護(hù)士服務(wù)理念及行為規(guī)范

上京內(nèi)分泌專科醫(yī)院護(hù)士服務(wù)理念、素質(zhì)及行為規(guī)范一、理服理念1、病人第一2、質(zhì)量第一3、服務(wù)第一4、信譽(yù)第一5、安全、有效、溫馨、舒適6、注重服務(wù)意識(shí)7、規(guī)范護(hù)理行為8、追求護(hù)理質(zhì)量9、打造護(hù)理品牌質(zhì)后、神經(jīng)系統(tǒng)，特別是大腦結(jié)構(gòu)和功能上的一系列特點(diǎn)而言；素質(zhì)的后天的社會(huì)性的一面是主要的，是指通過不斷的培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我磨練而獲得的一系列知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)的。護(hù)士的素質(zhì)包括思想品德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。1) 品質(zhì)1、熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。2、追求崇高的理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)行人道主義。3、具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)和高尚的思想情操。2) 素識(shí)、）1、具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學(xué)知識(shí)。2、具有必要的護(hù)理理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐技能。3、具有敏銳的觀察能力和分析能力，能用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。4、具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)，勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷創(chuàng)新。5、具有健康的心理，樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。6、具有自尊、自愛、自信、自強(qiáng)的進(jìn)取精神，要有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止。7、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)勤快、果斷敏捷、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，要嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。8、具有高度的責(zé)任心，同情心和愛心，要尊重病人人格，做到慎言守密。9、具有良好的人際關(guān)系，同仁間相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。護(hù)士應(yīng)該具有的思想品，思想品德是職業(yè)道德的基礎(chǔ)；職業(yè)理想、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)習(xí)慣是職業(yè)道德的內(nèi)涵；具有良的。范們履社所擔(dān)職義程，個(gè)思、為循有職特的準(zhǔn)則和規(guī)范。就護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)而言，在遵循人們公認(rèn)的規(guī)范和行為的準(zhǔn)則中，其言行為舉止要求更嚴(yán)。護(hù)學(xué)祭奠南格爾說過“護(hù)是一最精細(xì)藝術(shù)”藝術(shù)需要想象力，需要情和創(chuàng)造力，所以，護(hù)士在與病人交往中的言、行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都必須問校面。護(hù)語(yǔ)為人與人交往之間，約有35%運(yùn)用語(yǔ)言性溝通技巧，因?yàn)樗芮宄仪已杆俚膶⑿畔鬟f給對(duì)方。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的言語(yǔ)上，這是非常重要的。護(hù)士應(yīng)程適。1（一）護(hù)士用語(yǔ)的要求1、語(yǔ)言的規(guī)范性：語(yǔ)言內(nèi)容要謹(jǐn)慎、高尚，符合倫理道德原則，具有教育意義。言語(yǔ)要清晰、、。2語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情梁”,護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境就進(jìn)入了護(hù)士角色。得把套鞋脫下留在室外過道里；當(dāng)演員來到劇院的時(shí)候，他也應(yīng)當(dāng)把自己個(gè)人的一切不快留在劇院外，個(gè)的人是屬于病人的。護(hù)士應(yīng)滿腔熱忱的面對(duì)病人，將病人的愛心、同情心和真誠(chéng)相助的情感融化在言語(yǔ)中。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士帶著微笑進(jìn)病房，向病人說聲“早上好“今天天氣真好！我打開窗戶，痛嗎？”這些并不是簡(jiǎn)單的寒暄，這是護(hù)患之間一種情感的交流，良好的語(yǔ)言能給病人帶來精神上的安言在養(yǎng)完。3、語(yǔ)言：在基一下求是解釋病情和治療情況，因?yàn)椴∪擞袡?quán)利知道。由于病人對(duì)有關(guān)問題比正常人敏感，護(hù)士可是不同對(duì)象不同對(duì)待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對(duì)重危病人要盡量減少他的精神壓力。特別要注意，護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán)利，對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陳述的容要問。）要常語(yǔ)1“請(qǐng)稍候“別著急“謝謝再見“對(duì)不起“謝謝您的協(xié)助等。對(duì)病“小姐、“同。2、介紹用語(yǔ)：如“您好，我是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，我叫**，有事請(qǐng)找我”3、電話用應(yīng)找電如”4、安慰用語(yǔ)：聲音溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷。使用安慰用語(yǔ)，要使病人聽后獲得依靠感和希望感，感情。5、迎送用語(yǔ)：新病人入院，護(hù)士要充分意識(shí)到這是建立良好的護(hù)患關(guān)系的開始，護(hù)士要起立迎接，表示尊重和歡迎，并護(hù)送病人到床邊，熱情向病人作各項(xiàng)介紹。病人出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)送至病房門別，多。語(yǔ)向病人解釋。因?yàn)椴∪擞袡?quán)利知道護(hù)士將為他們進(jìn)行的是什么護(hù)理操作，為什么要采取此項(xiàng)操作，護(hù)士有責(zé)任向病人進(jìn)行有關(guān)方面指導(dǎo)，要鼓勵(lì)病人提問題，并作出承諾。要確認(rèn)，通過護(hù)士的講解，病人效的。操。1、操作前解釋1、本次操作的目的。2、病人的準(zhǔn)備工作。3、講解簡(jiǎn)要方法，在操作過程中，病人會(huì)產(chǎn)生的感覺。、行和給熟，輕2的。2操導(dǎo)1、人。2。3操咐1。2。3。二為有6%是。）聽要量。在傾聽過程中，要全神貫注、集中精力、注意聽講“眼睛是心靈的窗戶”談話時(shí)，要保持眼神的接觸；對(duì)方保持的距離以須能看清對(duì)方表情、說不費(fèi)力但能聽得清楚為度大約1cm離也可隨說話內(nèi)容為要。雙方位置平持，稍向病人傾斜，切勿使病人處于仰視位。要使用能表達(dá)信息的舉動(dòng)，如點(diǎn)頭、微笑等。用心傾聽，不僅表達(dá)了對(duì)病人的關(guān)心，還表達(dá)了對(duì)話題的興趣，以鼓勵(lì)病人說。二部情面部表情常清楚地表明人的情緒，在某種程度上反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)“喜怒形于色”就是這個(gè)道理。護(hù)士的微笑時(shí)美的象征，是愛心的體現(xiàn)。當(dāng)護(hù)士帶著親切真誠(chéng)的微笑，輕巧而勤快地來往于病房旁，對(duì)病人的精神安慰可能勝過良藥。護(hù)士的微笑，是發(fā)自內(nèi)心的微笑，應(yīng)展現(xiàn)真誠(chéng)、親切、。的。（三）專業(yè)性皮膚接觸為按、翻身、擦汗等，不僅可使病人感到舒適、放松，還能促進(jìn)血液循環(huán)、預(yù)防褥瘡等。美國(guó)皮膚接觸科研中心的專家對(duì)人體的皮膚接觸進(jìn)行了研究，揭示了按摩和觸摸刺激可以增強(qiáng)免疫系統(tǒng)功能和有益健康的生理意義。根據(jù)臨床觀察，皮膚接觸可以治療和預(yù)防嬰兒某些疾患。懷抱嬰兒可給嬰兒最好的情感性格缺陷等現(xiàn)象。這種特殊需要，是不能僅僅以食物滿足來代替的。因此，在病情允許下，護(hù)士應(yīng)常常抱抱病孩，撫摸其背、頭、肢體等部位。懷抱與愛撫，不僅對(duì)嬰兒，不僅對(duì)嬰兒，即使對(duì)兒童、成人的身心健康，也能起到無法估量的作用。撫摸對(duì)一般病人來講，時(shí)一種無聲的安慰。當(dāng)病人痛苦時(shí)，輕輕地?fù)崦氖只蚺呐乃募?；病人發(fā)高燒時(shí)，摸摸他的額部；產(chǎn)婦分娩時(shí)，按摩她的腹部，可促使順利分娩，從而降低剖宮產(chǎn)率，陣痛時(shí)緊握她的手，還可以穩(wěn)定產(chǎn)婦的情緒。護(hù)士在護(hù)理視覺或聽覺方面有保障的病人時(shí)，觸摸還可傳遞關(guān)懷之情。但觸摸行為應(yīng)明智地使用，接觸不當(dāng)也可產(chǎn)生消極，審地。（四默溝通中利用語(yǔ)言技巧鞏固重要，但并不是唯一的可以幫助人的方法。不要認(rèn)為所有時(shí)間都應(yīng)該說坐在這里陪您一會(huì)，好嗎？”這時(shí)護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，會(huì)很有用。它可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同到作給適。3三、護(hù)士的儀表與舉止護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀表，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止，不僅構(gòu)成護(hù)士的外表美，而且在一定的程度上，反應(yīng)其內(nèi)心境界與情趣。一個(gè)人的容貌、服飾、姿態(tài)，涉及到風(fēng)度的雅俗，給印果。貌飾有用。，是。護(hù)士的妝飾要適度，要與護(hù)士角色相適應(yīng)，要自然、大方、健康、高雅，要使病人感到親切、和藹可信。護(hù)士的制服與帽子，代表護(hù)理專業(yè)的特征，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝集著護(hù)士的驕傲和希望；護(hù)士的制服與帽子以白色為主，對(duì)不同科室，如手術(shù)室、小兒科、傳染科等樣作。（）姿態(tài)姿態(tài)是指姿勢(shì)、體態(tài)，姿態(tài)可反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)，站姿是姿態(tài)的基礎(chǔ)，時(shí)保持良好風(fēng)度的關(guān)鍵。1、站姿：頭正，頸直，兩肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀，兩腿并攏，兩腳前后錯(cuò)步或成微字輕下。2、的2/3/腿收于。3，注意過3°。4呈o貼近干。5。自。格”護(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)