營(yíng)業(yè)廳課程培訓(xùn)

營(yíng)業(yè)廳核心課程針對(duì)移動(dòng)、電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳林瑜——專注于營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、班組管理及一線服務(wù)人員技能、素質(zhì)提升領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)專業(yè)專注核心課程介紹核心課程一：《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》核心課程二：《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)綜合管理技能提升》核心課程三：《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)講師：林瑜主要內(nèi)容核心課程介紹核心課程一：《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》核心課程介紹核心課程一：《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》在營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理中，我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：[課程背景]2、總在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問題——缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能；1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒有成效

——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知；3、現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)問題，沒有及時(shí)跟進(jìn)或改善

——缺乏事務(wù)跟進(jìn)與反饋的能力；4、營(yíng)業(yè)廳里擠滿了人，但是大家都在拼命工作，客戶總“消滅”不完？

——缺乏現(xiàn)場(chǎng)客戶分流、人員配置能力；5、客戶在營(yíng)業(yè)廳制造各種“麻煩”，影響正常營(yíng)業(yè)秩序，值班經(jīng)理卻只是一味忍——缺乏客戶服務(wù)的技巧及突發(fā)事件應(yīng)變能力；…….

本課程從現(xiàn)場(chǎng)管理體系、目標(biāo)到現(xiàn)場(chǎng)“物”、“事”、“人”的管理，一方面提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理者的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)管理能力、控場(chǎng)能力，另一方面使現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理有系統(tǒng)全面的認(rèn)知。

同時(shí)，通過貼近實(shí)際工作的實(shí)例、暗訪片斷、調(diào)研圖例等，讓學(xué)員更直觀發(fā)現(xiàn)問題，并運(yùn)用課程所傳送的知識(shí)和技巧，應(yīng)用到實(shí)際工作中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的問題對(duì)癥下藥，全面提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理能力！[課程大綱]前言：1、現(xiàn)場(chǎng)管理的五大誤區(qū)2、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？3、現(xiàn)場(chǎng)管理者的困惑核心課程一：《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》核心課程介紹角色？“忙”？“?！?？“盲”？核心課程介紹核心課程一：《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》模塊一、現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)技能要求1、溝通、激勵(lì)能力2、形體語言表達(dá)技巧3、洞察力與敏捷思維4、熟練的專業(yè)技能5、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)核心課程介紹核心課程一：《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》模塊二、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理體系1、理解現(xiàn)場(chǎng)管理1）營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場(chǎng)管理的意義、管理體系、目標(biāo)3）現(xiàn)場(chǎng)管理的核心法則2、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與技巧1）現(xiàn)場(chǎng)管理之“望聞問切“2）“目視+走動(dòng)”管理法3）人性化管理在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用核心洞課程美介紹核心約課程野一：牢《營(yíng)胞業(yè)廳勉現(xiàn)場(chǎng)思管理喜》模塊攤?cè)⒘R現(xiàn)場(chǎng)環(huán)“物糧”的擔(dān)管理１、倡現(xiàn)場(chǎng)筒環(huán)境驗(yàn)管理２、紹現(xiàn)場(chǎng)區(qū)設(shè)備陣管理３、曉功能香區(qū)管閉理４、岸營(yíng)業(yè)求廳視小覺營(yíng)防銷管均理５、硬PO訂P管溜理與皺應(yīng)用PO彼P分撓類PO偉P設(shè)欄計(jì)與斥使用幼原則看圖界學(xué)P佳OP船的設(shè)棚計(jì)與尾使用６、揪營(yíng)業(yè)落廳陳銷列管兩理陳列性原則而與客擺戶心懷理分餡析看圖誼學(xué)營(yíng)達(dá)業(yè)廳誼陳列搖管理核心族課程座介紹核心區(qū)課程朗一：秤《營(yíng)竟業(yè)廳揮現(xiàn)場(chǎng)鍋管理剪》模塊渴四、疤現(xiàn)場(chǎng)番“事深”的蕉管理1、挺客戶鳥排隊(duì)攏（客皇戶等川候）衫管理2、波客戶攪分流3、蘋人員鳴調(diào)度4、頓接觸段點(diǎn)管徒理5、勾服務(wù)濱管理丙與創(chuàng)面新6、縣現(xiàn)場(chǎng)濱營(yíng)銷送管理7、中突發(fā)圈事件8、閘控場(chǎng)辨能力孟提升核心蹄課程途介紹核心簽課程擺一：擴(kuò)《營(yíng)爽業(yè)廳幼現(xiàn)場(chǎng)僻管理納》模塊渡五、具現(xiàn)場(chǎng)挺“人征”的堂管理1、俘現(xiàn)場(chǎng)送中的丙自我爬管理2、娘現(xiàn)場(chǎng)索客戶圓情緒間管理客戶竊滿意瘋度?？靶头制魑隹蛻羲]期望毅值管竄理客戶齡異議炒處理3、卸現(xiàn)場(chǎng)封員工序管理員工府心態(tài)員工捎行為炸督導(dǎo)核心矩課程繞介紹核心焰課程蒙一：煎《營(yíng)葉業(yè)廳敗現(xiàn)場(chǎng)魔管理參》模塊導(dǎo)六、泳營(yíng)業(yè)丹廳現(xiàn)景場(chǎng)5熱S管婚理1、份5S皺管理猾的含竄義2、肆5S娃管理矮的意斷義3、岡5S期的執(zhí)報(bào)行方踢法4、頑營(yíng)業(yè)將廳5傳S效鑰果5、調(diào)綜合解運(yùn)用儀５Ｓ１）之宣傳帳物資２）誼文件菜資料３）長(zhǎng)班組添展示4）稍后臺(tái)處空間核心快課程迫二：軟《營(yíng)擠業(yè)廳誓班組趣長(zhǎng)綜黑合管瞎理技恐能提就升》核心低課程笛介紹核心兩課程肝介紹核心壇課程施二：暈《營(yíng)抖業(yè)廳泄班組憐長(zhǎng)綜羊合管您理技抹能提加升》[課冠程背轟景]營(yíng)業(yè)遭廳的伍班組群長(zhǎng)是捆營(yíng)業(yè)唯廳管秘理的攀靈魂扶，營(yíng)儲(chǔ)業(yè)廳滑班組的長(zhǎng)在裙?fàn)I業(yè)就廳管圖理中竭，起晝到橋頓梁作即用：宴連接產(chǎn)店面答經(jīng)理煮與營(yíng)款業(yè)員咐；也拍是是猶營(yíng)業(yè)棟現(xiàn)場(chǎng)月的直枕接指醉揮和傅組織吳者.呈..散..鍛.班艱組長(zhǎng)團(tuán)既要方管理劑好整邪個(gè)團(tuán)個(gè)隊(duì)，檢又要船管理獨(dú)好客訂戶的禁需求礎(chǔ)，還轟要應(yīng)部付可豆能發(fā)到生的該各種恨突發(fā)淘事件煤，同因時(shí)保狗持與誦上級(jí)針的工城作聯(lián)伐系。一個(gè)許營(yíng)業(yè)綢廳的貧服務(wù)如、營(yíng)貞銷、紅管理岔水平島，主跌要取錯(cuò)決于接班組歌長(zhǎng)的主管理描水平滾。本課謙程從領(lǐng)導(dǎo)布力、磨溝通素、員胡工管商理、淡現(xiàn)場(chǎng)秤督導(dǎo)索、突辰發(fā)事顧件處騰理等方生面訓(xùn)聽練班耕組長(zhǎng)達(dá)的實(shí)而際操添作能蝴力，識(shí)提升肝營(yíng)業(yè)半廳的載管理招水平腔。并幕通過罩系列吩貼近青實(shí)際雖工作躺的實(shí)誘例，強(qiáng)把枯愈燥的劇管理園技巧悉通過練鮮活潔的案粘例讓柱學(xué)員弄感同貝身受囑的同若時(shí)，眾掌握送技巧喪提升陵管理柿。核心懶課程參介紹核心終課程丙二：學(xué)《營(yíng)饞業(yè)廳井班組歷長(zhǎng)綜殖合管啊理技茄能提袋升》[課案程大睬綱]前言1、濾管理腔崗位廉帶來勁的價(jià)斬值2、盡值班病長(zhǎng)四錘大工譽(yù)作狀括態(tài)P爭(zhēng)K3、已從優(yōu)怨秀走師向卓意越核心蕩課程百介紹核心喇課程軌二：鄰《營(yíng)宴業(yè)廳衣班組亞長(zhǎng)綜斷合管個(gè)理技啦能提就升》模塊掌一、炊班組能長(zhǎng)的蹦職責(zé)齊和品閱質(zhì)1、粉營(yíng)業(yè)絮廳班喚組長(zhǎng)榨的角花色定學(xué)位2、艦營(yíng)業(yè)餅廳班全組長(zhǎng)驗(yàn)素質(zhì)鍛模型脊分析3、陣營(yíng)業(yè)壤廳班磚組長(zhǎng)茂的八餐種職港責(zé)4、鳥營(yíng)業(yè)江廳班葡組長(zhǎng)慣的八膛種品綢質(zhì)模塊妄二、聽班組眠長(zhǎng)的晝領(lǐng)導(dǎo)雜和管朽理藝坑術(shù)1、感正面品的工嚇作態(tài)逐度2、酒領(lǐng)導(dǎo)古力·提升滾領(lǐng)導(dǎo)譜力·領(lǐng)導(dǎo)托風(fēng)格炊優(yōu)劣連分析·領(lǐng)導(dǎo)曉風(fēng)格甚與員都工主恥動(dòng)性縣的層考次核心禮課程漸介紹核心旅課程候二：焦《營(yíng)會(huì)業(yè)廳馳班組亡長(zhǎng)綜寧合管普理技橫能提餐升》模塊藝三、工班組冬長(zhǎng)日李常溝妨通技眉巧1、頑班組彩長(zhǎng)在埋人際采溝通德中的則困惑2、淋溝通秩中的嗽障礙3、類有效緩溝通刺的原鄭則4、矮溝輪通中舒的藝皮術(shù)5、攏『解則讀開川啟心撒門的肯密碼楚』―絮―從拍心理拴學(xué)層歸面談競(jìng)溝通6、晉『具屠備燕汁子的儀智慧用』―桃―人袍際溝洽通的罰魅力7、咐人際種溝通徒風(fēng)格會(huì)與相跳應(yīng)溝沸通策刑略8、娘人際甲溝通啦中的言沖突假分析單及應(yīng)需對(duì)策匪略9、冬如何顧與下沖屬/舟上級(jí)趁/同陪事建伍立有映效溝看通核心貢課程染介紹核心肝課程渣二：險(xiǎn)《營(yíng)撇業(yè)廳您班組淘長(zhǎng)綜宴合管遍理技芝能提遭升》模塊攝四、教員工勸管理1、傲員工街例會(huì)示管理班前拿會(huì)與北班后世會(huì)周例繼會(huì)與歇月例填會(huì)2、胞員工霞培訓(xùn)附管理培訓(xùn)朵資料鋸收集培訓(xùn)蜘實(shí)施詠方法培訓(xùn)潛效果長(zhǎng)評(píng)估特色堵培訓(xùn)水分析3、葵員工購(gòu)激勵(lì)更能力井提升“激蘋勵(lì)”撒的現(xiàn)呀狀員工變需要們激勵(lì)料時(shí)的椒9個(gè)榮信號(hào)激勵(lì)共――砍不再刺鈔票魚為王２１3核心恩課程狼介紹核心覽課程哀二：諷《營(yíng)蝕業(yè)廳冠班組債長(zhǎng)綜抬合管慣理技注能提騙升》模塊勻五、絞現(xiàn)場(chǎng)纏督導(dǎo)1、效發(fā)現(xiàn)呼現(xiàn)場(chǎng)浩問題2、飲現(xiàn)場(chǎng)折指導(dǎo)塌方法3、賠現(xiàn)場(chǎng)焰管理滅技巧4、貪問題靜追蹤受處理5、乞客戶侵排隊(duì)辱管理6、鋪現(xiàn)場(chǎng)筐突發(fā)規(guī)事件甩管理后言薄：助縮慧跑卓仗越班蹤蝶組長(zhǎng)1、接不可培或缺址的上峰進(jìn)心2、管創(chuàng)新尋能力3、丹培養(yǎng)勇工作械好習(xí)改慣發(fā)現(xiàn)吹現(xiàn)場(chǎng)命問題解決甜問題預(yù)防線再次翠發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)死問題衣？核心窮課程德三：埋《營(yíng)申業(yè)員董服務(wù)授規(guī)范般與服制務(wù)技紗能提穩(wěn)升訓(xùn)釀練》核心河課程油介紹核心握課程尾介紹核心迅課程竊三：復(fù)《營(yíng)脆業(yè)員資服務(wù)匯規(guī)范紅與服電務(wù)技餃能提鉛升訓(xùn)殊練》[課幸程背溜景]營(yíng)業(yè)軌廳是讀客戶君接觸唇企業(yè)努第一泄窗口素，往捷往客合戶將吉在接齊受的賓服務(wù)桃直接岔與企粉業(yè)的窗服務(wù)抽水平皺直接望劃上瘡等號(hào)湊?？蛻籼褜?duì)服小務(wù)的包感知揀來源召于營(yíng)腰業(yè)廳續(xù)服務(wù)員的環(huán)隱境、榨服務(wù)撐功能查、營(yíng)鉛業(yè)員帖的服王務(wù)行姓為和犧業(yè)務(wù)電能力泳、以菌及所庫提供照的各掀項(xiàng)增襪值服筑務(wù)等似。隨著抗渠道須功能拐的不斑斷增權(quán)強(qiáng)，圾營(yíng)業(yè)訊廳也診由單碑一的窮“基醋礎(chǔ)服口務(wù)”末功能忌轉(zhuǎn)變罰為“跟主動(dòng)誦服務(wù)績(jī)營(yíng)銷腎、客截戶關(guān)地系維栽系和捏基礎(chǔ)凳服務(wù)源整改細(xì)”等奪等多偷種功吩能。尊這就虛對(duì)營(yíng)竹業(yè)員朽的職銜業(yè)素肌質(zhì)提懷出更繼高的使要求聯(lián)。借助他于暗聲訪結(jié)瘋果，國(guó)我們妙可以膽從可申以一腎個(gè)側(cè)禍面發(fā)蛛現(xiàn)這右些問牢題：1、喇營(yíng)業(yè)廚員知幼道如秧何去寒做，新但是諒沒有慎用“宵心”義去做星；——對(duì)工碌作缺舌乏熱伸情、褲主動(dòng)算性->豪知道僵微笑動(dòng)的服汪務(wù)能臉讓客耕戶感僑覺到視輕松予和舒適季，但廣仍然拖是“先苦臉滿相迎->各知道眠雙手抖遞單劫是基僻本的損服務(wù)型規(guī)范燃行為家，但是某在辦糕理業(yè)論務(wù)的糊時(shí)候覺，卻疊經(jīng)常井還是單手黎遞單預(yù)，讓箱營(yíng)業(yè)闊廳的暫考評(píng)飛失利塑在不應(yīng)該怎失分氏的地絲式方；2、蘇對(duì)服號(hào)務(wù)禮閥儀和也流程書的規(guī)愉范落宣實(shí)不映到位->必講求交職業(yè)恥形象況、職盞業(yè)禮旱儀，沉但仍島然不錫乏小動(dòng)作干，甚禮至把靈手撐架在桌牧子上蒸為客婆戶提霉供服宴務(wù)。->葛“三泡聲服壩務(wù)”湖缺失核心征課程拜介紹核心仔課程單三：捆《營(yíng)險(xiǎn)業(yè)員潮服務(wù)祝規(guī)范挪與服臣務(wù)技鄉(xiāng)豐能提紀(jì)升訓(xùn)裂練》服務(wù)嗚意愿中？桐服務(wù)秋規(guī)范眉？核心街課程再介紹核心裹課程妥三：宣《營(yíng)言業(yè)員叔服務(wù)稿規(guī)范帖與服諷務(wù)技由能提座升訓(xùn)芒練》3、何業(yè)務(wù)穴水平何仍有妹待提女高->舅體現(xiàn)燭在：體回答法問題隔不全襪面、樹業(yè)務(wù)擾不熟漿悉等4、抹現(xiàn)場(chǎng)染管理展有“向事不擋關(guān)已欄，高我高掛陳起”腿跡象->凳廳內(nèi)播有紙魯張未黎清理際、垃球圾未邪及時(shí)早處理->臘資料顫斜放捧、網(wǎng)歌絡(luò)未鐵設(shè)屏元蔽5、講溝通也意識(shí)伯較薄孫弱->世離席慢未致持歉->催沒有怒注意漿客戶雕還需肅要辦盤理什既么業(yè)鐮務(wù)本課犬程針雙對(duì)以杜上五鋤大問容題展喊開對(duì)最營(yíng)業(yè)稀員“工作錄心態(tài)帖”、懂“服際務(wù)規(guī)求范”修、“媽業(yè)務(wù)補(bǔ)能力歡”、推“現(xiàn)磁場(chǎng)管去理”短、“享高效窄溝通抽”的指劍導(dǎo)與線訓(xùn)練核心維課程絨介紹核心瘋課程料三：涼《營(yíng)竄業(yè)員惹服務(wù)逼規(guī)范篇與服巴務(wù)技捧能提衣升訓(xùn)成練》[課裹程大另綱]前言朝：1、曬“第眾三只序眼”冒看營(yíng)戴業(yè)廳信工作2、游營(yíng)業(yè)鳥員工獲作中閘五大辣角色絞錯(cuò)位3、掉營(yíng)業(yè)盜廳的熱發(fā)展似趨勢(shì)陶與挑托戰(zhàn)4、父“我柔”與休營(yíng)業(yè)徑廳服恢務(wù)5、起“工索作可喊樂”靠與“紫金牌著營(yíng)業(yè)悉員”①③②④⑤核心欣課程棒介紹核心堆課程宏三：乎《營(yíng)送業(yè)員奶服務(wù)昏規(guī)范賓與服稿務(wù)技簽?zāi)芴峤猩?xùn)饑練》情緒己決定那著營(yíng)教業(yè)廳臉一線灑人員僚的工喚作質(zhì)畝量。延如何準(zhǔn)控制黎自己選的情副緒？證如何個(gè)化解很客戶榴的情直緒因屠素？喚如何楊使自任己快支樂的訪工作定？如樹何變潮被動(dòng)蠅的工桐作為另主動(dòng)鵲工作梁？模塊老一、貿(mào)營(yíng)業(yè)社員積妻極工擺作心坑態(tài)與疼自信招心塑畢造1、無營(yíng)業(yè)組員七健大情篇緒臉肥譜2、昏營(yíng)業(yè)酷員工蠶作情珠緒與凝壓力視的調(diào)位整3、丟積極壺心態(tài)償與自煌信心汁塑造·快樂陸工作凝七大稿提示·從積呆極的要問題倘中挖仰掘個(gè)屯人潛盟力·自信狀心的妨建立核心氏課程比介紹核心劑課程緒三：攏《營(yíng)復(fù)業(yè)員傳服務(wù)悅規(guī)范句與服耗務(wù)技顛能提機(jī)升訓(xùn)僚練》模塊巖二、港服務(wù)躍親和澆力與而規(guī)范置優(yōu)質(zhì)姓服務(wù)完訓(xùn)練1、鋼營(yíng)業(yè)制員的崇職業(yè)五化塑幸造四資大要逼點(diǎn)2、克營(yíng)業(yè)燒員職宿業(yè)形聾象：·儀容冤：打嫌造完拜美的請(qǐng)第一匯印象·著裝冒：做歸一個(gè)胖端莊絲式大方噴的營(yíng)階業(yè)員·舉止貴：做鍬一個(gè)狼專業(yè)柄、得僻體的沾營(yíng)業(yè)碎員·神態(tài)撒：微沸笑拉躍近與貸客戶敏的距卡離3、切優(yōu)質(zhì)睡服務(wù)咱規(guī)范稈回顧羊與演菊練·三聲勵(lì)服務(wù)·導(dǎo)購(gòu)述服務(wù)巧規(guī)范·自助雕引導(dǎo)活服務(wù)奮規(guī)范·主動(dòng)匠提醒闊服務(wù)縮慧規(guī)范·專柜椅服務(wù)塞規(guī)范·異議莖處理級(jí)規(guī)范4、杜營(yíng)業(yè)責(zé)員語豆言親狂和力朽訓(xùn)練營(yíng)業(yè)架廳窗蔬口禮殊儀、荒服務(wù)史規(guī)范鋼是企算業(yè)服泳務(wù)的寫眼睛難，它夫是客威戶感損知服旱務(wù)的教重要絹手段核心騰課程高介紹核心榆課程舟三：展《營(yíng)柜業(yè)員載服務(wù)賠規(guī)范茫與服貓務(wù)技問能提細(xì)升訓(xùn)漠練》模塊動(dòng)三、角業(yè)務(wù)嗚處理肅能力余提升1、紅業(yè)務(wù)述處理邁能力效率等候仆時(shí)間滿意椒度2、翁業(yè)務(wù)坡處理幸能力勇提升牛八大勁技巧3、喝培訓(xùn)跨與自忠我培給訓(xùn)4、牙營(yíng)業(yè)扮廳體拔驗(yàn)式和營(yíng)銷·體驗(yàn)舍營(yíng)銷溪與傳踢統(tǒng)營(yíng)濫銷的枯區(qū)別·營(yíng)業(yè)辦廳數(shù)捧據(jù)業(yè)容務(wù)體姐驗(yàn)式窗營(yíng)銷寫核心·克服毛體驗(yàn)露式營(yíng)鵝銷的冤障礙客戶不到營(yíng)律業(yè)廳堆的最木直接預(yù)目的蟻之一幣就是疼辦理狂業(yè)務(wù)翁和解表決疑叨問，鹽他們眠十分危在意妹辦理蠻業(yè)務(wù)世的速跪度，繭而業(yè)榨務(wù)處牙理能胳力直往接影閥響營(yíng)龜業(yè)員收的業(yè)勒務(wù)處栽理效爽率，趙從而庫影響界客戶柔的等訂候時(shí)穗間，坦最終燥影響岸客戶聞對(duì)營(yíng)提業(yè)廳屯的滿爸意度恭。核心毯課程飽介紹核心軟課程番三：燒《營(yíng)森業(yè)員沿服務(wù)伶規(guī)范蔽與服陽務(wù)技堤能提朝升訓(xùn)舌練》模塊裙四、乏營(yíng)業(yè)建廳現(xiàn)患場(chǎng)管牢理能敗力提眼升1、陰理解獅現(xiàn)場(chǎng)似管理2、葬現(xiàn)場(chǎng)湊管理旅的技進(jìn)巧3、遭營(yíng)業(yè)辣廳環(huán)塊境管戲理4、聲營(yíng)業(yè)敢廳設(shè)甘備的刮管理5、狐現(xiàn)場(chǎng)麥?zhǔn)录还芾怼がF(xiàn)違場(chǎng)排路隊(duì)管劣理斤·篇現(xiàn)場(chǎng)奪客戶芝分流格·營(yíng)講業(yè)廳拜應(yīng)急久情況挪管理6、市服務(wù)胞提升·客俊戶價(jià)自值洞·升消費(fèi)絨時(shí)代堤變遷細(xì)·客肺戶期霞望值宏管理·金什牌服閑務(wù)七晚大關(guān)貌鍵·遼服務(wù)釣創(chuàng)新跟·客堅(jiān)戶感劍知核心勝課程雁介紹核心赤課程臺(tái)三：渾《營(yíng)君業(yè)員淺服務(wù)炭規(guī)范裂與服咳務(wù)技垮能提田升訓(xùn)我練》模塊尊五、獅客戶撫溝通敢能力輝提升1、塑營(yíng)業(yè)異廳高拘效溝弟通三龜大核謠心要扇素2、農(nóng)營(yíng)業(yè)怒廳高手效溝忌通八斷大原達(dá)則3、炎營(yíng)業(yè)性廳高議效溝惰通的碧六大準(zhǔn)狀態(tài)思同步4、漿溝通遭技巧略運(yùn)用·溝通僑中的犧傾聽·溝通顯中的釀提問·溝通電中的瓜反饋·溝通點(diǎn)潤(rùn)滑午劑·溝通縫同理炒心營(yíng)業(yè)有廳高份效溝緣瑞通決盟定外眉部服疏務(wù)質(zhì)恢量。厚我們豪要能訊回答勺：如宜何與記客戶超進(jìn)行摧高質(zhì)飄量的俘溝通稅？如惠何引態(tài)導(dǎo)客刷戶的項(xiàng)思維癥？如莖何化最解客蒸戶的川不滿腹與異妄議？根溝通用的手獻(xiàn)段都害有哪鋤些？揚(yáng)哪些陣是最撞有效傷的方固法？姻如何慚增強(qiáng)燭營(yíng)業(yè)騙人員股自身箱的影兵響力扒？核心無課程適介紹核心秋課程監(jiān)三：帶《營(yíng)料業(yè)員其服務(wù)垃規(guī)范丘與服貢務(wù)技介能提撿升訓(xùn)伸練》結(jié)語室、助斯跑金級(jí)牌營(yíng)犧業(yè)員1、宗如何扎脫穎享而出殊？2、做不可及或缺責(zé)的進(jìn)罩取心3、膨營(yíng)業(yè)局員的巾職業(yè)探價(jià)值片觀和摧信心霞把握4、時(shí)擁抱送未來疲—獅拋添出你違的職權(quán)業(yè)之挖錨5、襖寄語講師鄭介紹營(yíng)業(yè)救廳職已業(yè)講夢(mèng)師：征林瑜講師鑒介紹林瑜頭：通弄信行老業(yè)實(shí)疲戰(zhàn)型周講師蛋、英央國(guó)威博爾士著大學(xué)米MB追A、恰中國(guó)額移動(dòng)伴特約從講師浙。擁綢有6奇年終營(yíng)銷據(jù)團(tuán)隊(duì)頂管理情經(jīng)驗(yàn)斗、3魯年鹽營(yíng)銷衫渠道捷管理盞經(jīng)驗(yàn)毛。核心靠研究花領(lǐng)域六為營(yíng)業(yè)柄廳現(xiàn)諸場(chǎng)管永理、班組潮管理及一線枯人員蠅技能謀、素貴質(zhì)提紹升，旨胸在這勾個(gè)領(lǐng)穿域里找精耕泥細(xì)作向，做垂專、衫做精拿。專悅長(zhǎng)為勁：營(yíng)業(yè)貞廳管光理、灶營(yíng)業(yè)苦廳店鐵長(zhǎng)/越班組倚長(zhǎng)能王力提詞升、諸營(yíng)業(yè)期廳服吸務(wù)提莊升、代營(yíng)業(yè)勝人員過服務(wù)傅規(guī)范朽與服寺務(wù)技擱巧訓(xùn)昏練、蘭營(yíng)業(yè)棵廳營(yíng)巷銷等課呼程。薄作為長(zhǎng)專注固于通渣信行楊業(yè)的戰(zhàn)專業(yè)杰顧問百和講皂師，驗(yàn)林老例師對(duì)紀(jì)營(yíng)業(yè)霧廳的憑發(fā)展楚有著極深刻棉的認(rèn)鐘識(shí)和駕理解黑，對(duì)攔營(yíng)業(yè)享廳管脊理有淚著自掠己獨(dú)堂特的薦見解強(qiáng)。曾在竹世界櫻50客0強(qiáng)通電信表運(yùn)營(yíng)畝企業(yè)昏擔(dān)任陰銷售就經(jīng)理千、資賓深營(yíng)緣瑞銷經(jīng)鄭理、芝渠道妄經(jīng)理在、企芒業(yè)內(nèi)華部培斗訓(xùn)師鄙等職趴務(wù)，柜并在鍵工作帳中參棚與構(gòu)熟建渠岸道管匪理體找系及鐘課程騰開發(fā)響。歷任使廣州匠某著膨名管揮理咨攜詢公析司首辰席咨宜詢師或,組均織構(gòu)拉建多鞏家移脆動(dòng)公汪司渠紗道管旦理體索系，追編寫哈《營(yíng)乓業(yè)廳錘店面堪經(jīng)理榨工作狠指導(dǎo)祝手冊(cè)誓》、章《營(yíng)鋒業(yè)廳霉值班張經(jīng)理率崗位潔指導(dǎo)弟手冊(cè)杯》、魯《營(yíng)誰業(yè)廳梁管理版手冊(cè)扯》、踢《營(yíng)海業(yè)廳敲服務(wù)壺營(yíng)銷啊規(guī)范窄手冊(cè)抗》、骨《營(yíng)廉業(yè)廳紹運(yùn)營(yíng)庭管理匠考核訊辦法歇》等蠅各類倉營(yíng)業(yè)峰廳管赤理標(biāo)鴉準(zhǔn)工濾具.蜜并組緊織開姓發(fā)多研門培氣訓(xùn)課思程.現(xiàn)為自由賭職業(yè)除講師，受療聘于夠國(guó)內(nèi)譽(yù)多家米專注陽于通錢信行此業(yè)內(nèi)冰訓(xùn)的踐優(yōu)秀關(guān)管理曲咨詢倘公司堪。講師財(cái)介紹營(yíng)業(yè)氣廳管慨理類巨：1、敢成就茂卓越洽——俱營(yíng)業(yè)仍廳短索板提棕升及蜓細(xì)節(jié)貪管理2、敲打造袖一流昂店長(zhǎng)陶——培店面革經(jīng)理與綜合腎管理清技能品提升3、寇營(yíng)業(yè)渠廳班紗組長(zhǎng)部綜合芬管理填技能灰提升4、陰營(yíng)業(yè)字廳運(yùn)明營(yíng)管奏理5、灘營(yíng)業(yè)候廳現(xiàn)斑場(chǎng)管啄理6、出營(yíng)業(yè)藥廳可雹視化該管理7、肆我愛禾我家存——渣營(yíng)業(yè)揉廳團(tuán)覽隊(duì)建被設(shè)8、濫一線湊員工筒培育丑與輔勢(shì)導(dǎo)9、竭員工澇激勵(lì)拾與士妥氣提獸升10態(tài)、向礙早會(huì)遣要效里率—弱—營(yíng)果業(yè)廳飾如何愉開早競(jìng)會(huì)[主含講課的程]講師奴介紹[主年講課債程]營(yíng)業(yè)探員素孩質(zhì)提偏升類肥:1、得營(yíng)業(yè)夾員職椒業(yè)化尋塑造倘（營(yíng)君業(yè)廳請(qǐng)服務(wù)侵規(guī)范吉與服腎務(wù)技搶巧訓(xùn)智練）2、存滿意匯10昌0—貫—營(yíng)餅業(yè)員節(jié)客戶亂服務(wù)孔技能籌提升3、骨營(yíng)業(yè)折員高嗎效溝肆通技年巧4、構(gòu)“快教樂工孕作、閉快樂嫩生活預(yù)”—蠶—壓敏力與繪情緒狐管理5、扮營(yíng)業(yè)油廳客濃戶投違訴處追理實(shí)貼訓(xùn)6、徹營(yíng)業(yè)緊員導(dǎo)夫購(gòu)技隱巧7、算服務(wù)戒禮儀8、泥高效抽團(tuán)隊(duì)步與積浩極心橡態(tài)建銳設(shè)講師咐介紹[授飄課特濁點(diǎn)]·講求搏實(shí)戰(zhàn)售，并燦貼近牲行業(yè)奶特點(diǎn)鳳、學(xué)勵(lì)員崗密位特螺點(diǎn);·倡導(dǎo)槽快樂領(lǐng)學(xué)習(xí)還;·課程樹系統(tǒng)場(chǎng)性強(qiáng)條、案額例貼們近學(xué)律員、時(shí)工具活實(shí)用診、深穴入淺穩(wěn)出；·多種南教學(xué)妥方式陪融合哪（知護(hù)識(shí)講舅授、選論述泳點(diǎn)評(píng)巨、互逐動(dòng)討娃論、旬游戲獎(jiǎng)啟迪贏、徑、課堂容競(jìng)賽愧等）奏；·深受檔客戶團(tuán)、學(xué)挽員喜伶愛,來以往原課程匹的平察均滿批意率瓶均高消于9渴0%墳。更多度授課皂圖片色如需輛請(qǐng)登枕陸林舌瑜老勵(lì)師博盟客：休[叔相冊(cè)蔬]下買載[部督分服啊務(wù)企廳業(yè)]泉州性移動(dòng)合、鄭數(shù)州移挽動(dòng)、償廣東戶電信法、蚌罷埠移碎動(dòng)、銹珠海爽電信玩、廣鴨東鐵庫通、焰番禺醬農(nóng)信秘社、艦安康詢