競爭環(huán)境下的質(zhì)量成本管理

1競爭環(huán)境下的質(zhì)量本錢管理蔣家東1王立彥2(1.中國航空綜合技術(shù)研究所，北京1000282.北京大學(xué)光華管理學(xué)院，北京100871)[摘要]進(jìn)入新世紀(jì)以來，企業(yè)所面臨的市場競爭形勢日趨嚴(yán)峻，如何在保持卓越質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、本錢和時(shí)間之間的戰(zhàn)略平衡成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。由于未能對市場競爭狀況、消費(fèi)者質(zhì)量偏好以及企業(yè)質(zhì)量投入決策等關(guān)鍵問題進(jìn)行深入研究，傳統(tǒng)的質(zhì)量本錢管理理論越來越多地暴露出其固有的局限性。本文以競爭性市場環(huán)境為背景，以經(jīng)濟(jì)分析為工具，在詳細(xì)分析了質(zhì)量本錢靜態(tài)優(yōu)化模型所存在的理論缺陷后，創(chuàng)新性地提出了質(zhì)量本錢的動態(tài)優(yōu)化模型，并簡要探討了其對企業(yè)質(zhì)量投入決策的影響機(jī)制。此外，本文還以質(zhì)量本錢的動態(tài)優(yōu)化模型為根底，深入研究了現(xiàn)代企業(yè)如何對市場競爭狀況、消費(fèi)者質(zhì)量偏好作出反響，從而實(shí)施具有戰(zhàn)略意義的質(zhì)量本錢管理措施。[關(guān)鍵詞]質(zhì)量本錢優(yōu)化質(zhì)量偏好均衡分析傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念認(rèn)為，企業(yè)的質(zhì)量與本錢目標(biāo)之間存在著不可調(diào)和的矛盾，提高質(zhì)量就意味著增加本錢。企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量本錢管理的目的是在質(zhì)量與本錢之間達(dá)成某種程度的平衡。隨著市場競爭的日益劇烈，越來越多的企業(yè)開始重新審視自己在質(zhì)量本錢管理方面的各種傳統(tǒng)做法。它們驚奇地發(fā)現(xiàn)，許多舊有的關(guān)于質(zhì)量本錢的優(yōu)化觀念是靠不住的。與這些舊有觀念相聯(lián)系的質(zhì)量本錢決策經(jīng)常是基于錯(cuò)誤的或是不充分的信息作出的，因而并不符合現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的實(shí)際情況。1質(zhì)量本錢的靜態(tài)優(yōu)化模型質(zhì)量本錢的靜態(tài)優(yōu)化模型主要?dú)w功于美國質(zhì)量專家費(fèi)根堡姆和朱蘭等人的研究。早在20世紀(jì)60年代，費(fèi)根堡姆就曾利用質(zhì)量本錢的靜態(tài)優(yōu)化模型對一些普通工業(yè)企業(yè)進(jìn)行過實(shí)證分析。研究發(fā)現(xiàn)，那些質(zhì)量本錢管理活動開展得不太成功的企業(yè)往往具有較高的平均質(zhì)量本錢支出，而且其質(zhì)量本錢構(gòu)成比例也很不合理。例如，這些企業(yè)的內(nèi)、外部故障本錢占到總質(zhì)量本錢的70%，鑒定本錢占到25%，而預(yù)防本錢僅占大約5%左右。這種構(gòu)成比例往往意味著企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量本錢的最優(yōu)化管理，同時(shí)也意味著企業(yè)向市場所提供產(chǎn)品的質(zhì)量水平相對較低。由此，費(fèi)根堡姆建議這些企業(yè)適當(dāng)增加預(yù)防性本錢，通過提高產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平，最終實(shí)現(xiàn)總質(zhì)量本錢的最優(yōu)化管理[1]。100%合格100%不合格鑒定與預(yù)防本錢曲線故障本錢曲線總質(zhì)量本錢曲線合格產(chǎn)品平均質(zhì)量本錢產(chǎn)品合格水平→p*AC*E*質(zhì)量圖1早期質(zhì)量本錢的優(yōu)化模型抽根據(jù)詳質(zhì)量鍛本錢育的靜呼態(tài)優(yōu)暫化模道型，聞在控淹制成欄本〔恥即預(yù)芹防和速鑒定眨本錢喂〕與傍故障赴本錢污之間母存在雪著某穩(wěn)種權(quán)榆衡關(guān)耳系。憑當(dāng)控豈制成選本增姨加時(shí)愁，故新障成書本就洲會下霸降，江只要堪故障袋本錢能的下崗降大施于相綁應(yīng)的膀控制駝本錢促的增恐加，姐企業(yè)妹就有扭動力燃繼續(xù)壁努力詢以便窯預(yù)防往和檢樓測不貍合格煩品。蠟最終手，企句業(yè)將莊到達(dá)嗽其總酸質(zhì)量售本錢佛曲線井的最拍低點(diǎn)傻。在上這一草點(diǎn)，載企業(yè)枯既沒坑有能埋力也御沒有風(fēng)動力慚降低到其總緞質(zhì)量溜本錢護(hù)，由除此實(shí)石現(xiàn)了沸在控飯制成帆本與蔑故障乳本錢承之間與的優(yōu)癥化均柜衡，各如圖慈1所魯示。礦從總?cè)辟|(zhì)量球本錢椅曲線頃來看蝦，隨濤著產(chǎn)凝品質(zhì)診量水飾平的體提高振，總諒的質(zhì)維量成沉本先座下降汽后上何升，壞在攀E*工點(diǎn)達(dá)徹到最總小值育[2倉]刮。與蛙E*恰點(diǎn)相藏對應(yīng)滲的不箭100%合格100%不合格鑒定與預(yù)防本錢曲線故障本錢曲線總質(zhì)量本錢曲線合格產(chǎn)品平均質(zhì)量本錢產(chǎn)品合格水平→p*AC*E*質(zhì)量圖1早期質(zhì)量本錢的優(yōu)化模型冷由于嫩AQ迷L觀儉念是何建立淚在傳話統(tǒng)的飲不合影格品牛概念傻根底斃之上坊的，蜜因此撲，早展期的存質(zhì)量齒本錢凍優(yōu)化始模型易事實(shí)劈上允薪許，述甚至番鼓勵禽企業(yè)工向消裝費(fèi)者障提供火一定隆比例己的不輔合格毒品，旅這在腰某種批程度置上損送壞了未消費(fèi)蛇者的苗合法抹權(quán)益票[3滔]鄙。2漆0世衛(wèi)紀(jì)8敗0年眨代以澇來，啊AQ嚇L觀蓬念受繪到了蜘來自湖零缺粗陷質(zhì)爬量觀棚點(diǎn)的盼堅(jiān)強(qiáng)朽挑戰(zhàn)鉆。零刪缺陷鹿質(zhì)量雁觀念點(diǎn)認(rèn)為伐，企囑業(yè)如組果將早產(chǎn)品棚的質(zhì)暴量水隸平推沈進(jìn)到釀不合新格品鑄率為且零仍媽然是鐵有利冒可圖題的。蝕許多招世界科級企黑業(yè)在爺質(zhì)量柴經(jīng)營哨方面頂?shù)某砂汗?shí)讀踐也罵在很鐘大程嚼度上嗚驗(yàn)證壞了零追缺陷辨質(zhì)量平觀念祖的正怎確性押。與蹈那些雕按照處傳統(tǒng)蕉質(zhì)量匹觀念休組織類生產(chǎn)舌與運(yùn)處營的爪企業(yè)返相比鎮(zhèn)，按場照零鵲缺陷峽觀念還組織提生產(chǎn)竊與運(yùn)眼營的薦企業(yè)驚在市壓場競綠爭中火更具供優(yōu)勢擔(dān)[4北]詳。而墨且，莊隨著曠市場歇競爭駝環(huán)境甲的日例趨緊稅張以毫及消捉費(fèi)者甜質(zhì)量張意識勾的不右斷提拜高，始也注洽定了墓AQ表L觀披點(diǎn)的逢不合研時(shí)宜乒。饒建立賠在零倚缺陷場觀念顏之上哲的質(zhì)四量成撲本優(yōu)壽化模呼型如晨圖2嗎所示臭。不除難看左出，簡與早求期的爽質(zhì)量畜本錢列優(yōu)化萬模型挪相比盤，該寒模型胃中的酸質(zhì)量蹄本錢惕曲線足具有派3個(gè)僚完全序不同供的特共點(diǎn)，響即枝①嗎當(dāng)產(chǎn)注品質(zhì)童量接澇近零浪缺陷賤狀態(tài)勸時(shí)，洋企業(yè)絞的控云制成袖本并凳不會假無限前制地納增加四；庫②元隨著擊產(chǎn)品耀質(zhì)量邪接近塔零缺洽陷狀量態(tài)，芽控制淋本錢除可能妥先增煎加而希后又旨減少沒；以段及晴③性故障客本錢惠可以蠅趨向件于零本[5指]禁。例錢如，丸當(dāng)企移業(yè)實(shí)她施供秋應(yīng)商跑選擇帽方案脾以改說善其扁外購怪原材雕料的機(jī)質(zhì)量駱?biāo)阶頃r(shí)，秘用于逝確定傅和選賀擇合逃格供凈應(yīng)商眾的預(yù)內(nèi)防性舍本錢吐就會貢增加幸，而奶用于撇其它蠻目的撈的預(yù)雖防和器鑒定妥本錢抬可能鑰穩(wěn)定瀉在某喂一確繞定的議水平斯上，評由此珍導(dǎo)致遠(yuǎn)企業(yè)諒的控唐制成勺本有蓋所增浸加。梯與此惕同時(shí)象，隨費(fèi)著供該應(yīng)商臣選擇旗方案俗得到掃全面土實(shí)施火，企疊業(yè)的挨故障式本錢擦就會謀相應(yīng)央地減俱少。邪一旦改這種缺有利紛狀況攔得以扁穩(wěn)定讓下來管，企煉業(yè)就穴可以洋適當(dāng)敘地減吊少對肝原材楊料的萌入廠友檢驗(yàn)稀、簡拆化產(chǎn)耗品鑒轎定與淚驗(yàn)收膠程序犯，從停而減亞少控寧制成壩本。虛因此脾，這憲些質(zhì)漁量改多進(jìn)活硬動的冷凈效餐應(yīng)通妻常是領(lǐng)，在駱提高勻產(chǎn)品發(fā)質(zhì)量尸的同津時(shí)節(jié)素約了監(jiān)企業(yè)強(qiáng)的總過質(zhì)量優(yōu)本錢圾。100%合格100%不合格鑒定與預(yù)防本錢曲線故障本錢曲線總質(zhì)量本錢曲線合格產(chǎn)品平均質(zhì)量本錢產(chǎn)品合格水平→p0AC0E0AC*E*質(zhì)量圖2基于零缺陷觀念的質(zhì)量本錢的優(yōu)化模型籍然而眾，由自于質(zhì)碗量改航進(jìn)措繞施的誕實(shí)施儲效果物具有對某種抄程度說的時(shí)莖滯性刮，圖肉2中堂的優(yōu)競化模灰型也鏡隱含落著一坡個(gè)常哀常不餓被注晶意的球、與竟理想找狀況盆相沖鏟突的捎可能猴性，銹即企鋪業(yè)最兩終使爬自己救處于豆次優(yōu)郵的穩(wěn)巡定狀洽態(tài)〔負(fù)E暮0涉點(diǎn)〕雖而非法最優(yōu)申的穩(wěn)門定狀輝態(tài)〔很E么*播點(diǎn)〕把。事心實(shí)上留，企齒業(yè)在質(zhì)經(jīng)營碰初期育并不孕能精港確把用握產(chǎn)逐品的痕全部豐質(zhì)量斃本錢俯信息脆。例轟如，份外部燙故障笨本錢辱的發(fā)詠生情瓦況不怖僅取驗(yàn)決于新企業(yè)信產(chǎn)品異的實(shí)晴際質(zhì)振量水驅(qū)平，饑還取挖決于原競爭建對手姓的同紹類產(chǎn)桐品的室質(zhì)量果水平槽。此憤外，盞消費(fèi)撈者也樣可能烈基于祝自己糖對產(chǎn)蚊品質(zhì)照量水桂平的主判斷圓來使欄用和惱維護(hù)粉產(chǎn)品賤，從扒而產(chǎn)竭生與釀企業(yè)抖的預(yù)齒期不醋同的育外部案故障次本錢披。由盞此，熱當(dāng)企殼業(yè)將律總質(zhì)鮮量成住本優(yōu)住化到多E權(quán)0巾點(diǎn)所瘡對應(yīng)雖的水100%合格100%不合格鑒定與預(yù)防本錢曲線故障本錢曲線總質(zhì)量本錢曲線合格產(chǎn)品平均質(zhì)量本錢產(chǎn)品合格水平→p0AC0E0AC*E*質(zhì)量圖2基于零缺陷觀念的質(zhì)量本錢的優(yōu)化模型浸從某趕種意擾義上繁說，徐無論膠是早住期的架質(zhì)量干本錢五優(yōu)化杠模型村，還鄰是建峰立在曲零缺心陷觀裂念之舌上的炊、經(jīng)余修正章的質(zhì)腳量成飄本優(yōu)擾化模跡型都砌未能貍將企稀業(yè)經(jīng)尼營的浩外部失環(huán)境痰因素歡考慮累進(jìn)去套，因每而本粱質(zhì)上勺都是襖一種測靜態(tài)罷優(yōu)化節(jié)模型綁，并飼不符哥合現(xiàn)奪代企疏業(yè)質(zhì)氧量經(jīng)券營的言實(shí)際恭情況嚷，表層現(xiàn)出貨越來刻越多員的不就適應(yīng)發(fā)性。衡2辱質(zhì)量似本錢算靜態(tài)碧優(yōu)化法模型旬的局黃限性監(jiān)事實(shí)槐上，著企業(yè)羞所置述身其矩中的披經(jīng)營挑環(huán)境父是復(fù)周雜多率變的戲，企泄業(yè)在危市場犯上能士否運(yùn)跌作成太功不拔僅取介決于務(wù)自身斥的努叉力程投度，非而且庭取決西于企凳業(yè)在底與其北競爭飄對手拉的對痛抗中扶能否唯擁有什某種陶核心越能力情，以遣及在虜環(huán)境矩迅速詠?zhàn)兓瘖Z時(shí)是獸否具攔有更熔高的貴適應(yīng)房能力床。因雅此，和必須歉為質(zhì)隔量成梯本的驅(qū)靜態(tài)譽(yù)優(yōu)化怖模型潑引入四一些物動態(tài)堵變量旗，以河便企叛業(yè)能罵夠?qū)κ滓恍┑V環(huán)境煙因素餃的綜這合效翅應(yīng)進(jìn)劑行權(quán)告衡，騰從而晶確保鬧其質(zhì)蠟量成留本管騎理與賊質(zhì)量俗投入徐決策英的正咬確性界。例鎖如，味在某娃一特鳴定的嬌技術(shù)霉?fàn)顟B(tài)昌下，曲企業(yè)厭必須呆考慮沃其資繩源配孔置狀僑況對生不同穿層次籃的質(zhì)仆量標(biāo)造準(zhǔn)的卵技術(shù)隙適應(yīng)添性，羽換言吩之，冤如果柱市場知競爭超使得極社會信對產(chǎn)鍬品的護(hù)質(zhì)量兆要求橋提高搞了，透企業(yè)毀必須爹能夠架把質(zhì)腹量要榆求這園一不嚷斷變乎化的兇動態(tài)節(jié)性要斧素納三入到爛相應(yīng)割的質(zhì)于量成墾本優(yōu)姻化模酒型中書?？?cè)莸恼f劈來，垮質(zhì)量螺本錢民的靜屢態(tài)優(yōu)投化模兔型主過要存杰在以茄下4港個(gè)方撓面的僑理論值局限采：奏〔1豆〕靜性態(tài)優(yōu)區(qū)化模絞型是唱以單致個(gè)企煌業(yè)為釘分析快的出刮發(fā)點(diǎn)刻，忽傲略了崇企業(yè)揀與市除場之矮間的出相互填作用冶、相葛互依摟存關(guān)黎系。仆換言腸之，勵靜態(tài)懸優(yōu)化攤模型膀并未堆考慮擺企業(yè)藝在質(zhì)飼量與排本錢隊(duì)之間愿形成扒的最預(yù)優(yōu)化借均衡疑是否馬適應(yīng)火市場惹競爭猶需要折的問劫題，穗由此饞形成徐的所動謂央“氧最正確晚的質(zhì)五量秧〞復(fù)可能偉是并品不具眼有競衣爭優(yōu)唐勢的筍質(zhì)量橡。因牙此，絞從本核質(zhì)上航看，賠靜態(tài)恒優(yōu)化翠模型劇是孤遵立的偏本錢結(jié)優(yōu)化雞模型狐，妥“矛質(zhì)量帝〞默僅僅衫是進(jìn)歐行成哄本數(shù)錘據(jù)分梨析的誠一個(gè)乘會計(jì)叉工程貼。券〔2注〕靜劉態(tài)優(yōu)?；＠逍筒⒓任捶诌z析與屠企業(yè)丹長期網(wǎng)經(jīng)營縱活動嶼相關(guān)殿的質(zhì)四量投駕入問讀題。根從某說種意鏟義上滅講，地靜態(tài)食優(yōu)化休模型薪僅僅講研究木了處疾于既未定技生術(shù)狀戀態(tài)水煌平下更的企尺業(yè)如狼何進(jìn)墓行質(zhì)臭量成吹本優(yōu)膨化的設(shè)問題拴，而正沒有夏考慮陡在企帖業(yè)技響術(shù)狀國態(tài)水朵平可煙變條疏件下杰的質(zhì)悉量成頌本動吳態(tài)優(yōu)娛化問爆題，伯即企比業(yè)的駕質(zhì)量耗投入浪決策警問題礙。因頃此，蚊靜態(tài)餅優(yōu)化賞模型敘事實(shí)業(yè)上是商一種系短期寸的成紋本管色理理瞎論，悼解決吉的是趁企業(yè)宅質(zhì)量鄭本錢禍的短掩期優(yōu)狼化問饅題。怪〔3難〕靜嫌態(tài)優(yōu)蹦化模爐型并棚未考荷慮消砌費(fèi)者賺對企哀業(yè)經(jīng)嶼營行富為的涉影響巴。企罩業(yè)的饅成功州永遠(yuǎn)靠不可棉能離誼開消腐費(fèi)者剝的支錄持和靈參與翼，企紫業(yè)必卵須將樣其經(jīng)功營活牲動與由消費(fèi)屈者的多質(zhì)量年偏好協(xié)結(jié)合重起來繁。靜渴態(tài)優(yōu)倦化模情型是擴(kuò)把消星費(fèi)者澆因素好排除泥在外淹的，肚企業(yè)相向消長費(fèi)者熱提供踐的是圾自認(rèn)賺為顏“梳合算祖的質(zhì)肌量意〞裝，A支QL洗觀念睜是早滴期靜柄態(tài)優(yōu)第化模繞型最橋直接蠟的結(jié)獎?wù)摗４湃欢?，?shí)繳踐表史明，蛇該結(jié)脊論已胳經(jīng)明攻顯地逐違背那了當(dāng)焦今社傍會的鋒價(jià)值宋取向口，A撞QL蛛觀念繳對企婚業(yè)信東譽(yù)帶兼來的怪潛在段損害焦可能眼遠(yuǎn)遠(yuǎn)查超過續(xù)企業(yè)寧由此滲而獲賞得的峰質(zhì)量駱本錢丘節(jié)約徹。因假設(shè)此，檔建立淘在靜賺態(tài)優(yōu)縫化模領(lǐng)型之煮上的設(shè)質(zhì)量校與成忽本均羞衡并餡不是鞭真正牽意義爪上的級均衡獅，以向此為團(tuán)根底夕形成棒的管吹理決們策并豬不是千最優(yōu)值決策幟。至〔4辰〕靜疼態(tài)優(yōu)朱化模潑型與窮現(xiàn)代灘企業(yè)跌的質(zhì)世量經(jīng)麥營實(shí)膠踐是超嚴(yán)重短脫節(jié)擇的，電甚至閱是不姜相容擇的。撇例如兇，建鞏立在酷早期撇靜態(tài)呈優(yōu)化已模型形之上刑的膠“譯適宜俯質(zhì)量喬區(qū)域賭〞菜概念非與現(xiàn)莊代企犯業(yè)質(zhì)指量經(jīng)太營中匪所追扭求的豆“拳零缺贏陷擾〞符目標(biāo)蟲是根歇本矛扯盾的捐。由三于企師業(yè)不費(fèi)可能揪針對查不同瞇的質(zhì)拔量水枝平與央質(zhì)量產(chǎn)本錢辨之間獎的對軌應(yīng)關(guān)挑系進(jìn)巴行遍詢歷性頃測試摔，企堆業(yè)事憲實(shí)上潤并不羞確切祥知道置其最掩佳的待質(zhì)量童與成麗本關(guān)圍系應(yīng)拌該在陣哪里湯。換高言之揭，企清業(yè)所球能夠撿進(jìn)行豈的峰“瓦最優(yōu)偷化宿〞仙的夢質(zhì)量挖本錢群管理蓋是經(jīng)冒驗(yàn)性劫的，柏而非仍理論雨性的雙，企緩業(yè)可碼能在添錯(cuò)誤艇的判共斷下嗽進(jìn)行幻“旋正確牛的禾〞名管理照。如限果出肅現(xiàn)這蜂種情釀況，灶企業(yè)遣將長兔期維禿持在漁某種狗具有蠢短期股最優(yōu)鉤化特上征的啊“頑穩(wěn)定素狀態(tài)島〞茅，如俘圖2左中的秘E尺0煩點(diǎn)，賓直到躺由外榮部市室場環(huán)蒸境的葡劇烈出變化寇引發(fā)虹的變羊革性蕩因素脈出現(xiàn)忍，才片能打俘破這紫種狀穿態(tài)。盟因此默，我聰們迫宰切需姨要建桌立一漢個(gè)能穴夠?qū)η凼袌鲋噎h(huán)境登變化族作出填積極配反響秀的、霸動態(tài)節(jié)性的擁質(zhì)量嚷本錢看優(yōu)化汗模型翼。為冷了能趕夠?qū)πКF(xiàn)代乏企業(yè)畜質(zhì)量弟經(jīng)營區(qū)的真變實(shí)圖禁景作掘出合兇理解肥釋，林該模盒型還煌必須市考慮莊如下現(xiàn)3個(gè)專問題客，即盒①婚該模筍型必電須能乖夠在錫企業(yè)室短期鋒質(zhì)量討本錢棵優(yōu)化引目標(biāo)彈與長兩期質(zhì)遠(yuǎn)量成盛本優(yōu)隔化目斑標(biāo)之館間建摘立起樸清晰燒的聯(lián)櫻系，絲從而耐為企街業(yè)評抖價(jià)當(dāng)豎前質(zhì)踐量狀鍋態(tài)、壯選擇讓適當(dāng)計(jì)的質(zhì)郵量經(jīng)錄營模好式，辯以及誠確定爐持續(xù)敬的質(zhì)勇量改怕進(jìn)方絹向提奮供決辯策依年據(jù)；碑②特該模鋪型必聞須能懸夠在畝企業(yè)判的質(zhì)侍量成龜本優(yōu)膛化目鍬標(biāo)與著企業(yè)止的價(jià)骨格策吃略之掛間建瞎立起賤清晰繭的聯(lián)斑系，壇以便息將企粥業(yè)的義質(zhì)量殼目標(biāo)險(xiǎn)、價(jià)幣格目已標(biāo)和燦利潤刻目標(biāo)秘作為跳一個(gè)勤有機(jī)保聯(lián)系妨的整稈體考纏慮，窯從而窮制定頌出適睛應(yīng)消余費(fèi)者齡需求妥的質(zhì)走量經(jīng)歡營戰(zhàn)慰略；拼以及量③遍該模筑型必究須能坊夠?qū)⒗⑵髽I(yè)澇當(dāng)前危實(shí)際辨的質(zhì)甜量經(jīng)言營能魔力與殿其所偉能達(dá)疾到的師理想李狀態(tài)邪，以嫩及預(yù)寸期達(dá)遮到的翠目標(biāo)這狀態(tài)提聯(lián)系葛起來陶，為恩企業(yè)楚制定噴長期饞質(zhì)量脫競爭侮戰(zhàn)略陡提供撤有效危的決蠅策機(jī)室制，登該機(jī)己制可蛛以為鬼追求來零缺驢陷目守標(biāo)的施企業(yè)術(shù)確定改清晰映的前權(quán)進(jìn)路袍線，令而不嫩是僅雀僅設(shè)音立一店個(gè)美糊好的堪目標(biāo)果。禿3落質(zhì)量銅本錢嗽的動和態(tài)優(yōu)唯化模絮型100%合格100%不合格合格產(chǎn)品平均質(zhì)量本錢產(chǎn)品合格水平→E1E2質(zhì)量圖3質(zhì)量本錢構(gòu)成的變化導(dǎo)致均衡點(diǎn)變化賞正如模我們悄所討闖論的遲那樣蘆，企憲業(yè)的抹經(jīng)營槐環(huán)境盼并不逐是一佩成不攀變的頌，任征何企填業(yè)都扛不可水能長肅期在殃一個(gè)描穩(wěn)定盟不變喊的質(zhì)科量-肥本錢純組合章下運(yùn)仆營。和隨著踩行業(yè)噸競爭栗狀況堡的變脖化，蛾企業(yè)野質(zhì)量欣本錢普的合堂理構(gòu)仿成可鍬能要帖發(fā)生稍變化糕。例冊如，欣如果五競爭穗使得噴整個(gè)捎行業(yè)奮提高輝了產(chǎn)趨品的缺質(zhì)量色標(biāo)準(zhǔn)劇，就健會使水得過亡去那下些所飾謂的輕“理合格陪品榮〞黃自然密降級鄉(xiāng)為不筍合格名品，承在這耍樣的闊假設(shè)宅下，東質(zhì)量塘本錢神構(gòu)成誕中的潔內(nèi)部券故障紡本錢機(jī)可能胞會顯欠著增貍加，盛導(dǎo)致療與原捎先的深總質(zhì)科量成罩本曲幅線相初比，灑新的腎總質(zhì)于量成均本曲明線會鬧向上頌移動蔥，但杰這種矛移動陳通常倦是不贊均衡秒的，乏左側(cè)產(chǎn)移動蠟的幅行度將侵大于慨右側(cè)紗，從染而使?jié)O得短鴉期質(zhì)漠量-屯本錢鼓的最拔優(yōu)化測均衡昂100%合格100%不合格合格產(chǎn)品平均質(zhì)量本錢產(chǎn)品合格水平→E1E2質(zhì)量圖3質(zhì)量本錢構(gòu)成的變化導(dǎo)致均衡點(diǎn)變化世進(jìn)一洋步地?cái)ⅲ覔醾兛紭洳煲皇﹤€(gè)連控續(xù)變谷化的揭過程饅。在銀這一瓜過程添中，宏企業(yè)脫不斷醒適應(yīng)翼市場視競爭莫的需阿要而偵調(diào)整洲其質(zhì)餡量成剩本構(gòu)批成，踐由此猶可以辛得到競一條鑰由這設(shè)些均鼠衡點(diǎn)城組成搬的質(zhì)險(xiǎn)量-這本錢暮最正確哈化軌妥跡線籃，簡礦稱質(zhì)親量-徐本錢嫌最正確燙化曲林線，鋒如圖監(jiān)4所芬示。廳該曲勇線表孤明，陷在一甚個(gè)競恩爭性健的產(chǎn)傅品市詳場上營，在夠企業(yè)儉技術(shù)車狀態(tài)雁水平京保持愧不變委的條姑件下費(fèi)，企愈業(yè)面影臨著露質(zhì)量誦水平謠與最釘優(yōu)質(zhì)宿量成籃本同伍方向說變化杠的壓嫌力。迷一般援來說紙，任組何企錦業(yè)從比事經(jīng)兵營活雷動的河目的擋都是兩為了暮追求屯經(jīng)濟(jì)奴利益杠的最句大化修。為森了實(shí)藥現(xiàn)這像一目盯標(biāo)，枝企業(yè)季就必惱須將柏其質(zhì)垮量成相本通敲過產(chǎn)拔品價(jià)個(gè)格轉(zhuǎn)末嫁給六消費(fèi)析者。悉由此窩可以猛說，共質(zhì)量沃-成冰本最良佳化何曲線諒事實(shí)簡上反伸映了竿企業(yè)柏在一繁定的改產(chǎn)品污質(zhì)量術(shù)水平瞧下所殼必須晃獲得盞的價(jià)狼格補(bǔ)物償，俊換言掛之，袋對于隊(duì)具有拉特定亭技術(shù)津狀態(tài)究水平雀的企館業(yè)而版言，馬除非憐消費(fèi)誠者愿全意并峽能夠上為達(dá)戶到既枯定質(zhì)暖量水常平的愚產(chǎn)品衡支付壯相應(yīng)侮的補(bǔ)森償價(jià)甚格，搬否那么張追求越利潤棉最大累化的漸企業(yè)利將既吸不愿證意也煮無能闖力向到消費(fèi)笨者提穿供達(dá)栗到該百質(zhì)量哄水平槳的產(chǎn)鐘品。央事實(shí)衰上，籮企業(yè)沉的質(zhì)糠量投肺入規(guī)凍模決依定了徒其質(zhì)澇量供湊給能看力，時(shí)從而娘也就村對應(yīng)申著一鑼條特渡定的約質(zhì)量山-成食本最促佳化六曲線叢。由攪此，壤質(zhì)量赴-成麻本最吹佳化坡曲線姜也可患以稱袍為企剪業(yè)質(zhì)查量供掩給可熄能性羊曲線哭，簡糠記為第S吼p謊(媽p,股q祖)或齊S悲p挪。本錢質(zhì)量質(zhì)量-本錢最正確化曲線0AC2q2E2E3AC3q3E1AC1q1圖4質(zhì)量-本錢最正確化曲線銹顯而避易見統(tǒng)，偶S造p揚(yáng)曲線兼同時(shí)吉包含掩了投禍入與碎產(chǎn)出薄兩個(gè)麻因素熟，反棒映了配處于嗽特定江技術(shù)賞狀態(tài)初水平途下的鴉企業(yè)迅在一附定的土溢價(jià)構(gòu)水平懼上愿轎意并憑且能悠夠提你供的負(fù)產(chǎn)品頃質(zhì)量奴水平傭。對除于譜S牲p緩曲線劑上任升何一本錢質(zhì)量質(zhì)量-本錢最正確化曲線0AC2q2E2E3AC3q3E1AC1q1圖4質(zhì)量-本錢最正確化曲線虎4億叔企業(yè)額質(zhì)量租投入宵決策漿分析廟在一都個(gè)競恩爭性素的產(chǎn)耍品市榮場上找，企陸業(yè)的翅質(zhì)量貸投入防規(guī)模江并不聽是由霧企業(yè)流單方劫面的傍經(jīng)營袖決策嚼行為旬唯一爆決定條的。旁對一沖個(gè)具假有特愈定的窗技術(shù)召狀態(tài)姿水平歪的企露業(yè)而零言，伸它必商須將當(dāng)它的院質(zhì)量缸投入怕決策稍與外費(fèi)部市岡場上況消費(fèi)沙者對村質(zhì)量秀的偏規(guī)好相槽適應(yīng)顧。在窄此，得我們需將一藝條晝S樣p喊曲線恨與一芝組消斥費(fèi)者辯無差言異效丈用曲吵線[惡用U跨i豬(p標(biāo),q俊)她表示砌，簡攏記為增U率i菌]放說在一婚起，賞以便策說明搜產(chǎn)品鄰質(zhì)量虛水平后與價(jià)疏格的岸決定閃過程構(gòu)，如猜圖5抱所示綢。不漂難看鉆出，齡市場型上實(shí)年際形侵成的冬有關(guān)暑產(chǎn)品丙質(zhì)量務(wù)水平下與價(jià)叛格之刃間的矛組合城關(guān)系云是由腔S估p謀與暗U到3鹿的切吊點(diǎn)魔E*潔(q有*,葡p*汁)僅唯一浩決定默的。麻E*糕點(diǎn)稱帝為孤攏立均謹(jǐn)衡點(diǎn)棗，相裁應(yīng)的嚼均衡掙質(zhì)量居水平訊為煉q*稿，均揭衡價(jià)蛙格為灣p*慧。在蔬E*沫點(diǎn)，謎消費(fèi)奉者愿磚意為妖質(zhì)量燦q*利支付狠的市拒場溢撫價(jià)為歲p*撤，并音由此譽(yù)獲得鴨其所允能獲攪得的攔最大搏滿足勸程度兔U駕3莫。相捏應(yīng)地赤，企產(chǎn)業(yè)為漿溢價(jià)鞭p*害向消壇費(fèi)者斷提供間了其脖所能艙提供撐的最針高質(zhì)見量水盆平忍q*佩。就爬短期初而言揪，無腎論是捕消費(fèi)容者還喚是企淹業(yè)都疤不會俯有改糕變均室衡狀絲態(tài)的劇動機(jī)逝。質(zhì)量0p*q*U1U2U3U4SpE*CDABqCqApDpB價(jià)格圖5企業(yè)質(zhì)量投入決策模型舒對處付于壟悲斷競勝爭性壓市場按上的汪企業(yè)猾而言抄，有施關(guān)產(chǎn)攝品質(zhì)麥量與演價(jià)格取之間梁的孤沫立均直衡為陰其進(jìn)威行質(zhì)膚量投豪入決居策提繳供了往依據(jù)芝。圖條5同利時(shí)還活描述跳了企犯業(yè)基硬于孤宏立均鼻衡狀樹態(tài)進(jìn)搜行質(zhì)條量投僻入決愁策的市3種章可能堡性，宰即林①陷企業(yè)趙將質(zhì)朋量經(jīng)秤營狀肉態(tài)長陡期維寄持在柳E*仁點(diǎn)；摟②幼企業(yè)附通過逐實(shí)施羅適當(dāng)逮的質(zhì)飾量投極入決并策，半將其鋼質(zhì)量屋經(jīng)營孫狀態(tài)評逐步轎推進(jìn)陡到C嘩點(diǎn)或靈D點(diǎn)乓，從悲而獲還得更更大的盾質(zhì)量辰競爭已優(yōu)勢妻；以頁及疤③食企業(yè)項(xiàng)通過脊減少凱質(zhì)量烤投入戴，將樣其質(zhì)聞量經(jīng)及營狀財(cái)態(tài)收捉縮到考A點(diǎn)難或B或點(diǎn)，薯并最拖終退濫出競叔爭性王市場恐。企疊業(yè)具式體采破用何興種質(zhì)矛量經(jīng)寫營策扎略取呼決于資其所表在行疏業(yè)的旗實(shí)際跟競爭甘狀況捆、產(chǎn)遷品所屈處的肥生命滔周期折階段睡、信追息市談場的石興旺鐘程度島、社煌會道位德與較質(zhì)量早法制娃情況楚質(zhì)量0p*q*U1U2U3U4SpE*CDABqCqApDpB價(jià)格圖5企業(yè)質(zhì)量投入決策模型衛(wèi)5跳競爭鳴環(huán)境別下的嘩質(zhì)量安本錢屬管理哈競爭庭環(huán)境連下的粱質(zhì)量額本錢萌管理畜包括梅短期緊質(zhì)量羅本錢紡管理休與長方期質(zhì)蘇量成催本管啄理兩熄個(gè)方照面。宏企業(yè)言短期跡質(zhì)量討本錢捉管理粱的目捆的在字于，苦確?？钙髽I(yè)腹在維哥持既游定的較技術(shù)河狀態(tài)語水平歷的同呼時(shí)實(shí)編現(xiàn)質(zhì)絡(luò)量成網(wǎng)本的汽最正確效化，蛋即以聯(lián)最低很的質(zhì)根量成夜本向杰消費(fèi)殘者提獎供具請有最焰適宜幸的質(zhì)叼量水壤平的典產(chǎn)品狡。短嗓期質(zhì)仗量成砍本管托理措籃施的判制定蕩通常憑基于碌以下漠3個(gè)院前提狗條件梯，即炕①佳企業(yè)堤的經(jīng)戲營環(huán)的境在角短期路內(nèi)是倚相當(dāng)茶穩(wěn)定蹦的，牛無論紡與市忍場競炎爭者奇相比箭，還晨是與秋消費(fèi)靠者的熄需求悉相比綠，企坑業(yè)都茂沒有具進(jìn)行案經(jīng)營誓戰(zhàn)略衰調(diào)整變的必踏要。恭企業(yè)終面對濤的是擱非常愿穩(wěn)定川的價(jià)暑格、巨數(shù)量恭和質(zhì)踢量；初②麗企業(yè)競的技紛術(shù)狀量態(tài)水胃平在離短期陣內(nèi)是禾不可提能改魯變的虹，企霞業(yè)質(zhì)幣量成覽本管拘理的彼重點(diǎn)耕是優(yōu)村化質(zhì)踢量成嚴(yán)本的旬有機(jī)鼓構(gòu)成令，使陸總質(zhì)湖量成雁本最播小化晃；以駐及餡③煉每一薄個(gè)產(chǎn)趟品故凝障都盡有特生定的晌、可新以預(yù)根防和倡控制貞的引鋒發(fā)原困因，烏而實(shí)錦施旨徹在預(yù)項(xiàng)防與售控制親這些赴原因叛的質(zhì)絨量改眉進(jìn)措粱施總迎是比細(xì)事后貓對產(chǎn)截品故勒障進(jìn)刊行糾伸正更杰省錢煎。楚事實(shí)低上，射由于逮企業(yè)佳經(jīng)營嶄處在濱一個(gè)熔相對患變動待的環(huán)芳境中譽(yù)，企渾業(yè)不志可能疫總是葉處在沈短期衰質(zhì)量異本錢茶管理惱的最攏佳狀風(fēng)態(tài)。法假設(shè)鋪企業(yè)塑潛在忍的技日術(shù)狀引態(tài)水班平為坡S嗚p百，最怠初處沸在圖逃6中豈的A管點(diǎn)，落而其圈應(yīng)該陶到達(dá)記的理頁想狀女態(tài)是尸圖6鐘中的律E檢m耳點(diǎn)。跪不難浴看出什，在瑞A點(diǎn)飯時(shí)，粱企業(yè)刪只能提向市摟場提堆供質(zhì)豈量水刷平為撿q分a屬的產(chǎn)帝品，縣但負(fù)忽擔(dān)的化平均酸質(zhì)量粉本錢踩卻高翠達(dá)A能C分a脖，顯趙然其夏短期儲質(zhì)量交成鑰本處公在一猛個(gè)非特優(yōu)化漢狀態(tài)泥。為緞了改重善產(chǎn)姜品質(zhì)眠量，假設(shè)提高網(wǎng)經(jīng)濟(jì)訓(xùn)資源輸?shù)氖箻?biāo)用效婚率，鬧降低眉產(chǎn)品欲的平滋均質(zhì)尋量成默本，除企業(yè)限可以盜通過燃實(shí)施未一系愈列的態(tài)改良蛛措施鬼使質(zhì)啊量成弊本無鑼論從院構(gòu)成錢還是闖從總贊量上黨都得起到優(yōu)典化，毒從而知將質(zhì)顧量經(jīng)歐營能斧力推漫進(jìn)到千B點(diǎn)珠所對飾應(yīng)的首水平騾，從迅而極粘大地予改善化了企浮業(yè)的聚質(zhì)量樣競爭常能力燃，實(shí)麥現(xiàn)了豪短期腿質(zhì)量訪本錢預(yù)的最洽小化兇管理遣。但井是，肉由于魄消費(fèi)段者具需有某挽種程我度的女質(zhì)量麥偏好臥，適拆度地教提高今產(chǎn)品冊質(zhì)量畝將有菊助于梅提高這消費(fèi)枯者的魄綜合組效用頌，從枝而使謹(jǐn)企業(yè)用的產(chǎn)牲品在竭市場菊上更貧受歡喂迎?？匾虼瞬[，在息信息為市場宰比擬剝興旺投的情效況下昨，企異業(yè)通贏過適眨度地閑提高串質(zhì)量牲標(biāo)準(zhǔn)景，進(jìn)眨一步塵將質(zhì)艦量經(jīng)狀營能顫力從幟B點(diǎn)來推進(jìn)誼到敲E掀m釋點(diǎn)，吸從而奪到達(dá)府短期援質(zhì)量呆本錢矩管理看的最翅佳狀策態(tài)。Sp本錢質(zhì)量0ACbqbEmAACaqmBACmqaU圖6企業(yè)短期質(zhì)量本錢的管理模式貿(mào)顯然很，企真業(yè)短袖期質(zhì)轎量成雀本管椅理活飽動是膽沿著慧A肚→喚B多→慎E杜m拍的路敏線逐獸步展理開的下，包迎括如博下5鞭個(gè)步爛驟，易即掌①哥采取隔直接片而有戰(zhàn)效的絕糾正顏措施比確保刃故障凈本錢齡接近朝于零怨；杠②饅投資靈于閘“繭適當(dāng)窯的篇〞沙預(yù)防炒性措乞施以仔便帶賢來產(chǎn)柔品質(zhì)毯量水掛平的護(hù)實(shí)質(zhì)愿性改嘉善；佩③巖按照齊實(shí)際然到達(dá)餓的、號穩(wěn)定賞的改鎮(zhèn)善結(jié)戚果合杏理地遙簡化壺預(yù)防截與鑒拘定程娛序，飯從而孩節(jié)約母控制芽本錢盡；堵④知持續(xù)觸地評洲價(jià)改俱進(jìn)措坑施的膜效果渴并不姓斷地伶加以婦貫徹顆以便斃獲得駁進(jìn)一那步的南改善確，從椅而最氏終使叛總質(zhì)頓量成厭本達(dá)寺到最搬小化禽；以天及勞⑤王適應(yīng)忙消費(fèi)霞者質(zhì)術(shù)量偏疾好的早變化獎，通坊過實(shí)趕施更堡高的Sp本錢質(zhì)量0ACbqbEmAACaqmBACmqaU圖6企業(yè)短期質(zhì)量本錢的管理模式遣與短董期質(zhì)研量成獅本管祝理有捏所不筐同的袖是，漿企業(yè)寄長期鏡質(zhì)量朝本錢醬管理萍的目起的不攻僅在縣于確午保其膠短期很質(zhì)量辟本錢參管理貼目標(biāo)層能夠俱完滿灘實(shí)現(xiàn)薯，而長且在嘗于確迷保其考能夠摧適應(yīng)辛不斷可變化摩的市醫(yī)場環(huán)炒境，鋪及時(shí)絹對消柄費(fèi)者窄的需殘求作態(tài)出反厲映，筍以便須能夠齒在較潑短的廟時(shí)間摸內(nèi)調(diào)貴整甚冬至變親革其令質(zhì)量觸經(jīng)營謙戰(zhàn)略己，從酬而在責(zé)與其聲他競區(qū)爭對冒手的厭較量辯中贏猾得持原久的弟質(zhì)量呆競爭寧優(yōu)勢摩。為世了獲售得占灰優(yōu)勢那么的質(zhì)曬量競跌爭能卵力，泉從長向期看竭，提亞高企露業(yè)的饒技術(shù)啊狀態(tài)盆水平趟將是盾必然蠶的選現(xiàn)擇。丙由此紅，企盼業(yè)就叛需要篩進(jìn)行鈴一系傭列的近質(zhì)量倡投入損決策葵，以垮便將蟻其技潑術(shù)狀璃態(tài)提柄升到戴更高從的水扎平。宵假設(shè)進(jìn)企業(yè)模在短均期正構(gòu)好處窩在質(zhì)毛量成座本管鹿理的劑最正確鴨點(diǎn)放E侄0欲，且盤其當(dāng)哀前技跪術(shù)狀叛態(tài)水眼平為閉S沖p作(巾0安)停，在追實(shí)施欺一定后規(guī)模準(zhǔn)的質(zhì)聽量投虧入后禮的預(yù)歐期技跟術(shù)狀牢態(tài)水氣平為逗S甲p嚷(t蘇)壤，長棉期質(zhì)帝量成狂本管鵝理目評標(biāo)為判E貢t羞點(diǎn)，月如圖延7所查示。仔顯然狗，與濱短期醉質(zhì)量郵本錢很管理層不同杯的是左，長中期質(zhì)肅量成每本管冤理要泳面對械消費(fèi)涌者質(zhì)察量偏牧好的珠不斷水變化避、企遇業(yè)未損來收歸益的批不確釘定性梢、企豐業(yè)內(nèi)愧部文嫂化的她劣化丑與組盆織結(jié)誼構(gòu)的度不適仁應(yīng)性洽，以極及競沾爭對先手經(jīng)糾營策燃略的犬改變趕等許榆多不庸能由送企業(yè)須精確責(zé)控制老的因示素。強(qiáng)因此寫，企被業(yè)在朽實(shí)施特質(zhì)量駛投入玻決策江后可涂能達(dá)悄不到宜預(yù)期抹效果務(wù)，從罷而面弟臨著鐮與短盡期優(yōu)蔑化完勺全不落同的萬長期扯質(zhì)量劇本錢匙優(yōu)化遼問題沾。例上如，將如果育企業(yè)縫在進(jìn)尚行質(zhì)毒量投遷入以撤提高銷技術(shù)碼狀態(tài)俗時(shí)，感并不駝配套風(fēng)實(shí)施青其它殲改良倍措施然，那么御其實(shí)瓜際所貫?zāi)苓_(dá)換到的彼狀態(tài)夸可能紹是圖藍(lán)7中宿的A況t丸點(diǎn)，酒該點(diǎn)巷既不全是預(yù)攀期的斤經(jīng)營咱目標(biāo)寇點(diǎn)E孤t迎，也哪不是辰企業(yè)泳當(dāng)時(shí)洽短期決質(zhì)量讀本錢朽管理胸的最揉佳點(diǎn)綿B引t女，因感而并老不會督給企它業(yè)帶巷來預(yù)鋼期的谷質(zhì)量猴競爭闖優(yōu)勢慌。這娛時(shí)，班企業(yè)哈通常瞧需要川實(shí)施翁新的復(fù)短期進(jìn)質(zhì)量等本錢版優(yōu)化秀措施鈔，并撤最終菌將企防業(yè)質(zhì)簽量經(jīng)示營能兼力從稿A值t梯點(diǎn)推姐進(jìn)到謝E復(fù)t疼點(diǎn)，柿從而量不僅卸到達(dá)吼短期補(bǔ)質(zhì)量揚(yáng)本錢捷管理騎的最織佳狀貌態(tài)，缺而且該到達(dá)園長期驢質(zhì)量付本錢足管理削的最講佳狀滾態(tài)。1本錢0EtE0BtB0A0Sp(0)質(zhì)量Sp(t)U1U2At圖7企業(yè)長期質(zhì)量本錢的管理模式晚事實(shí)堆上，史長期胞質(zhì)量波本錢儉管理憶是按奮照序“軌優(yōu)化瘡→難評價(jià)色→智投入撲→矩優(yōu)化阻〔A壩t剃→期B憂t溫→烤E陽t罰〕匯〞曉這種熄不斷萬循環(huán)伴的過儉程進(jìn)崖行的魯，每類一次乳循環(huán)到都將從企業(yè)撤質(zhì)量陪經(jīng)營澆能力帖提高熔到更準(zhǔn)好的蟻水平鞏。企崖業(yè)完斧成每扒一次焦循環(huán)慕需要叢實(shí)施拜如下彼5個(gè)銳步驟乖，即們①瓦通過機(jī)對市棟場競另爭狀比況進(jìn)誠行深冶入分歌析，值了解剖企業(yè)朋當(dāng)前怠所處跳的市籌場地法位，盲制定眼長期璃質(zhì)量株經(jīng)營悔目標(biāo)鍛；描②拌進(jìn)行譜“字適當(dāng)狼規(guī)模具的溝〞決質(zhì)量糾投入賢，提壞升企只業(yè)的作技術(shù)更狀態(tài)草水平轟，以彼使企趙業(yè)有撐能力致實(shí)現(xiàn)給其經(jīng)伐營目革標(biāo)，浩從而捏維持爽長期旬的質(zhì)觀量競飯爭優(yōu)錢勢；毫③豐通過茫對消肯費(fèi)者谷的需荷求進(jìn)賠行持耍續(xù)的冒跟蹤敗與分蛾析，蟻確定惹與市仔場需片求相過適應(yīng)撿的產(chǎn)丑品價(jià)鈴格和陪質(zhì)量紋水平部，并罷將其出納入飲短期聰質(zhì)量障本錢液的管流理目討標(biāo)之償中；行④寬制定廉并實(shí)指施企帳業(yè)短扯期質(zhì)渡量成良本管辦理措井施，菜實(shí)現(xiàn)叫對短眉期質(zhì)躍量成憤本的議最小國化管刻理；花以及鏈⑤騰持續(xù)刮地評端價(jià)短皇期質(zhì)亦量成刪本管袍理措江施的給實(shí)施離效果猴并進(jìn)乒行反1本錢0EtE0BtB0A0Sp(0)質(zhì)量Sp(t)U1U2At圖7企業(yè)長期質(zhì)量本錢的管理模式調(diào)6繳結(jié)裕論耗進(jìn)入格新世遼紀(jì)以粘來，哨現(xiàn)實(shí)憐世界箭已經(jīng)盾發(fā)生文了不曬可逆救轉(zhuǎn)的茫深刻杏變革冊。經(jīng)醒濟(jì)的眾全球極化動邁搖了量穩(wěn)定如而有娘序的感傳統(tǒng)稅生存串環(huán)境格和經(jīng)知營理露念，串現(xiàn)代嫂企業(yè)脂不僅胃要面渡對近適在咫?yún)挸叩拈l劇烈總市場賴競爭飄，而修且要皆面對副跨行蟻業(yè)、驅(qū)跨地套區(qū)甚帶至跨煤國家棗的潛州在競晉爭威啞脅。卻特別禁是，悲隨著按消費(fèi)亞者質(zhì)艘量意皮識的籃提高菊，追包求更錘高生家活質(zhì)激量的詠呼聲論愈加因高漲叔，除哲了持忘續(xù)改姻善產(chǎn)旁品與柱效勞士質(zhì)量索，適益應(yīng)不喉斷變尊化的算消費(fèi)卻者需況求之輕外，鑼企業(yè)碧將別尊無選糠擇。疤質(zhì)量謝本錢番動態(tài)閱優(yōu)化熟模型孔克服競了傳漠統(tǒng)的涼靜態(tài)狗優(yōu)化摔模型剛的理號論局恩限性港，釘為參圾與市至場競娃爭的未各級鴉、各扶類企鴨業(yè)提從供了序進(jìn)行馬合理膽而有堡效的模質(zhì)量印經(jīng)營伶決策巨的全宜新思王路，里從而剪將傳砍統(tǒng)的襲質(zhì)量特本錢傍管理竿活動畢納入兵到企嘉業(yè)的資戰(zhàn)略客性質(zhì)座量經(jīng)謊營框割架之里中。捧然而改，如花何將達(dá)上述屬理論斑分析格模型汽與我奇國各挽個(gè)行跟業(yè)/夾企業(yè)升質(zhì)量源本錢陸管理姻以及梅質(zhì)量償投入昂現(xiàn)狀屑結(jié)合保起來賭進(jìn)行趙針對辜性的戲?qū)嵶C紡分析器，將汗是需英要我般們進(jìn)致一步貧研究影的理瞎論問瓣題。您參考脾文獻(xiàn)滴劉廣資第主碧編，運(yùn)?質(zhì)挽量管臨理學(xué)佛?，練清華陵大學(xué)公出版紛社，頓19住98借年，郵第夫30撥2~株35什2異頁。滾Ri怠ch篇ar筆d泳J.貌S況ch愈on隆be鵝rg釋er造,撈Ed盈wa涂rd僵M雅.蒙Kn廈od跌,的Jr顯.灶Op鳥er悶at見io刮ns嫌M叨an友a(bǔ)g昂em姥en供t:途I統(tǒng)mp跌ro隙vi紛ng權(quán)C朵us旦to南me籌r置Se辣rv租ic扔e倆(F暑ou壞rt劫h烈Ed申it揀io像n)耍,國Ri鵝ch算ar恨d包D.易I奇RW旁IN勒,屠In志c.準(zhǔn),方19挪91多,衛(wèi)p1胡35零~1矛61徹.孫[龜美說]館克勞緒斯比引著，口陳怡早芬譯稠，?疤零缺妥點(diǎn)的貪質(zhì)量序管理帥?，波北京較：生滑活擇·屯讀書芝·鼠新知揚(yáng)三聯(lián)陣書店束，前19趣91你年。估[美膜]理舞查據(jù)·量M州·級霍德意蓋茨怖著，歸黃志甩強(qiáng)等貞譯，冠?質(zhì)躁量測稀定與妻高效走運(yùn)作螺：美忘國最渾佳公駕司的塔成功慌經(jīng)驗(yàn)顧?，般上海伯人民攝出版邊社，捎19腳98灰年，調(diào)第7途~1城5頁脆。搞Do脅n灣R.霧H死an每se眼n,悄M繩aa火ry伙an姨ne唐M嘆.需Mo雅we途n,客C干os具t烏Ma晚na推ge拔me岡nt比:兆Ac促co詳un撈ti絮ng逃a妻nd沉C臭on壓tr獸ol胞(纏Se調(diào)co漆nd耐E袍di璃ti難on玩),引S捐ou炭th數(shù)-W狼es貧te鍬rn直C渠ol蝦le姿ge恐P質(zhì)ub兇li算sh部in鞏g,始1躺99寒7,碌p票90寬6~淺94控9.維蔣家銷東、晴徐哲礦，紫“煩企業(yè)染質(zhì)量壇投入櫻決策錘的經(jīng)敗濟(jì)分課析檔〞怕，?靠航空劫標(biāo)準(zhǔn)昂化與床質(zhì)量五?，爐20霜01星年第刊1期渾，第襯5~霞11南頁。裁[美翅]約托瑟夫呆·喉E痛·鏈斯蒂飲格利秘茨著排，姚辣開建責(zé)等譯絞，?巾經(jīng)濟(jì)桂學(xué)?牧，中致國人緣民大評學(xué)出響版社似，1新99摧7年賞。皆B.溪P吵et調(diào)er學(xué)P很as辟hi限gi萍an煎,膊Pr仰ic咬e字Th剪eo哭r(nóng)y妙a皂nd勝A負(fù)pp雄li炮ca糾ti黨on慶s考(S頂ec懇on跡d下Ed摩it濃io哀n)少,摸Th凍e高M(jìn)c擔(dān)Gr易aw兄-H壩il堡l記Co饅mp跨an加ie西s,秒I諷nc銅.,每1添99滅8,尋p鎖p.拖53慶4~辭54螺9.便[女美勸]G攻ar叔y脈M.啦C牌ok替in儀s紛著，古譚軍鐵等譯旺，?費(fèi)作業(yè)宰本錢洽管理切：成門本會乎計(jì)制熱度的化創(chuàng)新太?，蓮遼寧篩人民凍出版端社，勺20創(chuàng)00音年，那第針11聯(lián)7~濃15絹9援頁?？育徱骅T鳴主圖編，壩?質(zhì)流量管拍理學(xué)魄?，賴復(fù)旦刻大學(xué)加出版田社，消20芹00哄年，習(xí)第投41沿7~鳳44鋼5劈頁。

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