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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：常**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：河北

IP屬地：河北 上傳時(shí)間：2023-07-05 格式：PDF 頁數(shù)：7 大?。?.23MB 積分：12 舉報(bào) 版權(quán)申訴

試卷代號(hào):2667

國(guó)家開放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試

績(jī)效與薪酬實(shí)務(wù)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2022年7月

ー、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中,只有1項(xiàng)是正確的,請(qǐng)將正確

答案的序號(hào)填寫在題中的括號(hào)內(nèi)，每小題2分,共20分）

l.D2.C3.A4.B5.D

6.C7.B8.A9.B10.A

二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中,有2個(gè)或2個(gè)以上的答案是正

確的,請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在題中的括號(hào)內(nèi)，多選、少選或錯(cuò)

選均不得分,每小題3分,共15分）

11.ACD12.BCD13.ABCD14.ABD15.ABCD

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的命題的括號(hào)里打“丿”,在錯(cuò)誤的命題

的括號(hào)里打“X”，每小題1分,共10分）

16.X17.J18.V19.X20.X

21.X22.J23.X24.X25.V

四、名詞解釋（每小題5分,共15分）

26.特征法:把人格特征作為決定績(jī)效的重要因素,通過界定有利于

帶來高績(jī)效的人格特征,評(píng)價(jià)員エ在多大程度上具有這些人格特征,

以此來推斷員エ的績(jī)效。

27.外在薪酬:外在薪酬是指從組織得到的回報(bào),它既包括可以用貨

幣形式表示的エ資、獎(jiǎng)金等,也包括不能用貨幣形式表示的回報(bào),如

晉升機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等。

28.基本薪酬:是組織按照員工承擔(dān)或完成的工作,或者員エ為工作

而掌握的技能或能力所支付的貨幣性薪酬。

五、簡(jiǎn)答題（每小題10分,共20分）

29.如何避免績(jī)效考核中誤差的產(chǎn)生?

答：

第一,實(shí)施考核者誤差培訓(xùn)I；（2分）

第二,實(shí)施考核者準(zhǔn)確性培訓(xùn)I；（2分）

第三,做好日?？?jī)效紀(jì)錄;（2分）

第四,明晰績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn);（2分）

第五,提高考核者的自信心。（2分）

30.組織如何決定薪酬策略?

答:組織根據(jù)市場(chǎng)水平或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平確定自己的薪酬水平。

（1分）這個(gè)薪酬水平可以高于、相當(dāng)于或低于市場(chǎng)水平或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

薪酬水平。我們把薪酬水平設(shè)定在高于、相當(dāng)于或低于市場(chǎng)水平或

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之上的策略,分別叫做市場(chǎng)領(lǐng)先策略、市場(chǎng)跟進(jìn)策略和市場(chǎng)

滯后策略。（2分）

選擇市場(chǎng)領(lǐng)先策略,是為了吸引和留住高素質(zhì)員エ,降低員エ對(duì)薪酬

的不滿足感和提高生產(chǎn)率。（1分）

選擇市場(chǎng)跟進(jìn)策略,是為了保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大致相等的勞動(dòng)カ成本,

并且避免在勞動(dòng)カ市場(chǎng)上招聘不到合格的勞動(dòng)カ。（1分）選擇市場(chǎng)滯

后策略,則是出于控制勞動(dòng)カ成本的目的。（1分）

組織到底采取哪種薪酬策略,取決于它如何判斷薪酬水平可能產(chǎn)生的

影響。（1分）如果較高的薪酬水平在吸引、留住和激勵(lì)員エ方面所產(chǎn)

生的影響,足以抵消其增加的勞動(dòng)カ成本,那么采取市場(chǎng)領(lǐng)先策略。

（1分）

如果較低的薪酬水平在吸引、留住和吸引員エ方面所產(chǎn)生的損失可

以用較少的勞動(dòng)カ成本以及其他形式薪酬（如提高未來受益）來補(bǔ)償,

那么采取市場(chǎng)滯后策略。（1分）另外,還可以針對(duì)不同職位或不同成

員采取不同的薪酬策略,如對(duì)核心員エ或緊缺員エ采取市場(chǎng)領(lǐng)先策略,

而對(duì)普通員エ則采取市場(chǎng)跟進(jìn)策略或市場(chǎng)滯后策略。（1分）

六、案例題（請(qǐng)閱讀案例,并回答問題,共20分）

31.問答題:

⑴如果把快速完成任務(wù)的能力（接電話的次數(shù)）作為績(jī)效指標(biāo),三人

的績(jī)效排名情況怎樣?說明其理由。（6分）

答:如果把快速完成工作任務(wù)（接電話的次數(shù)）的能力作為績(jī)效指標(biāo),

那么根據(jù)花在每位顧客電話上的平均時(shí)間,劉平最少,王濤次之,李霞

最多（3分）。因此,劉平的績(jī)效最高,王濤次之,李霞最低（3分）。

⑵如果把對(duì)公司顧客目標(biāo)的貢獻(xiàn)（提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增加顧客人數(shù)）作

為績(jī)效指標(biāo),三人的績(jī)效排名情況又怎樣?說明其理由。（8分）

答:如果把員エ對(duì)公司顧客目標(biāo)的貢獻(xiàn)作為績(jī)效指標(biāo),就會(huì)得出不同

的績(jī)效排名:李霞最高,劉平次之,王濤最低。（2分）

王濤雖然能快速地處理顧客的問題,但他的顧客不會(huì)再打電話過來,

這是因?yàn)橥鯘龥]有幫上顧客的忙,顧客不再打電話過來是因?yàn)樗麄兎?/p>

棄了,他們對(duì)王濤和公司感到失望。也許王濤說話快,接電話次數(shù)多,

但沒有回頭客,所以對(duì)公司的顧客目標(biāo)沒有什么貢獻(xiàn)。（2分）

劉平則不太ー樣。她有很多知識(shí)可以提供給顧客,但她的語速太快,

并且不檢查顧客是否聽明白,就匆匆結(jié)束交談,完全是為了完成任

務(wù)。顧客需要二次打電話才能得到滿意服務(wù),增加了顧客的服務(wù)成

本。長(zhǎng)久下去,可能減少顧客人數(shù)。所以她的業(yè)務(wù)量雖然高,但服務(wù)

質(zhì)量并不高。（2分）

從另一方面講,李霞的績(jī)效オ是真正優(yōu)秀的。李霞語速適中,講解易

懂,能夠在5分鐘之內(nèi)解決顧客的問題。雖然她接電話的次數(shù)不是最

多,但是她每接一次電話都能保證顧客明白,并且成為回頭客,所以對(duì)

公

司的貢獻(xiàn)最大。（2分）

⑶如果你是該公司管理者,你將如何選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法?說

明理由。（6分）

本問題為開放題,合理回答均酌情給分。

試卷代號(hào):2667

國(guó)家開放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試

績(jī)效與薪酬實(shí)務(wù)試題

2022年7月

ー、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中,只有1項(xiàng)是正確的,請(qǐng)將正確答案的

序號(hào)填寫在題中的括號(hào)內(nèi),每小題2分,共20分）

1.績(jī)效管理是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、（）四個(gè)環(huán)節(jié)的依此循環(huán)。

A.績(jī)效評(píng)價(jià)B.績(jī)效預(yù)期

C.績(jī)效改進(jìn)D,績(jī)效反饋

2.由數(shù)名評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者過去的工作狀況、行為和成果進(jìn)行回顧、總結(jié),制

定出下ー個(gè)考核期的績(jī)效指標(biāo),這種績(jī)效指標(biāo)提取方法叫（）。

A.個(gè)案分析法B.問卷調(diào)查法

C,經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法D.業(yè)務(wù)流程分析法

3.管理者對(duì)員エ的工作結(jié)果和工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)是（）〇

A.績(jī)效考核B,績(jī)效實(shí)施

C.績(jī)效反饋D,績(jī)效計(jì)劃

4.（）是根據(jù)員エ的工作成果來衡量績(jī)效的。

A,關(guān)鍵事件法B.結(jié)果法

C,行為法D.特征法

5.從財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面考核績(jī)效的方法,被稱作

（）。

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法B.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

C.評(píng)價(jià)中心法D.平衡計(jì)分卡法

6.管理者扮演教授技能的老師,按照員エ的理解能力和基礎(chǔ)知識(shí)水平,因人施

教,在傳達(dá)自己對(duì)員エ績(jī)效評(píng)價(jià)的同時(shí),啟發(fā)員エ積極思考,對(duì)存在的問題提

出分析意見和解決方法。此

種績(jī)效反饋方式稱為（）。

A.保姆式績(jī)效反饋B.長(zhǎng)官式績(jī)效反饋

C.導(dǎo)師式績(jī)效反饋D.顧問式績(jī)效反饋

7.薪酬的主要功能是（）、激勵(lì)功能和調(diào)節(jié)功能。

A.交易功能B.補(bǔ)償功能

C.普惠功能D.控制功能

8.組織支付的勞動(dòng)カ費(fèi)用的人均值可以用（）來表示。

A,薪酬水平B.績(jī)效水平

C.津貼D.績(jī)效加薪

9.根據(jù)員エ的資歷來調(diào)整薪酬的是（）〇

A,績(jī)效加薪B.年資加薪

C.綜合加薪D.集體談判加薪

10.限制性股票屬于（）〇

A,現(xiàn)股B.期股

C.期權(quán)D.延期薪酬

二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中,有2個(gè)或2個(gè)以上的答案是正確的,

請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在題中的括號(hào)內(nèi),多選、少選或錯(cuò)選均不得分,每小

題3分,共15分）

11ー員エ從績(jī)效考核系統(tǒng)中感知到的“公平性”主要體現(xiàn)在（）〇

A.人際公平B.認(rèn)知公平

C.程序公平D,結(jié)果公平

12.績(jī)效考核的方法除了特征法以外，還有（）。

A,排序法B.行為法

C.結(jié)果法D.綜合法

は一般來講,薪酬調(diào)查的目的有（）〇

A.了解市場(chǎng)薪酬水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬?duì)顩r,有針對(duì)性地確定組織的薪酬

水平,增強(qiáng)組織薪酬水平在勞動(dòng)カ市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力

B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬結(jié)構(gòu)狀況,為調(diào)整組織的薪酬結(jié)構(gòu)提供依據(jù)

C.學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬管理經(jīng)驗(yàn),提高組織的薪酬管理能力

D.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勞動(dòng)カ成本,有效控制組織的勞動(dòng)カ成本

14.下列選項(xiàng)中屬于我國(guó)規(guī)定的法定社會(huì)保險(xiǎn)的是（）〇

A,社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)B.失業(yè)保險(xiǎn)

C,企業(yè)年金計(jì)劃D.生育保險(xiǎn)

15.關(guān)于績(jī)效考核的頻度,常見的有（）。

A.月考核B.季度考核

C.半年考核D.年度考核

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的命題的括號(hào)里打“ノ”,在錯(cuò)誤的命題的括號(hào)里

打“X”,每小題1分,共10分）

16.績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該由人カ資源管理專業(yè)人員和直接管理者來制訂。（）

17.員エ的生育保險(xiǎn)費(fèi)由其所在單位繳納,員エ不繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)。（）

18.績(jī)效管理應(yīng)根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化不斷做出調(diào)整。（）

19.暈輪誤差是指考核者對(duì)所有員エ都給出不好不壞的評(píng)價(jià)。（）

20.從事薪酬價(jià)值高的工作,任職者不容易提高能力,因此,越是等級(jí)高的エ

作,則需要設(shè)置較小的薪酬浮動(dòng)范圍。（）

21.員エ只是被評(píng)價(jià)的對(duì)象,因此組織在績(jī)效考核系統(tǒng)的開發(fā)、使用和反饋階段

都無需考慮員エ的感受。（）

22.福利一般具有普惠性。（）

23.在深度技能薪酬模式中,基本薪酬是根據(jù)員エ能夠勝任的工作的種類數(shù)目來

確定的。

（）

24.當(dāng)組織所需要的員エ在勞動(dòng)カ市場(chǎng)上處于供不應(yīng)求的狀態(tài)時(shí),組織就沒有動(dòng)

カ增加員エ的薪酬。（）

25.綜合評(píng)價(jià)計(jì)劃既衡量組織層面的績(jī)效,也衡量員エ所在部門的績(jī)效,因此,

它能夠兼顧組織績(jī)效和部門績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。（）

四、名詞解釋（每小題5分,共15分）

26.特征法

27.外在薪酬

28.基本薪酬

五、簡(jiǎn)答題（每小題10分,共20分）

29.如何避免績(jī)效考核中誤差的產(chǎn)生?

30.組織如何決定薪酬策略?

六、案例題（請(qǐng)閱讀案