目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐

目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐綜合管理部目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐

未了解目的港口的人無(wú)法一帆風(fēng)順。－－塞內(nèi)卡目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐課程內(nèi)容第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目錄目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)的SMART要素目標(biāo)制訂的步驟如何實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)的跟蹤目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次、可控的和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)使個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與

為績(jī)效考核提供有效依據(jù)使部門(mén)目標(biāo)得到有效落實(shí)

使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系目標(biāo)管理的意義科學(xué)動(dòng)態(tài)地衡量部門(mén)與個(gè)人的工作狀況與效果

實(shí)現(xiàn)有效的自我管理目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長(zhǎng)期化目標(biāo)難以靈活變動(dòng)主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)管理的特點(diǎn)注重系統(tǒng)方法長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。目標(biāo)→行動(dòng)→結(jié)果→新的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)全員參與鼓勵(lì)全員參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)。1、部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)；2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)結(jié)果對(duì)管理者考核的是其結(jié)果（成果），而不是活動(dòng)本身。要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。結(jié)果往往是由“用戶(hù)”所決定的。強(qiáng)調(diào)全員參與強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)激勵(lì)作用注重系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。中層經(jīng)理只有將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。公司為個(gè)人目標(biāo)提供了發(fā)展平臺(tái)。目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)工作目標(biāo)的類(lèi)型達(dá)成型工作目標(biāo)解決問(wèn)題型工作目標(biāo)例行型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因－5WHY。重點(diǎn)在于設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)的SMART要素具體明確的可衡量的可以達(dá)到的平衡關(guān)聯(lián)的

有時(shí)間限制的SpecificMeasurableAchievable

Relevant

Time-related目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)的SMART要素怎樣具體明確：5w2h

怎樣可衡量

怎樣可以達(dá)到

怎樣設(shè)定期限

怎樣平衡關(guān)聯(lián)

What－做什么？Why－為何做？它和我的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及價(jià)值觀一致嗎？When－何時(shí)完成？Who－除了自己，誰(shuí)還可以幫助我？他們是否愿意幫助我？Where－在哪里做？那里的環(huán)境如何？How－如何做？分幾個(gè)步驟和階段？Howmuch？程度如何？用多少資源？這些資源從何處獲得？盡量用數(shù)字表示，不能用數(shù)字描述的要定義清晰，不可含糊其詞。

依據(jù)自身能力；依據(jù)內(nèi)外部可用的資源；依據(jù)當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)可能的情勢(shì)；區(qū)分階段，逐步實(shí)施。個(gè)人目標(biāo)與所在公司、部門(mén)目標(biāo)相聯(lián)系。個(gè)人目標(biāo)與家庭目標(biāo)和期望相聯(lián)系。長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)相互聯(lián)系。個(gè)人發(fā)展、經(jīng)濟(jì)事業(yè)、興趣愛(ài)好、和諧關(guān)系四大目標(biāo)系統(tǒng)平衡關(guān)聯(lián)。目標(biāo)之間彼此不沖突。設(shè)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，設(shè)定中間核查點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間依不同期限設(shè)定階段性目標(biāo)（年度、月份、周別、每日目標(biāo)）目標(biāo)SMART練習(xí)目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人為人所知具體可測(cè)量付諸文字可以達(dá)到經(jīng)過(guò)同意確定有時(shí)間限制標(biāo)準(zhǔn)可變好目標(biāo)的特征特征一：與高層目標(biāo)一致特征二：符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書(shū)面化目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)第七步第六步第五步第四步第三步第二步第一步設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問(wèn)題與阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能與授權(quán)列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)設(shè)立的技巧分析要達(dá)到的目標(biāo)，判斷所處的工作環(huán)境找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素分析所擁有的資源，如人、機(jī)、料、法、金錢(qián)等依據(jù)所擁有的資源和決定性因素，分析研究各種達(dá)到目標(biāo)的可能方法，并選擇最有可能的方法根據(jù)所選定的方法擬定具體的實(shí)施方案，將各項(xiàng)工作分配給各個(gè)人員并建立相應(yīng)的評(píng)估和考核方法，以此對(duì)相應(yīng)人員的工作進(jìn)行考評(píng)對(duì)于行動(dòng)進(jìn)行有效而合理的排序，哪些行動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，哪些行動(dòng)必須要按照一定的順序進(jìn)行決定完成各個(gè)行動(dòng)項(xiàng)目所要的時(shí)間，并得出整個(gè)目標(biāo)完成所需的時(shí)間建立追蹤計(jì)劃、評(píng)估和修正的方法和程序，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)：執(zhí)行人員自身由于工作能力、經(jīng)驗(yàn)等方面原因造成的問(wèn)題，進(jìn)行輔導(dǎo)、人員補(bǔ)充、調(diào)換目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)分解目標(biāo)的工具目標(biāo)樹(shù)形圖目標(biāo)樹(shù)形圖用于對(duì)目標(biāo)的分解。分解方式：部門(mén)分解項(xiàng)目分解區(qū)域分解時(shí)間分解目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)例：1、銷(xiāo)售中心目標(biāo)樹(shù)形圖

2、中高市場(chǎng)拓展目標(biāo)樹(shù)形圖目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)分解目標(biāo)的工具”剝洋蔥法“方法大意：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程是由現(xiàn)在到將來(lái)，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進(jìn)的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來(lái)到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)分解常見(jiàn)的錯(cuò)誤管理人員對(duì)計(jì)劃的錯(cuò)誤態(tài)度計(jì)劃工作本身缺乏計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容不完整不能適應(yīng)環(huán)境的變化缺乏明確的交流與授權(quán)目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)如何實(shí)施目標(biāo)管理實(shí)施目標(biāo)管理是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程。對(duì)組織大目標(biāo)進(jìn)行層層分解，轉(zhuǎn)化成各部門(mén)各人員的具體實(shí)施目標(biāo)，并通過(guò)有效的管理工作來(lái)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。目標(biāo)管理六個(gè)步驟：明確工作職責(zé)界定關(guān)鍵結(jié)果制定具體標(biāo)準(zhǔn)明確工作目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行過(guò)程控制目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)

怎樣開(kāi)展目標(biāo)管理？明確達(dá)到什么程度

達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)

明確目標(biāo)是什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問(wèn)題明確何時(shí)完成目標(biāo)

目標(biāo)完成的期限

明確誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)

責(zé)任人與配合人

明確是否達(dá)成了既定目標(biāo)

對(duì)成果的檢查、評(píng)價(jià)

明確該怎么辦

應(yīng)采取的措施、手段、方法

明確如何對(duì)待完成情況

對(duì)獎(jiǎng)罰的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理

目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)的實(shí)施PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是一種科學(xué)的工作程序。目標(biāo)的管理過(guò)程，就是目標(biāo)的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán),不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的P(plan)——規(guī)劃D(do)——實(shí)施C(check)——檢查A(action)——處理實(shí)施do檢查check處理action規(guī)劃plan目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)管理流程開(kāi)始審批分解展開(kāi)審批實(shí)施診斷目標(biāo)總結(jié)N改進(jìn)措施N1外部環(huán)境變化；2法律法規(guī)的變化；3顧客與相關(guān)方的要求；4公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；5遺留問(wèn)題；6供方能力與經(jīng)營(yíng)方針一致1縱向到底橫向到邊，層層分解2可測(cè)量、可操作性、可評(píng)審性有力確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)記錄、過(guò)程控制有效運(yùn)行提供判定指標(biāo)1階段性成績(jī)與缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)2遺留問(wèn)題結(jié)束方針目標(biāo)草案NYYY目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)目標(biāo)跟蹤有效目標(biāo)跟蹤的好處確信工作按照工作目標(biāo)進(jìn)行確信可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施必要的時(shí)候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措施目標(biāo)跟蹤的原則適時(shí)的、重要的、明確的、講求實(shí)際的、經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)跟蹤的標(biāo)準(zhǔn)客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作成果主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作的方法和品質(zhì)目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)根據(jù)工作方法，進(jìn)行下面的工作：衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)如果在跟蹤的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因采取必要的糾正措施，或者調(diào)整目標(biāo)目標(biāo)跟蹤的步驟之三－反饋反饋使下屬能夠：知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在尋求改善自己缺點(diǎn)的方法使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理目標(biāo)跟蹤的步驟之二－評(píng)估不可能一次使用所有述及的方法來(lái)評(píng)估下屬按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估避免只做機(jī)械式的業(yè)績(jī)和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因目標(biāo)跟蹤的步驟之一－收集信息個(gè)人工作報(bào)告部門(mén)、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料會(huì)議追蹤、協(xié)同工作、他人的反映目標(biāo)跟蹤的方法目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐目標(biāo)SMART練習(xí)2008年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1%2008年銷(xiāo)售費(fèi)用不得超過(guò)100萬(wàn)元你必須在半年內(nèi)減肥20公斤返回目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐1、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入51.11億元；2、中高市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入0.8億元；3、市場(chǎng)占有率11.35%；4、銷(xiāo)售費(fèi)用率控制在2.83%以?xún)?nèi)；5、應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)為26天；6、庫(kù)存平均周轉(zhuǎn)天數(shù)為18.5天；7、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。

1.1主攻行業(yè)前5名目標(biāo)客戶(hù)5家,區(qū)域綜合實(shí)力前5名客戶(hù)20家及地市級(jí)及以上綜合實(shí)力前5名的重點(diǎn)客戶(hù),累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入8000萬(wàn)元.1.2第四代產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入8530萬(wàn)元，同比增93.07%；1.3推廣上圖額22500萬(wàn)元，購(gòu)貨額13500萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)26.9%，成交率60%；1.4主攻新目標(biāo)設(shè)計(jì)院50家1.5舉辦各種技術(shù)交流會(huì)35次。

2.1在20個(gè)區(qū)域推進(jìn)渠道優(yōu)化和渠道提升；2.2設(shè)立SI形象店50家；2.3規(guī)范冠名“正泰集團(tuán)”經(jīng)銷(xiāo)商40家；2.4客戶(hù)滿(mǎn)意度提高0.5個(gè)百分點(diǎn)；2.5積壓退貨率為0.04%；2.6及時(shí)交貨率達(dá)95%；2.7盈虧率控制在0.0015%以?xún)?nèi)，差錯(cuò)率控制在0.01%以?xún)?nèi)。2.8完善7個(gè)區(qū)域的技術(shù)服務(wù)體系2.9完成經(jīng)銷(xiāo)商電子商務(wù)內(nèi)部管理系統(tǒng)上線20家。

3.1關(guān)鍵崗位流失率控制在10%以?xún)?nèi)；3.2培訓(xùn)課時(shí)：副處及以上人均不少于40課時(shí)，普通員工人均不少于17課時(shí)；3.3引進(jìn)各類(lèi)人才50名，其中高層次市場(chǎng)人員10名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才10名；3.4年末賒欠比例控制在6.8%以?xún)?nèi)，其中關(guān)注類(lèi)應(yīng)收賬款控制在總額的4%以?xún)?nèi)，不良類(lèi)控制在總額的2.5%以?xún)?nèi)；3.5銷(xiāo)售管理費(fèi)用控制在0