客服新員工月工作總結(jié)8篇

客服新員工月工作總結(jié)8篇客服新員工月工作總結(jié)篇1

不知不覺(jué)中三個(gè)月的試用期很快過(guò)去了。回首這三個(gè)月的工作，自己在工作和學(xué)習(xí)中都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也存在缺點(diǎn)。工作中我喜愛(ài)用筆記錄下自己成長(zhǎng)的腳印，總結(jié)自己的得與失，三個(gè)月試用期總結(jié)如下：

一、工作方面：

(一)財(cái)務(wù)方面的工作

我認(rèn)為財(cái)務(wù)工作是簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，從小事做起，從細(xì)心做起，不斷總結(jié)閱歷才能把工作做得更好。

1、記賬：出納工作從簡(jiǎn)潔的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎(chǔ)的工作做起，已經(jīng)付了的單據(jù)都要在其上面蓋好現(xiàn)金付訖的章。審核無(wú)誤的原始憑證做好記賬憑證，每筆已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時(shí)記賬，準(zhǔn)時(shí)記錄記賬明細(xì)，已備查詢。在以后的工作中個(gè)人報(bào)銷的原始單據(jù)要有個(gè)人簽字。記賬過(guò)程中不斷明確各業(yè)務(wù)走的具體科目，不明白的向趙姐請(qǐng)教，同時(shí)也查詢以前的憑證。

2、記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬：依據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款，準(zhǔn)時(shí)登錄現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。剛開(kāi)始登錄現(xiàn)金和銀行存款日記賬時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同程度的錯(cuò)誤，如借方寫(xiě)成貸方，貸方寫(xiě)成借方，以及因?yàn)轳R虎的原因把記賬憑證漏寫(xiě)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤和問(wèn)題的時(shí)候我準(zhǔn)時(shí)改正，并做好工作心得。記賬時(shí)肯定不能分心，仔細(xì)做好分析，在填寫(xiě)每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候都要仔細(xì)、細(xì)心，在心情急躁和不安靜的時(shí)候不能做記賬方面的工作。對(duì)于記錯(cuò)賬的狀況下，怎樣修改也從趙姐那學(xué)到一些閱歷。年初和月初記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時(shí)，我也從xx年的賬本上學(xué)到了不少閱歷。

現(xiàn)金日記賬要記錄好每筆發(fā)生的業(yè)務(wù)，而銀行存款日記賬則要明確各個(gè)銀行的業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)要依據(jù)發(fā)生銀行的不同而登錄。目前公司的開(kāi)戶行是建行市中支行，也是主要業(yè)務(wù)的發(fā)生行。建行營(yíng)業(yè)部主要發(fā)工資，農(nóng)行和農(nóng)信主要是稅金方面的業(yè)務(wù)。每行每季度都會(huì)有銀行利息單。

日清月結(jié)是現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的特點(diǎn)與需求。

3、做報(bào)表：目前主要做的報(bào)表是每周的財(cái)務(wù)收付存報(bào)表、每月的流水賬明細(xì)。

(1)財(cái)務(wù)收付存報(bào)表：每月依據(jù)審核無(wú)誤的記賬憑證，做好財(cái)務(wù)收付存報(bào)表。此報(bào)表周一交予趙姐審核，劉經(jīng)理核準(zhǔn)。一般狀況下我都在前一周的周末做好，并依據(jù)審核無(wú)誤記賬憑證和現(xiàn)金、銀行存款做好核對(duì)工作，次周的周始終接將表打印。剛開(kāi)始因?yàn)閷?duì)此項(xiàng)工作不是很熟識(shí)，常常出現(xiàn)賬目不準(zhǔn)和不平衡，且備注中的數(shù)目不能隨之相應(yīng)的調(diào)整，主要是預(yù)付貨款及存貨余額要隨著在外資金的改變而變動(dòng)。經(jīng)過(guò)一月的調(diào)整后，這項(xiàng)錯(cuò)誤基本很少出現(xiàn)了。每周一，將報(bào)表傳給王經(jīng)理批閱。在此之前常常會(huì)漏寫(xiě)記賬、審核、核準(zhǔn)人的名字，不過(guò)如今發(fā)郵件之前我都會(huì)認(rèn)真的核對(duì)，漏寫(xiě)記賬人員的名字狀況如今也很少出現(xiàn)了。

(2)每月的流水賬明細(xì)：流水賬的登記和核對(duì)一般在做好財(cái)務(wù)收付存報(bào)表和現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，依據(jù)記賬憑證認(rèn)真地入賬，每月月初與現(xiàn)金和銀行的賬目都能一致。此項(xiàng)工作越來(lái)越熟識(shí)，而且越做越快。

4、其它詳情方面的工作

(1)票據(jù)：目前主要開(kāi)的單據(jù)有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯、入賬單。這四種票據(jù)的要求特別高，無(wú)論是填寫(xiě)方面還是蓋公章方面，若出現(xiàn)錯(cuò)誤填寫(xiě)都要加蓋作廢章。

(2)支票方面：剛開(kāi)始在票據(jù)填寫(xiě)和加蓋公章時(shí)，常常出現(xiàn)錯(cuò)誤，如日期沒(méi)大寫(xiě)，單位名稱和金額沒(méi)頂格寫(xiě)，填寫(xiě)不規(guī)范等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的熟識(shí)，規(guī)范此方面的工作。同時(shí)，依據(jù)需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業(yè)務(wù)。

(3)電匯：貨款主要通過(guò)電匯付出，在實(shí)施的過(guò)程中積累了主要付款單位的各項(xiàng)明細(xì)，如單位名稱、賬號(hào)、匯入行名稱、以及傳真。填寫(xiě)名稱要和其單位名稱一致，一個(gè)字都不能漏寫(xiě)。

(4)入賬單：主要的入賬單有收到貨款收入的轉(zhuǎn)賬支票和每月發(fā)放工資時(shí)的入賬。

(5)稅務(wù)：對(duì)于發(fā)票審核和交稅金有了初步的認(rèn)識(shí)。

(6)關(guān)于增值稅發(fā)票的開(kāi)據(jù)：此項(xiàng)工作有一點(diǎn)小小的了解。

(二)其它工作

(1)每周固定的會(huì)議記錄：依據(jù)每周一的例會(huì)，盡快整理好會(huì)議紀(jì)要，并讓劉經(jīng)理修改和審核，大家簽字后傳給黃先生和王經(jīng)理，此工作當(dāng)天完成。

(2)相關(guān)人員接待：對(duì)于公司外來(lái)人員，主要做好接待方面的工作。

(3)其它工作：如交公司話費(fèi)、和趙姐一起審核公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)年審、工商年檢等等。

二、學(xué)習(xí)方面

雖然如今做的工作與學(xué)校學(xué)的學(xué)問(wèn)有所不同，但是我并沒(méi)有感到灰心和氣餒，不會(huì)的地方不斷向趙姐請(qǐng)教。4月份與趙姐一同去濟(jì)南學(xué)習(xí)最新的《企業(yè)所得稅》。財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)更新的速度不斷加快，我還需不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

三、思想方面

工作與學(xué)習(xí)很重要，但良好的心態(tài)是搞好工作的前提。工作中我不斷的擺正自己的心態(tài)，以樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)一切，這不僅使我的工作開(kāi)展很順利，同時(shí)與同事之間的相處特別融洽。

以上是這三個(gè)月的工作總結(jié)，當(dāng)然在工作開(kāi)展的過(guò)程中還存在這樣和那樣的缺乏：

1、學(xué)問(wèn)方面的匱乏：財(cái)務(wù)方面的學(xué)問(wèn)更新速度很快，這方面的學(xué)問(wèn)仍要不斷的加強(qiáng)。

2、記賬：記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時(shí)會(huì)出現(xiàn)漏寫(xiě)和填寫(xiě)方面的錯(cuò)誤，更改時(shí)比較麻煩，在業(yè)務(wù)不斷熟識(shí)的過(guò)程中，類似的錯(cuò)誤出現(xiàn)率也越來(lái)越少。偶爾的時(shí)候在記賬憑證上會(huì)漏寫(xiě)附件多少?gòu)?，但隨著業(yè)務(wù)的嫻熟以及檢查，出錯(cuò)率漸漸削減。

3、單據(jù)的填寫(xiě)：在填寫(xiě)單據(jù)方面曾出現(xiàn)過(guò)不同的小問(wèn)題，如填寫(xiě)不規(guī)范、蓋章不合理等問(wèn)題，隨著閱歷的積累，此類問(wèn)題已很少出現(xiàn)。

以上是我在試用期的工作總結(jié)，感謝趙姐和劉經(jīng)理在工作中給予我的巨大幫助和鼓舞，感謝其他同事的鼓舞與合作。在以后工作開(kāi)展過(guò)程中，我將會(huì)熟識(shí)更多的相關(guān)業(yè)務(wù)，用筆記錄自己的成長(zhǎng)腳印，不斷鞭策自己，不斷成長(zhǎng)。

客服新員工月工作總結(jié)篇2

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間兩個(gè)月的試用期即將結(jié)束。

在這兩個(gè)月里，給我留下的深刻的印象，讓我學(xué)到了很多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，各方面都取得了肯定的進(jìn)步。整體素養(yǎng)有了較大的提高。培育了敏銳的觀看力。正確的推斷力，獨(dú)立完成工作的能力，嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的工作看法。無(wú)論在哪個(gè)崗位，我都會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好自己崗位上的工作。在工作上，嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理操作規(guī)程，削減差錯(cuò)事故的發(fā)生，貫徹“終生為念，厚德載醫(yī)〞的服務(wù)宗旨，文明禮貌服務(wù)，心得體會(huì)堅(jiān)持文明用語(yǔ)，并帶到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。工作時(shí)間儀表端莊、著裝干凈，對(duì)出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，仔細(xì)總結(jié)、分析。

在工作過(guò)程中，我深深感到自身缺乏，明顯感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性。向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出肯定的時(shí)間不斷充實(shí)自己;向四周的同事學(xué)習(xí)，始終保持虛心謹(jǐn)慎、虛心求教的看法，主動(dòng)向同事請(qǐng)教;在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)學(xué)問(wèn)，查找自己的缺乏，提升自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。我時(shí)刻提示自己，要不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增添奉獻(xiàn)意識(shí)，從一點(diǎn)一滴的小事做起;工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，防微杜漸，堅(jiān)固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

我對(duì)自己的將來(lái)充滿信念。更喜愛(ài)護(hù)理事業(yè)，我渴望學(xué)有所用，渴望自己的學(xué)問(wèn)能夠運(yùn)用到實(shí)踐中去，更向往實(shí)踐能夠豐富我的工作閱歷和能力。我自信我已具備了成為一名優(yōu)秀護(hù)士的前提和基礎(chǔ)，將來(lái)的我將用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明，同時(shí)不斷地完善，并為之堅(jiān)持奮斗一生。

客服新員工月工作總結(jié)篇3

三個(gè)月時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間試用期已接近尾聲。在這段試用期中可以說(shuō)是喜憂參半。喜的是和同事們工作相處相處融洽，自己可以很好的融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，自身實(shí)踐閱歷和工作能力得到提高。憂的是自己還有很多方面缺乏，為人處事不太沉穩(wěn)，有待于提高。

記得初到公司時(shí)，我對(duì)公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡(jiǎn)潔介紹，除此之外，便一無(wú)所知了。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我不僅加深了對(duì)公司的了解，而且很快就把握和熟識(shí)本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成產(chǎn)品終端頁(yè)等頁(yè)面的制作，保證頁(yè)面的與效果圖的一致性和頁(yè)面在各個(gè)瀏覽器中的兼容性。同時(shí)，削減頁(yè)面中冗余的代碼，保證頁(yè)面的加載速度。此外，留意用戶體驗(yàn)問(wèn)題，站在用戶的角度瀏覽網(wǎng)頁(yè)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以提高網(wǎng)站的瀏覽量。

在工作之余，我還參與了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，比方銳捷公司的渠道技術(shù)培訓(xùn)，公司內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)等等。經(jīng)過(guò)幾期的培訓(xùn)，我感受到，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)猶如茫茫的大海，我只是一葉扁舟。要想在網(wǎng)絡(luò)工程這行中立足，必需要不斷地學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。面對(duì)各種各樣的高手，沒(méi)有理由停下來(lái)做片刻休息。面對(duì)各種各樣的新技術(shù)，沒(méi)有理由躊躇滿志止步不前。我要走的路還很長(zhǎng)，必需一往無(wú)前，再接再厲，愈挫愈勇!

自從擔(dān)任網(wǎng)頁(yè)制作以來(lái)，雖然在工作中取得了較好的成果，但也還存在一些缺乏之處。例如：工作中沒(méi)有充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有時(shí)會(huì)忽視公司的工作流程等等，這些都是由于工作看法和詳情決定的。這些缺乏都需要在今后的工作中加以改良。

在今后的工作中，我將努力提高技術(shù)水平，克服缺乏，朝著以下兩個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)技術(shù)學(xué)問(wèn)，通過(guò)多看、多學(xué)、多問(wèn)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中漸漸克服急躁心情，主動(dòng)、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

短短三個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了許多專業(yè)的學(xué)問(wèn)，能夠得心應(yīng)手開(kāi)展工作;在一個(gè)和諧的環(huán)境下，快樂(lè)的工作;可以說(shuō)都是受益于各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和各位同事的賜教。

總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作閱歷不多，能力還有欠缺。雖然能勝任本職工作，但是社會(huì)在不斷的進(jìn)步，技術(shù)在不斷的更新，我還需要更多的磨礪。為此，在轉(zhuǎn)正后的工作中，我需要進(jìn)一步增添開(kāi)拓創(chuàng)新精神，刻苦鉆研新的技術(shù)。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)榮耀的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

客服新員工月工作總結(jié)篇4

從原來(lái)的工作單位辭職之后，我預(yù)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過(guò)我信任自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)許多次的面試應(yīng)聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司準(zhǔn)時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前始終沒(méi)有過(guò)的理想、理想。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀看，我對(duì)客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期聘請(qǐng)工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟識(shí)的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。

2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障修理處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題與缺乏

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程，現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式簡(jiǎn)單造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管目不暇接。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式確實(shí)可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特殊是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述狀況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失，前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作主動(dòng)性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)相互推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)緣由。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差，客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)照實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨便倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，互相包庇。

4、辦公本錢過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移，客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培育，客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清晰，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變?cè)械暮?jiǎn)潔流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避開(kāi)工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培育和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特殊是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提示等，來(lái)協(xié)作營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實(shí)行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則簡(jiǎn)單管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是特別熟識(shí)，觀看得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，期望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改良的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的狀況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)也許狀況還是知道的。期望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在如今的工作崗位工作下去，我信任自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的進(jìn)展做出我最大的奉獻(xiàn)!

客服新員工月工作總結(jié)篇5

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓舞和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)決的信念，和同事們主動(dòng)樂(lè)觀的精神。在對(duì)大家肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司正式員工而感到榮耀和興奮。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步。

記得初到公司時(shí)，我對(duì)公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡(jiǎn)潔介紹，除此之外，便一無(wú)所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟識(shí)自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

到公司的一天，我有幸參與了公司召開(kāi)的工作會(huì)議，受益匪淺，感覺(jué)這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學(xué)習(xí)是取得一切進(jìn)步的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司各相關(guān)資料，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對(duì)公司有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了公司的壯大對(duì)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并主動(dòng)自覺(jué)利用節(jié)假日參加公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。

仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了肯定的提高。

我所在的技術(shù)部是一個(gè)充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服缺乏，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中漸漸克服急躁心情，主動(dòng)、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

客服新員工月工作總結(jié)篇6

在過(guò)去的這段時(shí)間里，我雖然只是一個(gè)試用期的員工，但是我也沒(méi)有松懈下來(lái)，而是更加努力的工作，為的就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道我對(duì)于工作的看法。而這次領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)也是對(duì)我這段時(shí)間表現(xiàn)的認(rèn)同。既是我只是一個(gè)小小的客服，但我既然加入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，我就應(yīng)當(dāng)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出我的奉獻(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)始終以來(lái)對(duì)我的期望?？头@個(gè)崗位既然存在，那就肯定有著它存在的理由，也有這個(gè)行業(yè)的職責(zé)。而我也是始終緊守著這個(gè)職業(yè)的責(zé)任，不突破自己作為一名客服的底線。當(dāng)然也正是因?yàn)槲疫@種良好的工作看法，讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認(rèn)同，向老員工學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問(wèn)。下面就這段試用期做一番簡(jiǎn)略的工作總結(jié)：

一、思想上

自從來(lái)到了公司我就告知自己要遵守公司的全部規(guī)章制度，不讓自己犯下任何的錯(cuò)誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能因?yàn)樽约阂粫r(shí)的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的看法下，我在工作這方面除了一開(kāi)始不能夠嫻熟把握工作內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題之外，其他時(shí)候都是表現(xiàn)的十分優(yōu)異。在對(duì)待同事關(guān)系上我也是秉承著團(tuán)結(jié)至上的目標(biāo)努力的融入這個(gè)大家庭，不讓自己一個(gè)人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時(shí)候也會(huì)伸出在自己的援手幫助那些同事，因?yàn)槲抑乐灰銕土藙e人，在下回你需要幫助的時(shí)候別人才會(huì)在幫助你。

二、工作上

在試用期一開(kāi)始的時(shí)候我還因?yàn)槭裁炊疾欢猿３７稿e(cuò)，好在領(lǐng)導(dǎo)也是看在我是一個(gè)新來(lái)的員工沒(méi)有對(duì)我特殊要求高，讓我能夠不會(huì)太累。而在嫻熟的把握自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來(lái)了，能夠做出自己的奉獻(xiàn)。也會(huì)想找要回報(bào)公司，報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始主動(dòng)的要求加班。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個(gè)。這樣的生活雖然累了一點(diǎn)，但是卻讓我感到無(wú)比的充實(shí)。而這樣充實(shí)的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺(jué)，也讓我感覺(jué)特殊的快樂(lè)。雖然我的試用期馬上就要結(jié)束了，但我也不會(huì)放棄自己之前做出的決定，而是繼續(xù)的努力，讓自己變得更加杰出。不管這次的轉(zhuǎn)正成不勝利，但我這段試用期所學(xué)習(xí)收獲的東西的確已經(jīng)不虧了。所以不管結(jié)局咋樣，我都會(huì)繼續(xù)的保持自己心態(tài)，不產(chǎn)生膨脹的想法。

客服新員工月工作總結(jié)篇7

這是我第一次在客服部工作，由于公司的調(diào)配，我來(lái)到了__公司的客服部，開(kāi)始了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己開(kāi)始工作開(kāi)始，我就始終都覺(jué)得不管自己身處什么樣的位置，我都要對(duì)自己的工作保持肯定的喜愛(ài)，同時(shí)也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛(ài)一行，一行行，行行行〞始終都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的.員工之后，我也在努力的完成自己的工作。

進(jìn)入公司之后，我首先最先開(kāi)展的就是自己對(duì)于公司的熟識(shí)，以及在客服部的工作職能和工作任務(wù)，對(duì)自己所處的位置有了肯定的了解之后才能更好的開(kāi)展自己的工作，所以從我進(jìn)入客服部開(kāi)始，我就跟著公司的同事學(xué)習(xí)客服的工作技巧以及在工作當(dāng)中的一些詳情，在他們的幫助之下我也漸漸的了解到了客服的工作內(nèi)容，就是在網(wǎng)上，在公司的平臺(tái)里面幫助他們解決他們所遇到的問(wèn)題，不管是對(duì)于公司的顧客還是對(duì)于公司的其他的客戶，只要?jiǎng)e人在我們這里有問(wèn)題，我們都要準(zhǔn)時(shí)的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護(hù)好公司和客戶當(dāng)中的關(guān)系，所以大部分的時(shí)間，我們客服就是連接公司和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因?yàn)檫@樣的緣由，我們才更加的需要在工作的時(shí)候打起自己充足的精神，用自己最好的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特殊的嫻熟，對(duì)于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的全部的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時(shí)間里成長(zhǎng)許多，對(duì)自己的工作不僅僅可以完成的特別的順利，我也可以在自己所要做的工作當(dāng)中學(xué)會(huì)許多的學(xué)問(wèn)和技能，如今我也可以很好的與人溝通，保證自己在工作的時(shí)候可以杰出、順利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作職位上面，仔細(xì)負(fù)責(zé)的去做好客服應(yīng)當(dāng)做的事。

盡管試用期只有極短的幾