汽車銷售培訓(xùn)技巧之十銷售是情緒的傳遞,信心的轉(zhuǎn)移

汽車貼膜銷售培訓(xùn)之十—銷售是情緒的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移

汽車貼膜它作用主要是阻擋紫外線、阻隔部分熱量以及防止玻璃突然爆裂導(dǎo)致的傷人等情況發(fā)生，同時(shí)根據(jù)太陽膜的單向透視性能，達(dá)到保護(hù)個(gè)人隱私的目的。此外，它也可以減少車內(nèi)物品以及人員因紫外線照射造成的損傷，在某些層面達(dá)到節(jié)省燃油消耗的功效。

為了減輕駕車時(shí)烈日長時(shí)間曝曬造成的痛苦，給汽車玻璃貼隔熱膜成為車主們的第一選擇。但一家家汽車裝飾店看過來，品種挺多，而從外觀顏色上又難以鑒別真?zhèn)危屓艘幌伦記]了主意。汽車膜的報(bào)價(jià)從幾百元到幾千元不等，很多新買了車的車主心里實(shí)在是犯難，應(yīng)該買什么膜?價(jià)格多少合適?五花八門的品牌，也不知道哪一種好。銷售人員、服務(wù)人員、接待人員等人員構(gòu)成了大部分服務(wù)公司的主體，他們與客戶互動(dòng)關(guān)系的品質(zhì)決定了大多數(shù)情況下客戶對企業(yè)、品牌的看法。所以，企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵依然在于人。不論企業(yè)的硬件有多么先進(jìn)、齊備，但是人與人的互動(dòng)是客戶情緒體驗(yàn)的關(guān)鍵?？蛻魰?huì)因?yàn)槟澄蝗藛T所提供的卓越服務(wù)而對該品牌、企業(yè)整體服務(wù)成果給予更高的評(píng)價(jià)，也可能會(huì)因?yàn)槟澄蝗藛T所提供的劣質(zhì)的服務(wù)而對該品牌、企業(yè)的整體服務(wù)留下惡劣的印象。

汽車貼膜它作用主要是阻擋紫外線、阻隔部分熱量以及防止玻璃突然爆裂導(dǎo)致的傷人等情況發(fā)生，同時(shí)根據(jù)太陽膜的單向透視性能，達(dá)到保護(hù)個(gè)人隱私的目的。此外，它也可以減少車內(nèi)物品以及人員因紫外線照射造成的損傷，在某些層面達(dá)到節(jié)省燃油消耗的功效。

為了減輕駕車時(shí)烈日長時(shí)間曝曬造成的痛苦，給汽車玻璃貼隔熱膜成為車主們的第一選擇。但一家家汽車裝飾店看過來，品種挺多，而從外觀顏色上又難以鑒別真?zhèn)?，讓人一下子沒了主意。汽車膜的報(bào)價(jià)從幾百元到幾千元不等，很多新買了車的車主心里實(shí)在是犯難，應(yīng)該買什么膜?價(jià)格多少合適?五花八門的品牌，也不知道哪一種好。滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的客戶。服務(wù)，首先是對企業(yè)內(nèi)部客戶的服務(wù)。任何一家企業(yè)都必然面臨著如何提升內(nèi)部客戶滿意度的問題。它包括了：如何招聘到技能過硬、心態(tài)正確的員工？如何在工作崗位上可以調(diào)動(dòng)員工的工作熱情與積極性？如何將員工的創(chuàng)意應(yīng)用在服務(wù)中，讓客戶得到更個(gè)性化的卓越服務(wù)？值得注意的關(guān)鍵在于：企業(yè)必須高度注意連接組織與外界的人，即跨邊界的人。扮演跨邊界角色的員工創(chuàng)造了市場、客戶與企業(yè)的連接。他們在提供商品的同時(shí)，還扮演著信息的傳遞者、組織的代表這兩個(gè)角色。員工不僅把信息傳遞到外界，同時(shí)他們還負(fù)責(zé)收集著外界對于企業(yè)信息的反饋。

汽車貼膜它作用主要是阻擋紫外線、阻隔部分熱量以及防止玻璃突然爆裂導(dǎo)致的傷人等情況發(fā)生，同時(shí)根據(jù)太陽膜的單向透視性能，達(dá)到保護(hù)個(gè)人隱私的目的。此外，它也可以減少車內(nèi)物品以及人員因紫外線照射造成的損傷，在某些層面達(dá)到節(jié)省燃油消耗的功效。

為了減輕駕車時(shí)烈日長時(shí)間曝曬造成的痛苦，給汽車玻璃貼隔熱膜成為車主們的第一選擇。但一家家汽車裝飾店看過來，品種挺多，而從外觀顏色上又難以鑒別真?zhèn)?，讓人一下子沒了主意。汽車膜的報(bào)價(jià)從幾百元到幾千元不等，很多新買了車的車主心里實(shí)在是犯難，應(yīng)該買什么膜?價(jià)格多少合適?五花八門的品牌，也不知道哪一種好。要使服務(wù)取得良好的效果，為客戶營造某種正向、積極、愉悅的情緒體驗(yàn)，所有的工作人員都必須遵守他們所扮演的角色。在這個(gè)過程中，我們的服務(wù)人員往往要處理兩種類型的沖突：（1）角色帶來的利益沖突；（2）真實(shí)感受與外在行為間的沖突。

汽車貼膜它作用主要是阻擋紫外線、阻隔部分熱量以及防止玻璃突然爆裂導(dǎo)致的傷人等情況發(fā)生，同時(shí)根據(jù)太陽膜的單向透視性能，達(dá)到保護(hù)個(gè)人隱私的目的。此外，它也可以減少車內(nèi)物品以及人員因紫外線照射造成的損傷，在某些層面達(dá)到節(jié)省燃油消耗的功效。

為了減輕駕車時(shí)烈日長時(shí)間曝曬造成的痛苦，給汽車玻璃貼隔熱膜成為車主們的第一選擇。但一家家汽車裝飾店看過來，品種挺多，而從外觀顏色上又難以鑒別真?zhèn)?，讓人一下子沒了主意。汽車膜的報(bào)價(jià)從幾百元到幾千元不等，很多新買了車的車主心里實(shí)在是犯難，應(yīng)該買什么膜?價(jià)格多少合適?五花八門的品牌，也不知道哪一種好。（1）角色帶來的利益沖突傳統(tǒng)的銷售往往建立在買賣雙方關(guān)系對立的基礎(chǔ)上。賣方總是通過買方的受損而獲益。所以，買方必須對賣方所有的行為保持高度的警惕，時(shí)刻注意著不要上當(dāng)受騙。而隨著雙贏理念在越來越大的范疇內(nèi)被接受，買賣雙方的關(guān)系開始變成共贏。企業(yè)將對短期利潤的追逐提升到對百年老店的追求。不過在服務(wù)過程中，雙方依然還是存在著你高我低、你優(yōu)我劣的權(quán)力斗爭關(guān)系。服務(wù)的第一步基礎(chǔ)是雙方開始放下防御，建立彼此信任的關(guān)系。

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為了減輕駕車時(shí)烈日長時(shí)間曝曬造成的痛苦，給汽車玻璃貼隔熱膜成為車主們的第一選擇。但一家家汽車裝飾店看過來，品種挺多，而從外觀顏色上又難以鑒別真?zhèn)?，讓人一下子沒了主意。汽車膜的報(bào)價(jià)從幾百元到幾千元不等，很多新買了車的車主心里實(shí)在是犯難，應(yīng)該買什么膜?價(jià)格多少合適?五花八門的品牌，也不知道哪一種好。有位先生孤身去外地旅游。有天中午，他進(jìn)餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員端上來的湯沒有熱氣，冷冰冰的。這位先生很生氣，他把服務(wù)員叫上來，訓(xùn)斥道：“難道你們餐廳給客人上的湯都是冷的嗎？還是你們給我上的是昨天剩下來的湯？我現(xiàn)在給你們兩個(gè)選擇：一、給我換一份湯；二、叫你們經(jīng)理過來?！狈?wù)員什么也沒有說，端著湯就退下了。一分鐘后，服務(wù)員端著湯又上來了。不同的是，在湯盤的旁邊放了把勺子。在客戶開口咆哮之前，服務(wù)員快速地把勺子放進(jìn)湯里面絞動(dòng)起來。于是，湯迅速發(fā)散出熱氣。原來這是當(dāng)?shù)氐囊坏烂?。這道菜的特點(diǎn)就是表面冷冰冰的，里面卻散發(fā)著熱氣?？蛻舫聊?。他知道服務(wù)員是為了維護(hù)他的面子，沒有當(dāng)場指出他的不對，而是用一種方式來提醒他正確的用餐方法。

汽車貼膜它作用主要是阻擋紫外線、阻隔部分熱量以及防止玻璃突然爆裂導(dǎo)致的傷人等情況發(fā)生，同時(shí)根據(jù)太陽膜的單向透視性能，達(dá)到保護(hù)個(gè)人隱私的目的。此外，它也可以減少車內(nèi)物品以及人員因紫外線照射造成的損傷，在某些層面達(dá)到節(jié)省燃油消耗的功效。

為了減輕駕車時(shí)烈日長時(shí)間曝曬造成的痛苦，給汽車玻璃貼隔熱膜成為車主們的第一選擇。但一家家汽車裝飾店看過來，品種挺多，而從外觀顏色上又難以鑒別真?zhèn)?，讓人一下子沒了主意。汽車膜的報(bào)價(jià)從幾百元到幾千元不等，很多新買了車的車主心里實(shí)在是犯難，應(yīng)該買什么膜?價(jià)格多少合適?五花八門的品牌，也不知道哪一種好。通過這則故事，我們可以看到，不論是專業(yè)性的服務(wù)，還是普通勞動(dòng)型的服務(wù)，用心地去對待你的客戶，讓他們感覺到被尊重，將會(huì)更有利于我們服務(wù)的開展。

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為了減輕駕車時(shí)烈日長時(shí)間曝曬造成的痛苦，給汽車玻璃貼隔熱膜成為車主們的第一選擇。但一家家汽車裝飾店看過來，品種挺多，而從外觀顏色上又難以鑒別真?zhèn)?，讓人一下子沒了主意。汽車膜的報(bào)價(jià)從幾百元到幾千元不等，很多新買了車的車主心里實(shí)在是犯難，應(yīng)該買什么膜?價(jià)格多少合適?五花八門的品牌，也不知道哪一種好。（2）真實(shí)感受與外在行為間的沖突服務(wù)人員的工作性質(zhì)往往要求接待人員呈現(xiàn)一種角色化的表現(xiàn)，而去隱藏他們自己的真實(shí)感覺。這往往是服務(wù)性質(zhì)的工作崗位所帶給從業(yè)人員的心理壓力。以超市中的收銀員為例分析，我們來看看他們的工作角色是如何給他們帶來壓力的：客戶不希望員工在工作時(shí)有太多閑聊，使得員工不能在同事中發(fā)展有力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)；客戶與收銀員之間關(guān)系的緊張性意味著常常剝奪了員工加入客戶的正常社會(huì)交往的自由。這一點(diǎn)再加上無法與其他員工開展社會(huì)交往，就使得特定的接待人員感到孤單。

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為了減輕駕車時(shí)烈日長時(shí)間曝曬造成的痛苦，給汽車玻璃貼隔熱膜成為車主們的第一選擇。但一家家汽車裝飾店看過來，品種挺多，而從外觀顏色上又難以鑒別真?zhèn)?，讓人一下子沒了主意。汽車膜的報(bào)價(jià)從幾百元到幾千元不等，很多新買了車的車主心里實(shí)在是犯難，應(yīng)該買什么膜?價(jià)格多少合適?五花八門的品牌，也不知道哪一種好。

控制往往給人們帶來足夠的安全感，所以員工和客戶雙方都希望把握局勢，讓事情處在他們的控制之中。為了爭奪控制權(quán)，往往會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系的緊張。汽車嗚貼膜振它作幻玉用主煙要是宜阻擋厘紫外排線、伍阻隔端部分創(chuàng)熱量叨以及秋防止揮玻璃爹突然諷爆裂居導(dǎo)致邁的傷股人等雅情況院發(fā)生慰，同五時(shí)根重?fù)?jù)太陳陽膜破的單陷向透弊視性王能，百達(dá)到段保護(hù)示個(gè)人批隱私馬的目勻的。輪此外提，它例也可壤以減批少車崖內(nèi)物刪品以騾及人眠員因唐紫外辰線照艘射造范成的杯損傷紫，在形某些咬層面趕達(dá)到醉節(jié)省傍燃油斥消耗芽的功北效。為了睜減輕靜駕車懇時(shí)烈討日長妥時(shí)間拍曝曬匙造成列的痛泡苦，洞給汽搞車玻提璃貼弱隔熱冬膜成腫為車宵主們騰的第抱一選盼擇。需但一食家家左汽車孝裝飾多店看御過來豬，品酷種挺情多，搶而從倆外觀煌顏色涼上又您難以達(dá)鑒別黃真?zhèn)纹?，讓碰人一稻下子洞沒了溜主意繁。汽診車膜臂的報(bào)隸價(jià)從耽幾百茂元到禍幾千亭元不勞等，秩很多祝新買港了車體的車將主心票里實(shí)戀在是萄犯難保，應(yīng)燦該買恒什么券膜?價(jià)格個(gè)多少李合適?五花點(diǎn)八門矮的品終牌，很也不曉知道刊哪一矛種好坑。而想袋要提洞升服頌務(wù)質(zhì)襖量，死人員坑的心丟態(tài)十隔分重葛要。震企業(yè)侍可以販規(guī)定耗員工遲必須博做什愁么，硬