為老服務年終工作總結(jié)通用8篇

為老服務年終工作總結(jié)通用8篇為老服務年終工作總結(jié)篇1

今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,細致內(nèi)容請看下文酒店服務員年終個人工作總結(jié)。

一、各項經(jīng)濟指標完成狀況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)本錢_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵安排制度,調(diào)動員工的主動性。今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,飲食部領(lǐng)導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資安排方案,根據(jù)部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分表達了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的主動主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構(gòu),由飲食部領(lǐng)導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導的整體素養(yǎng),使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到準時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清狀況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,如今出品供應狀況已處于正?；?。

為老服務年終工作總結(jié)篇2

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習，我根據(jù)領(lǐng)導的支配從20_年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務工作。做為一名新員工，我努力學習，主動向同事請教，以便盡快了解單位的基本狀況和工作流程，把握工作方法，適應新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內(nèi)以及領(lǐng)導臨時交代的各項物業(yè)服務工作，全力為住戶服務，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作狀況總結(jié)如下:

一、仔細做好每天的日常工作。

1、每天根據(jù)崗位職責要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物準時清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中，發(fā)覺問題準時聯(lián)系協(xié)作修理人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐煩做好接待工作，笑臉相迎熱情服務，認真了解狀況，仔細解釋，做好相關(guān)記錄，準時進行處理或向部門領(lǐng)導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展狀況，做好解釋回訪等后繼工作。

3、仔細做好領(lǐng)導支配的各項臨時性工作。

二、今年以來主要做了以下具體工作：

1、仔細做好8號樓的日常服務工作，做好巡回檢查，發(fā)覺問題準時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，修理更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

2、協(xié)作修理人員做好基地公共區(qū)域的公共設施修理工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，協(xié)作完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、根據(jù)支配做好安全檢查，協(xié)作完成安全整改;協(xié)作完成環(huán)境衛(wèi)生整改;協(xié)作進行8號樓和12號樓的led燈更換;協(xié)作完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;協(xié)作完成供暖設備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強理論學習，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務水平。

我個人參與工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務業(yè)，缺乏這方面的工作閱歷，并且在個人素養(yǎng)方面和服務業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求有肯定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務學習，加強自己的換位思索，溝通溝通能力，培育自己的細致的工作作風，耐煩熱心的服務看法，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務水平，更好的為老同志服務。

四、在工作中我發(fā)覺自己缺乏創(chuàng)新意識，服務的主動性不強，業(yè)務水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些缺乏之處，我覺得應當在今后的工作中加強理論學習，學習物業(yè)服務行業(yè)的先進閱歷和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務。

為老服務年終工作總結(jié)篇3

20__年4月是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分預備，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質(zhì)。

將對20__年4月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺。

在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的資料，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參與)，提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，互相學習，互相借鑒，共享管理閱歷，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況。

20__年5月將依據(jù)___質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等資料進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應的懲罰，構(gòu)成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評〞的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口。

將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務詳情和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量。

出品是餐飲管理的核心，20__年4月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)立學習型團隊。

20__年4月將對培訓方向進行調(diào)整，削減培訓密度，注重培訓效果，供給行業(yè)學習相關(guān)信息，引導員工學習專業(yè)學問，鼓舞員工進取參加餐飲服務技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)學問方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)學問的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行嘉獎，培育學問型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

為老服務年終工作總結(jié)篇4

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“微小化〞服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：

要做好廳面準時的提示服務，讓員工做到客來客走都有提示安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氣氛和安全意識，提高觀看力。

二、衛(wèi)生要求：

通過一年的午餐檢查衛(wèi)生狀況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格依據(jù)“衛(wèi)生檢查制度〞和“衛(wèi)生獎罰制度〞，加以實施和改良，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。

三、服務要求：

詳情決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本〞依據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質(zhì)量的缺乏之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結(jié)服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培育內(nèi)部人才。

主要以“工作能力〞具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作看法的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的主動性。

五、制定完善的制度流程

了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，細致了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案。總結(jié)閱歷，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，擅長用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

六、溝通工作：

加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高來賓的滿意度。來賓對酒店的滿意度是衡量服務質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必需通力協(xié)作各部門之間的溝通。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改良措施方案。

七、人員的穩(wěn)定性：

從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流淌量較大。首先要做好管理層應當做的事情，與員工之間樹立親和力，培育屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣揚教育，營造和諧的工作氣氛。

八、節(jié)省意識：

酒店已被評為“綠色飯店〞，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)進展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗〞員工要求必需具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度掌握本錢，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色〞工作氣氛。

九、宴會款待：

注重各種大小型的宴會留意事項，了解客人所提的各種特別要求，做好餐前的預備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感〞，實行“來賓至上〞的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級服務：

實行“優(yōu)質(zhì)服務〞，它可以提高員工的服務心得，以“高〞“中〞級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我呈現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務看法的高低。

十一、管理要求：

要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔〞，從微小小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。

十二、培訓工作：

在20xx年也是工作中的重點工作，對全部的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取閱歷，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素養(yǎng)、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。

為老服務年終工作總結(jié)篇5

年終就要到了，一年的工作即將結(jié)束，我也要在20_年最終的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻照舊努力的提升自我!

20_年是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我的錯誤!可是，20_也是成長的一年，麻煩給我?guī)砹藱C會，親自的實踐加速了自我的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的錯誤更是讓自我清楚的觀察了自我的缺乏，這一年光是彌補自我的缺乏就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利，本領(lǐng)也得到了提高……為了記錄這一年的成長和改變，我寫下了這份年終工作總結(jié)，期盼在總結(jié)過后自我還能有新的收獲。

一、個人的調(diào)整

在今年的工作剛開始的時候，我發(fā)覺自我的壞習慣又開始了，在長假過后，不僅僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領(lǐng)導的批判以此轉(zhuǎn)變，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以轉(zhuǎn)變自我的這個壞習慣為目的去轉(zhuǎn)變自我。

二、工作成長

一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其是在x月的禮儀培訓上，我們每個員工都要到達服務的禮儀標準，都要學會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會!可是終究功夫不負有心人，我們勝利的經(jīng)過了考核。

可是這可是是在內(nèi)部的學習而已，在真正的運用到實戰(zhàn)之后，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差，相互學習，相互磨練，在x月x日的時候，勝利的到達了領(lǐng)導們要求的，提升了酒店的服務水平!

三、工作方面

作為酒店的服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間，我已經(jīng)更換了不少的職責。可是都是自我了解的工作，所以在接手后熟識了一段時間后就習慣了。

但工作中也常因為一些詳情的問題犯下迷糊，這些讓我細心翼翼了很久，直到自我習慣了工作，才變得順利起來。

四、總結(jié)

服務員的工作雖然簡潔，雖然不是什么難事，可是確是酒店最基礎(chǔ)的服務工作，要是我們的服務沒有過關(guān)，酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子，我必需會繼續(xù)努力的提升自我，讓自我無愧于_x酒店員工的名號!

為老服務年終工作總結(jié)篇6

一、業(yè)務水平的提高

前廳的服務工作是一個很需要專心的工作，通過領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進的培訓和指教，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境干凈有序是我的工作之一。同時，始終保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)干凈，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他細致介紹，客人假如想買，協(xié)作前臺，讓客人準時結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高服務質(zhì)量

服務質(zhì)量和會館進展成正比的關(guān)系。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關(guān)系，為了提高會館的服務質(zhì)量，會館領(lǐng)導們對會館的服務質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也漸漸加強和穩(wěn)固。前廳服務工作依據(jù)這些標準準時發(fā)覺問題，準時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。

提高服務質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務，提高會館服務質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。

三、明年的工作展望

20xx年是新的一年，我將以主動進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。

樹立劇烈的服務意識，全心全意地做好服務工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務員不僅要把握基本的服務常識，更要擅長察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優(yōu)秀的營銷員。

為老服務年終工作總結(jié)篇7

這段時間我的收獲很大。酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體，酒店服務質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度〞。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與來賓接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學習的課程。

當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習，我深切的了解到，必需學會自己有能力的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應當時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在xxx公司領(lǐng)導的親自關(guān)心指導下成長起來的，是在各部門同事們的主動幫助協(xié)作下進步的。受外貿(mào)組其他同志的托付，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、業(yè)務能力

1、對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。許多業(yè)務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，緣由是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因為世界上不變的就是“改變〞，所以要依據(jù)市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3、業(yè)務技巧許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這x年里的外貿(mào)閱歷中，我所學會的是“顧問式銷售技巧〞，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜見中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求〞。

二、個人素養(yǎng)能力

1、老實做生意，最怕“奸商〞，所以客戶都喜愛跟老實的人做朋友，做生意。

2、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3、耐煩外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有耐煩，暴風雨后便是彩虹。

4、自信念這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有xx個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能許多時間都是在做“無用功〞。但是肯定要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必需持有堅決的自信，才會把業(yè)務做得更杰出

為老服務年終工作總結(jié)篇8

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由表達在兩個方面，一是告辭了熟識而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特殊是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的xx工作，興奮與興奮的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精