溝通與寫作PPT-語言表達與溝通技能完整全套教學課件

第一章語言表達與溝通概述開場白1.自我介紹2.這門課的由來3.為什么要開設這門課？4.怎么學好這門課？5.這門課怎么考核？開場白語言表達能力包括口語表達能力和書面語表達能力，是一個人綜合素質(zhì)和能力的體現(xiàn)。提高語言表達能力，能實現(xiàn)人與人之間、人與社會之間達成思想一致、感情通暢，實現(xiàn)更好的溝通，從而提高學習效率、工作效率，助力事業(yè)發(fā)展。開場白大一：自我介紹，競選班委，加入學生社團的面試，參加新生風采展示大賽、新生辯論賽、新生演講比賽等，需要用語言表達去完成，也是培養(yǎng)語言表達的重要階段。大二：獎學金評選展示，競選各類先進個人，寒暑假社會實踐成果展示，參加學生主持人大賽，參加各類座談會，申報學生課外科技項目等，需要用語言表達去完成。開場白大三：繼續(xù)參加獎學金評選展示，競選各類先進個人，參與組織各類會議，寒暑假社會實踐成果展示，大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目中期考核和結(jié)項匯報，準備保研面試等。大四：年復一年參評獎學金和先進個人（優(yōu)秀團干部、十佳杰出青年、自強之星等），保研考研面試，求職面試，考取教師資格證筆試與面試，畢業(yè)論文答辯等，大學四年的積累，需要用語言表達能力去展示自身的綜合素質(zhì)。開場白升學或就業(yè)后：研究生階段要與導師經(jīng)常溝通，參與學術(shù)活動，進行學術(shù)報告等；步入職場，匯報工作、組織會議、職場溝通（與領(lǐng)導溝通、與同事溝通、與下屬溝通等），也需要用語言去表達，還得追求高質(zhì)量的溝通藝術(shù)。課程整體概況第一章語言表達與溝通概述第二章自我認知與溝通素養(yǎng)第三章日常交際與溝通方法第四章個人展示與溝通方式第五章集體交流與溝通效果第六章保研考研與求職面試第七章職場語言與管理溝通第八章教學語言與教育溝通第一章語言表達與溝通概述第一節(jié)溝通概說第二節(jié)語言溝通第三節(jié)非語言溝通主要內(nèi)容第一節(jié)溝通概說【任務目標】1．了解溝通的含義及其重要性。2．理解溝通的類型和構(gòu)成要素。3．明確溝通技能訓練的目的和作用。第一節(jié)溝通概說【課堂訓練】1．無語練膽訓練請兩三個同學輪流走上講臺，然后微笑著目視臺下所有同學，直到最后一排同學而不講話，讓視線籠罩全場，使每位同學都感到你在關(guān)注著他；臺下的同學微笑地看著臺上同學的面部。時間為20秒鐘或直到臺上的同學不感到十分緊張為止?！居柧毥庹f】第一節(jié)溝通概說【課堂訓練】2．大一新生入學教育期間，小王所在的班級將競選班委，有意競選的同學需向班主任或輔導員報名，并擇時進行全班公開競選演講。上大學了，小王特別想在大學期間鍛煉自己的綜合素質(zhì)，有意競選班長，在為同學服務的同時，提升自己的管理、組織和協(xié)調(diào)能力。如果你是小王，你將如何去與班主任溝通，并表達自己競選班長的想法。第一節(jié)溝通概說表達——將思想、情感、想法、觀點和意圖等用語言、文字、圖形、表情、動作等方式反映出來的一種行為。表達能力——指一個人把自己的思想、情感、想法、觀點和意圖等，用語言、文字、表情、動作等清晰明確地表達出來的能力，并能夠讓他人理解、體會和掌握。根據(jù)表達時所使用的工具，表達能力可分為口語表達能力、書面語表達能力、數(shù)字表達能力、圖示表達能力、體態(tài)語表達能力等。一、語言表達能力第一節(jié)溝通概說語言表達能力——包括口語表達能力和書面語表達能力，是指運用口頭語言和書面語言進行表情達意時運用字、詞、句、段、篇章的能力，是人們交流思想、表達思想的重要工具，是學好專業(yè)、成就事業(yè)的利器。在求職過程中，大學畢業(yè)生首先需要展示的才能就是語言表達能力，或者說需要用語言表達能力去展示其他方面的能力。一、語言表達能力書面表達。求職簡歷是獲得面試機會的敲門磚?？谡Z表達。少則幾分鐘多則幾十分鐘的面試，是你展示個人能力和才華的重要途徑。1．求職簡歷2．參加面試求職過程第一節(jié)溝通概說第一節(jié)溝通概說交際——人與人之間的往來接觸；社交?！敖浑H”有成功的交際和不成功的交際。溝通——原指開溝而使兩水相通，后泛指使兩方能通連。人際交往中的溝通一般指成功的溝通，“溝而不通”通常不被認為是嚴格意義上的溝通。交際的重點在于行為和行動。溝通則更強調(diào)結(jié)果和效果。二、溝通的含義第一節(jié)溝通概說溝通的類型正式程度：正式溝通與非正式溝通；溝通方向：上行溝通、平行溝通和下行溝通；是否有第三方：直接溝通和間接溝通；信息反饋情況：單向溝通和雙向溝通；溝通主體：人際溝通、群體溝通、團隊溝通、組織溝通和跨文化溝通等類型。二、溝通的含義第一節(jié)溝通概說溝通的媒介溝通時所憑借的媒介很多，諸如語言、文字、旗語、信號燈、電報代碼、音樂舞蹈、體態(tài)語等，都是人們用以溝通的工具。溝通可分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通是人類特有的一種非常有效的溝通方式。二、溝通的含義第一節(jié)溝通概說溝通的構(gòu)成主要有溝通者、信息、目的、環(huán)境和工具五個基本要素。溝通者，是這五個要素中最主要的要素。溝通者，既是溝通活動的物質(zhì)承擔者，又是溝通目的、溝通環(huán)境、溝通工具的選擇者。溝通環(huán)境各不相同，溝通工具各式各樣，人們往往會根據(jù)不同的溝通目的，選擇不同的環(huán)境和工具。三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說信息——溝通的內(nèi)容。溝通就是在傳達信息、交換信息。人產(chǎn)生交際的沖動，也就是因為需要傳達信息；沒有需要溝通的內(nèi)容，人們也就不會產(chǎn)生交際沖動。人們往往根據(jù)不同的信息內(nèi)容去選擇不同的交際方式。三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說目的——溝通的意圖。并不是所有的溝通都會有成效，但是所有的溝通都應該有目的。沒有溝通目的的行為是人的一般行為，不是溝通行為。溝通目的是區(qū)別人的溝通行為與一般行為的重要條件。三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說環(huán)境——溝通者所處的地點、時間、場合的總括。環(huán)境影響著人們溝通的欲望，影響著人們對溝通方式的選擇。一般來說，良好的環(huán)境有助于交際的開展，惡劣的環(huán)境則阻礙交際的開展，但環(huán)境的好和壞是相對的。三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說工具——傳遞信息的載體。它包括語言工具和非語言工具，也包括溝通方式、語言的選擇、某些實物等，如文字、圖形、音響、燈光等在一定的條件下能起到承載信息的作用。不同的溝通工具，可以傳達不同的信息內(nèi)容。人們往往不會單獨使用一種工具，而是幾種工具混合使用，可將有聲語言、表情語、肢體語言等一并使用。三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說案例：把話說清楚有時真的很難場景：理發(fā)前的溝通交流溝通者：理發(fā)師與顧客信息：理發(fā)效果的表達與理解目的：塑造良好形象環(huán)境：理發(fā)店工具：語言和非語言（簡單修剪、稍微短一點……）三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說第一，溝通是正常社會交往的需要。第二，溝通有助于自身的身心健康。第三，溝通是社會團體的最主要合作方式。北京大學陳平原教授曾提出：“大學生一定要學會表達。有時候，一輩子的道路，就因這十分鐘二十分鐘的發(fā)言或面試決定，因此，不能輕視。”四、溝通的作用第一節(jié)溝通概說（一）訓練心理素質(zhì)（二）訓練傾聽能力（三）訓練普通話（四）訓練思維能力（五）訓練優(yōu)雅體態(tài)（六）訓練演講能力五、溝通訓練及要求第一節(jié)溝通概說教師要當好導演，學生做好演員，教師通過引導學生積極參與課堂訓練和課后練習，訓練學生在溝通方面達到從“敢說”到“能說”再到“會說”的目的。五、溝通訓練及要求第一節(jié)溝通概說1．如果你是大一新生小王，有意競選班長，請擬寫一份競選演講稿，并在課后進行試講排練。教師指定兩三個同學完成此任務，用于以后教學中的演講訓練。2．你認為怎樣才能在溝通交流中體現(xiàn)尊重原則？3．請談談你對加強語言溝通能力培養(yǎng)的認識。拓展訓練第二節(jié)語言溝通【任務目標】1．了解口語溝通和書面語溝通的區(qū)別。2．能夠區(qū)分不同語體的特點，并能正確使用。第二節(jié)語言溝通【課堂訓練】1．與親朋好友進行日常交流，你會選擇哪種溝通方式？——微信語音？——微信文字？——電話溝通？——其他第二節(jié)語言溝通【課堂訓練】2．跟老師溝通，你會選擇哪種溝通方式？假如你是一名大二的學生，正在參加一項國家大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目，快中期審查了，指導教師讓你盡快匯報研究進展情況和下一步的研究計劃，你會選擇利用面談、電話、微信、短信還是電子郵件向指導教師進行匯報？請上臺談談你的選擇及其原因。第二節(jié)語言溝通【課堂訓練】3．怎么跟指導教師進行溝通？小王寫好一篇學術(shù)論文，想請指導教師指導一下，提一些修改意見。小王給導師發(fā)送了一封電子郵件，但兩天過去了，一直沒有得到回復。小王改用微信聯(lián)系導師，導師也沒有及時回復，但他又不敢打電話直接聯(lián)系導師，糾結(jié)中……過了半天，導師回復微信說：“下午4點到我辦公室面談吧?！毙⊥跸?，我該怎么當面向?qū)熣埥棠?。第二?jié)語言溝通【課堂訓練】4．跟客戶溝通，你會選擇哪種溝通方式？小王在某公司進行暑期實習，部門經(jīng)理遞給他一份近期購買公司產(chǎn)品的客戶聯(lián)系清單，讓他一周之內(nèi)聯(lián)系完清單上的20位客戶，調(diào)查一下客戶對公司新產(chǎn)品的滿意度和相關(guān)建議，并形成書面材料交給經(jīng)理。小王心想，這些客戶素不相識，我該怎么聯(lián)系呀？溝通是人們憑借一定的載體來傳遞和交流信息的一種社會活動。語言是人們交流感情、傳遞信息的約定俗成的符號系統(tǒng)，是人類最重要的交際工具和思維工具。語言溝通是以語言（包括口語和書面語）為媒介來傳遞信息、交流思想、傳達感情，以求達到某種目的的社會行為。一、語言溝通概說第二節(jié)語言溝通語言符號有兩種形式：一種是聲音，另一種是文字。相應地，語言溝通也有兩種基本形式。一是口語溝通，它是人們依靠有聲語言來進行溝通，以聽、說為其外在特征，以有聲的語言為其表現(xiàn)形式。二是書面語溝通，它以文字記載為其外部特征，以書面印刷的載體為其表現(xiàn)形式。一、語言溝通概說第二節(jié)語言溝通除了運用現(xiàn)代電子設備外，口語溝通基本上可以看作是面對面的溝通，它可以表現(xiàn)出語言的重音、語調(diào)、停頓、節(jié)奏、斷續(xù)變化和說話者個人的語音特色及說話的感染力，還可以利用實物、身姿、手勢、表情、目光等語言以外的非語言溝通來彌補口語溝通的不足或表達一些特殊的態(tài)度和情感。一、語言溝通概說第二節(jié)語言溝通（一）口頭語體和書面語體口語中，可以說：（1）好久不見，都挺好的吧。（2）久仰大名，幸會幸會！口語中，不說：（1）*父親，我回來了?。?）*久疏聯(lián)系，近來可好？二、口語溝通第二節(jié)語言溝通在語言溝通中，因口語和書面語所憑借的媒介以及所使用的場合的不同，它們也呈現(xiàn)出不同的特點，并逐漸形成不同的語體風格，即口頭語體和書面語體。注意：口頭語體和書面語體并不等于口語和書面語。第二節(jié)語言溝通二、口語溝通（二）口頭語體的種類根據(jù)口頭溝通的語言特點，可分為：演講語言、辯論語言、播音語言、主持語言、教師語言、談判語言、推銷語言、求職語言、領(lǐng)導語言、采訪語言、答辯語言、朗誦語言、外交語言等。這些不同類型的溝通語言又可根據(jù)溝通交流的主體特點分為獨白體和對白體。第二節(jié)語言溝通二、口語溝通（一）書面語溝通與書面語體口語溝通對語境的依賴性很強，并且可以借助副語言和體態(tài)語言等輔助手段?！度龂萘x》中有一段故事，描寫曹操行刺董卓未成，逃亡到他父親的好友呂伯奢家。晚上，曹操聽見后堂有人說話，“縛而殺之，何如？”曹操在亡命中，思想處于高度警惕的狀態(tài)，時時處處都在防備別人的告發(fā)和官府的搜捕，所以一聽見這話就以為呂氏一家人要殺他，思忖：“是矣，今若不先下手，必遭擒獲?！庇谑菤⒈M呂氏一家。直至到后面看到一只綁著待宰的豬，才知道殺錯了。三、書面語溝通第二節(jié)語言溝通（一）書面語溝通與書面語體書面語溝通憑借的是文字，它沒有對話的語言環(huán)境，也沒有談話時的情態(tài)、體態(tài)的補充，也不是即興的漫無邊際的交談，省略、重復、跳躍的情況比較少。第二節(jié)語言溝通三、書面語溝通（二）書面語體的種類書面語體包括的范圍很廣，常見的：1．公文語體2．科技語體3．政論語體4．文藝語體第二節(jié)語言溝通三、書面語溝通電影《林則徐》中寫林則徐召見外商，申明中國政府關(guān)于嚴禁販賣鴉片的命令，其中說到如有違令者，“船貨交公，人即正法”。有外商問：“什么叫‘正法’？”中國官員答道：“正法就是殺頭?！闭埛治銎渲械恼Z體差異?！就卣褂柧殹康诙?jié)語言溝通第三節(jié)非語言溝通【任務目標】1．了解非語言溝通的含義、特點及其重要性。2．理解非語言溝通與語言溝通的關(guān)系。3．能夠有意識地使用體態(tài)語來傳達溝通意圖。第三節(jié)非語言溝通【課堂訓練】1．請談一談你在日常溝通中注意到的非語言溝通效果有哪些。第三節(jié)非語言溝通【課堂訓練】2．觀看視頻，請同學上臺發(fā)言，談談非語言形式在溝通交流中的作用?！惻逅购椭鞎r茂的小品《胡椒面》——播放一段新聞聯(lián)播（關(guān)掉聲音）非語言溝通，指的是使用除語言符號以外的各種符號系統(tǒng)，包括肢體動作、副語言、空間語以及溝通環(huán)境等來傳遞信息，從而達到溝通的目的。語言溝通和非語言溝通常常結(jié)伴而行，有時非語言溝通比語言溝通更能傳達出我們的真實想法。一、非語言溝通的含義第三節(jié)非語言溝通體態(tài)語言，又叫“肢體語言”“動作語言”“無聲語言”“行為語言”等。我們把手勢、身勢、面部表情和眼神以及溝通者之間的空間位置關(guān)系等一系列與溝通雙方的身體姿態(tài)有最直接關(guān)系的伴隨語言手段，稱為“體態(tài)語”。一、非語言溝通的含義第三節(jié)非語言溝通1．無意識性2．情境性3．可信性4．社會性5．個性化6．民族性二、非語言溝通的特點第三節(jié)非語言溝通體態(tài)語言是一種特殊且重要的溝通工具。在人際溝通中，人們常用它來彌補有聲語言交流思想的不足。《禮記·樂記·師乙篇》：“故歌之為言也，長言之也。說之，故言之；言之不足，故長言之；長言之不足，故嗟嘆之；嗟嘆之不足，故不知手之舞之、足之蹈之也。”三、非語言溝通的重要性第三節(jié)非語言溝通有聲語言和體態(tài)語言都能發(fā)揮交際功能，而當有聲語言表情達意不夠用時，伴隨而來的體態(tài)語言就顯得尤為重要。比如：在許多場合非語言要比語言更具有雄辯力，高興的時候開懷大笑，悲傷的時候失聲痛哭，當認同對方時深深地點頭，都要比語言溝通更能表達當事人的心情。三、非語言溝通的重要性第三節(jié)非語言溝通“第一印象”影響著溝通的效果?！笆滓蛐保核侵竷蓚€素未謀面的陌生人第一次見面時所獲得的初次印象。如果第一印象形成肯定的心理形勢，會使人在后續(xù)的溝通中多偏向發(fā)掘?qū)Ψ骄哂忻篮靡饬x的品質(zhì)。如果是否定的，則會使人在后續(xù)溝通中多偏向揭露對方令人厭惡的品質(zhì)。三、非語言溝通的重要性第三節(jié)非語言溝通特定人群——非語言溝通更是至關(guān)重要。比如：聾啞人的手語、交警的指揮手勢、裁判的手勢、旗語等。國際交流：如果因語言障礙無法交流，微笑則是迅速進行交流的潤滑劑。三、非語言溝通的重要性第三節(jié)非語言溝通（一）輔助傳遞信息的功能1．有意識地使用體態(tài)語，可以吸引聽話人的注意力。2．體態(tài)語可以用來印證有聲語言，增加有聲語言的可信度。3．體態(tài)語可輔證說話人的講話內(nèi)容。四、體態(tài)語的溝通功能第三節(jié)非語言溝通（二）單獨傳遞信息的功能體態(tài)語不僅對語言交際有輔助功能，它還可以暫時離開有聲語言，單獨來傳遞信息，交流感情。體態(tài)語的這種臨時獨立充當交際手段的功能，稱為替代功能?！懊寄總髑椤薄鞍邓颓锊ā薄皵D眉弄眼”“眉來眼去”“目光攝神”等就是描寫體態(tài)語（眉目語）的一些說法。四、體態(tài)語的溝通功能第三節(jié)非語言溝通（三）強化有聲語言的功能在演講中，富有節(jié)奏感的手勢，還可以增強語言表達的語勢，讓語言表達更有力度感。四、體態(tài)語的溝通功能第三節(jié)非語言溝通（四）調(diào)節(jié)溝通心理的功能體態(tài)語可以不經(jīng)意地根據(jù)溝通的需要進行自我調(diào)節(jié)，以適應溝通的需要。比如，兩個人談話時，一方用眼神和語調(diào)示意接下來該對方說話了，以此來調(diào)節(jié)他們之間目前的交際格局和相互關(guān)系。——調(diào)節(jié)自己緊張的情緒——心理素質(zhì)的體態(tài)反應四、體態(tài)語的溝通功能第三節(jié)非語言溝通1．搜集并學習不同民族的體態(tài)語，了解不同民族體態(tài)語方面的差異。2．下面是選自魯迅《故鄉(xiāng)》中的片段，請分析其中有關(guān)少年閏土和中年閏土的體態(tài)語描寫，并說明體態(tài)語在表情達意方面的重要作用。（見教材）【拓展訓練】第三節(jié)非語言溝通謝謝大家！第二章自我認知與溝通素養(yǎng)開場白通過訓練，可提高對音強、音高、音長、語調(diào)、重音、停頓等的駕馭能力；積累各類當眾講話的經(jīng)歷，練就良好的溝通素養(yǎng)，有意識地儲備并使用得體的體態(tài)語言，了解并掌握一定的社交禮儀，會讓你的溝通更自信、更有效。第二章自我認知與溝通素養(yǎng)第一節(jié)語音的自我感知第二節(jié)溝通的心理準備第三節(jié)身體語言的訓練主要內(nèi)容第一節(jié)語音的自我感知【任務目標】1．了解副語言及其溝通功能。2．理解音強、音高、音長在語言表達中的功能。3．掌握語調(diào)、重音、停頓等在語言表達中的常見技巧?！菊n堂訓練】練習停頓、抑揚頓挫的最好辦法是朗讀詩歌和散文，并進行錄音，然后在其他人面前朗讀，聽取同學或老師的反饋。1．朗讀徐志摩的《再別康橋》。2．朗讀敖紅亮的《學會感恩》。第一節(jié)語音的自我感知語音的四要素：音高、音強、音長、音色（音質(zhì)）。從發(fā)音的角度講，人類的交際活動主要分為有聲語言交際和無聲語言交際兩類。無聲類主要包括表情、眼神、姿勢、動作等體態(tài)語言。有聲類主要包括常規(guī)語言和副語言。本節(jié)主要介紹語音中的副語言。一、副語言及其溝通功能第一節(jié)語音的自我感知1．能表達特定意義的副語言常規(guī)語言是指我們平時交談時運用的分音節(jié)語言；副語言是有聲音而沒有固定語義的語言。狹義的副語言指的是超音段音位學中的韻律特征（如語調(diào)、重音等）、突發(fā)性特征（如笑聲、哭泣聲等）以及次要發(fā)音等有聲形式。這些特征可以表明說話人的態(tài)度、社會地位及其他意義。一、副語言及其溝通功能第一節(jié)語音的自我感知副語言可分為輔助語言和類語言。輔助語言包括音質(zhì)、音強、音高、音長、語調(diào)、語速、停頓、沉默等。類語言包括笑聲、哭聲、呻吟聲、嘆息聲、咳嗽聲、口哨聲等。一、副語言及其溝通功能第一節(jié)語音的自我感知副語言與常規(guī)語言的區(qū)別：一是常規(guī)語言是分音節(jié)的語言，而副語言的語音形式諸如重音、語調(diào)、笑聲、咳嗽等都不是正常的分音節(jié)語言；二是常規(guī)語言絕大多數(shù)有較為確定的語義，而副語言本身沒有固定的語義，只有在具體的語境中才能表達特定的意義。副語言表意的不確定性——適當?shù)剡\用副語言能產(chǎn)生特殊的表達效果。一、副語言及其溝通功能第一節(jié)語音的自我感知2．副語言的溝通功能（1）強調(diào)功能（2）替代功能（3）暗示功能（4）否定功能一、副語言及其溝通功能第一節(jié)語音的自我感知（一）輔助語言訓練1．音質(zhì)——練氣練聲練字【掃碼看視頻】（李真順講練聲練氣）發(fā)聲訓練包括練氣、練聲、練字。發(fā)聲訓練的目的：調(diào)整氣息，改善音質(zhì)，擴展音域，調(diào)節(jié)音響，豐富音色。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知2．音強、音高、音長、語調(diào)的控制訓練音強是聲音的大小，也稱為音量，它與發(fā)音體振動幅度的大小有關(guān)。音高是聲音的高低，它決定于發(fā)音體振動的快慢。音長是聲音的長短，它決定于發(fā)音體振動時間的久暫。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知結(jié)合溝通環(huán)境對音量進行控制。比如：根據(jù)距離、場合、觀眾人數(shù)等情況調(diào)整音量；如果有話筒，就需根據(jù)話筒的擴音效果進行調(diào)整，確定你和話筒的最佳距離。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知控制聲帶的松緊來調(diào)節(jié)音高，讓聲音動聽、悅耳。說話者為了強調(diào)某些特定的信息或讓自己的表意更明確，往往可將某些字音故意拖長。語調(diào)是指語句中聲音高低升降的變化，也叫句調(diào)。語調(diào)是說話者為了表達意思和感情而表現(xiàn)出來的抑揚頓挫的語句調(diào)子。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知3．語速和節(jié)奏的控制訓練語速的選擇取決于多方面的因素，比如說話者自身聲音的特質(zhì)、說話者試圖營造的氛圍、聽話者的構(gòu)成，以及說話的場合等。也就是說，語速的快慢受多種因素的制約。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知3．語速和節(jié)奏的控制訓練一般來說，語速控制在200～250字/分鐘有利于說話者進行表達，也有利于聽話者理解。語速控制要顧及聽者的感受，說得太快，觀眾跟不上說話者的思路；說得太慢，觀眾會覺得無聊乏味。如果是講課、演講，還可適當放慢語速，給觀眾留點思考、理解的時間。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知3．語速和節(jié)奏的控制訓練節(jié)奏主要是指語言表達上的快慢、抑揚頓挫、輕重虛實等各種循環(huán)交替的語音形式。沒有起伏、平淡乏味的聲音是說話者沒有激情的體現(xiàn)，也會使表達的內(nèi)容索然無味。所以，在溝通中，應根據(jù)實際情況調(diào)節(jié)語速、音量、音高等，形成合適的節(jié)奏，從而更有效地傳遞所要表達的思想和情感。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知4．各類停頓的控制訓練停頓是指朗讀或說話過程中聲音的斷和連。說話時，既不能一字一停、斷斷續(xù)續(xù)地進行，也不能字字相連，一口氣念到底。停頓分為常規(guī)停頓和超常規(guī)停頓。常規(guī)停頓是指語法停頓、邏輯停頓（呼吸停頓）和強調(diào)停頓，這種停頓并沒有產(chǎn)生特殊的語義；而副語言中的停頓是一種違反常規(guī)的停頓。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知4．各類停頓的控制訓練停頓能傳達特殊的信息，并產(chǎn)生特別的表達效果。適當?shù)耐ｎD可以為說話者贏得思考的時間，也可以為聽話者提供一定的思考、理解時間。超常規(guī)的停頓還可用于引起交際另一方的注意，主要起到警示作用。比如，教師講課時的超常規(guī)停頓。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知4．各類停頓的控制訓練恰當?shù)耐ｎD可以使講話的內(nèi)容得到清楚的表達，使語言呈現(xiàn)鮮明的節(jié)奏感。停頓的作用有三：一是為了提示話題；二是為了呼吸換氣；三是為了加強語言表達效果。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知常規(guī)停頓訓練：（1）語法停頓。語法停頓表現(xiàn)在書面語上就是句與句之間（包括分句間）的一個個標點符號；表現(xiàn)在講話或演講中，除了句與句之間的停頓之外，還有句中的停頓。例如：改革勢在必行。話不能這么說，道理也不能這么講。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知常規(guī)停頓訓練：（1）語法停頓。語法停頓表現(xiàn)在書面語上就是句與句之間（包括分句間）的一個個標點符號；表現(xiàn)在講話或演講中，除了句與句之間的停頓之外，還有句中的停頓。例如：改革／勢在必行。話／不能這么說，道理／也不能這么講。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知（2）呼吸停頓。例如：主席先生：沒有人比我更欽佩剛剛在會議上發(fā)言的先生們的愛國精神與見識才能。但是，人們常常從不同的角度來觀察同一事物。因此，盡管我的觀點與他們截然不同，我還是要毫無顧忌、毫無保留地講出自己的觀點，并希望不要因此而被認為是對先生們的不敬。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知（2）呼吸停頓。例如：主席先生：沒有人比我更欽佩／剛剛在會議上發(fā)言的先生們的／愛國精神與見識才能。但是，人們常常／從不同的角度／來觀察同一事物。因此，盡管我的觀點/與他們截然不同，我還是要毫無顧忌、毫無保留地／講出自己的觀點，并希望／不要因此而被認為／是對先生們的不敬。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知（3）強調(diào)停頓。這種停頓不是為了調(diào)節(jié)呼吸，也不受語法停頓的限制，而是為了強調(diào)某個問題，或是突出某種感情而做的停頓。例如：①只要大家團結(jié)起來，你，我，他，緊緊地擰成一股力量，就沒有克服不了的困難。②他這么做到底有什么不對？請大家好好想想。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知（3）強調(diào)停頓。這種停頓不是為了調(diào)節(jié)呼吸，也不受語法停頓的限制，而是為了強調(diào)某個問題，或是突出某種感情而做的停頓。例如：①只要大家團結(jié)起來，／你，／我，／他，／緊緊地擰成一股力量，／就沒有克服不了的／困難。②他這么做／到底／有什么不對？／請大家／好好想想。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知5．重音的控制訓練重音是指說話或朗讀時把句子里的某些詞語念得比較重的語言現(xiàn)象。重音所在的地方需要重讀。從句子語法結(jié)構(gòu)來看，有的成分需要讀得重一些，有的需要讀得輕一些。重音可以起到強調(diào)重點、加重語氣、突出感情的作用。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知語言學中的重音有語法重音和強調(diào)重音兩種。語法重音：謂語部分重讀，如“國家富強，人民幸福?！泵~前面的定語部分要重讀，如“改革的步伐在加快?！薄昂⒆佑羞h大的理想?！眲釉~、形容詞前面的狀語部分重讀，如“董事長慢慢地走了?！薄罢勁袣夥諠u漸地好起來了?！毖a語部分重讀，如“講演稿已經(jīng)寫完了?！币蓡柎~或指示代詞重讀，如“孩子們有什么不對？”“這是正確的結(jié)論。”二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知為了表現(xiàn)某種特殊感情，可以對語句的重讀做臨時的處理，目的是為了強調(diào)、突出，這種現(xiàn)象就是強調(diào)重音或邏輯重音。請同學上臺練習：誰昨天上北京開會去了？（他）他什么時候上北京開會去了？（昨天）他昨天上哪兒開會去了？（北京）他昨天上北京干什么去了？（開會）二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知為了表現(xiàn)某種特殊感情，可以對語句的重讀做臨時的處理，目的是為了強調(diào)、突出，這種現(xiàn)象就是強調(diào)重音或邏輯重音。請同學上臺練習：誰昨天上北京開會去了？（他）他什么時候上北京開會去了？（昨天）他昨天上哪兒開會去了？（北京）他昨天上北京干什么去了？（開會）二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知請同學上臺練習：一切都是針對我們而來，而不是針對別人。英國政府如此長久地鍛造出的鎖鏈要來桎梏我們了，我們該何以抵抗？還要靠辯論嗎？先生，我們已經(jīng)辯論十年了，可辯論出什么更好的抵御措施了嗎？沒有。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知請同學上臺練習：一切都是針對我們而來，而不是針對別人。英國政府如此長久地鍛造出的鎖鏈要來桎梏我們了，我們該何以抵抗？還要靠辯論嗎？先生，我們已經(jīng)辯論十年了，可辯論出什么更好的抵御措施了嗎？沒有。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知（二）能獨立傳情達意的類語言類語言包括笑聲、哭聲、呻吟聲、嘆息聲、咳嗽聲、噓聲等。不同的笑聲往往反映出溝通者不同的心態(tài)。不同的哭聲隱含著溝通者不同的情緒。嘆息聲是一種比較典型的情緒表現(xiàn)形式?？人月暎河幸獍l(fā)出咳嗽聲并借此傳達特定的信息，如提醒、警示。噓聲表達語義的功能明顯，而且情緒化色彩很強。二、副語言的運用第一節(jié)語音的自我感知1．請同學們課下朗讀《再別康橋》和《荷塘月色》，并用錄音設備記錄下來，然后自己反復地聽，對停頓、節(jié)奏、語氣、音量、語速等進行自我評價，看看哪些地方需要調(diào)整，并再次進行錄音，聽聽自己是否有所進步?！就卣褂柧殹康谝还?jié)語音的自我感知2．在聲音訓練中，可以練習“活舌操”?；钌嗖偈悄苠憻捝嗉〉目谇徊?，是口語表達訓練里的一個重要項目?！緬叽a看視頻】（活舌操）【拓展訓練】第一節(jié)語音的自我感知第二節(jié)溝通的心理準備【任務目標】1．戰(zhàn)勝自己可能產(chǎn)生的羞怯心理。2．掌握心理調(diào)適的一般方法。3．增強人際溝通的自信心?！菊n堂訓練】請兩個同學上臺講述自己在以往演講中的心理緊張情況，并說說自己是如何克服的。然后，請同學們討論：如何克服當眾講話的緊張情緒？【訓練解說】——第二節(jié)溝通的心理準備【訓練解說】1．引發(fā)緊張的一些原因（1）經(jīng)驗不足會引發(fā)緊張（2）過度擔心自己會出錯（3）因不熟悉而缺乏自信（4）外界壓力會引發(fā)緊張那如何來克服緊張的心理呢？第二節(jié)溝通的心理準備2．克服緊張的常用方法（1）放平心態(tài)，不怕出丑（2）積極暗示，樹立信心（3）提綱挈領(lǐng)，不宜死記（4）調(diào)整呼吸，熟悉環(huán)境另外，減少“被關(guān)注”也可以緩解緊張。第二節(jié)溝通的心理準備（1）羞怯心理（2）自卑心理（3）自負心理（4）猜疑心理（5）嫉妒心理（6）孤僻心理（7）虛榮心理一、溝通中常見的不良心理第二節(jié)溝通的心理準備要想擁有良好的人際溝通能力，就需要溝通者具備良好的心理素質(zhì)。掌握人際溝通的心理知識，克服溝通交流中的不良心理，對于人際溝通的成功有著重要的意義，對成功建立、保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系也至關(guān)重要。（一）克服羞怯心理（二）消除自卑心理（三）控制猜疑心理二、如何做好心理準備第二節(jié)溝通的心理準備（一）克服羞怯心理羞怯心理包括害羞和膽怯。害羞是交際過程的一種心理表現(xiàn)，比如，不敢注視對方，面紅耳赤，手足無措。膽怯是溝通準備階段的常見心理狀態(tài)。羞怯在一定程度上也是缺乏自信的反映，在溝通中，體現(xiàn)為不敢與人交流或不善與人交流。二、如何做好心理準備第二節(jié)溝通的心理準備（一）克服羞怯心理第一次登臺演講、第一次講課、第一次當眾發(fā)言……我們往往顯得異常緊張，事先準備好的講話、講課內(nèi)容，一到臺上就亂套了，大腦神經(jīng)活動暫時紊亂，記憶發(fā)生障礙，思維錯亂等，這都是怯場的表現(xiàn)。二、如何做好心理準備第二節(jié)溝通的心理準備（一）克服羞怯心理方法解說——羞怯心理的表現(xiàn)——害羞、異性交往障礙、怯場如何克服羞怯心理——主動、找人陪同、心理暗示如何做好心理暗示——正面的心理暗示二、如何做好心理準備第二節(jié)溝通的心理準備（二）消除自卑心理自卑是溝通者對自身能力、水平、品質(zhì)等評價過低的自我意識，也是一種不自信的具體表現(xiàn)。由于缺乏自信，覺得自己一切不如人，對自己的能力、知識、才華沒有信心，不愿與人交流，逐漸變得自慚形穢、自我封閉、脫離群體。辦法：加強訓練，增強溝通技能，從而樹立自信心?！揪毩暋浚耗阏J為你的朋友是怎么看待你的，朋友們都說你具有哪些優(yōu)點？（場景：這是就業(yè)面試中的問題）二、如何做好心理準備第二節(jié)溝通的心理準備（三）控制猜疑心理猜疑是一種主觀臆斷的、過分敏感的、以假設為出發(fā)點來看待和處理溝通對象言行的心理障礙。猜疑心理是因人們對人際關(guān)系不正確的價值觀念引起的。猜疑心理是溝通交流的一大心理障礙，也是人際關(guān)系的大忌。二、如何做好心理準備第二節(jié)溝通的心理準備（三）控制猜疑心理正確看待與人交往，與人為善，樹立正確的價值觀；要控制自己的情緒，遇到事情不應僅憑直覺，要三思而后行，不能用猜疑代替事實；要學會信任別人，主動與被猜疑者敞開心扉交流，以坦誠的心態(tài)、平等交流的方式主動與被猜疑者交流自己的困惑，消除誤解。同時，我們要保持心理健康，培養(yǎng)自己豁達的心胸。二、如何做好心理準備第二節(jié)溝通的心理準備1．在日常學習和生活中，請嘗試使用以下方法訓練自己的自信心。（1）與師長相遇時，微笑著迎著對方走過去。（2）盡量與人交談，使用一種從容不迫的堅定語調(diào)表達自己的觀點。（3）目光注視著溝通對方的面部，讓對方感到你在自信地注視著他。（4）遇到反對意見時，盡量用幽默方式來處理。（5）拒絕他人時，用毫不含糊的語氣說“不”。（6）設法接觸比自己強的人，學習他的優(yōu)點?！就卣褂柧殹康诙?jié)溝通的心理準備2．參加學校組織的演講或評選類展示活動，觀察主持人、參賽選手或候選人的表現(xiàn)，并嘗試與他們進行交流，學習其成功的經(jīng)驗?！就卣褂柧殹康诙?jié)溝通的心理準備第三節(jié)身體語言的訓練【任務目標】1．掌握并熟練運用目光語。2．掌握并熟練運用微笑語。3．儲備幾個常用的開放式手勢語。4．有意識地規(guī)范自己的身勢語?！菊n堂訓練】現(xiàn)場訓練，互相觀摩。1．站姿訓練2．坐姿訓練3．步態(tài)訓練第三節(jié)身體語言的訓練這里所說的表情主要指人的面部表情。表情語是通過面部表情來交流情感，傳遞信息的語言。表情語是體態(tài)語中的重要部分，據(jù)國外學者的研究，在70萬種人體語言中，表情語就有25萬種，占人體語言的35.7％，其中使用最廣泛、表現(xiàn)力最豐富的是目光語和微笑語兩種。一、表情語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練（一）目光語及其運用1．目光語的含義和功能目光語是運用眼的動作和眼神來傳遞信息和感情以實現(xiàn)交際的語言。美國詩人拉爾夫·沃爾多·愛默生（RalphWaldoEmerson）曾這樣說過：“人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界?！币?、表情語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練李瑟斯提出了眼睛在溝通方面的六個功能：（1）說服他人；（2）表現(xiàn)注意力、興趣和激情；（3）表達情感；（4）調(diào)整交流過程；（5）表示權(quán)力和身份；（6）給別人留下印象。一、表情語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練常用的三種功能：（1）目光能塑造自我形象，能給人以鮮明的“第一印象”。（2）目光“會說話”，能傳達細微、復雜強烈的思想感情。（3）自然流露的目光語，能反映人物的遭遇、性格和深層心理。一、表情語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練2．目光語的運用凡富有經(jīng)驗的語言溝通者，總是能夠恰如其分地、巧妙地運用目光語，與有聲語言相協(xié)調(diào)、配合，去表達千變?nèi)f化的思想感情，去調(diào)整溝通現(xiàn)場的氛圍。一、表情語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練2．目光語的運用（1）目光的投向（親密注視、社交注視、公事注視）注視一般可分為三種：親密注視（親人、戀人之間），社交注視（酒會、舞會、茶話會等友誼集會）和公事注視（洽談業(yè)務、貿(mào)易談判、對外交往等）。（2）目光的頻次（冷落、失禮、躲閃）（3）注視的方式（環(huán)顧、專注、虛視）（4）控制對方的眼神（手勢、激光筆等）一、表情語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練（二）微笑語及運用1．微笑語的含義和功能（1）微笑有助于身心健康

笑一笑，十年少。一個人的微笑價值百萬美元。（2）微笑能改善溝通環(huán)境舉例說明（學校的溝通環(huán)境、工作單位的環(huán)境）（3）微笑能增強溝通親和力相逢一笑，會意的笑一、表情語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練（二）微笑語及運用2．微笑語的運用（1）要笑得自然（2）要笑得真誠（3）要笑得合適（場合）一、表情語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練（一）首語的含義首語，就是通過頭部動作所傳遞的信息，首語的表現(xiàn)力也是較強的。包括：點頭、搖頭、側(cè)頭、昂頭、低頭等。在首語方面，我國有很多成語，既是用法的總結(jié)，也是解讀的說明。比如：點頭哈腰、昂首闊步、搔首弄姿、俯首低眉、俯首貼耳、搖頭晃腦、探頭探腦、縮頭縮腦等。二、首語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練（二）首語的運用一是頭部動作要明顯（尤其是當它發(fā)揮替代功能）二是可配合其他語言使用三是注意民族習慣第三節(jié)身體語言的訓練二、首語及其運用（一）手勢語的含義手勢語是人體上肢所傳遞的交際信息，也是一種表現(xiàn)力很強的體態(tài)語。它包括手指、手掌、手臂及雙手發(fā)出的能夠承載交際信息的各種動作，其中尤其是手指語、握手語、鼓掌語和揮手語的溝通功能最強。手勢語是多種多樣的，它主要由發(fā)出手勢的位置、手掌、拳頭、手指與手型構(gòu)成。【練習并儲備開放式手勢】三、手勢語及運用第三節(jié)身體語言的訓練1．手勢位置（上位、中位和下位）2．手掌3．拳頭4．手指值得注意的是，各民族都用手勢語表示一定的意義，但是同一手勢在不同民族中卻可以表示不同的意思。第三節(jié)身體語言的訓練三、手勢語及運用（二）手勢語的運用手勢語言十分豐富，能表示各種意義，它常常被用來彌補有聲語言的不足，起到輔助或者強化作用。根據(jù)功能來看，手勢語可分為情感型手勢語、指示型手勢語、象征性手勢語、摹狀性手勢語以及習慣性手勢語等。第三節(jié)身體語言的訓練三、手勢語及運用（一）身勢語的含義身勢語是通過靜態(tài)和動態(tài)的身體姿勢傳遞交際信息的一種手段，在當今社會，不僅是修身養(yǎng)性的基本要求，在交際活動中，而且還是用來表現(xiàn)儀表、傳遞信息的重要體態(tài)語言。靜態(tài)的身勢語包括立、俯、坐、蹲、臥；動態(tài)的身勢語只有步姿?！澥?、淑女的形象——唐僧、孫悟空的步態(tài)四、身勢語及運用第三節(jié)身體語言的訓練（二）身勢語的運用1．坐姿語的運用（課堂練習）“站有站相，坐有坐相”，坐姿的一般要求：入座時，應當輕而穩(wěn)，不要給人毛手毛腳不穩(wěn)重的印象；坐的姿勢要端正、大方、自然；無論什么坐具，都不要坐得太滿；上身要挺直，不要左右搖晃；腿的姿勢配合要得當，一般不能蹺起二郎腿；交談時，上身要稍許前傾，表示對對方的尊重和自己的專心。第三節(jié)身體語言的訓練四、身勢語及運用（二）身勢語的運用2．立姿語的運用（1）莊重嚴肅型（2）恭謹謙虛型（3）傲慢自負型（4）無禮粗鄙型第三節(jié)身體語言的訓練四、身勢語及運用（二）身勢語的運用3．步姿語的運用（1）莊重禮儀型（2）輕松自如型（3）穩(wěn)健自得型（4）沉思踱步型第三節(jié)身體語言的訓練四、身勢語及運用（一）空間語的含義空間語，是溝通者運用空間距離傳遞信息的一種途徑，又稱“空間距離”“人際空間”“近體度”等。每個人的身體都占據(jù)固定的空間，在日常溝通中，人們都在有意無意地保持著適當?shù)目臻g距離。溝通者對空間語的運用可表明雙方關(guān)系、各自地位、態(tài)度、情緒等。五、空間語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練比如：（1）上課時，同學們可以相鄰而坐，坐在一排。但上自習時，一般是隔行入座，這就是保持個人空間的典型做法。（2）戀人之間在一起時的距離遠近常常是愛情成熟與否的標志，兩人從面對面交談，到并肩而坐或并肩而行，再到擁抱接吻，這從空間距離的由遠而近表明愛情已趨成熟。五、空間語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練（二）空間語的運用空間關(guān)系學之父美國文化人類學家愛德華?特威切爾?霍爾認為每個人都有自己的空間需要，并分出四種距離：親密距離、個人距離、社交距離和公眾距離，每種距離都與雙方的關(guān)系相稱，他還把這種相稱性以數(shù)字化的方式表示出來。1．親密距離：在0～45厘米之間。2．個人距離：在46～122厘米之間。3．社交距離：在1.2～3.7米之間。4．公眾距離：一般在3.7米以上。五、空間語及其運用第三節(jié)身體語言的訓練1．請查閱并學習有關(guān)手指語、握手語、鼓掌語、揮手語等資料。2．請查閱并學習服飾穿著方面的相關(guān)禮儀知識?！緬叽a看拓展資料】（社交禮儀的養(yǎng)成）【掃碼看拓展資料】（客套用語——書面語）【拓展訓練】第三節(jié)身體語言的訓練謝謝大家！第三章日常交際與溝通方法開場白日常交際是每個人生活中不可或缺的重要組成部分。稱呼、招呼、介紹、交談、贊美、批評、電話溝通等，都是日常交際中的家常便飯，若能掌握其中的溝通方法，家常便飯也是生活美味。第三章日常交際與溝通方法第一節(jié)相互介紹第二節(jié)有效交談第三節(jié)電話溝通主要內(nèi)容第一節(jié)相互介紹【任務目標】1．了解一般性的稱呼用語，并能正確使用。2．掌握打招呼的禮節(jié)。3．掌握自我介紹和介紹他人的方法?！菊n堂訓練】1．多年來，你在不同場合已作過很多次的自我介紹。以后，你還將在社團面試、考研面試、求職面試、公務接待等場合進行無數(shù)次的自我介紹，請根據(jù)不同場合設計不同風格的介紹內(nèi)容和介紹方式。假如今天是大學開學的第一天，全班同學依次進行自我介紹，現(xiàn)在輪到你作自我介紹，請介紹一下你自己?！居柧毥庹f】第一節(jié)相互介紹【課堂訓練】2．你所在的學生社團為了提高成員的宣傳意識和寫作能力，擬舉辦一場新聞寫作專題培訓。社團負責人邀請到學校宣傳部一位老師前來授課，你作為此次培訓的主持人，請在培訓正式開始之前介紹一下這位老師。第一節(jié)相互介紹【課堂訓練】3．請回答“×××校長”與“校長×××”、“王××老師”和“教師王××”有何區(qū)別。第一節(jié)相互介紹【課堂訓練】4．在校園的道路上，你與老師、學長、同學等迎面相遇時，如何打招呼？【訓練解說】第一節(jié)相互介紹第一節(jié)相互介紹美國心理學家馬斯洛曾把人的各種需要歸納為生理需要、安全需要、社交（社會）需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次。交際需要處于第三層次，交際是人的最基本的需要。人際交往，禮貌當先；與人交談，稱謂當先。稱呼，也叫稱謂，指的是人們在日常溝通中所采用的彼此之間的稱謂用語。人際溝通從稱呼開始，對親朋好友、同學同事或其他有關(guān)人員稱呼時使用規(guī)范性禮貌用語，既能表示友好尊重，又能恰當?shù)伢w現(xiàn)出溝通者之間的隸屬關(guān)系、親疏遠近。一、稱呼用語及其使用第一節(jié)相互介紹在人際溝通中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度；稱呼得體還可使對方感到親切，獲得心理上的滿足，使溝通順暢，交往成功?？梢?，正確地掌握和運用稱呼的語言藝術(shù)，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。一、稱呼用語及其使用第一節(jié)相互介紹（一）社會交際稱謂詞語1．禮俗性親屬稱謂語禮俗性親屬稱謂是一種廣泛的非親屬的親屬稱謂。為了表示禮節(jié)和親切，人們常借用親屬的稱謂來稱呼對方。比如：鄰里鄉(xiāng)親之間：王大爺、李大叔、趙大伯、王奶奶小孩子稱不認識的婦女為姨、阿姨問路人稱陌生的老人為老大爺、大娘、大嬸、大叔等?！袊椒Q謂一、稱呼用語及其使用第一節(jié)相互介紹（一）社會交際稱謂詞語2．現(xiàn)代社交稱謂語（1）對有名望地位老者的稱謂語（2）對社會長者的稱謂語（3）一般社會交際的稱謂語——稱呼姓名的特點——隨子女的稱謂一、稱呼用語及其使用第一節(jié)相互介紹（一）社會交際稱謂詞語有很多場合也可用姓名來稱呼，關(guān)系親密的人可稱其名字，家人、好友之間可用昵稱。稱呼姓名時，如果是三個字的，可以直接稱其名字；如果是兩個字的，就需姓和名一起稱呼。一、稱呼用語及其使用第一節(jié)相互介紹（二）社交稱呼的原則原則：就高不就低，約定俗成。（去掉“副”字）目的：稱呼別人不是為了滿足自己，而是為了滿足別人。有一定職務或職稱的人，把別人稱呼他職務、職稱看作是對方一種尊重的表示，而樂于接受。但是，在親朋好友的日常生活交流中，而非公務活動中，如果采用職務職稱稱呼形式，反而是一種關(guān)系疏遠的體現(xiàn)，所以，在稱呼時，需要分清場合、分清對象。一、稱呼用語及其使用第一節(jié)相互介紹見面打招呼是人際溝通的基本禮節(jié)。打招呼的方式：（1）語言方式（2）非語言方式（3）語言和非語言相結(jié)合的方式不同文化背景下打招呼的方式存在一定差異。二、招呼用語及其使用第一節(jié)相互介紹（一）常見的招呼用語過去：吃飯了嗎？現(xiàn)在：忙什么呢？干啥去？你去哪兒呀？（熟人之間）現(xiàn)在：相互問候，一般用“你好”或“您好”（通用）離得較遠：輔以非語言手段，比如舉起右臂，手掌向著對方擺動幾下或舉一下即可。點頭致意：經(jīng)常見面的同學、同事、鄰居，或者是關(guān)系比較一般的人之間。二、招呼用語及其使用第一節(jié)相互介紹（二）打招呼的禮節(jié)（1）誰先打招呼？（2）只要照面就要打招呼。（3）保持微笑，自然地看著對方。（4）公共場合打招呼不宜聊個不停，影響他人。（5）如果打招呼后需行握手禮的，也需注意禮節(jié)。（6）如果對方先打招呼，要認真回謝對方。二、招呼用語及其使用第一節(jié)相互介紹在人際溝通中，介紹是與他人增進了解、建立聯(lián)系、尋求幫助和支持的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進行相互溝通的出發(fā)點。在很多社交場合，我們需要自我介紹、他人介紹、集體介紹。三、介紹的語言藝術(shù)第一節(jié)相互介紹（一）自我介紹在日常生活中，我們要進行各種各樣的自我介紹。自我介紹應注意以下四方面內(nèi)容：自我介紹的時機和時長自我介紹的目的自我介紹的內(nèi)容自我介紹的方式第一節(jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)介紹內(nèi)容和介紹方式同等重要。有時候，人們不在意你說了什么，而看重你是怎么說的。因此，在作自我介紹的時候，要注意語氣、語調(diào)、神情的使用，以獲得對方的好感。1．應酬式2．工作式3．社交式4．禮儀式5．問答式第一節(jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)下面介紹兩種常用的自我介紹方法。（1）自我介紹的五要素法自我介紹中包括以下五個要素：姓什么，叫什么，字怎么寫，有何意義，祝福語。（2）自我介紹的工作關(guān)聯(lián)法這種介紹方式適用范圍廣泛。介紹的內(nèi)容包括姓名、單位、特長、與大家的關(guān)系等，這種介紹方式的目的是與更多的人產(chǎn)生有益的聯(lián)系。第一節(jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)一個比較好的自我介紹，應包含以下三方面內(nèi)容：一是現(xiàn)實的我，給對方留下印象，以“表達期待”來組織材料；二是未來的我，面向未來講“理想的我”，或者一種承諾；三是回應關(guān)切，明確介紹的目的，一定要回應對方的關(guān)切。第一節(jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)進行自我介紹時，應先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己。介紹中，要善于用眼神表達自己的友善、表達關(guān)心以及溝通的渴望。介紹后，互相握手致意。名片的遞換：注意遞名片、接名片的方式。不要將名片放在褲子口袋里雙手遞送自己的名片，名片文字應正對對方雙手接過后最好瀏覽一遍，還可略加贊許小心放好，可放在名片夾里或上衣口袋里第一節(jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)（二）介紹他人1．誰當介紹人在一般性的公務活動中，誰來當介紹人呢？主要是以下幾種人：其一，專業(yè)人士。其二，對口人員。其三，本單位地位、身份最高者。第一節(jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)2．介紹的方式和內(nèi)容介紹他人時，根據(jù)溝通場合的不同，介紹的方式和內(nèi)容也有別。介紹他人時，應以尊重的口吻恰當?shù)胤Q呼他人。有官銜或職稱的——稱呼其官銜、職稱更顯尊重。推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關(guān)系，或強調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。第一節(jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)3．介紹的順序中國和以英語為主的西方國家在介紹他人的順序上存在一定的差異。西方國家介紹的順序一般是：將男子介紹給女子；將同性別中年輕者介紹給年長者；將未婚女子介紹給已婚女子；將同性別中地位低者介紹給地位高者；將兒童介紹給成年人。第一節(jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)3．介紹的順序我國現(xiàn)在介紹的順序則基本相反，不分男女，通常按下列順序介紹：將年長者介紹給年輕者；將長輩介紹給晚輩；將職位高者介紹給職位低者。兩個群體相互介紹，一般只介紹帶隊的、職務高的，隨行人員只籠統(tǒng)介紹。第一節(jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)3．介紹的順序按照禮儀，為他人作介紹時應遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則，即把尊者介紹給他人。其實，不論中西方有何差異，介紹他人的一個竅門是：先稱呼誰，誰即為“尊”，應把他人介紹給該人。比如：“媽，這是同學某某某?！钡谝还?jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)在介紹他人時，介紹者與被介紹者都要注意一些細節(jié)。介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。介紹完畢后，介紹人和被介紹人都應該微笑點頭致意，以示尊重和禮貌，條件允許的話應依照合乎禮儀的順序握手，并彼此問候?qū)Ψ健澳愫谩薄昂芨吲d認識你”“久仰大名”“幸會幸會”或“謝謝”等，必要時還可以進一步作自我介紹。第一節(jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)集體介紹：多用于活動主持人向參與者介紹活動的主角。如在演講、報告、比賽、會議時，往往需要主持人將主角介紹給廣大參加者。如果被介紹的不止兩方，并且人數(shù)都很多，需要對被介紹的各方進行位次排列。排列的方式是：（1）以其負責人身份為準；（2）以其單位規(guī)模或級別為準；（3）以抵達時間的先后順序為準；（4）以座次順序為準；（5）以距離介紹者的遠近為準；（6）以到場人數(shù)的多少為準。第一節(jié)相互介紹三、介紹的語言藝術(shù)1．請查閱資料，看看《西游記》中唐僧每到一處是如何作自我介紹的，并總結(jié)出自我介紹的通用方法。2．回想一下，你每門課第一次上課時，任課教師是如何自我介紹的?！緬叽a看資料】（座次安排）【拓展訓練】第一節(jié)相互介紹【任務目標】1．掌握交談的一般方法。2．學會使用贊美的語言藝術(shù)。3．理解并掌握批評的語言藝術(shù)。第二節(jié)有效交談【課堂訓練】1．在一個班集體中，同學們來自五湖四海，大家性格各不相同，特別在同一個寢室生活的幾個同學，更是朝夕相處。請描述一下你室友們的性格和特點，你又是如何與他們相處的？第二節(jié)有效交談【課堂訓練】2．大學生活中，“臥談會”是必不可少的調(diào)味品，請談談你們寢室臥談會的情況?！居柧毥庹f】第二節(jié)有效交談【課堂訓練】3．分析下列材料，請闡述案例中小王贊美他人失敗的原因。某公司小王，一次在街上見到自己的同事小張及其夫人，小張長得老相，而其夫人卻保養(yǎng)得很好，顯得十分年輕。因為是第一次見到小張的夫人，為了留下良好的印象，便想美言幾句，于是小王對其夫人贊美一番：“張夫人好年輕呀，看上去比小張小20歲，要是別人，準以為你們是父女……”話未說完，小張就說：“你胡說什么呀！”頓足而去。第二節(jié)有效交談【課堂訓練】4．在公眾場合中，假如有人故意當眾揭你的短處或你的隱私，你會怎么處理？【訓練解說】第二節(jié)有效交談【課堂訓練】5．假如你是領(lǐng)導，發(fā)現(xiàn)秘書寫的總結(jié)材料有不妥之處，該如何批評？【訓練解說】第二節(jié)有效交談（一）交談策略1．語言策略2．積極傾聽3．以心交心4．巧妙回避一、交談的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談1．語言策略語言是交談的載體，交談過程即語言的運用過程。語言運用是否準確、恰當，直接影響著交談能否順利進行，因此在交談中尤其要注意語言的使用。交談時起碼的一點是要讓對方聽清自己在說什么，這就要求盡量做到發(fā)音標準、吐字清晰。說話過程中還應做到話語含義明確，不要因模棱兩可而產(chǎn)生不必要的誤會。一、交談的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談2．積極傾聽交談屬于互動交流的行為，除了要善于表達自己的思想、看法和意見等，還要主動地、積極地傾聽對方的講話。否則，只有信息的輸出，而無信息的輸入，對自身的信息交流不利，應該多聽聽別人的意見和想法，以豐富自己、充實自己。做法：在傾聽時，不妨以“嗯”“是”“對”“沒錯”“真是這樣”“我有同感”等加以呼應。必要時，還應在自己講話時，適當引述對方剛剛發(fā)表的見解。一、交談的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談3．以心交心以心交心，就是以真誠來換取對方的真誠。在交談中，適時適量傳遞自身的信息，以自我袒露的方式拉近雙方的心理距離，讓關(guān)系變得更加親近。不想袒露自我卻想讓對方袒露內(nèi)心世界通常是不可能的，但是袒露不是毫無保留地敞開心扉，說出心中的所有想法或秘密。因此，以心交心時，需適度適量。一、交談的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談4．巧妙回避交談中，一般以你問我答的形式循環(huán)交流信息。有時面對別人的提問不能回答或不打算回答，干脆用“外交辭令”說“無可奉告”，固然可以，但有明顯不敬的意味，有可能使對方無地自容。機敏的回答可以是“無效回答”，雖然彬彬有禮回答對方，但實際上并沒有讓對方知道什么消息，這就是巧妙回避。例如：有人打聽你的工資待遇，該如何回答？一、交談的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談（二）交談禮節(jié)1．選擇好話題，求和諧避爭辯2．舉止大方，禮貌待人3．雙向溝通，不要獨白4．學會適當沉默，謹防話多必失交談時，論及第三方時，一定要注意自己的言語，切勿背后說人壞話。一、交談的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談從心理學角度來說，贊美是一種容易引起對方好感的人際溝通形式，也是一種有效的溝通技巧，能有效地縮短人與人之間的心理距離。贊美是一件好事，但絕不是一件易事。受到中國傳統(tǒng)文化的影響，在現(xiàn)實生活中，很多人信奉“忠言逆耳利于行”，因此，很多人就不習慣贊美別人，更不知道如何去贊美別人。二、贊美的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談（一）贊美的前提要贊美他人，首先要發(fā)現(xiàn)他人的“美”之所在，這也是實施贊美的前提。要善于發(fā)現(xiàn)他人的“美”，就需要做到以下幾點。（1）學會體諒（2）學會寬容（3）常懷欣賞之心二、贊美的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談（二）贊美的言辭1．真心實意，恰如其分贊美是對別人發(fā)自內(nèi)心深處的欣賞然后回饋給對方的過程。真誠的贊美還體現(xiàn)在措辭的分寸上。贊美之詞要準確、具體，恰如其分，確有其事，不夸大，不拔高。二、贊美的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談2．注重細節(jié)，表揚具體被贊美的人不僅需要贊美之詞，而且想知道自己哪一點得到了別人的賞識，所以，贊美要從細節(jié)出發(fā)，盡量具體。對比下列贊美之詞：你這段時間狀態(tài)不錯嘛！你提的意見非常好，很有參考價值！你最近進步很大！——這些都是空洞的夸獎。二、贊美的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談2．注重細節(jié)，表揚具體可以換一種說法，將贊美之詞具體化：這段時間，你們小組的創(chuàng)意比較多，每次討論你都會首先說出來，引導大家集思廣益，狀態(tài)不錯！太好了！如何克服思維定勢正是我們現(xiàn)在碰到的最大困難，你這個意見正好能讓我們有一個新的發(fā)展方向。你連續(xù)兩個月100%完成了預定任務，在業(yè)績把控上進步很大！二、贊美的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談3．留心觀察，深入贊美贊美宜深入，不宜表面化。要讓自己的贊美更深入，就要平時留心觀察被贊美者。一般來說，人的優(yōu)點按影響可分為三類：一是人所共知、有口皆碑的優(yōu)點；二是不太顯著、不太鞏固的優(yōu)點；三是處于萌芽狀態(tài)的優(yōu)點。二、贊美的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談（四）贊美的時機1．合乎時宜2．雪中送炭——最需要贊美的是那些因被埋沒才華而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。二、贊美的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談贊美是鼓勵，批評是督促，二者缺一不可。父母從不批評孩子，是溺愛；教師從不批評學生，是不負責任；朋友之間只有恭維，從不批評，是酒肉朋友。三、批評的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談（一）批評的態(tài)度1．克制情緒，態(tài)度溫和2．尊重人格，嚴禁侮辱如果不尊重對方的人格，其實批評者也已經(jīng)犯“錯”了，“態(tài)度不好”也是一種錯，也得改改自己的錯誤。只有對別人尊重，才會贏得別人對你的尊重。三、批評的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談（二）批評的方式請看下面兩個對話片段。對話一：“你怎么把房間弄得亂七八糟的?！睂υ挾骸拔艺娌幌Ｍ匆姺块g被弄得這么亂?！薄u時少使用“你”字開頭的語言，多使用“我”字開頭的語言。三、批評的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談下面介紹常見的一些批評技巧。1．因人而異2．欲批先揚3．暗示批評4．巧用幽默5．變換語氣——舉例說明（詳見教材）三、批評的語言藝術(shù)第二節(jié)有效交談1．在大學期間，同學們將參加各種各樣的課外活動，有些比賽活動有評委點評環(huán)節(jié)，請留意評委是如何點評的。2．請觀察來自方言區(qū)的同學在日常學習或生活中是否使用家鄉(xiāng)話進行溝通交流。如果有其他地區(qū)的同學或老師在場，同一個方言區(qū)的同學經(jīng)常使用家鄉(xiāng)話交流，你如何看待這一交談形式？【拓展訓練】第二節(jié)有效交談【任務目標】1．了解因公因私撥電話溝通的注意事項。2．掌握接聽來電的處理方法。第三節(jié)電話溝通【課堂訓練】電話溝通模擬練習：根據(jù)學生所學專業(yè)，設定模擬練習的招聘單位和招聘具體崗位。要求參加課堂訓練的同學互相背對對方。由一名同學扮演某公司人力資源部門的工作人員，一名同學扮演應屆畢業(yè)生，模擬求職面試中的一次電話溝通。任務一：由招聘人員向應聘者撥打電話，通知面試相關(guān)事宜。任務二：由求職者向招聘單位撥打電話，詢問招聘崗位的相關(guān)信息。第三節(jié)電話溝通（一）通話前的準備通話之前，最好把對方的姓名、電話號碼、通話要點等通話內(nèi)容考慮好，如果是重要的電話，最好列出一張清單，對談話的內(nèi)容和目的，做到心中有數(shù)，有的放矢，避免丟三落四、詞不達意，也不要結(jié)結(jié)巴巴的通話。電話機旁，應常備記事薄、筆等，以便隨時記錄。一、撥打電話第三節(jié)電話溝通（一）通話前的準備【通話內(nèi)容】如果需要商談的內(nèi)容較多，可以先將談話的相關(guān)資料給對方發(fā)送郵件或發(fā)傳真，讓對方詳盡考慮，以便在電話交談時簡明扼要，更有針對性，也能節(jié)省通話時間?！就ㄔ挱h(huán)境】如使用單位固定電話撥打，應選擇相對安靜的時候通話；如使用移動電話溝通，則應選擇在安靜的環(huán)境中進行，不宜在大街上、公交車上、商場等嘈雜的地方與人通話。一、撥打電話第三節(jié)電話溝通（二）通話時間1．撥打時間因公通電話，不要選擇下班之后的時間；因私通電話，則盡量不要占用對方的上班時間。通話時間的選擇要學會換位思考，不要只圖自己方便。2．通話時長在正常情況下，一次打電話的時間最好不要超過三分鐘，這在國際上被稱為“打電話的三分鐘原則”。一、撥打電話第三節(jié)電話溝通（三）電話交談1．撥打電話的第一句話（1）因私通話——征詢對方是否方便（2）因公通話——規(guī)范的用語2．用有聲語言傳遞無聲的表情（1）語速控制（2）聲音大?。?）肢體語言一、撥打電話第三節(jié)電話溝通（一）及時接聽電話據(jù)歐美行為學家的統(tǒng)計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。二、接聽來電第三節(jié)電話溝通（二）接聽電話的第一句話很多人拿起電話往往張口就問：“喂，誰呀，干嘛？”這是很不禮貌的。在電話接通之后，接電話者應該先主動向?qū)Ψ絾柡?，公務電話應立刻報出本公司或部門的名稱。比如：“您好，這里是某某公司……”接聽電話的第一句話至關(guān)重要。二、接聽來電第三節(jié)電話溝通（三）用禮貌來維護自我形象和單位形象在禮貌問候之后，要表示愿意為對方效勞，接下去就是認真傾聽對方的電話內(nèi)容，不要輕易打斷對方的說話。別人打電話找你，你應該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下。在公務通話中，運用友善的語氣，使用禮貌用語，不僅可以塑造并維護自我形象，還可以維護所在單位的對外形象。二、接聽來電第三節(jié)電話溝通（四）巧用復誦和應答雖然電話溝通要盡量控制通話時間，但必要時仍需復誦來電要點。在必要時可以復誦來電要點，比如對重要事項及電話號碼進行復誦，通過復誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準確的傳達，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會。比如，應該對相關(guān)事情涉及的時間、地點、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、電子信箱等方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。另外，還要善于應答或附和。二、接聽來電第三節(jié)電話溝通（五）代接代傳電話如果需要轉(zhuǎn)達有關(guān)事項，你一定要對重要事項要進行必要的記錄，如人物、時間、地點、號碼等，重要的事項記錄完后，還要向?qū)Ψ街貜鸵槐?，以確認記錄無誤，同時將自己的姓名告訴對方，請對方放心。代接的電話一定要及時轉(zhuǎn)告，不要耽誤。如對方?jīng)]有委托，別問長問短地打破砂鍋問到底。對來電者不了解的情況下，不要輕易將同事或朋友家中的電話或移動電話告訴別人。二、接聽來電第三節(jié)電話溝通結(jié)束通話時，誰先掛斷呢？交際禮儀有個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。比如，你與老師通話，應讓老師先掛斷電話；你與領(lǐng)導通話，應讓領(lǐng)導先掛斷電話。工作后，如果是客戶來電話，應該讓客戶先掛電話。在同輩交際中，一般來說，誰先撥打誰先掛斷。掛電話聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮之感?！k公室座機掛電話的方式。三、結(jié)束通話第三節(jié)電話溝通1．你認為“電話溝通”應注意哪些問題？【拓展訓練】第三節(jié)電話溝通謝謝大家！第四章個人展示與溝通方式開場白演講能力是一個人事業(yè)發(fā)展的重要因素，其重要性毋庸贅言。公眾演說是展示個人才華的重要渠道。無論是命題演講，還是即興發(fā)言，抑或是成果展示，掌握一定的演講技巧，就能更有效地建立并擴大影響力，助力成功。第四章個人展示與溝通方式第一節(jié)命題演講第二節(jié)即興發(fā)言第三節(jié)成果展示主要內(nèi)容第一節(jié)命題演講【任務目標】1．了解演講的語言特點。2．掌握演講稿的撰寫技巧和語言使用技巧。3．掌握并能熟練運用演講的非語言技巧。4．掌握一些臨場應變的處理技巧?！菊n堂訓練】1．請同學們使用不同的語速和語氣演講以下兩個例子。例一：什么叫正氣呢？正氣就是所謂浩然之氣，即孟子所說的“為氣也，至大至剛”“塞于天地之間”。我們還可以把這種正氣看作是中華民族之魂。例二：青年朋友們，愛我們的國家吧，愛我們的民族吧，同心協(xié)力，把我們民族的正氣，把我們中華民族奮發(fā)圖強的愛國主義精神極大的發(fā)揚起來！第一節(jié)命題演講【課堂訓練】——紅色為重讀1．請同學們使用不同的語速和語氣演講以下兩個例子。例一：什么叫正氣呢？正氣就是所謂浩然之氣，即孟子所說的“為氣也，至大至剛”“塞于天地之間”。我們還可以把這種正氣看作是中華民族之魂。例二：青年朋友們，愛我們的國家吧，愛我們的民族吧，同心協(xié)力，把我們民族的正氣，把我們中華民族奮發(fā)圖強的愛國主義精神極大的發(fā)揚起來！第一節(jié)命題演講（一）演講的含義演講又稱講演、演說，演講可分為狹義演講和廣義演講。狹義演講：在人數(shù)較多的場合，運用口語、體態(tài)語，鄭重地陳述觀點或意見，并予以論證，以達到宣傳思想、鼓動群眾、抒發(fā)感情的目的的一種帶有藝術(shù)性的口語表達形式。廣義演講：大會上的講話、座談會發(fā)言、小組討論發(fā)言、講課、競選、答辯會、舉行新聞發(fā)布會等都可視為廣義演講。一、演講的含義和種類第一節(jié)命題演講（二）演講的種類按內(nèi)容分：政治思想演講、科學技術(shù)演講、政策法規(guī)

演講、經(jīng)濟文化演講、宗教禮儀演講等；按功能分：說服性演講、說明性演講、娛樂性演講、

激勵性演講等；按形式分：即興演講和命題演講。一、演講的含義和種類第一節(jié)命題演講命題演講，是指根據(jù)指定的題目或限定的主題，事先做好充分準備的演講，一般都是提前擬定演講稿，并經(jīng)過精心設計和反復演練的。即興演講，是指在事先無準備的情況下，自發(fā)或被要求立即進行的當眾說話，是一種不憑借講稿來表情達意的口語交際活動。一、演講的含義和種類第一節(jié)命題演講（一）上口入耳，通俗易懂書面語和口語的不同之處在于：一是訴之視覺，可以仔細察看、