興泰酒店物業(yè)巡邏操作規(guī)范

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酒店物業(yè)巡邏操作規(guī)范

1.0目的規(guī)范巡邏工作要求,防止安全事件發(fā)生,保障轄區(qū)內的工作生活秩序正常。

2. 0適用范圍酒店物業(yè)項目安全管理。

3. 0職責3.1禮賓員執(zhí)行落實每班的巡邏任務。

3. 2當班領班負責督促和檢查巡邏實施情況。

3. 3禮賓部主管負責抽查和考評。

4.0方法和過控制

4.1工作職責

4.1.1熟悉小區(qū)樓宇的結構、單元戶數(shù),樓座排列,各種公共設施、設備的分布位置,各類公共場所的使用性質和服務對象,系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應立即查明報告。

4.1.2巡視住宅樓外圍時要經常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查各責任區(qū)域執(zhí)勤隊員、固定崗禮賓員履行職責情況,督導工作協(xié)助處理有關情況,加強死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。

4.1.3及時將各責任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理,向領班匯報,并傳達到其他責任區(qū)的禮賓員。

4.1.4巡視自行車、摩托車的停放次序,巡視小區(qū)道路泊車,行車的路線、車速、噪音,巡視小區(qū)內設置的各類消防、安全、交通等標志是否齊全、醒目完好。

4.1.5檢查公共區(qū)域的設施、設備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、裝修現(xiàn)場、消防器材等。

4.1.6接到治安、消防報警后應及時趕到現(xiàn)場并做處理。

4.1.7巡邏中聞到異味,聽到可疑聲響,發(fā)現(xiàn)漏水(電)時,應立即查明情況并報告。

4.1.8驅趕小區(qū)內亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員不允許進入樓層,已進入的,要勸其離開。

4.1.9發(fā)現(xiàn)偷盜、打架斗毆、流氓等違法犯罪分子,應立即制止,并向領班報告。

4.2巡邏方式巡邏禮賓員在小區(qū)內主要以徒步巡邏為主,制服與便裝結合。

4.3巡邏路線

4.3.1 巡邏禮賓員在正常情況下應按禮賓隊主管所規(guī)定的路線進行定線巡邏。

4.3.2 夜間巡邏時應按先設定好的路線進行巡視,并做好巡邏記錄。

4.3.3 巡邏禮賓員在巡邏時可在定線巡邏基礎上適當?shù)恼{整巡邏路線進行亂線巡邏。

4.3.4 在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點部位應加快巡邏的頻率。

4.4巡視部位

4.4.1公共部位:房屋外墻面、明溝、井蓋、路燈、草坪燈、單元門燈、空調架、落水管、陽臺、外門窗、消防栓、水泵房外觀、門禁機、路牌、交通牌、綠化、噴水池、休閑椅、兒童游樂設施、健身設施、告示欄、周界報警、周界圍欄等公共設施及重點部位。

4.4.2樓宇巡視管理

4.4.2.1 在管理區(qū)域內制止占用公共場所的行為。

4.4.2.2 確保夜間(18:00~次日08:00)及國定節(jié)假日不發(fā)出噪音影響他人休息的行為。

4.4.2.3 檢查消防設備狀態(tài)是否良好。

4.4.2.4 巡查各樓層等公共部位設備設施完好情況,做好《公共部位巡邏記錄表》。

4.4.2.5 遇到火災、暴力、盜竊、破壞等險情時作應急處置,并向禮賓隊主管匯報或報警。

4.4.2.6 巡視時業(yè)主需要幫助時,應及時提供服務或通知有關人員到場處理。

4.4.2.7 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監(jiān)視,并填寫《園區(qū)治安巡邏記錄表》。

4.4.2.8 其它異常情況。

4.4.3裝修戶巡視管理

4.4.3.1 查驗有無裝修許可證。

4.4.3.1 有無違反裝修管理規(guī)定,如發(fā)現(xiàn)裝修違章現(xiàn)象,應立即向業(yè)主或向裝修人員指出,及時阻止,同時報告監(jiān)控中心,由監(jiān)控中心及時通知服務中心作出處理。

4.4.3.2 查有無配備相應數(shù)量的合格滅火器。

4.4.3.3 查有無亂拉電線,動用明火等行為。

如需動用明火需填寫《臨時動火許可證》。

4.4.3.4 查裝修人員是否辦理相關出入證件和留宿證并做好統(tǒng)計工作。

4.4.3.5 查看裝修時有無破壞承重結構。

4.4.3.6 對存在安全隱患的,多次勸說無效的應及時發(fā)放《安全隱患整改通知單》限期進行整改。

4.4.3.7 填寫《裝修安全檢查記錄表》。

4.4.4 綠化帶巡視

4.4.4.1是否有人穿越、踐踏草坪,破壞綠化。

4.4.4.2是否有人向綠化帶內傾倒、亂拋垃圾。

4.4.4.3是否有人在草坪中滯留,向住戶屋內窺視。

在樹木上拉繩掛物。

4.4.4.4是否有枯枝死樹。

4.4.4.5其它異常情況。

4.4.5 樓宇外觀巡視

4.4.5.1樓宇外墻面是否完好,落水管有無破損、滲漏,陽臺上是否有堆放過高雜物,外窗有無攀爬痕跡。

4.4.5.2住戶空調位是否正確,空調冷凝管有無插入預留下水管。

4.4.5.3房屋內是否有燈光、火光、煙霧。

4.4.5.4其它異常情況。

4.4.6 公共設施巡視

4.4.6.1各類告示欄是否完好,無損壞。

4.4.6.2是否有人向噴水池和景觀池投擲污物。

4.4.6.3休閑椅、兒童游樂設施、健身設施是否完好無損壞。

4.4.6.4巡視時遇業(yè)主應主動問好,業(yè)主需要幫助時,應及時提供服務或通知有關人員到場處理。

4.4.6.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監(jiān)視。

4.4.6.6發(fā)現(xiàn)兒童無家人陪同在主干道上、水池邊玩耍,應及時勸阻,并護送至家長處,請家長予以監(jiān)護。

4.4.6.7整理亂停放的非機動車,并搬至指定位置有序停放。

4.4.6.8發(fā)現(xiàn)機動車超速行駛(大于15公里/小時),應及時指出并要求減速行駛。

4.4.6.9發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑,應提示業(yè)主牽著寵物走,并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

4.4.7 夜間巡視

4.4.7.1禮賓員人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。

4.4.7.2夜間巡視的路線應在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。

4.4.8 巡視情況處理

4.4.8.1遇緊急情況,應按應急預案執(zhí)行,并通知相應的部門。

4.4.8.2及時通知維修巡視,看到小件垃圾應及時拾撿,投入就近的垃圾箱內;

發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域燈不亮水管及閥門漏水,應及時通知維修人員處理。

4.4.8.3巡邏禮賓員發(fā)現(xiàn)問題時,及時通報監(jiān)控中心,由監(jiān)控中心工作人員填寫《值班記錄表)》,并負責解決問題和最終落實。

4.4.9 巡邏要求

4.4.9.1巡邏禮賓人員要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視工作任務。

4.4.9.2按要求做好巡邏記錄,并及時將有關情況反映給相關部門及人員。

4.4.9.3巡邏過程中,要提高警惕,不停的回頭和左右觀看(嚴禁長時間低頭行進),便于發(fā)現(xiàn)問題和保護自己。

4.4.9.4夜間巡邏時,要帶好安全器材,照明用具和通訊器材。

4.4.9.5對守衛(wèi)目標中防范措施不全的部位,可以自己設置一些簡單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。

4.4.9.6禮賓員在巡邏時要精神抖擻,不斷的調整巡邏方法,以不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處了望,以起到積極防范作用。

4.4.9.7發(fā)現(xiàn)有異常情況時,要沉著冷靜,看清情況后,再果斷處理;

如果情況嚴重,要及時匯報給管理人員,待支援人員到來后再采取行動。

4.4.9.8巡視時思想集中,遇到業(yè)主時應主動問好,遇到有人提重物時應主動上前幫助。

4.4.9.9白天巡邏不少于6次,夜間巡邏不少于8次。

5.0記錄表格

5.1WY/WI/7.

5.1-AQ-03-F1《園區(qū)巡邏記錄表》

5.2