《電子商務數據分析與應用》課后參考答案 劉康

項目一參考答案一、單選題1-5BADAC二、多選題1.ABCD2.AC3.ABCD三、簡答題1.什么是電子商務數據分析？答案：電子商務數據分析指電子商務企業(yè)圍繞電子商務業(yè)務產生的數據展開分析的過程。在電子商務數據分析時，需要運用合適的工具和方法進行數據采集、處理、分析等操作，從中提取出有用數據，用于研究指標的內在規(guī)律和特點，指導企業(yè)運營與決策的優(yōu)化。2.常見的數據分析方法有哪些？答案：常見的數據分析方法有同比/環(huán)比分析、頻數分析、分組分析、趨勢分析、交叉分析、結構分析等。四、討論題1.數據分析對企業(yè)運營有哪些作用？答案：（1）幫助企業(yè)經營者了解企業(yè)運營情況。通過數據分析，可以對企業(yè)經營數據進行系統(tǒng)的整理和研究，從總歸納出客觀、全面、系統(tǒng)、科學的數據分析報告，幫助企業(yè)經營者深層次了解企業(yè)真實運營情況。（2）輔助企業(yè)運營優(yōu)化與決策制定。包括輔助企業(yè)運營優(yōu)化，幫助企業(yè)實現資源的優(yōu)化配置，使企業(yè)資源得到最有效的利用，降低企業(yè)運營成本；輔助企業(yè)經營者制定決策，幫助企業(yè)經營者挖掘數據背后的本質與規(guī)律，幫助其制定出客觀的經營決策。（3）提升企業(yè)綜合實力。通過數據分析，企業(yè)能夠了解自身發(fā)展現狀和發(fā)展規(guī)律等，并及時優(yōu)化和解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，以提升企業(yè)綜合實力。五、操作題答案：略項目二參考答案一、選擇題1-5ACDCA二、多選題1.ABCD2.ABC3.ACD三、簡答題1.在電子商務運營過程中，在平臺程序中通常會預設相關的數據獲取工具或代碼，獲取商品狀態(tài)變化、資金狀態(tài)變化、流量狀態(tài)變化、用戶行為和信息等數據信息，并將這些數據進行結構化處理，使其變得更加具備規(guī)律或一定的特征，這個過程即為數據采集。2.（1）確定數據采集范圍及人員分工（2）建立必要的數據指標規(guī)范（3）數據檢查四、討論題（略）五、操作題（略）項目三參考答案一、單選題1-5CACCA二、多選題1.BCD2.ACD3.BC三、簡答題1.答：貨源選擇的過程中應考慮：（1）選擇商品類目豐富、價格公正、市場的交易制度完善貨源渠道（2）綜合評估貨源的商品價格、質量及類目等要素（3）分析貨源渠道的商品利潤空間。常用到的貨源渠道有：（1）網絡渠道：類似阿里巴巴、衣聯網、拿貨網（2）線下批發(fā)市場（3）品牌商（4）自主加工及代工廠商。2.答：客戶心理定價法是依據客戶購物過程中的心理特點來制定商品價格的一種策略。客戶選擇一件商品的主要原因是該商品是否能滿足客戶某一方面的需求。商品價值的大小和客戶的心理感受有緊密的聯系，因此，這為客戶心理定價法的產生和運用奠定了基礎。很多淘寶賣家利用客戶心理因素制定商品價格，以滿足客戶對物質、心理以及精神等多方面的需求。四、討論題1.答：統(tǒng)一促銷是整個淘寶網店的商品全部按照一個價格銷售。統(tǒng)一促銷是為了提高網店的銷量而采取的一種促銷定價策略；特價促銷是賣家將少數商品以降價的形式吸引客戶購買的一種定價方式。特價商品憑借偏低于市場價、接近成本價的價格優(yōu)勢，同時也迎合了客戶的求廉心理，對客戶而言，更具有吸引力和號召力，很容易在同類商品中脫穎而出，進而占據市場的大部分份額；滿額促銷是淘寶賣家對在本店消費滿一定金額的買家實行的優(yōu)惠政策，這種促銷方法能提高客戶對網店的好感，在一定程度上能提升客戶的再次消費以及多次消費。五、操作題1.答：略項目四參考答案一、單選題1-5：CABCA二、多選題1-3：ABC、ABD、ABCD三、簡答題1.簡述付費流量的主要方式都有哪些？答：付費流量的主要方式都有淘寶客、直通車、鉆石展位。2.淘寶直通車是通過點擊付費的推廣方式，與直通車相關的專有名詞都有哪些，請羅列并對其含義進行概述。答：與直通車相關的專有名詞如下：名稱簡稱含義展現量PV廣告被展現的次數點擊量CLICK廣告被點擊的次數點擊率CTR點擊量/展現量消耗REV直通車點擊產生費用點擊單價PPC消耗/點擊量競價排名P4P通過競價進行位置競爭點擊轉化率CLICK-ROI每一筆成交的點擊次數四、討論題1.在短視頻平臺上最好的推廣方式是以何為主？請學生分組討論短視頻的最優(yōu)引流方式有哪些？答：在短視頻平臺上最好的推廣方式是以軟文結合視頻為主，可以運用以下引流方法：（1）可在個人信息資料里留下聯系方式，通過聯系方式添加好友可以獲得滿減優(yōu)惠券，從而引流到店鋪；（2）視頻以故事形式呈現，在文末拋出問題，引導評論留言，贈送福利，從短視頻平臺上引流到店鋪；（3）若是賣家資金雄厚，可開通短視頻平臺付費推廣功能。此時就必須做到拍攝畫面清晰，聲音清楚，只有視頻效果好，傳播速度才能快之又快。五、操作題略參考答案一、單選題1-5：ABCBA二、多選題1-3：ABCD、ABD、ABCD三、簡答題1.商品主圖、詳情頁、商品定價、推廣精準度、營銷策略、客服話術、售后政策、商品評價、DSR動態(tài)評分等都對寶貝成交轉化率有所影響。2.常見的主圖構圖方式：情境構圖、圖文結合式構圖、多角度構圖。四、討論題1.靜默成交訪客是指沒有通過咨詢客服而直接完成下單的訪客；靜默轉化率是指靜默成交訪客數占訪客總數的比例。靜默轉化率=靜默成交訪客數/訪客總人數靜默轉化率主要考察的是網店整體水平，包括網店的裝修、寶貝的描述、網店的DSR動態(tài)評分等。一般而言，買家沒有任何猶豫就直接完成下單的交易，這種情況比較適合在淘寶官方的各種促銷活動，類似淘寶“雙十一”促銷、限時秒殺等。五、操作題答案：略項目六參考答案一、單選題1-5BCBDB二、多選題1.ABD2.ABC3.ABD三、簡答題1.影響客單價的因素有：（1）商品定價；（2）優(yōu)惠促銷活動；（3）網店的定位（4）關聯營銷。2.利潤預測的方法還有本量利分析法、經營杠桿系數法、敏感性分析法和相關比率（銷售利潤率、銷售成本利潤率、利潤增長百分率）分析法。四、討論題參考答案：第一，擴大銷售即所謂開源。通過多種多樣測促銷方式增加銷量，薄利多銷。第二，降低成本也即節(jié)流。利潤等于銷售收入減去成本。以下幾種是最常用的：裁員或降低工資；砍掉不必要的銷售費用與行政費用；采用新技術與工藝降低制造成本；降低采購成本。第三，優(yōu)勢談判談判的核心在于讓自己的產品賣出最好的價錢。談判之中，價格是一個必須的談判項目。真正的談判高手，他總是能夠以獨特的談判技巧，贏得自身的利益。不論是采購或是銷售，優(yōu)勢談判都能帶來利潤，而且這種收益所付出的直接成本是最少的。所有的公司都不能忽視談判，應該以全新的態(tài)度來重視談判。五、操作題略項目八參考答案一、單選題DAACB二、多選題ACDBCDABCD三、簡答題1.數據分析報告是什么，起著怎樣的作用？答：數據分析報告是根據數據分析原理和方法，運用數據來反映、研究和分析某項事物的現狀、問題、原因、本質和規(guī)律，并得出解決問題辦法的一種分析應用文體。主要作用有：展示分析結果、驗證分析質量、提供決策參考。2.簡述數據分析報告撰寫原則？答：數據分析報告在撰寫過程中需遵循以下四個原則：規(guī)范性原則、重要性原則、謹慎性原則、創(chuàng)新性原則。四、討論題1.常見的數據分析報告類型有哪些，各有怎樣的特點？答：常用的數據分析報告有專題分析報告、綜合分析報告和日常數據通報等。專題分析報告（1）單一性：主要針對某一方面或某一個問題進行分析，如用戶流失分析、企業(yè)利潤率分析等；（2）深入性：內容單一，重點突出，便于集中精力抓住主要問題進行深入分析。綜合分析報告：（1）全面性：綜合分析報告反映的對象為分析總體，站在全局的高度，反映總體特征，做出總體評價，得出總體認識；（2）關聯性：綜合分析報告要把互相關系的一些現象、問題綜合起來進行全面系統(tǒng)的分析。日常數據通報：（1）規(guī)范性：形成比較規(guī)范的結構形式，形成數據分析部門例行報告，定時向決策者提供。（2）進度性：反映計劃的執(zhí)行情況，從而判斷計劃完成的好壞。（3）時效性：時效性最強的一種分析報告，及時提供業(yè)務發(fā)展過程中的各種信息，幫助決策者掌握企業(yè)經驗的主動權。五、操作題略項目一同步實訓+習題參考答案同步實訓答案：行業(yè)銷售量、瀏覽量、展現量、產品搜索指數、企業(yè)市場占有率、競爭對手客單價、銷售量、銷售額、銷售利潤率、客單價、庫存數量、售罄率、件單價、訂單響應時長、行業(yè)銷售額增長率、SKU、下單轉化率、注冊客戶數、采購金額、投資回報率、訂單金額、成交客戶數量、訪客數、點擊量、跳失率、成交轉化率、收藏/加購轉化率、客戶流失率、客戶消費頻率、收藏/加購客戶數、采購數量、庫存周轉率、SPU、毛利率、產品交易指數、客戶復購率、競爭對手銷售額市場類指標市場類指標：行業(yè)銷售量、行業(yè)銷售額增長率、企業(yè)市場占有率、競爭對手銷售額、競爭對手客單價企業(yè)類指標運營類指標銷售指標：銷售量、銷售額、銷售利潤率、客單價、件單價、投資回報率、訂單金額、成交客戶數量流量指標：訪客數、瀏覽量、展現量、點擊量、跳失率、成交轉化率、收藏/加購轉化率、下單轉化率客戶指標：注冊客戶數、客戶復購率、客戶流失率、客戶消費頻率、收藏/加購客戶數供應鏈指標：采購數量、采購金額、庫存數量、售罄率、庫存周轉率、訂單響應時長產品類指標產品類指標：SPU、SKU、毛利率、產品搜索指數、產品交易指數習題答案：一、單選題1-5BADAC二、多選題1.ABCD2.AC3.ABCD三、簡答題1.什么是電子商務數據分析？答案：電子商務數據分析指電子商務企業(yè)圍繞電子商務業(yè)務產生的數據展開分析的過程。在電子商務數據分析時，需要運用合適的工具和方法進行數據采集、處理、分析等操作，從中提取出有用數據，用于研究指標的內在規(guī)律和特點，指導企業(yè)運營與決策的優(yōu)化。2.常見的數據分析方法有哪些？答案：常見的數據分析方法有同比/環(huán)比分析、頻數分析、分組分析、趨勢分析、交叉分析、結構分析等。四、討論題1.數據分析對企業(yè)運營有哪些作用？答案：（1）幫助企業(yè)經營者了解企業(yè)運營情況。通過數據分析，可以對企業(yè)經營數據進行系統(tǒng)的整理和研究，從總歸納出客觀、全面、系統(tǒng)、科學