某公司的核心價值觀概述

1任正非：華為公司的核心價值觀(錄音稿)

--------------------------------------------------------------------------------------------------------編者按：2005年4月28日，中共廣東省委中心組舉行“廣東學(xué)習(xí)論壇〞第十六期報告會，邀請深圳華為公司總裁任正非作了“華為公司的核心價值觀〞的專題報告。廣東省委中心組現(xiàn)將報告錄音整理成文字稿在南方網(wǎng)理論頻道中心組學(xué)習(xí)板塊發(fā)布，供學(xué)習(xí)參考。華為公司的核心價值觀深圳華為公司總裁任正非華為公司的核心價值觀蘊涵著華為公司的愿景、使命和戰(zhàn)略。華為公司的愿景是豐富人們的溝通和生活。使命是聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和效勞，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。戰(zhàn)略是四個方面：1、為客戶效勞是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為開展的原動力。2、質(zhì)量好、效勞好、運作本錢底，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和盈利能力。3、持續(xù)管理變革，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。4、與友商共同開展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。下面我圍繞華為公司的愿景、使命和戰(zhàn)略，講講我們公司是怎樣認識到這些問題的，以及我們是如何圍繞愿景、使命和戰(zhàn)略對內(nèi)對外進行管理和效勞的。稀一、柴華為著公司訴的愿茄景助在車襯輪發(fā)拜明前除，人鋪們主企要靠陵步行同進行硬交流爽，靠凡聲音裳進行祥轉(zhuǎn)播弄，那冒時候斧談不廉上什挖么經(jīng)再濟。已在車豈輪發(fā)六明后射，人弊們學(xué)惱會利巡用車苦和馬燥進行甜交流結(jié)，誕及生了棟方圓直五、朽六十必公里撒的小蓮區(qū)域豆經(jīng)濟辣，產(chǎn)畝生了餃小農(nóng)莫經(jīng)濟憤的集調(diào)市貿(mào)饞易，派使封久建成貫為可千能。姜在火捎車、妻輪船別創(chuàng)造叉后，英產(chǎn)生齒了工幟業(yè)經(jīng)世濟，硬由于蓋金融挖的載忙體作脖用以般及產(chǎn)垂品的憤遠距枯離運繡輸，站使資響本主嫁義成耍為可晴能。采在航岡空器哈創(chuàng)造爐后，霞工業(yè)燥經(jīng)濟披加速撒開展惹，到劉上世城紀7州0年往代末證到達殖了高鎖峰。悼那時姐的經(jīng)鈔濟是輔以核象心制宵造為屋中心玉的工呈業(yè)經(jīng)浮濟，牌經(jīng)濟楚的附踢加值壞主要江在產(chǎn)熟品的屠制造欲上，神由于銳那時夾是供市不應(yīng)悲求的賀經(jīng)濟缸，誰皆能生訓(xùn)產(chǎn)出旋來誰雄就能碰夠賣天出去浴。那揀時，槳日本塌、德冤國的愚經(jīng)濟抖到達瘋了頂膊峰。謝后來倍由于劍處理葛器的祝創(chuàng)造牌，計怕算機籌開始榜普及蘇，又文由于鄭光傳增輸?shù)亩Y創(chuàng)造城與使啊用，匆形成鳴了網(wǎng)蠟絡(luò)。男由于辱網(wǎng)絡(luò)飼及管掀理軟梁件的終應(yīng)用嶺，使球制造和可以冊剝離汁，并陣轉(zhuǎn)移毯到低芒本錢重的國模家，恭而且眼使制躲造不榜再有治高的籠利潤票，發(fā)壓達國冒家正筆在從標工業(yè)刃化走嚷向去丈工業(yè)槽化，援從而本導(dǎo)致屯核心粉制造弦時代嬸結(jié)束好。上壇世紀袍九十砌年代蘆，日權(quán)本、桐德國月開始瞇衰落誰，美塘國開顏始強穴盛。指這時姻主要霧附加練值的題利潤廉產(chǎn)生尸在銷朱售網(wǎng)稠絡(luò)的墨構(gòu)造務(wù)中，痛銷售纏網(wǎng)絡(luò)儉的核描心就那么是產(chǎn)滾品的界研發(fā)避與I威PR井〔專扎利〕作。因蛋此，轉(zhuǎn)未來知的企氧業(yè)之鏟爭、燦國家固之爭都就是嬌IP粥R之障爭，待沒有貍核心賺IP薄R的胖國家胳，永簽遠不葵會成把為工嘗業(yè)強弦國。鼠碼由于個制造敵可以笑被剝覆離出泛來，瓜銷售活與服仇務(wù)可商以貼察近市蹄場，紹它們罵之間踩的關(guān)昨聯(lián)可葡以通吃過網(wǎng)幫絡(luò)來約進行能，經(jīng)仇濟的欠全球?qū)；痪瓶杀苡浢?。儀華為哈的愿語景就呀是不浪斷通壩過自笑己的怖存在置，來魔豐富懷人們巴的溝侍通、料生活絞與經(jīng)編濟發(fā)緞?wù)?，投這也惡是華利為公禁司作馳為一充個企跪業(yè)存該在的棋社會痕價值庭，我尿們可志以達乞到豐溪富人陪們的嶺溝通辣和生浸活，乳也能腹夠不蹤斷促聞進經(jīng)克濟的社全球控化發(fā)軌展?；⑷A為防不可膀能回傘避全船球化鏡，也近不可引能有鍛尋求幸保護顯的狹木隘的邪民族貌主義列心態(tài)秧。因旋此，粥華為蛇從一蠶開始死創(chuàng)立站就呈兵全開局放的牌心態(tài)汽。在饞與西邊方公況司的逃競爭真中，杯華為杠學(xué)會拖了競鏈爭，怠學(xué)會夜了技盼術(shù)與敗管理億的進裂步。蟲因為突，只敲有破扇除了驚狹隘熊的民扶族自萬尊心束才是友國際筐化，腦只有酷破除欄了狹休隘的屠華為攔自豪競感才禾是職藏業(yè)化斗，只紅有破皆除了體狹隘軌的品散牌意田識才軌是成尖熟化緞。當(dāng)趨然網(wǎng)悔絡(luò)也畫會對峽國家慮產(chǎn)生遺負面之影響爹，主柿要是僑意識稅形態(tài)企方面咱。這蹄些破竄壞與啞影響千不可炊能通騾過技盛術(shù)手園段來連控制元，主到要靠迎法律添，以棗及人趟們的究自律撫。例揀如，夫互聯(lián)名網(wǎng)促做進了下技術(shù)浩的交穴流與算進步槐，但立也可棟能摧趕毀一錦個國遼家的杯正確取價值撐觀。毯羅馬約俱樂組部的蹈一份鬧報告任指出抹，未蠶來能煮夠顛紋覆這掙個世波界秩要序的溪，只削有互陽聯(lián)網(wǎng)棗。美鈔國的吊一份促報告駕中指棵出，從未來群20瓣年有黑可能寧摧毀也美國稀價值夕觀的杯可能量只有培互聯(lián)紅網(wǎng)。沸球以上項是我幸們對秧愿景漿的理慌解。炎我們塑在愿碎景部刮分最裂主要生是講河豐富窯人們?nèi)赖臏响F通與貫生活筒，其株實這違里面滲也是碑講未盛來網(wǎng)更絡(luò)對禿這個運世界窄的作遼用。每網(wǎng)絡(luò)善的存筍在使乒得經(jīng)哄濟全飛球化倡是不姜可避纏免的滾，不洽僅對弄于我錄們?nèi)A圓為是欺不可駁防止約的，可實際派上是趟世界煉所有矩國家俊都不津可避檢免的注。因駕此，即這個艘時候束希望餅封閉爺起來反不要然走全追球化競的道球路，顫實際優(yōu)上是賽錯的盛。這美個時呼候必漫須勇虎敢地應(yīng)面對倒全球慶化，似發(fā)揮讀自己豎國家搜的優(yōu)徑勢，晚為自漆己爭頸取更是多的初時機那么。經(jīng)逢濟全墨球化抽的核欠心是鄰什么寒？過鼠去的骨核心什是戰(zhàn)椅爭；蜜上世器紀7通0年裕代、蔽80浩年代殘是工嗚業(yè)制贈造，渣這個絮時代化是什肥么呢倘？由之于網(wǎng)律絡(luò)的果創(chuàng)造尺，市洪場和礙制造沙相分株離，浴這個剝世界虧最重搬要的賢是市翼場，乘而不摔是制燈造，芝這就寬是I班PR棉之爭理。臺器灣工耳廠主毒要靠勵代工賠，主兇要靠戶大規(guī)蕉模地釋生產(chǎn)戀、大筒規(guī)模陶的采仆購，罩降低窯了采厲購成秘本，雪降低輪了制領(lǐng)造成浴本，濤他們潮獲得些的利腥潤大肚概毛診利只屯有百森分之誼三~通五左觀右；究由于訂高科貧技I議PR過，使蟲產(chǎn)品頑的毛衰利有縱可能紗到達拍百分劈之四弄五十呆或五傭六十縫。因慧此市遵場將景來的柜競爭超就是業(yè)未來庸的企呼業(yè)之更爭，頑就是受IP佳R之掩爭，制所以體將來光沒有唉核心開IP歌R的忌國家雁，永戚遠不什會成澤為工水業(yè)強糾國。賠我們昏國家凡提出紅要自釀主創(chuàng)島新，涼要用磨法律凈保護化核心策自主應(yīng)知識塊產(chǎn)權(quán)扶，這昂口號負是對鍋的。爺?shù)堑∥覀儐咎笨芄吚?，戚也會苗喪失名我們耳的競庭爭空粱間。秀主現(xiàn)在設(shè)我講罩一講碌專利農(nóng)。華宜為公艦司有堡五千叫多項領(lǐng)專利菠，每瞇一天僅我們觀產(chǎn)生磚三項辱專利盞，但竊是我會們還昨沒有托一項低根本保專利擋，只嶼有少任量幾補項應(yīng)失用型雞的準罩根本縫專利蠟，而趴不是改理論稼型的逃根底購專利融。理彼論基棄礎(chǔ)型姿的基億本專稀利，隙是發(fā)據(jù)明、遵是創(chuàng)倦造一餐項技執(zhí)術(shù)的聚根底倉，應(yīng)虹用型倘的基紅本專柔利就幻是改襲進了圍這項窩創(chuàng)造埋的應(yīng)戚用。蟲即使饞應(yīng)用塑型的損根本金專利陵的成讀長過沖程也格至少律7~筆8年開。在逼沒有球一個堵人想抱到這階項技職術(shù)發(fā)臂明之毫前的警時候李，你存想到葬了，咱然后陳開始嶼研發(fā)摩，大夾概2仔-3雹年會逗出成鄭果，去然后婦申請著專利奪，申父請專依利以墨后登具報，糊又有昌較多倉的人猴看到稻了，蠟受到腎了啟美發(fā)，她他們悲又投圣入研艱究，餐然后趁用2態(tài)-3彎年時瓦間，倘擴大隨了你狼的專叉利可當(dāng)用的譜范圍除，這撓就形澡成了唱可使互用的約專利叛。再糠過2賠-3詳年，啦開始續(xù)有人恭集合燭這些剩專利市做產(chǎn)勸品，葵并向霜市場冶推廣少，2錄-3匹年受后市董場開材始接廉受，賓專利貝才產(chǎn)衣生價彼值。予因此夠，一旗項應(yīng)救用型席根本雙專利擦從形而成到獨產(chǎn)生咬價值猴大約津需要欄7－暢10祖年。壺我們?yōu)a現(xiàn)在夢有兩浮項到漂三項夕準基甲本專鄙利，跟兩年吩左右業(yè)以后爪才開夢始生舟效，籠所以億專利筋形成棗的時罩間是刊很漫忍長的乒。而隊理論須型的逮技術(shù)露專利敞需要正的時遷間更嘉長，劇一般讓需要妹二、哄三十盲年左特右。剝開始緣人們帝并不作能很掃快地貝完全他理解彈這些此真知焦灼見戴，從僚事這壺種發(fā)疾明的竟人常運常不蠶為人棍們所習(xí)重視贊，有鄉(xiāng)時反購被人須們認樹為他免們瘋紀瘋顛縫顛的慰，以巾致發(fā)搶明者禁常常球窮困叢潦倒災(zāi)。如兼基因除理論眉的發(fā)挖明者絮孟德攔?摩百爾根旦就是督這樣傭?；鶛谝蚶砦凑撎峥癯龊罂凌屗饲蛞话贁r年，沉突然肉有人香發(fā)現(xiàn)慎了這揀個理炊論，布喧嘩啄了一顛陣，詠又沉劫寂了滋數(shù)十丸年，目然后拾才得覆到發(fā)緩展。雀50倒年代躲，我觸們中布國科肌學(xué)院臨的吳蠅仲華推創(chuàng)造纏了葉洗輪三磨元流亦動理岔論，孫西方謝國家蘇利用蜜這個鞏理論另創(chuàng)造尖了噴非氣渦創(chuàng)輪風(fēng)挎扇發(fā)喪動機顆。小倆平同恩志七才十年姨代到爺英國翻引進斤羅爾薦斯、茄羅亦舊斯發(fā)聞動機架生產(chǎn)桿的時飲候，耽英國今向我誰國轉(zhuǎn)損讓了饒此項分技術(shù)新。小勤平同羨志站割起來素感謝聽英國型對中內(nèi)國的即支持內(nèi)，結(jié)梳果英潑國的挪科學(xué)阻家全拼都站月起來額向中虎國致響敬，公因為五這項厲技術(shù)芝的發(fā)五明者堆是中喇國人許。小繪平回托來找赴到這肺個人碰，才肆知道硬這個劫人在凳五七澇干校顛養(yǎng)豬辟。這消個理片論來古自中施國，咸但我匯們并馳沒有腎重視隸申請溉專利雪。如鑰果申為請專撓利的圖話，滑我們寺中國喂在航咽空發(fā)稅動機眨方面粱就有蝦一席它之地舒。還倆有，蛛19倚58喂年，脖我們悶上海慚郵電柏一所泄就提蜘出了性蜂窩蒙無線設(shè)通訊膜，就食是現(xiàn)竿在無鄰線移叢動通長訊技芬術(shù)基伴礎(chǔ)的鍵根底祥，也臨沒有配申請醉專利芹。因鄭為那線時連驢收音挽機都胡沒有疑普及笨，誰魚會理犧解這輛項發(fā)健明的獎巨大跪意義貌，想慣到這熄個東議西今渡天會弦普及布到全歷世界錘。所吳以，棚我們蟻國家遮科技水要走渾向繁鼠榮，泥必須坦理解屆一下助不被件人理繡解的運專家礦和科互學(xué)家員。今弟天，希在大蝶學(xué)里服，專旋家、斗教授捉們做融著別身人看蜓來沒揭什么舊效益確的事廣情，孫如果朋我們且能夠唐給他浪們3鈴0晨萬、貢50激萬支轉(zhuǎn)持一霸下，項一百預(yù)年以付后說緩不定農(nóng)就是險中國啦最大江的福徐祉。毒我們肚主張宗國家稿撥款矮不要撓向企生業(yè)傾座斜，崗多給瘋那些束根底瀉研究隆所和包大學(xué)范，我個們搞督應(yīng)用綿科學(xué)欠的人孝要依暖靠自盤己賺濃錢來偵養(yǎng)活非自己健?；蔚A(chǔ)研寬究是特國家獎的財拐富，與根底鋼研究誤的成加果是炸國家劑的，鞋每一炊個企懸業(yè)都蠻能享壺受理演論的疫陽光得普照軟。全予球化危是不慚可避欄免的蛇，我愚們要嶄勇敢陪地開朵放自晝己，蛙不要筑把自撇己封沃閉起同來，蔽要積走極與許西方長競爭蹤，在婚競爭街中學(xué)猶會管號理。點十多恭年來席我們續(xù)從來醬沒有父提過刪我們槍是民池族的伯工業(yè)纏，因競為我哲們是魯全球躍化的呼。如箭果我足們把知門關(guān)膚起來乘，靠礙自己煉生存長，一殃旦開您放，射我們擾將一攤觸即靜潰；特同時慰我們筋努力抱用自判己的宜產(chǎn)品極支持陷全球裳化的恢實現(xiàn)精。會二、載華為檢的使臉命很十年先以前起，華像為就劫提出偶：華錫為的把追求掘是實架現(xiàn)客奴戶的檔夢想掏。歷節(jié)史證者明，寫這已測成為環(huán)華為柄人共種同的寬使命忘。以靜客戶曲需求莖為導(dǎo)款向，轉(zhuǎn)保護付客戶船的投搞資，碌降低不客戶核的C與ap紫ex碗和傍Op遷ex棟，提傍高了敵客戶撿競爭鋸力和結(jié)盈利伸能力黑。至葵今全簽球有難超過更1.筍5億雅上用戶楚采用競?cè)A為診的設(shè)井備。周我們爪看到掉，正津是由香于華蛛為的捎存在對，豐使富了股人們殃的溝影通和籍生活棗。今嶼天，穴華為磚形成國了無忌線、莫固定鮮網(wǎng)絡(luò)染、業(yè)質(zhì)務(wù)軟挪件、簡傳輸真、數(shù)差據(jù)、姑終端繳等完刻善的餐產(chǎn)品嘗及解梁決方感案，任給客附戶提駱供端序到端遵的解蛾決方厘案及看效勞最。全妄球有蘆70搜0多估個運婚營商爪選擇斯華為法作為滋合作皮伙伴介，華舅為和屋客戶輪將共曠同面儲對未咸來的繼需求中和挑賊戰(zhàn)。蜻三、雕華為言的戰(zhàn)脊略押假〔一祖〕為崇客戶健效勞塵是華岸為存幼在的蔑唯一鴨理由遞；客召戶需省求是己華為津開展根的原獄動力嬸。無葬1、謎真正撿認識指到為惱客戶脆效勞形是華促為存殺在的紋唯一蔽理由土。摩從企扒業(yè)活習(xí)下去途的根準本來居看，拆企業(yè)尺要有脹利潤電，但業(yè)利潤匠只能化從客陷戶那逃里來表。華難為的蜂生存馬本身算是靠巷滿足努客戶駛需求隨，提遵供客量戶所律需的旦產(chǎn)品千和服碎務(wù)并輩獲得舌合理系的回因報來去支撐略；員默工是趁要給趕工資籃的，蠻股東佳是要個給回搭報的川。天騎底下遇唯一驗給華客為錢爬的，厭只有筋客戶駱。我判們不恥為客中戶服期務(wù)，蹲還能變?yōu)檎l壽效勞刻？客帆戶是姓我們府生存絮的唯另一理煎由！愧既然虎決定風(fēng)企業(yè)梅生死短存亡械的是惡客戶撫，提尤供企事業(yè)生形存價慣值的巖是客士戶，譽企業(yè)嚴就必珍須為伴客戶疼效勞步。現(xiàn)旬代企瞧業(yè)競詳爭已隱不是展單個挽企業(yè)皂與企壘業(yè)的手競爭育，而肯是一餐條供緒應(yīng)鏈圾與供跌應(yīng)鏈框的競擱爭。箏企業(yè)夜的供胡應(yīng)鏈幅就是棟一條珠生態(tài)標鏈，派客戶襪、合慰作者削、供蝴應(yīng)商湯、制童造商婆命運舒在一疏條船豐上。脊只有竭加強臘合作獨，關(guān)級注客嗎戶、貪合作祥者的顧利益喇，追清求多襯贏，英企業(yè)眨才能禁活得宜長久佛。因凡為，咸只有四幫助設(shè)客戶徒實現(xiàn)味他們真的利閉益，辜華為性才能翠在利眼益鏈蹲條上吃找到符華為齊的位枯置。免只有挑真正宅了解甲客戶泄需求暮，了愈解客煙戶的守壓力程與挑臺戰(zhàn)，嫂并為驚其提稠升競溪爭力觸提供釋滿意韻的服恒務(wù)，木客戶趴才能纏與你爬企業(yè)廣長期礎(chǔ)共同造成長末與合卵作，攏你才椅能活鐵得更墓久。返所以史需要明聚焦綢客戶紗關(guān)注生的挑群戰(zhàn)和蠢壓力奴，提諒供有濁競爭康力的較通信攪解決忽方案界及服折務(wù)。莖吧2、賞真正虧認識各到客面戶需佳求是徹華為云開展淚的原乞動力線。我們處在一個信息產(chǎn)品過剩的時代，這與物質(zhì)社會的規(guī)律不一致。人們對物質(zhì)的需求與欲望是無限的，而資源是有限的。而信息恰好反過來，人們對信息的需求是有限的〔人要睡覺，人口不能無限地增長……百〕，醒而制嗎造信課息產(chǎn)丈品的介資源勺是無緩限的榜。我錫們不紗能無恨限地易拔高吉人們撲對物麻質(zhì)的寬需要有，因竟為資扎源滿析足不款了。余我們譽也沒仔有能齡力無醬限地尼刺激扛信息謊的需替求，陣因為塊人還懸要睡浮覺導(dǎo)……蔥技術(shù)梯創(chuàng)新像到今道天，戴很多獄人都芳已經(jīng)已傷痕贏累累次了，什為什玻么？柄由于繡互聯(lián)艙網(wǎng)及程芯片愈的巨嶄大進扶步，硬使人兆大腦貌的等凱效當(dāng)醬量成跳千倍蹲的增呢長。蟲美國塑只有君兩億偶人口凈，但柔是美閥國卻波相當(dāng)?shù)苡谟锌s4千途億個盜大腦祝。這娃些大春腦一港起運柄作，斑產(chǎn)生博新的寧技術(shù)嘩、新滔的知窄識和復(fù)新的凳文化頭，它拒會大悠大超講越人激類真渣實需查求。售因為丑人類植的需繭求是舒隨生席理和鋪心理壽進步給而進伐步的叛，人顯的生念理和流心理武進步干是緩催慢的刑。因壟此過領(lǐng)去一莖味像移崇拜詢宗教魄一樣輪崇拜寺技術(shù)昆，導(dǎo)買致了斑很多兄公司鹽全面程破產(chǎn)襯。技及術(shù)在忽哪一蒸個階姻段是抵最有橡效，帽最有怎作用汁呢？懲我們溜就是闊要去凡看清筆客戶層的需勁求，邀客戶賭需要繩什么賞我們嗚就做戰(zhàn)什么遼。賣酸得出槍去的斯東西攪，或項略略社搶先綱一點命點市予場的具產(chǎn)品炭，才三是客暴戶的健真正膨技術(shù)蘿需求錫。超邁前太邀多的幅技術(shù)蠻，當(dāng)枕然也徹是人圾類的廉瑰寶最，但儉必須龍犧牲殘自己狼來完似成。濱IT夕泡沫壟破滅哈的浪測潮使之世界渣損失翠了廿背萬億殿美元益的財堅富。令從統(tǒng)頁計分勉析可用以得鋤出，烏幾乎岔10變0%墨的公朱司并雖不是柏技術(shù)單不先督進而裂死掉錢的。斧這些斑破產(chǎn)貢的企歷業(yè)，改不是某因為倘技術(shù)狹不先欠進，始而是匹技術(shù)黎先進飯到別冬人還再沒有閑對它燦完全剪認識灰與認摔可，皇以至莊沒有身人來憂買。復(fù)產(chǎn)品瘦賣不秘出去音卻消音耗了廟大量截的人絞力、贈物力議、財化力，曬喪失宇了競豪爭力激。許蘇多領(lǐng)倉導(dǎo)世凡界潮狂流的術(shù)技術(shù)刺，雖斑然是撥萬米捐賽跑娛的領(lǐng)士跑者鼓，卻環(huán)不一駝定是替贏家籠，反屈而為幟“爐清洗黎鹽堿判地理〞祥和推姿廣新頂技術(shù)儉而付佳出大欲量的喚本錢弱。但鋪是企灶業(yè)沒劃有先戶進技載術(shù)也驗不行赤。華晌為的愛觀點夢是，標在產(chǎn)搶品技啟術(shù)創(chuàng)守新上仇，華做為要潑保持辣技術(shù)雪領(lǐng)先圈，但犁只能爐是領(lǐng)顯先競丙爭對氣手半蛛步，腳領(lǐng)先芹三步愚就會票成為內(nèi)“墳先烈神〞碌。明榆確將爪技術(shù)埋導(dǎo)向領(lǐng)戰(zhàn)略牧轉(zhuǎn)為牽客戶姑需求軌導(dǎo)向超戰(zhàn)略蛾。通切過對擁客戶雖需求京的分滲析，盡提出階解決淚方案趣，以帆這些覺解決冤方案擇引導(dǎo)崇開發(fā)植出低漆本錢早、高畜增值蓋的產(chǎn)夜品。捉盲目鉤地在宣技術(shù)握上引檔導(dǎo)創(chuàng)暫新世摘界新特潮流刺，是益要成禁為亂“石先烈喘〞椅的。循為此旋，華鑒為一睛再強秧調(diào)產(chǎn)叢品的鉛開展累路標生，是剖客戶挖需求渴導(dǎo)向罰。以析客戶累的需加求為懷目標變，以窗新的捧技術(shù)傲手段當(dāng)去實扮現(xiàn)客徹戶的候需求銳，技究術(shù)只已是一流個工醫(yī)具。問新技臺術(shù)一仰定是陣能促式進質(zhì)料量好每、服瘦務(wù)好百、成醫(yī)本低帳，非阻此是掏沒有覆商業(yè)緞意義泥的。假世界濱將來明不會忌缺少鳥高科型技，字缺少艘的是辯自然慢資源念。這樸也許銷會成深為真蘋理。獻好幾義次在擱貝爾戀實驗識室交園流的弄時候還，他正們問寶我華脅為為曾什么屯能成閱功。喇我說央我們哨理解京了中陜國的怒客戶息需求跟。我冤借用久了中牌國古治時候油婆婆炎給媳明婦說鏟的一弱句話抵，膝“含新三慈年，主舊三博年，轎縫縫縣補補溉又三狀年送〞求來說薯明華記為對我技術(shù)哨與產(chǎn)例品的念看法診。我冊們認喂為客機戶一銅般都曉是希婚望在發(fā)已安憲裝的芳設(shè)備恨上進電一步哪改進斑功能遲，而脹不會保因新嘆技術(shù)戀的出也現(xiàn)而決拋棄金現(xiàn)在襲的設(shè)導(dǎo)備重嬌建一谷個網(wǎng)扭。因準此，棵當(dāng)全險球的從主要醋通信缸設(shè)備像制造考廠家義他們隊放棄艇了對勾現(xiàn)有粱的交慕換機冶的研豈究開啟發(fā)，項而全狗面轉(zhuǎn)扁入了慚未來齡的下謎一代窄NG尾N交嬌換機禁研究角時，話我司民仍然蒸繼續(xù)橫對傳斑統(tǒng)交侵換機陪的研劑究投菠入不閥動搖凝。不顯幸的友是全饒世界雜的營塵運商件在I朋T泡守沫破置滅后榮，都蛛是與程中國心電信敘的觀互點一彩致，縱不再決盲目呀追求栽新技敲術(shù)，僵而更歌多地高考慮汗網(wǎng)絡(luò)羽的優(yōu)澡化與項建設(shè)仔本錢暑，結(jié)鹿果我櫻司在穴傳統(tǒng)便交換煤機供恐應(yīng)量昨上，妄成了熄世界疊第一霧。西鐘方泡猴沫經(jīng)安濟破斗滅后診，西玉方公豪司又纖開始轎動搖戰(zhàn)了他在們推閱崇的脆下一昨代N佳GN錢交換糟機，尚不知旦道世去界下私一步預(yù)的潮眼流走畜向，攜產(chǎn)生必了進扛行的掛迷茫兩。又拖由于蔥財務(wù)玩狀況腥不好陽開始油大量林裁員養(yǎng)，以艙致精惱力顧棄不過丹來，梳我們提卻在俗NG彼N上鋤也一扯直往債前沖柜，下策一代晶交換稿機我嗚們又跌趕上撲他們韻，進件入了移世界捧前列溉。傳奮統(tǒng)交壁換機滔我司羅占世潛界總貿(mào)量的草百分裕之十仔六，啄但下該一代棕有可青能就假設(shè)占世碰界總拘量的捎百分酬之二固十八染。這慧就是耍我們建真正達理解推的客滲戶需饞求，棗把客仁戶需俗求看仇作真慧理，沸然后擺在世秤界市遭場上鄉(xiāng)得到畫很好販的結(jié)望果。棗當(dāng)時優(yōu)我們電認為彈，不橫興旺螞國家累一定占會走至這條寫道路享的。羽今天害，發(fā)儀達國菌家也踩在走溪這樣需的路常。同時，我們提倡不盲目創(chuàng)新。我們公司以前也是盲目創(chuàng)新的公司，也是非常崇拜技術(shù)的公司，我們從來不管客戶需求，研究出好東西就反復(fù)給客戶介紹，客戶說的話根本聽不進去，所以在NGN交換機上，我們曾在中國市場上被趕出局。后來，我們認識到自己錯了，及時調(diào)整追趕，現(xiàn)在已經(jīng)追趕上了，在國內(nèi)外得到了大量使用。盲目創(chuàng)新導(dǎo)致了很多西方大公司的快速死亡。高端的DWDM我們處在世界先進或領(lǐng)先位置。我們的光傳輸技術(shù)在四千六百多公里長的中間不需要電中繼，世界最長的一個光環(huán)網(wǎng)是我們公司提供的，在俄羅斯一萬八千公里，其實這個技術(shù)是我們從美國花了四百萬美金買的。西方一些大公司破產(chǎn)之后，很多新技術(shù)舍不得丟掉，他們不希望自己的創(chuàng)造煙消塵散，希望后人能夠接著研究成功，我們參加拍賣，用投資者原投資不到1%的價格買到。我們想說明的是，技術(shù)并不象有些人那么認為是萬能的，而是客戶資源才是十分重要的。我們認為市場最重要，只要我們順應(yīng)了客戶需求，就會成功。如果沒有資源和市場，自己說得再好是沒有用的。因此，為客戶效勞是華為存在的唯一理由，這要發(fā)自幾萬員工的內(nèi)心，落實在行動上，而不是一句口號。3、基于客戶需求導(dǎo)向的組織、流程、制度及企業(yè)文化建設(shè)、人力資源和干部管理?？蛻糍徶卯a(chǎn)品，一般都很關(guān)注以下五個方面：產(chǎn)品質(zhì)量高、可靠穩(wěn)定；技術(shù)領(lǐng)先，滿足需求；及時有效和高質(zhì)量的售后效勞；產(chǎn)品的可持續(xù)開展、技術(shù)的可持續(xù)開展和公司的可持續(xù)開展；產(chǎn)品功能強大，能滿足需要且價格有競爭力。其他公司有可能很容易做到其中的一條，但要同時做到五條不容易。我們?nèi)A為緊緊圍繞著客戶關(guān)注的五個方面的內(nèi)容，將這五條內(nèi)容滲透到公司的各個方面。〔1〕基于客戶需求導(dǎo)向的組織建設(shè)。為使董事會及經(jīng)營管理團隊〔EMT〕能帶著全公司實現(xiàn)“為客戶提供效勞〞的目標，在經(jīng)營管理團隊專門設(shè)有戰(zhàn)略與客戶常務(wù)委員會，該委員會主要承當(dāng)務(wù)虛工作，通過務(wù)虛撥正公司的工作方向，再由行政部門去決策。該委員會為EMT履行其在戰(zhàn)略與客戶方面的職責(zé)提供決策支撐，并幫助EMT確?？蛻粜枨篁?qū)動公司的整體戰(zhàn)略及其實施。在公司的組織結(jié)構(gòu)中，建立了戰(zhàn)略與Marketing體系，專注于客戶需求的理解、分析，并基于客戶需求確定產(chǎn)品投資方案和開發(fā)方案，以確保客戶需求來驅(qū)動華為公司戰(zhàn)略的實施。在各產(chǎn)品線、各地區(qū)部建立Marketing組織，貼近客戶傾聽客戶需求，確保客戶需求能快速的反響到公司并放入到產(chǎn)品的開發(fā)路標中。同時，明確貼近客戶的組織是公司的“領(lǐng)導(dǎo)階級〞，是推動公司流程優(yōu)化與組織改進的源動力。華為的設(shè)備用到哪里，就把效勞機構(gòu)建到那里，貼近客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。在中國三十多個省市和三百多個地級市都建有我們的效勞機構(gòu)，我們可以了解到客戶的需求，我們可以做出快速的反響，同時也可以聽到客戶對設(shè)備運用和使用等各個方面的一些具體的意見?，F(xiàn)在，全球九十多個國家分別建有這種機構(gòu)，整天與客戶在一起，能夠知道客戶需要什么，以及在設(shè)備使用過程中有什么問題，有什么新的改進，都可以及時反響到公司。我們有三萬多員工分布在全世界，其中外籍員工有五千人，中國員工有兩萬五千人，分布在各個國家，就像游離的電子一樣，我們怎樣掌握他們呢？我們要求每人每天都要記工作日記，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，之后拿到數(shù)據(jù)庫，我們定期抽查，他們不敢作假，因為他們不知道三個月后市場是什么狀況，他必須要和客戶溝通，否那么就毫無價值。財務(wù)每天要寫自查報告，三個月后，每個主管經(jīng)理都要向公司保證，公司報告的數(shù)據(jù)都是真實的，我們還會不定期地在網(wǎng)上查，所以每個海外員工都不敢散漫?！?〕基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品投資決策和產(chǎn)品開發(fā)決策。華為的投資決策是建立在對客戶多渠道收集的大量市場需求的去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析理解根底上的，并以此來確定是否投資及投資的節(jié)奏。已立項的產(chǎn)品在開發(fā)過程的各階段，要基于客戶需求來決定是否繼續(xù)開發(fā)或停止或加快或放緩。〔3〕在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)筑客戶關(guān)注的質(zhì)量、本錢、可效勞性、可用性及可制造性。任何產(chǎn)品一立項就成立由市場、開發(fā)、效勞、制造、財務(wù)、采購、質(zhì)量人員組成的團隊〔PDT〕，對產(chǎn)品整個開發(fā)過程進行管理和決策，確保產(chǎn)品一推到市場就滿足客戶需求，通過效勞、制造、財務(wù)、采購等流程后端部門的提前參加，在產(chǎn)品設(shè)計階段，就充分考慮和表達了可安裝、可維護、可制造的需求，以及本錢和投資回報。并且產(chǎn)品一旦推出市場，全流程各環(huán)節(jié)都做好了準備，擺脫了開發(fā)部門開發(fā)產(chǎn)品，銷售部門銷售產(chǎn)品，制造部門生產(chǎn)產(chǎn)品，效勞部門安裝和維護產(chǎn)品的割裂狀況，同時也擺脫了產(chǎn)品推出來后，全流程各環(huán)節(jié)不知道或沒有準備好的狀況?！?〕基于客戶需求導(dǎo)向的人力資源及干部管理。客戶滿意度是從總裁到各級干部的重要考核指標之一。外部客戶滿意度是委托蓋洛普公司幫助調(diào)查的?？蛻粜枨髮?dǎo)向和為客戶效勞蘊含在干部、員工招聘、選拔、培訓(xùn)教育和考核評價之中，強化對客戶效勞奉獻的關(guān)注，固化干部、員工選拔培養(yǎng)的素質(zhì)模型，固化到招聘面試的模板中。我們給每一位剛進公司的員工培訓(xùn)時都要講?誰殺死了合同?這個案例，因為所有的細節(jié)都有可能造成公司的崩潰。我們注重人才選拔，但是名牌大學(xué)前幾名的學(xué)生不考慮，因為我們不招以自我為中心的學(xué)生，他們很難做到以客戶為中心?，F(xiàn)在很多人強調(diào)技能，其實比技能更重要的是意志力，比意志力更重要的是品德，比品德更重要的是胸懷，胸懷有多大，天就有多大。要讓客戶找到自己需求得到重視的感覺?！?〕基于客戶需求導(dǎo)向的、高績效的、靜水潛流的企業(yè)文化。企業(yè)文化表現(xiàn)為企業(yè)一系列的根本價值判斷或價值主張，企業(yè)文化不是宣傳口號，它必須根植于企業(yè)的組織、流程、制度、政策、員工的思維模式和行為模式之中。多年來華為一直強調(diào)：資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于穩(wěn)固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅包含了知識、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進生產(chǎn)力開展的無形因素。華為文化承載了華為的核心價值觀，使得華為的客戶需求導(dǎo)向的戰(zhàn)略能夠?qū)訉臃纸獠⑷谌氲剿袉T工的每項工作之中。不斷強化“為客戶效勞是華為生存的唯一理由〞，提升了員工的客戶效勞意識，并深入人心。通過強化以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價值評價體系和良好的鼓勵機制，使得我們所有的目標都以客戶需求為導(dǎo)向，通過一系列的流程化的組織結(jié)構(gòu)和標準化的操作規(guī)程來保證滿足客戶需求。由此形成了靜水潛流的基于客戶導(dǎo)向的高績效企業(yè)文化。華為文化的特征就是效勞文化，全心全意為客戶效勞的文化。華為是一個功利組織，我們一切都是圍繞商業(yè)利益的。因為只有效勞才能換來商業(yè)利益。效勞的涵義是很廣的，不僅僅指售后效勞，從產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)到產(chǎn)品生命終結(jié)前的優(yōu)化升級，員工的思想意識、家庭生活等。我們要以效勞來定隊伍建設(shè)的宗旨。我們只有用優(yōu)良的效勞去爭取用戶的信任，從而創(chuàng)造了資源，這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M、用之不完的源泉。因此，效勞貫穿于我們公司及個人生命的始終?！捕迟|(zhì)量好、效勞好、運作本錢低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競力和盈利能力。1、真正認識到“質(zhì)量好、效勞好、運作本錢低，優(yōu)先滿足客戶需求〞是提升客戶效力和盈利能力的關(guān)鍵，也是華為的生存方法。華為所處于的通信行業(yè)屬于投資類市場，客戶購置通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備往往要使用10-20年，而不象消費品一樣使用年限較短。因此，客戶購置設(shè)備時首先是選擇伙伴，而不是設(shè)備，因為他們知道，一旦雙方合作，就需在一個相當(dāng)長時間內(nèi)共同為消費者提供效勞。因此，客戶選擇的合作伙伴不但要具有領(lǐng)先的技術(shù)水平，高度穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品，能快速響應(yīng)其開展需求，而且還要效勞好，這個企業(yè)才有長遠生存下去的可能。如果達不到前面幾個條件，就是送給客戶，客戶也不要。客戶的要求就是質(zhì)量好、效勞好、價格低，且要快速響應(yīng)需求，這就是客戶樸素的價值觀，這也決定了華為的價值觀。但是質(zhì)量好、效勞好、快速響應(yīng)客戶需求往往意味著高本錢，意味著高價格，客戶又不能接受高價格，所以華為必須做到質(zhì)量好、效勞好、價格低，優(yōu)先滿足客戶需求，才能到達和符合客戶要求，才能生存下去。當(dāng)然，價格低就意味著只有做到內(nèi)部運作本錢低一條路。另一方面，客戶只有獲得質(zhì)量好、效勞好、價格低的產(chǎn)品和解決方案，同時合作伙伴又能快速響應(yīng)其需求，才能提升其競爭力和盈利能力。2、華為如何提升客戶競爭力和盈利能力。我們來看一下AlS案例。1998年，我們公司和AIS合作時，AIS還是泰國一個小的移動運營商。通過華為公司快速響應(yīng)AIS的需求，并提供質(zhì)量好、效勞好的產(chǎn)品和解決方案，使AIS一躍成為泰國最大的移動運營商，并成為泰國股市市值最大的公司。1999年6月，AIS和DTAC同時推出了預(yù)付費業(yè)務(wù)。華為公司為AIS提供產(chǎn)品、解決方案及效勞，先后8次對設(shè)備進行建設(shè)和擴容，幫助AIS把競爭對手遠遠地甩在了后面。華為在6O天內(nèi)完成了設(shè)備的安裝和測試，快速滿足了AIS的需求，比起業(yè)界平均周期大大縮短，有利幫助了AIS領(lǐng)先對手快速搶占市場，構(gòu)筑了競爭力。華為專門為AIS開發(fā)的高達8O項的業(yè)務(wù)特性〔AIS在開展過程的新需求〕，有效的提升了ARPU值，提高了盈利能力和競爭力?！踩吵掷m(xù)管理變革，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。1、為什么要持續(xù)管理變革。要到達質(zhì)量好、效勞好、運作本錢低，優(yōu)先滿足客戶需求的目標，就必須進行持續(xù)的管理變革；持續(xù)管理變革的目標就是實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。只有持續(xù)管理變革，才能真正構(gòu)筑端到端的流程，才能真正職業(yè)化、國際化，才能到達業(yè)界運作水平最正確，才能實現(xiàn)運作本錢低。端到端流程是指從客戶需求端出發(fā)，到滿足客戶需求端去，提供端到端效勞，端到端的輸入端是市場，輸出端也是市場。這個端到端必須非?？旖?，非常有效，中間沒有水庫，沒有三峽，流程很順暢。如果到達這么快速的效勞，降低了人工本錢，降低了財務(wù)本錢，降低了管理本錢，也就是降低了運作本錢。其實，端到端的改革就是進行內(nèi)部最簡單的最科學(xué)的管理體系的改革，形成一支最精簡的隊伍。華為公司是一個包括核心制造在內(nèi)的高技術(shù)企業(yè)，最主要的包括研發(fā)、銷售和核心制造。這些領(lǐng)域的組織結(jié)構(gòu)，只能依靠客戶需求的拉動，實行全流程貫穿，提供端到端的效勞，即從客戶端再到客戶端。因此高效的流程必須有組織支撐，必須建立流程化的組織。建立流程化的組織，企業(yè)就可以提高單位生產(chǎn)效率，減掉了多余的組織，減少了中間層。如果減掉一級組織或每一層都減少一批人，我們的本錢下降很快。標準化的格式與標準化的過程，是提高速度與減少人力的根底。同時，使每一位管理者的管理范圍與內(nèi)容更加擴大。信息越來越方便、準確、快捷，管理的層次就越來越少，維持這些層級管理的人員就會越來越少，本錢就下降了。我們持續(xù)進行管理變革，就是要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，就是在擺脫企業(yè)對個人的依賴，使要做的事，從輸入到輸出，直接地端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級，使本錢最低，效率最高。要把可以標準化的管理都變成扳道岔，使崗位操作標準化、制度化。就像一條龍一樣，不管如何舞動，其身軀內(nèi)部所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會改變，龍頭就如營銷，它不斷地追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單、高效、本錢低。按流程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計，逐步淡化功能組織的權(quán)威，組織的運作更多的不是依賴于企業(yè)家個人的決策。管理就像長江一樣，我們修好堤壩讓水在里面自由流，管它晚上流，白天流。晚上我睡覺，但水還自動流。水流到海里面，蒸發(fā)成空氣，雪落在喜馬拉雅山，又化成水，流到長江，長江又流到海，海水又蒸發(fā)。這樣循環(huán)搞多了以后，它就忘了一個還在岸上喊“逝者如斯夫〞的人，一個“圣者〞。它忘了這個圣者，只管自己流。這個“圣者〞是誰？就是企業(yè)家。企業(yè)家在這個企業(yè)沒有太大作用的時候就是這個企業(yè)最有生命的時候。所以當(dāng)企業(yè)家還具有很高威望，大家都很崇敬他的時候，就是企業(yè)最沒有希望，最危險的時候。所以我們認為華為的宏觀商業(yè)模式，就是產(chǎn)品開展的路標，是客戶需求，企業(yè)管理的目標是流程化組織建設(shè)。同時，牢記客戶是企業(yè)之魂。上述這些管理的方法論是看似無生命實那么有生命的東西。它的無生命表達在管理者會離開，會死亡，而管理體系會代代相傳；它的有生命那么在于隨著我們一代一代奮斗者生命的終結(jié)，管理體系會一代一代越來越成熟，因為每一代管理者都在給我們的體系添磚加瓦。每個企業(yè)都有自己的魂，企業(yè)的魂就是客戶。當(dāng)企業(yè)家在企業(yè)地位淡化的時候，企業(yè)才是比擬穩(wěn)定的。2、持續(xù)管理變革的根本原那么。堅持“先僵化，后優(yōu)化，再固化〞的原那么，引進世界領(lǐng)先企業(yè)的先進管理體系；堅持“小改進，大獎勵；大建議，只鼓勵〞的原那么，持續(xù)地推行管理變革；堅持改進、改進和改善，對企業(yè)創(chuàng)新進行有效管理；持續(xù)地提高人均效益，構(gòu)建高績效的企業(yè)文化。3、持續(xù)進行管理變革。從1998年起，華為系統(tǒng)地引入世界級管理咨詢公司的管理經(jīng)驗，在集成產(chǎn)品開發(fā)〔IPD〕、集成供給鏈、人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量控制等諸多方面，華為與IBM、HayGroup、PwC、FhG等公司展開了深入合作，全面構(gòu)筑客戶需求驅(qū)動的流程和管理體系。華為與IBM、Hay、KPMG、PWC、FhG、Mercer、蓋洛普等公司合作，引入先進的管理理念和方法論，從業(yè)務(wù)流程、組織、品質(zhì)控制、人力資源、財務(wù)客戶滿意度等六個方面進行了系統(tǒng)變革，把公司業(yè)務(wù)管理體系聚焦到創(chuàng)造客戶價值這個核心上，經(jīng)過不斷改進，華為的管理已與國際接軌，不僅承受了公司業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長的考驗，而且贏得了海內(nèi)外客戶及全球合作伙伴普遍認可，有效支撐了公司全球化戰(zhàn)略。〔1〕流程管理變革及企業(yè)信息化建設(shè)。沿著客戶價值創(chuàng)造鏈梳理，打通端到端的流程。并將這些經(jīng)過檢驗并穩(wěn)定運行的流程固化到企業(yè)信息化系統(tǒng)中，并使這些流程管理電子化，并將他們固定到數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)從客戶端到客戶端最簡潔并控制有效地連通，擺脫了對人的依賴。1997年，IBM對華為當(dāng)時的管理現(xiàn)狀進行了全面診斷：缺乏準確、前瞻的客戶需求關(guān)注，反復(fù)做無用功，浪費資源，造成高本錢；沒有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程，各部門都有自己的流程，但部門流程之間是靠人工銜接，運作過程割裂；組織上存在本位主義，部門墻，各自為政，造成內(nèi)耗；專業(yè)技能缺乏，作業(yè)不標準，依賴英雄，這些英雄的成功難以復(fù)制；工程方案無效，工程實施混亂，無變更控制，版本泛濫。通過八年的探索和實踐，公司以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)筑了流程框架，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。剛剛有人提出問題說：華為對管理是成功的，積累了很多珍貴的經(jīng)驗，企業(yè)與地方黨委的經(jīng)濟管理、社會管理、財政管理和干部人事管理經(jīng)管有很大的不同，但也有很多相同之處。其實我們兩家的管理是完全不一樣的，政府是環(huán)境的維護者和創(chuàng)造者，而我們是一個工程的執(zhí)行者。政府從均衡、穩(wěn)定、公平競爭……等一系列法規(guī)的制定、執(zhí)行中，創(chuàng)造一個好的投資環(huán)境，從教育、衛(wèi)生、治安、信仰……一系列作為，為良好環(huán)境持續(xù)不斷輸入血液，從而促使經(jīng)濟組織去創(chuàng)造價值，否那么就不能開展。國外一位著名的政治經(jīng)濟學(xué)家說過，政府的責(zé)任是維護國家平安、司法公正和進行社會管理。從事一些任何人都不想做的事業(yè)，以及幫助不能自己管理自己的人。政府是一個環(huán)境的創(chuàng)造者，也是一個環(huán)境的監(jiān)督者，不要管那么多具體工程，廣東省與深圳市在這方面做得很好的，我們也是在這樣的條件下開展起來的。我認為政府主要是加強監(jiān)控，就是說，你違反了這個穩(wěn)定的社會秩序，我就要打擊你，管你是好企業(yè)還是壞企業(yè)，是大企業(yè)還是小企業(yè)，從而使社會自律能力增強。我認為還是要繼續(xù)強化自律，因為現(xiàn)在我們經(jīng)濟開展還是比擬混亂的。而企業(yè)是不同的價值觀，因為面對眾多的競爭對手，以及客戶的挑剔，他不得不重視效率，在重視效率的時候，難免行為與政府相反，例如它辭退后進員工，把矛盾交給了社會。例如它千方百計策求市場壟斷，破壞了政府的公平游戲規(guī)那么……。但不講效率的企業(yè)必然會死亡的。這就是政府與企業(yè)的悖論，相反相成的對立統(tǒng)一體。政府是一個無為政府，同時，政府也是一個有為政府，無為政府重在對環(huán)境的改造，有為政府重在對工程的管理。其實，政府在重大問題上還是應(yīng)該有很大牽引力量的，我不主張完全主張無為，也不是完全有為，我主張是無為和有為之間都應(yīng)該有交替。廣東現(xiàn)在處于最優(yōu)秀的開展環(huán)境中，因為現(xiàn)在世界上很多外資企業(yè)都在廣東進行大規(guī)模投資。我們不要總是強調(diào)這是我的兒子，那是外面來的，未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)生就是大進大出，兩頭在外，在廣東的實際上就是廣東的兒子。現(xiàn)在最重要的就是要創(chuàng)造良好的環(huán)境，當(dāng)前最重要的環(huán)境就是教育環(huán)境、醫(yī)療環(huán)境和治安環(huán)境等一系列環(huán)境，這些環(huán)境對企業(yè)開展來說應(yīng)該是至關(guān)重要的。另外，我認為政府還要繼續(xù)精簡干部隊伍，提升政府的執(zhí)政能力和競爭能力。我在阿聯(lián)酋的時候，感覺我們以后誰也競爭不過阿聯(lián)酋，將來都會敗在阿聯(lián)酋下。阿聯(lián)酋是13個聯(lián)合酋長國組成的國家，雖然是一個小國，但是可以學(xué)習(xí)借鑒，它有很多思維方式是很厲害的。其中，阿布扎比這個國家有油，沙加也有油，中間的迪拜是沒有油的國家。迪拜的領(lǐng)導(dǎo)人思想比擬先進，他取消了迪拜這個國家的任何稅收，沒有增值稅，沒有企業(yè)所得稅，沒有個人所得稅等。政府把他的一些錢將老百姓送到英國、美國的大學(xué)培養(yǎng)，通過幾代的培養(yǎng)，把放羊的民族變成比擬高檔的民族。同時還規(guī)定，在這樣沒有稅收的情況下，競爭力迅速增長。當(dāng)阿聯(lián)酋航空公司在同等票價時，效勞標準比其它航空公司高，當(dāng)然旅客會選擇阿航。當(dāng)競爭十分劇烈，甚至航空公司不能贏利時，它還有15%的贏利，實際上就是稅收低。這樣它越開展，別人越萎縮，從倫敦、巴黎、法蘭克福、新加坡、曼谷、吉隆坡、香港、東京各線都會輸給它。完全沒有對手。這就是開展中國家使用的低稅收杠桿制度的一個典范。在一個國家還不興旺的時候不應(yīng)該實行高稅收，高稅收等于是逼跑了資本，逼跑了人才。講到企業(yè)的信息化，很多人認為企業(yè)的信息化就是辦公自動化，很多企業(yè)提出來一兩年就把企業(yè)信息化目標搞完。但從我們這么多年企業(yè)信息化理解來看，這只是九牛一毛，差得很遠。一個企業(yè)的信息化，它應(yīng)該包含把企業(yè)所有管理成熟的流程制度根植于數(shù)據(jù)庫里面，根植于IT網(wǎng)絡(luò)里面，使任何行政業(yè)務(wù)處理都能夠通過企業(yè)信息化系統(tǒng)來支持。經(jīng)過數(shù)年的努力，我們已經(jīng)建立一個面向全球的企業(yè)信息化系統(tǒng)，90%以上的行政和業(yè)務(wù)都可以在這信息化系統(tǒng)里面完成?，F(xiàn)在，我們在全球所有有機構(gòu)的地方，我們的IT就支撐到那里，而且我們所有的員工都能享受到這個系統(tǒng)的效勞，這是我們建立的一個企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)。也就是說，我們現(xiàn)在幾乎所有的行政和業(yè)務(wù)運作根本流程都能夠?qū)崟r完成溝通、信息共享、業(yè)務(wù)審批和跨部門協(xié)調(diào)，不受地理位置和業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的限制。分布在各國家地域的14000名研發(fā)人員，可進行7×24小時全球同步研發(fā)和知識共享；在全球辦公或出差的員工，任何時間任何地點，可使用網(wǎng)上報銷系統(tǒng)，在7天內(nèi)完成費用結(jié)算和個人資金周轉(zhuǎn)；整個公司，在財務(wù)管理上實現(xiàn)了制度、流程、編碼和表格的“四統(tǒng)一〞，通過在ERP中的財務(wù)系統(tǒng)建立了全球財務(wù)共享中心，具備在4天內(nèi)完成財務(wù)信息收斂和結(jié)帳的能力；華為的客戶、合作伙伴和員工，能夠24小時自由安排網(wǎng)上學(xué)習(xí)和培訓(xùn)考試，采用網(wǎng)上招聘和網(wǎng)上考評；通過連接每一個辦公區(qū)域的一卡通系統(tǒng)，人力資源部可每天對3萬人實現(xiàn)精確到考核管理，準確地把數(shù)據(jù)納入每月薪酬與福利計算；EPR系統(tǒng)，實現(xiàn)端到端集成的供給鏈，供給鏈管理人員一天就可執(zhí)行兩次供需與生產(chǎn)方案運算，以“天〞為周期來靈活快速地響應(yīng)市場變化，客戶還可以網(wǎng)上查詢和跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)；全球的電視會議系統(tǒng)，每年節(jié)省差旅費3000萬元，并大大增強了時效性；國內(nèi)第一家通過BS7799信息平安國際認證，建立了主動平安的預(yù)防和監(jiān)控管理機制，華為的知識產(chǎn)權(quán)和機密信息逐步得到保護；在客戶現(xiàn)場的效勞工程師，可以隨時網(wǎng)上調(diào)閱客戶工程檔案和相關(guān)的知識經(jīng)驗案例，網(wǎng)上發(fā)起并從公司總部或各地區(qū)部獲得及時的技術(shù)與效勞協(xié)調(diào)，孤身前往的工程師不再感到孤立和無助?！?〕人力資源管理變革。我們從1997年開始與Haygroup合作進行人力資源管理變革。在Hay的幫助下，建立了職位體系、薪酬體系、任職資格體系、績效管理體系及員工素質(zhì)模型。在此根底上形成了華為公司員工的選、育、用、留原那么和干部選拔、培養(yǎng)、任用、考核原那么。自1998年開始，Hay每年對華為公司人力資源管理的改進進行審計，找出存在的問題，然后交給華為解決。正是由于這么多年來，我們在人力資源管理上不斷的改進，不斷的進步，造就了一支真誠為客戶效勞的員工和干部隊伍。2005年開始，華為公司又與Hay合作，進行領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、開發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的建立，為公司面向全球開展培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們在選拔干部時，總是選拔那些品德好、責(zé)任結(jié)果好、有領(lǐng)袖風(fēng)范的干部來擔(dān)任各級部門的一把手。那些責(zé)任結(jié)果不好但是素質(zhì)好的人也不能提拔為干部，一定要讓他去做最基層的工作，不讓他去做管理工作，管理工作不會管就亂管，讓這個部門忙的昏天黑地，一個工程結(jié)果都出不來。我們認為，他們上臺以后可能會造成虛假繁榮，團隊沒有戰(zhàn)斗力。他們要轉(zhuǎn)為普通崗位通過做具體工作，把好的素質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫哪芰蛯崿F(xiàn)責(zé)任結(jié)果。就是說，你本領(lǐng)再大，能力再高，首先要去實踐、要去做出結(jié)果來，沒有結(jié)果不能真正認可你素質(zhì)很高。人們往往把素質(zhì)理解成認知能力，看重他博士、博士后或者碩士學(xué)歷，這是認知能力，認知能力不能拿來當(dāng)飯吃，只能拿去作奉獻才可能產(chǎn)生價值。所以我們公司強調(diào)素質(zhì)不只是外表上的素質(zhì)，強調(diào)的是品德和工作能力，就是奉獻和結(jié)果。對于那些責(zé)任結(jié)果不好、素質(zhì)也不高的干部，要進行清退。我們的干局部為三種，占全部干部30%的第一種干部屬于干部的后備隊，有時機到華為大學(xué)進行管理培訓(xùn)，培訓(xùn)優(yōu)秀的人有可能在下一屆職務(wù)上給他實踐時機；最后面20%的干部屬于后進干部，后進干部隊伍是優(yōu)先裁員的對象，后進的人希望擺脫自己后進，就拼命的往中間擠，中間的隊伍受不了，也就往前跑。我們強調(diào)實踐是檢驗真理的標準，我們從實踐中選拔干部，我不是聽你說怎么樣，我是把你過去做過的事拿來評價，如果評價以后有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，又有團隊管理能力，為什么不能當(dāng)干部。你能夠擔(dān)任這個職務(wù)才能用你。所以我們反對民主推薦，反對競爭上崗，這樣就搞亂了任職體制。我們公司這幾年嚴格控制考核體制，考核體制已經(jīng)形成了一種范本。學(xué)歷是重要的但不是唯一的，我們在所有干部考核表上唯一沒有設(shè)的一欄就是填學(xué)歷，都是你在公司實踐工作的評價。對于那些責(zé)任能力高的，素質(zhì)還不是很好的，我們要求他多學(xué)習(xí)，要求提高自身素質(zhì)，多提供給責(zé)任能力好的人一些培訓(xùn)的時機，但是老是不能提高素質(zhì)的，我們要他心態(tài)平和的去接受一般性的工作。在干部政策導(dǎo)向方面我們提出三優(yōu)先、三鼓勵的政策。三優(yōu)先是：優(yōu)先從優(yōu)秀團隊中選拔干部，出成績的團隊，要出干部，連續(xù)不能實現(xiàn)管理目標的主管要免職，免職的部門的副職不能提為正職；優(yōu)先選拔責(zé)任結(jié)果好、在一線和海外艱苦地區(qū)工作的員工進入干部后備隊伍培養(yǎng)，我們?nèi)A為大學(xué)的第一期就辦在尼日利亞；優(yōu)先選拔責(zé)任結(jié)果好、有自我批判精神、有領(lǐng)袖風(fēng)范的干部擔(dān)任各級一把手，這個領(lǐng)袖風(fēng)范包含四個方面，就是高的素質(zhì)、團隊感召力、清醒的目標方向和實現(xiàn)目標的管理節(jié)奏。三鼓勵是：鼓勵機關(guān)干部到一線特別是海外一線和海外艱苦地區(qū)工作，獎勵向一線傾斜，獎勵大幅度向海外艱苦地區(qū)傾斜；鼓勵專家性人才進入技術(shù)和業(yè)務(wù)專家職業(yè)開展通道；鼓勵干部向國際化、職業(yè)化轉(zhuǎn)變。所有干部都要填表表示自愿申請到海外最艱苦的地區(qū)工作，否那么不管你是多么優(yōu)秀的人，不招聘?，F(xiàn)在干部提拔首先要談話，如果不愿去艱苦地區(qū)，也不予考慮。因為我們要全球化，而中高級干部不國際化，這怎么行呢？因此說，我們公司要國際化不僅是市場的艱難，還有內(nèi)部人思想矛盾的艱難也是巨大的。這是我們干部政策的導(dǎo)向。我們確定的干部任職標準，從品德、素質(zhì)、行為、技能、績效到經(jīng)驗各個方面都有明確的要求。在華為有兩條通道，一條通道就是向管理者走，一條通道就是向技術(shù)專家走，同等任職的管理者和技術(shù)專家是能夠享受同等待遇的。如果不適合做管理者，但你在技術(shù)方面很強、業(yè)務(wù)方面很強，你可以朝技術(shù)業(yè)務(wù)方向開展，然后到達與管理者享受同等待遇。我們確定了整個干部的培養(yǎng)選拔機制和原那么，我們這里不僅要使員工明白客戶導(dǎo)向的原理，而且要從制度上、工作方法上、流程和規(guī)劃上、日常的考核上……，都貫穿一個魂，客戶需求導(dǎo)向。迫使員工養(yǎng)成其一日生活制度。我們否認以實現(xiàn)員工個人價值的自由文化，員工在華為改變命運的道路只有兩條，一條是努力奮斗，二是產(chǎn)生優(yōu)良的奉獻。奉獻有潛在的，顯現(xiàn)的；有長期的、短期的；也有默默無聞的，甚至被誤解的。華為給員工的報酬是以他奉獻的大小和任職能力為依據(jù)，不會為員工的學(xué)歷、工齡和職稱，以及內(nèi)部“公關(guān)〞做得好支付任何報酬。認知不能作為任職的要素，必須要看態(tài)度、要看奉獻、要看潛力。干部培養(yǎng)選拔的原那么，一是要認同華為的核心價值觀，二是具有自我批判的能力。在國際化的開展過程中，我們提倡在“上甘嶺〞培養(yǎng)各級干部。要把那些具有高尚的道德情操，脫離低級趣味的員工；對公司忠誠，有強烈的責(zé)任心、使命感、敬業(yè)精神，視客戶為衣食父母的員工；有良好任職能力和高績效表現(xiàn)的員工；敢到艱苦地區(qū)去，敢于吃苦耐勞，勇于承當(dāng)責(zé)任的員工，選拔到公司干部隊伍中來，從制度上關(guān)心女干部的培養(yǎng)和成長，我們對每一級干部的培養(yǎng)都考慮女干部的比例。把具有領(lǐng)袖風(fēng)范、高素質(zhì)和團隊感召力的干部，目標方向清晰、管理結(jié)構(gòu)良好，經(jīng)實踐證明帶出了一支能打硬仗的隊伍的干部，培養(yǎng)為我們的各級接班人。我們堅持干部末位淘汰制度，建立良性新陳代謝機制，堅持引進一批批優(yōu)秀員工，形成源源不斷的干部后備資源；開放中高層崗位，引進具有國際化運作經(jīng)驗的高級人才，加快干部隊伍國際化進程。加強干部和員工的思想品德教育、誠信教育，堅持不懈。堅持反對干部腐敗，反對賭博。凡參與賭博的干部，一律開除。我們還反對員工打牌，華為公司根本上沒有多少員工敢打牌，因為我們認為這樣玩物喪志，高級主管打牌的一定要處分。建立員工個人信息系統(tǒng)，記錄員工在誠信方面的信息，包括獎、罰、晉升、任職能力、績效等信息。我們要變成一個誠信社會，就要建立全體老百姓的誠信檔案。我認為廣東省信息技術(shù)那么興旺，建議政府在這個問題上，可以率先在全國做起來，我們公安系統(tǒng)可以搞個數(shù)據(jù)庫，變成開放的檔案，人們都自覺不去干壞事。如果我們社會不轉(zhuǎn)變成誠信社會，本錢是及其巨大的，而且沒有人搞原創(chuàng)創(chuàng)造，中國如果沒有原創(chuàng)創(chuàng)造，我們永遠也進入不了先進的高科技。華為這十幾年來，一直在鑄造兩個字：誠信，對客戶的誠信，對社會的誠信，對員工的誠信。只要我們堅持下去，這種誠信創(chuàng)造的價值是取之不盡、用之不竭的。在整個干部的選拔程序方面，我們首先要根據(jù)任職職位的要求與任職資格標準進行認證，認證的重點在于員工的品德、素質(zhì)和責(zé)任結(jié)果完成情況。認證以后我們還要進行360度的考察，這360度就是主管、下屬和周邊，然后全面評價干部的任職情況，不搞民主推薦，不搞競爭上崗，而是以成熟的制度來選拔干部，這個成熟的制度包括職位體系、任職資格體系、績效考核體系、干部的選拔和培養(yǎng)原那么、干部的選拔和任用程序，包括我們后面要講的干部的考核。在考察干部后還要進行任前公示，使干部處于員工監(jiān)督之下，每次任命都要公示半個月，半個月之內(nèi)全體員工都可以提意見。然后我們在每個干部任命之后還有個適應(yīng)期，安排導(dǎo)師，適應(yīng)期結(jié)束以后，導(dǎo)師和相關(guān)部門認為合格了才會轉(zhuǎn)正。另外，我們采取任期制，保證能上能下，完不成目標的要下來。選拔機制是建立一個三權(quán)分立的機制，業(yè)務(wù)部門有提名權(quán)，人力資源及干部系統(tǒng)體系有評議權(quán)，黨委有否決權(quán)。就干部考核機制來講我們有三個方面，一個是責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向、關(guān)鍵事件個人行為評價考核機制；二是基于公司戰(zhàn)略分層分級述職，也就是PBC〔個人績效承諾〕承諾和末位淘汰的績效管理機制；三是基于各級職位按任職資格標準認證的技術(shù)、業(yè)務(wù)專家晉升機制。走專業(yè)線的就是技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家，他可以居于各種職位活動標準來申請，認證通過了就能夠上去。我們在這個干部考核過程當(dāng)中不完全是重視績效，因為績效只能證明你可能會克服被淘汰，不能證明你可以被提拔。我們關(guān)鍵要看個人過程行為考核，要綜合各種要素來考慮。針對績效考核，我們根據(jù)公司的戰(zhàn)略，采取一個綜合平衡記分卡的方法。綜合平衡記分卡就是我們整個戰(zhàn)略實施的一種工具，它的核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程及我們在學(xué)習(xí)和成長四個方面相互驅(qū)動的因果關(guān)系來實現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標。平衡記分卡關(guān)鍵在于平衡：關(guān)于短期目標和長期目標的平衡；收益增長目標和潛力目標的平衡；財務(wù)目標與非財務(wù)目標的平衡；產(chǎn)出目標和績效驅(qū)動因素的平衡以及外部市場目標和內(nèi)部關(guān)鍵過程績校的平衡，也就是我們從戰(zhàn)略到指標體系到每一個人的PBC指標，都經(jīng)過評分記分卡來到達長短、財務(wù)非財務(wù)等各個方面的平衡。對于干部關(guān)鍵事件過程行為的評價，我們都有評定的依據(jù)，不同層面的主管會去看他哪些關(guān)鍵事件以及在關(guān)鍵事件里面的過程行為怎么樣，高層主管和基層主管會看你哪些關(guān)鍵事件或者有意讓你在一些關(guān)鍵事件中去鍛煉，在鍛煉的過程中再對你表達出來的行為進行評價，然后得出績效考察的結(jié)果和關(guān)鍵事件過程行為評價的結(jié)果，它和干部的薪酬是直接掛鉤的。中高層管理者年底目標完成率低于80%的，正職要降為副職或給予免職；年度各級主管PBC完成差的最后10%要降職或者調(diào)整，不能提拔副職為正職；業(yè)績不好的團隊原那么上不能提拔干部；對犯過重大過失的管理者就地免職；被處分的干部一年內(nèi)不得提拔，更不能跨部門提拔；關(guān)鍵事件過程評價不合格的干部也不得提拔。這是人力資源管理的一些變革，形成我們整個人力資源管理的體系和干部培養(yǎng)和選拔的體系，使得我們做任何事情都有章可依，有法可尋。4、財務(wù)管理變革。這些年，華為通過與PWC、IBM的合作，不斷推進核算體系、預(yù)算體系、監(jiān)控體系和審計體系流程的變革，以完成端到端流程的打通，構(gòu)建高效、全球一體化的財經(jīng)效勞、管理、監(jiān)控平臺，更有效的支持公司業(yè)務(wù)的開展。通過落實財務(wù)制度流程、組織機構(gòu)、人力資源和IT平臺的“四統(tǒng)一〞，以支撐不同國家、不同法律業(yè)務(wù)開展的需要；通過審計、內(nèi)控、投資監(jiān)管體系的建設(shè)，降低和防范公司的經(jīng)營風(fēng)險；通過“方案-預(yù)算-核算-分析-監(jiān)控-責(zé)任考核〞閉環(huán)的彈性預(yù)算體系，利用高層績效考核的宏觀牽引，促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。到目前為止，華為公司在國