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前臺(tái)月總結(jié)通用7篇前臺(tái)月總結(jié)篇1
來到公司已經(jīng)有三個(gè)月了,公司規(guī)定三個(gè)月后轉(zhuǎn)正,我三個(gè)月中,始終都努力工作,完成工作任務(wù),做好自己行政前臺(tái)的工作。下馬是我這段時(shí)間的工作總結(jié)。
一、努力工作,堅(jiān)守崗位
我自從擔(dān)當(dāng)行政前臺(tái)工作以來始終都秉持之,努力工作的理念,沒有一刻放松,堅(jiān)持完成自己的每一份工作任務(wù),時(shí)刻牢記自己的責(zé)任。想要做好工作也遇到了許多的困難,我常常會(huì)由于在工作的時(shí)候沒有完成任務(wù)加班,由于我知道,假如我現(xiàn)在不努力好好打好基礎(chǔ),以后工作將無比困難,將便的特別辛苦,我來到工作崗位就必需要做好自己的任務(wù)把自己該做的事情做好,不做任何的躲避。
工作不易需要珍惜,做好工作才是對(duì)工作的珍惜,我在工作中堅(jiān)持完成任務(wù),把每天的工作結(jié)束后我才會(huì)放松,其他時(shí)間只要在上班絕不會(huì)有絲毫的懈怠,工作是不容我們忽視的,要足夠重視工作,要做好工作的任務(wù)才行,我知道每一份工作的需要我們的努力我們的付出才行,喜愛工作,情愿為工作付出努力,情愿去做好工作,堅(jiān)持做好每一天的工作任務(wù),樂觀努力的做好自己的事情。
二、學(xué)習(xí)才會(huì)進(jìn)步
每個(gè)崗位都有許多學(xué)問需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊?,沒有任何人能夠不學(xué)習(xí),不進(jìn)步就做好自己的工作的,想要做好這一切學(xué)好學(xué)習(xí),需要努力,在工作中學(xué)習(xí),我在工作中會(huì)遇到許多的問題,這些問題都是亟待解決的,為了不影響自己的工作我就會(huì)在工作的時(shí)候記錄好問題,然和下班后空閑時(shí)間解決問題,不會(huì)把問題留存,以更快的速度解決才是的,把問題與工作結(jié)合讓我能夠加深印象,向人請(qǐng)教,網(wǎng)絡(luò)查找等方式也是不行少的學(xué)習(xí)方法也是我常用的。
三、團(tuán)結(jié)努力
工作不行能一個(gè)人就能作好,還需要全部人團(tuán)結(jié),協(xié)作,假如不團(tuán)結(jié),不共同努力只會(huì)讓工作簡單化,讓原本簡潔完成的事情,無法完成,團(tuán)結(jié)可以削減我們工作時(shí)間,讓我們的工作大大加快,我在工作的時(shí)候就是團(tuán)結(jié)各個(gè)同事,與他們建立友情,保持聯(lián)系,有需要的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)向他們尋求結(jié)果,責(zé)任我順當(dāng)?shù)亩冗^了是哪個(gè)月的試用期時(shí)間。
四、文明禮貌
作為行政前臺(tái),接觸的人比較多,因此禮貌是必需的,良好的禮貌會(huì)讓人快樂,會(huì)讓人感到重視,更是能夠拉近彼此距離,是的其他人感受到公司的善意,公司的文化,給人感覺公司是形象高大。傳播公司的聲譽(yù)特別好,文明有禮的接待更讓人們接受。
文明有禮既呈現(xiàn)公司形象,又呈現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)。
我工作以來始終都是文明接待,禮貌回答,從來沒有惹其他客戶生氣會(huì)站在他人的立場上考慮,會(huì)用自己的手段去贏得客戶的認(rèn)可。
三個(gè)月結(jié)束,是新的開頭,在以后工作時(shí)我進(jìn)連續(xù)努力,已經(jīng)堅(jiān)守努力工作。
前臺(tái)月總結(jié)篇2
不知不覺我已在公司擔(dān)當(dāng)前臺(tái)工作將近9個(gè)月,前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下,順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在很多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,入職至以來,我嚴(yán)格根據(jù)公司要求,熱忱對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚(yáng)冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
仔細(xì)接聽任何來電,精確?????率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無收到,是否完整清楚。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否,避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)大事處理
飲用水桶水發(fā)覺不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫人送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),會(huì)電話通知業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看緣由,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。總之,遇到問題都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程。對(duì)于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告知員工并發(fā)送生日祝愿。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午組織員工去進(jìn)行活動(dòng),通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的熬煉了身體,期間組織過一次乒乓球競賽,但效果不是特殊抱負(fù),這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;幫助營銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問。
四、工作中的不足
1、選購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地方案,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多專心,多操勞。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提示了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,肯定要認(rèn)真檢查一遍,確認(rèn)精確?????后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個(gè)馬虎大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是間或,但也肯定要盡量避開。
3、組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間商議?一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。
五、以后的工作方案
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力量,多專心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問儲(chǔ)備,一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問題,精確?????地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。
以后我要腳踏實(shí)地,仔細(xì)地完成自己的工作,為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)月總結(jié)篇3
履行服務(wù)職責(zé),制造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成果,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:
一、提高熟悉
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。
前臺(tái)服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性,始終牢記“來賓至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,仔細(xì)謙和地接待各方來客。
只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟悉,才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
一年來,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,仔細(xì)履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),樂觀主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。
對(duì)待客人能夠禮貌熱忱,友善微笑,對(duì)提出問題和建議能夠急躁解答和虛心接受,并準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)單位樂觀協(xié)調(diào)和解決,妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴,得到了廣闊客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)力量多大,就能打算走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化進(jìn)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成果的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和樂觀主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。
總之,在年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下,取得了一些成果,但面對(duì)新狀況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,連續(xù)仔細(xì)履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,制造性地開展工作,為接待中心的全面進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
前臺(tái)月總結(jié)篇4
一月份總是我們前臺(tái)最為勞碌的月份。當(dāng)然,這份勞碌也給我?guī)砹顺鋵?shí)的工作,讓我在工作中不斷地成長著。相比去年一月份的工作,今年由于客戶的增多,由于業(yè)務(wù)的增多,來我們公司的人也越來越多了,這是好事,雖然我們前臺(tái)會(huì)忙許多,卻也給我們帶了更多的閱歷,為我做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)鋪墊好了石頭。
一、接待的客戶都認(rèn)可了我的工作
在今年的一月份,我總共接待了xx人次,在這些客戶中,有xx人次在公司的引薦下進(jìn)行了餐飲消費(fèi),除卻公司給這些客戶的餐飲福利,我作為前臺(tái)也關(guān)心公司的餐飲部提升了餐飲業(yè)績,而且在這些接待中,我獲得了這些客戶的全都好評(píng),還有的客戶甚至幫我到我們公司的星評(píng)上親自為我貼上了五顆星。我知道這是客戶對(duì)我工作的認(rèn)可,也是我連續(xù)為客戶們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的理由。有了一月份這樣優(yōu)秀的成果,我相信今年的前臺(tái)工作都會(huì)較去年有一個(gè)很大的進(jìn)步!
二、禮儀培訓(xùn)中學(xué)到了更多的禮節(jié)
經(jīng)由我的提議,我們客服部開展了整個(gè)公司范圍的禮儀培訓(xùn)。請(qǐng)來的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,我學(xué)到了更多我過去在接待工作中未曾留意到的禮節(jié),還熟悉到了我們中國禮儀文化的博大精深。這些培訓(xùn)學(xué)到的學(xué)問,還沒有都消失機(jī)會(huì)實(shí)踐,但在一月份接待客戶量的趨勢下,我相信這些學(xué)到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實(shí)踐,讓我們前臺(tái)的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個(gè)檔次。
三、也有一個(gè)需要熟悉和改進(jìn)的點(diǎn)
雖說一月份我的前臺(tái)工作得到了認(rèn)可,也得到了提升,但還是有一個(gè)小小的需要熟悉到并改進(jìn)的點(diǎn)。這還是我在前臺(tái)的同事向我提出來的,我聽后感到了一點(diǎn)不好意思。我在前臺(tái)的工作中,時(shí)常會(huì)接一下自己的私人電話,雖然這很正常,但有時(shí)候私人電話時(shí)間一長,我的工作就耽擱了。究竟我坐的位置是我們公司的前臺(tái),我這樣接私人電話的習(xí)慣,假如不能改正的話,遲早都會(huì)給我一個(gè)教訓(xùn)的。在下個(gè)月的工作中,我預(yù)備把我的電話靜音,等到一天下班了,再回復(fù)一天的未接電話和短信留言。我很感謝這位同事給我提出我的這一點(diǎn)毛病,我也相信我能夠在熟悉到了之后改正過來,不然自己的工作有任何供人指責(zé)的地方。
前臺(tái)月總結(jié)篇5
勞碌的20xx年即將過去?;厥浊芭_(tái)一年來的工作,感慨頗深。這一年來前臺(tái)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在前臺(tái)全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果?,F(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。
一、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制
以往前臺(tái)對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費(fèi)放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。
二、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況,物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種狀況下,我們要克服困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際狀況,聯(lián)系了一些單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通,并為公司增加一筆收入。
三、清查水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度前臺(tái)始終協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近xx家住戶沒安水表,從入住以來始終未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在今年自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,前臺(tái)全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。
明年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
前臺(tái)月總結(jié)篇6
一、基本工作
1.電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時(shí)客氣禮貌,急躁聽客戶的來電,給客戶留下良好的印象。
2.來訪客戶接待。準(zhǔn)時(shí)通知同事客人來訪,帶領(lǐng)客戶到指定的房間,倒水。盡量熱忱接待全部客戶。
3.收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。關(guān)心有需要的部門精確?????準(zhǔn)時(shí)地發(fā)送傳真,收到的傳真也準(zhǔn)時(shí)送交有關(guān)部門。
4.收發(fā)信件。收到的一般及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交到本人手上,有不在公司同事的信件,幫其保管,以便同事回公司后查找,如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞抓緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來取;催督快遞公司取件和送件。
5.下班前的日檢。每天下班之前,檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉,電腦顯示屏、空調(diào),每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。
6.做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào),做好行政費(fèi)用方案表,上報(bào)財(cái)務(wù),本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元。
7.發(fā)送快遞。提前預(yù)備的空白快遞單據(jù),請(qǐng)快遞公司打印我公司名稱及地址,員工在其填完單據(jù)后,電話通知快遞公司來公司取件,物品寄出后,妥當(dāng)保存快遞底票,以備月底對(duì)帳之需。遇有公司員工反映快遞沒有準(zhǔn)時(shí)送達(dá),馬上與快遞公司取得聯(lián)系,盡快查明快件去向及未送到緣由,找到妥當(dāng)解決的方法,愛護(hù)公司員工的利益。對(duì)于快件未能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的狀況,進(jìn)行記錄,像領(lǐng)導(dǎo)反映狀況。遇到同事郵寄私人物品時(shí)準(zhǔn)時(shí)記錄并標(biāo)注記號(hào)。以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn),8、9月快遞費(fèi)合計(jì)約600元。8.影印名片。為需要的同事印制名片,首先向本人確認(rèn)名片信息,請(qǐng)名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版,確認(rèn)無誤后出名片。名片送達(dá)公司后,妥當(dāng)保存小票,以備月底對(duì)帳之用,本季度做名片4盒,共計(jì)88元。9.辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)。
10.訂水。隨時(shí)觀看公司用水狀況,準(zhǔn)時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。11.訂購午餐。每天準(zhǔn)時(shí)確認(rèn)訂購午餐人數(shù),確保午餐準(zhǔn)時(shí)送到,本季度餐費(fèi)共計(jì)14080元。
12.預(yù)定火車票。確定出差人出差日期、地點(diǎn)、出票時(shí)間,出差人員填寫訂票申請(qǐng)單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后準(zhǔn)時(shí)預(yù)訂火車票,并通知本人火車票的發(fā)車時(shí)間與票價(jià)。13.協(xié)作二部面試接待,協(xié)作公司通知面試人員,發(fā)短信或郵件告知面試人員地址時(shí)間,面試人員到達(dá)后熱忱接待并預(yù)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題,面試人員登記及實(shí)到狀況做好記錄做好文員相關(guān)工作。
14.做好辦公用品的出入庫、節(jié)省資本盡量限制辦公用品的發(fā)放,月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報(bào)表;電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù)。
15.月底司機(jī)值班表的排列。
16.各類月底報(bào)表等。
17.經(jīng)理交代的其他事宜。
以上是我這三個(gè)月所做的一些工作,有不足之處盼望領(lǐng)導(dǎo)多多指正,我肯定會(huì)仔細(xì)改正,在不斷改進(jìn)的同時(shí)增加自已的力量。
前臺(tái)月總結(jié)篇7
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,20x年過去了,在新的一年即將到來之際,我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),盼望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo):
1、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度,每天按時(shí)上下班,不遲到不早退,仔細(xì)做好自己的本職工作。
2、工作態(tài)度仔細(xì)負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記,仔細(xì)填寫旅客住宿登記表,認(rèn)真核對(duì)旅客信息,做到公安部門要求的實(shí)名登記。旅客離店時(shí),做好結(jié)帳工作,仔細(xì)核算費(fèi)用,盡量做到精確?????無誤。
3、每天仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),上交財(cái)務(wù)部,并于次日與同事做好交接工作,發(fā)便于工作連續(xù)順當(dāng)進(jìn)行。
4、克服工作中遇到的一切困難,在人手不夠工作量大幅增加的狀況下能夠堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟識(shí)的狀況下,能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作,仔細(xì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示,讓她們快速投入工作狀態(tài)。
5、在日常工作中遇到緊急狀況或突發(fā)大事時(shí),能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,并準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)其部門,以便于做出更好的解決方案。
前臺(tái)是賓館的窗口,是至關(guān)重要的一個(gè)部門,也是顧客光臨時(shí)的第一印象,我們要始終秉承禮貌熱忱,急躁周到的服務(wù)理念,讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美妙的一面去迎接客人,讓每一位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱忱。
其次,關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí),我們要主動(dòng)問好,稱呼客人時(shí)假如是熟客我們要精確?????的說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)特別重要,來賓會(huì)為此感受到自己受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息,并盡最大的努力滿意客人,讓來賓的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者,供應(yīng)共性化服務(wù)。在客人辦—理入住手續(xù)時(shí),我們要多關(guān)懷客人,多詢問客人,假如是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,主動(dòng)向他們介紹車站、商場、
景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲
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