管理學(xué)-動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理

第四章動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理——組織行為學(xué)之一管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理視頻：海爾人的一天問(wèn)：海爾做了什么？達(dá)到了什么目的？管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理導(dǎo)言管理的實(shí)質(zhì)是管理者與其他的組織成員共同努力既有效率又有效果地完成目標(biāo)的過(guò)程。組織的實(shí)質(zhì)是個(gè)人利益與組織利益的結(jié)合體。管理者面臨的問(wèn)題：如何引導(dǎo)員工通過(guò)行動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。引申問(wèn)題：?jiǎn)T工的行為受哪些因素影響——需要與動(dòng)機(jī)激勵(lì)的核心詞匯：需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和行為管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理人性模式行為理論關(guān)于人的學(xué)說(shuō)動(dòng)機(jī)理論激勵(lì)理論人的本質(zhì)(人是什么)行為產(chǎn)生(人為何愿意做某事)行為控制(如何使人做某事)人性動(dòng)力機(jī)制激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)圖管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理主要內(nèi)容動(dòng)機(jī)理論強(qiáng)化理論期望理論公平理論激勵(lì)機(jī)制與原則管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理動(dòng)機(jī)理論需要定義需要與緊張緊張的消除：滿足與自我說(shuō)服（費(fèi)斯廷格實(shí)驗(yàn)）需要的激發(fā)：需要有時(shí)不被感知（感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)）為什么買水喝？如何引導(dǎo)員工認(rèn)同組織價(jià)值觀？（我們不是天生想當(dāng)科學(xué)家或歌星的）管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理

樂(lè)百氏27層凈化理性明星情感27層凈化純凈，你我純凈，友情，進(jìn)取管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理

娃哈哈明星路線以情動(dòng)人我的眼里只有你！我的心里只有你！愛(ài)你等于愛(ài)自己！管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理

農(nóng)夫山泉情感路線天然水更勝一籌農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜（天然）好水喝出健康來(lái)天然水…千島湖…管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理動(dòng)機(jī)過(guò)程模型內(nèi)部或外部刺激需要緊張學(xué)習(xí)認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)行為：滿足需要消費(fèi)緊張動(dòng)機(jī)理論動(dòng)機(jī)定義：動(dòng)機(jī)的方向性動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性（海爾投射實(shí)驗(yàn)）動(dòng)機(jī)的沖突性：雙趨、雙避、趨避、雙重趨避案例：某中日合資企業(yè)沖突分析管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理沖突管理亞通網(wǎng)絡(luò)公司是一家專門從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)。公司自成立以來(lái)發(fā)展迅速，銷售額每年增長(zhǎng)50%以上。與此同時(shí)，公司內(nèi)部存在著不少?zèng)_突，影響著公司績(jī)效的繼續(xù)提高。因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，盡管日方管理人員帶來(lái)了許多先進(jìn)的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全適合中國(guó)員工。在日本，加班加點(diǎn)不僅司空見(jiàn)慣，而且沒(méi)有報(bào)酬。亞通公司經(jīng)常讓中國(guó)員工長(zhǎng)時(shí)間加班，引起了大家的不滿，一些優(yōu)秀員工還因此離開(kāi)了亞通公司。亞通公司的組織結(jié)構(gòu)由于是職能制，部門之間的協(xié)調(diào)非常困難。例如，銷售部經(jīng)常抱怨研發(fā)部開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品偏離顧客的需求，生產(chǎn)部的效率太低，使自己錯(cuò)過(guò)了銷售時(shí)機(jī)；生產(chǎn)部則抱怨研發(fā)部開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，銷售部門的訂單無(wú)法達(dá)到成本要求。研發(fā)部胡經(jīng)理技術(shù)水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。因此，常常壓制其他工程師。這使得工程部人心渙散，士氣低落。思考題：亞通公司的沖突有哪些？原因是什么？如何解決亞通公司的沖突？管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理管理層與中國(guó)員工之間的沖突

1.權(quán)力與地位：管理層運(yùn)用行政權(quán)力要求員工加班，但沒(méi)有賦予任何報(bào)酬作為補(bǔ)償；而員工則沒(méi)有（充分的）權(quán)力維護(hù)自身的利益。2、價(jià)值觀不同：中國(guó)的員工在價(jià)值觀上不同于日本的員工，要求員工（長(zhǎng)時(shí)間）加班，沒(méi)有相應(yīng)的報(bào)酬，一般很難調(diào)動(dòng)員工的積極性。3、資源缺乏：管理的重要性很大程度上體現(xiàn)在對(duì)資源的合理配置，而可用的資源總是有限的。要求員工加班，通常需要提供合理的加班費(fèi)作為補(bǔ)償；而主管們則希望把人力成本維持在一個(gè)較低的水平。這樣，沒(méi)有能力外逃的員工就會(huì)表現(xiàn)出工作動(dòng)機(jī)不強(qiáng)、工作效率低下，而有能力的明星員工則想方設(shè)法跳槽到更好的工作環(huán)境。解決方法：管理層應(yīng)該根據(jù)具體的情況合理的設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)，重新激發(fā)員工的積極性，并在人力成本與員工績(jī)效之間取得一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡。管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理直線職能型組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)點(diǎn)：分工細(xì)密，任務(wù)明確，職責(zé)清晰；同時(shí)具備直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)和職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處；結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性高。缺點(diǎn)：中央集權(quán)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，易產(chǎn)生脫節(jié)矛盾；各參謀部門與指揮部門之間的目標(biāo)不易統(tǒng)一；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢；環(huán)境適應(yīng)性低。解決方案通過(guò)信息管理系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)信息的流通，讓各部門及時(shí)得到有用的數(shù)據(jù)。企業(yè)可以實(shí)施關(guān)聯(lián)性績(jī)效評(píng)估，把具有依賴性的部門的績(jī)效關(guān)聯(lián)起來(lái)。如果主管本身的整體觀念不強(qiáng)，實(shí)施的效果還是會(huì)令人失望的。企業(yè)可以考慮對(duì)主管進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理胡經(jīng)理與下屬的人際沖突

原因分析1、人格特質(zhì)：優(yōu)秀的員工未必能成為優(yōu)秀的經(jīng)理。2、缺乏信任3、歸因失誤解決方案人格特質(zhì)是最重要的影響因素，可以考慮給胡經(jīng)理?yè)Q工作崗位測(cè)試胡經(jīng)理的工作動(dòng)機(jī)及人格特質(zhì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理動(dòng)機(jī)理論早期動(dòng)機(jī)理論簡(jiǎn)介本能論（自然人假說(shuō)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)物性）希望工程、立白、OLAY精神分析說(shuō)（本我、超我、自我）驅(qū)力理論管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理動(dòng)機(jī)理論

興

奮

水OSL

平

0x1x2x3

刺激的模糊性/不確定性

刺激的模糊性與興奮水平之間的關(guān)系早期動(dòng)機(jī)理論簡(jiǎn)介本能論（自然人假說(shuō)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)物性）希望工程、雕牌、OLAY精神分析說(shuō)（本我、超我、自我）驅(qū)力理論管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理動(dòng)機(jī)理論現(xiàn)代動(dòng)機(jī)（需要）理論馬斯洛需要層次理論需要分層次層次間交融某時(shí)段未滿足的需要成為主導(dǎo)需要影響行為（某美國(guó)窮人家庭案例）愛(ài)德弗ERG理論生存(existence)相互關(guān)系(relatedness)成長(zhǎng)(growth)區(qū)別：沒(méi)有嚴(yán)格序列、挫折——倒退維度、多種需要可以同時(shí)存在麥克蘭德成就動(dòng)機(jī)理論成就需要權(quán)力需要合群需要優(yōu)秀管理者：高權(quán)力需要、低合群需要管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理雙因素理論：滿足和不滿足的因素不同導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就25管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容設(shè)計(jì)舉例方式

要素

因素

浮動(dòng)

固定

現(xiàn)金

非現(xiàn)金

基本工資

法定福利

業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金

年終雙薪

崗位津貼

公司福利

能力

職責(zé)

結(jié)果

成就感

安全感

歸屬感

激勵(lì)

榮譽(yù)與晉升

培訓(xùn)與發(fā)展

管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理不花錢的激勵(lì)方式舉例表達(dá)感謝認(rèn)可價(jià)值提供鼓勵(lì)緩解困境提供選擇使工作變得有趣工作豐富化工作打造授權(quán)管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理強(qiáng)化理論經(jīng)典條件反射理論鈴聲不引起狗唾液分泌，此時(shí)鈴聲稱無(wú)關(guān)刺激。食物引起狗唾液分泌，食物稱非條件刺激。鈴聲和食物多次結(jié)合后，鈴聲可引起唾液分泌，此時(shí)鈴聲已成為進(jìn)食的信號(hào)，成為信號(hào)刺激或條件刺激。由條件刺激引起的反射成為條件反射。條件反射的強(qiáng)化：無(wú)關(guān)刺激和非條件刺激多次結(jié)合產(chǎn)生條件反射的過(guò)程。（萬(wàn)寶路）自然消退管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理強(qiáng)化理論操作性條件反射理論斯金納箱白鼠按壓杠桿一只狗的絕望體驗(yàn)正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化（懲罰的威脅）——相同行為會(huì)重復(fù)懲罰、自然消退——相同行為被糾正管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理強(qiáng)化理論連續(xù)強(qiáng)化與間斷強(qiáng)化的比較連續(xù)強(qiáng)化：容易導(dǎo)致過(guò)早的滿足感強(qiáng)化物消失，行為傾向就迅速衰減。適用于低頻、新出現(xiàn)、不穩(wěn)定的行為間斷強(qiáng)化不容易導(dǎo)致過(guò)早的滿足個(gè)體在間斷強(qiáng)化中更不愿意放棄活動(dòng)適合于穩(wěn)定的或高頻的行為管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理強(qiáng)化理論固定時(shí)距與可變時(shí)距的比較固定時(shí)距程序：每隔一定的固定時(shí)間給予一次強(qiáng)化?？勺儠r(shí)距程序：獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)時(shí)間分配，但強(qiáng)化的時(shí)間卻不可預(yù)測(cè)。

固定比率vs可變比率固定比率程序：個(gè)體反應(yīng)達(dá)到一定的數(shù)目時(shí)，便給予獎(jiǎng)勵(lì)?？勺儽嚷食绦颍簩?duì)某些不定量的正確行為和反映強(qiáng)化。激勵(lì)效果強(qiáng)化物的分配：變比率＞固定比率＞變動(dòng)時(shí)距＞固定時(shí)距管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論的應(yīng)用1、不能以同樣的方式獎(jiǎng)酬所有的人，績(jī)效大小不同，獎(jiǎng)酬也應(yīng)不同。2、無(wú)反應(yīng)本身具有強(qiáng)化的效果。

3、一定要告訴下屬，他們?cè)鯓幼霾趴赡艿玫姜?jiǎng)勵(lì)。

4、告訴下屬他們正在做的哪些事是錯(cuò)誤的。

5、不要在下屬的同事面前懲罰下屬。

6、使結(jié)果和行為相一致。要求管理者公正地對(duì)待下屬。管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理弗洛姆：期望理論人是理性的人，對(duì)于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測(cè)；一個(gè)人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來(lái)什么、結(jié)果對(duì)他來(lái)說(shuō)是否重要有關(guān)。激勵(lì)力量(Ｍ)＝效價(jià)(Ｖ)×期望值(Ｅ)。

這件事我能做嗎？做得好能得到什么？我重視這個(gè)報(bào)酬嗎？第二級(jí)結(jié)果第一級(jí)結(jié)果努力業(yè)績(jī)報(bào)酬期望員工相信通過(guò)努力能完成任務(wù)手段：期望概率員工相信好的業(yè)績(jī)會(huì)給他帶來(lái)報(bào)酬效用員工相信這報(bào)酬是他所需要的管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理視頻：逃學(xué)的膽小鬼要求：請(qǐng)用期望理論解釋片中主角的行為（注：和片中內(nèi)容相關(guān)的還有歸因理論，也可作為激勵(lì)理論的一部分，但我們放在下一單元）管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理弗洛姆：期望理論提高期望值：營(yíng)造良好環(huán)境，設(shè)定合理目標(biāo)確認(rèn)正效用：確認(rèn)員工對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)使績(jī)效期望概率指向正結(jié)果：減少負(fù)結(jié)果的可能性，確保公平管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理亞當(dāng)斯公平理論：不患貧而患不均基本觀點(diǎn)人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且更受相對(duì)報(bào)酬的影響，每個(gè)人都會(huì)不自覺(jué)地把自己所得的報(bào)酬以及自己付出的勞動(dòng)，與他人所得的報(bào)酬及他人付出的勞動(dòng)進(jìn)行社會(huì)比較。如果它們相等，就認(rèn)為是公平的，就會(huì)成為激勵(lì)力量，能激發(fā)職工的積極性。員工所選擇的參照對(duì)一般有三種：“他人”、“制度”和“自我”。

管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理公平理論：不患貧而患不均當(dāng)員工感到不公平時(shí)曲解自己或他人的付出或所得；采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變；采取某種行為改變自己的付出或所得；選擇另外一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較；辭職。管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理公平理論：不患貧而患不均管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理公平理論：不患貧而患不均管理者如何做到公平？科學(xué)合理的薪酬分配制度盡可能多的采用客觀標(biāo)準(zhǔn)、量化標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程公開(kāi)化更多的民主管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理不同類型員工的特點(diǎn)及激勵(lì)方法High能力

LowLow意愿

High意愿高，能力高特點(diǎn)：勝利的成功者激勵(lì)策略：委以重任，分享經(jīng)驗(yàn)意愿高，能力低特點(diǎn)：對(duì)每件事情充滿新鮮感,熱心,積極,對(duì)每件事情都表現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)意愿,是此階段的人最大的特色。激勵(lì)策略：給予他明確的工作指導(dǎo)意愿低能力低特點(diǎn)：工作新鮮感消失，工作表現(xiàn)與自我期許出現(xiàn)差距激勵(lì)策略：真誠(chéng)贊美，明確反饋。意愿低，能力高特點(diǎn)：心態(tài)保守，對(duì)任務(wù)缺乏興趣激勵(lì)策略：傾聽(tīng)其意見(jiàn)，增強(qiáng)其信心管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理激勵(lì)理論激勵(lì)理論著重點(diǎn)代表理論內(nèi)容型從研究需求入手，著重探討什么東西能使一個(gè)人采取某種行為

需求層次理論成就激勵(lì)論雙因素理論

行為改造型從行為控制著手，著重探討如何引導(dǎo)和控制人的行為

歸因理論強(qiáng)化理論

過(guò)程型研究一個(gè)人被打動(dòng)的過(guò)程，著重研究行為產(chǎn)生、發(fā)展、改變和結(jié)束的過(guò)程

期望理論公平理論

管理學(xué)--動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理激勵(lì)機(jī)制未滿足的需求動(dòng)機(jī)激勵(lì)手段行為行為結(jié)果組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度獎(jiǎng)懲授權(quán)等規(guī)章制度宣傳知覺(jué)培訓(xùn)能力價(jià)值觀教育改變激勵(lì)手段和方法產(chǎn)生新