年度工作總結(jié)報告

年度工作總結(jié)報告

個人年度工作總結(jié)報告

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年已接近尾聲。在這一年來，在系領(lǐng)導以及各位老師的指引關(guān)心下，我嚴格根據(jù)學院要求，加強師德修養(yǎng)、增加學習意識、改進工作方法、探究新課程、提升教學理念，仔細教書育人?，F(xiàn)將本人一年來個人工作總結(jié)報告如下：

一、思想方面

在這一年來，我仔細學習黨的基本理論和重要著作，特殊是仔細學習"xxxx'重要思想以及黨的xx大重要精神，不斷提高自己，充實自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，在日常工作中時刻留意向其他同志學習，遵守紀律，團結(jié)同志;并且訓練目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦。我平常留意主動關(guān)心其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的過程中得到熬煉，增長了學問，提高了工作的力量。我相信在以后的工作學習中，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。

二、訓練教學方面

在訓練教學方面，我努力加強訓練理論學習，提高教學水平。詳細表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.加強素養(yǎng)訓練理論學習，做好教學工作方案，提高訓練教學水平

我樂觀投入到高職訓練的探究中，學習、貫徹教學大綱，加快訓練、教學方法的討論，更新訓練觀念，把握教學改革的方式方法，提高了駕馭課程的力量。在教學中，我大膽探究適合于同學進展的教學方法。

為了不斷提高自己的教學水平，我都努力去聽其他老師的課，以向他們學習好的訓練理論、方法，彌補自己在教學過程中的不足之處。上課時務求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深化淺出，急躁對待每一個同學提出的問題。

2.加強師德修養(yǎng)，提高道德素養(yǎng)

過去的一年中，我始終擔當建筑設(shè)備工程技術(shù)專業(yè)課程教學。在實踐過程中，我仔細加強師德修養(yǎng)，提高道德素養(yǎng)。我仔細學習鄧小平理論和"xxxx'重要思想，對待同學做到：民主公平，公正合理，嚴格要求，急躁教育;對待同事做到：團結(jié)協(xié)作、相互敬重、友好相處;對待家長做到：主動協(xié)調(diào)，樂觀溝通;對待自己做到：嚴于律已、以身作則、為人師表。

3.加強教學理論學習，練好扎實的教學基本功

在訓練教學方面，我努力加強訓練理論學習，提高教學水平。要提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

(1)提高教學質(zhì)量，做好課后輔導工作。

在課堂講授后，留意做好課后輔導工作。準時了解同學在學習中存在的問題，賜予必要的指導并鼓舞同學進行探究，關(guān)心同學在課余時間養(yǎng)成良好的學習習慣。

(2)課前預備：備好課。仔細學習貫徹教學大綱，鉆研教材。了解教材的基本思想、基本概念、結(jié)構(gòu)、重點與難點，把握學問的規(guī)律。

了解同學原有的學問技能的質(zhì)量，他們的愛好、需要、方法、習慣，學習新學問可能會有哪些困難，實行相應的措施。

考慮教法，解決如何把已把握的教材傳授給同學，包括如何組織教學、如何支配每節(jié)課的活動。

(3)課堂上的狀況。組織好課堂教學，關(guān)注全體同學，留意信息反饋，調(diào)動同學的留意力，使其保持相對穩(wěn)定性。同時，激發(fā)同學的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，制造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明白，課堂提問面對全體同學，留意引發(fā)同學學習的愛好，課堂上講練結(jié)合，布置好課外作業(yè)。

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三、存在問題

工作中對高職訓練理論理解學習的不夠深化，教學過程中在教學方法和手段的運用上不夠嫻熟。在以后的工作中，我將吸取過去的閱歷教訓，提高自己業(yè)務水平并為學院的示范性建設(shè)和長遠進展盡到自己的最大努力

四、20xx年展望

20xx年我對自己并沒有什么太高的要求，由于要求太高，對自己也是一種巨大的壓力，所以我不會刻意的去給自己定多大的目標，我想自己能夠在自己的本職工作上做好這一切就好了，相信自己憑借自己的良知，肯定會以較好自己的同學為天職，這是我的責任!今后的路還要怎么走，我也不是非常清晰，不過我相信，我會在20xx年年里，做好20xx年個人工作方案，爭取使各項工作開展得更好。

企業(yè)年度工作總結(jié)報告

在公司領(lǐng)導的的正確領(lǐng)導下，我公司工會充分抓住慶祝建黨95周年的契機，以優(yōu)化投資進展服務環(huán)境為重點，以創(chuàng)新思維、服務企業(yè)為舉措，深化解決影響我公司工業(yè)經(jīng)濟進展的實際問題，突出了工業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟進展方式和服務企業(yè)等工作，較好地完成了年度工作目標，下面將整年工作總結(jié)如下：

一、全年主要工作

1、強化形勢訓練，推動執(zhí)行意識提高。

公司工會樂觀宣揚市公司大政方針，并結(jié)合我公司實際進行分析，找準著力點，緊扣工會工作，重點抓好執(zhí)行力建設(shè)，并在推動公司"三個建設(shè)'工作中，整合資源提升執(zhí)行合力，進一步促進公司穩(wěn)定進展。公司工會樂觀組織公司職工進行"兩個轉(zhuǎn)變'、"三個建設(shè)'、形勢任務訓練等專題學習，通過會議、班組學習等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導職工認清公司當前面臨的形勢任務，增加職工的自覺性和責任感；團結(jié)和動員職工切實把思想和行動統(tǒng)一到公司的決策上來。

2、強化民主管理建設(shè)，仔細貫徹職工大會制度。

公司工會仔細貫徹實施《***省***公司企業(yè)職工代表大會工作標準》，組織召開了三屆三次職工大會。會議全面回顧了公司在2024年工作，從長遠進展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析；確定了2024年"夯實一個基礎(chǔ)、提高二種力量、做強三大板塊、完善四化思路、堅持五條主線'的工作思路，確保平安生產(chǎn)實現(xiàn)"雙零'，隊伍保持和諧穩(wěn)定，文明建設(shè)爭取更大榮譽，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營可持續(xù)進展，實現(xiàn)****公司的平穩(wěn)較快進展。市公司領(lǐng)導親臨會議指導，對公司的工作成果賜予了高度評價，對今后的工作提出了詳細要求，關(guān)心全體職工進一步理清工作思路，明確了工作方向。

3、強化職工素養(yǎng)提升，大力推行班組建設(shè)標準化。

為進一步落實市公司班組建設(shè)"三突出五到位'的工作布置，提高班組整體素養(yǎng)為抓手，深化班組執(zhí)行力。公司工會完善了班組建設(shè)管理信息，還開展了以發(fā)揮工會干部組織作用為龍頭、以立足崗位強化培訓核心的學習記錄交叉檢查活動。鼓舞職工加強學習，做好學習記錄，撰寫讀書心得。以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學習記錄交叉觀摩，并評比出優(yōu)勝獎以資鼓舞。工會干部們通過交叉觀摩學習記錄，找差距、補不足，確保學習收到實效。

公司工會仔細貫徹上級文件精神，樂觀開展"平安班組行'活動。一是領(lǐng)先在市公司舉辦平安學問競賽，競賽圍繞****站和****公司兩個平安重點單位的日常平安工作，組織了8個班組進行一、二、三名的角逐。在競賽過程中，各參賽代表隊隊員嚴格遵守規(guī)章，以飽滿的熱忱和仔細的態(tài)度，踴躍回答問題，競賽現(xiàn)場氣氛緊急而激烈。二是廣泛開展"我為班組平安獻一策'活動和"班組平安管理典型案例征集'活動，公司工會共征集到11條優(yōu)秀合理化建議、3條典型案例，這些優(yōu)秀建議將促進班組平安管理水平進一步提升。

4、強化職工關(guān)愛，深化實施送暖和工作。

公司工會深化貫徹《全民健身綱要》，創(chuàng)新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。今年是"三八'國際勞動婦女節(jié)104周年，公司工會組織女職工參觀柴埠溪，并結(jié)合開展"先進女員工'表彰活動，還組織女職工代表參與市公司慶祝"三八'國際婦女節(jié)聯(lián)歡會；有聲有色的組織了羽毛球訓練活動，并樂觀組隊參與市公司第四屆"平安班組行'杯職工羽毛球競賽。隊員們訓練有素、團結(jié)拼搏的精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司"平安班組行'杯職工羽毛球競賽"組織獎'；為豐富職工消遣生活，協(xié)作公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了"**旅游年卡'。通過活動的開展，活躍了企業(yè)文化消遣氛圍，滿意了職工的精神文化需求，增加了職工身心健康，提高了廣闊職工做好工作的分散力；公司工會高度重視特困職工及"金秋助學'困難職工檔案的建檔和管理工作，扎實細致地開展了特困職工調(diào)查及申報工作；在迎峰度夏時期，公司工會成立防暑降溫慰問小組，樂觀籌備防暑降溫慰問品，深化公司各工作現(xiàn)場、生產(chǎn)班組開展防暑降溫慰問活動；組織全體職工體檢、女職工婦檢，并不斷完善職工健康檔案；依托現(xiàn)有的職工文體活動陣地，廣泛開展職工讀書活動，為職工發(fā)放購書券，組織"職工書屋'建設(shè)，樂觀創(chuàng)建"星級職工俱樂部'，公司工會擬創(chuàng)建永耀名居物業(yè)管理處職工書屋為五星級"星級職工俱樂部'，為該俱樂部更新了配套管理設(shè)施及書籍；為切實改善一線職工的生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會開展了基層食堂標準化建設(shè)活動，申報了****管理處、****管理處、***管理處3個員工食堂為達標食堂。

為將工會建成職工貼心的家園，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進行慰問，準時送去了公司黨、政、工對職工的問候。一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次，連續(xù)做好職工生日送祝愿活動，慰問費過萬元。

離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關(guān)懷離退休職工，從生活上照看離退休職工。協(xié)作各有關(guān)職能部門，準時按政策落實離退休職工的各項待遇；公司工會準時探望生病住院的離退休職工，關(guān)懷家庭生活困難的離退休職工；實行敏捷多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動，樂觀為老同志的各項文體活動供應必要的條件。3月份，組隊參與市公司十九屆老年門球賽；5月份，組織老職工參與市公司釣魚競賽、太極拳培訓班。10月份，組織退休老職工及家屬暢游清江畫廊，歡慶重陽佳節(jié)。

公司工會站在講政治、講大局的高度，開展"愛心活動'，其目的是大力提倡職工關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會的良好風尚。4月份，公司工會組織職工為"玉樹地震'捐款，公司37名員工樂觀踴躍參與捐款活動，共募集捐款4450元。

5、強化自身建設(shè)，提高工會隊伍執(zhí)行力。

公司工會充分發(fā)揮工會干部的橋梁作用，進一步規(guī)范工會工作。工會定期召開小組長會議，支配部署近期的工會工作，傳達工會文件，宣揚工會政策。工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣揚工會政策，開展工會法律、法規(guī)培訓，傳達工會文件，職工群眾能夠準時了解到工會信息和上級工會工作動態(tài)，包括公司工會評先表優(yōu)工作也是由工會小組長樂觀推舉，再由工會干部民主評比。工會小組長準時向工會反映職工思想動態(tài)，讓工會準時把握職工的思想動態(tài)，有針對性的開展工作，把沖突化解在萌芽狀態(tài)。

加強工會干部培訓，進一步促進工會工作上臺階。為提升工會干部素養(yǎng)，適應形勢的要求，公司工會常常性組織工會干部學習，還鼓舞工會干部不僅要學習工會業(yè)務學問，還要加強對法律、管理等學問的學習，優(yōu)化自己的學問結(jié)構(gòu)，拓寬學問面，增加為職工說話辦事的力量。

為更好的發(fā)揮工會理論政策討論在服務企業(yè)工作大局和工會工作中的重要作用，公司工會樂觀組織工會會員圍繞公司的重點工作和實際狀況，廣泛開展理論研討和調(diào)查討論工作，共收集優(yōu)秀論文十余篇，其中被市公司《2024年度工會理論研爭論文集》接受3篇。

今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料，并準時做好會員檔案接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強工會會員的會籍管理。

二、2024年主要任務

2024年，公司工會將充分發(fā)揮工會的紐帶作用，關(guān)心公司廣闊干部職工統(tǒng)一思想、認清形勢、查找差距、增加動力，把行動落實到各項工作任務之中，確保2024年全面完成各項目標任務，加快推動"兩個轉(zhuǎn)變'，推動公司又好又快進展。

1、連續(xù)深化開展班組建設(shè)活動。搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)分散力和競爭力的客觀要求，也是是市公司文明檢查重點考核項目之一。公司工會將連續(xù)根據(jù)《工會標準化建設(shè)考核細則》和市公司班組建設(shè)"三突出五到位'的工作要求，本著實事求是、自我評估、自我完善的原則，進行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進一步健全規(guī)范班組建設(shè)。開展好崗位練兵，通過培訓、職工自學、學問競賽、技能比武等形式提升職工素養(yǎng)。還要充分發(fā)揮工會小組長和班組長的橋梁紐帶作用，引導基層干部在班組一線，緊緊圍繞公司進展目標和經(jīng)營方略，深化做好職工的思想工作，真實反映職工愿望，穩(wěn)定隊伍，樂觀幫助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。

2、連續(xù)辦好職工書屋活動。實施"職工書屋'建設(shè)和開展職工讀書活動，是學習加強職工思想道德建設(shè),深化"創(chuàng)建學習型組織、爭做學問型職工'活動，實施職工素養(yǎng)工程的一項重要舉措。公司工會方案創(chuàng)建****公司職工書屋為三星級"職工書屋'。

3、做好"送暖和'工作。一是連續(xù)開展扶貧幫困送暖和活動，樂觀做好對住院職工、困難職工、職工遺孀等的走訪慰問工作；二是關(guān)注社會弱勢群體，提倡公益愛心理念，做好對社會弱勢群體的幫扶工作。

4、連續(xù)加強精神文明建設(shè)，持續(xù)開展年終總結(jié)評比表彰和推優(yōu)選樹工作。連續(xù)做好基層先進集體和先進模范人物的選樹、表彰工作。

酒店年度工作總結(jié)報告

2024年上半年，**酒店在后勤服務中心的正確領(lǐng)導下，圍繞下達的目標任務及年初提出的經(jīng)營工作思路，堅持以開拓經(jīng)營、提升服務質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理和節(jié)能降耗，確保目標任務的順當完成。

在全體員工的共同努力下，1-6月份，完成營業(yè)收入128萬元，較去年同比下降24%；平均客房出租率為50%，同比下降11%；導致下降的主要緣由是受國家相關(guān)政策影響，尤其是"三公經(jīng)費'政策的出臺對當?shù)鼐频陿I(yè)、餐飲業(yè)、消遣休閑等相關(guān)服務行業(yè)的影響尤為突出，導致旅行社少有生意?？驮唇Y(jié)構(gòu)發(fā)生了格局性變化，原占主要客源的團隊及公務接待兩部分下降了80%，上半年接待團隊人次較去年同期下降90%，內(nèi)部系統(tǒng)客人121人次，較去年下降80%，平均房價較去年同期下降15%。由于客源結(jié)構(gòu)的變化，旅游人數(shù)的顯著削減，而酒店只增無減。到6月份止，僅城區(qū)就新增三星以上酒店3家，如梅洛水晶酒店客房200多間，按四星級標準建筑，愷力酒店按五星標準建筑，床位在600張以上，可以說是僧多粥少，從而就消失了"大魚吃小魚，小魚吃蝦米'的局面，各酒店為搶占有限的客源大打價格戰(zhàn)，在城區(qū)的掛牌三星級酒店價格低至120元/間，某些稍陳舊點的四星級酒店價格只有160元/間，競爭日趨激烈，很多小型酒店遇上前所未有的競爭壓力，無法求得生存，而被迫關(guān)門；加之，人工成本增加，物耗成本上漲，工程修理費用增加等因素影響，利潤直線下降，截至6月份止，時間過半，目標任務卻相差半截，這給我們帶來了巨大的壓力，下半年我信將進一步調(diào)整銷售經(jīng)營思路，樂觀開拓客源，將壓力變動力，力爭完成目標任務?，F(xiàn)就上半年工作小結(jié)如下：

一、加強市場營銷，適應市場格局變化，調(diào)整經(jīng)營策略

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，市場格局的變化，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店"營銷競爭力'，必得革新觀念，準時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，不斷敏捷推陳出新，才能使酒店在競爭日趨激烈的形勢下連續(xù)保持較高市場占有率，為從長遠動身，酒店仔細做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)進展的平衡樂章；做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大，加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),努力開拓市場，并做好以下幾方面工作：

1、調(diào)整思路，找準市場著力點，增加營銷工作的針對性。上半年，我們在對客戶進行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)覺酒店長期以來主要的客源群體團隊業(yè)務份額已急速削減，許多旅行社無事可做，針對這種狀況，我們準時調(diào)整了客源挖潛對象，選擇性的與幾家團隊業(yè)務做的較好的旅行社進行了穩(wěn)定有效合作。

2、仔細做好上門散客的銷售工作。我們在把握當?shù)赝壘频赇N售價格的前提下，實時推出了敏捷的價格制度，如在1-3月份淡季時，針對內(nèi)部個人住房消費，我們?yōu)樗麄儼l(fā)放了優(yōu)待券，憑券消費僅需128元，此舉贏得了部分客源，實時推出了特惠午夜房，在凌晨后住房者賜予128元的低價銷售，依據(jù)客源多少及當?shù)厥袌鲂星?，適時調(diào)整房價，既讓客人得到實惠又讓酒店利益得到保障。

3、重點維護好**總社的自駕車散客業(yè)務，由于協(xié)調(diào)協(xié)作較為緊密，本年度其散客業(yè)務得到進一步擴大，平均每天達到5間房以上，最多時可達20間，占到了較大比重，為確保關(guān)系的穩(wěn)定，特殊指定銷售部要做好與他們的協(xié)調(diào)溝通，多與其管理人員溝通，聽取意見建議，過節(jié)時對其老總進行訪問，做好工作的互動，穩(wěn)固與他們的關(guān)系。

4、全員營銷總動員，營銷策略敏捷多樣。連續(xù)實行了以銷售部為主與自攬相結(jié)合的全員銷售模式，做到專業(yè)與業(yè)余相結(jié)合，管理人員與一線人員相結(jié)合。對于員工自營業(yè)務根據(jù)金額的5%賜予嘉獎，既調(diào)動了員工攬客推銷客房的樂觀性，又增加了員工的收入。同時要求做到誰銷售誰負責維護客戶，這一措施實施后促使員工主動與客人進行溝通溝通，增加了與來賓之間的感情，真正達到了全員營銷，也實現(xiàn)了酒店與顧客之間的雙贏目標。

二、細化服務措施，提高來賓滿足度

服務質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向進展，不斷強化服務意識，進一步提高來賓的滿足度。

1、狠抓酒店員工的培訓訓練，強化員工隊伍素養(yǎng)。為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增加員工之間的業(yè)務溝通，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，組織開展了全員理論學問培訓，從當?shù)芈糜温殬I(yè)學校請來了資深的旅游講師，為全體員工授課，系統(tǒng)的學習了《酒店服務意識》、《酒店禮節(jié)禮貌及儀容儀表》、《前廳服務技能及程序標準》、《客房服務技能及程序標準》、《酒店消防平安》、《酒店各項規(guī)章制度》、《張家界風土民情》等與酒店經(jīng)營息息相關(guān)的學問。培訓結(jié)束后，下發(fā)了理論培訓提綱10多頁，并組織開展了培訓考核考試，做到了除值班人員外的員工必需全部參訓和考試，合格率達到了100%。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿足作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。如：總臺員工以"工作在我手中，服務在我心中'為宗旨；以特有的甜蜜微笑，問候、接待每一位客人；總臺員工全部實行限時服務，以最快的速度為客人供應優(yōu)質(zhì)服務。對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進一步的規(guī)范；嚴格履行"四實登記'等制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，確保住宿登記全面、周詳；以"首問責任制'，解決客人提出的全部問題；以"關(guān)懷、愛心、放心、細心、誠意'的優(yōu)質(zhì)服務，贏得"回頭客'。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風。

3、為提升酒店的服務和管理水平,抓好標準化管理和規(guī)范化服務基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)服務的微小、細節(jié)之處，廣泛推動共性化服務工作的開展。系統(tǒng)建立了客史檔案，通過客史檔案，對客人的特征和歷史消費狀況進行量化分析，有利于更好地向客人供應共性化服務。例如：每當客人到店時，要求我們的服務員主動熱忱地與客人溝通，通過觀看把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人供應自然超前的共性化服務；在總服務臺我們新購置了多個接口的手機充電器，為客人供應貼心的便利；為保證住店客人手機上網(wǎng)的需求，在大廳設(shè)置了WIFI無線上網(wǎng)，這大大滿意了客人共性化的需求。

由于硬件條件好，服務熱忱，得到了廣闊來賓的高度贊譽，在2024年4月29日**市旅游工作委員會召開全市旅游工作會議上，榮獲張家界市2024年度"優(yōu)秀旅游星級飯店'光榮稱號，受到了當?shù)卣吐糜沃鞴懿块T的確定和表彰。

三、仔細做好財務核算,想方設(shè)法節(jié)支增效

財務工作是酒店經(jīng)營中的一項特別重要的工作，為此,財務部門仔細做好財務分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)和財務資料的精確?????、真實、準時、完整、牢靠，使酒店領(lǐng)導能準時了解酒店的經(jīng)營狀況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營方向。同時還樂觀做好應收帳款的結(jié)算工作，保證了酒店收入的準時變現(xiàn),保障了酒店經(jīng)營的正常運行。

削減開支就是增加利潤。增收當然很重要，但節(jié)支同樣必不行少。酒店號召全體員工都要把自己當作仆人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)省一滴水、一度電開頭，除了客人使用以外，做到人走關(guān)燈關(guān)水，空調(diào)使用依據(jù)不同的氣候、溫度及客源狀況確定開放時間，熱水則隨時掌控水溫，不因疏于管理而造成酒店的能源鋪張，真正做到"鋪張不以量小而為之，節(jié)省不以微小而不為'。提倡全體員工樹立"節(jié)能降耗，人人有責'的意識，并依據(jù)各部門特點，做好成本掌握。依據(jù)財務統(tǒng)計，每年僅一次性拖鞋一項就要近40000元支出，為此我們專程到長沙高橋市場批發(fā)選購了質(zhì)量上乘的拖鞋，并結(jié)合實際制作了精致的鞋套，擺在客房內(nèi)即顯檔次，又節(jié)省了費用。對于客用一次性消耗品，在考察了多家酒店使用狀況及結(jié)合實際，自今年4月份開頭，撤出了一次性消耗品，改用了客人自付費式精裝的洗瀨用品，不僅做創(chuàng)建綠色環(huán)保酒店的先行者，又節(jié)省了成本費用，起到了雙重效果，一年下來，可節(jié)省費用近10萬元。

四、仔細做好平安保衛(wèi)工作,為正常經(jīng)營供應保障

酒店作為一個公共場所，平安經(jīng)營壓倒一切，為了保障酒店經(jīng)營工作順當進行，保障來賓、酒店和員工生命及財產(chǎn)平安，年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《平安責任書》，成立了消防平安領(lǐng)導小組，建立了"分級管理，按級負責，權(quán)責全都，各負其責'的治安、消防、平安生產(chǎn)責任體系，促使平安、檢查、宣揚、訓練工作，職責更明確，責任更到位。保安部門在平安保衛(wèi)方面做了大量的工作，嚴格執(zhí)行《消防平安管理制度》、《來客來訪客人登記制度》、《日常平安巡檢制度》、《消防設(shè)施修理保養(yǎng)制度》等。結(jié)合有關(guān)火災等案例，落實酒店、部門、班組三級平安生產(chǎn)培訓訓練。每季組織一次消防培訓，使員工真正把握消防、平安工作的"三懂三會'和應急預案的處置方法。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保"周全、平安'兩個核心服務環(huán)節(jié)，對于重點接待保安部準時在各個區(qū)域加強巡察和監(jiān)控，平安保衛(wèi)工作實現(xiàn)了"讓客戶安心，讓酒店放心'的目標。同時，由于消防掌握室設(shè)置合理、制度健全、值班到位，被消防大隊列為首批二類消防掌握室樣板單位。

五、提倡綠色，保障酒店持續(xù)健康進展

眾所周知，綠色環(huán)保已成為全社會的關(guān)注熱點，創(chuàng)建綠色酒店也已成為酒店業(yè)進展的必定趨勢，綠色飯店的進展不但可以為酒店帶來新的經(jīng)濟效益和社會效益，還可以提升酒店的競爭優(yōu)勢。培訓中心自4月份開頭就綻開了"創(chuàng)綠'活動，目的在于提倡綠色文明的生活習慣、消費觀念和環(huán)境價值觀，提高全店員工的環(huán)境意識和參加愛護生態(tài)環(huán)境的自覺性。

雖然取得了一些成果，但是我們應當居安思危，未雨綢繆，為下半年的工作做好預備，爭取制造更好的效益。

銀行年度工作總結(jié)報告

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下，以分散人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所給予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、分散人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻熟悉到這一點，因此，我們將分散人心放在突出的位置。

1、領(lǐng)先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的提倡者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公正、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓舞員工多提意見，只要是合理的就接受。充分調(diào)動員工參加的樂觀性。在業(yè)績安排的敏感問題上，實行公開化，增加透亮?????度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一熟悉確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，樂觀培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，樂觀投入到創(chuàng)建"文明誠信'窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德訓練主任室以創(chuàng)建"文明窗口'為契機，常常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守"八要、九不、十做到'，真正把客戶當衣食父母，提倡"專心'服務，把顧客當親戚、當伴侶。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用"三聲、兩站、一微笑'，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評比等考核內(nèi)容，增加了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造"多干多得，少干少得'的公正競爭機制，形成了全行員工"爭干'、"搶干'業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評比一名服務先進，按季賜予嘉獎。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務嘉獎基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是樂觀協(xié)作客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，樂觀協(xié)作客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，準時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

"進展才是硬道理'。沒有市場的進展一切將無從談起。年初，主任室依據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部詳細狀況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部依據(jù)不同的客戶推行共性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶連續(xù)實行上門服務，向結(jié)算頻繁單位推舉我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金預備南天集團產(chǎn)權(quán)時，立刻多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的相信。8月8日打算來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源支配有較強活動力量的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力氣。同時鼓舞員工獻計獻策。并制定出嘉獎方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的樂觀性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，樂觀攬存150萬。

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在**銀行的以"激人奮進，逼人奮進'管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)學問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應滿足的服務，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:"儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事'。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫J輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開頭,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己"較勁',要做就要做得最好。

平日樂觀仔細地學習新業(yè)務、新學問,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學問與操作基本功。俗話說"業(yè)精于勤，荒于嬉'。為此，我為自己規(guī)定了"四個一點'，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和精確?????率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對**銀行工作的喜愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以"點點滴滴打造品牌'的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預備下班時，一位客戶一臉著急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

根據(jù)規(guī)定掛失要供應有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機，根據(jù)客戶供應的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅持做好"三聲服務'、"站立服務'和"微笑服務',急躁細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,則虛心謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言"不',在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務需要。我始終堅持"客戶第一'的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)滿足的服務。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，漸漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務的進展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我樂觀的參加，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還勞碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照看他們。

但是看著客戶滿足而歸的時候，心里又會覺得勸慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細,謹慎謹慎再謹慎，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地關(guān)心新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務，較好地把握業(yè)業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的閱歷，我留意引導他們從賬理動身,而不是教他們?nèi)绾芜M行簡潔的菜單操作。在平常的工作中,我還將自己的工作學習閱歷毫無保留地告知他們。我想,這樣的教法不肯定是最好的,但肯定會讓他們學到業(yè)務學問點的本質(zhì),學會融會貫穿,舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有肯定的金融專業(yè)學問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事急躁進行操作章程的培訓，特殊是要嚴格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素養(yǎng)提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著。

銀行新進人員慢慢增多，在關(guān)心他們同時，我也