病房對(duì)住院患者收費(fèi)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修改維護(hù)原因分析品管圈魚(yú)骨圖對(duì)策擬定

病房對(duì)住院患者收費(fèi)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修改維護(hù)原因分析品管圈魚(yú)骨圖對(duì)策擬定【六、解析】特性要因分析（魚(yú)骨圖或關(guān)聯(lián)圖）真因驗(yàn)證

【七、對(duì)策擬定】問(wèn)題真因?qū)Σ叻桨冈u(píng)價(jià)總分采納執(zhí)行時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性效益性1護(hù)士主觀上害怕多收費(fèi)受罰，易漏收費(fèi)1.護(hù)士未經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不明確。1.對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行《物價(jià)醫(yī)保管理核查制度》、“臺(tái)州市立醫(yī)院關(guān)于明確基本醫(yī)療保險(xiǎn)部分醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目自理比例的通知（2014）74號(hào)文件”培訓(xùn)。555159-1812.科室兩名物價(jià)員監(jiān)測(cè)及時(shí)傳達(dá)物價(jià)、農(nóng)醫(yī)保政策。2.醫(yī)院以金錢(qián)懲罰處理收費(fèi)錯(cuò)誤，造成護(hù)士逃避個(gè)人責(zé)任而漏收費(fèi)。1.加強(qiáng)公用財(cái)產(chǎn)保護(hù)意識(shí)宣教，加強(qiáng)科室主人翁觀念。2.加強(qiáng)物價(jià)員監(jiān)督職能。9-20~11-1522工作繁忙，核查不仔細(xì)，易錯(cuò)漏收費(fèi)1.費(fèi)用核查和管理制度不完善。1.制定符合科室工作流程特點(diǎn)的《住院病人收費(fèi)核查管理制度和流程》。555152.加強(qiáng)制度、流程的落實(shí)和完善。2.工作習(xí)慣和流程不規(guī)范，易漏錯(cuò)收費(fèi)。1.責(zé)任護(hù)士把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻更改并及時(shí)告訴當(dāng)事人，避免同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。10-2832.科室兩名物價(jià)員監(jiān)測(cè)收費(fèi)情況，護(hù)士長(zhǎng)或物價(jià)員每周一次抽查病區(qū)收費(fèi)情況。3未經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)憑人口相傳1.缺乏完善的費(fèi)用核查和管理制度。1.制訂合理的《住院病人收費(fèi)核查管理制度》和流程。5551511-2542.缺乏收費(fèi)管理制度、條例的規(guī)范化培訓(xùn)制度。1.組織全科護(hù)士培訓(xùn)：《基本醫(yī)療保險(xiǎn)部分醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目自理比例的通知》、《物價(jià)醫(yī)保管理核查制度》。9-1812.科內(nèi)組織學(xué)習(xí)物價(jià)、農(nóng)醫(yī)保政策，浙江省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容知曉情況進(jìn)行定期抽問(wèn)檢查。10-223.缺乏關(guān)于住院病人收費(fèi)要求信息化更新系統(tǒng)。1.物價(jià)員及時(shí)傳達(dá)最新物價(jià)、農(nóng)醫(yī)保政策。11-23注：全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、效益性等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式：優(yōu)5分、