口腔醫(yī)院各種崗位績(jī)效考核表格

醫(yī)院個(gè)人（醫(yī)生）月度考核標(biāo)準(zhǔn)姓名：考核時(shí)間：?jiǎn)T工確認(rèn)：考核項(xiàng)目考核要素權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果加分扣分說(shuō)明出勤儀容儀表（15分）個(gè)人出勤5分全勤滿分，遲到或早退1次扣1分；曠工1天及以上者該項(xiàng)無(wú)分，每月遲到超過(guò)3次，予以下崗處理。發(fā)現(xiàn)1次未打卡扣1分（有未打卡說(shuō)明的不扣分）注：按醫(yī)院請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)堅(jiān)守崗位5分堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確完成本崗位工作任務(wù)滿分，離、空崗、串崗扣2分，兩次扣5分，三次及以上無(wú)分，工作時(shí)間玩手機(jī)、聊天、上QQ等扣除3分/次，三次及以上無(wú)分儀容儀表5分遵守醫(yī)院星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著裝不整或不戴工牌每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；其他違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定行為視情節(jié)扣分工作質(zhì)量（30分）1.醫(yī)患溝通10分1.通過(guò)內(nèi)窺鏡做好醫(yī)患溝通，并做好治療中的知情告知，手術(shù)知情同意書(shū)的簽字，每違反（未做）一項(xiàng)扣5分2.醫(yī)療差錯(cuò)10分2.發(fā)現(xiàn)1次醫(yī)療差錯(cuò)（糾紛）經(jīng)界定存在醫(yī)療缺陷，根據(jù)鑒定結(jié)果扣分；確定為醫(yī)療事故扣30分，責(zé)任者按規(guī)定另行處理，其他差錯(cuò)扣5分3.執(zhí)行制度10分3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持按操作規(guī)程和服務(wù)流程，未做到視情節(jié)一次扣3-5分。發(fā)現(xiàn)診室會(huì)客一次扣10分。服務(wù)質(zhì)量（20分）1.患者滿意度5分1.被患者投訴或發(fā)生與患者爭(zhēng)吵，一次扣5分2.服務(wù)流程5分2.嚴(yán)格執(zhí)行診療服務(wù)流程和消毒隔離的8步法，每個(gè)治療環(huán)節(jié)都要先告知患者再操作，做不到視情節(jié)扣3-6分3.顧客表?yè)P(yáng)5分3.醫(yī)生被患者推薦每升高5%加1分（10分封頂）醫(yī)生得到患者表?yè)P(yáng)一次加3分4.團(tuán)結(jié)協(xié)作5分4.能很好配合導(dǎo)醫(yī)客服做好初、復(fù)診患者的準(zhǔn)確接待，做不到一次扣2分工作量（25分）業(yè)務(wù)創(chuàng)收5分1.每月工作量（業(yè)務(wù)創(chuàng)收）。設(shè)備保養(yǎng)8分2.診療器械的合理使用，發(fā)生器械損壞除按賠償制度賠償外，一次扣2分病歷質(zhì)量12分3.病歷質(zhì)量檢查結(jié)果：病歷合格率≥90%，完成病歷書(shū)寫(xiě)滿分，并在系統(tǒng)中做好給回訪客服的提示，發(fā)現(xiàn)一次不合格扣3分（含紙檔病歷和電子病例）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)10分1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)、案例總結(jié)少一次扣3分2.撰寫(xiě)推廣宣傳文章一篇加1分3.新技術(shù)開(kāi)展（經(jīng)院方確認(rèn)）加5分4.組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能培訓(xùn)新項(xiàng)目及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)理念或好的病歷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的，一次加5分醫(yī)院個(gè)人（護(hù)士）月度考核標(biāo)準(zhǔn)姓名：考核時(shí)間：?jiǎn)T工確認(rèn)：考核項(xiàng)目考核要素權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果加分減分說(shuō)明出勤儀容儀表（15分）個(gè)人出勤5分全勤滿分，遲到或早退1次扣1分；曠工1天及以上者該項(xiàng)無(wú)分，每月遲到超過(guò)3次，予以下崗處理。發(fā)現(xiàn)1次未打卡扣1分（有未打卡說(shuō)明的不扣分）注：按醫(yī)院請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)堅(jiān)守崗位5分堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確完成本崗位工作任務(wù)滿分，離、空崗、串崗扣2分，兩次扣5分，三次及以上無(wú)分，工作時(shí)間玩手機(jī)、聊天、上QQ等扣除3分/次，三次及以上無(wú)分儀容儀表5分遵守醫(yī)院星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著裝不整或不戴工牌每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；其他違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定行為視情節(jié)扣分工作質(zhì)量（45分）1.四手操作10分1.四手操作合格率≥95%，每下降2%扣3分（物品準(zhǔn)備不合格一次扣3分）2.消毒隔離10分2.消毒隔離合格率100%，每下降1%扣除3分（消毒隔離發(fā)現(xiàn)一次不合格扣3分）3.護(hù)理差錯(cuò)5分3.護(hù)理技術(shù)操作合格率≥95%，每下降2%扣除3分，低于85%不得分（出現(xiàn)技術(shù)性差錯(cuò)一次扣3分）4.規(guī)章制度10分4.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及規(guī)章制度，能夠順利完成護(hù)理工作，因護(hù)理缺陷發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)或事故及糾紛，根據(jù)簽定結(jié)果扣分，確定為醫(yī)療事故扣35分，責(zé)任者按規(guī)定另行處理，其它糾紛扣5分。發(fā)現(xiàn)診室會(huì)客一次扣10分5.5S管理及刷牙指導(dǎo)10分5.“5S”管理按診間設(shè)巡回監(jiān)測(cè)表執(zhí)行，一次不達(dá)標(biāo)扣1分；刷牙指導(dǎo)未做第一次視情節(jié)扣1-2分，連續(xù)發(fā)現(xiàn)累加扣分。服務(wù)質(zhì)量（20分）待客流程10分1.認(rèn)真執(zhí)行待客流程和消毒隔離流程（待客8步法）發(fā)現(xiàn)一次不合格扣2分，三次以上累加扣10分患者投訴5分2.發(fā)現(xiàn)1次有效投訴且能在院內(nèi)解決的扣5分，全年累計(jì)3次以上，予以下崗處理醫(yī)患溝通5分3.與患者有效溝通注意患者隱私，耐心解釋患者咨詢的問(wèn)題，未做到一次扣3分顧客表?yè)P(yáng)加分4.護(hù)士得到患者的表?yè)P(yáng)一次加3分工作量（15分）業(yè)務(wù)創(chuàng)收2分1.每月工作量（業(yè)務(wù)創(chuàng)收）設(shè)備保養(yǎng)5分2.設(shè)備保養(yǎng)按工作指導(dǎo)手冊(cè)要求認(rèn)真完成日、周、月、季的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)一次未做到扣3分病歷輸入8分3.每日完成醫(yī)生手寫(xiě)病歷的電腦輸入工作，發(fā)生差錯(cuò)一次扣1分；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（5分）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)5分1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)、案例總結(jié)少一次扣3分2.能組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)帶教的每次加5分3.撰寫(xiě)推廣宣傳文章一篇加1分試用期醫(yī)生轉(zhuǎn)正考核表部門(mén)姓名職務(wù)任職日期考核日期評(píng)定S．無(wú)可挑剔A.好B.一般C.不太好D.差能力評(píng)定評(píng)定要素考評(píng)點(diǎn)SABCD部門(mén)排序職務(wù)知識(shí)技能1、基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度。2、四手操作配合的協(xié)調(diào)能力。3、醫(yī)療耗材使用管控程度。4、新知識(shí)更新能力。5、對(duì)護(hù)士的帶教能力。6、患者復(fù)診率。7、與患者溝通的語(yǔ)言表達(dá)能力。判斷決策能力1、本職工作認(rèn)知度。2、果斷性（突發(fā)事件處理能力）3、立足全局把握關(guān)鍵（考慮事情周密性）協(xié)調(diào)交際能力1、妥善協(xié)調(diào)沖突的能力。2、依靠信念說(shuō)服他人的能力。管理統(tǒng)率力1、突發(fā)事件處理能力。2、有效地達(dá)成既定目標(biāo)。3、有克服困難的斗志。4、對(duì)負(fù)責(zé)的事務(wù)有確切的構(gòu)想和合理建議。5、以身作則有效調(diào)動(dòng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作熱情。本領(lǐng)1、帶教護(hù)士的能力2、組織培訓(xùn)的溝通能力3、配合市場(chǎng)推廣活動(dòng)的流程開(kāi)發(fā)能力。評(píng)定客觀事實(shí)態(tài)度評(píng)定評(píng)定要素考評(píng)點(diǎn)SABCD部門(mén)排序紀(jì)律性1、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度（科室工作指導(dǎo)手冊(cè)）2、遲到、早退、無(wú)故缺勤等現(xiàn)象。3、遵守待客流程，四手操作規(guī)范流程。協(xié)作性1、懂得換位思考調(diào)整工作矛盾。2、主動(dòng)協(xié)助本部門(mén)及其他部門(mén)的工作。3、能和助手（護(hù)士）順利完成各項(xiàng)診療項(xiàng)目。積極性1、以高漲的熱情投入本職工作。2、對(duì)上級(jí)分配的工作從不計(jì)較，主動(dòng)積極完成。3、積極努力地學(xué)習(xí)充實(shí)本職位所需的知識(shí)。責(zé)任性1、對(duì)本職工作的認(rèn)知。2、懂得靈活快速完成本職工作。3、對(duì)工作中失誤的認(rèn)知度。服務(wù)態(tài)度1、對(duì)患者服務(wù)的認(rèn)真周到程度。2、待客流程、儀容儀表的規(guī)范程度。3、與助手的配合協(xié)調(diào)程度?？陀^事實(shí)成績(jī)?cè)u(píng)定評(píng)定要素考評(píng)點(diǎn)SABCD部門(mén)排序工作量1、每月工作量（業(yè)務(wù)創(chuàng)收）。2、每月診次（初、復(fù)診）。成果1、醫(yī)療差錯(cuò)（事故）的發(fā)生。2、患者投訴次/月。3、病歷質(zhì)量檢查結(jié)果。評(píng)定的客觀事實(shí)四、綜合評(píng)定結(jié)果：成績(jī)?cè)u(píng)定加權(quán)平均態(tài)度評(píng)定加權(quán)平均能力評(píng)定加權(quán)平均部門(mén)主管評(píng)語(yǔ)：上級(jí)部門(mén)評(píng)語(yǔ)：試用期護(hù)士轉(zhuǎn)正考核表部門(mén)姓名職務(wù)任職日期考核日期評(píng)定無(wú)可挑剔A.好B.一般C.不太好D.差一、能力評(píng)定評(píng)定要素考評(píng)點(diǎn)SABCD部門(mén)排序職務(wù)知識(shí)技能1.基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度。2.四手操作熟練掌握程度。3.醫(yī)療耗材使用管控程度。4.新知識(shí)更新能力。5.學(xué)習(xí)新知識(shí)的主動(dòng)性。判斷決策能力1.本職工作認(rèn)知度。2.果斷性（突發(fā)事件處理能力）3.立足全局把握關(guān)鍵（考慮事情周密性）協(xié)調(diào)交際能力1.妥善協(xié)調(diào)沖突的能力。2.與患者的溝通能力及親和力。管理統(tǒng)率力1.突發(fā)事件處理能力。2.有效地達(dá)成既定目標(biāo)。3.有克服困難的斗志。4.對(duì)負(fù)責(zé)的事務(wù)有確切的構(gòu)想和合理建議。5.以身作則有效調(diào)動(dòng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作熱情。本領(lǐng)1.語(yǔ)言表達(dá)能力。2.本職工作敏感度。3.以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。評(píng)定客觀事實(shí)態(tài)度評(píng)定評(píng)定要素考評(píng)點(diǎn)SABCD部門(mén)排序紀(jì)律性1.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度（科室工作指導(dǎo)手冊(cè)）2.遲到、早退、無(wú)故缺勤等現(xiàn)象。3.禮貌禮儀方面。協(xié)作性1.懂得換位思考調(diào)整工作矛盾。2.主動(dòng)協(xié)助本部門(mén)及其他部門(mén)的工作。3.能和醫(yī)生/護(hù)士配合順利完成各項(xiàng)診療項(xiàng)目。積極性1.以高漲的熱情投入本職工作。2.對(duì)上級(jí)分配的工作從不計(jì)較，主動(dòng)積極完成。3.積極努力地學(xué)習(xí)充實(shí)本職位所需的知識(shí)。責(zé)任性1.對(duì)本職工作的認(rèn)知。2.懂得靈活快速完成本職工作。3.對(duì)工作中失誤的認(rèn)知度。服務(wù)態(tài)度1.對(duì)患者服務(wù)的認(rèn)真周到程度。2.待客流程、儀容儀表的規(guī)范程度。3.與醫(yī)生的配合協(xié)調(diào)程度?？陀^事實(shí)成績(jī)?cè)u(píng)定評(píng)定要素考評(píng)點(diǎn)SABCD部門(mén)排序工作量1.每月工作量（業(yè)務(wù)創(chuàng)收）。2.每月診次（初、復(fù)診）。成果1.醫(yī)療差錯(cuò)（事故）的發(fā)生。2.患者投訴次/月。3.病歷質(zhì)量檢查結(jié)果。評(píng)定的客觀事實(shí)綜合評(píng)定結(jié)果：成績(jī)?cè)u(píng)定加權(quán)平均態(tài)度評(píng)定加權(quán)平均能力評(píng)定加權(quán)平均部門(mén)主管評(píng)語(yǔ)：上級(jí)部門(mén)評(píng)語(yǔ)：人事部評(píng)語(yǔ)：客服（現(xiàn)場(chǎng)咨詢師）人員月度考核標(biāo)準(zhǔn)姓名：考核時(shí)間：?jiǎn)T工確認(rèn)：考核項(xiàng)目考核要素權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果加分減分說(shuō)明出勤儀容儀表（15分）個(gè)人出勤5分全勤滿分，遲到或早退1次扣1分；曠工1天及以上者該項(xiàng)無(wú)分，每月遲到超過(guò)3次，予以下崗處理。發(fā)現(xiàn)1次未打卡扣1分（有未打卡說(shuō)明的不扣分）注：按醫(yī)院請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)堅(jiān)守崗位5分堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確完成本崗位工作任務(wù)滿分，離、空崗、串崗扣2分，兩次扣5分，三次及以上無(wú)分，工作時(shí)間玩手機(jī)、聊天，扣除2分/次，三次及以上無(wú)分儀容儀表5分遵守醫(yī)院星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著裝不整或不戴工牌每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；其他違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定行為視情節(jié)扣分工作質(zhì)量（50分）1.咨詢到診率10分1.咨詢到診率達(dá)到%，下降一個(gè)1%扣5分2.合理制定治療方案合理化分診10分2.合理制定治療方案避免引起患者不滿及跑單以及糾紛，發(fā)生一起視情節(jié)扣5-10分合理做好初診患者的分診工作，不能和醫(yī)生產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)問(wèn)題視情節(jié)扣2-5分3.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考核10分3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，每月業(yè)務(wù)知識(shí)考核不達(dá)標(biāo)視情節(jié)扣2-5分4.咨詢未約追蹤管理10分4.咨詢未約患者要在可以把握的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行追蹤，并把未約理由及再追蹤理由輸入宏脈系統(tǒng)提高未約到診率，發(fā)現(xiàn)遺漏一例扣5分5.5S管理10分5.按“5S”管理標(biāo)準(zhǔn)做好咨詢室桌面衛(wèi)生及物品就定位，發(fā)現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)扣2分服務(wù)質(zhì)量（15分）服務(wù)態(tài)度5分1.發(fā)生有效投訴，1次扣5分溝通技巧5分2.對(duì)客戶主動(dòng)熱情、禮貌，有問(wèn)必答，服務(wù)中遵守咨詢10步法的邏輯，用簡(jiǎn)潔快速語(yǔ)言及時(shí)溝通，提高咨詢到診率，達(dá)不到扣2分顧客表?yè)P(yáng)5分3.得到顧客者表?yè)P(yáng)一次加2分工作量（15分）業(yè)務(wù)創(chuàng)收5分1.每月工作量（業(yè)務(wù)創(chuàng)收）服從領(lǐng)導(dǎo)4分2.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，達(dá)不到扣2分病歷管理6分3.病歷質(zhì)量檢查結(jié)果。咨詢信息及特殊提醒要及時(shí)錄入宏脈系統(tǒng)（包含未約追蹤信息），發(fā)現(xiàn)遺漏（含不合格）一次扣2分·業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（5分）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)5分1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)、案例總結(jié)少一次扣3分2.能組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)帶教的每次加5分客服（導(dǎo)醫(yī)）人員月度考核標(biāo)準(zhǔn)姓名：考核時(shí)間：?jiǎn)T工確認(rèn)：考核項(xiàng)目考核要素權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果加分減分說(shuō)明出勤儀容儀表（15分）個(gè)人出勤5分全勤滿分，遲到或早退1次扣1分；曠工1天及以上者該項(xiàng)無(wú)分，每月遲到超過(guò)3次，予以下崗處理。發(fā)現(xiàn)1次未打卡扣1分（有未打卡說(shuō)明的不扣分）注：按醫(yī)院請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)堅(jiān)守崗位5分堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確完成本崗位工作任務(wù)滿分，離、空崗、串崗扣2分，兩次扣5分，三次及以上無(wú)分，工作時(shí)間玩手機(jī)、聊天，扣除2分/次，三次及以上無(wú)分儀容儀表5分遵守醫(yī)院星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著裝不整或不戴工牌每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；其他違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定行為視情節(jié)扣分工作質(zhì)量（30分）1.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度10分1.初、復(fù)診患者到院后應(yīng)盡量在20分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)安排進(jìn)入咨詢或診療流程，發(fā)現(xiàn)因協(xié)調(diào)不當(dāng)而導(dǎo)致患者等候超30分鐘，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)班人員均扣2分2.工作協(xié)調(diào)10分2.及時(shí)提醒診間的醫(yī)生、護(hù)士待客，并在規(guī)定時(shí)間3分鐘內(nèi)待客至診間，發(fā)現(xiàn)與診間協(xié)調(diào)不力等問(wèn)題一次視情節(jié)扣2-5分3.5S管理10分3.按“5S”管理標(biāo)準(zhǔn)做好前臺(tái)桌面衛(wèi)生及物品就定位，發(fā)現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)扣2分（當(dāng)班樓層人員均扣）服務(wù)質(zhì)量（30分）服務(wù)態(tài)度30分1.發(fā)生有效投訴，一次視情節(jié)扣5-10分2.對(duì)客戶主動(dòng)熱情、禮貌，有問(wèn)必答，服務(wù)中嚴(yán)格遵守流程要求，主動(dòng)介紹醫(yī)院的診療特色。用簡(jiǎn)潔快速的語(yǔ)言及時(shí)將促銷(xiāo)活動(dòng)信息傳達(dá)給每一位顧客，達(dá)不到扣2分3.與顧客爭(zhēng)吵不管什么原因發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)扣5-10分4.得到顧客者表?yè)P(yáng)一次加3分工作量（15分）病歷管理15分1.病歷質(zhì)量檢查結(jié)果：初診患者到院后，及時(shí)把患者基本信息輸入系統(tǒng)，以便醫(yī)生治療后書(shū)寫(xiě)病歷，發(fā)現(xiàn)遺漏（含輸錯(cuò)信息）一次扣3分服從領(lǐng)導(dǎo)2.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，達(dá)不到扣2分業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)10分1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)、案例總結(jié)少一次扣3分2.能組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)帶教的每次加5分附件十：客服（回訪）人員月度考核標(biāo)準(zhǔn)姓名：考核時(shí)間：?jiǎn)T工確認(rèn)：考核項(xiàng)目考核要素權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果加分減分說(shuō)明出勤儀容儀表（15分）個(gè)人出勤5分全勤滿分，遲到或早退1次扣1分；曠工1天及以上者該項(xiàng)無(wú)分，每月遲到超過(guò)3次，予以下崗處理。發(fā)現(xiàn)1次未打卡扣1分（有未打卡說(shuō)明的不扣分）注：按醫(yī)院請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)堅(jiān)守崗位5分堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確完成本崗位工作任務(wù)滿分，離、空崗、串崗扣2分，兩次扣5分，三次及以上無(wú)分，工作時(shí)間玩手機(jī)、聊天，扣除2分/次，三次及以上無(wú)分儀容儀表5分遵守醫(yī)院星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著裝不整或不戴工牌每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；其他違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定行為視情節(jié)扣分工作質(zhì)量（40分）1.回訪流程管理10分1.按5種回訪條件按時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行回訪，疏漏（不合格）一次，視情節(jié)扣3-5分2.工作協(xié)調(diào)10分2.回訪中的特殊患者，要及時(shí)與醫(yī)生溝通并準(zhǔn)時(shí)再做回訪3.5S管理10分3.按“5S”管理標(biāo)準(zhǔn)做好客服桌面衛(wèi)生及物品就定位，發(fā)現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)扣2分（當(dāng)班人員均扣）4.患者滿意度統(tǒng)計(jì)10分4.對(duì)患者滿意度、投訴、意見(jiàn)等問(wèn)題分類整理進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)遺漏或者未做完整統(tǒng)計(jì)，視情節(jié)扣5-10分服務(wù)質(zhì)量（20分）服務(wù)態(tài)度20分1.發(fā)生有效投訴，一次視情節(jié)扣5-10分2.對(duì)客戶主動(dòng)熱情、禮貌，有問(wèn)必答，服務(wù)中嚴(yán)格遵守流程要求，準(zhǔn)確回答患者的問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的再約，改約，并輸入到宏脈系統(tǒng)提示醫(yī)生，達(dá)不到發(fā)現(xiàn)一次問(wèn)題扣2分3.與回訪患者爭(zhēng)吵不管什么原因發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)扣5-10分4.得到顧客者表?yè)P(yáng)一次加3分工作量（15分）病歷管理15分1.病歷質(zhì)量檢查結(jié)果：回訪后及時(shí)把信息輸入系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)遺漏（含輸錯(cuò)信息）一次扣5分服從領(lǐng)導(dǎo)2.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，達(dá)不到扣2分業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)10分1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)、案例總結(jié)少一次扣3分2.能組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)帶教的每次加5分客服（收銀）人員月度考核標(biāo)準(zhǔn)姓名：考核時(shí)間：?jiǎn)T工確認(rèn)：考核項(xiàng)目考核要素權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果加分減分說(shuō)明出勤儀容儀表（15分）個(gè)人出勤5分全勤滿分，遲到或早退1次扣1分；曠工1天及以上者該項(xiàng)無(wú)分，每月遲到超過(guò)3次，予以下崗處理。發(fā)現(xiàn)1次未打卡扣1分（有未打卡說(shuō)明的不扣分）注：按醫(yī)院請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)堅(jiān)守崗位5分堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確完成本崗位工作任務(wù)滿分，離、空崗、串崗扣2分，兩次扣5分，三次及以上無(wú)分，工作時(shí)間玩手機(jī)、聊天，扣除2分/次，三次及以上無(wú)分儀容儀表5分遵守醫(yī)院星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著裝不整或不戴工牌每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；其他違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定行為視情節(jié)扣分工作質(zhì)量（40分）1.票據(jù)管理8分1.收費(fèi)票據(jù)清晰率達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一次差錯(cuò)扣2分2.執(zhí)行制度8分2.收銀嚴(yán)格執(zhí)行收銀流程和管理制度，發(fā)生差錯(cuò)除按制度賠償外一次扣5分3.發(fā)票管理8分3.發(fā)票管理嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)一次視情節(jié)扣3-5分，并追究責(zé)任4.商品管理8分4.藥品、保健品銷(xiāo)售和管理應(yīng)做到每日盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，定期檢查保質(zhì)期，并把每批次貨物的保質(zhì)期列表管理。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)除按價(jià)賠償外，視情節(jié)扣3-5分。5.5S管理8分5.按“5S”管理標(biāo)準(zhǔn)做好收銀區(qū)域的衛(wèi)生保潔及物品就定位，發(fā)現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)扣1分服務(wù)質(zhì)量（20分）服務(wù)態(tài)度20分1.發(fā)生有效投訴，1次扣5分2.對(duì)客戶主動(dòng)熱情、禮貌，有問(wèn)必答，服務(wù)中嚴(yán)格遵守流程要求，主動(dòng)介紹醫(yī)院的診療特色。用簡(jiǎn)潔快速的語(yǔ)言及時(shí)將促銷(xiāo)活動(dòng)信息傳達(dá)給每一位顧客，達(dá)不到扣2分3.與顧客爭(zhēng)吵不管什么原因發(fā)現(xiàn)一次扣5分4.得到顧客者表?yè)P(yáng)一次加3分工作量（15分）設(shè)備管理15分1.按要求做好收銀的設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)，發(fā)生差錯(cuò)視情節(jié)扣2-3分服從領(lǐng)導(dǎo)2.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，達(dá)不到扣2分業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)10分1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)、案例總結(jié)少一次扣3分2.能組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)帶教的每次加5分保潔人員月度考核標(biāo)準(zhǔn)姓名：考核時(shí)間：?jiǎn)T工確認(rèn)：考核項(xiàng)目考核要素權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果加分減分說(shuō)明出勤儀容儀表（15分）個(gè)人出勤5分全勤滿分，遲到或早退1次扣1分；曠工1天及以上者該項(xiàng)無(wú)分，每月遲到超過(guò)3次，予以下崗處理。發(fā)現(xiàn)1次未打卡扣1分（有未打卡說(shuō)明的不扣分）注：按醫(yī)院請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)堅(jiān)守崗位5分堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確完成本崗位工作任務(wù)滿分，離、空崗、串崗扣2分，兩次扣5分，三次及以上無(wú)分，工作時(shí)間干私活、聊天，扣除2分/次，三次及以上無(wú)分儀容儀表5分遵守醫(yī)院星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著裝不整或不戴工牌每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；其他違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定行為視情節(jié)扣分工作質(zhì)量（60分）1.5S管理及物品就定位20分1.按保潔員每日工作流程表的時(shí)間做好各區(qū)域的衛(wèi)生保潔并達(dá)到醫(yī)院5S管理程序及物品就定位標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)扣2分2.執(zhí)行制度10分2.認(rèn)真遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度，發(fā)生差錯(cuò)除按制度賠償外，視情節(jié)一次扣3-5分3.員工制服管理10分3.認(rèn)真做好員工制服的清洗熨燙，并無(wú)損壞，發(fā)生差錯(cuò)除照價(jià)賠償外視情節(jié)扣3-5分4.除四害10分4.按5S管理工作指導(dǎo)手冊(cè)要求按時(shí)做好保管、防潮、防蟲(chóng)工作，做不到扣2分5.服從領(lǐng)導(dǎo)10分5.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，達(dá)不到扣2分服務(wù)質(zhì)量（25分）服從態(tài)度25分1.發(fā)生有效投訴，1次扣5分2.對(duì)患者熱情、禮貌，有問(wèn)必答，服務(wù)中嚴(yán)格遵守流程要求，達(dá)不到扣2分3.與顧客爭(zhēng)吵不管什么原因發(fā)現(xiàn)一次扣5分4.得到顧客者表?yè)P(yáng)一次加3分倉(cāng)庫(kù)管理員月度考核標(biāo)準(zhǔn)姓名：考核時(shí)間：?jiǎn)T工確認(rèn)：考核項(xiàng)目考核要素權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果加分減分說(shuō)明出勤儀容儀表（15分）1.個(gè)人出勤5分全勤滿分，遲到或早退1次扣1分；曠工1天及以上者該項(xiàng)無(wú)分，每月遲到超過(guò)3次，予以下崗處理。發(fā)現(xiàn)1次未打卡扣1分（有未打卡說(shuō)明的不扣分）注：按醫(yī)院請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)2.堅(jiān)守崗位5分堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確完成本崗位工作任務(wù)滿分，離、空崗、串崗扣2分，兩次扣5分，三次及以上無(wú)分，工作時(shí)間干私活、聊天，扣除2分/次，三次及以上無(wú)分3.儀容儀表5分遵守醫(yī)院星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著裝不整或不戴工牌每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；其他違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定行為視情節(jié)扣分工作質(zhì)量（60分）1.執(zhí)行制度10分1.認(rèn)真執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理收發(fā)制度，發(fā)生差錯(cuò)除按制度賠償外一次視情節(jié)扣2-5分2.5S管理及安全存量30分2.認(rèn)真執(zhí)行5S管理法，倉(cāng)庫(kù)做好物品分類，每日盤(pán)點(diǎn)保證物品的安全存量不能影響醫(yī)院的診療工作，發(fā)生差錯(cuò)一次視情節(jié)扣3-5分3.防火、防盜10分3.倉(cāng)庫(kù)中禁止吸煙，做好防火防盜，發(fā)現(xiàn)一次隱患扣5分4.除四害10分4.定期按季節(jié)做好倉(cāng)庫(kù)的防潮、防蟲(chóng)工作，做不到扣5分服務(wù)質(zhì)量（15分）1.團(tuán)結(jié)協(xié)作7分1.對(duì)同事主動(dòng)熱情、禮貌，有問(wèn)必答，服務(wù)中嚴(yán)格遵守流程要求，發(fā)生有效投訴，1次扣5分2.服從領(lǐng)導(dǎo)8分2.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，達(dá)不到扣2分工作態(tài)度（10分）1.責(zé)任心5分能合理控制成本，杜絕浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象視情節(jié)扣2-5分2.合理化建議5分每月至少提出一條合理化建議，不達(dá)標(biāo)扣1分，合理化建議被采用的獎(jiǎng)勵(lì)5分行政后勤人員月度考核標(biāo)準(zhǔn)姓名：考核時(shí)間：?jiǎn)T工確認(rèn)：考核項(xiàng)目考核要素權(quán)重月度考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果加分減分說(shuō)明出勤儀容儀表（15分）1.個(gè)人出勤5分全勤滿分，遲到或早退1次扣1分；曠工1天及以上者該項(xiàng)無(wú)分，每月遲到超過(guò)3次，予以下崗處理。發(fā)現(xiàn)1次未打卡扣1分（有未打卡說(shuō)明的不扣分）注：按醫(yī)院請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)2.堅(jiān)守崗位5分堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確完成本崗位工作任務(wù)滿分，離、空崗、串崗扣2分，兩次扣5分，三次及以上無(wú)分，工作時(shí)間干私活、聊天，扣除2分/次，三次及以上無(wú)分3.儀容儀表5分遵守醫(yī)院星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著裝不整或不戴工牌每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；其他違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定行為視情節(jié)扣分工作質(zhì)量（60分）1.計(jì)劃完成率10分1.按時(shí)完成物品的采購(gòu)，如因采購(gòu)不及時(shí)影響到醫(yī)院生產(chǎn)，一次視情節(jié)扣2-5分2.滿意率20分2.員工滿意度≥60%不扣分，每下降1%扣1分3.費(fèi)用預(yù)算控制率20分3.費(fèi)用預(yù)算控制率在%以內(nèi)不扣分，每下降1%扣1分4.行政安全率10分4.及時(shí)完成設(shè)備的維修，保證安全生產(chǎn)，未做到一次扣5分；發(fā)生1次行政安全事故1次扣10分工作能力（15分）1.領(lǐng)導(dǎo)力7分1.監(jiān)督員工及時(shí)完成上級(jí)交代的工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)追蹤關(guān)閉