢服務(wù)管理屬于以下哪種?()A、景區(qū)咨詢服務(wù)管理B、景區(qū)投訴服務(wù)管理C、景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理答案：A21.以下不是旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的意義的是()A、提高經(jīng)濟(jì)效益B、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力C、讓旅游者身體更好D、順應(yīng)發(fā)展潮流答案：C22.這是什么標(biāo)志？（）A、金鑰匙B、白金管家C、國(guó)際皇金管家答案：C23.皮革時(shí)尚小鎮(zhèn)是以下哪種類型的特色小鎮(zhèn)？（）A、生態(tài)旅游型B、歷史文化型C、城郊休閑型D、資源稟賦型E、新興產(chǎn)業(yè)型F、時(shí)尚創(chuàng)意型G、特色產(chǎn)業(yè)型答案：F24.酒店集團(tuán)有很多國(guó)際品牌，除了（）A、洲際B、雅高C、希爾頓D、溫德姆E、如家快捷答案：E25.“實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源有效利用，能創(chuàng)新商業(yè)模式、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式、創(chuàng)新盈利模式”。這是跨界旅游資源效益價(jià)值的哪個(gè)方面的體現(xiàn)？（）A、尋找配套資源B、有效整合資源C、開(kāi)拓創(chuàng)新資源答案：C26.“借助其他行業(yè)的相關(guān)規(guī)范來(lái)整治和完善，形成規(guī)范有序的跨界旅游市場(chǎng)”。這是跨界旅游社會(huì)效益價(jià)值的哪個(gè)方面的體現(xiàn)？（）A、人力資源節(jié)約B、人才發(fā)展多元C、產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)D、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范答案：D27.以良好的自然生態(tài)環(huán)境和景觀作為核心吸引物，這類汽車營(yíng)地通常位于自然資源稟賦突出，尚未大規(guī)模開(kāi)發(fā)的偏遠(yuǎn)地區(qū)。這是汽車營(yíng)地設(shè)計(jì)中的哪個(gè)發(fā)展模式定位？（）A、資源驅(qū)動(dòng)型B、景區(qū)驅(qū)動(dòng)型C、設(shè)施驅(qū)動(dòng)型D、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型答案：A28.音樂(lè)、美術(shù)、工藝、建筑等都可以作為這類民宿的背景主題，富有濃郁的藝術(shù)氣息，可以熏陶人們的藝術(shù)修養(yǎng)的是哪種民宿？（）A、自然風(fēng)光民宿B、歷史文化民宿C、名人文化民宿D(zhuǎn)、藝術(shù)特色民宿答案：D29.以汽車營(yíng)地自身設(shè)施設(shè)備為核心吸引物。例如以移動(dòng)木屋、房車、帳篷等不同類型的住宿設(shè)施為載體，配套開(kāi)發(fā)各類型休閑娛樂(lè)旅游產(chǎn)品，形成一個(gè)綜合性的旅游休閑度假地，兼具體育運(yùn)動(dòng)、休閑度假、養(yǎng)生康體、商務(wù)會(huì)議、親子游樂(lè)等多重屬性。這是汽車營(yíng)地設(shè)計(jì)中的哪個(gè)發(fā)展模式定位？（）A、資源驅(qū)動(dòng)型B、景區(qū)驅(qū)動(dòng)型C、設(shè)施驅(qū)動(dòng)型D、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型答案：C30.汽車營(yíng)地已有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：《汽車旅游營(yíng)地等級(jí)劃分與評(píng)定（DB53/T417-2012）》、《汽車露營(yíng)營(yíng)地開(kāi)放條件和要求（TY/T4001—2013）》等，這是汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)務(wù)的什么特點(diǎn)？

（）A、實(shí)用性和便捷性B、綜合性和集成性C、專業(yè)性和規(guī)范性答案：C31.測(cè)驗(yàn)1：?jiǎn)芜x題旅游接待是()A、私人接待B、商業(yè)接待答案：B32.以下哪種做法，是屬于旅游接待業(yè)CRM的基本策略的“顧客識(shí)別策略”？（）A、顧客信息獲取B、營(yíng)造企業(yè)氣氛文化C、顧客變動(dòng)趨勢(shì)追蹤D、顧客個(gè)性需求滿足答案：A33.企業(yè)CRM戰(zhàn)略的初級(jí)階段是（）A、產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略B、服務(wù)支撐戰(zhàn)略C、顧客營(yíng)銷戰(zhàn)略D、個(gè)性化關(guān)系戰(zhàn)略答案：A34.()是指在廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)內(nèi)將硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等系列資源統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的計(jì)算、儲(chǔ)存、處理和共享的一種托管技術(shù)；是一種基于云計(jì)算商業(yè)模式應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)、管理平臺(tái)計(jì)算和整合技術(shù)等的總稱。A、近場(chǎng)通信技術(shù)B、二維碼技術(shù)C、語(yǔ)音技術(shù)D、云技術(shù)答案：D35.平陽(yáng)寵物小鎮(zhèn)是以下哪種類型的特色小鎮(zhèn)？（）A、生態(tài)旅游型B、歷史文化型C、城郊休閑型D、資源稟賦型E、新興產(chǎn)業(yè)型F、高端制造型G、特色產(chǎn)業(yè)型答案：G36.要提高旅游接待業(yè)的管理效益，要從除以下（）外的其他幾個(gè)方面著手。A、確立正確效益價(jià)值觀B、優(yōu)化系統(tǒng)的資源配置C、完善效益的評(píng)價(jià)體系D、強(qiáng)化綠色管理理念答案：D37.景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)新有（）A、酒店安防系統(tǒng)B、航空公司電子機(jī)票C、無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)D、景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管答案：D38.“主要是自然界的各種極端天氣或特殊環(huán)境，如水災(zāi)、火災(zāi)、海嘯、地震、雷電、強(qiáng)磁場(chǎng)等?！边@是旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的什么風(fēng)險(xiǎn)？（）A、人為風(fēng)險(xiǎn)B、自然風(fēng)險(xiǎn)C、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)答案：B39.真正意義上的企業(yè)CRM戰(zhàn)略是（）A、產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略B、服務(wù)支撐戰(zhàn)略C、顧客營(yíng)銷戰(zhàn)略D、個(gè)性化關(guān)系戰(zhàn)略答案：D40.傳統(tǒng)自由行用戶最為依賴的在線旅游工具是（）A、旅游碎片產(chǎn)品B、定制咨詢C、陪游平臺(tái)D、旅游社群E、行程助手答案：D41.在線旅游（OnlineTourism）是指()通過(guò)在線旅游平臺(tái)進(jìn)行信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)分享等活動(dòng)。A、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者B、旅游管理部門C、旅游企業(yè)投資者D、旅游者答案：D42.（）是指在廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)內(nèi)將硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等系列資源統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的計(jì)算、儲(chǔ)存、處理和共享的一種托管技術(shù)；是一種基于云計(jì)算商業(yè)模式應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)、管理平臺(tái)計(jì)算和整合技術(shù)等的總稱。A、近場(chǎng)通信技術(shù)B、二維碼技術(shù)C、語(yǔ)音技術(shù)D、云技術(shù)答案：D43.以下哪種做法，是屬于旅游接待業(yè)CRM的基本策略的“顧客忠誠(chéng)策略”？（）A、顧客變動(dòng)趨勢(shì)追蹤B、顧客信息獲取C、顧客提醒或建議D、提供精準(zhǔn)個(gè)性服務(wù)E、目標(biāo)顧客細(xì)分答案：D44.旅游接待業(yè)信息系統(tǒng)在管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，國(guó)內(nèi)大型旅行社多采用()這種方式。A、設(shè)置同其他部門平行的信息管理中心B、在財(cái)務(wù)部下設(shè)置單獨(dú)的機(jī)房答案：A45.“文創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)是資源高度整合、結(jié)構(gòu)多維優(yōu)化的高效率集約型產(chǎn)業(yè)。一方面，文創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)是重創(chuàng)意概念的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)；另一方面體現(xiàn)在文創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)注重異質(zhì)資源整合，追求范圍效應(yīng)。”這是“旅游+文化”的哪個(gè)特征？（）A、產(chǎn)業(yè)滲透性強(qiáng)B、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高C、產(chǎn)業(yè)延展性強(qiáng)D、產(chǎn)業(yè)集約性強(qiáng)答案：D46.（）就是根據(jù)企業(yè)的CRM戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境變化的分析，在正確的CRM戰(zhàn)略定位的基礎(chǔ)上，選擇合適的顧客戰(zhàn)略，擬定科學(xué)合理的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，分步驟、有原則、有條理地實(shí)施的過(guò)程。A、旅游接待企業(yè)CRM戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B、旅游接待企業(yè)CRM戰(zhàn)略定位及轉(zhuǎn)化途徑C、旅游接待企業(yè)CRM戰(zhàn)略的顧客增長(zhǎng)矩陣D、旅游接待企業(yè)CRM戰(zhàn)略的實(shí)施答案：D47.這是什么標(biāo)志？（）A、金鑰匙B、白金管家C、國(guó)際皇金管家答案：B48.除了哪個(gè)()，都是散客旅游的特點(diǎn)?A、要求多變化大B、規(guī)模小批次多C、費(fèi)用小麻煩少D、預(yù)定短難度大答案：C49.人們畏懼自然，敬畏某種動(dòng)物，將其神話，產(chǎn)生了（）？A、“龍”B、“圖形”C、“圖騰崇拜”答案：C50.總結(jié)計(jì)劃結(jié)果、檢查各項(xiàng)問(wèn)題，是旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理PDCA方法的哪個(gè)步驟？（）A、計(jì)劃階段B、執(zhí)行階段C、檢查階段D、調(diào)整階段答案：C51.世界上第一個(gè)，也是歷史最悠久的國(guó)際旅游品牌是（）。A、迪士尼B、托馬斯.庫(kù)克C、希爾頓D、雅高答案：B52.通過(guò)著眼顧客需求、全方位服務(wù)、超值服務(wù)等等，這是旅游接待業(yè)品牌推廣途徑的（）A、廣告推廣B、公關(guān)推廣C、營(yíng)銷推廣D、服務(wù)體驗(yàn)推廣答案：D53.以下哪種做法，是屬于旅游接待業(yè)CRM的基本策略的“顧客保留策略”？（）A、顧客信息獲取B、顧客提醒或建議C、目標(biāo)顧客細(xì)分D、賦予員工操作技能答案：B54.酒店業(yè)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新有()A、酒店安防系統(tǒng)B、航空公司電子機(jī)票C、無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)D、景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管答案：A55.汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)務(wù)具有綜合性的特點(diǎn)，汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)務(wù)包含要素十分廣泛，基本囊括了食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游要素。這是汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)務(wù)的什么特點(diǎn)？()A、實(shí)用性和便捷性B、綜合性和集成性C、專業(yè)性和規(guī)范性答案：B56.“跨界合作過(guò)程中能夠清晰認(rèn)知自身產(chǎn)品，尋找到與自身資源最合適的配套資源”。這是跨界旅游資源效益價(jià)值的哪個(gè)方面的體現(xiàn)？（）A、尋找配套資源B、有效整合資源C、開(kāi)拓創(chuàng)新資源答案：A57.“促進(jìn)本行業(yè)人才了解其他行業(yè)”。這是跨界旅游社會(huì)效益價(jià)值的哪個(gè)方面的體現(xiàn)？（）A、人力資源節(jié)約B、人才發(fā)展多元C、產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)D、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范答案：B58.通過(guò)多渠道造勢(shì)、樹(shù)立正面形象、提高品牌影響力等等，這是旅游接待業(yè)品牌推廣途徑的（）A、廣告推廣B、公關(guān)推廣C、營(yíng)銷推廣D、服務(wù)體驗(yàn)推廣答案：B59.（）是品牌最原始的形式。A、數(shù)字B、圖形C、加工D、符號(hào)答案：D60.“旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間互補(bǔ)短板，實(shí)現(xiàn)有效且可持續(xù)利用”。這是跨界旅游資源效益價(jià)值的哪個(gè)方面的體現(xiàn)？（）A、尋找配套資源B、有效整合資源C、開(kāi)拓創(chuàng)新資源答案：B61.跨界旅游的基礎(chǔ)是（）A、科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和興起B(yǎng)、旅游與其他產(chǎn)業(yè)的整合和融合C、與不同行業(yè)融合推出新產(chǎn)品和新元素答案：A62.以下哪個(gè)不是旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的客體？（）A、接待人員B、組織機(jī)構(gòu)C、服務(wù)傳遞D、系統(tǒng)資源答案：A63.除了哪個(gè)（），都是新型旅游接待業(yè)的特征？A、新標(biāo)準(zhǔn)B、新技術(shù)C、新情景D、新領(lǐng)導(dǎo)答案：D64.利用民宿所處地域或者民宿主人獨(dú)特名人資源，發(fā)揮名人效應(yīng)，例如將政界、文藝界名人居住或停留的地方進(jìn)行改造，將名人使用過(guò)或鐘愛(ài)的物品作為房間的裝修的是哪種民宿？（）A、自然風(fēng)光民宿B、歷史文化民宿C、名人文化民宿D(zhuǎn)、藝術(shù)特色民宿答案：C65.測(cè)驗(yàn)9：?jiǎn)芜x題旅游接待企業(yè)能創(chuàng)造符合顧客價(jià)值評(píng)判、超出顧客期望值的服務(wù)，與顧客建立起友好的親情關(guān)系，增強(qiáng)顧客對(duì)本企業(yè)的信賴感。這句話涉及到了以下哪個(gè)理念?()A、顧客滿意理念B、超值服務(wù)理念C、顧客關(guān)系理念D、綠色管理理念答案：B66.對(duì)于旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)周期最長(zhǎng)的是()A、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法B、原型法C、面向?qū)ο蠓ù鸢福篈67.平遙古城是以下哪種類型的特色小鎮(zhèn)？（）A、生態(tài)旅游型B、歷史文化型C、城郊休閑型D、資源稟賦型E、新興產(chǎn)業(yè)型F、金融創(chuàng)新型G、特色產(chǎn)業(yè)型答案：B68.現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是()A、產(chǎn)品本身B、價(jià)格C、企業(yè)文化D、服務(wù)答案：D69.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理的一般步驟是()

(1)確定問(wèn)題，收集資料

(2)系統(tǒng)分析

(3)方案決策

(4)實(shí)施計(jì)劃A、1234B、2134C、3124D、2314答案：A70.以民宿所處地域的自然景觀作為吸引物，向游客提供良好的觀景視角和賞景氛圍，使游客更身臨其境貼近自然的是哪種民宿？（）A、自然風(fēng)光民宿B、歷史文化民宿C、名人文化民宿D(zhuǎn)、藝術(shù)特色民宿答案：A71.“充分利用行業(yè)間的人力資源，減少人力成本浪費(fèi)”。這是跨界旅游社會(huì)效益價(jià)值的哪個(gè)方面的體現(xiàn)？（）A、人力資源節(jié)約B、人才發(fā)展多元C、產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)D、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范答案：A72.優(yōu)化網(wǎng)站頁(yè)面布局屬于在線旅游接待業(yè)務(wù)管理的哪個(gè)方面？（）A、在線旅游客服接待管理B、線下拜訪客戶C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化答案：D73.旅游接待業(yè)的全體員工，圍繞旅游目的地的方針目標(biāo)和現(xiàn)存問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)環(huán)境效益和員工綜合素質(zhì)為目標(biāo)而組織起來(lái)，運(yùn)用旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的理論和現(xiàn)代管理方法開(kāi)展活動(dòng)的組織。是以下哪種方法？（）A、PDCA方法B、QC小組法C、ZD管理法答案：B74.“挖掘其他功能，塑造產(chǎn)品內(nèi)涵和品味”。這是跨界旅游社會(huì)效益價(jià)值的哪個(gè)方面的體現(xiàn)？（）A、人力資源節(jié)約B、人才發(fā)展多元C、產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)D、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范答案：C75.除了（）都是酒店的安防系統(tǒng)。A、入侵警報(bào)B、電子巡更C、火災(zāi)消防D、門禁系統(tǒng)E、在線預(yù)定答案：E76.以地理臨近自駕車旅游市場(chǎng)為優(yōu)勢(shì)，在大城市周邊進(jìn)行布局，可達(dá)性良好，有一定地域特色和較豐富的休閑活動(dòng)。這是汽車營(yíng)地設(shè)計(jì)中的哪個(gè)發(fā)展模式定位？（）A、資源驅(qū)動(dòng)型B、景區(qū)驅(qū)動(dòng)型C、設(shè)施驅(qū)動(dòng)型D、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型答案：D77.蕭山空港小鎮(zhèn)是以下哪種類型的特色小鎮(zhèn)？（）A、生態(tài)旅游型B、歷史文化型C、城郊休閑型D、交通區(qū)位型E、新興產(chǎn)業(yè)型F、高端制造型G、特色產(chǎn)業(yè)型答案：D78.以下是旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的()開(kāi)發(fā)方法。A、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法B、原型法C、面向?qū)ο蠓ù鸢福篈79.國(guó)家出臺(tái)了《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》、《旅行社在線經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范》、《自駕車汽車露營(yíng)營(yíng)地開(kāi)放條件和要求》等，體現(xiàn)了新型旅游接待業(yè)的（）特征？A、新標(biāo)準(zhǔn)B、新技術(shù)C、新情景D、新領(lǐng)導(dǎo)答案：A80.“文創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)可以由一個(gè)創(chuàng)意帶動(dòng)多個(gè)系列產(chǎn)業(yè)連續(xù)性發(fā)展。文創(chuàng)旅游景區(qū)可以作為向多行業(yè)發(fā)展的載體，另一方面，其他行業(yè)創(chuàng)意可以作為文創(chuàng)旅游景區(qū)設(shè)計(jì)理念，帶動(dòng)其他周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！边@是“旅游+文化”的哪個(gè)特征？（）A、產(chǎn)業(yè)滲透性強(qiáng)B、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高C、產(chǎn)業(yè)延展性強(qiáng)D、產(chǎn)業(yè)集約性強(qiáng)答案：C多選題1.整體營(yíng)銷觀念的宏觀層面有如下（）等。A、社會(huì)公眾B、分銷商C、政府部門D、利益相關(guān)者E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手F、新聞傳媒答案：ACDEF2.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式有()A、自行研發(fā)B、委托開(kāi)發(fā)C、利用現(xiàn)成軟件包開(kāi)發(fā)答案：ABC3.新型旅游接待業(yè)的類型有如下()A、基于技術(shù)革新的新型旅游接待業(yè)B、基于出行方式創(chuàng)新的新型旅游接待業(yè)C、基于接待設(shè)施更新的新型旅游接待業(yè)D、基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)答案：ABCD4.會(huì)展旅游項(xiàng)目按照舉辦目的的不同有（）A、專業(yè)展覽型B、產(chǎn)品交易型C、綜合博覽型D、會(huì)議洽談型答案：ABCD5.就旅游接待業(yè)而言，服務(wù)是旅游接待企業(yè)及其員工憑借某種()等,向消費(fèi)者個(gè)人或組織團(tuán)體提供的旨在滿足其特定旅游需求的一系列服務(wù)接待活動(dòng)。A、工具B、設(shè)備C、設(shè)施D、媒體答案：ABCD6.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法()A、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法B、原型法C、面向?qū)ο蠓ù鸢福篈BC7.旅游接待業(yè)CRM的實(shí)施保障體系有如下（）A、信息技術(shù)保障B、人員團(tuán)隊(duì)保障C、管理組織保障D、合理規(guī)劃保障E、企業(yè)文化保障F、專業(yè)化管理保障答案：ABCDEF8.金鑰匙的標(biāo)準(zhǔn)有以下()A、較強(qiáng)的記憶能力B、熱情的服務(wù)態(tài)度C、追求卓越的執(zhí)著精神D、廣博的知識(shí)儲(chǔ)備E、高效的辦事能力答案：ABCDE9.“旅游+文化”有什么特征？（）A、產(chǎn)業(yè)滲透性強(qiáng)B、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高C、產(chǎn)業(yè)延展性強(qiáng)D、產(chǎn)業(yè)集約性強(qiáng)答案：ABCD10.旅游接待業(yè)管理者積極融入全球旅游接待業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之中，敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。()A、必須具備強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)B、擁有開(kāi)放性的思維C、擁有廣闊的視野D、時(shí)刻保持競(jìng)爭(zhēng)的頭腦答案：ABCD11.旅游景區(qū)服務(wù)接待管理包括哪些?()A、景區(qū)咨詢服務(wù)管理B、景區(qū)票務(wù)服務(wù)管理C、景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理D、景區(qū)投訴服務(wù)管理E、景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理答案：ABCDE12.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)特征有（）A、整體性B、目的性C、層次性D、環(huán)境性答案：ABCD13.旅游接待業(yè)品牌設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有（）A、名稱醒目，獨(dú)具一格B、內(nèi)涵豐富，暗示屬性C、意蘊(yùn)獨(dú)特，啟發(fā)聯(lián)想答案：ABC14.企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的功能和作用主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面()A、系統(tǒng)效應(yīng)B、凝聚效應(yīng)C、歸屬感D、安全感E、幸福感答案：ABCDE15.旅游接待業(yè)CRM的基本策略的“顧客忠誠(chéng)策略”有如下做法（）A、賦予員工操作技能B、協(xié)同旅游接待企業(yè)C、營(yíng)造企業(yè)氣氛文化D、提供精準(zhǔn)個(gè)性服務(wù)E、提前預(yù)測(cè)顧客需求答案：ABCDE16.企業(yè)CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)有哪幾個(gè)維度？（）A、顧客知識(shí)維度B、顧客互動(dòng)維度C、顧客價(jià)值維度D、顧客滿意維度答案：ABCD17.在線旅游接待業(yè)務(wù)管理的主要特征有如下（）A、市場(chǎng)開(kāi)放度高B、服務(wù)時(shí)空性弱C、業(yè)務(wù)集中性強(qiáng)D、客戶受眾面廣答案：ABCD18.景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)新有（）A、酒店安防系統(tǒng)B、多媒體展示C、電子門票D、景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管E、網(wǎng)約車APP答案：BCD19.會(huì)展旅游的需求主體是（）A、參展單位和專業(yè)觀展商B、政府C、行業(yè)協(xié)會(huì)D、企業(yè)E、普通觀展商答案：AE20.在線旅游的興起背景有如下（）A、科技發(fā)展為在線旅游平臺(tái)建設(shè)提供技術(shù)支撐B、消費(fèi)升級(jí)為在線旅游平臺(tái)提供消費(fèi)基礎(chǔ)C、旅游行業(yè)跨界擴(kuò)張使在線旅游成為必然趨勢(shì)答案：ABC21.跨界旅游的社會(huì)效益價(jià)值有如下（）A、人力資源節(jié)約B、人才發(fā)展多元C、產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)D、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范答案：ABCD22.汽車營(yíng)地運(yùn)營(yíng)有如下業(yè)務(wù)？（）A、游客服務(wù)中心業(yè)務(wù)B、營(yíng)位業(yè)務(wù)C、餐飲業(yè)務(wù)D、休閑娛樂(lè)業(yè)務(wù)E、購(gòu)物和租賃業(yè)務(wù)F、安全業(yè)務(wù)答案：ABCDEF23.傳統(tǒng)旅游接待業(yè)務(wù)管理有如下()A、酒店接待業(yè)務(wù)管理B、景區(qū)接待業(yè)務(wù)管理C、旅行社接待業(yè)務(wù)管理答案：ABC24.營(yíng)銷支撐戰(zhàn)略即通過(guò)（）等營(yíng)銷組合策略的靈活運(yùn)用，擴(kuò)大旅游接待企業(yè)品牌的影響力。A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、渠道D、促銷答案：ABCD25.華為品牌什么寓意？（）A、標(biāo)志在設(shè)計(jì)上采用了聚散的模式B、八瓣花瓣由聚攏到散開(kāi)，寓意著華為發(fā)展事業(yè)上的興盛C、底部核心聚在一起，說(shuō)明了華為堅(jiān)持客戶需求、為客戶創(chuàng)造價(jià)值理念的核心聚焦答案：ABC26.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施有如下（）A、建立完善的管理制度和管理機(jī)構(gòu)B、加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理C、加強(qiáng)信息系統(tǒng)存續(xù)階段的風(fēng)險(xiǎn)管理D、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)控制支持功能E、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全宣傳教育答案：ABCDE27.旅游接待業(yè)CRM的基本策略的“顧客識(shí)別策略”有如下做法（）A、顧客信息獲取B、顧客價(jià)值評(píng)估C、目標(biāo)顧客細(xì)分D、進(jìn)攻策略確定答案：ABCD28.服務(wù)人員的（）、（）和（）等直接或間接影響到旅游者的心理和精神需求的滿足度；旅游目的地的大環(huán)境在很大程度上也需要服務(wù)人員精心營(yíng)造。可見(jiàn)，作為旅游服務(wù)的主要提供者，服務(wù)人員與旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量有著很大的關(guān)聯(lián)性。A、服務(wù)技巧B、服務(wù)效率C、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度D、外表形象E、服務(wù)態(tài)度F、職業(yè)素養(yǎng)答案：DEF29.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)功能有（）A、數(shù)據(jù)處理B、事務(wù)處理C、預(yù)測(cè)功能D、計(jì)劃功能E、控制功能F、輔助決策答案：ABCDEF30.郵輪旅游產(chǎn)品有以下這些內(nèi)容()A、觀光旅游產(chǎn)品B、會(huì)議旅游產(chǎn)品C、休閑娛樂(lè)產(chǎn)品D、文化旅游產(chǎn)品答案：ABCD31.信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容有（）A、系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄B、系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)C、對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中的一些突發(fā)事件的處理答案：ABC32.品牌的功能體現(xiàn)于不同方面，對(duì)于旅游接待企業(yè)有（）A、展示個(gè)性的功能B、傳遞信息的功能C、體現(xiàn)產(chǎn)品附加值D、法律保護(hù)的功能E、宣傳營(yíng)銷的功能F、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的功能答案：ABCDEF33.旅行社門市接待員素質(zhì)能力要求有()A、良好的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)B、過(guò)硬的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)C、較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力D、美麗的容貌和姣好的身材答案：ABC34.顧客關(guān)系管理涉及有如下（）A、先進(jìn)的管理&現(xiàn)代信息科技B、以顧客為中心的發(fā)展戰(zhàn)略C、兼顧企業(yè)與顧客利益的的完美管理實(shí)踐D、數(shù)據(jù)、算法與硬件的集成答案：ABCD35.導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)管理要注意如下()A、規(guī)范導(dǎo)游解說(shuō)的服務(wù)行為B、培養(yǎng)高素質(zhì)導(dǎo)游解說(shuō)隊(duì)C、制定科學(xué)的績(jī)效考核制度D、注意講解的時(shí)效性答案：ABC36.在線旅游接待業(yè)務(wù)管理有（）A、在線旅游客服接待管理B、在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化C、在線旅游用戶研究管理D、線下拜訪客戶答案：ABC37.營(yíng)銷支撐戰(zhàn)略即通過(guò)()等營(yíng)銷組合策略的靈活運(yùn)用，擴(kuò)大旅游接待企業(yè)品牌的影響力。A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、渠道D、促銷答案：ABCD38.旅游接待業(yè)服務(wù)理念創(chuàng)新的必要性有（）A、旅游接待業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是時(shí)代的要求B、旅游接待業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇C、旅游接待業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是科技進(jìn)步的結(jié)果D、旅游接待業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是適應(yīng)消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的需要E、旅游接待業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是延長(zhǎng)服務(wù)生命周期的重要手段答案：ABCDE39.旅游接待企業(yè)應(yīng)（），使旅游接待企業(yè)組織的每一個(gè)成員都在其品牌發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。A、制定合理的用人制度B、完善用人機(jī)制C、確保擁有合理的人才結(jié)構(gòu)D、努力實(shí)現(xiàn)人盡其才答案：ABCD40.客房預(yù)訂方式有()A、保證類預(yù)定B、確認(rèn)類預(yù)訂C、等待類訂房D、超額預(yù)訂答案：ABCD41.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)：一個(gè)由人機(jī)組成的，能夠?qū)Ω鞣N旅游接待業(yè)管理信息進(jìn)行收集、（）、（）、（）、傳遞、（）、使用等功能的系統(tǒng)。A、整理B、儲(chǔ)存C、加工D、維護(hù)E、拷貝答案：ABCD42.從旅游接待服務(wù)的供給方來(lái)看，旅游目的地經(jīng)營(yíng)與服務(wù)主體所提供的旅游產(chǎn)品有“硬件”服務(wù)和“軟件”服務(wù)之分。軟件服務(wù)則是由旅游目的地的服務(wù)人員的服務(wù)勞動(dòng)所提供的、不包括任何實(shí)物形態(tài)的無(wú)形勞務(wù)，包括()、()、()、()等A、旅游環(huán)境B、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備C、旅游活動(dòng)D、禮節(jié)禮貌E、服務(wù)態(tài)度F、服務(wù)技能G、服務(wù)效率答案：DEFG43.旅游接待業(yè)品牌規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略有（）A、企業(yè)兼并B、企業(yè)收購(gòu)C、特許經(jīng)營(yíng)D、戰(zhàn)略聯(lián)盟答案：ABCD44.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)功能有（）A、數(shù)據(jù)處理B、事務(wù)處理C、預(yù)測(cè)功能D、計(jì)劃功能E、控制功能F、輔助決策答案：ABCDEF45.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理包括什么？()A、系統(tǒng)的實(shí)施B、系統(tǒng)的運(yùn)行C、系統(tǒng)的維護(hù)答案：ABC46.跨界旅游未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有如下幾個(gè)方面（）A、產(chǎn)業(yè)鏈B、線上與線下C、旅游與生活答案：ABC47.在線旅游接待業(yè)務(wù)管理涉及的有如下（）等幾個(gè)方面。A、航空B、鐵路C、租車D、酒店E、景區(qū)F、社區(qū)網(wǎng)站G、簽證服務(wù)商答案：ABCDEFG48.在線旅游接待業(yè)務(wù)管理的主要類型有如下（）等。A、旅游碎片產(chǎn)品B、定制咨詢C、陪游平臺(tái)D、旅游社群E、行程助手答案：ABCDE49.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)功能有()A、數(shù)據(jù)處理B、事務(wù)處理C、預(yù)測(cè)功能D、計(jì)劃功能E、控制功能F、輔助決策答案：ABCDEF50.基于技術(shù)革新的新型旅游接待業(yè)有如下()A、智慧旅游B、房車旅游C、VR旅游D、郵輪旅游E、研學(xué)旅游答案：AC51.旅游景區(qū)服務(wù)接待管理的特征包括()A、綜合性B、規(guī)范性C、整體性D、時(shí)效性E、創(chuàng)新性答案：ABCDE52.由于以下哪些（），特色小鎮(zhèn)成為城鎮(zhèn)化發(fā)展的重要支柱。A、城市中心化發(fā)展B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展滯后C、城鎮(zhèn)化轉(zhuǎn)型答案：ABC53.特色小鎮(zhèn)的主要類型有（）A、生態(tài)旅游型、歷史文化型B、城郊休閑型、資源稟賦型C、新興產(chǎn)業(yè)型、高端制造型D、特色產(chǎn)業(yè)型、金融創(chuàng)新型E、交通區(qū)位型、時(shí)尚創(chuàng)意型答案：ABCDE54.旅游接待業(yè)品牌的內(nèi)涵有（）A、品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合體現(xiàn)B、品牌是企業(yè)綜合商譽(yù)的表現(xiàn)C、品牌是企業(yè)文化的體現(xiàn)D、品牌是企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)答案：ABCD55.旅游接待業(yè)CRM發(fā)展的動(dòng)力因素有如下（）A、社會(huì)信息技術(shù)飛速發(fā)展B、營(yíng)銷理念創(chuàng)新C、顧客消費(fèi)行為變化D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇答案：ABCD56.基于接待設(shè)施更新的新型旅游接待業(yè)有如下()A、自駕車旅游B、民宿旅游C、汽車營(yíng)地旅游D、研學(xué)旅游E、智慧旅游答案：BC57.旅游接待業(yè)CRM的實(shí)施流程的“實(shí)現(xiàn)互動(dòng)反饋”應(yīng)該做到如下（）A、追蹤需求變化B、完善顧客方案C、營(yíng)銷效果反饋D、定制顧客方案答案：ABC58.下面說(shuō)法正確的是（）A、品牌具有一種識(shí)別功能，是用來(lái)識(shí)別某個(gè)群體或某個(gè)個(gè)體的產(chǎn)品或勞務(wù)B、品牌具有價(jià)值，代表著其產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量、個(gè)性，這種個(gè)性包含著生產(chǎn)產(chǎn)品和勞務(wù)的企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想以及文化理念C、品牌的價(jià)值表現(xiàn)為與消費(fèi)者之間建立的一種情感價(jià)值答案：ABC59.旅游接待業(yè)四大服務(wù)管理理念創(chuàng)新是（）A、向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變B、向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變C、向精細(xì)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變D、向鏈?zhǔn)铰糜谓哟?wù)轉(zhuǎn)變答案：ABCD60.會(huì)展旅游有經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值，原因有如下（）A、會(huì)展旅游者的部分花費(fèi)可報(bào)銷B、商務(wù)人士，具備較高的消費(fèi)能力C、會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)效益高于普通旅游經(jīng)濟(jì)效益D、一定有涉外性答案：ABC61.汽車營(yíng)地設(shè)計(jì)中的營(yíng)位選型及配比，按照自駕車型劃分有如下()等三種類型。A、普通汽車營(yíng)位B、自行式房車營(yíng)位C、帳篷營(yíng)位D、盡端式營(yíng)位答案：ABD解析：D拖掛式房車營(yíng)位62.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)原則有()A、應(yīng)用性原則B、規(guī)范性原則C、成長(zhǎng)性原則D、普遍性原則答案：ABC63.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的原則有如下（）等。A、以游客為中心B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參與D、過(guò)程管理E、系統(tǒng)原則F、持續(xù)改進(jìn)G、依據(jù)事實(shí)答案：ABCDEFG64.會(huì)展旅游有社會(huì)效益價(jià)值，原因有如下（）A、會(huì)展旅游者通常為某一行業(yè)的代表B、具有一定社會(huì)地位的人士起到無(wú)形的宣傳作用C、短暫勞動(dòng)密集型的展業(yè)，為當(dāng)?shù)靥峁┚蜆I(yè)崗位、增加收入D、會(huì)展旅游是一種文化旅游產(chǎn)品答案：ABC65.旅游接待企業(yè)CRM戰(zhàn)略有如下？（）A、產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略B、服務(wù)支撐戰(zhàn)略C、顧客營(yíng)銷戰(zhàn)略D、個(gè)性化關(guān)系戰(zhàn)略答案：ABCD66.對(duì)于一般的旅游接待業(yè)組織而言，系統(tǒng)安全方案通常采取以下措施（）A、對(duì)于一般的旅游接待業(yè)組織而言，系統(tǒng)安全方案通常采取以下措施（）B、安裝殺毒軟件，加強(qiáng)病毒防范C、在Internet和Intranet的連接處設(shè)置防火墻和隔離設(shè)備D、對(duì)重要信息采用數(shù)字簽名技術(shù)或加密技術(shù)進(jìn)行處理E、利用安全控制機(jī)制對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行控制和管理答案：ABCDE67.旅游接待業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新有（）A、移動(dòng)定位技術(shù)B、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)C、近場(chǎng)通信技術(shù)D、二維碼技術(shù)E、語(yǔ)音技術(shù)F、云技術(shù)答案：ABCDEF68.跨界旅游的資源效益價(jià)值有如下（）A、尋找配套資源B、有效整合資源C、開(kāi)拓創(chuàng)新資源答案：ABC69.客房安全業(yè)務(wù)管理包括()A、客房安全B、走道安全C、傷病、醉酒客人的處理D、火災(zāi)的防范答案：ABCD70.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法（）A、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法B、原型法C、面向?qū)ο蠓ù鸢福篈BC71.汽車營(yíng)地設(shè)計(jì)中的營(yíng)位選型及配比，按照營(yíng)位組團(tuán)形態(tài)劃分有如

下（）等四種類型。A、盡端式營(yíng)位B、通過(guò)式營(yíng)位C、港灣式營(yíng)位D、拖掛式房車營(yíng)位E、分離式營(yíng)位答案：ABCE72.旅游接待業(yè)CRM的實(shí)施流程的“明確CRM目標(biāo)”應(yīng)該做到如下（）A、獲取顧客知識(shí)B、完成顧客細(xì)分C、做好顧客預(yù)測(cè)D、生產(chǎn)好產(chǎn)品答案：ABC73.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)：一個(gè)由人機(jī)組成的，能夠?qū)Ω鞣N旅游接待業(yè)管理信息進(jìn)行收集、（）、（）、（）、傳遞、（）、使用等功能的系統(tǒng)。A、整理B、儲(chǔ)存C、加工D、維護(hù)E、拷貝答案：ABCD74.客房接待服務(wù)管理包括（）A、迎客服務(wù)管理B、客人居住期間服務(wù)管理C、客人離店服務(wù)管理答案：ABC75.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)原則有（）A、應(yīng)用性原則B、規(guī)范性原則C、成長(zhǎng)性原則D、普遍性原則答案：ABC76.系統(tǒng)運(yùn)行管理的規(guī)章制度有（）A、系統(tǒng)安全制度B、系統(tǒng)維護(hù)制度C、信息安全保密制度D、系統(tǒng)修改規(guī)程E、運(yùn)行操作規(guī)程F、用戶使用規(guī)程G、運(yùn)行日志填寫(xiě)規(guī)程答案：ABCDEFG77.會(huì)展旅游的主要服務(wù)項(xiàng)目有（）A、會(huì)議旅游B、獎(jiǎng)勵(lì)旅游C、展覽旅游D、節(jié)慶事件旅游答案：ABCD78.旅游接待業(yè)CRM的基本策略的“顧客保留策略”有如下做法（）A、與顧客密切接觸B、顧客提醒或建議C、顧客變動(dòng)趨勢(shì)追蹤D、顧客個(gè)性需求滿足答案：ABCD79.會(huì)展旅游MICE由什么構(gòu)成？（）A、MeetingsB、IncentivesC、ConventionsD、Exhibitions答案：ABCD80.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新有如下（）A、旅游接待業(yè)服務(wù)理念創(chuàng)新B、旅游接待業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新C、旅游接待業(yè)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新D、旅游接待業(yè)服務(wù)管理模式創(chuàng)新E、旅游接待業(yè)服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新答案：ABCDE81.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有形產(chǎn)品質(zhì)量有（）A、設(shè)施設(shè)備B、服務(wù)環(huán)境C、服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)技能E、服務(wù)效率F、禮節(jié)禮貌G、職業(yè)道德答案：AB82.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)特點(diǎn)有如下()A、綜合性B、全時(shí)性C、涉外性D、普遍性答案：ABC83.為什么說(shuō)旅游接待業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是時(shí)代的要求？（）A、新時(shí)代背景下人民群眾美好生活的需求日益深化B、旅游業(yè)具有較強(qiáng)的綜合性和帶動(dòng)性C、大眾旅游時(shí)代，旅游成為衡量生活質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)D、傳統(tǒng)的服務(wù)形式不能滿足人們個(gè)性化和多元化需求答案：ABCD84.白金管家模式的服務(wù)特色有()A、一站式服務(wù)B、個(gè)性化服務(wù)C、精品化服務(wù)D、超前化服務(wù)E、全方位服務(wù)F、專業(yè)展示服務(wù)答案：ABCDEF85.CRM的內(nèi)涵有如下（）A、是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念B、包含一整套解決方案C、意味著一臺(tái)應(yīng)用軟件系統(tǒng)答案：ABC86.金鑰匙的哲學(xué)理念有以下（）A、先利人，后利己B、用心極致，滿足加驚喜C、在客人驚喜中，找到富有樂(lè)趣的人生D、周到、優(yōu)雅E、精確、尊崇答案：ABC87.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)中，程序維護(hù)包括了以下（）A、正確性維護(hù)B、適應(yīng)性維護(hù)C、完善性維護(hù)D、預(yù)防性維護(hù)答案：ABCD88.在1954年、1988年由美國(guó)的Drucker、Zaithaml、菲利普·科特勒提出和發(fā)展的顧客價(jià)值理論包含了如下（）A、顧客感知價(jià)值B、顧客讓渡價(jià)值C、顧客終身價(jià)值D、顧客期望價(jià)值E、顧客體驗(yàn)價(jià)值答案：ABCDE89.汽車營(yíng)地設(shè)計(jì)中的營(yíng)位選型及配比，按照住宿業(yè)態(tài)劃分有如下（）等四種類型。A、移動(dòng)木屋營(yíng)位B、木屋別墅營(yíng)位C、帳篷營(yíng)位D、拖掛式房車營(yíng)位E、集裝箱營(yíng)位答案：ABCE90.特色小鎮(zhèn)的產(chǎn)生和興起的原因有（）A、產(chǎn)業(yè)升級(jí)壓力B、城鄉(xiāng)互動(dòng)需求C、政策導(dǎo)向支持答案：ABC91.特色小鎮(zhèn)的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在（）A、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)：特色產(chǎn)業(yè)+旅游產(chǎn)業(yè)B、功能特點(diǎn)：生產(chǎn)+生活+生態(tài)C、形態(tài)特點(diǎn)：風(fēng)格+風(fēng)貌+風(fēng)尚+風(fēng)情D、機(jī)制特點(diǎn)：政府主導(dǎo)+企業(yè)主體+社區(qū)參與答案：ABCD92.服務(wù)人員的（）、（）和（）直接影響到旅游目的地的服務(wù)效率；旅游目的地的大環(huán)境在很大程度上也需要服務(wù)人員精心營(yíng)造。可見(jiàn)，作為旅游服務(wù)的主要提供者，服務(wù)人員與旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量有著很大的關(guān)聯(lián)性。A、服務(wù)技巧B、服務(wù)效率C、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度D、外表形象E、服務(wù)態(tài)度F、職業(yè)素養(yǎng)答案：ABC93.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)有如下()A、會(huì)獎(jiǎng)旅游B、研學(xué)旅游C、郵輪旅游D、醫(yī)療旅游E、OTA答案：ABD94.投訴處理技巧包括哪些?()A、虛心接受游客的投訴，耐心傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)，做好記要B、學(xué)會(huì)換位思考，要能夠設(shè)身處地為游客著想，并真誠(chéng)向游客致歉C、善于引導(dǎo)游客，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移和切換談話的內(nèi)容，勇于承擔(dān)責(zé)任，與游客共同尋求解決問(wèn)題的方案D、在為游客解決問(wèn)題時(shí)，要合理地維護(hù)景區(qū)的利益，解決方案要力爭(zhēng)達(dá)到雙方共贏的目的E、景區(qū)還必須針對(duì)投訴問(wèn)題改進(jìn)工作，堅(jiān)決杜絕此類問(wèn)題的再次發(fā)生答案：ABCDE95.旅游接待企業(yè)CRM系統(tǒng)的技術(shù)模塊具體包含以下幾個(gè)重要的功能模塊？（）A、旅游接待企業(yè)顧客接觸平臺(tái)B、旅游接待企業(yè)CRM平臺(tái)C、CRM系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)功能D、CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能答案：ABCD96.旅游接待業(yè)服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)形式有()A、服務(wù)言談B、服務(wù)儀表C、服務(wù)禮儀D、服務(wù)舉止答案：ABCD97.白金管家的特點(diǎn)是（）A、一群衣冠得體、行為優(yōu)雅、彬彬有禮的紳士B、一群獲得國(guó)際白金管家資格認(rèn)證的專業(yè)服務(wù)管家C、見(jiàn)多識(shí)廣、待人謙和、態(tài)度積極、技能精湛D、全力以赴，為使客戶滿意而不懈努力答案：ABCD98.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)有（）A、數(shù)據(jù)維護(hù)B、硬件設(shè)備維護(hù)C、程序維護(hù)答案：ABC99.旅游接待服務(wù)貫徹顧客滿意理念，可為旅游接待企業(yè)帶來(lái)如下優(yōu)勢(shì)()A、減少旅游接待企業(yè)的浪費(fèi)B、獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)C、降低溝通成本D、形成顧客依賴，甚至顧客忠誠(chéng)答案：ABCD100.白金管家模式的服務(wù)特色有（）A、一站式服務(wù)B、個(gè)性化服務(wù)C、精品化服務(wù)D、超前化服務(wù)E、全方位服務(wù)F、專業(yè)展示服務(wù)答案：ABCDEF判斷題1.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，它是一種將真實(shí)世界信息和虛擬世界信息“無(wú)縫”集成的新技術(shù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.4Cs營(yíng)銷理論包含了顧客C、成本C、便利C、溝通C，是1990年由美國(guó)人羅伯特·勞特明提出的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.后現(xiàn)代主義核心是倡導(dǎo)對(duì)人性的精神解放，充分釋放人的創(chuàng)造性和活力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.原型法適合大規(guī)模的、復(fù)雜的、難以模擬的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：原型法并不適合大規(guī)模的、復(fù)雜的、難以模擬的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。5.從旅游接待服務(wù)的供給方來(lái)看，旅游目的地經(jīng)營(yíng)與服務(wù)主體所提供的旅游產(chǎn)品有“硬件”服務(wù)和“軟件”服務(wù)之分。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)主要包括數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間整理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.從旅游者的立場(chǎng)而言，旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量主要由旅游目的地提供服務(wù)的效率、旅游者精神和情感上的需求和對(duì)旅游目的地環(huán)境的舒適度需求三部分決定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.多品牌戰(zhàn)略指旅游接待企業(yè)對(duì)自己生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的不同功能、不同檔次、不同類別的產(chǎn)品及服務(wù)分別給予不同的品牌命名、不同的商標(biāo)，以及進(jìn)行不同的品牌謀劃的戰(zhàn)略。

（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.展覽旅游是指借助地方傳統(tǒng)文化、習(xí)俗和事件，在當(dāng)?shù)嘏e辦的具有地方特色的節(jié)事活動(dòng)，通過(guò)此活動(dòng)組織當(dāng)?shù)厝嗣駞⑴c，吸引外地游客前來(lái)旅游，從而促進(jìn)地方旅游業(yè)發(fā)展。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：展覽旅游改為：節(jié)慶事件旅游10.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的服務(wù)都屬于郵輪旅游接待業(yè)務(wù)的全過(guò)程。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：解析：郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的服務(wù)都屬于郵輪旅游接待業(yè)務(wù)的全過(guò)程。11.“品牌”(brand)一詞來(lái)源于古挪威文字brandr，意思是“燒灼”。早期的人們利用這種方法來(lái)標(biāo)記家畜，后來(lái)發(fā)展到手工品的標(biāo)記。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.旅游接待企業(yè)CRM平臺(tái)具有統(tǒng)一的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，由企業(yè)全體人員共同所有，所有部門共享。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.顧客關(guān)系管理并非包含一整套解決方案，還無(wú)法在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等各項(xiàng)管理工作中做出最佳的抉擇，形成最優(yōu)的解決方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：顧客關(guān)系管理已包含一整套解決方案，讓企業(yè)針對(duì)目標(biāo)顧客快速做出反應(yīng)，并在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等各項(xiàng)管理工作中做出最佳的抉擇，形成最優(yōu)的解決方案。14.顧客關(guān)系管理是一套集合當(dāng)今最新信息技術(shù)的現(xiàn)代化應(yīng)用軟件系統(tǒng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)入由“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”向“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”主導(dǎo)轉(zhuǎn)變的新階段。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)入由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”主導(dǎo)轉(zhuǎn)變的新階段。16.加特納公司認(rèn)為，顧客關(guān)系管理不單純是技術(shù)，它還是商業(yè)策略，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化顧客的滿意度，提高企業(yè)的贏利能力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.跨界旅游的行業(yè)跨界舉例有：旅游+電商、旅游+文化、旅游+會(huì)展、福建旅游+江西旅游。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：解析：跨界旅游的行業(yè)跨界舉例有：旅游+電商、旅游+文化、旅游+會(huì)展。而“福建旅游+江西旅游”跨界旅游的區(qū)域跨界。18.遠(yuǎn)場(chǎng)通信（nearfieldmunication），由非接觸式射頻識(shí)別(RFID)及互連互通技術(shù)整合演變而來(lái)，通過(guò)在單一芯片上集成感應(yīng)式讀卡器、感應(yīng)式卡片和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信的功能（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：近場(chǎng)通信（nearfieldmunication），由非接觸式射頻識(shí)別(RFID)及互連互通技術(shù)整合演變而來(lái)，通過(guò)在單一芯片上集成感應(yīng)式讀卡器、感應(yīng)式卡片和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信的功能。19.對(duì)于顧客關(guān)系管理的定義，IBM公司認(rèn)為的定義和加特納公司認(rèn)為的定義非常接近。

()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：蓋洛普公司認(rèn)為的定義和加特納公司認(rèn)為的定義非常接近。20.從郵輪旅游產(chǎn)品來(lái)看，全球范圍內(nèi)最受歡迎的郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在6—8天。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：從郵輪旅游產(chǎn)品來(lái)看，全球范圍內(nèi)最受歡迎的郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在6—8天。21.產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)CRM戰(zhàn)略的中級(jí)階段()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)CRM戰(zhàn)略的初級(jí)階段。22.旅游接待企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是旅游接待企業(yè)品牌的生命之基，因此旅游接待企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略必須樹(shù)立質(zhì)量先行的思想，將質(zhì)量戰(zhàn)略作為品牌戰(zhàn)略的核心和基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.我國(guó)汽車營(yíng)地處于建設(shè)的成熟階段。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：我國(guó)汽車營(yíng)地尚處于建設(shè)的初級(jí)階段。24.制度是約束行為的有力保障，制度也是保障組織行為方向和思想一致的有效辦法。對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)的正常、高效、穩(wěn)定的運(yùn)行同樣離不開(kāi)規(guī)章制度的約束。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.市場(chǎng)戰(zhàn)略是旅游接待企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的主線，也是旅游接待企業(yè)生存與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的主要目標(biāo)之一。

（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.現(xiàn)階段我國(guó)民宿中以業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)居多。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：解析：現(xiàn)階段我國(guó)民宿中以業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)居多。27.服務(wù)支撐戰(zhàn)略：企業(yè)個(gè)性化服務(wù)的能力高于獲取顧客完整信息的能力，企業(yè)主要為顧客提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.品牌延伸擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)控制中，要正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)有品牌：即在實(shí)施品牌延伸之前，對(duì)品牌實(shí)力進(jìn)行評(píng)估。一般來(lái)說(shuō)，擬擴(kuò)展的品牌應(yīng)在擬擴(kuò)展產(chǎn)品的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中占有較高的地位，在潛在消費(fèi)群體中有相當(dāng)數(shù)量的支持者才足以支撐該戰(zhàn)略的實(shí)施。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.特色小鎮(zhèn)沒(méi)有游客接待中心。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：特色小鎮(zhèn)有游客接待中心30.程序維護(hù)的目的是為了保證程序和相關(guān)數(shù)據(jù)始終保持正確的運(yùn)行狀態(tài)，并能夠及時(shí)做出調(diào)整以適應(yīng)新環(huán)境的變化，從而使其不斷得到完善。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.B2C是根據(jù)旅游者發(fā)布的特定需求，旅游電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游者提供產(chǎn)品和服務(wù)，由旅游者自行選取產(chǎn)品和服務(wù)，并由雙方自愿達(dá)成交易的模式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：B2C改為：C2B32.旅游接待業(yè)品牌定位的策略選擇中，品牌強(qiáng)化定位一般適合在某一方面有巨大優(yōu)勢(shì)的旅游產(chǎn)品和企業(yè)，是在同類產(chǎn)品中的品牌競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)名次先后反映品牌形象的優(yōu)劣。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：旅游接待業(yè)品牌定位的策略選擇中，品牌序列定位一般適合在某一方面有巨大優(yōu)勢(shì)的旅游產(chǎn)品和企業(yè)，是在同類產(chǎn)品中的品牌競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)名次先后反映品牌形象的優(yōu)劣。33.全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)入由“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”向“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”主導(dǎo)轉(zhuǎn)變的新階段。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.自助式解說(shuō)形式豐富多樣，包括標(biāo)識(shí)牌解說(shuō),信息資料解說(shuō)、試聽(tīng)解說(shuō)、語(yǔ)音解說(shuō)等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.民宿作為非標(biāo)住宿業(yè)，提供游客基礎(chǔ)的住宿服務(wù)只是基本內(nèi)容，更要滿足游客對(duì)當(dāng)?shù)匚幕蜕罘绞降那笮虑笃嫘枰踔烈峁┯袦囟?、有體驗(yàn)、有文化與民宿主人的交流與溝通的機(jī)會(huì)，要構(gòu)建契合游客內(nèi)心向往和符合當(dāng)?shù)靥厣纳顖?chǎng)景和氛圍。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：民宿作為非標(biāo)住宿業(yè)，提供游客基礎(chǔ)的住宿服務(wù)只是基本內(nèi)容，更要滿足游客對(duì)當(dāng)?shù)匚幕蜕罘绞降那笮虑笃嫘枰踔烈峁┯袦囟?、有體驗(yàn)、有文化與民宿主人的交流與溝通的機(jī)會(huì)，要構(gòu)建契合游客內(nèi)心向往和符合當(dāng)?shù)靥厣纳顖?chǎng)景和氛圍。36.旅游接待業(yè)相關(guān)組織如果不能積極主動(dòng)地在服務(wù)和產(chǎn)品上保持較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即使能夠很好地配置組織內(nèi)部的資源和外部資源也無(wú)法保障其在市場(chǎng)中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.景區(qū)通過(guò)數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)皡^(qū)客流分布情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，在旅游旺季通過(guò)合理的調(diào)度和科學(xué)的分流可以有效緩解景區(qū)人流和車流的擁擠問(wèn)題，從而使整個(gè)景區(qū)趨于有序狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.我國(guó)郵輪旅游處于較高水平發(fā)展階段，郵輪旅游產(chǎn)品豐富。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：解析：我國(guó)郵輪旅游尚處于較低水平發(fā)展階段，郵輪旅游產(chǎn)品不夠豐富。39.服務(wù)支撐戰(zhàn)略：企業(yè)個(gè)性化服務(wù)的能力高于獲取顧客完整信息的能力，企業(yè)主要為顧客提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.顧客關(guān)系管理融合了移動(dòng)互聯(lián)、智能終端、云計(jì)算等大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息技術(shù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.無(wú)形服務(wù)則是旅游目的地為旅游者提供無(wú)實(shí)體形態(tài)的服務(wù)，通常無(wú)形態(tài)服務(wù)是旅游目的地個(gè)性化展示的最佳載體，根據(jù)自身特性，旅游者需求，有針對(duì)性的為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)，這也是避免各旅游目的地旅游產(chǎn)品同質(zhì)的重要組成部分，同時(shí)也是旅游目的地服務(wù)質(zhì)量能否保持穩(wěn)定的關(guān)鍵。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.目前語(yǔ)音技術(shù)中最關(guān)鍵的技術(shù)有語(yǔ)音合成技術(shù)和自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.“三皇”時(shí)期，華夏先民已開(kāi)始在陶器上作畫(huà)，使用各種標(biāo)記符號(hào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.全面質(zhì)量管理中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素為設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量和使用質(zhì)量等一系列程序，而旅游接待業(yè)服務(wù)主體不是物質(zhì)資源的生產(chǎn)主體，其產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程沒(méi)有制造、檢驗(yàn)、安裝、運(yùn)輸?shù)裙ば?，產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)的合理與服務(wù)傳遞的順暢。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.19世紀(jì)下半葉，出現(xiàn)了很多的手工業(yè)行會(huì)，為了維持其聲譽(yù)和產(chǎn)量，這些工藝人在自己制作的商品上打上一些標(biāo)志。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：歐洲中世紀(jì)，出現(xiàn)了很多的手工業(yè)行會(huì)，為了維持其聲譽(yù)和產(chǎn)量，這些工藝人在自己制作的商品上打上一些標(biāo)志。46.旅游接待業(yè)雖為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，但一定程度上仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，需要依靠人力推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。但有別于傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型行業(yè)，結(jié)合當(dāng)前的時(shí)代背景，旅游接待業(yè)對(duì)人力資源有了更高的要求，其綜合性決定了旅游接待服務(wù)人員的多功能性，行業(yè)發(fā)展的迅猛性要求旅游人才的專業(yè)性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.會(huì)展旅游不受季節(jié)、氣候和旅游資源最佳觀賞期的影響，且大多都是安排在城市旅游淡季，提高了城市旅游設(shè)施和服務(wù)的使用率。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.餐飲產(chǎn)品生產(chǎn)管理的關(guān)鍵是菜肴生產(chǎn)管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃即“為本組織及其游客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施?！?)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)即“為本組織及其游客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施?！?0.顧客增長(zhǎng)矩陣是通過(guò)圖解的方式將企業(yè)的CRM戰(zhàn)略分為顧客忠誠(chéng)戰(zhàn)略、顧客擴(kuò)充戰(zhàn)略、顧客獲得戰(zhàn)略和顧客多樣化戰(zhàn)略等種類型，企業(yè)根據(jù)各自的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況選擇最適宜自身發(fā)展的顧客增長(zhǎng)戰(zhàn)略，以建立起與顧客之間的特殊穩(wěn)定的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的CRM戰(zhàn)略目標(biāo)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的涵義,廣義上的定義則是一個(gè)完整的服務(wù)質(zhì)量的概念，指旅游目的地經(jīng)營(yíng)與服務(wù)主體綜合自身所有資源與要素為旅游者提供服務(wù)，從而在使用價(jià)值上滿足其物質(zhì)與精神需求的程度，包括旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施、旅游產(chǎn)品等實(shí)物形態(tài)服務(wù)的使用價(jià)值，也包括非實(shí)物形態(tài)服務(wù)的使用價(jià)值。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.酒店前廳部房態(tài)控制管理的三大崗位——前廳接待、收銀與客房服務(wù)的員工應(yīng)做好信息傳遞工作，時(shí)刻保持緊密溝通聯(lián)系，確保控制管理的準(zhǔn)確無(wú)誤。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的涵義,狹義上的定義指旅游目的地經(jīng)營(yíng)與服務(wù)主體的服務(wù)人員服務(wù)勞動(dòng)的使用價(jià)值，不包含任何實(shí)物形態(tài)的服務(wù)勞動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.雖然民宿萌芽的歷史十分悠久，但是民宿作為一種經(jīng)營(yíng)性行業(yè)，大致從一戰(zhàn)后才開(kāi)始。國(guó)外民宿旅游接待業(yè)發(fā)展較為先進(jìn)的國(guó)家包括埃及、英國(guó)、德國(guó)、日本等國(guó)家。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：解析：雖然民宿萌芽的歷史十分悠久，但是民宿作為一種經(jīng)營(yíng)性行業(yè)，大致從二戰(zhàn)后才開(kāi)始。國(guó)外民宿旅游接待業(yè)發(fā)展較為先進(jìn)的國(guó)家包括英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、日本等國(guó)家。55.組織結(jié)構(gòu)再造是屬于旅游接待業(yè)CRM的實(shí)施保障體系中“管理組織保障”的做法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.全陪導(dǎo)游服務(wù)接待管理包括了要事后進(jìn)行總結(jié)，例如填寫(xiě)《全陪日志》。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.皇金管家的目標(biāo)愿景是皇金管家致力于成為全球酒店和物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞，致力于成為享譽(yù)全球的知名服務(wù)品牌。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.為了表明企業(yè)有深度，品牌的名稱不必追求簡(jiǎn)潔醒目，不必追求便于消費(fèi)者記憶、識(shí)別和傳誦。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：品牌的名稱必須簡(jiǎn)潔醒目，便于消費(fèi)者記憶、識(shí)別和傳誦。59.郵輪上涉及的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目包括文化演出、運(yùn)動(dòng)健身、美容美體、博彩娛樂(lè)、休閑購(gòu)物、藝術(shù)品鑒賞等。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：解析：郵輪上涉及的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目包括文化演出、運(yùn)動(dòng)健身、美容美體、博彩娛樂(lè)、休閑購(gòu)物、藝術(shù)品鑒賞等。60.會(huì)展最早起源于國(guó)外，逐漸在國(guó)外發(fā)展成為都市旅游的重要經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收來(lái)源。會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)同屬第三產(chǎn)業(yè)，會(huì)展活動(dòng)的舉辦會(huì)帶來(lái)人員的異地流動(dòng)、從而引發(fā)“食、宿、行、游、購(gòu)、娛”等產(chǎn)品的消費(fèi)，形成了會(huì)展旅游新業(yè)態(tài)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.顧客關(guān)系管理最早出現(xiàn)于英國(guó)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：顧客關(guān)系管理最早出現(xiàn)于美國(guó)。62.會(huì)展旅游項(xiàng)目接待業(yè)務(wù)管理就是以會(huì)議和展覽為中心，開(kāi)展的一系列接待服務(wù)和管理工作。由于會(huì)展旅游活動(dòng)具有時(shí)效性，因此會(huì)展旅游接待業(yè)務(wù)管理要求相關(guān)工作人員能夠在短時(shí)間里做好大規(guī)模接待服務(wù)工作，使會(huì)展項(xiàng)目目標(biāo)最大化實(shí)現(xiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63.白金管家和皇金管家都有培訓(xùn)、認(rèn)證和人才輸送的功能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.無(wú)論旅游接待企業(yè)品牌在價(jià)格和功能上是否存在差異，高質(zhì)量是共同的目標(biāo)，即雖然不同檔次的產(chǎn)品對(duì)高質(zhì)量的要求是不盡相同的，但都不能出現(xiàn)質(zhì)量上的低劣。

（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A65.1999-2000年，在線旅游服務(wù)商開(kāi)始收購(gòu)傳統(tǒng)旅游門市和分銷商，嘗試新的運(yùn)營(yíng)模式，擴(kuò)展市場(chǎng)覆蓋范圍，新興的在線旅游通過(guò)收購(gòu)傳統(tǒng)旅游分銷商或與傳統(tǒng)旅游企業(yè)合作擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍，逐步形成規(guī)模。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66.民宿旅游接待強(qiáng)調(diào)高檔的住宿體驗(yàn)，為游客提供高端富貴的生活體驗(yàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：民宿旅游接待本身的定位，并非強(qiáng)調(diào)高檔的住宿體驗(yàn)，而是為游客提供一種精致別樣的生活體驗(yàn)67.所謂顧客關(guān)系就是指的企業(yè)與顧客之間客觀存在著的一種有形聯(lián)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B形聯(lián)系,不是有形68.傳統(tǒng)的旅游接待業(yè)是勞動(dòng)密集型和資本密集型行業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：傳統(tǒng)的旅游接待業(yè)是勞動(dòng)密集型和資本密集型行業(yè)。69.“后現(xiàn)代管理”是依靠外部力量來(lái)管理和控制人。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B70.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施包括硬件、軟件的獲取與開(kāi)發(fā)、用戶準(zhǔn)備、聘用和培訓(xùn)員工、安裝、測(cè)試、運(yùn)行以及用戶驗(yàn)收等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71.旅游景區(qū)的電子門票是一種運(yùn)用于景區(qū)內(nèi)的新型門票形式，既能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)門票的身份及資格驗(yàn)證功能，又能夠通過(guò)內(nèi)嵌智能芯片實(shí)現(xiàn)對(duì)持票人的精準(zhǔn)定位及管理查詢功能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72.2009年12月發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，首次把旅游房車納入國(guó)家鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)目錄。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：2009年12月發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，首次把旅游房車納入國(guó)家鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)目錄。73.管理信息系統(tǒng)興起于20世紀(jì)90年代。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74.汽車營(yíng)地對(duì)于高速、國(guó)道、省道等交通設(shè)施的依賴十分明顯，可達(dá)性較好的區(qū)域是汽車營(yíng)地長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)盈利的前提條件。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：汽車營(yíng)地對(duì)于高速、國(guó)道、省道等交通設(shè)施的依賴十分明顯，可達(dá)性較好的區(qū)域是汽車營(yíng)地長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)盈利的前提條件。75.會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)相輔相成、動(dòng)態(tài)發(fā)展、積聚效應(yīng)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76.大眾旅游時(shí)代，旅游成為衡量生活質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的服務(wù)形式不能滿足人們個(gè)性化和多元化需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77.品牌發(fā)展支撐戰(zhàn)略中，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量支撐戰(zhàn)略，我們可以不采用國(guó)家級(jí)或者國(guó)際級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：最好采用國(guó)家級(jí)或者國(guó)際級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，有可能還應(yīng)制定更高的標(biāo)準(zhǔn)。78.4Ps營(yíng)銷理論包含了產(chǎn)品P、價(jià)格P、渠道P、促銷P，是19世紀(jì)60年代美國(guó)人菲利普·科特勒提出的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：20世紀(jì)60年代79.顧客需求是旅游接待業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力量，把握住顧客的真實(shí)需求細(xì)分市場(chǎng)，才能實(shí)施有效的企業(yè)顧客關(guān)系管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A80.使用了NFC技術(shù)的設(shè)備可以在彼此靠近的情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，是由利用移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付、電子票務(wù)、門禁、移動(dòng)身份識(shí)別、防偽等應(yīng)用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81.郵輪旅游接待人員要求：國(guó)際旅行知識(shí)、國(guó)際服務(wù)禮儀和國(guó)際交流能力。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：解析：郵輪旅游接待人員要求：國(guó)際旅行知識(shí)、國(guó)際服務(wù)禮儀和國(guó)際交流能力。82.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需要建立在相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)之上。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.夜間審核及營(yíng)業(yè)報(bào)表編制一式兩份、一份送酒店總經(jīng)理辦公室、一份送交前廳部門.()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B84.品牌設(shè)計(jì)構(gòu)思要結(jié)合消費(fèi)者的感官與心理情感需求；將消費(fèi)者帶入特定情境，產(chǎn)生情感共鳴。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85.皇金管家的承諾：真誠(chéng)、真心、真意服務(wù)于客人，竭盡所能、全心全意為客人提供“御式”服務(wù)，讓顧客尊享帝王般的待遇，客人的滿意就是其追求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.接受品牌是品牌忠誠(chéng)階段。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：接受品牌是品牌認(rèn)同階段。87.旅游接待業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的有形性和無(wú)形性特征決定了其服務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性。因此，旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理必須注重管理的系統(tǒng)性和整體性，從起始服務(wù)至服務(wù)結(jié)束，每一個(gè)環(huán)節(jié)必須認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能只關(guān)注于局部的質(zhì)量管理，而應(yīng)監(jiān)督全流程。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88.B2B是旅游企業(yè)與其它非旅游類的機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)或企業(yè)通過(guò)線上旅游平臺(tái)進(jìn)行的專業(yè)合作。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：改為：B2E89.在景區(qū)的核心景觀區(qū)應(yīng)嚴(yán)禁住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)、保健和機(jī)動(dòng)交通等的設(shè)施的布置，做到嚴(yán)格保護(hù)景觀核心區(qū)域的生態(tài)環(huán)境。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A90.金鑰匙是一個(gè)國(guó)際化的民間服務(wù)組織，是一種專業(yè)化的飯店服務(wù)品牌，是一個(gè)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。還是對(duì)通過(guò)國(guó)際金鑰匙組織會(huì)員資格認(rèn)證的服務(wù)人員的稱呼。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法（StructuredSystemDevelopmentMethod）從系統(tǒng)工程視角出發(fā)，將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)視作一個(gè)工程項(xiàng)目，按照用戶至上的原則結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，也就是將系統(tǒng)分解為不同子系統(tǒng)或子模塊，這些模塊之間關(guān)聯(lián)性較小、相對(duì)保持獨(dú)立。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A92.企業(yè)全員培訓(xùn)是屬于旅游接待業(yè)CRM的實(shí)施保障體系中“信息技術(shù)保障”的做法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：企業(yè)全員培訓(xùn)是屬于旅游接待業(yè)CRM的實(shí)施保障體系中“人員團(tuán)隊(duì)保障”的做法。93.加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)，構(gòu)建綠色產(chǎn)業(yè)體系是當(dāng)前時(shí)代背景對(duì)各行業(yè)所提出的要求。旅游接待業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)旅游接待業(yè)的“綠色化”發(fā)展模式?！熬G色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”的實(shí)施能夠大大增強(qiáng)旅游目的知名度與美譽(yù)度，從而為旅游接待業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理的全效益。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A94.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程非常復(fù)雜，涉及開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員以及各級(jí)管理人員的協(xié)調(diào)，此外還涉及物質(zhì)、設(shè)備、資金和場(chǎng)地的配置。因此，要想保證系統(tǒng)得到有效實(shí)施，就必須擁有強(qiáng)有力的管理措施，否則，系統(tǒng)必然無(wú)法達(dá)到預(yù)期的實(shí)施效果。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A95.漢代后印刷術(shù)的發(fā)明更是使品牌的經(jīng)營(yíng)思想和方法得到更廣泛的發(fā)展。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：隋朝印刷術(shù)的發(fā)明更是使品牌的經(jīng)營(yíng)思想和方法得到更廣泛的發(fā)展。96.旅游接待企業(yè)CRM平臺(tái)具備多渠道的整合能力，能夠整合顧客通過(guò)任何渠道所傳遞過(guò)來(lái)的信息，達(dá)到顧客信息的“零流失”和不重復(fù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A97.數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的運(yùn)行基礎(chǔ)，硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)，開(kāi)發(fā)技術(shù)的選擇和使用是系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)必須要的準(zhǔn)確、全面與規(guī)范，硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要相配套。合適的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具是保障信息系統(tǒng)是保障信息系統(tǒng)快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要技術(shù)因素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98.德魯克的信仰管理超越了“利潤(rùn)最大化原則”，符合知識(shí)工作和知識(shí)工作者的特點(diǎn)，視成就為激勵(lì)的動(dòng)力，視責(zé)任為行動(dòng)的基礎(chǔ)，視效率為工作的目標(biāo)，視學(xué)習(xí)為持續(xù)的保障。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A99.顧客辦理了入住登記手續(xù)，就意味著與客人建立正式合法關(guān)系，具有為客人提供信息、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)、保護(hù)客人生命和財(cái)產(chǎn)安全等的責(zé)任和義務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.語(yǔ)音技術(shù)在旅游接待業(yè)中沒(méi)有什么重要的應(yīng)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：語(yǔ)音技術(shù)在旅游接待業(yè)具有非常重要的應(yīng)用。101.在大部分酒店，公共區(qū)域衛(wèi)生管理采用劃片定崗，實(shí)行崗位責(zé)任制，使員工明確自己的責(zé)任與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A102.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需要建立在良好的管理環(huán)境之上。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.旅游接待企業(yè)CRM平臺(tái)具備一定的商業(yè)智能的決策能力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A104.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)只有數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)分析功能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)有數(shù)據(jù)處理功能、數(shù)據(jù)分析功能和輔助決策功能。105.全員參與需要每一位管理者有一顆具有責(zé)任感的心，而激起他們內(nèi)心的使命感則需要通過(guò)組織保障，讓每位管理者大膽行使的手中的權(quán)利，在其位謀其政負(fù)其責(zé)，充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性與參與程度。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：全員參與需要每一位服務(wù)員工有一顆具有責(zé)任感的心，而激起他們內(nèi)心的使命感則需要通過(guò)組織保障，讓每位員工大膽行使的手中的權(quán)利，在其位謀其政負(fù)其責(zé)，充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性與參與程度。106.B2C專指電子旅游零售，電子旅游零售平臺(tái)是一種中介服務(wù)平臺(tái)，不論是散客還是團(tuán)體均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游產(chǎn)品信息，進(jìn)行預(yù)訂、購(gòu)買和支付等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A107.旅游接待企業(yè)的硬件不能一味攀比豪華、氣派、大而全，而應(yīng)該在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，立足于自身資源賦存狀況和企業(yè)實(shí)力，盡量規(guī)劃設(shè)計(jì)出獨(dú)具風(fēng)格、品味、氣氛和文化特色的硬件產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A108.B2B是旅游企業(yè)與相關(guān)企業(yè)()之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息交換、傳遞，開(kāi)展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A109.“現(xiàn)代管理”是服從人的內(nèi)在能動(dòng)力量的管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B110.新型旅游接待業(yè)在接待場(chǎng)景、接待形式、接待內(nèi)容上進(jìn)一步豐富。例如，以住宿情景為例，以往的住宿多基于星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店客房的標(biāo)準(zhǔn)化情景，但是新型旅游接待業(yè)中，住宿場(chǎng)景移植到了房車、郵輪、極具特色的當(dāng)?shù)孛袼拗?，相?yīng)獲得的體驗(yàn)和服務(wù)也完全不同。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：新型旅游接待業(yè)在接待場(chǎng)景、接待形式、接待內(nèi)容上進(jìn)一步豐富。例如，以住宿情景為例，以往的住宿多基于星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店客房的標(biāo)準(zhǔn)化情景，但是新型旅游接待業(yè)中，住宿場(chǎng)景移植到了房車、郵輪、極具特色的當(dāng)?shù)孛袼拗?，相?yīng)獲得的體驗(yàn)和服務(wù)也完全不同。111.產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)CRM戰(zhàn)略的中級(jí)階段（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)CRM戰(zhàn)略的初級(jí)階段。112.旅游接待業(yè)品牌定位的策略選擇中，品牌強(qiáng)化定位是小型企業(yè)尋找生存空間的有效方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：品牌空檔定位是小型企業(yè)尋找生存空間的有效方法。113.旅游接待業(yè)全過(guò)程包括服務(wù)前期的組織準(zhǔn)備、服務(wù)階段的對(duì)客服務(wù)和服務(wù)后期的售后服務(wù)，三個(gè)階段是一個(gè)完整的體系，不可分割的整體。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A114.4Cs營(yíng)銷理論是2001年美國(guó)人唐·舒爾茨提出的關(guān)聯(lián)R、反應(yīng)R、關(guān)系R、回報(bào)R。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：4Rs營(yíng)銷理論是2001年美國(guó)人唐·舒爾茨提出的關(guān)聯(lián)R、反應(yīng)R、關(guān)系R、回報(bào)R。115.會(huì)展旅游的產(chǎn)生和發(fā)展能夠?yàn)閰^(qū)域旅游積聚人氣，促進(jìn)旅游消費(fèi)，無(wú)形推廣和宣傳旅游產(chǎn)品()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A116.自助式解說(shuō)是通過(guò)書(shū)面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語(yǔ)言等設(shè)施設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的、非人員解說(shuō)的信息服務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A117.旅游接待企業(yè)首先必須立足市場(chǎng)，科學(xué)制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A118.旅游接待業(yè)服務(wù)意識(shí)必須以一種可以讓顧客感知的方式表現(xiàn)出來(lái)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A119.19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以開(kāi)拓世界市場(chǎng)為目標(biāo)的大企業(yè)大批涌現(xiàn)，為品牌的普遍形成和發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)條件。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A120.全球郵輪旅游最主要的客源市場(chǎng)是北美和歐洲等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，而最受歡迎的郵輪旅游目的地則包括加勒比海地區(qū)、地中海、歐洲、阿拉斯加等地。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：全球郵輪旅游最主要的客源市場(chǎng)是北美和歐洲等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，而最受歡迎的郵輪旅游目的地則包括加勒比海地區(qū)、地中海、歐洲、阿拉斯加等地。填空題1.旅游接待業(yè)管理的基本意識(shí)有()()()()答案：服務(wù)意識(shí)|競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)|團(tuán)隊(duì)意識(shí)|創(chuàng)新意識(shí)2.旅游接待業(yè)品牌推廣途徑有()()()()答案：廣告推廣|公關(guān)推廣|營(yíng)銷推廣|服務(wù)體驗(yàn)推廣3.收集顧客的信息可以說(shuō)是()的第一步。答案：顧客關(guān)系管理；4.()是一種模擬人類慣性思維的方法，該方法試圖使開(kāi)發(fā)軟件的方法和過(guò)程盡可能的與人類世界解決問(wèn)題的方法和過(guò)程相同，它認(rèn)為面向?qū)ο蟮能浖到y(tǒng)是由對(duì)象組成的，軟件中的任何元素都是對(duì)象，復(fù)雜對(duì)象是由簡(jiǎn)單對(duì)象組合而成，對(duì)象彼此之間能夠通過(guò)消息傳統(tǒng)互相聯(lián)系，而不是被動(dòng)的等待外部指令。答案：面向?qū)ο蠓?.旅游接待業(yè)四大服務(wù)管理理念創(chuàng)新是（）（）（）（）答案：向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變|向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變|向精細(xì)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變|向鏈?zhǔn)铰糜谓哟?wù)轉(zhuǎn)變；6.旅游接待業(yè)CRM發(fā)展的動(dòng)力因素有（）、（）、（）、（）答案：社會(huì)信息技術(shù)飛速發(fā)展|營(yíng)銷理念創(chuàng)新|顧客消費(fèi)行為變化|市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇7.在線旅游與傳統(tǒng)旅游差異對(duì)比中，在客戶群體方面：在線旅游是（），傳統(tǒng)旅游是門店輻射范圍內(nèi)的線下游客。答案：國(guó)內(nèi)外所有線上旅游用戶；8.郵輪旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有（）、（）、（）、（）。答案：規(guī)模化|多元化|本土化|遠(yuǎn)程化解析：郵輪旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有規(guī)?；?、多元化、本土化、遠(yuǎn)程化。9.全面質(zhì)量管理對(duì)象是()。答案：全方位；10.旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理方法有：()()()等。答案：PDCA方法|QC小組法|ZD管理法11.基于技術(shù)革新的新型旅游接待業(yè)有（）、（）、OTA等。答案：智慧旅游|VR旅游12.全陪導(dǎo)游服務(wù)接待管理的現(xiàn)場(chǎng)咨詢包括了如下工作，請(qǐng)你排序。()

(1)首站接團(tuán)服務(wù)(2)核對(duì)商定日程(3)入住飯店服務(wù)(4)沿途各站服務(wù)(5)末站服務(wù)(6)離店、途中、抵站服務(wù)答案：13246513.全面質(zhì)量管理方法是()。答案：全方法；14.ZD管理法，英文全稱ZeroDefects，即()。這并不意味著管理中無(wú)任何缺陷，旨在通過(guò)有效的ZD管理法將旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的缺陷和差錯(cuò)降至最低限度。答案：零缺陷管理；15.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新有如下()()()()()。答案：旅游接待業(yè)服務(wù)理念創(chuàng)新|旅游接待業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新|旅游接待業(yè)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新|旅游接待業(yè)服務(wù)管理模式創(chuàng)新|旅游接待業(yè)服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新16.對(duì)旅游接待業(yè)而言，()是組織中最重要的資源。答案：人17.在旅游接待業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式中，實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力外在表現(xiàn)不可替代的差異化能力的是()答案：品牌競(jìng)爭(zhēng)18.此圖體現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的什么結(jié)構(gòu)？()答案：層次機(jī)構(gòu)19.景區(qū)內(nèi)建筑的設(shè)計(jì)和布置應(yīng)以與當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境和風(fēng)俗民情相協(xié)調(diào)，與()融為一體。答案：生態(tài)和人文景觀20.()則是指景區(qū)管理者對(duì)景區(qū)內(nèi)所有的服務(wù)接待活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。答案：景區(qū)服務(wù)接待管理21.效益的基本含義是以最少的資源()消耗取得同樣多的效果，或用同樣的資源消耗取得較大的效果。()答案：包括自然資源和人的資源|?22.景區(qū)服務(wù)接待管理包括：景區(qū)咨詢服務(wù)管理、景區(qū)票務(wù)服務(wù)管理、景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理、()和()答案：景區(qū)投訴服務(wù)管理|景區(qū)配套商業(yè)服務(wù)管理23.在旅游接待業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式中，決定著一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力的是()答案：文化競(jìng)爭(zhēng)24.旅游接待業(yè)信息系統(tǒng)在管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，旅游飯店和餐飲企業(yè)多采用()這種方式；國(guó)內(nèi)大型旅行社多采用()這種方式。答案：在財(cái)務(wù)部下設(shè)置單獨(dú)的機(jī)房|設(shè)置同其他部門平行的信息管理中心25.旅游接待業(yè)服務(wù)管理模式創(chuàng)新有（）、（）和皇金管家模式。答案：金鑰匙管家模式|白金管家模式26.超值服務(wù)就是指旅游接待業(yè)服務(wù)人員用“五心”服務(wù)()向顧客提供超越常規(guī)的、甚至是超越顧客期望值的全方位服.務(wù)。()答案：真心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心|?27.會(huì)展旅游的特性有()、()。答案：接待規(guī)格要求高|消除淡旺季影響28.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容有()、()答案：旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量|旅游接待業(yè)無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量；29.民宿旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有()、()、()、()。答案：非標(biāo)性|主題性|情感性|精致性解析：民宿旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有非標(biāo)性、主題性、情感性、精致性。30.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程分為：()、()、()。答案：服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃|服務(wù)質(zhì)量控制|服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)31.旅游接待業(yè)服務(wù)主要通過(guò)()表現(xiàn)出來(lái)，位于第一線的服務(wù)人員是旅游目的地服務(wù)的直接提供者，而服務(wù)質(zhì)量的高低與服務(wù)人員的工作狀態(tài)密切相關(guān)。答案：服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)；32.我國(guó)已經(jīng)逐漸形成了()、()、()三大郵輪旅游圈。答案：華北|華東|華南解析：我國(guó)已經(jīng)逐漸形成了華北、華東、華南三大郵輪旅游圈。33.酒店餐飲的管理職能：餐飲產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、()前臺(tái)對(duì)客的服務(wù)管理和()答案：餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)管理|餐飲產(chǎn)品的銷售管理34.對(duì)于景區(qū)投訴服務(wù)管理中，投訴處理技巧有()()()()答案：傾聽(tīng)|認(rèn)同|引導(dǎo)|共贏35.品牌發(fā)展支撐戰(zhàn)略有（）（）（）（）（）答案：質(zhì)量支撐戰(zhàn)略|技術(shù)支撐戰(zhàn)略|市場(chǎng)支撐戰(zhàn)略|營(yíng)銷支撐戰(zhàn)略|人才支撐戰(zhàn)略；36.在線旅游與傳統(tǒng)旅游差異對(duì)比中，在運(yùn)營(yíng)方式方面：在線旅游是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)旅游是()。答案：實(shí)體門店運(yùn)營(yíng)37.()是在移動(dòng)設(shè)備上使用的編碼技術(shù)，它以圖像識(shí)別技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，能夠?qū)⑽淖?、圖像、視頻、電話、網(wǎng)站、短信等內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)碼，最終以二維碼的形式出現(xiàn)。答案：二維碼技術(shù)；38.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的涵義,廣義上的定義則是一個(gè)完整的服務(wù)質(zhì)量的概念，指旅游目的地經(jīng)營(yíng)與服務(wù)主體綜合自身所有資源與要素為旅游者提供服務(wù)，從而在使用價(jià)值上滿足其物質(zhì)與精神需求的程度，包括旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施、旅游產(chǎn)品等()的使用價(jià)值