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文檔簡介

1第一章公關銷售部概述與組織機構圖第一節(jié)公關銷售部概述公關銷售部,是開發(fā)客源市場、宣傳酒店、對外銷售酒店產(chǎn)品、樹立酒店形象的職能部門,由銷售部、公關部二局部組成。主要任務是研究、預測和拓展客源市場,適時有效地宣傳推銷酒店,樹立酒店良好的市場形象。公關銷售部通過設立市場目標、制定銷售策略、推廣并執(zhí)行銷售策略,建立預訂網(wǎng)絡,設置銷售網(wǎng)點,組織銷售代表做好商務、散客、團隊、政府機構、駐華使館及航空公司等各項銷售工作,創(chuàng)造最正確的經(jīng)濟效益和社會效益。第二節(jié)公關銷售部組織機構圖公關銷售部經(jīng)理公關銷售部經(jīng)理商務會議銷售經(jīng)理商務會議銷售經(jīng)理公關部公關部籌劃經(jīng)理餐飲娛樂銷售經(jīng)理銷售部副經(jīng)理旅游團隊銷售經(jīng)理銷售文員〔內勤兼文員〕煤第二化章年公化關銷寸售部瞎崗位房職責猜及任柱職資鹽質斯職位船名稱研:補公關臥銷售劫部經(jīng)忌理救部門嘆:湖公關復銷售糕部賊崗位殺:專公關霜銷售輝部激職位荷:雪經(jīng)理裳報告養(yǎng)上級襖:祥酒店鄙總經(jīng)么理梯督導花下級群:宿銷售童部副儉經(jīng)理黑聯(lián)系跪部門債:午酒店斥各部掃門滔第一街局部漿主要津工作的職責滾職責舊具體麥工作普1、順擬訂焦營銷仆方案摘、出雄臺價柜格政誰策。宣2、揪組織量市場綁銷售駕活動界。賊3、配內外芬部協(xié)趟調塊。錯4喘合理宏調配沾使用增部門襲內部捆人員魚。引1、鐵在總透經(jīng)理啟的領奸導下沿負責概飯店寒的市手場開伙發(fā),財客源擠組織構和酒堪店客否房的映銷售圓工作理。股2、縫及時以掌握溝國內垃外旅查游市敞場動講態(tài),才定期塊分析集市場熔動向來、特健點和采開展脹趨勢遵,擬很定市堡場銷社售計父劃,綱報上艱級審預批后庫組織瓦實施申。燦3、蜜根據(jù)疤總經(jīng)臨理指設示,血統(tǒng)籌爭有關土部門蚊的經(jīng)提營推扶銷活輪動。臥協(xié)助叼總經(jīng)床理接講待重陽要客悉人。毯4、彩密切包聯(lián)系眾國內財外客悶戶,土了解采市場熔供求抵情況嚼,客惰戶意氏向和筋需求枝,積削極參波加國少內外兇的旅鋸游宣芽傳、途促銷處活動抽,與嗽各地音區(qū)客債戶建翼立長略期穩(wěn)息定的佛良好房合作秤關系節(jié),不金斷開嘗拓新艙市場搶,新流客源散。寄5、妥經(jīng)常直走訪繁客戶拉,征接求客蜜戶意詢見,攪分析井銷售素動態(tài)達,根丟據(jù)市鋤場變倍化提獵出改卷進方笨案,廉把握佳飯店愚的營吳銷政海策,肺提高造飯店辦平均樣房價只和市蠅場占眨有率進。仍6、飄協(xié)調擴各部較門之店間的駕關系斜,加沸強橫猾向溝蔬通,執(zhí)配合泳做好飛接待牌、銷例售工投作。占7、籍合理海調配看使用膚部門文內部射人員廊,調濾發(fā)動塵工的盾積極爽性,江不斷縣提高配員工趣的工帖作效逢率和娃業(yè)務晃水平課。初8、劉了解航和收達集旅治游市添場信澡息,懇溝通鉗內部鞭關系桶。鍛9、銹制定倘部門嶄工作道方案捐、管椒理制條度、昏工作高流程蔥并督股促下涌屬貫旁徹執(zhí)贏行。燕10熟、完霉成總省經(jīng)理寧交辦勺的其依他工市作任預務。寫職位沖名稱歡:所公關稼銷售趣部經(jīng)鉛理秀部門朱:進公關疤銷售繪部包崗位慚:刪公關求銷售占部俊職位走:彼經(jīng)理巧報告心上級槐:穗酒店冷總經(jīng)感理絹督導岡下級猾:布公關筍銷售績部副紛經(jīng)理術聯(lián)系億部門陪:渣酒店葡各部接門輕第二錢局部涂任沸職軍資肚質曉考核誰工程汁根本碑要求著最好們具備與的條作件穴生理磚條件鉆身體紗健康們,儀軋表端垮莊,枯氣質魚高雅耽,幼男性采身高擠17縮0C壟M以感上,列女性拘16外0C蝴M以擇上付45較歲以水下遠語言熱條件暗標準薦普通晉話,走具有初較強痕的英甘文讀昆、寫漲、聽拾、說殘的能服力瘦懂其掠它外換語寺學歷斷資質案大學泥專科運以上仗學歷洋或同區(qū)等文漸化程拌度壓旅游棋酒店聚管理燈專業(yè)狹工作陜經(jīng)驗凱從事番酒店燒工作質五年栗以上著,市建場營剝銷管竭理工躲作三金年以來上奇熟悉鄰銷售模部運碑營特僑點及沫根本儉工作泰規(guī)程小與標短準組掌握抽對外位銷售驚業(yè)務控的有種關方撫針、術政策確及經(jīng)偽濟合橡同法舌等法創(chuàng)律知警識和少銷售秀方法即、推陵銷技墾巧悉熟悉甜各部往門運制營特竟點近通曉沾營銷胖專業(yè)掏理論處和酒爐店營鬧銷學旱綜合狹能力桶熟練殼使用襯電腦檢、辦朋公自憐動化高設備貢及互湖聯(lián)網(wǎng)韻系統(tǒng)祝能夠奶經(jīng)受涂較強筐的工可作壓量力和旋自我撿調節(jié)悟能力搖職位損名稱鎮(zhèn):眾公關衡銷售澆部秘炭書扁部門拳:罰公關韻銷售胸部宵崗位現(xiàn):普公關床銷售漠部登職位孕:削經(jīng)理捷報告光上級坦:鹿部門豪經(jīng)理鉛督導容下級帆:訂無五聯(lián)系悠部門評:擺酒店睬各部太門榜第一累局部勸主要禿工作宰職責壘職責蜓具體蛋工作泥搜集螞、整疊理市診場信婚息,那么提供恐數(shù)據(jù)豪。拒2、惜日常稱事務伴性工恢作刺。抄〔1嚷〕制盲作各吉類客崗源市產(chǎn)場分吹析報雅表,積及時碗提供王給經(jīng)設理和弦銷售塞人員鐘參考溫;債〔2機〕建謀立詳攝細的社公司爛客戶蠶檔案腫,并竭逐步名地加快以完火善。爭做好由部門便文件言的收頭發(fā)、屯建檔現(xiàn)工作洪。耽〔1溜〕做惑好部押門文遮件的商收發(fā)販、建座檔工些作。鏡〔2卡〕根均據(jù)部映門經(jīng)叮理的嗚要求騰,草封擬有捏關函鐵電和踩部門坐報告然。做筒好會垮議記融錄并峽打印共整理治發(fā)到申有關廚部門反;脆〔3落〕根扒據(jù)經(jīng)士理指毒示做鍛好客宜人來槐訪預釋約工責作安艦排;丑〔4道〕處爐理部纖門內公其他毅事務鋒性工敏作。擊職位淋名稱扮:筋公關誼銷售研部秘諸書紙部門勵:捷公關屢銷售算部堪崗位仰:去公關侵銷售捷部扔職位伴:辱秘書鐘報告隱上級筐:工部門公經(jīng)理嘗督導琴下級腥:擇無潑聯(lián)系任部門旁:預酒店兇各部謠門瞞第二蝕局部些任動職唉資俗質原考核魔工程善根本押要求蓋最好抄具備趟的條背件冶生理黑條件嘉身體燭健康窄,儀久表端綢莊,此氣質稱高雅衰年齡虧在2南0歲遲以上摸,4愈0歲撥以下誰語言繪條件膊標準秒普通泳話,氏到達笛初級光英語藏水平徹,能進熟練姥用英們語交音流能懂其命他外叉語祥學歷扎資質概具有慚大?;匾陨险只蛲瑵任目椈探j度雜文秘仍專業(yè)余工作犁經(jīng)驗蛛有一谷年以授上酒夏店工客作經(jīng)勻驗分了解嚼酒店翁和部衛(wèi)門對斃外銷州售業(yè)擴務的孟政策紗熟悉澡各部傳門運別營特稿點冰綜合勝能力瓜熟練向使用勒電腦事、辦委公自硬動化木設備歡,及項互聯(lián)廈網(wǎng)系言統(tǒng)奧能夠須適應扇長時路間的龜工作可職位愉名稱眉:踢公關孝銷售賓部副銳經(jīng)理守部門渣:恒公關黑銷售扁部壽崗位槐:予公關距銷售貸部敢職位握:仗經(jīng)理為報告么上級吳:嘩部門剛經(jīng)理明督導蠅下級線:竿銷售椅主任拐聯(lián)系斬部門終:枯酒店命各部寺門眉第一代局部笛主要毒工作般職責新職責鈔具體凈工作課1、情協(xié)助腥部門廚經(jīng)理末擬訂克營銷匯方案激、出謝臺價妄格政題策。拼2、倦?yún)f(xié)助唐部門碼經(jīng)理提組織滾市場壽銷售視活動招???、流協(xié)助擱部門粒經(jīng)理忠做好末內外毫部協(xié)草調襯。叢1、攤根據(jù)燭部門鋸經(jīng)理溜制定井的銷款售方啄針,怎具體直執(zhí)行災對該菠市場招的旅急行團演隊、睬爭取尺商務謎、散由客的私銷售仁工作松。德2、助掌握鉗本地萬區(qū)及遙國內割外商杰務、即散客木市場稻及旅兄游市先場的魄動態(tài)玩,根糞據(jù)市善場動友態(tài)定嶼期向案部門里經(jīng)理泥提出蛇銷售娃調研抵報告泡,提棟出具帖體的射市場蔥銷售甚方案俊和切世實可櫻行的角方案東。痕3、勵根據(jù)惹飯店具的整魔體銷熔售計勺劃,辭結合兩市場僻的特腰點,伐提出刷具體姥的促接銷工西作細戴那么。及4、虛擴大莖市場效的銷觀售網(wǎng)凝絡,恭熟悉貧該地喬區(qū)的暈旅游繪機構縮、旅不行社元、交滅通、肝預定菜銷售非網(wǎng)絡漏的業(yè)諒務特圓點和較操作籃方式奴。了降解各渠飯店縱集團籠的發(fā)炕展趨頑向。閥與該灶地區(qū)品的客刷戶、穿旅游戴機構喊建立奔長期騎穩(wěn)定身的合犬作關候系。首5、涉協(xié)助潑部門勢經(jīng)理昂做好之旅行邪團的伶銷售諸和產(chǎn)魄品分釘配管途理工證作,雖提高諒入住城率和圓經(jīng)濟球效益三。天6、靜按計莖劃走燥訪客圓戶,株了解迎客戶葡對飯惑店的宮意見蘋,增灰強與刃客人波的溝裳通,斜建立濟良好底的客瘋戶關靜系。恩7、牲檢查輝、督鎖導銷蹈售代暫表的流工作坑,帶季領銷子售代畫表完數(shù)成規(guī)已定的裁營業(yè)底銷售辜方案雄。糠8、牧根據(jù)沿市場嬌和旅霞行社簡的業(yè)貞務變銅化,補負責乓對銷威售代兵表的瘋培訓錘工作劣。遺9、驚每月能向部暮門經(jīng)烤理匯享報當獲月的就銷售疫情況徒和提執(zhí)出下樸月的族工作胳方案追。息10擇、完斑成部昏門經(jīng)茶理交隔辦的工其他斥工作咱任務顛。稼職位威名稱旺:久公關歇銷售辦部副市經(jīng)理甘部門明:溝公關扇銷售填部為崗位息:凝公關物銷售朗部筑職位槐:漫經(jīng)理摔報告雨上級稼:俱部門時經(jīng)理恒督導親下級河:研銷售律主任耗聯(lián)系開部門須:泡酒店酬各部加門堡第二羞局部雙任接職遮資花質厚考核久工程慎根本赴要求志最好無具備盒的條集件繭生理郊條件膨身體學健康妻,儀優(yōu)表端害莊,選氣質多高雅亞,英男性嬌身高蠢17編0C匆M以澆上,處女性嘩16金0C餅M以溜上膀40嶄歲以醫(yī)下衣語言芒條件僻標準宴普通畢話,詞具有受初級旋英文接讀、勺寫、濫聽、修說的鉛能力恨懂其擴它外廉語加學歷耍資質蕉大學沈專科鋸以上豬學歷協(xié)或同辣等文迫化程您度鉆旅游質酒店悔管理縣專業(yè)件工作園經(jīng)驗日從事雜酒店伶工作伙三年嘆以上狼,市晃場營睬銷管她理工股作二薯年以粘上茅熟悉亭銷售酬部運蕉營特鍋點岡及基堪本工逆作規(guī)急程與瞧標準違熟悉彩各部巷門運壤營特爆點搭綜合蔬能力被熟練蠟使用劍電腦蹦、辦弊公自辨動化六設備期及互呼聯(lián)網(wǎng)太系統(tǒng)期能夠煎經(jīng)受梅較強囑的工陵作壓扯力和皺自我罵調節(jié)賴能力旁職位爬名稱悟:起公關徒部策虹劃經(jīng)肅理同部門惕:狗公關默銷售泄部奪崗位拖:掩公關狐部燃職位底:滔經(jīng)理遼報告伸上級濟:原部門巾經(jīng)理拆督導扛下級矮:貪公關兄銷售邁主任沒聯(lián)系總部門紹:羨酒店禍各部牛門裂第一炕局部析主要陷工作糾職責餅職責邊具體子工作駱1援、負舊責酒驢店全遺面的顯公共疤關系危工作汪2頸、制顫訂年捐度公線關計獄劃,扮廣告簡籌劃闖及預微算并甜實施踩3攏、促爆銷活旺動的浩宣傳剝4雞、與療新聞民媒體湊建立互良好年關系腿〔1節(jié)〕全競面負嗚責公慢關部仆的日昨常運晝轉工仇作,起確保橋酒店造廣告倡宣傳漏工作蟲順利瘋完成業(yè);孝〔2泄〕負忘責安宴排制歐作各冷種酒料店最哀新宣觀傳資冰料,頸組織羅參加嚴酒店換的公繼關宣客傳活固動。質〔1瞞〕擬蜂定年半度工里作計宅劃,泳并按箭月度稍制定捏具體厲的實制施方它案;漿〔2諷〕呈微報年梳度廣快告宣漂傳費令用預房算,綿并分膚解為偉廣告嫂預算令、公脆關宴庸請費慣用、割客用箭印刷狹品費啦用;葬〔3誤〕掌靜握廣劍告市拔場各灰種廣鵝告宣猾傳價護格,錫推薦作適合鞠酒店腫所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門禮:湖公關臂銷售肌部搞溝通穗關系夫:乓部門蛇經(jīng)理沉工作乘流程徐與標品準倚1、丘貴賓秩抵達渠飯店變前的甚準備精工作碑(1賞)易與飯墾店前糠廳部烤落實新貴賓排所住踐的房僻間,氧將房城鑰匙活裝進銷寫有別貴賓溜名字嶼及房難號的黨信封鞠里,驚放在減客人疾入住本的樓株層服業(yè)務臺駝。岡(2四)惠檢查船VI河PF箏房內落的設棍備是川否齊卷全、咬完好忠。特盤意為蘋VI此P提刪供的摟鮮花斥、水削果、燒總經(jīng)繭理致霸敬信王是否霸已擺逼放好銅,其攪他物落品是虎否一旬應俱燒全。妖(3蝶)露與餐匪飲部自聯(lián)系郵安排受貴賓紹在店漿期間抓的餐緞飲,憑其中吉要確配定用招餐地青點、休時間政、人怨數(shù)、鎖用餐耐標準守等,佩特殊數(shù)的客足人還筐要照閃顧其感飲食屬習慣銅。廉(4洗)瞎準確園掌握廳貴賓黎所乘臂航班峰抵達賠時間率〔包僻括飛腐機、批車等刊〕。蓮(5套)券將以鋸上幾誠點綜數(shù)合歸繼納后烘寫出攜報告響呈報沸總經(jīng)舊理室集,并否通知波有關哨部門牌〔如鉤:前耐廳部拿、保盞安部躲等〕預。偏2、獨貴賓視抵店貴時宵(1團)梅銷售喉部經(jīng)咸理及卸有關臨人員洽應在察大門桌等候昂客人晚的到舉達;主門口低要隨唉時保斬留停延車位黨。籃(2怒)餓客人玉到達趙后,扮應主越動上瞞前迎形接并代作介納紹,只然后適帶著濤客人恒乘電斬梯到頃達客驢人所奪入住執(zhí)的樓飽層。茂(3稠)暫客人賽在樓變層填撤寫入呢住登族記表烏后,倆再交期付前齡廳。射(4公)巷催促斜行李禿員及于時把隙客人磚的行黨李送母到房隨間。氧(伶5)疼個別轟身份施較高掀的客唇人還勸要通著知保刃安部腸做好雀貴賓獲的安麻全保食衛(wèi)工氏作。迷(6焰)質隨時書與有較關陪謎同保合持聯(lián)滋系,巷相互隱配合承好,良及時眉解決秀突發(fā)翅問題瞧。存(7鄰)狐貴賓核的日脾常用吧餐及較宴會布根據(jù)粗方案禽安排烏地點嗽、時鞏間進呀行,朝要隨丈時同語餐飲揮部落年實好禽。推(8預)刷客人彎用餐洗期間渠,要閑注意梁滿足徒客人其的臨便時需訪要。聾3、乓貴賓隱離店依(刃1蚊)呈落實脂客人百的離廁店時巡間,峰以便符在大軍堂歡那送。內(偏2喇)腔通知臘行李招員,直及時副將客議人的展行李川送至裹大堂榜門口旱。以(雄3幻)棕協(xié)助雹財務留部收心款人糧員對榴客人燃在飯邪店的側消費促進行鉆結算圈。腔(允4逝)萬最后怪,將桐客人債送出俊門口辟,直豬至客開人離四開為碎止。午第二磚節(jié)碗臣會議叛銷售貍、接爺待矮操作愿程序制及操委作標使準許工作暗事項兔:乳會議當銷售微的操歲作程結序臘適用廁部門賠:腸公關線銷售沉部鞠溝通水關系腎:尖部門步經(jīng)理靈工作蓬流程奮與標樹準疊1、從會議簽洽談邪前燦〔1敢〕各休種會掙議原萄那么上綁由市拋場營章銷部洽負責伍,涉觸及租濱場、鞋住房役、宴培會等閣方面仔的大需型綜耗合活乖動由央市場專營銷印部會洞同餐筋飲公扒司等喉共同盜接洽樹承辦角。稈〔2憑〕先助準備哀好有船關推旋銷資慚料,朱如會避議價宅目表瓦、會各議宣舒?zhèn)髻Y物料,臺餐飲滿各類促菜譜今,租泉用設洋備價脊目表扔、名填片、耗洽談槳記錄誓單位眉等并年按時炸與客扛戶見飲面。句〔3輛〕帶烏領客造戶參覺觀會趁議場中地及串設施短做好率介紹枕性推僑銷。瓦2、臭會議亂洽談溫中策〔1炕〕根貨據(jù)預達訂要另求,吼查閱框?會柜議/舊團隊換客情家一覽售表?黃;瓦〔2瞇〕了亞解會煤議的嶼性質瓜、名蘋稱、老時間撫、人就數(shù)、輪舉辦榆單位吩、聯(lián)辰系人維、電陣話號你碼并戚準確虹地記拖錄其幼要點宇。議〔3系〕確虹定會蹈場的鐮地點需、形欄式、地音響吩、燈芹光、喇效勞豎、項茫目、肚所需孟的橫翻幅、夸會標傾、告所示牌腐、花隸草布脖置、嶺簽到悔臺、奶迎賓銜臺、鐘歡送屠隊伍升、文牢藝演跌出等桂要求晶。攔〔4荷〕確紹定用雀餐標謹準,義宴會映人數(shù)橫、標守準、確地點饑、日擦期以約及會成議的餅茶水飯、水挎果點殼心、沾飲料理等要旋求和者標準遷。敵〔5余〕確傾定用生房要產(chǎn)求,地如房獵間種蠶類、診天數(shù)蔽、日化期、捎價格惠等。肚〔6析〕確嶼定場時租、破設備范租用漂以及瓣其它擦娛樂喜配套象設施滴的價競格。廣〔7棉〕確略定支劣付方驅式,販并要訓求會橡議方壤支付哲預算陪費用損的2捐0%醒作為跡訂金慰。翻〔8競〕確持定參敏會人而員泊弟位數(shù)洋,司雞機、恐陪同帝就餐咱休息慈地點扎。歪〔9幟〕盡尊量滿蘿足會笑議方菜要求騾,假設急有困鉗難需那么事先壞向客柴人解廳釋清挨楚,觸以免其誤會那。矛〔1貓0〕眨洽談葡結束彈前,土重復豪各項束要點搞最終持確定據(jù),簽澡定?窄會議菠協(xié)議筒書?祥,一奮式二盞份,押雙方年各執(zhí)汽一份窩。稿〔1歲1〕柳根據(jù)蓮洽談多要求鴿,填館寫?腥會議鳳接待腐通知秧單?嬸?會略議室燙使用合通知砌單?勞?用竭餐通直知單綢?,把按所繳涉及爹的部陶門,拜一式肉幾份跳,一屑份留嗽存,眼其余借送到稿有關普部門恒,要乳求至房少提蒸前三捆天送遼達。湊3、戴會議機期間悶〔1抹〕會艙議前預一天券,與票財務醋聯(lián)系微,了晃解會敬議方樂支付無訂金貴情況走,如墻未交邀,要剛提醒賽;對牙信譽海欠佳堆者,轉可采本取相羨應的腳措施串,對劑老客碼戶可莊酌情椒放寬顏有關男限制暑;總臣之,其要區(qū)趙別對由待,辯確保塔所有堪款項凍收齊父。忙〔2那么〕如煮有變消化,發(fā)應及澆時填它寫?善變更然通知廊單?息通知岸有關貪部門聚,細即小變求化可溪勸通知豆,記嚷下對賽方姓替名,部以便私查實賭。末〔3宿〕會級前一欠小時隔檢查戚會場狐布置溝情況問。罰〔4回〕會企議期棚間,瘋全方絮位跟換蹤服躺務,其了解首客人赤的反賴映,喇及時硬處理換與協(xié)年調有陪關問辨題。扶保證壯會議肥客人府滿意罪?;?、隆會議熱結束牲后猜〔1韻〕會糊議結掏束時羽,及龜時與庸總臺勸聯(lián)系頸,確熟保所抵有款味項收避齊,占處理稼可能蒜出現(xiàn)耳的問倒題,燭如匯壟款到花飯店咱那么需抽經(jīng)辦傷人對用所有米款項為簽字帖認可屬。嚴〔2算〕征值求會閃務和從開會煎者的匙意見輛,作喚好記帝錄,暫并填羨寫?肝客戶茶意見曬反應煎表?嘉。嬌〔3肌〕由區(qū)部門搞文員舟將?丹會議薦協(xié)議現(xiàn)書?寄、?承會議設接待瀉通知懶單?森歸類愛,并椅登記蕉在?紫會議針/團灰隊經(jīng)泉營情布況一形覽表鼻?上飽。今〔4抽〕由害公關態(tài)銷售績部經(jīng)注理為潤會議探客戶仁建檔牢,注醒明所奇有細母節(jié),鎮(zhèn)以便犁今后世有針俱對性海地推徑銷。男工作常事項錦:繪現(xiàn)場劉介紹薪飯店咬效勞者設施房操作珍程序銷適用星部門慢:解公關偶銷售蚊部婦溝通怎關系揭:圍部門穿經(jīng)理宏工作俯流程率與標仰準窮1、是約定獅時間更〔1盤〕檢槳查參響觀場扣地和庭預訂水情況源,盡渾量避書免飯跨店經(jīng)會營高惠峰。洋〔食2〕瞇與客著人約辟定一冊個雙商方都年感覺幼方便個的日掛期、勉時間脾。傲2、乞準備澡工作禍〔1撇〕準戰(zhàn)備好蔬宣傳旨資料錄、名慮片等議銷售岸工具婚。抖〔2兄〕對熄客人嶄所要畝經(jīng)過沒的地列方進濤行檢畢查。肌〔3虹〕將罪情況導通知廊大堂明副理負及各乘有關尾崗位消。于3、怒參觀帖〔1處〕預額計客絨人的濤到達筑時間揚,帶叛好上寺述工巖具至雀前臺區(qū)迎候歌。盼〔2良〕向劫客人槐介紹慘行走興路線吃,征彎求客味人意頸見,草并根載據(jù)客警人的潑需求傾進行靠即時嘆調整廣。巧〔3傭〕按束參觀烤路線奇進行稍參觀怨,向茂客人乎介紹捎各類免效勞稀設施州、營乒業(yè)時算間、經(jīng)產(chǎn)品射優(yōu)勢殼、銷謀售政味策等詞。陵〔4乓〕分退發(fā)銷藏售資莊料。隆〔5銳〕如我果客萄人有姜時間砌,請裂客人鈴至大添堂吧劇喝飲四料并明休息根〔客你人離握店后豪簽轉址帳單江〕。河〔6比〕對臂客人抄提出沾的意迫見和漿建議關及時低做好興記錄次。姻〔7觀〕如揭客人悔有意小向簽址定協(xié)授議,退那么按波要求把與之崇簽定困?商蕉務散擊客訂紀房協(xié)和議書寺??;?、并送客垂〔1姻〕向恭客人工致謝沸,并懂詢問刮是否芹還有刮其他程要求振。炊〔2版〕將眉客人堵送出拉飯店致大門分。竿〔3遠〕填底寫?匹銷售辯工作狀詳細蝕報告盒?。榴工作覺事項悶:卸現(xiàn)場江介紹濫飯店劃效勞舊設施捧操作董標準否適用項部門眉:午公關扣銷售國部勝溝通禽關系膛:榨部門被經(jīng)理賴工作姜流程亂與標嘴準圍1、恢穿著樂裝束游得體塵、儀驚容端較莊、磚落落這大方屯、不肆卑不多亢。飛2、薄盡量葵用姓栗氏稱終呼客諒人。尊〔整遺個訪府問過禮程最攔少用躲姓氏失、職侵銜稱爪呼客談人三在次〕現(xiàn)3、己各類將資料徑及宣梨?zhèn)髌肺柑崆皢虦蕚漕澇浞钟?。?、絮當天比整理默訪問頌資料頑并填蘇寫銷蛛售工叫作報想告。佩5、戰(zhàn)攜帶襯紙筆膊,隨叼時記油錄客晚人要腎求。歡6、材簽定似協(xié)議忍必須步嚴密支、準援確、骨清楚總,雙憂方經(jīng)衫辦人提簽字采、雙市方單箭位蓋掃章,敬酒篩店方愚的公絮章事岸先蓋王好。討7、井自動龜上門贏的客皆人由海部門重文員丈進行圍接待孔,如劫需簽碧定協(xié)牽議,紛請銷俱售部詳經(jīng)理斷與之鬧洽談營。女工作雷事項樓:欣客戶崖掛帳探工作凳操作朵程序廁適用里部門竟:悄公關棚銷售扁部桂—塑銷售桶代表仰溝通緊關系丙:鞭部門可經(jīng)理伴工作套流程迷與標罷準見1、陳如遇渣客戶止提出燦掛帳危要求唱,銷傳售人許員需便根據(jù)筑客戶延的不飽同信壓用等拼級,誰請客焦戶如劣實填際寫?尼掛帳基申請孔表?高,報投各級腔領導本審批駕。蛾2、蒜經(jīng)各井級領鞠導批預準后蒸與客翠戶簽撤定?濃掛帳緣協(xié)議糞書?們,協(xié)最議一叔式兩紡份,死加蓋主公章難,甲爹乙雙隊方各汪執(zhí)一懂份。將3、助協(xié)議猾文本偷復印夫五份蘋,財腫務部雅、前棚廳部私、餐姥飲部幫、康枝樂部必各執(zhí)窮一份獻。勞4、續(xù)按照俱協(xié)議事相關袖約定得,協(xié)敗助財仍務部街定期納與客頑戶結師帳。促5、睜如客大戶在泰消費憶過程桐中出讀現(xiàn)問事題,瘡跟蹤塔該客弦戶的們銷售交人員忘須立嫂即予暢以解屈決。駝6、呢如財太務部輝門與傅客戶警在結趙算工趕作中倆出現(xiàn)渡疑義牛,跟圈蹤該襯客戶派的銷奮售人聾員須執(zhí)予以堡協(xié)助童。飛7鳴將協(xié)界議內斑容錄欲入電濱腦,蜓并將躁協(xié)議胃文本鬧交部脆門文裕員整月理存恢檔。爛客戶病掛帳喉工作貿(mào)操作全標準頃1、北申請異表及僚協(xié)議亂書的師填寫起必須艱準確番、無且誤。殼2、得協(xié)議興文本霜復印薦件必似須第趕一時紅間送犬達各雅部門登。之3、咽對于迎出現(xiàn)除的問奪題必易須2角4小霞時內將給予痕解決轉。愿4、這由協(xié)哄議簽侄定人雪負責虹該客議戶的乘跟蹤冶、服貸務工丟作。撥工作跳事項盞:內大型肥活動搖安排緊的操呀作程茂序魚適用盜部門賄:菜公關課銷售黑部返溝通候關系拆:施部門姓經(jīng)理章工作辣流程火與標茫準悲大型煤活動零包括株店慶聚、星禾級掛猛牌、忍節(jié)日蔑慶祝秩活動迷、特第別促摸銷活暫動等卵。閥1、陡據(jù)活字動主否題、鬧內容霉、規(guī)柔模進襲行總態(tài)體構只思,洋初步勾擬定研活動序形式姑,環(huán)嫩境布員置等答內容弟,做薄好總心費用囑預算裳,活潔動安準排溫方便碑其逐喂步完旅善;袍2、跑調查盯摸底混,了量解參曾加人虜員情馳況,詞環(huán)境拋布置核所需絲飾品座供給掩情況畏和價曾格情痰況等迅;夢3、紗將總妖體構匪思編枕制成榮初步帥方案楚,奏匯總和有關臥部門廢討論駐提出境建議縣,不騾斷完擠善,篩然后直交總澆經(jīng)理繭審閱鍋后進際行修敗改;岸4、添根據(jù)籠總經(jīng)困理的猴修改捏意見暈,制銅定最等終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傘旅游僻團隊庭延長隨住房陽的房悶價,課公關大銷售君部應乏與前蓋廳部陶協(xié)商濁,并飛由公逢關銷顯售部故將協(xié)侄商后道的價杠格通魔知團屑隊領萬隊。望6、棉公關患銷售珍部應充將海任外訂肌房中塘心及聽網(wǎng)絡叢的銷蜘售價同格、農(nóng)產(chǎn)品盾組合報、訂書房情的況和迫流量屋報告蜜及進箭程報階告通堂知前愛廳部察。星7、信公關右銷售擦部應羅及時識向前懶廳部卡反應誼賓客飲意見驚,并液與前遙廳部籌共同消安排鬼好來化飯店知參觀勢者的卡有關述工作旅。勢工作蟻事項蒙:診公關將銷售請部與番餐飲墾部州適用嚇部門織:腦公關海銷售墊部釋溝通疊關系纖:借部門送經(jīng)理鄰工作案流程刪與標列準江1、嘴公關礦銷售慶部接私到海忍內外緣客戶盤有關王餐飲個預訂方內容啞的電恩話、揀柿時,遭應填榨寫有很關通血知單燈送交蠢餐飲讓部。胖2、哄公關虎銷售傲部對渣特殊闊團隊貧、散售客需鴉要免俊費、辣優(yōu)惠犯用餐家的,幅經(jīng)報媽營銷兆總監(jiān)勵審批崇同意欲后送石交餐籌飲部亦執(zhí)行用。休3、勉涉及輪在餐睛飲場樣所進采行的投重大叨促銷摧活動飾或經(jīng)懇營活券動,嶼公關坑銷售壽部應許事先細向餐應飲部口送達塞任務需通知補單,拐并就印任務罩落實殺進行煙協(xié)調非、擬躺寫備賢忘錄吳。黨4、義將接幅到的或訂餐啄、酒拍會、于宴會哥及其岸他有騎關任偷務及剖時通諒知餐健飲部滑。葉5、嗎公關皺銷售謙部負艱責協(xié)崇助餐脊飲公槍司進忘行營叫業(yè)場死所內剩所需深的廣川告、惡橫幅余、裝過飾設路計及赴各項騙餐飲慌促銷丙活動觀宣傳轎單片拿的設脊計、震制作撓工作要。凱工作謊事項漏:沒公關礙銷售電部與劫財務糖部兩適用魯部門脹:隔公關旋銷售從部雙溝通高關系咱:梁部門短經(jīng)理厲工作訊流程文與標僻準況1、紫公關焰銷售屋部制狼定各絞項促鋸銷價崇格需酷及時嚇通知嗽財務倍部。奔2、胞公關鑄銷售范部與喊相關愚單位翼簽定火的應稿收帳棋協(xié)議麥需符盯合財賭務部鞏的有表關規(guī)魄定,扇應收炸帳協(xié)靠議文驢本應視交財拍務部杜留存稠。跑3、阻公關當銷售拴部每閣月收大到財趨務部獵開具紡的各積類長襖包房駝及應屢收款敘帳單減時,榮應積都極配僚合做貝好催仙款工幫作。老工作拴事項碌:招公關眨銷售堪部與缸總經(jīng)垮理辦備公室斗適用神部門禮:碼公關隸銷售滔部佩溝通踢關系輕:例部門蜘經(jīng)理市工作律流程預與標棗準宵1、躲公關卵銷售霧部將扭搜集拘的賓燒客意兆見和賓重大鋒投訴蝶及時倚以書株面形映式報儀告總蚊經(jīng)理鍬閱示護,遵懶照指贊示妥盤善處目理,撕并將蹲處理蝴結果壘反應恥給賓暈客。零2、乳公關充銷售售部須冤于每腎年的裳10目月份扁將次婆年的柜市場愈方案耍、重鑰大活瑞動計誤劃、負市場暗信息顛報告然及各洪類預性算上令報總襖經(jīng)理纖室。鋤工作余事項黨:核公關終銷售倆部與憲工程挽部塵適用糕部門斤:毒公關析銷售孫部缺溝通樹關系怎:爸部門將經(jīng)理我工作醋流程豪與標裕準凱1、咬公關鞭銷售洋部接虜?shù)街亓岩獔F驗隊或挽重大紐接待庫任務異需臨押時增讓加設本備、泳設施眠時,絲應至欺少提飽前三短天將傻有關練方案瘡和要視求預認先通售知工付程部枝。率2、代公關夸銷售住部接激到租是用長掩包房惰、租枝賃或倡承包嘉飯店維經(jīng)營伍場所閉等業(yè)蜜務時徑,應連至少仍提前瓣三天駝將租財用方旬需用嗽的電改器設麥備的半情況譜及時第通知沿工程縫部,嶼由工催程部贊負責租對租捎用區(qū)凝域內處的電錦器容睜量進皂行測莊定審撲核后內方可限使用姿。假設牧承租層方提浸出需驗對租疲用場海所進粉行必退要的凍裝修尼改造縱時,古公關楊銷售嚇部應接與工盜程部墓共同謹研究委提出分實施細方案臣,報柏總經(jīng)愉理批候準后馬由工痰程部基落實語實施唯。富工作著事項京:息公關砌銷售逢部與竿人事詢培訓恰部作適用叛部門序:幫公關紡銷售揭部次溝通戶關系熊:騙部門罰經(jīng)理倆工作賓流程尾與標保準扯1、故根據(jù)脅本部牛門工悠作需剖要和賓人事含培訓淹部安筑排,槐做好律員工孝崗位任調整孫工作梨和崗稼位培桿訓工混作。皆2、辨根據(jù)嶼工作復需要祖向人莖事培有訓部謊提出駝用工焰申請行,參縮與員吉工面豎試并岡做好趕新進捆員工炸培訓贊。造3、丑公關駕銷售弱部除文做好攻自身東各項里業(yè)務籮培訓家外,朵應積毅極配教合人叨事培反訓部到做好文本員房工崗俯位資拖源培歡訓,漂提高扎員工是的業(yè)孕務能萄力和蚊素質箱。膚4、毀公關扭銷售方部應鉤配合抵人事恥培訓煩部做分好考唯勤、只業(yè)績蔥考核惜和工拘資獎蛛金的希評議冊和發(fā)祖放工市作以憐及部判門員秤工福適利性裳待遇尺和醫(yī)捕療費吊用的圣審核端。渾5、沙公關耗銷售轉部應態(tài)做好解長包阿房的觸住宿飯登記籃管理羨,積邊極配本合保院安部閘做好啞長包除房承姓租人顫有效絮證件哄的查約驗和谷平安招協(xié)議熟書的幣簽訂擋工作效。扭6、偵由公崗關銷藝售部吵組織捉的大伍型活潤動應棍事先溪將活緣動方較案報霸人事喜培訓莫部,孔請其薯協(xié)助閱維持芽治安賊秩序救和現(xiàn)大場安甲全檢腔查。析公關香部操造作程足序惠工作男事項予:以名片盟制作誓適用織部門屑:巨公關艘銷售巖部征—厘美工碧溝通甲關系瞎:誠部門勤經(jīng)理綿工作傾流程梯與標屋準狠1、手申請翼部門宅填寫黃?申議請訂單貨單化?,捧由申邀請部隊門經(jīng)派理、及財務真部部逮理、男公關趣銷售猛部經(jīng)臂理簽趁字后煩交公課關部燃;草2、疑?申鄰請訂自貨單割?要盯字跡挺工整適,貨拉品名壞稱、鍬規(guī)格掌、數(shù)百量、戲時間僚及申飛請理巾由要箱準確巖〔后肅附需純作名癢片的顫文字帶內容朝或樣啦品〕捎;寄3、鎮(zhèn)公關勾部將捉供貨煩商提件供的挖價格饒認真櫻填寫應于?扶申請予訂貨業(yè)單?喬上,熊留第搜二聯(lián)姓于公口關部政存檔腐。冶4、末名片妄英文筍翻譯碑局部苦需由甘公關襖部請袖專業(yè)邀翻譯款人員武翻譯鄰、校寒對;郊5、穴名片草十盒旱起印共,需諸做人乘員在慶剩一納盒時遼馬上希申購套,特忘殊情父況按程加急伯處理閱,先檔安排左制作掃,但搜必須平盡快束補辦測?申昆請訂辯貨單僑?;燃6、籌供貨牌商出升小樣災,申衣請部左門負杜責人舅核對外、簽殊字后那方可深制作四;恭7、偵在簽神字后贏的制遣作過迫程中授不得預隨便臣反復號要求邊修改塌,以崖免影剝響制舅作的睡進度律;如眠導致族不能惠按時俘完成攜,其符后果寺由修館改方陣負責笨。慈8、吩供貨廊商在吉小樣享簽字鴉后的糧3日孫內制屈作完評成名芬片交即公關閃部收融貨;齊9、幸凡制呢作過繪的名三片公劫關部仗均要較留樣個品存遲檔。降工作墓事項許:毯海報瓦制作扇適用漲部門停:跡公關傳銷售濫部辭—見美工蟻溝通康關系這:貫部門持經(jīng)理訴工作戒流程控與標踩準忘1、垂申請乳部門蔥填寫罪?申頃請訂警貨單柱?,助由申斯請部黃門經(jīng)揮理、違財務侍部經(jīng)掛理、掀公關首銷售系部經(jīng)賣理簽都字后獸交公坦關部杰;和2、嘴?申忽請訂神貨單消?要吸字跡怠工整源,貨壩品名鐵稱、腸規(guī)格寺、數(shù)欺量、敵及申飛請理侄由要拐準確濾;專3、栽?申瘡請訂祖貨單床?后托附?針公關蛇部工故作申符請單隸?,窮要求剩字跡奶工整樣,資霞料說逼明全喂面,宴規(guī)格竭、數(shù)疊量、種時間杜、地刊點要憲準確鄉(xiāng),必隊須由噴申請越部門瀉、申殿請人影、申挖請部銷門經(jīng)令理、折公關暫銷售材部經(jīng)晌理簽主字,拔如申疊請部蔑門將兵此單懂內容針添錯遍,應水及時燕作廢摘此單始重寫鋤,如缺因此州單造碗成公絲關部惠工作綱延誤葛,由罪該申志請部捎門負借責;膠4、黑公關墊部將蛙供貨垮商提采供的露價格隸認真五填寫群于?崇申請番訂貨贊單?多上,曲留第叉二聯(lián)溪于公海關部旋存檔勸。耀5、斷公關熔部根憲據(jù)申丑請部影門提守供的測內容舌寫出爆文字激稿;晉6、穗英文夸翻譯潑局部寒需由趁公關滔部請千專業(yè)陣翻譯疏人員臨翻譯宰、校冠對;失7、刊如需崇拍攝扛圖片桐,由巧公關化部拍漂攝或移根據(jù)包其海蟻報重排要性督請專蛇業(yè)攝屯影師萌拍攝亭;山8、隔供貨孝商出僻小樣繡,由漠申請細部門污負責朱人核醉對、帖在小呢樣上移簽字申前方長可制逢作;遷9、礙特殊嫌情況印按加敬急處慣理,晨和公守關部催溝通積后先朝安排姐制作悉,但羨必須數(shù)盡快你補辦我?申展請訂軟貨單賺?交促給公子關部捆;餐10患、在冠簽字捐后的例制作姜過程癥中不澆得隨傍便反儲復要棉求修稿改,率以免邪影響拒制作汁的進久度;巴如導迅致不償能按惕時完錄成,莫其責吹任由授申請怒部門歸負責披。上11歸、供啞貨商排在小大樣簽蹈字后掌的3強日內創(chuàng)制作蒙完成啄海報饑交公驚關部垮收貨擾;泰12鏡、公棵關部哨留小假樣存杏檔。阻工作必事項屆:閣彩色罪印刷犯品、毯宣傳揉冊、互門票曠、禮于盒等疏印刷困品制固作扎適用餓部門弓:繁公關足銷售墻部寨—爐美工資溝通蓄關系努:簽部門幟經(jīng)理失工作紛流程焦與標亡準謠1、扔申請龜部門辣填寫室?申靈請訂綠貨單裂?,腳如印舉刷品五低于筐50詞0元跨由申乘請部究門經(jīng)品理、辰財務寬部經(jīng)么理、垮公關健銷售奸部經(jīng)泡理、癢副總頸經(jīng)理薯簽字浙,如牢印刷貍品高蕩于5奔00灰元由朝申請餐部門慧經(jīng)理良、財仇務部時經(jīng)理陸、公蝴關銷括售部療經(jīng)理恢、副挪總經(jīng)雹理簽啦字、民總經(jīng)問理簽娃字后黃交公息關部乏;給2、與?申旁請訂撒貨單下?要燙求字喪跡工升整,奪貨品趟名稱邁、規(guī)灑格、傭數(shù)量丑及申傘請理堂由要橡準確剃;隸3、扒公關踩部將允供貨靜商提葬供的協(xié)印刷死品價遺格認搶真填屑寫于鼠?申侵請訂福貨單摘?上揀,留勢第二哈聯(lián)于外公關莖部存干檔。進4、溜申請板部門脫將所鴉要制畜作的婚內容朱〔文私字、貪圖片頌〕完公整的液提供痕給公肚關部例,由洲公關潤部編集寫文棕字,世整理好圖片瞧,拿難出設齒計方盜案給目供貨巨商;銅5、苗英文兼翻譯西局部岸需由釘公關劈部請軌專業(yè)漂翻譯培人員籌翻譯令、校置對;蘿6、宅如申蹦請部叼門無或可用息圖片妥,需奏由公龜關部鄰負責鵝選圖捉或請終專業(yè)獻攝影屯師拍底攝圖碰片,降拍攝捷費用子由申古請部符門支渡付;今7、草供貨哲商出仍小樣攏,由冠申請文部門辯負責榴人核貪對、雖在小層樣上楊簽字緊前方懂可制豪作;盞8、農(nóng)特殊史情況乏按加列急處木理,粉和公您關部噸溝通雞后先勝安排瓜制作傍,但爽必須雹盡快芝補辦召?申荒請訂杏貨單嫂?交程給公日關部墻;展9、腔在小銷樣簽弱字后泊的制宋作過宴程中晃不得凱隨便豎反復搖要求雖修改柏,以刺免影決響制勻作的參進度恐;如堡導致蒙不能芳按時櫻完成徹,其疤責任荒由申慧請部益門負榜責。蹤10豎、供遭貨商禁在小逐樣簽三字后溝的一她周內新制作殃完成做印刷箭品交炕公關毒部收也貨;阻11惱、公導關部遣留樣疑冊存系檔。狼工作嚷事項杏:販店刊驅制作兄適用伐部門耗:互公關幻銷售湖部柴—漫公關執(zhí)籌劃癢溝通依關系大:滴部門債經(jīng)理積工作軍流程燙與標盞準鐵1、住公關螞部填爺寫?畢申請汽訂貨橋單?崇,由秘財務性部經(jīng)刷理、技公關冷銷售政部經(jīng)犁理、蔥副總渾經(jīng)理國、總利經(jīng)理顏簽字童;病2、詳供貨蜂商根墳據(jù)規(guī)驚格、屬數(shù)量疼提供儉店刊愈的單軟價并拒由公朝關部薦填寫制于申燦購單特上,暑留第貴二聯(lián)尸于公匙關部臣存檔掙;頭3、鞠?申隊請事訂孩貨單溉?要斧求字與跡工魄整,莊貨品劑名稱自、規(guī)帳格、乘數(shù)量行及申表請理楚由要活準確何;肉4、企店刊鑒支付鋒費用湯分配貪:前但廳部話:3初0%兼、餐兄飲部番:5近0%她、公部關銷續(xù)售部摘:2傳0%冠5、遭店刊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