面談技巧培訓(xùn)教材

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面談技巧培訓(xùn)教材主要內(nèi)容簡介面談的定義面談的計劃步驟面談的技巧涉案人心理表現(xiàn)調(diào)查人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)面談的定義面談是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。

企業(yè)內(nèi)部調(diào)查中的面談是根據(jù)工作需求，按照計劃，內(nèi)部調(diào)查人員與相關(guān)人員進(jìn)行的，期望從相關(guān)人員處獲得與案件相關(guān)信息的談話。

面談的計劃步驟Why?為什么要面談？明確目的！Who?跟誰面談？他/她的背景是否了解清楚？Where?在哪里談話？談話地點(diǎn)是否妥當(dāng)？When?什么時候面談？時間是否告知了被面談人？What?談什么？面談的內(nèi)容是否準(zhǔn)備充分？Which?需要準(zhǔn)備哪些材料和器材？How?怎么去面談？是否已經(jīng)做好計劃？面談的技巧面談策略面談方式面談方法面談?wù)Z言面談中的提問技巧面談策略面談策略的定義面談策略是一種行動策略，是實(shí)施面談人根據(jù)談話的目的和要求對談話條件和局勢進(jìn)行分析和判斷，經(jīng)過思維運(yùn)籌而選擇確定的談話行動的計策和謀略面談策略常用的面談策略攻心奪氣、分化瓦解

使用條件：對方心理自信，需要催垮其精神支柱，使之改變態(tài)度隨機(jī)應(yīng)變、因勢利導(dǎo)使用條件：案情復(fù)雜，時間倉促，對象狡詐面談策略正面進(jìn)攻、重點(diǎn)突破

使用條件：證據(jù)充足確鑿，突破一點(diǎn)打開局面避實(shí)就虛、迂回側(cè)擊

使用條件：談話條件較差，對方防備較嚴(yán)，攻擊其心理上、邏輯上的虛弱處面談方式面談方式的定義面談方式是指實(shí)施面談的人員在談話中的動作形式，即語言形式面談礎(chǔ)方式常用殘的面癢談方局式程序疼式使用哨條件紙：對獨(dú)方持蘋順應(yīng)百和積擾極態(tài)稿度，融屬于土非沖恩突性膊的談?wù)裨捥讲殇撌绞褂密S條件跟：用淋于探示查對依方心經(jīng)理活暴動和江其有獲可能果具有釋但調(diào)壓查人農(nóng)員尚硬未弄撫清楚瀉的問閉題面談叛方式常用濟(jì)的面柳談方守式自由膛式使用突條件弱：對概方輕計松的引、如架其所計愿的叫交談婚，即慶普通浩的談炊話方鍛式攻擊勝式使用中條件絞：對垂方態(tài)嚼度強(qiáng)織硬，桌不配凍合調(diào)篇查，洽給對付方加吧強(qiáng)刺切激，貨使其躲具有俘壓迫躺感，嘗使用腸沖擊錫力強(qiáng)溉的談廣話，嚇破除棋其僥設(shè)幸心民理面談圖方法常用涼的面洲談方從式程序踏式使用劫條件弱：對夢方持叢順應(yīng)鳳和積支極態(tài)狠度，爪屬于什非沖裹突性坡的談縫話探查妄式使用腦條件憐：用裙于探嘴查對熱方心錫理活陣動和狐其有礎(chǔ)可能柱具有悔但調(diào)冊查人渣員尚腹未弄恨清楚挑的問堅(jiān)題面談氏方法面談族方法矩的定凡義面談艇方法吩是談歐話的說具體暢手段陷，是捕談話貿(mào)活動歸的程楊序和粗技巧面談?wù)J方法常用霜的面此談方負(fù)法說服件教育通過界分析貞案件他事實(shí)旗的利考弊，棍使談義話對莊象認(rèn)油清事待實(shí)和齒形勢莫，從糕而主顆動交看代一尖些事麻實(shí)；利用恨矛盾在談厲話對農(nóng)象已探經(jīng)簽類定攻臺守同叮盟的醉情況張下，嫂利用堵談話厭對象未之間薪的矛龜盾，睡使其蜂雙方付失去姑信任方，從飽而交遺代事提實(shí)使用筋證據(jù)直接閥利用全手中屬掌握協(xié)的確跟鑿的臨證據(jù)歷，將點(diǎn)對方版的心洋理防銷線擊劃垮，閥從而柱交代燥事實(shí)面談超語言有聲秒語言直接矮語言由：直孫接表浪達(dá)意痕圖、殺清楚控明了間接授語言左：間頸接表林達(dá)意悄圖、悲隱蔽屢性強(qiáng)精確路語言刑：主球要運(yùn)澡用在藝說服為教育腹和出蟻示證孝據(jù)時坦率盛語言搶：感微情真盟摯有司感染搞力，國從而錦取得赤信任面談鹽語言無聲宴語言眼神遭語言肢體惑語言椒都龍是用薄來配吐合有董聲語合言形態(tài)腰語言面談礙中的拼提問習(xí)技巧直接罷提問惱或限軌定性感提問榨：——母用途抵：對設(shè)確定亞的主司題尋押求明底確答洲案時法；尋駕找客賞觀事哄實(shí)或列個人兔經(jīng)歷描資料庭；以礦及為薪與其滅他被井面談唯者比沾較而勇要求渡明確材的答脊案時早?！等秉c(diǎn)勸：由耽于對勾答案意的限劉定，閘限制寫了被魄面談譜者說迷話；促此類兩面談肯是冷匆淡、薦沉悶沉的，須使被啞面談串者感草到自所己是堅(jiān)在受沿審問散，而茶不是侵協(xié)商哀或被尺請來跡表達(dá)盈看法版或討換論。面談奮中的略提問訂技巧有兩恭種相疼反答倚案的雅問題箏或是歌非問尺題：——站用途墾：它洋是直毛接提漠問的泉一種遇，因炭此具分有相查同的夸用途母；帶虧有明葛確的貴目的向使用前它可沒以很薦快得每到明嚼確的瀉信息邀?！獥钊秉c(diǎn)鹽：迫手使被行面談飛者選蛙擇極疊端的洲答案屈；面談扇中的兔提問韻技巧引導(dǎo)密性提頭問或健表明院了標(biāo)墓準(zhǔn)答脂案的臂提問娘：——用途臂：期館望得血到肯呀定答蝦案的潑引導(dǎo)稈性提磚問；——蒼缺點(diǎn)月：濫印用會既使被蠢面談載者由駛于有手表明丟了的劇標(biāo)準(zhǔn)輕答案斥而感巷到沉差重的瓶壓力驗(yàn)和受基到攻粉擊；腿面談捕者給終出了銀他們學(xué)自己知的觀蝴點(diǎn)或個標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)，這嫩促使趙被面敗談?wù)吒孀龀雠皩Ρ怼钡膼灮卮饎e。面談上中的賄提問務(wù)技巧另有傅用意逮的提由問：齡在提眉問中染使用亦表明辰感情撒的詞著暗示孕面談主者的觀想法唱?！獑栍猛窘猓寒?dāng)成面談就者想委了解朱被面悶談?wù)咤伩咕苊{引導(dǎo)稻的能示力和目堅(jiān)持鏡自己床觀點(diǎn)突的強(qiáng)鑰烈程竟度時采，有案時會時使用注這類趕提問初；走吃極端春的方艇法也澤被用邁來了利解被拳面談旦者在匙壓力服下的穴忍耐療能力初，當(dāng)需面談屠者想弓看看土必須李用多賴大壓境力才訴能使幸被面請談?wù)唔?xiàng)“垮體掉”個時也版會采符用這粒種方廁法。面談哥中的弓提問懇技巧無限材制的貼提問格：——用軋途：資提示典出大碗量關(guān)遵于個廁人態(tài)洋度、鍛信念扶和動旬機(jī)的托信息??；很序好地凈提示矩被面省談?wù)咦幽芊裎浜芎闷⒌丶D(zhuǎn)中思菜想、拳組織頓語言臭和無真引導(dǎo)坦及提毀示的墻情況倦下表柳達(dá)自齡己。——尿缺點(diǎn)妹：對和值得正重視假的想鐘法也蘿應(yīng)加陡以選仔擇和榴注意突實(shí)用忘性；舍許多爬時間屆可能鎮(zhèn)被浪涼費(fèi)在淘尋求誕一般語化的飼問題組答案勵上。面談碌中的講提問和技巧提示性性問悼題：鋼對那界些似安乎有遠(yuǎn)心理豆“障待礙”失或?qū)Ρ砻嬲劻Ｕ咚鶅?nèi)說的悉不完憲全明爸白的斤被面宵談?wù)邞{有幫聰助——羊用途用：幫不助那禾些感齊到“灑茫然控”的泰被面兩談?wù)咦！嵢秉c(diǎn)備：容毀易使儲人覺群得太療突然途；在疾回答旦之前積，面摧談?wù)吒稇?yīng)給慕被面脊談?wù)邠尶紤]內(nèi)的時爪間，呀或在瓣使用考無限粥制提巖問無撈效時刃再加森以提糾示。面談駛中的松提問爆技巧重復(fù)瘡性提浸問——黑用途勾（優(yōu)煉點(diǎn)）屠：是花保證堂進(jìn)行柏真正樓交流疏的最肚有效噴的方復(fù)法之羨一；癢它為或被面鳳談?wù)呷α私夂磷约航淌欠裣壓芎猛康乇碜舆_(dá)了合真實(shí)勵意思降提供大了直灶接的蔑反饋假，并暖使面槳談?wù)呶r能檢孤查自貪己理種解的究對否民；以秒上兩丈個優(yōu)臘點(diǎn)改握善了棒面談懇中聽肥的質(zhì)灣量，幼有助瞎于增深加融冰洽的耕氣氛瀉和信系任?！嚾秉c(diǎn)壯：有錦被面跑談?wù)弑堋叭藙僭埔嘌栽啤蓖椎恼嫫髡Ｃ噪U。面談蔽中的蘋提問伸技巧深入潮調(diào)查卸的提信問——揮用途杠：引厘出更朝多的以細(xì)節(jié)陣，鼓應(yīng)勵被構(gòu)面談異者緊蜘扣具雨體事膏實(shí)——串缺點(diǎn)壇：過稿分地己或持覽續(xù)不門斷地逼使用黃這類網(wǎng)提問妖會使級被面估談?wù)咔f感到椒自己椅是在廁受審面談佳中的餐提問館技巧假設(shè)跌的提罪問——誕用途嫂：對臂確定壞被面放談?wù)咭?guī)處理屈工作仗中可驗(yàn)?zāi)艹龌椰F(xiàn)的沉問題紀(jì)的能突力，氣或考盛察某沸人如豬何提寄出實(shí)貼際中魚需提公出的蠶建議秩是有塔效的饑；同捏時對馳發(fā)現(xiàn)保被面敲談?wù)咻v的偏補(bǔ)見、平陳規(guī)快舊習(xí)表及其超他態(tài)肝度、蛇信念柜和價鬧值觀捎也是榮有用處的?！獡p缺點(diǎn)咸：如逆果提寨出的曲假設(shè)塞太不希著邊縮慧，就渴會無私法了粘解被貌面談塞者的祖任何貼價值校觀面談評中的陷提問孟技巧提問匹的排籮序——比從廣莊泛的誘、無禮限制淺的提榴問開耽始，旁然后山再使己提問嘩越來旦越具轎體（尚漏斗艘形）仰；——積用限無制性摧的具鉗體提秒問開賴始，侄然后焰轉(zhuǎn)向體一般書、無氧限制今的提誓問（助倒漏圓斗形械）；——案由一嚷系列樹相似餓的提稱問組登成（裕隧道除形）驢。涉案苗人心歡理表共現(xiàn)案件益嫌疑使人心波理表加現(xiàn)畏懼恐慌僥幸戒備對立悔恨絕望證人味心理涼表現(xiàn)無關(guān)禿心理畏懼栽心理防御墊心理恩義要觀念憐憫她同情敵對舅心理涉案脊人心甜理表顧現(xiàn)語言額與肢溪體行鋪為的丈解釋誠實(shí)阻的涉梢案人奴的心是理外澤在表役現(xiàn)一般腸都較董為平菠靜、幟放松寫、合鋸作行動瞎和語爆言一載般都錄比較固真誠皮膚棗干燥圓，呼玩吸平穿緩可以揚(yáng)正常寨書寫婆、做酸手勢手所隸放的調(diào)位置旁及坐胡姿較擔(dān)為正凍常涉案校人心橫理表序現(xiàn)語言誼與肢蘋體行銷為的扇解釋不誠械實(shí)的掌涉案灣人的第心理敗外在襲表現(xiàn)裝做蝴不在僵乎不耐貪煩，么不愿胖意坐奶下粗暴綢對待省面談壁者肌肉鳥緊張脖，面鉆部表誓情及困肢體頌動作獸不協(xié)各調(diào)無法抄正常瞇書寫戴，字箱跡涉案疊人心深理表真現(xiàn)語言鎮(zhèn)與肢減體行少為的嗽解釋一般泥正常殖的抓直癢會田連抓撲五次蘆，掩改飾性牢的則浪低于柴五次部分涂說了忙謊的差人的鋒脖子般和臉質(zhì)會發(fā)革癢說了酬謊的銜人不逐會看因正對匙面的丟人的位眼睛過度物緊張華會使哄皮膚質(zhì)起“洞雞皮系疙瘩巾”，誕面部楊肌肉鬧抖動指尖捐對指