職業(yè)技能鑒定初級(jí)題庫(kù)1

PAGEPAGE36國(guó)家職業(yè)技能鑒定初級(jí)民航客運(yùn)員技能試題說(shuō)明鑒定方式：本次考試采取模擬生產(chǎn)方式進(jìn)行。本級(jí)試題共分四個(gè)模塊，分別為：值機(jī)模塊（45%）、業(yè)務(wù)電報(bào)模塊（15%）、配載模塊（15%）和其它技能模塊（25%），四個(gè)模塊按上述比例組成一份試卷，考生需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成四個(gè)模塊的試題。鑒定時(shí)間：考試時(shí)間為90分鐘。所需設(shè)備及資料班期時(shí)刻表、載重表、裝機(jī)單、平衡圖考生參加考試可攜帶以下物品：藍(lán)色或黑色鋼筆、圓珠筆、鉛筆、尺子、橡皮、計(jì)算器國(guó)家職業(yè)技能鑒定初級(jí)民航客運(yùn)員技能試題及答案第一模塊：值機(jī)技能部分（45%）1.1旅客王洪斌為退伍軍人，尚未辦理居民身份證，乘機(jī)時(shí)辦理了臨時(shí)身份證，該旅客的證件是否有效？臨時(shí)身份證需要哪些具體內(nèi)容？(5分)答案：符合規(guī)定，證件有效。但臨時(shí)身份證必須貼有本人近期照片、寫(xiě)明旅客姓名、性別、年齡、工作單位、有效期、并蓋章方有效。2請(qǐng)寫(xiě)出查驗(yàn)客票的三個(gè)重點(diǎn)：(5分)答案：客票是否真實(shí)、合法。（含有無(wú)結(jié)算關(guān)系、是否涂改、是否蓋章、有效期、是否按順序使用等）旅客姓名的檢查航段檢查（含有效乘機(jī)聯(lián)的查驗(yàn)、座位等級(jí)、定座狀態(tài)等）1.3客人洪濤的客票標(biāo)明經(jīng)濟(jì)艙，航段為北京倫敦，而在定座記錄中卻是公務(wù)艙，可否按公務(wù)艙接受該旅客乘座飛機(jī)？為什么？(5分)答案：按民航規(guī)定，應(yīng)按經(jīng)濟(jì)艙接受該旅客辦理手續(xù)，如暫時(shí)無(wú)經(jīng)濟(jì)艙，只能先列入候補(bǔ)，因?yàn)槁每涂推笔前唇?jīng)濟(jì)艙價(jià)格填開(kāi)的，如乘座公務(wù)艙，應(yīng)補(bǔ)收經(jīng)濟(jì)艙與公務(wù)艙差價(jià)。4寫(xiě)出下列客票中相關(guān)航段定座情況：(5分)答案：OK座位已定妥。RQ已申請(qǐng)定座但未獲證實(shí)或列入候補(bǔ)。NSNOSEAT（僅對(duì)嬰兒）SA表示利用空余座位。OPEN不定期。1.5王小航（8歲），父母為其購(gòu)買機(jī)票，單獨(dú)乘機(jī)去廣州看望外婆，在填寫(xiě)客票時(shí)，姓名欄中需如何注明？什么年齡范圍內(nèi)的兒童允許辦理這種旅行？這種小旅客的座位安排上應(yīng)注意什么？(5分)答案：在客票姓名欄內(nèi)填寫(xiě)王小航（UM8）；按民航規(guī)定，無(wú)成人陪伴的兒童是指5周歲至12周歲的單獨(dú)乘機(jī)的孩童，5周歲以下的兒童原則上不予接受；這類小旅客的座位原則上應(yīng)安排在便于乘務(wù)員照料的位置、最好是靠近廚房的過(guò)道位置、最好安排與女乘客一起的位置、盡量不要安排在緊急窗口。6列出客票銷售的至少五種付款方式。(5分)答案：CASH現(xiàn)金B(yǎng)．CHEQUE/CHECK支票C．TKT客票換開(kāi)1D．MCO旅費(fèi)證E．PTA預(yù)付票款通知F．CC信用卡1.7請(qǐng)寫(xiě)出何為遣返旅客？各國(guó)運(yùn)送遣返旅客有何具體規(guī)定？(5分)答案：遣返旅客是指由于旅客違反國(guó)家或有關(guān)當(dāng)局規(guī)定而被拒絕入境或命令其離境的旅客；多數(shù)國(guó)家政府規(guī)定，原入境承運(yùn)人必須把其載運(yùn)來(lái)的非法入境旅客再運(yùn)送回原出發(fā)地；如果造成非法入境旅客是承運(yùn)人的過(guò)失和疏忽，則承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)遣返旅客的運(yùn)輸。1.8請(qǐng)將下面各種機(jī)型的相應(yīng)代號(hào)用連線方式表示出來(lái)：(6分)B737-30074EB737-800763B747-400772B747全客744B767-300733B777-2007381.9寫(xiě)出B747-400全客機(jī)的布局，頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙各多少個(gè)座位，由多少排至多少排？（含機(jī)組占座）(5分)答案：頭等艙（18個(gè)）由1排至4排公務(wù)艙（40個(gè)）由48排至57排經(jīng)濟(jì)艙（348個(gè)）由9排至46排1.10旅客倪平持已定妥座位的客票，她將在回程地點(diǎn)哈爾濱停留5天，請(qǐng)問(wèn)她是否應(yīng)該辦理座位再證實(shí)手續(xù)？有何時(shí)間限制？(5分)答案：需要辦理座位再證實(shí)，倪平務(wù)必在她所定的回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，做座位再證實(shí)，否則座位將被取消。1.11查閱班期時(shí)刻表，回答下列問(wèn)題：（5分）1、HGH是杭州的三字代碼。2、738是波音737-800的機(jī)型代碼。3、自北京至悉尼國(guó)航每周有6班。4、班期時(shí)刻表的國(guó)內(nèi)航班時(shí)刻均為北京時(shí)間；5、班期時(shí)刻表的國(guó)際航班時(shí)刻均為當(dāng)?shù)貢r(shí)刻。6、每周一、四、五、日的CA953航班自北京出發(fā)經(jīng)停大連后，到達(dá)福崗，起飛時(shí)間為14：25分，機(jī)型為B767。1.12一本客票是由哪些票聯(lián)組成的？其各自的用途是什么？(5分)答案：客票是由財(cái)務(wù)聯(lián)、出票人聯(lián)、一張至四張不等的乘機(jī)聯(lián)及旅客聯(lián)組成。財(cái)務(wù)聯(lián)由出票人員在填開(kāi)客票后撕下，憑此做銷售日?qǐng)?bào)，上交財(cái)務(wù)部門(mén)；乘機(jī)聯(lián)指客票中標(biāo)明“適用于運(yùn)輸”的部分，表示該乘機(jī)聯(lián)適用于指定的兩點(diǎn)間的運(yùn)輸；旅客聯(lián)和出票人聯(lián)顧名思義是客人和出票人保存。1.13什么年齡范圍內(nèi)的兒童按成人票價(jià)的50%購(gòu)買機(jī)票？什么年齡范圍內(nèi)的客人可以按成人票價(jià)的10%購(gòu)買機(jī)票？年齡12周歲零1天的小旅客江麗麗可否購(gòu)買半價(jià)票？(5分)答案：年滿2周歲-12周歲的兒童可以按成人票價(jià)的50%購(gòu)買機(jī)票；未滿兩周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%購(gòu)買機(jī)票。小旅客江麗麗已經(jīng)不能再購(gòu)買半價(jià)票了。1.14旅客劉大龍交運(yùn)行李為一竹籃，外用網(wǎng)繩捆扎很牢固，請(qǐng)問(wèn)這種行李可否接收？為什么？(5分)答案：根據(jù)民航行李包裝規(guī)定，竹籃、網(wǎng)兜、草袋等作為行李的外包裝物，不符合規(guī)定；托運(yùn)行李的外包裝應(yīng)鎖扣完好，捆扎牢固，并有一定的承受壓力才可以。1.15旅客王賓乘坐CA985航班由北京至舊金山,其在辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺(tái)交運(yùn)精密儀器一件30公斤，另外交運(yùn)行李一件30公斤，請(qǐng)問(wèn)，精密儀器可否作為其中一件作為免費(fèi)行李接收？為什么？(5分)答案：按民航規(guī)定，精密儀器應(yīng)按貨運(yùn)方式托運(yùn)，如按行李托運(yùn)必須有妥善包裝，而且該精密儀器的重量不得計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)，應(yīng)交納30公斤逾重行李費(fèi)。16旅客肖南辦理完乘機(jī)手續(xù)后，欲再次交運(yùn)一件行李，請(qǐng)操作這個(gè)離港程序：（兩種方式都可以）(5分)C答案：方法一：1.打開(kāi)PASSENGERMODIFY對(duì)話框，按F5或直接選擇2.選擇UPD項(xiàng)，提取名字或序號(hào)3.在BAGPCS/WT項(xiàng)，輸入增加行李的件數(shù)和重量4.OKALT+O返回—退出方法二：在省略航班后用PU方式進(jìn)行修改1.17請(qǐng)寫(xiě)出在離港系統(tǒng)中查看9月18日CA1307航班座位圖的操作指令。（兩種方式都可以）(5分)答案：方法一：打開(kāi)PASSENGERACCEPTANCE對(duì)話框，點(diǎn)擊S.MAP，顯示座位圖。方法二：在省略航班后直接用SE：*18請(qǐng)寫(xiě)出用記錄編號(hào)HWPWZ接收家庭旅客：張?jiān)隆㈩櫫?、顧小同的格式（兩種方式都可以）(5分)B答案：方法一：1.打開(kāi)PASSENGERACCEPTANCE對(duì)話框2.在SURNAME項(xiàng)輸入記錄編號(hào)HWPWZ后，按TAB3.在W2中確認(rèn)旅客姓名為張?jiān)?、顧林、顧小同無(wú)誤后按ENTER鍵4.輸入行李件數(shù)/重量5.OK后按ALT+O方法二：在省略航班后，提取旅客記錄，用PA方式接收1.19用離港系統(tǒng)如何查閱10月18日CA981航班概況?(5分)（兩種方式都可以）答案：方法一：省略航班后用SY輸入，顯示CA981航班概況方法二：打開(kāi)FLIGHTINFORMATION對(duì)話框，顯示航班概況。1.20在值機(jī)柜臺(tái)，旅客李小華辦理CA174/02FEB乘機(jī)手續(xù)時(shí)要求靠窗的座位4A，請(qǐng)問(wèn)在離港系統(tǒng)中如何操作？(兩種方式均可)(5分)答案：方法一：省略航班后，找到客人定座記錄，輸入PA1，R4A方法二：打開(kāi)PASSENGERACCEPTANCE對(duì)話框，在SEATPREF項(xiàng)輸入4A1.21頭等、公務(wù)艙旅客的行李標(biāo)識(shí)牌如何使用？(4分)答案：在頭等、公務(wù)艙旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，栓掛在旅客交運(yùn)的行李上，以示區(qū)別于經(jīng)濟(jì)艙旅客。1.22旅客李平辦理CA1501/05SEP手續(xù)后，因安檢原因未能乘坐該航班，請(qǐng)問(wèn)值機(jī)員應(yīng)如何操作？（兩種方式都可以）(5分)答案：方法一：省略航班后，找到李平的記錄，用PW1方式取消。方法二：打開(kāi)PASSENGERMODIFY對(duì)話框，點(diǎn)擊DELPAX鍵，取消該旅客。第二模塊:業(yè)務(wù)電報(bào)技能部分（15%）2.1閱讀以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴STOAPSKSTOAPCA⑵.PEKAPCA⑶110830⑷TPM⑸CA911/11SEP⑹STO⑺PART1⑻DICKENSC⑼2WORDSWORTHW(2代表什么？)答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：旅客名單報(bào)；⑸航班/日期；⑹到達(dá)站；⑺電報(bào)部分序號(hào)；⑻旅客姓名；⑼答：2代表同一姓氏的兩個(gè)家庭成員。2.2看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴LONAPBALONDDCA⑵.PEKAPCA⑶110830⑷TPM⑸CA937/11SEP⑹LON⑺PART1⑻DICKENSC⑼2WORDSWORTHW(2代表什么？)答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：旅客名單報(bào)；⑸航班/日期；⑹到達(dá)站；⑺電報(bào)部分序號(hào)；⑻旅客姓名；⑼答：2代表同一姓氏的兩個(gè)家庭成員。2.3看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴SFOKPUA⑵.NRTAPJL⑶152015⑷PTM⑸JL787/15⑹UA311ORD⑺2Y2B⑻SHAW/B⑼.RQ答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：旅客轉(zhuǎn)機(jī)（轉(zhuǎn)港）報(bào)；⑸航班號(hào)/當(dāng)?shù)厝掌?；⑹續(xù)程航班號(hào)和續(xù)程航班旅客的到達(dá)站；⑺續(xù)程航班旅客艙位等級(jí)、人數(shù)、行李件數(shù)；⑻旅客姓名；⑼定座情況。2.4看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴LAXKPUA⑵.KIXAPJL⑶152015⑷PTM⑸JL777/15⑹UA511ORD⑺2Y2B⑻SHAW/B⑼.RQ答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：旅客轉(zhuǎn)機(jī)（轉(zhuǎn)港）報(bào)；⑸航班號(hào)/當(dāng)?shù)厝掌?；⑹續(xù)程航班號(hào)和續(xù)程航班旅客的到達(dá)站；⑺續(xù)程航班旅客艙位等級(jí)、人數(shù)、行李件數(shù)；⑻旅客姓名；⑼定座情況。2.5看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴SYDKKCA⑵.PEKKLCA⑶152545⑷LDM⑸CA174/15⑹.B2552⑺.18/26/315⑻.6/15⑼-SYD答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：載重報(bào)；⑸航班號(hào)/當(dāng)?shù)厝掌?；⑹飛機(jī)注冊(cè)號(hào)；⑺飛機(jī)布局；⑻機(jī)組人數(shù)；⑼到達(dá)站。2.6看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴MELKKCA⑵.PEKKLCA⑶152545⑷LDM⑸CA174/15⑹.B2552⑺.18/26/315⑻.6/15⑼-MEL答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：載重報(bào)；⑸航班號(hào)/當(dāng)?shù)厝掌?；⑹飛機(jī)注冊(cè)號(hào)；⑺飛機(jī)布局；⑻機(jī)組人數(shù)；⑼到達(dá)站。2.7看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴TYOKKJL⑵.SFOAPUA⑶163025⑷CPM⑸UA096/16⑹.N1234A⑺.PP9114⑻-11R/HKG/⑼1450/B答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：箱板分布報(bào)；⑸航班號(hào)/當(dāng)?shù)厝掌?；⑹飛機(jī)注冊(cè)號(hào)；⑺集裝設(shè)備代號(hào)；⑻集裝設(shè)備在飛機(jī)上的位置/集裝設(shè)備到達(dá)站；⑼集裝設(shè)備重量/業(yè)載種類代號(hào)(行李)。2.8看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴FUKKKJL⑵.ORDAPUA⑶163025⑷CPM⑸UA068/16⑹.N1234A⑺.PP9114⑻-11R/HKG/⑼1450/B答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：箱板分布報(bào)；⑸航班號(hào)/當(dāng)?shù)厝掌?；⑹飛機(jī)注冊(cè)號(hào)；⑺集裝設(shè)備代號(hào)；⑻集裝設(shè)備在飛機(jī)上的位置/集裝設(shè)備到達(dá)站；⑼集裝設(shè)備重量/業(yè)載種類代號(hào)。2.9看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴MVT⑵LH404/09⑶.B2870⑷.FRA⑸AD⑹1230/1240⑺EA1640⑻JFK⑼DL81/0020答：⑴飛機(jī)狀態(tài)報(bào)（飛機(jī)動(dòng)態(tài)報(bào)）；⑵航班/日期；⑶飛機(jī)注冊(cè)號(hào)；⑷發(fā)生飛機(jī)動(dòng)態(tài)的機(jī)場(chǎng)代號(hào)；⑸離港識(shí)別代號(hào)；⑹開(kāi)始滑行時(shí)間/離地時(shí)間；⑺預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；⑻到達(dá)站機(jī)場(chǎng)；⑼實(shí)際延誤情況：延誤原因/延誤時(shí)間。2.10看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴MVT⑵LH304/09⑶.B2871⑷.HAM⑸AD⑹1230/1240⑺EA1640⑻BOS⑼DL81/0020答：⑴飛機(jī)狀態(tài)報(bào)（飛機(jī)動(dòng)態(tài)報(bào)）；⑵航班/日期；⑶飛機(jī)注冊(cè)號(hào)；⑷發(fā)生飛機(jī)動(dòng)態(tài)的機(jī)場(chǎng)代號(hào)；⑸離港識(shí)別代號(hào)；⑹開(kāi)始滑行時(shí)間/離地時(shí)間；⑺預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；⑻到達(dá)站機(jī)場(chǎng)；⑼實(shí)際延誤情況：延誤原因/延誤時(shí)間。2.11看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴FCOLLAZ⑵.LHRLLAZ⑶183025⑷FWD⑸OUROHDLHRAZ12345⑹YOURAHLFCOAZ67890⑺AZ876543/SMITH/AZ3221/14⑻O(píng)/BBA473/18LHR/FCO⑼EXT（XT）AZ543276答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：速運(yùn)行李報(bào)；⑸多收行李編號(hào)；⑹少收行李編號(hào)；⑺旅客行李原始情況：行李牌號(hào)碼/旅客姓名/原航班/日期；⑻運(yùn)送行李航班/日期和航程；⑼速運(yùn)行李牌號(hào)碼。2.12看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴MXPLLAZ⑵.PARLLAF⑶183025⑷FWD⑸OUROHDPARAF12345⑹YOURAHLMXPAZ67890⑺AZ876543/SMITH/AZ3221/14⑻O(píng)/BBA473/18LHR/FCO⑼EXT（XT）AF543276答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：速運(yùn)行李報(bào)；⑸多收行李編號(hào)；⑹少收行李編號(hào)；⑺旅客行李原始情況：行李牌號(hào)碼/旅客姓名/原航班/日期；⑻運(yùn)送行李航班/日期和航程；⑼速運(yùn)行李牌號(hào)碼。2.13看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴WAWLLLDARNLLSK⑵.UMELLLF⑶113025⑷AHL⑸UMELF32432⑹NMJOYCEKILMER⑺TNLF453213⑻TCBK01CWX⑼RTWAW/ARN/UMEFDLD355/11/LF248/111NOV答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：少收行李報(bào)；⑸行李查詢編號(hào)；⑹旅客姓名；⑺行李牌號(hào)碼；⑻行李的形狀顏色；⑼行李運(yùn)輸航程和航班日期。2.14看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴MOWLLSUPEKLLCA⑵.ULNLLOM⑶113025⑷AHL⑸MOWSU32432⑹NMJOYCEKILMER⑺TNSU453213⑻TCBK01CWX⑼RTULN/PEK/MOWFDOM224/11/SU572/111NOV答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：少收行李報(bào)；⑸行李查詢編號(hào)；⑹旅客姓名；⑺行李牌號(hào)碼；⑻行李的形狀顏色；⑼行李運(yùn)輸航程和航班日期。2.15看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴ATLLLDL⑵.FRALLLH⑶141312⑷OHD⑸FRALH12345⑹NMJANEAUSTEN⑺TNSK454355⑻TCBL01CWX⑼RTATL/FRAFDLH005/14答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：多收行李報(bào)；⑸多收行李編號(hào)；⑹旅客姓名；⑺行李牌號(hào)碼；⑻行李的形狀顏色；⑼多收行李運(yùn)輸航程和航班日期。2.16看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴MADLLIB⑵.CPHLLSK⑶141312⑷OHD⑸MADIB12345⑹NMEMILYBRONE⑺TNSK454355⑻TCBL01CWX⑼RTMAD/CPHFDSK005/14答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：多收行李報(bào)；⑸多收行李編號(hào)；⑹旅客姓名；⑺行李牌號(hào)碼；⑻行李的形狀顏色；⑼多收行李運(yùn)輸航程和航班日期。2.17看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴SINKKQFSINAPSQ⑵.SYDAPQF⑶122530⑷PSM⑸QF347/24⑹-SIN⑺SMITHROGER⑻UM09⑼SQ123答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：旅客服務(wù)報(bào)；⑸航班號(hào)/日期；⑹到達(dá)站；⑺旅客姓名；⑻特殊旅客類別：9歲的無(wú)人陪伴兒童；⑼續(xù)程航班（聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人）。2.18看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴MNLAPPRMNLKKQF⑵.BNEAPQF⑶122530⑷PSM⑸QF347/24⑹-MNL⑺SMITHROGER⑻UM08⑼PR123答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：旅客服務(wù)報(bào)；⑸航班號(hào)/日期；⑹到達(dá)站；⑺旅客姓名；⑻特殊旅客類別：8歲的無(wú)人陪伴兒童；⑼續(xù)程航班（聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人）。2.19看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴ZRHKPSR⑵.LHRKCBA⑶142015⑷SOM⑸BA930/14APR/LHR⑹-ZRH.⑺02A05F12AB⑻PAD-OSL04A15D⑼SOC-OSL28DE答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：座位占用報(bào)；⑸航班號(hào)/日期/離港站；⑹航班到達(dá)站；⑺占用座位號(hào)；⑻隨時(shí)有可能被拉下的旅客；⑼貨、郵、行占用的座位。2.20看以下電報(bào)，說(shuō)明每一部分代表的內(nèi)容。(15分)⑴OSLKPSK⑵.BERKCLH⑶142015⑷SOM⑸LH930/14APR/BER⑹-OSL.⑺02A05F12AB⑻PAD-OSL04A15D⑼SOC-OSL28DE答：⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識(shí)別代號(hào)：座位占用報(bào)；⑸航班號(hào)/日期/離港站；⑹航班到達(dá)站；⑺占用座位號(hào)；⑻隨時(shí)有可能被拉下的旅客；⑼貨、郵、行占用的座位。第三模塊：配載技能部分（15%）3.1CA1501 PEK-SHAB2531 CREW:4/4BW:33533KGTAKE-OFFFUEL8600KGTRIPFUEL4600KGMZFW47627KGMTOW56472KG MLDW51709KGPAXF7Y110B:40件/800KG/1HC:45件/1000KG/4HM:30件/600KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.2CA1301 PEK-CANB2532 CREW:4/4BW:33454KGTAKE-OFFFUEL12300KGTRIPFUEL7500KGMZFW47627KGMTOW56472KG MLDW51709KGPAXF6Y90B:41件/850KG/1HC:46件/1100KG/4HM:31件/500KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.3CA1201 PEK-SIAB2535 CREW:4/4BW：33672KGTAKE-OFFFUEL8500KGTRIPFUEL4500KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF5Y91B:42件/900KG/1HC:47件/1200KG/4HM:32件/700KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.4CA1303PEK-SZX B2536 CREW:4/4BW：33844KGTAKE-OFFFUEL12700KGTRIPFUEL7700KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y92B:43件/700KG/1HC:48件/900KG/4HM:33件/400KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.5CA1347 PEK-SWAB2580 CREW:4/4BW：33693KGTAKE-OFFFUEL11500KGTRIPFUEL7300KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF3Y93B:44件/600KG/1HC:49件/900KG/4HM:34件/400KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.6CA1333 PEK-WUHB2581 CREW:4/4BW：33531KGTAKE-OFFFUEL8900KGTRIPFUEL4800KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF3Y93B:45件/600KG/1HC:50件/950KG/4HM:35件/400KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.7CA1325 PEK-CGOB2587 CREW:4/4BW：33824KGTAKE-OFFFUEL7700KGTRIPFUEL3400KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y94B:46件/650KG/1HC:51件/1200KG/4HM:36件/400KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.8CA1511 PEK-KHNB2588 CREW:4/4BW：33686KGTAKE-OFFFUEL9900KGTRIPFUEL5400KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y95B:47件/850KG/1HC:52件/1200KG/4HM:37件/450KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.9CA1507 PEK-NKGB2598 CREW:4/4BW：33742KGTAKE-OFFFUEL8200KGTRIPFUEL4200KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y96B:48件/750KG/1HC:53件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.10CA1537 PEK-NKGB2949 CREW:4/4BW：33643KGTAKE-OFFFUEL8200KGTRIPFUEL4200KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y96B:48件/750KG/1HC:53件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.11CA1503 PEK-NKGB2954 CREW:4/4BW：33541KGTAKE-OFFFUEL8200KGTRIPFUEL4200KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF4Y97B:49件/750KG/1HC:53件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.12CA1575PEK-TAOB2905 CREW:4/4BW：32807KGTAKE-OFFFUEL7400KGTRIPFUEL3100KGMZFW48307KGMTOW61234KG MLDW51709KGPAXF4Y97B:49件/750KG/1HC:53件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.13CA1575PEK-TAOB2905 CREW:4/4BW：32807KGTAKE-OFFFUEL7400KGTRIPFUEL3100KGMZFW48307KGMTOW61234KG MLDW51709KGPAXF4Y97B:49件/750KG/1HC:53件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.14CA1585PEK-YNTB2906 CREW:4/4BW：33121KGTAKE-OFFFUEL7000KGTRIPFUEL3000KGMZFW48307KGMTOW61234KG MLDW51709KGPAXF3Y97B:59件/850KG/1HC:54件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.15CA1603PEK-HRBB2907 CREW:4/4BW：33089KGTAKE-OFFFUEL9100KGTRIPFUEL4100KGMZFW48307KGMTOW61234KG MLDW51709KGPAXF2Y98B:60件/850KG/1HC:54件/900KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.16CA1102PEK-HETB2947 CREW:4/4BW：33226KGTAKE-OFFFUEL7000KGTRIPFUEL2700KGMZFW48307KGMTOW61234KG MLDW51709KGPAXF2Y98B:60件/950KG/1HC:54件/950KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.17CA1505PEK-FOCB2585 CREW:4/4BW：33239KGTAKE-OFFFUEL10600KGTRIPFUEL6600KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF2Y98B:60件/950KG/1HC:54件/950KG/4HM:37件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.18CA1509PEK-HGHB2953 CREW:4/4BW：33596KGTAKE-OFFFUEL9400KGTRIPFUEL5400KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF2Y100B:61件/950KG/1HC:55件/950KG/4HM:38件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.19CA1601PEK-SHEB2948 CREW:4/4BW：33307KGTAKE-OFFFUEL7500KGTRIPFUEL3200KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF5Y100B:62件/950KG/1HC:56件/950KG/4HM:39件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表3.20CA1605PEK-DLCB2585 CREW:4/4BW：33239KGTAKE-OFFFUEL7400KGTRIPFUEL3000KGMZFW47627KGMTOW58968KG MLDW51709KGPAXF8Y100B:63件/950KG/1HC:57件/950KG/4HM:40件/550KG/4H旅客重量：1位/80KG（加一名普通艙旅客請(qǐng)做最后修正）要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附表第四模塊：其它技能部分（25%）4.1英譯漢（10分）C:Hello!whatcanIdoforyou?P:Hello!whereisthecheck-incounterforflighttoshanghai?C:Isthatthe10:00o’clockflighttoshanghai?P:yes.CA1501.C:Thatflightleft20minutesago.I’msorryyouhavemissedyourflight.I’lltrytoboardyouonthenextavailableflight.答案：值機(jī)員：您好！有什么需要幫忙的嗎？旅客：你好！我想問(wèn)一下辦理到上海的值機(jī)柜臺(tái)在哪里？值機(jī)員：您是問(wèn)十點(diǎn)種去上海的航班嗎？旅客：是的。CA1501航班。值機(jī)員：這個(gè)航班在20分鐘前離站了。很遺憾您誤了這一班。我盡量讓您乘下一個(gè)航班。4.2英譯漢（10分）P:Canyoupleasegivemeanymoreinformationonthedelayedflightforshanghai?C:CA1501isdelayedbecausethereisheavyraininshanghai.P:whendoyouexpectittodepart?C:I’msorrybutwedon’tknowtheextentofdelayatpresent.Butthelatestforecastsayswearegoingtohaveachangeintheweather.答案：旅客：您能再給我提供一些到上海的航班延誤消息嗎？值機(jī)員：因?yàn)樯虾４笥?，CA1501航班延誤了。旅客：您看該航班飛機(jī)幾點(diǎn)能起飛？值機(jī)員：很抱歉。目前我們還不知道延誤程度，但據(jù)最新預(yù)報(bào)說(shuō)，天氣將會(huì)轉(zhuǎn)好的。4.3英譯漢（10分）P：Couldyoutellme,Miss,wheretogoforflightnumberCA1501toshanghai?C:Pleasegostraightaheadonyourleft.YoucanseenumberG.It’sopencounter.P:NumberG?Thankyouverymuch.C:Youarewelcome.good-bye.答案：旅客：請(qǐng)問(wèn)，小姐：乘坐CA1501航班去上海怎么走？值機(jī)員：一直往前走。在您左手。您可看見(jiàn)G島。是開(kāi)放式柜臺(tái)（服務(wù)）。旅客：G島？非常感謝！值機(jī)員：不客氣。再見(jiàn)！4.4英譯漢（10分）P：Hello!willyoupleasetellmewheretogomeetflightCA1101fromHOHHOTarrivingat09:15A.M.A:Well,about20minutesaftertheflighthaslandedthepassengerwillbecomingthroughthearrivalgate.P:About20minutes?A:Yes.DomesticArrivalGateonthefirstfloor.P:Thankyouverymuch.A:youarewelcome.答案：旅客：請(qǐng)問(wèn)要接來(lái)自呼和浩特，上午9點(diǎn)15分到達(dá)的CA1101航班去哪里？問(wèn)訊員：噢。航班到達(dá)約20分鐘后，旅客會(huì)從到達(dá)門(mén)（廳）出來(lái)。旅客：大約20分鐘？問(wèn)訊員：是的。在一樓的國(guó)內(nèi)航班到達(dá)門(mén)（廳）。旅客：多謝了！問(wèn)訊員：不客氣。4.5英譯漢（10分）P:DoyouknowwhattimeCA108fromHongkonggetsin?A:TheflighthasbeencancelledcompletelyandthepassengeraretransferredtoCA102.PleasegotoInternationalArrivalGatetomeettheflight.It’sdueinat3:50P.M.答案：旅客：您知道從香港來(lái)的CA108航班什么時(shí)候到嗎？問(wèn)訊員：這個(gè)航班已全部取消，旅客已轉(zhuǎn)乘國(guó)航（CA）102航班。請(qǐng)到國(guó)際到達(dá)門(mén)（廳）接這個(gè)航班。它下午3：50分到達(dá)。4.6英譯漢（10分）A:Mr,Wang,Iseethatyouhadrequestedawindowseat,row11Aintheforwardsectionofthecabin.however,therehasbeenachangeofaircraftforthatflightwhichaffects(影響)theseatnumbering.P:Isasimilarseatavailableformeinthechangedaircraft?Canyougivemejustawindowseatatleast(至少)?A:Yes.Thankyouforyourunderstanding(理解).答案：值機(jī)員：王先生：我注意到您在飛機(jī)前艙預(yù)定了11排A的靠窗座位?？墒怯捎谶@個(gè)航班換了機(jī)型，您的座位將受到影響。旅客：是不是能為我在換過(guò)的飛機(jī)上定個(gè)差不多的座位？至少給我一個(gè)靠窗的座位。值機(jī)員：好的。謝謝您的理解。4.7英譯漢（10分）A:Mr,Zhang,IseethatyouaregoingtoBeijingtoconnectwithCA921toOsaka.I’mverysorryyourflightCA921todayhasbeencancelledformaintenancereasons.IcaneitherbookyouonthesameflighttomorroworIcanmakeareservationonJapanAirlinesflight786today.P:ImustarriveinOsakatodayduetomyurgentbusiness.so,IwilltakeJapanAirlinesflight.答案：值機(jī)員：張先生：我知道您要到北京轉(zhuǎn)乘CA921航班去大阪。不過(guò)很抱歉，由于機(jī)務(wù)原因，您今天的CA921航班已經(jīng)被取消。要不我給您定明天的同一航班，或者給您定一張今天日航的786航班？旅客：因?yàn)槲夜珓?wù)緊急，必須今天到達(dá)大阪。所以我想乘日航的航班。4.8英譯漢（10分）A:Mr,Smith,I’msorrybutwearenotabletoboardyouontheplanetoday.P:Howcome?Ihaveareservedticket.WhyshouldInotbeallowedtoboardtheplane.I’mveryannoyed(生氣).A:Weknowthisisveryinconvenient(不方便)foryoubutallthepassengershavechecked-inandalreadyboardedtheplane.Thereisnotasingleseatleftontheplane.P:Allright.pleaserebookmeonaflighttomorrowmorning.A:Thankyouforyourunderstanding(理解)andcooperation（合作）.答案：值機(jī)員：史密斯先生：很抱歉今天我們不能提供您登機(jī)。旅客：怎么回事？我有訂妥了的票。為什么不許我登機(jī)？我很生氣。值機(jī)員：我們理解這對(duì)您很不方便，也很令您煩惱。但所有的旅客都已辦完了乘機(jī)手續(xù)登機(jī)了。機(jī)上連一個(gè)座位也沒(méi)有了。旅客：好的。請(qǐng)給我定明早的航班。值機(jī)員：謝謝您的理解與合作。4.9英譯漢（10分）C:I’msorryMr,Wang,we’renotabletolocateyourbaggageyet.P:WhatshallIdo?C:Pleasedon’tworry,Firstweneedtofilloutadelayedbaggagereportandcustomsclearanceform.Thiswillallowustoclearyourbaggagethroughcustomsonyourbehalfwhenyourbaggagedoesarrive.P:OK.答案：值機(jī)員：對(duì)不起，王先生。我們還無(wú)法確定您的行李現(xiàn)在在什么地方。旅客：那我怎么辦呢？值機(jī)員：請(qǐng)不要擔(dān)心，王先生。我們先要填一張行李遲達(dá)表及一張海關(guān)放行單。只有這樣，您的行李確實(shí)運(yùn)到時(shí)，我們才能順利通過(guò)海關(guān)檢查。旅客：好的。4.10英譯漢（10分）C：Thankyouforwaiting.(say:“sorrytohavekeptyouwaitingsolong”ifthepassengerhaswaitedforlongerthan10minutes).MayIhaveyourticketandpassportplease?P:I’vegotsomanypapers,Hereyouare.C:Thankyou.Areyoutravelingbyyourselftoday,Mr,Smith?(addressthepassengerbyhisnamerightaftercheckinghistraveldocuments).P:yes.答案：值機(jī)員：謝謝先生。讓您久等了。（如旅客已等了10分鐘以上，則可說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”）我可以看一下您的機(jī)票和護(hù)照嗎？旅客：我這里的證件很多，給你。值機(jī)員：謝謝您！史密斯先生。今天就您一個(gè)人旅行嗎？（檢查了旅客的旅行證件后，要稱呼姓氏）。旅客：是的。（對(duì)）。4.11英譯漢（10分）C:Mr,Smith,IseethatyouaretravelingtoNewYorktoday.Isthatyourfinaldestination?P:yes.C:Howmanybaggagewouldyouliketocheck-in?P:Two.C:Isee.Wouldyoukindlyplaceyourbaggageontheconveyor?P:Yes.答案：值機(jī)員：史密斯先生：我知道您今天是去紐約的，請(qǐng)問(wèn)紐約是您旅行的最后一站嗎？旅客：是的。值機(jī)員：您有幾件交運(yùn)行李？旅客：兩件。值機(jī)員：好的。您把行李放在傳送帶上好嗎？旅客：好的。4.12英譯漢（10分）C:Mr,Smith,Iseethatyouhavenoidentification(標(biāo)簽)attachedtoyourcheckedbaggage.Wouldyoupleasetowriteyourname,city,andthephonenumberonthesebaggage,sothatyoucaneasilyidentify(識(shí)別)thematyourdestination?Herearenamelabelsforyou.P:Thankyou.I’llfillthemuprightaway.答案：值機(jī)員：史密斯先生，您的行李上沒(méi)貼標(biāo)簽，請(qǐng)把您的姓名，所在城市，電話號(hào)碼寫(xiě)在標(biāo)簽上，再貼到行李上好嗎？這樣到目的站時(shí)容易查找。旅客：謝謝。我這就（馬上）填寫(xiě)。4.13英譯漢（10分）C:Mr,Smith,I’vecheckedtwopiecesofbaggageonCA981toNewYorkforyou,Isthatcorrect?P:Yes.C:Hereisyourclaimtagsinyourticketjacketfolder(票封).youseatnumberisrow22A,awindowseatineconomyclass.CA981isanon-smokingflight.Isthatokay?P:That’sOkay.答案：值機(jī)員：史密斯先生，我收運(yùn)了您兩件行李，由CA981運(yùn)往紐約，沒(méi)有錯(cuò)吧？旅客：對(duì)。值機(jī)員：這是您的行李領(lǐng)取牌。放在了票封里。您的座位號(hào)是22A。是經(jīng)濟(jì)艙的一個(gè)靠窗座位。CA981是一個(gè)全程禁煙航班，好嗎？旅客：好的。知道了。4.14英譯漢（10分）C:Mr,Smith,I’mplacingprioritydoor-sidetagsonyourbaggage,becauseyouaretravelingwithusinfirstclasstoday.P:sothatmybaggagewillcomeoutearlierthanothersinthebaggageclaimareaafterarrival?C:Exactly.答案：值機(jī)員：史密斯先生，您今天乘坐我們的頭等艙旅行，我給您的行李掛上了優(yōu)先艙口行李牌。旅客：這樣在飛機(jī)到達(dá)領(lǐng)取行李時(shí)，我就可以比其他乘客先拿到行李了。值機(jī)員：對(duì)極了。4.15英譯漢（10分）C:wouldyoupleaseputyourtypewriter(打字機(jī))onthescale?P:I’mtoldthatitisafreecarry-onitemandshouldnotbeweighted.C:Mr,Smith,maybeyouweremisinformed,accordingtoIATAandAirChinaregulations,atypewriterisnotafreecarry-onitem.Anovercoat,anumbrella(雨傘)，somereasonable(少量的)readingmatterarefreeofcharge,theyneednotbeweighted.P:wellthen,Ihaveafewkilosoverweight.答案：值機(jī)員：請(qǐng)您將打字機(jī)過(guò)一下磅好嗎？旅客：聽(tīng)說(shuō)這屬于隨身攜帶物品，不稱重的。值機(jī)員：史密斯先生，您也許誤會(huì)了。根據(jù)國(guó)際航協(xié)和國(guó)航的規(guī)定，打字機(jī)不屬于隨身攜帶物品。一件大衣、一把雨傘幾少量讀物等可以免費(fèi)攜帶，無(wú)須過(guò)磅。旅客：那么好吧。我的行李有幾公斤逾重了。4.16英譯漢（10分）P:I’mjustwonderingifIcantakemydogwithme.C:yes.ButpetscanonlytravelincargocompartmentsaccordingtoourAirChinaregulations.Youmaynotkeepitinthecabin.P:that’sOK.答案：旅客：我想知道我能否帶我的狗一同乘機(jī)？值機(jī)員：可以的。不過(guò)根據(jù)我們國(guó)航的規(guī)定，寵物只能放在貨艙，您不能把它帶進(jìn)客艙運(yùn)輸。旅客：好的。4.17英譯漢（10分）A:Mr,Smith,wouldyoulikeanyassistancethroughImmigration?P:No.thankyoujustthesame.Mysonhascometoseemeoffandhewillassist(幫助)me.A:I’mafraidheisnotallowedtoenterImmigrationareasbecauseheIsnotapassenger.P:Oh,Ididn’tthinkofthat,then,Iwillneedyourspecialassistance.A:wecanarrangeawheelchairifyouwouldlikeone.P:yes.Iwould.答案：服務(wù)員：史密斯先生：在通過(guò)邊防檢查時(shí)，您需要幫助嗎？旅客：不。謝謝你。我兒子來(lái)送我了。他會(huì)幫助我的。服務(wù)員：恐怕不允許他進(jìn)入邊檢區(qū)，因?yàn)樗皇锹每?。旅客：噢。我沒(méi)有想到這一點(diǎn)。那么，我需要你特別的幫助。服務(wù)員：如果您愿意，我們給您安排一輛輪椅。旅客：好的。4.18英譯漢（10分）A:Mr,Smith,MayIinviteyoutoourFirstClassLoungewhereyoucanrelax(休息、放松)untilyourflightisreadyforboarding.P:Thankyou.A:It’slocatedinthedeparturehallnearyourboardinggate.letmeshowyoutheway.Ifthereisanythingelsewecandoforyou,pleasedon’thesitate(猶豫),weareatyourservice.答案：服務(wù)員：史密斯先生，我可以請(qǐng)您到頭等艙休息室去嗎？您可以在那里休息，直到您的航班開(kāi)始登機(jī)。旅客：謝謝。服務(wù)員：休息室在候機(jī)廳內(nèi)，離您的航班登機(jī)口很近。我來(lái)給您引路。如果還有什么能為您服務(wù)的，請(qǐng)盡管講。我們隨時(shí)為您服務(wù)（效勞）。4.19英譯漢（10分）C:Mr,Smith,you’dliketohaveMoslemMeal(穆斯林餐)onThisflightfromBeijingtoParis,andalsoonyourconnectingflightfromParistoDublin(都柏林)。Isthatright?P:Yes.That’sright.C:Mr,Smith,that’sallarranged.P:Thankyouverymuch.答案：值機(jī)員：史密斯先生，在您從北京飛往巴黎及您從巴黎到都柏林的銜接航班上，您想定的是穆斯林餐，對(duì)嗎？旅客：對(duì)的。是這樣。值機(jī)員：史密斯先生，一切都安排好啦。旅客：十分感謝！4.20英譯漢（10分）P:Hereismyupgradecertificate(證明),MayIhaveanupgrade?C:I’msorry,Mr,Smith,ourfirstclassisfulltoday.butIputyournameontheupgradewaitlist…….C:Mr,Smith,I’msorry,allfirstclassseatsaretaken,we’reunabletoofferyoufirstclasstoday.答案：旅客：這是我的升艙證明。能給我升艙嗎？值機(jī)員：對(duì)不起，史密斯先生。今天我們的頭等艙滿座了。不過(guò)，我愿將您的名字列入頭等艙的候補(bǔ)名單。。。。。。值機(jī)員：史密斯先生：對(duì)不起。頭等艙已滿座。我們今天無(wú)法提供給您升艙了。4.21請(qǐng)舉例描述旅客服務(wù)人員在實(shí)際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì)觀察能力？（10分）答案：1、觀察是一種有目的、有計(jì)劃的知覺(jué)，是對(duì)現(xiàn)實(shí)事物感性認(rèn)識(shí)的一種主動(dòng)形式，是以思維、語(yǔ)言、注意等心理活動(dòng)想結(jié)合的復(fù)雜的智力活動(dòng)過(guò)程；（2分）服務(wù)人員主要通過(guò)觀察旅客外部表現(xiàn)去了解旅客心理；（1分）服務(wù)人員在觀察時(shí)既要重視事物本身的外部表現(xiàn)，又能注意事物的本質(zhì)，不加任何主觀偏見(jiàn)、主觀欲求和主觀情感體驗(yàn)，全面、客觀的掌握事物的真相；（4分）舉例：（3分）4.22請(qǐng)舉例描述旅客服務(wù)人員在實(shí)際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì)注意能力？（10分）答案：注意是指心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。民航服務(wù)工作人員的注意能力，是指服務(wù)人員在工作中把心理活動(dòng)定向集中在旅客身上的能力；（2分）注意力表現(xiàn)在以下方面：（5分）注意的穩(wěn)定性與持久性；注意的范圍性：好的服務(wù)人員能眼觀六路，耳聽(tīng)八方，對(duì)旅客的小小手勢(shì)、細(xì)微表情能立刻作出反映，及時(shí)主動(dòng)地提供熱情的服務(wù)；注意的分配：指服務(wù)人員在一定時(shí)間內(nèi)注意分配到兩種或幾種不同的動(dòng)作上；注意的靈活性：指服務(wù)人員靈活地分配注意力，根據(jù)需要及時(shí)將注意遷移到新的注意對(duì)象上；良好的注意力，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證；（1分）舉例：（2分）4.23請(qǐng)舉例描述旅客服務(wù)人員在實(shí)際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì)表達(dá)能力？（10分）服務(wù)人員的表達(dá)能力是指服務(wù)人員與旅客發(fā)生交往時(shí)運(yùn)用語(yǔ)言、表情傳遞有關(guān)信息的能力；（1分）表達(dá)能力包括兩個(gè)部分：表情和語(yǔ)言；（1分）表情包括態(tài)度、手勢(shì)、目光等。服務(wù)人員嚴(yán)禁五種態(tài)度：傲慢的態(tài)度、慌亂的態(tài)度、卑屈的態(tài)度、冷淡的態(tài)度、隨便的態(tài)度；（2分）服務(wù)人員的語(yǔ)言應(yīng)做到：（6分）使用規(guī)范用語(yǔ)；簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確具體；通過(guò)定義、舉例、比較、對(duì)照等方法，表明自己的觀點(diǎn)；注意時(shí)間性；要有針對(duì)性；要有條理性；4.24請(qǐng)舉例描述旅客服務(wù)人員在實(shí)際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì)勸說(shuō)能力？（10分）答案：民航旅客服務(wù)人員的勸說(shuō)能力是指服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)勸說(shuō)使旅客的態(tài)度有所改變的能力；（2分）過(guò)勸說(shuō)能夠使旅客改變?cè)械膽B(tài)度或減輕原有的對(duì)立情緒，處理好工作中產(chǎn)生的矛盾，是服務(wù)人員實(shí)際工作能力較強(qiáng)的一種表現(xiàn)；（2分）勸說(shuō)的基本原則：熱誠(chéng)、同情、真實(shí)；（2分）勸說(shuō)的技巧：要有針對(duì)性；適當(dāng)采用異位思考，并引導(dǎo)旅客異位思考；要有耐心；（2分）5、勸說(shuō)注意事項(xiàng)：語(yǔ)言要慎重；注意場(chǎng)合；（2分）4.25請(qǐng)舉例描述旅客服務(wù)人員在實(shí)際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì)傾聽(tīng)能力？（10分）答案：1、聽(tīng)的言語(yǔ)技巧：（4分）A、適當(dāng)?shù)囊笱a(bǔ)充說(shuō)明；B、適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)；C、提出意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)供旅客選擇；D、變換答語(yǔ)，不要一味的重復(fù)“對(duì)”、“對(duì)”；E、讓旅客把話說(shuō)完；F、復(fù)述旅客講話的內(nèi)容，以表示自己理解；G、闡述自己的理解或解釋旅客的意圖，以便旅客確認(rèn)理解是否正確；2、聽(tīng)的非言語(yǔ)技巧（4分）A、利用身體反應(yīng)，如身體活動(dòng)和手勢(shì)來(lái)表示對(duì)旅客的理解；B、身體前傾，表示對(duì)旅客的談話感興趣；C、采取輕松而靈活的姿勢(shì)，有興趣的開(kāi)放型的姿態(tài)；D、利用積極的面部表情和頭部運(yùn)動(dòng)，表示在傾聽(tīng)旅客談話；E、保持目光適當(dāng)靠近對(duì)方，表示認(rèn)真在聽(tīng)；F、用聲音鼓勵(lì)旅客講下去；3、在傾聽(tīng)過(guò)程中，服務(wù)人員還應(yīng)注意排除各種阻礙，如注意力的不集中，對(duì)旅客的成見(jiàn)，信息傳播的障礙，外界環(huán)境的干擾等；（2分）4.26舉例描述旅客服務(wù)人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)自覺(jué)性？（5分）答案：服務(wù)工作人員對(duì)于自己的行為目的的正確性和重要性，特別是對(duì)服務(wù)工作行為的效果及其社會(huì)意義有明確的認(rèn)識(shí)，就能在行動(dòng)上具備自覺(jué)性，能自覺(jué)地完成自己行動(dòng)的目標(biāo)，自覺(jué)地抑制個(gè)人的任意行動(dòng)；（4分）舉例；（1分）4.27舉例描述旅客服務(wù)人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)果斷性？（5分）答案：果斷性是指服務(wù)人員明辨是非，及時(shí)采取決策與執(zhí)行決定。這是在了解事實(shí)，深思熟慮，并有足夠信心的前提下采取行動(dòng)，而非盲目性。（4分）舉例；（1分）4.28舉例描述旅客服務(wù)人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)堅(jiān)持性？（5分）答案：堅(jiān)持性是服務(wù)人員以充沛的精力和堅(jiān)韌的毅力，不屈不撓、堅(jiān)持不懈地達(dá)到自己的目的。有了這樣的堅(jiān)持性，服務(wù)人員就能頑強(qiáng)地克服一切困難，努力完成好服務(wù)工作；（1分）舉例；（1分）4.29舉例描述旅客服務(wù)人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)自制力？（5分）答案：自制力是指服務(wù)人員在意志行動(dòng)中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。（2分）自制力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（2分）善于促使自己去執(zhí)行已采取的決定，并戰(zhàn)勝與執(zhí)行決定相對(duì)抗的一切因素；善于在實(shí)際行動(dòng)中抑制消極情緒和沖動(dòng)行為；3、舉例；（1分）4.30請(qǐng)講出至少兩條有關(guān)儀表儀容的要求。（5分）答案：上崗著工作服，服飾整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)牌；儀表端莊，舉止大方，表情自然、親切、和藹；4.31請(qǐng)寫(xiě)出下述5種標(biāo)志是哪家航空公司的？（5分）答案：泰航、新加坡航、南航、全日空、北歐航。4.32請(qǐng)寫(xiě)出下述5種標(biāo)志是哪家航空公司的？（5分）答案：全日空、云航、大韓航、法航、漢莎航。4.33請(qǐng)寫(xiě)出下述5種標(biāo)志是哪家航空公司的？（5分）答案：深圳航、哈薩克斯坦航、廈門(mén)航、上海航、大韓航。4.34請(qǐng)寫(xiě)出下述5種標(biāo)志是哪家航空公司的？（5分）答案：馬來(lái)西亞航、國(guó)航、荷蘭航、加拿大航、美西北航。4.35請(qǐng)寫(xiě)出下述5種標(biāo)志是哪家航空公司的？（5分）答案：北歐航、海航、日航、泰航、漢莎航。4.36請(qǐng)寫(xiě)出下述5種標(biāo)志是哪家航空公司的？（5分）答案：西伯利亞航、美包裹航、越南航、美聯(lián)航、川航。4.37請(qǐng)寫(xiě)出下述5種標(biāo)志是哪家航空公司的？（5分）答案：深圳航、山東航、韓亞航、俄羅斯航、港龍航。4.38請(qǐng)寫(xiě)出下述5種標(biāo)志是哪家航空公司的？（5分）答案：上海航、馬來(lái)西亞航、山西航、東方航、哈薩克斯坦航。4.39請(qǐng)寫(xiě)出下述5種標(biāo)志是哪家航空公司的？（5分）答案：大韓航、土耳其航、法航、云航、韓亞航。4.40請(qǐng)寫(xiě)出下述5種標(biāo)志是哪家航空公司的？（5分）答案：日航、荷航、美西北航、漢莎航、加拿大航。目錄第一章總論11、項(xiàng)目名稱及承辦單位12、編制依據(jù)43、編制原則54、項(xiàng)目概況65、結(jié)論6第二章項(xiàng)目提出的背景及必要性81、項(xiàng)目提出的背景82、項(xiàng)目建設(shè)的必要性9第三章項(xiàng)目性質(zhì)及建設(shè)規(guī)模131、項(xiàng)目性質(zhì)132、建設(shè)規(guī)模13第四章項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)及建設(shè)條件171、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)172、項(xiàng)目建設(shè)條件17第五章項(xiàng)目建設(shè)方案251、建設(shè)原則252、建設(shè)內(nèi)容253、工程項(xiàng)目實(shí)施33第六章節(jié)水與節(jié)能措施371、節(jié)水措施372、節(jié)能措施38第七章環(huán)境影響評(píng)價(jià)391、項(xiàng)目所在地環(huán)境現(xiàn)狀392、項(xiàng)目建設(shè)和生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的影響分析393、環(huán)境保護(hù)措施……404、環(huán)境影響評(píng)價(jià)結(jié)論……………..……………42第八章勞動(dòng)安全保護(hù)與消防441、危害因素和危害程度442、安全措施方案443、消防設(shè)施…………...45第九章組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置461、組織機(jī)構(gòu)462、組織機(jī)構(gòu)圖46第十章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度481、建設(shè)工期482、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排483、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表48第十一章投資估算及資金籌措491、投資估算依據(jù)492、建設(shè)投資估算49目錄TOC\o"1-2"\p""\h\z\u第一章總論 11.1項(xiàng)目概況 11.2研究依據(jù)及范圍 31.3主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 41.4研究結(jié)論及建議 4第二章項(xiàng)目建設(shè)的背景和必要性 62.1項(xiàng)目建設(shè)的背景 62.2項(xiàng)目建設(shè)的必要性 8第三章項(xiàng)目服務(wù)需求分析 11第四章項(xiàng)目選址與建設(shè)條件 1