門(mén)崗職責(zé)及操作規(guī)程

門(mén)崗職責(zé)及操作規(guī)程為了規(guī)范崗位操作及文明禮貌值勤，切實(shí)給廣大業(yè)主一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)門(mén)崗操作予以規(guī)范：一、人員定編：東、西門(mén)崗早班各定編3名隊(duì)員，中班20：00后定編2名隊(duì)員，夜班定編2名隊(duì)員。二、崗位操作規(guī)程：一）、出入口人行道1、對(duì)入?yún)^(qū)人員核實(shí)身份，先敬禮問(wèn)好請(qǐng)其出示證件（如：業(yè)主卡，住戶(hù)卡，臨時(shí)業(yè)戶(hù)卡，臨時(shí)住戶(hù)卡，裝修工人卡，傭人卡，各施工單位臨時(shí)工卡及本公司各部門(mén)員工卡。）a無(wú)法出示有效證件，不予以放行；b本公司非當(dāng)班人員或未穿工作服及佩帶工卡或銘牌者(公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)除外)不予以放行；c如遇無(wú)法出示有效證件稱(chēng)其是業(yè)主或住戶(hù)(臨時(shí)業(yè)戶(hù)、臨時(shí)住戶(hù))，禮貌詢(xún)問(wèn)其戶(hù)址和姓氏（如，您好!請(qǐng)問(wèn)您的住址是？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？在放行條上注明是業(yè)戶(hù)）通傳相應(yīng)苑區(qū)卡口崗和巡邏崗做好核實(shí)跟進(jìn)；d如有民工或本公司員工帶兒童禁止入?yún)^(qū)；e如有探訪客人帶兒童入?yún)^(qū)須在放行條上注明其衣著相貌和顯著特征(出門(mén)崗認(rèn)真核實(shí)清楚)；2、對(duì)探訪客人入?yún)^(qū)，首先詢(xún)問(wèn)其具體到訪戶(hù)址，再通傳相應(yīng)的巡邏崗進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)，同時(shí)登記客人有效證件（身份證，軍官證，駕駛證，行駛證，工作證等）請(qǐng)其稍等。確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)具放行條（填寫(xiě)日期，戶(hù)址，人數(shù)及其隨身攜帶物品，注明是訪客），通知相應(yīng)組團(tuán)卡口崗及巡邏崗做好跟進(jìn)。3、對(duì)出區(qū)的人員進(jìn)行物品的檢查及放行。a如是業(yè)主及住戶(hù)所攜帶的物品（如：手提袋，公文包，背包等）可以不用檢查。如有大件及貴重物品出區(qū)，必須由業(yè)主本人持卡在崗本上進(jìn)行登記物品名稱(chēng)及數(shù)量并簽名確認(rèn)方可放行。b如遇業(yè)主不能到場(chǎng)須由客服工作人員通知業(yè)主確認(rèn)，由客服跟辦人開(kāi)具放行條加蓋管理處公章及簽名（必須有其部門(mén)主管或經(jīng)理簽名確認(rèn)），業(yè)主物品放行條上交中隊(duì)辦存檔備查。c如持有本部門(mén)開(kāi)具的放行條須由經(jīng)理、經(jīng)理助理、政教官簽名并加蓋部門(mén)公章，確認(rèn)物品及種類(lèi)和數(shù)量，如與物品清單不符不予以放行；d如有業(yè)主大件及貴重物品出區(qū)，放行前須知會(huì)領(lǐng)班到場(chǎng)，視情況由領(lǐng)班請(qǐng)示中隊(duì)長(zhǎng)及值班中隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理.(夜間如無(wú)業(yè)主本人持卡一般情況下不予以放行)；e對(duì)于業(yè)主家的傭人和保姆帶兒童出門(mén)崗必須通傳征得其受雇業(yè)主同意方可放行。二）、入口車(chē)道崗位。a刷卡車(chē)道：指引業(yè)主和住戶(hù)車(chē)輛由刷卡車(chē)道自行刷卡入?yún)^(qū)。如未帶卡或未辦理IC卡的業(yè)主和住戶(hù)崗位隊(duì)員應(yīng)迅速登記車(chē)牌和入?yún)^(qū)時(shí)間及住址,開(kāi)具放行條(有效期為一天)請(qǐng)其妥善保管以備入苑區(qū)卡口查驗(yàn)及出門(mén)崗回收,通傳相應(yīng)卡口和巡邏崗跟進(jìn)核實(shí).b登記車(chē)道:示意探訪,送貨,施工等車(chē)輛減速靠邊通傳登記核實(shí)后開(kāi)具放行條放行（放行條上注明是訪客、送貨、施工等性質(zhì)，有無(wú)帶入貴重物品需帶出）三）、出口車(chē)道崗位。a刷卡車(chē)道:指引業(yè)主,住戶(hù)車(chē)輛刷卡出門(mén)崗b登記車(chē)道:示意探訪,送貨,施工,員工車(chē)輛停車(chē)接受檢查并收放行條：對(duì)業(yè)主大件家私及貴重物品須業(yè)主本人持卡到場(chǎng)登記并確認(rèn)簽名.如遇業(yè)主不能到場(chǎng)須由客服工作人員通知業(yè)主確認(rèn)，由客服跟辦人開(kāi)具放行條加蓋管理處公章及簽名（必須有其部門(mén)主管或經(jīng)理簽名確認(rèn)）業(yè)主物品放行條上交中隊(duì)辦存檔備查。對(duì)公司施工及裝修材料出門(mén)崗須持有項(xiàng)目工程部(樓宇交收部)開(kāi)具的放行條(加蓋其部門(mén)公章及負(fù)責(zé)人簽名)如有較大數(shù)量材料或樣板房家私出門(mén)崗須由我部經(jīng)理,經(jīng)理助理,政教官簽名確認(rèn)并加蓋部門(mén)公章方可放行.四）、門(mén)禁系統(tǒng)故障跟蹤本如門(mén)禁系統(tǒng)發(fā)生故障在故障跟蹤本上詳細(xì)的記錄發(fā)生的日期時(shí)間及癥狀和維修情況.五）、崗位實(shí)操1,工作目標(biāo)⑴確保門(mén)崗的交通順暢⑵確保無(wú)身份不明者駕車(chē)或步行進(jìn)入苑區(qū),防止安全事故的發(fā)生.⑶確保無(wú)因當(dāng)值隊(duì)員形象欠佳,態(tài)度不好,怠慢業(yè)主或客人以及不規(guī)范操作導(dǎo)致的投訴.⑷確保無(wú)因當(dāng)值隊(duì)員檢查人員,車(chē)輛或車(chē)輛所攜帶的物品不細(xì)致而引發(fā)失竊等安全事故的發(fā)生.2工作流程⑴見(jiàn)到車(chē)向門(mén)崗駛來(lái)時(shí)迅速在放行條上填寫(xiě)日期,時(shí)間,車(chē)牌,人數(shù)信息等⑵車(chē)距離崗位3—5米處迅速立正敬禮,示意減速停車(chē)、刷卡，在業(yè)戶(hù)刷卡后再敬禮示意可以通行向業(yè)戶(hù)微笑問(wèn)好:您好,請(qǐng)您刷卡，(如屬探訪客人先問(wèn)好”您好,請(qǐng)問(wèn)您到哪里?”),然后迅速在放行條上記錄到訪戶(hù)址,提示客人將車(chē)輛靠邊:”車(chē)輛靠邊稍候,我們迅速為您通傳,謝謝!（3）核對(duì)完畢后雙手連同黃單藍(lán)單一同遞回客人并致謝.如屬探訪客人,應(yīng)說(shuō)”對(duì)不起,讓您久等了,已經(jīng)通傳,有請(qǐng)!”如其不清楚道路方向,可指示機(jī)動(dòng)人員帶其入?yún)^(qū).⑹左轉(zhuǎn)體60度,打通行手勢(shì)請(qǐng)車(chē)進(jìn)入.3注意事項(xiàng)⑴車(chē)到時(shí)問(wèn)候聲音要洪亮甜美,并使用禮貌用語(yǔ);您好.與客人交流時(shí)微笑要自然,表情大方.⑵接遞卡或單時(shí)要雙手,禁止單手遞單.⑶公司領(lǐng)導(dǎo)及特殊車(chē)輛(110,120,119及公務(wù)警車(chē))⑷注意檢查車(chē)輛表面有無(wú)刮花,損壞或車(chē)徽不見(jiàn)等情況,屬業(yè)戶(hù)車(chē)應(yīng)記錄并告之苑區(qū)巡邏崗;如屬探訪車(chē)應(yīng)當(dāng)提示并記錄于放行條上.六）、關(guān)于放行條的填寫(xiě)1施工工人放行條的填寫(xiě)⑴土建維修部外包單位各班組的工人憑土建維修部臨時(shí)工卡和工程維修單進(jìn)入相應(yīng)的苑區(qū)施工，不用開(kāi)具放行條。如帶有工具或材料要通知相應(yīng)苑區(qū)卡口崗進(jìn)行記錄，以便出區(qū)核實(shí)放行。⑵廣東各樓盤(pán)抽調(diào)的土建維修部員工憑工卡（銘牌）和工程維修單進(jìn)入，不用開(kāi)具放行條。如帶有工具或材料要通知相應(yīng)苑區(qū)卡口崗進(jìn)行記錄，以便出區(qū)核實(shí)放行。⑶業(yè)主裝修工人憑裝修工人卡、材料憑施工進(jìn)場(chǎng)許可證進(jìn)入相應(yīng)的苑區(qū)，不用開(kāi)具放行條。但要通傳該苑區(qū)的卡口和巡邏崗做好跟進(jìn)核實(shí)工作。（4）持單項(xiàng)工程審批表的工人需開(kāi)具放行條，注明路址、姓名、證件號(hào)、人數(shù)、帶入需帶出的工具、材料名稱(chēng)數(shù)量。（5）其他各施工單位的工人一律憑卡和工程整改維修單并開(kāi)具放行條進(jìn)入苑區(qū)；放行條按要求填寫(xiě)并注明人數(shù)，所攜帶的物品的種類(lèi)及數(shù)量以便出區(qū)時(shí)備查。⑸施工負(fù)責(zé)人的車(chē)牌、以及所帶材料、人數(shù)必須在放行條上注明，以便出區(qū)查驗(yàn)。2業(yè)戶(hù)及訪客、送貨人員放行條的開(kāi)具如遇沒(méi)有任何證件且自稱(chēng)業(yè)戶(hù)的人員，須記錄住址、姓氏，車(chē)牌、注明須卡口及巡邏崗位核實(shí)業(yè)戶(hù)身份，組團(tuán)崗位確定業(yè)戶(hù)身份后在卡口放行條上注OK，通知門(mén)崗。訪客在經(jīng)組團(tuán)崗位通傳確認(rèn)后門(mén)崗放行條上注OK，通知組團(tuán)崗位跟進(jìn)送貨人員、車(chē)輛需由組團(tuán)崗位通傳確認(rèn)后門(mén)崗方可開(kāi)具放行條，注OK門(mén)崗考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)理論考核：各種類(lèi)型卡的辨識(shí)及使用范圍、權(quán)限。物品放行規(guī)定。放行條開(kāi)具規(guī)定裝修進(jìn)場(chǎng)許可證，業(yè)主裝修工人卡，單項(xiàng)施工審批表方面人員、材料的出入及施工注意事項(xiàng)，進(jìn)出人行道、車(chē)道操作規(guī)程，車(chē)輛人員的檢查及放行規(guī)定實(shí)操考核：一|、