內(nèi)部溝通管理優(yōu)化方案

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優(yōu)化方案溝通管理編制人：目錄12345溝通管理闡述內(nèi)部溝通管理員工溝通管理員工申訴管理員工沖突管理溝通管理外部溝通內(nèi)部溝通溝通管理概述溝通管理按類別可區(qū)分為內(nèi)部溝通與外部溝通，而員工的溝通管理則覆蓋員工在企業(yè)整個工作生命周期中。

通過公共關(guān)系手段，利用不同媒介、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府社區(qū)、客戶伙伴等，建立良好關(guān)系，爭取社會各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍；二是企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽度、資信度，為企業(yè)壯大和持續(xù)發(fā)展提供更好的環(huán)境。

通過不同形式的內(nèi)部溝通管理，建立健全規(guī)范公司溝通體系，打通上下溝通渠道，保持溝通的順暢，并將公司的管理理念及方式落實到執(zhí)行層面。例如：針對員工的“合理化建議”活動，通過期刊媒介的文化宣傳、宣導(dǎo)活動、員工溝通日、不同的關(guān)懷活動，必備溝通與非正式溝通等溝通活動，定期舉辦的聯(lián)合會、表彰會等等形式，不斷的提高員工滿意度，讓員工全心全意的投入到工作狀態(tài)中。溝通管理現(xiàn)狀溝通管理誤區(qū)主體不清晰，溝通管理的一線負(fù)責(zé)人是部門負(fù)責(zé)人或直線領(lǐng)導(dǎo)高層管理者的支持與配合，秉承自下而上的途徑建設(shè)溝通管理理念企業(yè)與員工雙方的對立與統(tǒng)一關(guān)系式永恒存在的由雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦锲跫s，建立信任關(guān)系溝通管理方式公司人員年齡程度多為年輕人，90后已經(jīng)成為企業(yè)的發(fā)展的主流軍，在溝通方式上應(yīng)更適應(yīng)所要面對的對象通過不同方式管理更好的提高員工需求的實現(xiàn)程度溝通管理目的目前公司的溝通管理基礎(chǔ)框架也已構(gòu)建，現(xiàn)正常運作中，員工溝通途徑：公眾號、郵箱、意見箱、幫助熱線以及線下的溝通活動等，這些都是ER團(tuán)隊在溝通管理中所作出的工作與業(yè)績。

公司人事架構(gòu)已做變革調(diào)整，集團(tuán)ER團(tuán)隊承擔(dān)了更多的統(tǒng)籌規(guī)劃工作，保證整個集團(tuán)ERM的政令、制度、方案的統(tǒng)一整合。

而在溝通管理中集團(tuán)ER需要站在整集團(tuán)的角度及高度來規(guī)劃溝通管理模塊的相關(guān)工作，并制定屬于歐菲特色的溝通管理模式。

通過溝通了解員工的實際需求，并及時解決員工所面臨的問題有效的提高員工滿意度、忠誠度和敬業(yè)度，進(jìn)而提高生產(chǎn)率，推動的經(jīng)營發(fā)展內(nèi)部溝通管理員工溝通員工申訴員工沖突員工申訴管理是員工在工作中認(rèn)為受到不公正待遇等，通過員工宣泄不滿、化解內(nèi)部緊張關(guān)系，進(jìn)而消除勞資爭議與沖突。建立健全規(guī)范的內(nèi)部申訴管理，是在搭建企業(yè)與員工的信任之橋。員工沖突管理是采用一定干預(yù)手段改變沖突的程度與形式，最重要的是危機(jī)預(yù)防與干預(yù)，發(fā)揮抑制效果，通過適當(dāng)?shù)臎_突管理風(fēng)格、合適的沖突管理策略、必要的管理措施，來化解緩和不同層次間各種沖突。員工溝通管理是溝通管理體系中至關(guān)重要的，也是主要工作點，員工溝通管理按不同層次、不同途徑、不同對象的溝通渠道建立，構(gòu)建和諧健康的勞資關(guān)系內(nèi)部溝通管理1、探討溝通管理中溝通/申訴運行狀況2、整理匯總現(xiàn)有溝通體系的相關(guān)政策3、學(xué)習(xí)熟悉目前溝通體系政策與相關(guān)流程2018/9/25-2018/9/261、員工溝通管理→員工申訴管理→員工糾紛/沖突管理，主要工作側(cè)重在溝通管理中2、建立健全相關(guān)政策措施3、完善統(tǒng)一公司相關(guān)模板3、梳理處理流程設(shè)定職位職責(zé)2018/9/26-2018/10/121、不斷加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)助，積極調(diào)度ER團(tuán)隊的不同成員，共同參與到溝通管理中去2、ER團(tuán)隊專業(yè)能力提升與相關(guān)及技能培訓(xùn)2018/10/12-2018/12/30員工溝通管理維度工作內(nèi)容執(zhí)行人工作成果完成時間規(guī)劃思路1、層次：自下而上共6個層次2、類型：企業(yè)與員工之間的溝通、管理者與員工之間的溝通、員工與員工之間的溝通3、途徑：線上與線下4、方式：微信、面談、意見箱、宣講會、座談會、訪談會、滿意度（意見）調(diào)查、BBS/OA內(nèi)部交流論壇、茶話會、企業(yè)溝通日、總經(jīng)理溝通日、家屬開放日、民主生活會、文化活動、日常溝通等溝通方式5、頻次：較高、一般、極少6、主導(dǎo)方：區(qū)分集團(tuán)ER、事業(yè)權(quán)ER的職責(zé)、部門職責(zé)7、形式：必備類、日常類、臨時類。郭可偉朱倩兮1、員工溝通管理不同層次、不同途徑、不同對象的溝通渠道建立，構(gòu)建和諧健康的勞資關(guān)系2、員工溝通管理不同層次、不同途徑、不同對象的溝通渠道建立，構(gòu)建和諧健康的勞資關(guān)系3、多為非正式的2018/9/25制度辦法制定統(tǒng)一《員工溝通管理制度》，規(guī)范集團(tuán)溝通體系的系統(tǒng)建設(shè)與規(guī)范管理，同時制定《員工內(nèi)部溝通管理辦法》來指導(dǎo)相關(guān)人員怎么去做，如何做，做的好。郭可偉朱倩兮《員工溝通管理制度》《員工內(nèi)部溝通管理辦法》2018/9/28流程表單完善溝通記錄，并及時分類匯總以便后期進(jìn)行分析考評，使溝通工作業(yè)績能更好的凸顯出來，并做到事事有記錄，事事有反饋。郭可偉朱倩兮《員工內(nèi)部溝通流程》《溝通記錄登記與跟蹤表》《員工溝通記錄匯總表2018/9/29工具方案按季度、年度制定溝通活動計劃方案，并督導(dǎo)與督促相關(guān)主導(dǎo)方進(jìn)行實施執(zhí)行，并將每季度、年度的工作情況制作為工作匯報PPT向管理匯報郭可偉朱倩兮《溝通管理工作匯總報告》《年度溝通活動計劃方案》2018/9/30執(zhí)行實施集團(tuán)ER團(tuán)隊執(zhí)行公共職能相關(guān)溝通活動，同時協(xié)助指導(dǎo)事業(yè)群ER團(tuán)隊溝通工作，事業(yè)群ER團(tuán)隊執(zhí)行所屬事業(yè)群溝通活動工作，同時協(xié)助指導(dǎo)事業(yè)群各部門溝通活動工作事業(yè)群ER、各部門《年度溝通活動計劃實施表》2018/9/30工作職責(zé)通過崗位職責(zé)匹配表將相關(guān)的權(quán)責(zé)利益展示出來事業(yè)群ER、各部門崗位職責(zé)匹配表2018/10/12員工申訴管理維度工作內(nèi)容執(zhí)行人工作成果完成節(jié)點規(guī)劃思路通過將員工的申訴進(jìn)行類別區(qū)分：個人申訴：多由于管理人員對員工進(jìn)行懲罰或不恰當(dāng)、不合理的管理方式等引起的糾紛，通常由員工個人提出，爭議的焦點：不合理的工作分類或工資水平等集體申訴：是為了集體利益而引起的政策性申訴，對公司重大政策和方針表示不滿和建議而提出，有助企業(yè)判定政策與方針的執(zhí)行落地是否合情合理公司申訴：設(shè)定為：匿名制與實名制，并區(qū)分兩者的處理流程郭可偉朱倩兮1、個人申訴、集體申訴，申訴范圍、申訴處理辦法、申訴處理程序、申訴反饋2、讓員工宣泄不滿、化解內(nèi)部緊張關(guān)系，進(jìn)而消除勞資爭議與沖突2、建議一個矛盾收集解決窗口，讓公司的員工以口頭或書面的正式形式，變現(xiàn)出來對組織或企業(yè)有關(guān)事項的不滿。2018/9/25制度辦法通過制定《員工內(nèi)部申訴管理辦法》來指導(dǎo)相關(guān)負(fù)責(zé)人，如何處理員工申訴，并劃定申訴相應(yīng)范圍及反饋機(jī)制郭可偉朱倩兮《員工內(nèi)部申訴管理辦法》2018/10/8流程表單制定《員工申訴申請表》來規(guī)范申訴的真實性，并由相關(guān)督導(dǎo)方進(jìn)行跟蹤及結(jié)果反饋郭可偉朱倩兮《員工申訴申請表》《員工申訴處理流程》2018/10/8工具方案員工申訴解決的信息反饋及公示郭可偉朱倩兮《員工申訴反饋信息》模板《員工申訴及反饋記錄表》2018/10/9執(zhí)行實施設(shè)定《員工申訴處理程序》來清晰的變現(xiàn)與跟蹤申訴處理流程節(jié)點。節(jié)點負(fù)責(zé)人事業(yè)群ER、各部門《員工申訴處理程序》2018/10/9工作職責(zé)通過崗位職責(zé)匹配表將相關(guān)的權(quán)責(zé)利益展示出來事業(yè)群ER、各部門崗位職責(zé)匹配表2018/10/12員工沖突管理維度工作內(nèi)容執(zhí)行人工作成果完成節(jié)點規(guī)劃思路在工作交往中產(chǎn)生的意見分歧，出現(xiàn)爭議、對抗，并通過有效的溝通，仍無法解決的，對于不同糾紛與沖突，應(yīng)建立糾紛/沖突管理辦法，經(jīng)矛盾進(jìn)行內(nèi)部化解緩和，避免產(chǎn)生更大的沖突事件同于糾紛/沖突程度應(yīng)建有不同的應(yīng)對策略，來有效的指導(dǎo)處理人員更好的解決問題。同時企業(yè)也能定期排查企業(yè)所存在的隱患及不足之處郭可偉朱倩兮1、應(yīng)對策略、應(yīng)對措施、緩和化解、合規(guī)合法、反饋公示、自查自糾2、策略類型：強(qiáng)制策略、妥協(xié)策略、和解策略、合作策略、回避策略等3、成立不同委員會，針對糾紛、沖突能快速反應(yīng)、快速處理、快速解決2018/9/25制度辦法從風(fēng)險的規(guī)避、危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)的干預(yù)、沖突的處理系列來全方位的有效規(guī)避企業(yè)與員工之間、員工與管理者之間、員工與員工之間的矛盾發(fā)生，將問題提前預(yù)防規(guī)避，及時撲滅燎原之火郭可偉朱倩兮《員工糾紛/沖突管理辦法》《危機(jī)干預(yù)管理規(guī)定》2018/10/10流程表單員工沖突發(fā)生時如何處理、處理辦法、處理流程、處理人員等的設(shè)定郭可偉朱倩兮《員工糾紛/沖突處理程序》2018/10/10工具方案梳理公司用工風(fēng)險點，提前規(guī)避企業(yè)用工的不同階段風(fēng)險，保存歷年糾紛及仲裁案例，建立經(jīng)典案例庫郭可偉朱倩兮《企業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險點》《沖突處理策略》《員工沖突典型案例》《勞動法律法規(guī)使用手冊》2018/10/11執(zhí)行實施根據(jù)風(fēng)險點，提前制定風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案員工解決的信息反饋及公開事業(yè)群ER《員工沖突公示信息》模板《員工沖突內(nèi)部案例分析》2018/10/12工作職責(zé)通過崗位職責(zé)匹配表將相關(guān)的權(quán)責(zé)利益展示出來事業(yè)群ER崗位職責(zé)匹配表2018/10/12

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