護(hù)理管理與研究PPT（高職護(hù)理專業(yè)）完整全套教學(xué)課件

護(hù)理管理與研究第2版項目1護(hù)理管理概述項目2管理理論和原理項目3計劃項目4組織項目5人力資源管理項目6領(lǐng)導(dǎo)項目7控制項目8護(hù)理質(zhì)量管理項目9醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)與護(hù)理管理項目10護(hù)理研究概述項目11確立護(hù)理研究問題項目12科研設(shè)計項目13控制影響護(hù)理科研質(zhì)量的因素項目14收集、整理與分析科研資料項目15撰寫護(hù)理論文項目16護(hù)理研究管理任務(wù)一了解管理的特征與內(nèi)容任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容項目一護(hù)理管理概述目標(biāo)掌握熟悉了解管理、護(hù)理管理的相關(guān)概念，了解護(hù)理管理的發(fā)展簡史。護(hù)理管理的基本特征、護(hù)理管理面臨的機遇與挑戰(zhàn)。護(hù)理管理的特點和主要內(nèi)容。項目一護(hù)理管理概述了解管理的特征與內(nèi)容01管理的內(nèi)涵11．管理的概念

一般而言，管理（management）可被認(rèn)為是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。管理作為一種社會活動，普遍存在于各個領(lǐng)域的各項工作中，是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人們在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過程。管理的主要內(nèi)涵包括以下幾點：①管理的職能主要有計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制五個方面；②管理的對象包括“人、財、物、時間、空間、信息”等要素；③管理的宗旨是實現(xiàn)組織目標(biāo)，所有管理人員都有一個共同的目標(biāo)，用同樣的投入獲得最大的社會效益和經(jīng)濟效益；④管理的基礎(chǔ)是對人、財、物、時間等各種資源的合理使用和分配；⑤管理的重點是明確目標(biāo)和正確決策。因此，管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，它是一個有意識、有目的的行為過程。任務(wù)一了解管理的特征與內(nèi)容管理的內(nèi)涵12．管理的對象

管理的對象是指管理過程中管理者實施管理活動的對象，是管理的客體。管理對象包括組織中的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、空間等所有資源，其中人是組織最重要的管理資源。（1）人力資源（2）財力資源（3）物力資源（4）時間資源（5）信息資源（6）技術(shù)資源（7）空間資源任務(wù)一了解管理的特征與內(nèi)容管理的基本特征1

1．管理的二重屬性管理具有自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性，指管理是一種不隨個人意識和社會意識的變化而變化的客觀存在，是一種對人、財、物、信息等資源加以整合與協(xié)調(diào)的必不可少的過程。任何管理活動都是在特定的社會生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的，都必然地要體現(xiàn)一定社會生產(chǎn)關(guān)系的特定要求，為特定的社會生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)，從而實現(xiàn)其調(diào)節(jié)和維護(hù)社會生產(chǎn)關(guān)系的職能，所以，管理的社會屬性也叫做管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。任務(wù)一了解管理的特征與內(nèi)容發(fā)展趨勢管理的基本特征12．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指管理者在管理活動中遵循管理原理的原則，按照管理客觀規(guī)律解決管理中實際問題的行為活動過程。管理的藝術(shù)性是指管理者熟練地運用管理知識，針對不同的管理情景采用不同的管理方法和技能達(dá)到預(yù)期管理效果的管理行為，還體現(xiàn)在管理活動中管理者個人在解決管理問題時采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥而是互為補充的，管理需要科學(xué)的理論指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性是對管理科學(xué)理論的合理發(fā)揮，而管理藝術(shù)性和創(chuàng)造性的結(jié)果在普遍適用之后就必然成為科學(xué)的理論。任務(wù)一了解管理的特征與內(nèi)容發(fā)展趨勢管理的基本特征13．管理的普遍性管理的普遍性表現(xiàn)為管理活動是協(xié)作活動，涉及到人類每一個社會角落，它與人們的社會活動、家庭活動以及各種組織活動都是息息相關(guān)的。從人類為了生存而進(jìn)行集體活動的分工和協(xié)作開始，管理便隨之產(chǎn)生。管理的普遍性決定它所涉及的范圍，任何組織若無管理將一事無成。4．管理的目的性管理是人類一項有組織、有意識、有目的的活動。任何一項管理都是一個有明確目標(biāo)、明確目的的過程，盡管各個組織都有服從于自己目標(biāo)的運轉(zhuǎn)方式，但是，管理目的都是管理的出發(fā)點和歸宿點，也是指導(dǎo)和評價管理活動的基本依據(jù)。因此，在管理活動中制定合理的目標(biāo)是第一位的任務(wù)。任務(wù)一了解管理的特征與內(nèi)容發(fā)展趨勢管理的基本特征15．管理的層次性管理的層次性是管理存在的普遍形式，它是由管理的系統(tǒng)性和運動的規(guī)律性決定的。任何一個有效的管理系統(tǒng)都是按系統(tǒng)的并列和層次結(jié)構(gòu)規(guī)律組成三角形或金字塔的結(jié)構(gòu)。管理崗位上下和左右的等級層次和協(xié)調(diào)關(guān)系使之職、權(quán)、責(zé)明確，有利于提高管理效能。6．管理的共同性管理的共同性主要體現(xiàn)在管理目標(biāo)和管理任務(wù)的共同性。在組織活動中，不同層次的管理人員雖然所處地位不同，負(fù)有不同的責(zé)任和管理職務(wù)，但是管理的任務(wù)、基本職能和管理的目標(biāo)是相同的，只是不同層次的管理者在執(zhí)行職能時各有側(cè)重。管理的共同性體現(xiàn)了事物發(fā)展的內(nèi)在客觀規(guī)律。任務(wù)一了解管理的特征與內(nèi)容發(fā)展趨勢管理的職能11．計劃計劃（plan）是為實現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。具體說就是確定做什么（what）、為什么做（why）、什么人去做（who）、什么時間做（when）、在什么地點（where）和怎樣去做（how）。好的計劃可以促進(jìn)和保證管理人員在工作中開展有效的管理，有助于將預(yù)期目標(biāo)變成現(xiàn)實。2．組織“組織”一詞具有雙重的含義：作為名詞用，主要指組織形態(tài)；作為動詞用，即指組織工作，是指對人員角色安排和任務(wù)分配，這兩層含義在醫(yī)院和護(hù)理管理中都要涉及到，在此我們主要討論第二層含義，即動詞意義上的組織工作。組織職能的主要內(nèi)容包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、管理的規(guī)劃與變動、管理授權(quán)等。組織是分配和安排醫(yī)院護(hù)理管理成員之間的工作、權(quán)力和資源、實現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理管理目標(biāo)的過程。組織職能使醫(yī)院護(hù)理管理當(dāng)中的各種關(guān)系結(jié)構(gòu)化，從而保證計劃得以實行。任務(wù)一了解管理的特征與內(nèi)容發(fā)展趨勢管理的職能13．領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項管理職能。護(hù)理管理的領(lǐng)導(dǎo)職能就是管理者帶領(lǐng)和指揮護(hù)理人員同心協(xié)力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)造和保持一個良好的工作環(huán)境，激勵下屬努力工作，提高組織工作效率。4．人力資源管理人力資源管理職能是指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所進(jìn)行的人員選擇、使用、評價、培訓(xùn)的活動過程，目的是保證組織任務(wù)的順利完成。5．控制控制是為實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者對被管理者的行為活動進(jìn)行的規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。控制職能和計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，它為控制提供了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；控制是實現(xiàn)計劃的手段，沒有控制，計劃就不能順利實現(xiàn)。任務(wù)一了解管理的特征與內(nèi)容發(fā)展趨勢管理學(xué)的概念2管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的綜合應(yīng)用性科學(xué)，它是自然科學(xué)和社會科學(xué)相互交叉而產(chǎn)生的一門邊緣科學(xué)。管理活動的基本規(guī)律包括一般原理、理論、方法和技術(shù)，構(gòu)成了一般管理學(xué)。管理學(xué)要闡述的是在各個專門的管理學(xué)中都適用、都存在的一般原理與原則，是管理學(xué)體系中的基礎(chǔ)科學(xué)，如政府官員與醫(yī)院某病區(qū)護(hù)士長具體管理業(yè)務(wù)的方法和內(nèi)容可能有極大的差別，但是他們的管理過程都具有共同的本質(zhì)，需要合理地利用資源，合適的激勵手段和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，通過實施一定的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，在執(zhí)行這些管理職能時，在具體內(nèi)容上，雖然有一定的差別，但是要遵循的基本原理與原則卻是一樣的，這就是管理活動的共性。任務(wù)一了解管理的特征與內(nèi)容發(fā)展趨勢管理學(xué)的研究內(nèi)容21．生產(chǎn)力主要研究如何合理規(guī)劃組織生產(chǎn)力，包括如何合理分配和充分利用組織中的人、財、物、時間、信息，以適應(yīng)組織目標(biāo)及社會發(fā)展的需求，求得最佳經(jīng)濟效益和社會效益。2．生產(chǎn)關(guān)系主要研究如何建立和完善組織機構(gòu)和管理體制，如何正確處理組織中人與人之間的相互關(guān)系，如何有效地實施激勵，最大限度地調(diào)動各方面積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)組織目標(biāo)。3．上層建筑主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境相適應(yīng)的問題，即如何使組織中各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、文化氛圍與社會政治、經(jīng)濟、法律、道德等上層建筑保持一致，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。PS，管理學(xué)研究的內(nèi)容還有：從歷史的角度出發(fā)研究管理思想及理論的形成、演變和發(fā)展；從管理者角度出發(fā)研究管理過程，包括從管理職能入手研究管理過程，從各項管理職能涉及的要素出發(fā)研究管理過程，從執(zhí)行職能中應(yīng)遵循的原理、采用的方法及程序和技術(shù)出發(fā)研究管理過程，從執(zhí)行職能過程遇到的障礙和阻力以及如何克服這些障礙和阻力著手研究管理過程。任務(wù)一了解管理的特征與內(nèi)容熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容02任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容（一）古代護(hù)理管理1．上古時期，自從有了人類就有了護(hù)理活動，但在上古時期，由于醫(yī)、藥、護(hù)不分，醫(yī)師一人兼任醫(yī)生、護(hù)士及藥劑師的工作，這種情況持續(xù)了數(shù)千年。這個時期沒有真正意義上的護(hù)理管理。公元400年，基督教會的Phoebe首先組織修女建立了護(hù)理團體，從事護(hù)理工作，是護(hù)理管理的開始。隨后又有一些護(hù)理團體成立，使護(hù)理工作更加組織化、社會化。2．中古時期中古時期的護(hù)理發(fā)展主要受宗教及戰(zhàn)爭的影響。當(dāng)時的護(hù)理工作環(huán)境分為一般的醫(yī)療機構(gòu)及以修道院為中心的教會式醫(yī)療機構(gòu)兩種。教會式的醫(yī)療機構(gòu)都遵循一定的護(hù)理管理原則，按病人的病情輕重，將病人安排在不同的病房，當(dāng)時護(hù)理管理的重點是改變醫(yī)療環(huán)境，包括改變采光、通風(fēng)及空間的安排等。3．近古時期近古時期是從14世紀(jì)開始的，由于文藝復(fù)興、宗教改革及工業(yè)革命的影響，護(hù)理專業(yè)進(jìn)入長達(dá)200年的黑暗時期，護(hù)理管理也陷入了癱瘓的狀態(tài)。一、護(hù)理管理的發(fā)展簡史任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容（二）近代護(hù)理管理近代護(hù)理管理是從南丁格爾時期開始的。1853年，南丁格爾受聘擔(dān)任倫敦一家婦女醫(yī)院的院長，她在醫(yī)院護(hù)理管理過程中考慮了病人的舒適、護(hù)理人員的福利及培訓(xùn)、護(hù)理過程給了預(yù)算與收支的平衡、環(huán)境的清潔衛(wèi)生等方面。南丁格爾將自己的整個精力貢獻(xiàn)給了護(hù)理專業(yè)，使護(hù)理學(xué)在向科學(xué)化、正規(guī)化的方向發(fā)展的同時，也使護(hù)理管理走上了獨立發(fā)展的道路。1．創(chuàng)立了一套護(hù)理管理制度南丁格爾首先提出護(hù)理管理采用系統(tǒng)化的管理方式2．提出了醫(yī)院設(shè)備及環(huán)境方面的管理要求要求重視改善病房環(huán)境3．努力提高護(hù)理工作效率及護(hù)理質(zhì)量要求護(hù)理人員做好病人的護(hù)理記錄，及時認(rèn)真地對病人護(hù)理情況進(jìn)行統(tǒng)計4．注重了護(hù)理人員的訓(xùn)練及資歷要求要求護(hù)理人員經(jīng)過專門的培訓(xùn)，護(hù)理管理者必須接受一定的管理訓(xùn)練。任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容

（三）現(xiàn)代護(hù)理管理第二次世界大戰(zhàn)后，隨著先進(jìn)的管理思想和管理方法的滲透和引入，護(hù)理管理逐漸由經(jīng)驗管理走上科學(xué)管理的軌道。進(jìn)入20世紀(jì)以后，隨著醫(yī)學(xué)和管理學(xué)的進(jìn)步，護(hù)理管理得到迅速發(fā)展。各級護(hù)理管理組織逐漸完善，各項護(hù)理管理職能不斷明確。1969年美國護(hù)理學(xué)會規(guī)定，護(hù)理管理人員的任職條件最低為學(xué)士學(xué)位。20世紀(jì)70年代后，在歐美等發(fā)達(dá)國家，各種現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)開始廣泛滲透到護(hù)理領(lǐng)域，促使臨床護(hù)理管理工作也逐步進(jìn)入現(xiàn)代化管理發(fā)展階段。醫(yī)院的護(hù)理管理組織體系進(jìn)一步完善，護(hù)理管理人員的分工越來越明確。20世紀(jì)80年代初，我國高等護(hù)理教育恢復(fù)并進(jìn)一步發(fā)展，課程體系中增設(shè)“護(hù)理管理學(xué)”，護(hù)理管理者在借鑒國外先進(jìn)的護(hù)理理論、管理方法的基礎(chǔ)上積極探索適合我國國情的臨床護(hù)理工作模式以及相應(yīng)的護(hù)理管理模式，護(hù)理管理組織體系逐步完善，形成了初步的護(hù)理管理理論體系，護(hù)理管理逐漸從經(jīng)驗管理走向標(biāo)準(zhǔn)化管理。20世紀(jì)90年代后，護(hù)理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)不斷交叉、融合，護(hù)理管理學(xué)進(jìn)一步得到發(fā)展。護(hù)理管理者做了大量研究，有效促進(jìn)了我國護(hù)理管理學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展，護(hù)理管理工作逐漸朝科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、法制化的方向發(fā)展，護(hù)理管理學(xué)逐漸形成了自己的學(xué)科體系。任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容二、護(hù)理管理的內(nèi)涵護(hù)理管理是以提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率為主要目的的活動過程。聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織（WHO）醫(yī)院和護(hù)理管理專家委員會認(rèn)為：“護(hù)理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護(hù)士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境及社會活動作用的過程”。護(hù)理管理是護(hù)理管理者對人力、財力、物力、時間、信息等資源進(jìn)行科學(xué)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)，使護(hù)理系統(tǒng)實現(xiàn)有效運轉(zhuǎn)，為服務(wù)對象提供最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)的過程。任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容三、護(hù)理管理特點與主要內(nèi)容（一）護(hù)理管理的特點1．護(hù)理管理的廣泛性護(hù)理管理的廣泛性主要體現(xiàn)在管理對象范圍的廣泛及參加管理的人員眾多兩個方面。護(hù)理管理需要對護(hù)理專業(yè)工作過程中及各相關(guān)領(lǐng)域所需各項資源進(jìn)行管理，包括組織管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理、科研管理等。2．護(hù)理管理的實踐性護(hù)理管理學(xué)是以管理學(xué)為基礎(chǔ)，同時綜合了多學(xué)科的知識及研究成果，護(hù)理管理活動廣泛地存在于護(hù)理實踐活動中。在護(hù)理管理中要結(jié)合實踐，綜合應(yīng)用有關(guān)的知識及理論，應(yīng)用管理原則及原理達(dá)到最佳的社會效益及經(jīng)濟效益，同時在實踐中逐步建立適用于我國護(hù)理模式的管理理論及管理模式。3．護(hù)理管理的專業(yè)性現(xiàn)代護(hù)理學(xué)是以自然科學(xué)及社會科學(xué)為基礎(chǔ)的綜合性應(yīng)用科學(xué)，其任務(wù)是保持及促進(jìn)健康、預(yù)防疾病、恢復(fù)健康及減輕病痛，護(hù)理具有其本身的專業(yè)特點，要求護(hù)理管理者在管理中要遵循護(hù)理專業(yè)的特點及規(guī)律性，管理體制及管理方法上要適應(yīng)專業(yè)的特點。任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容三、護(hù)理管理特點與主要內(nèi)容（一）護(hù)理管理的主要內(nèi)容1．護(hù)理行政管理護(hù)理行政管理是指遵循國家的方針政策、法律法規(guī)和醫(yī)院有關(guān)的規(guī)章制度等對護(hù)理人員、物資、設(shè)備等進(jìn)行合理分配與使用，有效提高組織的工作效率。協(xié)調(diào)是做好行政管理工作的核心，也是護(hù)理管理者執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能的關(guān)鍵。2．護(hù)理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理是指為保持和提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量而進(jìn)行的業(yè)務(wù)技術(shù)管理活動，包括護(hù)理規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、執(zhí)行和控制，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展和推廣等。把好質(zhì)量關(guān)，除各項工作建立完善的規(guī)章制度，使操作標(biāo)準(zhǔn)化，工作程序化外，必須加強護(hù)理工作全過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容三、護(hù)理管理特點與主要內(nèi)容（一）護(hù)理管理的主要內(nèi)容3．護(hù)理教育管理教育管理是指為提高各級護(hù)理人員的素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平而進(jìn)行的管理過程，是培養(yǎng)各個不同層次護(hù)理人才的重要途徑，包括護(hù)理中專、大專、本科、研究生的教育，護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，畢業(yè)后護(hù)士繼續(xù)教育，?？谱o(hù)士培訓(xùn)，進(jìn)修人員培訓(xùn)等。4．護(hù)理科研管理護(hù)理學(xué)科的發(fā)展需要科學(xué)的理論和研究創(chuàng)新的支撐。科研項目是護(hù)理學(xué)科建設(shè)的載體，是學(xué)科建設(shè)的前提和動力。在經(jīng)濟快速發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步的推動下，管理者要善于在實踐中發(fā)現(xiàn)新的護(hù)理問題和現(xiàn)象，采用先進(jìn)的護(hù)理研究方法和手段進(jìn)行研究，將科研結(jié)果用于臨床實踐，加快護(hù)理學(xué)科發(fā)展的進(jìn)程。任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容三、護(hù)理管理面臨的機遇與挑戰(zhàn)（一）現(xiàn)代護(hù)理管理體制的建立勢在必行經(jīng)濟的發(fā)展，生活質(zhì)量的提高，醫(yī)療保健知識的普及，使人的平均壽命大大延長，許多國家已經(jīng)開始進(jìn)入老齡社會的行列。人口老齡化帶來前所未有的衛(wèi)生服務(wù)問題：老年人是各種疾病的脆弱人群，老齡人口容易罹患各種慢性疾病，一半以上的老年人同時患3種或3種以上的慢性疾病，20%的老年人有不同程度的功能障礙。由于醫(yī)院床位的限制，這些老年病人不可能都集中到醫(yī)院進(jìn)行治療。因此，人口老齡化必將使社會患病人群的需求與醫(yī)院有限床位資源之間的矛盾日益突出。長期以來，我國護(hù)理服務(wù)管理體制一直是以病人的臨床護(hù)理治療管理為重點，這與護(hù)理工作范圍不斷擴大的要求不相適應(yīng)，主要表現(xiàn)在：缺乏專門的社區(qū)護(hù)理機構(gòu)，社區(qū)護(hù)理管理力量薄弱，醫(yī)院病人護(hù)理管理仍是護(hù)理管理的主要內(nèi)容。服務(wù)模式?jīng)Q定管理模式，醫(yī)院以病人護(hù)理服務(wù)為主的服務(wù)模式?jīng)Q定了目前我國各級醫(yī)院護(hù)理管理機構(gòu)只適用于醫(yī)院病人護(hù)理管理，缺乏職能擴大的適應(yīng)能力。因此，為適應(yīng)護(hù)理工作范圍擴大的要求，必須改革護(hù)理管理體制。任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容三、護(hù)理管理特點與主要內(nèi)容（二）人們?nèi)找嬖鲩L的健康保健需求亟待提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)隨著對健康內(nèi)涵認(rèn)識的提高，人們的健康觀也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。不但希望患病時能獲得及時有效的治療，還希望醫(yī)護(hù)人員能提供各種相關(guān)的預(yù)防保健知識，主動參與疾病的治療與保健，保持自身心理、生理上的良好狀態(tài)。在一些老的傳染病仍持續(xù)存在并繼續(xù)影響人們健康的情況下，新的傳染?。ㄈ绨滩。┰黾虞^快，而且各種慢性非傳染性疾病，如惡性腫瘤、心腦血管疾病等正逐漸成為居民的主要死因。人們健康保健需求的日益擴大給護(hù)士職能賦予了新的內(nèi)涵，提出了更高的要求。護(hù)士不僅是病人醫(yī)療護(hù)理措施的提供者，還應(yīng)是健康教育的執(zhí)行者和心理問題的疏導(dǎo)者，因此，護(hù)士不但要掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)的基本知識，還應(yīng)掌握一定的社會學(xué)、人文學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科的知識。護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、護(hù)士的繼續(xù)教育應(yīng)引起護(hù)理管理工作者的重視，現(xiàn)在乃至未來的護(hù)理工作者，既要擁有開展健康教育、心理護(hù)理所需的知識，還要掌握開展健康教育、心理護(hù)理的技巧，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康保健需求。提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)人們健康保健的需要是護(hù)理管理的長期任務(wù)。任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容三、護(hù)理管理特點與主要內(nèi)容（三）護(hù)理人才成為新形勢下護(hù)理管理的突出問題護(hù)理人員是護(hù)理工作的重要資源，合理配備護(hù)理人員是完成護(hù)理保健任務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量的前提。近年來，由于我國人事制度改革的力度加大，部分護(hù)理人員的專業(yè)思想不鞏固，使護(hù)理骨干流失率呈上升趨勢，這對本身就缺乏高學(xué)歷、高層次的護(hù)理人才隊伍來說問題就顯得更加突出。新形勢下人才不足已成為護(hù)理管理的突出問題，平均住院日縮短，病人床位周轉(zhuǎn)率提高，使護(hù)士在單位時間內(nèi)的工作量增加，護(hù)理任務(wù)日趨繁重。社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展，使得社會在質(zhì)與量兩個方面對護(hù)理服務(wù)的需求，均呈明顯的上升趨勢，護(hù)理服務(wù)供需矛盾日益突出。我國護(hù)理人才隊伍面臨的挑戰(zhàn)有：相當(dāng)數(shù)量的醫(yī)院存在護(hù)士缺編問題；高素質(zhì)護(hù)理人才及學(xué)科帶頭人短缺；“外向型”護(hù)理人才缺乏或被浪費；有些護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生被其他服務(wù)性行業(yè)所用；護(hù)士執(zhí)業(yè)教育成本上升等。這些問題不僅制約了臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，而且制約了護(hù)理人才隊伍的建設(shè)和護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。任務(wù)二熟悉護(hù)理管理主要內(nèi)容三、護(hù)理管理特點與主要內(nèi)容（四）高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)要求呼吁全新的護(hù)理管理模式隨著人們生活水平的不斷提高，對護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高，擺在護(hù)理管理者面前的就是建立全新的護(hù)理管理模式，以滿足高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)需求。全方位管理模式（overalleverycontrolandclear），簡稱OEC管理模式，是全方位對每個人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理的管理方法，其本質(zhì)就是把組織的核心目標(biāo)量化到人，把每一天細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實到每位組織成員。執(zhí)行全方位管理需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。OEC護(hù)理管理模式的具體做法有：確定護(hù)理管理目標(biāo)，明確服務(wù)宗旨；建立質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)；制定一系列管理考核標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化、透明化，把工作目標(biāo)分解到每個崗、每個人；做到“事事有人管，人人都管事”；營造服務(wù)氛圍，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)；建立工作質(zhì)量考核監(jiān)督辦法；建立有效的激勵機制。運用OEC管理模式，將護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)列入考核范圍，強化了“以病人為中心”的整體護(hù)理模式，能有效地指導(dǎo)護(hù)理實踐，增強護(hù)士全方位服務(wù)的意識，也有助于提高護(hù)理管理工作水平。管理管理對象管理的基本特征護(hù)理管理概念回顧實訓(xùn)任務(wù)根據(jù)所學(xué)知識，對提高臨床護(hù)理管理水平與效率提出意見與建議。THANKS護(hù)理管理與研究第2版任務(wù)一了解管理基本理論任務(wù)二掌握管理基本原理項目二管理理論和原理目標(biāo)掌握熟悉了解1．理解泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。2．說出法約爾提出的管理的十四條原則。3．闡述韋伯在組織管理方面的主要思想。4．說出梅奧根據(jù)霍桑試驗得出的主要管理論點。5．掌握馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。6．說出具有代表性的現(xiàn)代管理理論。7．解釋系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效益原理的內(nèi)涵。8．運用管理原理指導(dǎo)護(hù)理管理實踐。項目二管理理論和原理了解管理基本理論01古典管理理論1

一、泰勒的科學(xué)管理理論

美國的弗雷德里克·泰勒（FrederickTaylor）是科學(xué)管理學(xué)派奠基人。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，針對美國工廠中管理落后、工人勞動生產(chǎn)率低下的狀況，泰勒進(jìn)行了一系列的探索研究。泰勒的科學(xué)管理理論側(cè)重于管理的過程，提出了一整套的提高勞動生產(chǎn)率、改革管理的制度和方法。泰勒的科學(xué)實驗為他的科學(xué)管理思想奠定了堅實的基礎(chǔ)，1911年，泰勒出版了《科學(xué)管理原理》一書，成為管理科學(xué)正式產(chǎn)生的標(biāo)志，泰勒也因此被稱為“科學(xué)管理之父”。任務(wù)一了解管理基本理論古典管理理論1

一、泰勒的科學(xué)管理理論

泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：1．效率至上科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2．實行標(biāo)準(zhǔn)化管理3．挑選一流的人員根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員。4．勞資雙方共同協(xié)作在勞動過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。5．實行獎勵性的報酬制度根據(jù)對工人勞動工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，“差別工資制”。6．實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離7．提出例外原則高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。8．實行“職能工長制”泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，但是一個工長不可能同時具備9種素質(zhì)，管理人員職能明確，容易提高效率。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢古典管理理論1二、法約爾的管理過程理論法國的亨利·法約爾（HenriFayol）是一位杰出的經(jīng)營管理工作思想家。他在一個煤礦擔(dān)任了30多年的組織管理工作，通過自己的管理實踐及對管理過程的研究創(chuàng)立了管理過程理論，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。法約爾的管理過程理論集中體現(xiàn)在他于1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書中，其主要觀點有

1．管理的要素法約爾認(rèn)為，就一般企業(yè)而言，其主要活動有6項，即技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動。他認(rèn)為，管理活動在企業(yè)的6項活動中處于核心地位，是關(guān)系到其他活動能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵。法約爾進(jìn)一步分析認(rèn)為，管理活動可以劃分為不同的要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢古典管理理論1二、法約爾的管理過程理論2．管理的一般原則圍繞著管理活動和職能，法約爾提出了著名的管理的14項原則，即：管理分工原則、權(quán)力與責(zé)任聯(lián)系原則、確立和遵守紀(jì)律原則、命令的統(tǒng)一性原則、指揮和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性原則、個人利益服從整體利益原則、公平支付報酬原則、權(quán)力適度集中原則、管理劃分等級原則、秩序原則、公平管理原則、保持組織成員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、團結(jié)協(xié)作原則。法約爾認(rèn)為，管理原則要有靈活性而不能絕對化，其廣泛適用性不受環(huán)境變化影響。3．管理的技巧和能力法約爾認(rèn)為，管理人員應(yīng)該具有特別的能力和品質(zhì)，包括身體條件：健康、精力充沛、談吐清楚；智力條件：具有理解和學(xué)習(xí)能力、判斷能力、精神飽滿和有適應(yīng)能力；精神條件：有干勁、堅定不移、愿意承擔(dān)責(zé)任、主動、忠誠、剛毅、有尊嚴(yán)；通用知識：熟悉各方面的知識，不限于所從事的職業(yè)，還包括職業(yè)之外的領(lǐng)域；專門知識：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動所特有的知識；經(jīng)驗：從本職工作中獲得知識，也就是個人從工作中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)，并在工作中加以調(diào)整。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢古典管理理論1三、韋伯的行政組織理論德國的馬克思·韋伯（MaxWeber），是與泰勒、法約爾同時代的另一位研究古典管理理論的經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家，他提出了理想的行政組織體系理論，他的研究和理論側(cè)重于行政管理在組織管理中的作用，目的是解決管理組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題，其在管理思想方面最大的貢獻(xiàn)是在《社會和經(jīng)濟組織的理論》一書中提出的理想的行政組織理論，他被稱為“行政組織理論之父”。韋伯在組織管理方面的思想主要有：1．權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)韋伯認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定的權(quán)力與權(quán)威，是以組織內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力為依據(jù)的；二是傳統(tǒng)的權(quán)力，是以古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的；三是超凡的權(quán)力，是以對別人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜為依據(jù)的。韋伯認(rèn)為必須以法定的權(quán)力與權(quán)威作為組織體系的基礎(chǔ)。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢行為科學(xué)理論2一、人際關(guān)系理論管理的行為科學(xué)產(chǎn)生于對人本性的關(guān)注，在管理中關(guān)注人的本性問題始于1924～1932年由美國行為科學(xué)家喬治·梅奧主持的“霍桑實驗”，它是在西方電器公司所屬的霍桑工廠為測量各種因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列實驗，梅奧及其同事改變試驗小組照明度、改善休息時間、縮短工作日和變換刺激性的工資制度，但似乎都不能解釋企業(yè)生產(chǎn)率變化的原因。梅奧和其他的研究人員研究發(fā)現(xiàn)，組織中必定有其他因素在起作用，如士氣、歸屬感以及有效的管理，通過激勵、勸導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和溝通等人際關(guān)系技能可提高士氣和勞動生產(chǎn)率。這種由參加試驗的員工受人“重視”而引起的現(xiàn)象，被稱之為“霍桑效應(yīng)”。梅奧等人根據(jù)研究結(jié)果得出了以下主要論點：職工是社會的人；組織中存在“非正式組織”；新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高職工的“滿意度”。這些論點也代表人際關(guān)系學(xué)說的基本觀點，修正了古典管理理論的缺陷，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)；發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)；揭示了作為管理主體和客體的人在組織中的重要地位和作用；發(fā)現(xiàn)了非正式組織，管理者應(yīng)重視非正式組織對員工的影響，最大限度地發(fā)揮個人的潛能。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢行為科學(xué)理論2二、人類需要層次論馬斯洛（AbrahamMaslow）是一位著名的心理學(xué)家。他于1943年提出了著名的“需要層次論（hierarchyofneed）”，認(rèn)為人是按需求的順序被激勵的，如物質(zhì)刺激、社會接納和其他等因素。這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個層次，即生理需要、安全需要、愛和歸屬的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。1．生理需要生理需要是人類最基本的需要，是維持生命必須滿足的需要，包括食物、空氣、睡眠、戀愛、生殖等。生理需要是優(yōu)先產(chǎn)生并有限度的。當(dāng)生理需要滿足時，它就不再成為個體行為的動力，個體就會產(chǎn)生更高層次的需要。反之，一個人被生理需要控制時，其他需要就會被推到次要地位。2．安全需要安全需要是指安全感、避免危險、生活穩(wěn)定、有保障。如防止工傷事故和有傷害的威脅、資方的無理解雇、治病或養(yǎng)老、儲蓄和各種形式的保險等。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢行為科學(xué)理論2二、人類需要層次論3．愛與歸屬的需要愛與歸屬的需要是指個體對家庭、朋友、同事、上司等保持良好關(guān)系方面的需要。對得到組織、團體認(rèn)同的需要，希望得到他人給予愛的需要。人渴望與他人的親密感情和關(guān)系，得不到滿足，會感到孤獨、空虛。4．尊重的需要尊重的需要是個體對自己的尊嚴(yán)和價值的追求，包括自尊和被尊兩方面。被尊是指希望得到別人的尊重。自尊是個人對自己的尊重，如自信、自強，得不到滿足，就會產(chǎn)生自卑、無助、無能等情緒體驗。這類需要很少能得到滿足，因為它是無止境的。5．自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要是指一個人需要充分發(fā)揮自己的才能與潛能的要求，是力求實現(xiàn)自己可能完成的一切事情的要求。馬斯洛認(rèn)為，人們在滿足了低層次的需要后就會追求更高層次的需要，因此，在管理中，只有從滿足不同的需要入手，才能激勵被管理者的積極性。當(dāng)然這些需要的層次并不一定完全按這個順序來排列，在實踐中，管理者要依據(jù)所管理人員的具體情況進(jìn)行不同的分析對待。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢行為科學(xué)理論2三、人性管理理論人性管理和人類的需要層次理論一樣，都側(cè)重于對個體行為的研究。社會心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor，1906～1964）1957年發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，文中提出了著名的“X理論—Y理論”。1．Ｘ理論這種觀點對人性假設(shè)的主要內(nèi)容是：人生下來就厭惡工作,只要有可能就逃避工作；人生下來就缺乏進(jìn)取心,工作不愿負(fù)責(zé)任,寧愿被領(lǐng)導(dǎo),沒有什么抱負(fù)；人生下來就習(xí)慣于明哲保身,反對變革,把對自身安全的要求看得高于一切；人缺乏理性,容易受外界和他人的影響作出一些不適宜的舉動；人生來就以自我為中心,無視組織的需要,所以對多數(shù)人必須使用強迫以至懲罰、脅迫的辦法,去驅(qū)使他們工作,方可達(dá)到組織目標(biāo)?；谝陨霞僭O(shè),忽視了人的自身特征和精神需要,只注重人的生理需要和安全需要的滿足,把金錢作為主要的激勵手段,把懲罰作為有效的管理方式,麥格雷戈對人的需要、行為和動機進(jìn)行了重新研究,提出一種新的假設(shè),即Ｙ理論。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢行為科學(xué)理論2三、人性管理理論2．Ｙ理論這種觀點對人性假設(shè)的內(nèi)容是：人生來并不一定厭惡工作,要求工作是人的本能；在適當(dāng)?shù)臈l件下,人們能夠承擔(dān)責(zé)任,而且多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé),并有創(chuàng)造才能和主動精神；個人追求與組織的需要并不矛盾,并非必然對組織的目標(biāo)產(chǎn)生抵觸和消極態(tài)度，只要管理適當(dāng),人們能夠把個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；人對于自己所參與的工作,能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕抑笓]；在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。用Ｙ理論指導(dǎo)管理,要求管理者根據(jù)每個人的愛好和特長,安排具有吸引力的工作,發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性;同時要重視人的主動特征,把責(zé)任最大限度地交給每個人,相信他們能自覺完成工作任務(wù)。外部控制、操縱、說服、獎罰,不是促使人們努力工作的唯一辦法,應(yīng)該通過啟發(fā)與誘導(dǎo),對每個工作人員予以信任,發(fā)揮每個人的主觀能動作用,從而實現(xiàn)組織管理目標(biāo)。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢行為科學(xué)理論2四、群體行為理論盧因的“群體動力學(xué)理論”代表了這一方面的研究成果。德國心理學(xué)家卡特·盧因（KurtLewin），他的“群體動力學(xué)理論”的主要思想為：群體處于一個不斷相互作用、相互適應(yīng)的運動過程；群體是一種非正式組織，是由活動、相互影響和情緒三個關(guān)聯(lián)的要素組成，其內(nèi)聚力可能會高于正式組織的內(nèi)聚力；群體的結(jié)構(gòu)包括群體領(lǐng)袖、正式的成員、非正式的成員以及孤立者，群體有自己的規(guī)范和目標(biāo)；群體的領(lǐng)導(dǎo)是自然形成的，領(lǐng)導(dǎo)方式有專制式、民主式和自由放任式3種；群體的規(guī)模一般不大，這有利于交流各種信息和感情，以維持群體的長期存在。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢現(xiàn)代管理理論3第二次世界大戰(zhàn)之后，由于人們的學(xué)科背景、經(jīng)歷、研究方法的不同，人們常常使用著不同的語言來討論管理問題，各個學(xué)派所主張的理論內(nèi)容和方法不同。美國著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨（HaroldKoontz，1908～1984）稱之為“管理理論的叢林”。孔茨在1961年對現(xiàn)代管理理論中的各種學(xué)派予以分類，概括出管理過程學(xué)派、經(jīng)驗或案例學(xué)派等6個有代表性的學(xué)派，他認(rèn)為這些不同的學(xué)派或不同的觀點，形成了一個思想、理論和意見的叢林，發(fā)表了論文《管理理論的叢林》，引起了學(xué)術(shù)界廣泛的反響。到了80年代，“理論叢林”似乎越來越密，孔茨重新進(jìn)行考察，“考察結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在至少已經(jīng)有11個學(xué)派，而不是1961年我所提到的那6個了。叢林已顯得更加茂密而難于通過。但是，也出現(xiàn)一些發(fā)展趨勢，可能導(dǎo)致將來各學(xué)派逐步融合，以至形成一種統(tǒng)一的、更為有用的管理理論”。至80年代有代表性管理理論學(xué)派至少有11個之多，為此孔茨又寫了一篇名為《再論管理理論叢林》的論文，在論文中他概要地敘述并分析了這些理論學(xué)派，“管理理論叢林”也成為這一階段管理學(xué)發(fā)展的最顯著的特征。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢現(xiàn)代管理理論31．經(jīng)驗或案例學(xué)派經(jīng)驗或案例學(xué)派，其特征與貢獻(xiàn)在于能通過案例研究經(jīng)驗，確定成敗因素；其局限性在于環(huán)境不同，目的不在于確定一些原則，發(fā)展管理理論的價值不大。2．人際關(guān)系學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派，其特征與貢獻(xiàn)在于研究管理必須注重人際行為、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)和激勵的研究，以個人心理學(xué)為基礎(chǔ)；其局限性在于忽略計劃、組織和控制，心理訓(xùn)練不足以成為一名有效的管理者。3．群體行為學(xué)派群體行為學(xué)派與人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，甚至易于混同。該學(xué)派的特征與貢獻(xiàn)在于強調(diào)在群體中人的行為，以社會學(xué)和社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，主要研究群體行為模式，對大型群體的研究常稱為“組織行為”；其局限性在于往往沒有完整的管理概念、原則、理論和方法，需要更緊密地結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、計劃和控制。4．協(xié)作社會系統(tǒng)學(xué)派協(xié)作社會系統(tǒng)學(xué)派，其特征與貢獻(xiàn)在于涉及把人際行為和群體行為兩個方面引導(dǎo)到一個協(xié)作系統(tǒng)，把概念擴大到任何一個具有明確目的的協(xié)作集體；其局限性在于對于管理研究的范圍過于廣泛，同時它也忽視了許多管理概念、原則和方法。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢現(xiàn)代管理理論35．社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，其特征與貢獻(xiàn)在于認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)對于社會系統(tǒng)有巨大影響（個人態(tài)度和群體行為），著重在生產(chǎn)、辦公室業(yè)務(wù)以及在技術(shù)系統(tǒng)和人際關(guān)系之間具有緊密關(guān)系的其他方面；其局限性在于只強調(diào)藍(lán)領(lǐng)和低層的辦公室工作，忽視更多的其他管理知識。6．決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派，其特征與貢獻(xiàn)在于強調(diào)決策的制定，做決策的人或群體以及決策過程，一些理論家把決策看做研究所有企業(yè)活動的出發(fā)點，現(xiàn)在對研究內(nèi)容已經(jīng)沒有了明確的界定；其局限性在于管理工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過決策工作量，同時著重點既狹隘又過于寬泛。7．系統(tǒng)學(xué)派強調(diào)管理學(xué)研究與分析中的系統(tǒng)方法，認(rèn)為系統(tǒng)方法是形成、表述和理解管理思想最有效的手段。所謂系統(tǒng)，實質(zhì)上就是由相互聯(lián)系或相互依存的一組事物或其組合所形成的復(fù)雜統(tǒng)一體。這些事物可以像汽車發(fā)動機上的零件那樣是實物，也可以像人體組成部分那樣是生物的，還可以像完整綜合起來的管理概念、原則、理論和方法那樣是理論上的。盡管我們給理論規(guī)定出界限，以便更清楚地觀察和分析它們，但是所有的系統(tǒng)(也許只有宇宙除外)都同它們的環(huán)境在相互起作用，因而都受到其環(huán)境的影響。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢現(xiàn)代管理理論38．權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派，其特征與貢獻(xiàn)是強調(diào)隨機應(yīng)變，靈活應(yīng)用過去各學(xué)派的特色，是把各種管理的基本原理統(tǒng)一起來的理論；其局限性是對管理理論沒有突破性的發(fā)展，是對以往理論的靈活應(yīng)用。9．?dāng)?shù)理學(xué)派盡管各種管理理論學(xué)派都在一定程度上應(yīng)用數(shù)學(xué)方法，但只有數(shù)學(xué)學(xué)派把管理看成是一個數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)。一些知名的運籌學(xué)家或運籌分析家就屬于這個學(xué)派。他們的信念是，只要管理或組織或計劃或決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學(xué)符號和運算關(guān)系來予以表示。這個學(xué)派的主要方法就是模型。借助于模型可以把問題用它的基本關(guān)系和選定目標(biāo)表示出來。由于數(shù)學(xué)方法大量應(yīng)用于最優(yōu)化問題，可以說，它同決策理論有著很密切的關(guān)系。當(dāng)然，編制數(shù)學(xué)模型決不限于決策問題。任務(wù)一了解管理基本理論發(fā)展趨勢現(xiàn)代管理理論310．管理過程學(xué)派他們把管理看作是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程，而管理過程同管理的計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能是分不開的，并將此作為其理論的核心結(jié)構(gòu)，應(yīng)該分析這一過程，從理論上加以概括，確定一些基礎(chǔ)性的原理，并由此形成一種管理理論。有了管理理論，就可以通過研究，通過對原理的實驗，通過傳授管理過程中包含的基本原則，改進(jìn)管理的實踐。

11．管理角色學(xué)派這是最新的一個學(xué)派，同時受到管理學(xué)者和實際管理者的重視，其推廣得力于亨利·明茨伯格。這個學(xué)派主要通過觀察管理者的實際活動來明確管理角色的內(nèi)容。認(rèn)為管理者們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，即只從事計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制工作，而是還進(jìn)行許多別的工作，他們扮演著掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)系人角色（人際關(guān)系方面）、信息接受者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色(信息方面)、故障排除者角色、資源分配者角色、談判者角色（決策方面）等10種角色。任務(wù)一了解管理基本理論掌握管理基本原理02任務(wù)二掌握管理基本原理（一）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)（system）是由若干相互區(qū)別又相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的具有一定結(jié)構(gòu)和功能的有機整體。許多系統(tǒng)可以組成一個大系統(tǒng)，許多大系統(tǒng)又可以組成一個更大的系統(tǒng)，所以系統(tǒng)只是相對概念，而沒有絕對界限，如醫(yī)院是一個具有特定功能的完整系統(tǒng)，它是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。護(hù)理又是醫(yī)院內(nèi)的一個子系統(tǒng)，護(hù)理系統(tǒng)與醫(yī)療、后勤等其他子系統(tǒng)之間有著密切聯(lián)系，存在著相互依存又相互制約的關(guān)系。系統(tǒng)按照與環(huán)境的關(guān)系分類，可分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)又稱孤立系統(tǒng)，指與外界沒有聯(lián)系或聯(lián)系較少的系統(tǒng)。開放系統(tǒng)是與外界環(huán)境保持密切的物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)，開放系統(tǒng)具有輸出某種產(chǎn)物的功能，這種輸出必須以從環(huán)境中輸入為基礎(chǔ)，經(jīng)過處理之后才能得到，再加上反饋的調(diào)節(jié)便于工作構(gòu)成了一個完整的開放系統(tǒng)。系統(tǒng)按組成要素的自然屬性分類，可分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。自然系統(tǒng)是自然生成的系統(tǒng)，如生態(tài)系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、太陽系等；人工系統(tǒng)是人們?yōu)檫_(dá)到某種目的而建立的系統(tǒng)，如法律系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、護(hù)理系統(tǒng)等。一、系統(tǒng)原理任務(wù)二掌握管理基本原理（二）系統(tǒng)的特征系統(tǒng)是多種多樣的，但都具有共同的特征。系統(tǒng)的一般特征包括整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。1．整體性整體性是系統(tǒng)最基本的特征。系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)為系統(tǒng)是由兩個或兩個以上相互區(qū)別的要素，按照一定的方式和目的，有秩序地排列而成的，系統(tǒng)的功效大于各要素的功效之和。2．相關(guān)性系統(tǒng)的相關(guān)性即組成系統(tǒng)的各要素之間存在著相互作用、相互聯(lián)系，正是這些作用和聯(lián)系，才能使各要素結(jié)合成一個整體。分析系統(tǒng)必須分析系統(tǒng)內(nèi)部存在的各種聯(lián)系。3．層次性作為系統(tǒng)的各種組織，它屬于更大、層次更高的系統(tǒng)的一個組成部分。系統(tǒng)本身也包含著若干子系統(tǒng)，這是系統(tǒng)的層次性的一個方面的表現(xiàn)；另外，系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素的排列組合，也是按照一定的層次進(jìn)行的，處于不同層次的系統(tǒng)要素，其功能和作用也不一樣。任務(wù)二掌握管理基本原理（二）系統(tǒng)的特征4．動態(tài)平衡性系統(tǒng)是不斷運動、發(fā)展、變化的，以維持動態(tài)平衡，并通過反饋來控制動態(tài)平衡。系統(tǒng)的平衡性是指任何系統(tǒng)都需要處于一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)，才能保證系統(tǒng)功能正常發(fā)揮和運轉(zhuǎn)；系統(tǒng)的動態(tài)性是指系統(tǒng)的生存發(fā)展需要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行必要的調(diào)整和變化，但這種變化是在保證系統(tǒng)相對穩(wěn)定的前提下進(jìn)行的。系統(tǒng)的動態(tài)和相對穩(wěn)定并不是相互排斥的，而是相輔相成，維持系統(tǒng)的高效率良性運轉(zhuǎn)。5．目的性系統(tǒng)活動最終趨于有序和穩(wěn)定，這是因為有序方向正是系統(tǒng)的目標(biāo)方向。任何一個系統(tǒng)都有明確的總目標(biāo)，子系統(tǒng)為完成系統(tǒng)的總目標(biāo)而協(xié)調(diào)工作，而子系統(tǒng)還有自己的分目標(biāo)。6．環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)強調(diào)系統(tǒng)與環(huán)境之間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。任何系統(tǒng)的狀態(tài)與功能都不是一成不變的，系統(tǒng)不僅作為一種功能實體而存在，而且作為一種運動而存在，這種運動表現(xiàn)為系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系和系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用。系統(tǒng)的功能只有在對環(huán)境的適應(yīng)過程中才能得以充分體現(xiàn)，系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)能力直接影響系統(tǒng)的生存和持久發(fā)展。任務(wù)二掌握管理基本原理二、人本原理（一）人本原理的含義管理作為一種社會活動，其主體和客體都是人，人是管理過程的關(guān)鍵和根本。一個組織的競爭力主要取決于人，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。人本管理觀點認(rèn)為：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看作是最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調(diào)動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，最大限度實現(xiàn)組織成員的自我價值。（二）人本管理思想管理活動堅持以人為本，注重滿足人的需要，強調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實現(xiàn)組織發(fā)展；分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好人與工作崗位的最佳匹配是調(diào)動員工積極性的根本途徑；滿足人的發(fā)展需要，主張人和組織的共同發(fā)展。（三）人本管理戰(zhàn)略人本管理戰(zhàn)略主要表現(xiàn)為全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)略，主要任務(wù)包括：組織成員的識別、人員的合理安排和有效使用、人員培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃、優(yōu)秀人才的保留和專門人才的儲備。任務(wù)二掌握管理基本原理三、動態(tài)原理動態(tài)原理的觀點是：組織和管理處于動態(tài)變化的社會大系統(tǒng)中，由此帶來管理主體、管理對象、管理手段和方法上的動態(tài)變化。為了保證組織在外界環(huán)境不斷變化的情況下維持自身的穩(wěn)定和發(fā)展，組織管理應(yīng)該做到：隨機制宜、原則性與靈活性相結(jié)合、有預(yù)見和留有余地。四、效益原理效益原理指在管理中要講求實際效益，以最小的消耗和代價，獲取最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。經(jīng)濟效益是指人們在經(jīng)濟活動中所取得的收益性成果。社會效益是指人們在社會實踐活動中對社會發(fā)展所起的積極作用和所產(chǎn)生的有益效果。效益原理要求每個管理者必須時刻不忘管理工作的根本目的在于創(chuàng)造出更多更好的經(jīng)濟效益和社會效益，能為社會提供有價值的貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮管理的生產(chǎn)力職能?？茖W(xué)管理，管理理論，叢林系統(tǒng)原理，人本原理，動態(tài)原理，效益原理概念回顧實訓(xùn)任務(wù)通過該項目的學(xué)習(xí)，請您運用管理的一項基本原理談?wù)剬δ陨砉芾淼闹笇?dǎo)作用，并進(jìn)行小組討論THANKS護(hù)理管理與研究第2版任務(wù)一了解計劃的特征與意義任務(wù)二學(xué)會目標(biāo)管理項目三計劃任務(wù)三學(xué)會有效管理時間目標(biāo)掌握熟悉了解1．解釋計劃并能說出計劃在管理中的作用與地位。2．說出各類計劃的特點與適用情況。3．說出護(hù)理管理中制定計劃的合理步驟。4．解釋目標(biāo)管理并說出目標(biāo)管理的過程。5.列出實施目標(biāo)管理的益處及目標(biāo)管理的薄弱環(huán)節(jié)，并能說出克服這些薄弱環(huán)節(jié)的措施。6.能合理安排時間、學(xué)會拒絕藝術(shù)，掌握避開“時間陷阱”的技巧。項目三計劃了解計劃的特征與意義01計劃的基本概念和特征1一、計劃的基本概念

計劃（plan）是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行設(shè)計的活動過程，包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動方案，這就需要從各種可能選擇的方案中確定行動步驟。例如，護(hù)士為病人制定的護(hù)理計劃、護(hù)士長制定的科室全年工作計劃、個人制定的學(xué)習(xí)計劃等。計劃需要回答這樣幾個問題：預(yù)先決定要做些什么（What），為什么要這樣做（Why），什么時候開始做（When），在什么地方做（Where），由誰來做（Who），如何做（how），即通常所說的“5W1H”問題。計劃工作是針對需要解決的難題和需要完成的新任務(wù)而設(shè)計，是一種創(chuàng)造性的管理活動。計劃工作的核心問題是擇優(yōu)，即對未來活動的目標(biāo)和通向目標(biāo)的多種途徑作出符合客觀規(guī)律的合理抉擇，因此它又是一個很強的管理活動。任務(wù)一了解計劃的特征與意義計劃的基本概念和特征1二、計劃的特征

計劃的基本特征可概括為5個方面：1．目標(biāo)性

各種計劃及其所有派生計劃都應(yīng)該有助于完成組織目標(biāo)。2．綱領(lǐng)性

計劃可以影響并且始終貫穿于組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動中。3．普遍性

計劃工作的特點和范圍隨各級管理者的層次、職權(quán)不同而不同，計劃工作是每位管理者，廣言之說是每個人必須進(jìn)行的職能工作。4．效率性

通過計劃工作的步驟可以明確組織目標(biāo)，選擇最佳方案以提高組織運行效率，計劃工作的效率體現(xiàn)組織管理的效率。5．前瞻性

計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會做出的決定，是創(chuàng)造性的管理活動。任務(wù)一了解計劃的特征與意義發(fā)展趨勢計劃在管理中的意義2

一、統(tǒng)籌實現(xiàn)組織目標(biāo)

計劃工作使人們就組織的目標(biāo)、當(dāng)前的現(xiàn)狀以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出事先的安排，由此明確組織的發(fā)展方向，使各方面的行動獲得明確的指示和指導(dǎo)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，但解決的每一個具體問題都與組織目標(biāo)相聯(lián)系。

二、積極應(yīng)對突發(fā)事件

計劃工作針對未來的組織活動，而未來有很多不確定因素。計劃雖然無法完全消除未來的不確定性和事物的變化性，但通過計劃設(shè)計過程，可以預(yù)測變化趨勢及變化對組織的影響，并制定適應(yīng)變動的最佳方案，可有效回避風(fēng)險，保證組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。

三、充分合理使用資源

通過計劃對人力、物力、財力、時間和信息等資源合理使用，減少重復(fù)行為和多余的投入，可有利于提高管理效益和經(jīng)濟效益。例如病區(qū)護(hù)士長根據(jù)病區(qū)護(hù)理人員的職稱結(jié)構(gòu)、技術(shù)特長進(jìn)行合理排班，可充分發(fā)揮護(hù)理人員各自所長，使人力資源得到有效的利用。任務(wù)一了解計劃的特征與意義發(fā)展趨勢計劃在管理中的意義2

四、主動有效控制工作控制是管理人員為保證下屬執(zhí)行結(jié)果與計劃相一致，對執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計劃的管理活動。計劃是控制的基礎(chǔ)，控制與計劃密切聯(lián)系，是管理職能中兩個重要環(huán)節(jié)，管理者可以通過控制工作及時發(fā)現(xiàn)工作偏差，并通過組織反饋來修訂原計劃。沒有計劃規(guī)定的目標(biāo)作為測定的標(biāo)準(zhǔn)，就無法檢查工作，也無法糾正偏差。

五、整體有序提高管理質(zhì)量具體科學(xué)的管理計劃保證了護(hù)理工作正常有序地進(jìn)行。護(hù)理質(zhì)量管理計劃可幫助臨床護(hù)理人員減少差錯事故的發(fā)生，保證病人和護(hù)理工作的安全，有利于提高護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)院各項護(hù)理規(guī)章制度、各項護(hù)理常規(guī)、各項護(hù)理操作流程都是計劃的表達(dá)形式。這些計劃使護(hù)理人員在護(hù)理活動中有章可循，對增強護(hù)理人員的工作責(zé)任心、規(guī)范職業(yè)行為、保證護(hù)理質(zhì)量具有積極的促進(jìn)作用。任務(wù)一了解計劃的特征與意義發(fā)展趨勢

計劃的種類與形式3

一、計劃的種類1．按計劃作用的時間分類（1）長期計劃：一般指5年以上的計劃。長期計劃由高層管理者制定，對組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性的指導(dǎo)意義。多為重要的方針、策略。長期計劃要建立在對未來發(fā)展趨勢充分預(yù)測、論證和研究的基礎(chǔ)上，以科學(xué)的態(tài)度、正確的步驟進(jìn)行，如某醫(yī)院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院達(dá)標(biāo)計劃。（2）中期計劃：一般指2～4年的計劃。中期計劃一般由中層管理者制定，具有戰(zhàn)役性特點，要求根據(jù)組織的總體目標(biāo)，抓住主要矛盾和關(guān)鍵問題以保證總體目標(biāo)的實現(xiàn)。中期計劃的制定要注意與長期計劃、短期計劃的銜接。如創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院達(dá)標(biāo)計劃中的人員配備、培養(yǎng)計劃。（3）短期計劃：一般指1年或1年以下的計劃，由基層管理者制定，指對未來較短時間內(nèi)的工作安排及一些短期內(nèi)需完成的具體工作部署，具有戰(zhàn)術(shù)性特點。如病房護(hù)理的年度計劃、月計劃、病房護(hù)理人員新知識、新技術(shù)學(xué)習(xí)計劃等。任務(wù)一了解計劃的特征與意義發(fā)展趨勢

計劃的種類與形式3

一、計劃的種類

2．按計劃的規(guī)模分類

（1）戰(zhàn)略性計劃：指決定整個組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計劃。戰(zhàn)略性計劃一旦確定，則不易更改。戰(zhàn)略性計劃一般是長期計劃，包括目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的基本方法、資源分配等，例如，國家十一五發(fā)展規(guī)劃、國家衛(wèi)生健康保健機構(gòu)調(diào)整計劃、中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)21世紀(jì)發(fā)展計劃、醫(yī)院護(hù)理人才隊伍建設(shè)規(guī)劃等。

（2）戰(zhàn)術(shù)性計劃：指針對具體工作問題，在較少范圍內(nèi)和較短時間內(nèi)實施計劃。戰(zhàn)術(shù)性計劃具有靈活性的特征，是某些戰(zhàn)略性計劃的一部分、是戰(zhàn)略計劃執(zhí)行的具體保證。護(hù)理部護(hù)理人員專業(yè)發(fā)展計劃、病人入院計劃、設(shè)備維護(hù)計劃等都屬于戰(zhàn)術(shù)性計劃。任務(wù)一了解計劃的特征與意義發(fā)展趨勢

計劃的種類與形式3

一、計劃的種類3．按計劃的約束程度分類

（1）指令性計劃：由主管部門制定，以指令的形式下達(dá)給執(zhí)行單位，規(guī)定出計劃的方法和步驟，要求嚴(yán)格遵照執(zhí)行的具有強制性的計劃。如政策、法規(guī)。

（2）指導(dǎo)性計劃：由上層管理層下達(dá)各執(zhí)行單位，需要以宣傳教育以及經(jīng)濟調(diào)節(jié)等手段來引導(dǎo)其執(zhí)行的計劃。指導(dǎo)性計劃一般只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)及指標(biāo)，對完成任務(wù)的方法不做強制性規(guī)定。例如，護(hù)理部護(hù)理人員繼續(xù)教育計劃。任務(wù)一了解計劃的特征與意義發(fā)展趨勢計劃的種類與形式3

二、計劃的形式

計劃的內(nèi)容非常廣泛，形式也多種多樣。從計劃作為管理基本職能的角度出發(fā),可以把計劃的表現(xiàn)形式分為：使命或宗旨、目標(biāo)或目的、策略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算等。

1．使命或宗旨

使命或宗旨（這兩個術(shù)語常常換用），表明了企業(yè)或事業(yè)單位或它們中任何部分的基本目的、作用或任務(wù)。各種有組織的活動，只要有意義的話，就應(yīng)該有使命或宗旨。在各種社會系統(tǒng)中，企業(yè)具有由社會賦予它們的基本職能或任務(wù)，明確組織宗旨，是發(fā)展具體計劃的前提條件。2．目標(biāo)或目的

目標(biāo)或目的，是在宗旨的指導(dǎo)下，整個組織活動所針對的最終目標(biāo)。它不僅代表計劃的終點，而且代表組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)的控制職能所要達(dá)到的最終目標(biāo)。目標(biāo)必須是具體的、可測量的或評價的。任務(wù)一了解計劃的特征與意義發(fā)展趨勢計劃的種類與形式3

二、計劃的形式

3．策略

策略常表示一種方案、工作部署和資源利用的方法。策略是計劃的一種形式，是同目標(biāo)聯(lián)系在一起的，并以確定問題和采取行動的重點為組織提供一種有用的框架。策略的重要意義在于可以避免資源浪費，指出統(tǒng)一的方向。

4．政策

政策也是計劃，因為政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述或理解。并非所有的政策都是“陳述”，因為政策常常只是從管理人員的活動中含蓄地反映出來。對政策的理解應(yīng)是：政策不僅限于國家制定，各級組織制定的為執(zhí)行決策應(yīng)遵循的原則和方針，均稱為政策；政策是指導(dǎo)工作決策的統(tǒng)一指南；政策是允許在某些范圍內(nèi)自由處理問題的決策權(quán)，是為調(diào)動下級積極性，促進(jìn)目標(biāo)實現(xiàn)，鼓勵在職權(quán)范圍內(nèi)做出的有意義的決策。

5．程序

程序也是計劃，是用來處理未來活動所需的一種方法。程序是按時間順序?qū)Ρ匾顒舆M(jìn)行的安排。程序是行動的指南，而不是思想指南。因此，程序是詳細(xì)列出必須完成某類活動的具體方法。任務(wù)一了解計劃的特征與意義發(fā)展趨勢計劃的種類與形式3二、計劃的形式6．規(guī)則

規(guī)則闡明了具體的必須或非必須的行動，沒有例外的余地。規(guī)則通常是最簡單形式的計劃。“禁止吸煙”是一條規(guī)則，在落實上不容許有任何偏差。規(guī)則的本質(zhì)是，它反映一種必須或無須采取某種行動的管理決策。規(guī)則不同于政策，政策的目的是通過給管理人員留有酌情處理的余地而指導(dǎo)他們的決策，而規(guī)則在運用中沒有自行處理的余地。7．方案或規(guī)劃

方案或規(guī)劃，是一個綜合性的計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)和分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動步驟所需的其他因素。通常情況下，方案都要有預(yù)算支持。8．預(yù)算

預(yù)算，是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，可以稱為是一份“數(shù)字化的”計劃。實際上，財務(wù)收支預(yù)算常常被稱做“贏利計劃”。護(hù)理管理者需要參與醫(yī)院工作預(yù)算的制定。任務(wù)一了解計劃的特征與意義發(fā)展趨勢護(hù)理計劃的基本步驟4

一、尋找機會

尋找機會，是計劃工作的起點。所有的管理人員都應(yīng)首先審視將來可能出現(xiàn)的機會，并清楚且全面地了解這些機會，知道其有利與不利之處，明白希望去解決什么問題以及期望得到什么。制定切合實際的目標(biāo)取決于這樣一種認(rèn)識。制定計劃需要實事求是地對機會的各種情況進(jìn)行判斷。

二、確定整個組織的目標(biāo)

在制定計劃過程中，第二個步驟是要確定整個組織的目標(biāo)，然后確定每個部門的目標(biāo)。這些目標(biāo)又分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。目標(biāo)規(guī)定預(yù)期結(jié)果，并標(biāo)明要完成工作的具體結(jié)果，哪里是需要強調(diào)的重點以及通過策略、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算和方案這個系列網(wǎng)絡(luò)要完成的最終目標(biāo)。

組織目標(biāo)給主要計劃指明了方向，而這些反映組織目標(biāo)的主要計劃又規(guī)定了各個主要部門的目標(biāo)，主要部門的目標(biāo)又依次控制下屬各部門的目標(biāo)，自上而下，以此類推。換言之，目標(biāo)形成了一個層次體系。任務(wù)一了解計劃的特征與意義發(fā)展趨勢護(hù)理計劃的基本步驟4

三、考慮制定計劃的前提條件

制定計劃的第三個步驟是考慮制定計劃的前提條件。前提是指計劃工作的假設(shè)條件，即執(zhí)行計劃所需要的預(yù)期環(huán)境。例如：內(nèi)部環(huán)境即本單位的現(xiàn)行政策、條例、人力、科研及技術(shù)能力、物資、經(jīng)費等。四、確定備選方案

尋求和檢查可供選擇的、特別是那些暫時尚不明顯的行動步驟。制定計劃時沒有可供選擇的、適當(dāng)?shù)膫溥x方案的情況是不多見的，而常常不引人注意的方案則可能是最佳方案。

五、依據(jù)目標(biāo)比較備選方案

在找出了各種可供選擇的備選方案和檢查了它們的優(yōu)缺點后，下一步就是根據(jù)前提條件和目標(biāo)，對方案進(jìn)行評估。任務(wù)一了解計劃的特征與意義發(fā)展趨勢護(hù)理計劃的基本步驟4

六、選定一種方案

選定方案，這是采用計劃的時刻，也是真正意義上的決策。對各種備選方案進(jìn)行分析和評價后，選擇具有明確、經(jīng)濟、可行的方案，并明確實施的具體時間和步驟。

七、制定支持性計劃

決策制定后，計劃工作還沒有完成，因此需要第七個步驟，即制定衍生計劃以支持基本計劃的實施。

八、編制預(yù)算

在做出決策和確定計劃后，賦予計劃涵義的最后一步就是要把計劃轉(zhuǎn)變成預(yù)算，對計劃進(jìn)行量化。通常是預(yù)算出各種費用的開支情況及預(yù)算成果的數(shù)量、質(zhì)量。如果編制得好，預(yù)算就成為匯總各種計劃的一種手段，并且也形成了可以衡量計劃過程的重要標(biāo)準(zhǔn)。這些步驟的順序并非千篇一律。任務(wù)一了解計劃的特征與意義學(xué)會目標(biāo)管理02任務(wù)二學(xué)會目標(biāo)管理

（一）目標(biāo)1．目標(biāo)的概念目標(biāo)是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測量的、最終的具體成果。如護(hù)理部要求中專畢業(yè)的護(hù)士在三年內(nèi)達(dá)到獲取護(hù)理大專學(xué)歷的目標(biāo)。在確立目標(biāo)之前，組織必須明確其宗旨、任務(wù)。宗旨是組織的中心思想和信念，任務(wù)是組織的基本職能。2．目標(biāo)的作用目標(biāo)在管理中起主導(dǎo)作用，決定著管理活動的內(nèi)容、管理方法的選擇、人員的配備、組織的設(shè)置等。目標(biāo)具有導(dǎo)向作用，是為組織樹立的方向，具有推動作用，確定的目標(biāo)使管理者和被管理者受到激勵，轉(zhuǎn)化為一種強烈的推動力，使其盡最大努力完成組織任務(wù)。目標(biāo)還具有標(biāo)準(zhǔn)作用，是評價工作成效的衡量尺度。3．目標(biāo)的性質(zhì)組織目標(biāo)是多樣的、分層次、分等級的。有總目標(biāo)、輔助目標(biāo)之分；隨組織結(jié)構(gòu)的層次、等級層層分解，構(gòu)成了一個目標(biāo)系統(tǒng)。目標(biāo)的多樣性又表現(xiàn)為：有主要目標(biāo)與次要目標(biāo)、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)等。目標(biāo)還應(yīng)具有可考核性，這是衡量目標(biāo)是否有意義的尺度。一、目標(biāo)的內(nèi)涵任務(wù)二學(xué)會目標(biāo)管理

（二）目標(biāo)管理

1．目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理（ManagementByObjectives簡稱MBO），是由美國著名企業(yè)管理專家彼得·德魯克（PeterDruckre）在1954年的《管理的實踐》一書中提出的，是科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套科學(xué)管理制度，是建立在員工能力充分開發(fā)的基礎(chǔ)上，以工作目標(biāo)為中心的管理。目標(biāo)管理是由組織中的管理人員和工作人員親自參與目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。具體地說，目標(biāo)管理就是組織內(nèi)管理人員與下屬在具體和特定的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議，并寫成書面文件，定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來檢查目標(biāo)達(dá)成情況的過程。所以說，目標(biāo)管理是一種管理思想，也是一種管理方法。一、目標(biāo)的內(nèi)涵任務(wù)二學(xué)會目標(biāo)管理

（二）目標(biāo)管理

2．目標(biāo)管理的特點（1）目標(biāo)管理是“參與管理”的一種形式，是轉(zhuǎn)換組織整體目標(biāo)成為單位及成員個人的明確目標(biāo)，目標(biāo)的確定者就是實現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行者，即上下級一起確定共同的目標(biāo)，根據(jù)總目標(biāo)，每個部門確定分目標(biāo)，每個職工根據(jù)部門目標(biāo)制定個人目標(biāo)。各層目標(biāo)是在共同參與下制定的，形成了目標(biāo)鏈。（2）目標(biāo)管理是自我管理的方法：組織在實現(xiàn)目標(biāo)中，主要采取限期達(dá)標(biāo)、下屬自我管理和控制的方法，鼓勵職工的積極性與創(chuàng)造性，選擇各種辦法以達(dá)到目標(biāo)。（3）目標(biāo)管理是整體性的管理：目標(biāo)管理是把總目標(biāo)逐級分解，各分目標(biāo)均必須以總目標(biāo)為依據(jù)，方向一致，每個部門、每個成員必須加深認(rèn)識、相互合作、共同努力、協(xié)調(diào)一致，以完成總體目標(biāo)。（4）目標(biāo)管理強調(diào)自我評價：對取得的結(jié)果進(jìn)行評價時，目標(biāo)管理強調(diào)執(zhí)行者自我評價執(zhí)行過程中的優(yōu)點和成績、缺點和錯誤，為促使進(jìn)一步提高效能，為進(jìn)行目標(biāo)管理創(chuàng)造良好的條件。檢查考核、評比獎勵是目標(biāo)管理的重要手段，自我管理的特點要求自檢、自查要經(jīng)常進(jìn)行。一、目標(biāo)的內(nèi)涵任務(wù)二學(xué)會目標(biāo)管理

（二）目標(biāo)管理

3．目標(biāo)管理的基本過程（1）制定目標(biāo)：此階段主要是建立一套完整的目標(biāo)體系。高管理層制定總目標(biāo)，上級組織制定總目標(biāo)與下屬充分討論研究，以利于目標(biāo)的制定，并能增強下屬責(zé)任感，及時發(fā)現(xiàn)問題，利于計劃實施。（2）組織實施：根據(jù)目標(biāo)規(guī)范及權(quán)限范圍，組織實施。完成目標(biāo)主要由執(zhí)行者自我管理，自行解決完成目標(biāo)的方法和手段。上級管理主要是指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（3）檢驗結(jié)果：在完成目標(biāo)預(yù)定期限達(dá)到后，應(yīng)及時檢查和評價目標(biāo)完成結(jié)果，檢驗的過程為：自檢，由實施者自我檢查目標(biāo)完成結(jié)果；商談，上級檢查后采取商討形式，對自檢結(jié)果提出看法，為再次制定更高目標(biāo)提供參考依據(jù)；評價，目標(biāo)實施最終結(jié)果要與成績或不足結(jié)合進(jìn)行評價，給以相應(yīng)的獎懲，再次制定另一目標(biāo)，進(jìn)入目標(biāo)管理另一循環(huán)。一、目標(biāo)的內(nèi)涵任務(wù)二掌握管理基本原理二、目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用與注意事項（一）目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用目標(biāo)管理應(yīng)用在護(hù)理管理中，是將護(hù)理部整體目標(biāo)逐次的轉(zhuǎn)變?yōu)楦鲗哟胃鞑块T及個人目標(biāo)，建立管理的目標(biāo)體系，實施具體化的管理行為，并確定完成目標(biāo)的時間要求、評定檢查辦法，進(jìn)行檢查和評價，分別給以獎懲。實施目標(biāo)管理可調(diào)動護(hù)理人員的積極性，促使護(hù)理管理者主要精力投入綜合性管理活動中。制定目標(biāo)值要經(jīng)上下客觀分析論證后方可確定。護(hù)理部確定總目標(biāo)后，層層分解為科室和護(hù)理單元目標(biāo)及護(hù)理人員的個人目標(biāo)，然后簽訂目標(biāo)責(zé)任書，形成合同文件，便于自控和考核。責(zé)任書要求責(zé)任單位和執(zhí)行人、目標(biāo)項目、時限、獎罰條件“四清楚”，使每位成員均明確承擔(dān)完成總目標(biāo)的具體責(zé)任，以保證總目標(biāo)得以實現(xiàn)。任務(wù)二掌握管理基本原理二、目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用與注意事項（二）應(yīng)用中的注意事項1．充分宣傳目標(biāo)管理護(hù)理部主任對于目標(biāo)管理的方法、目的、優(yōu)缺點應(yīng)有明確的認(rèn)識，并對各級護(hù)理管理人員和護(hù)士要進(jìn)行“目標(biāo)管理”的宣傳教育，以保證統(tǒng)一認(rèn)識，使工作順利進(jìn)行。2．選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)根據(jù)醫(yī)院總體目標(biāo)制定護(hù)理工作的具體目標(biāo)，制定時可參考醫(yī)院護(hù)理部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院分級護(hù)理評審標(biāo)準(zhǔn)，并要結(jié)合單位具體條件與需求確定。3．嚴(yán)格控制目標(biāo)管理實施過程中，護(hù)理部應(yīng)嚴(yán)格控制。了解進(jìn)展情況、給予支持和協(xié)助。4．護(hù)理管理者重視護(hù)理管理者對目標(biāo)管理有深刻的認(rèn)識，向每位護(hù)理人員闡述什么是目標(biāo)管理，為什么要實施目標(biāo)管理，目標(biāo)管理與護(hù)理的關(guān)系等，在目標(biāo)管理實施前統(tǒng)一各個管理部門、管理層次的思想認(rèn)識，保證總體目標(biāo)的實現(xiàn)。學(xué)會有效管理時間03任務(wù)三學(xué)會有效管理時間一、時間管理概念與內(nèi)容（一）時間管理概念是指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動，它包括對時間進(jìn)行的計劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。富蘭克林曾說：“時間是生命的本質(zhì)”。管理大師德魯克說：“不能管理時間，就什么也不能管理……我們稱之為工作成就的生產(chǎn)程序里，最稀有的資源就是時間?！睍r間是一條永不回頭的直線，一去不復(fù)返。時間是管理者要考慮的重要資源，需要有效的安排和使用。任務(wù)三學(xué)會有效管理時間一、時間管理概念與內(nèi)容（二）時間的本質(zhì)與特征1．時間的本質(zhì)時間的本質(zhì)是一種有價值的無形資源。時間賦予每一個人的是固定而有限的。做任何事情都需要花費時間。但對時間而言，一個人在單位時間內(nèi)所付出的勞動所獲得的社會價值及個人價值是不同的。從管理角度看，時間是分配各種活動過程所需要的周期及其起點和終點，規(guī)定各種活動銜接和循環(huán)的連續(xù)性。時間是無形的，是有價值的?！皟r值”是“有用的程度”。時間的價值是以一個人（或社會群體）在一定時間里取得的成果及對社會的貢獻(xiàn)與作用來衡量的。有貢獻(xiàn)的科學(xué)家與普通人相同的時間，其價值不同。對社會的貢獻(xiàn)越大，時間的價值也就越大。時間是寶貴的資源，在競爭激烈和信息飛速發(fā)展的時代，時間的價值更進(jìn)一步體現(xiàn)在管理活動中。任務(wù)三學(xué)會有效管理時間一、時間管理概念與內(nèi)容（二）時間的本質(zhì)與特征2．時間的特征（1）客觀性：時間是物質(zhì)運動過程的持續(xù)性和順序性，同物質(zhì)一樣是客觀存在的，是永恒的。人們可以認(rèn)識和利用時間的規(guī)律，從而較快的實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（2）方向性：時間的方向性在哲學(xué)上也稱“一維性”，時間流逝是有一定順序和無法改變的方向性的，時間不能失而復(fù)得，一旦喪失則永遠(yuǎn)喪失。（3）無儲存性：時間資源與其他資源相區(qū)別的重要一點就是無儲存性。無論你是否使用，時間總在消耗、流失。任務(wù)三學(xué)會有效管理時間二、時間管理的基本過程（一）評估時間使用情況了解自己工作時間的具體使用情況是有效管理時間的第一步。每個人可準(zhǔn)備一本日志或記事本，按時間順序記錄所從事的活動；評估時間是如何消耗的，這樣可以讓自己了解花在每一項活動上的時間有多少，當(dāng)記錄條目足以代表自己的工作活動內(nèi)容時，再計算每一類活動所耗費的時間占整個工作日時間的百分比，如果分析結(jié)果顯示時間分配不平或與重要程度不符合，則自己必須重新修訂自己原有的安排，以提高管理效率。任務(wù)三學(xué)會有效管理時間二、時間管理的基本過程（二）了解個人時間浪費的原因浪費時間是指所花費的時間對實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)毫無意義的現(xiàn)象。浪費時間評價分析是時間管理的重要一環(huán)。

任務(wù)三學(xué)會有效管理時間二、時間管理的基本過程（三）確認(rèn)個人最佳工作時間段充分認(rèn)識個人最佳工作時間段是提高工作成效的基礎(chǔ)。管理人員要評估時間的利用情況包括：認(rèn)識自己在每日、每周、每年不同的身體功能的周期性，充分了解自己精力最旺盛和處于低潮的時間段，然后依照個人內(nèi)在生理時鐘來安排工作內(nèi)容。從生理學(xué)角度講，25～50歲是最佳工作年齡，作為管理人員一般35～55歲是最佳工作年齡。充分利用時間表現(xiàn)在感覺精神體力最好的時間段里，宜安排從事需集中精神及創(chuàng)造性的管理活動，而在精神體力較差的時間段中可從事團體活動，以通過人際關(guān)系中的互動作用，提高時間利用率。任務(wù)三學(xué)會有效管理時間三、有效時間管理方法（一）ABC時間管理法美國管理學(xué)家萊金（lakein）建議為了有效管理時間及利用時間，每個人都需要將自己的目標(biāo)分為三個階段，即今后5年內(nèi)欲達(dá)到的目標(biāo)（長期目標(biāo)），今后半年實現(xiàn)的目標(biāo)（中期目標(biāo)），以及現(xiàn)階段要達(dá)到的目標(biāo)（短期目標(biāo)）。將各階段的目標(biāo)分為ABC三個等級，A級為最優(yōu)先（必須完成的）目標(biāo)，B級為較重要（很想完成的）目標(biāo)，C級為不重要（可暫時擱置的）目標(biāo)。建立長、中、短期目標(biāo)的優(yōu)先次序很重要，因為管理人員往往沒有足夠的時間去了解任何一階段中所有的目標(biāo)。使用ABC目標(biāo)管理法，可以幫助管理人員對緊急、重要的事件立即做出判斷，提出處置措施，提高工作效率。任務(wù)三學(xué)會有效管理時間三、有效時間管理方法（一）ABC時間管理法

1．ABC時間管理法的核心ABC時間管理法的核心是抓住主要問題，解決主要矛盾，保證重點工作，兼顧全面，有效利用時間，提高工作效率。2．ABC時間管理的步驟（1）列清單：每天工作開始列出全天工作日程清單。

（2）工作分類：對清單上的工作進(jìn)行歸類，常規(guī)工作按程序辦理。

（3）工作排序：根據(jù)事件的特征、重要性以及緊急程度確定ABC的順序。

（4）劃出分類表：按ABC類別分配工作項目、各項工作預(yù)計的時間安排以及實際完成的時間記錄。

（5）實施：首