全國(guó)年月高等教育自學(xué)考試

全國(guó)2018年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理<一）試卷課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 25小題，每小題 1分，共25分>在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi) .錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分.b5E2RGbCAP1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于心理方面的特性是(>A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣D．汽車(chē)的牽引力2．在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是 ( >A．領(lǐng)導(dǎo)作用B．全員參與C．基于事實(shí)的決策方法D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3．顧客滿(mǎn)意度指數(shù)最典型的國(guó)家是(>A．美國(guó)B．瑞典C．德國(guó)D．意大利4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是(>A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭D．石川馨5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的(>A．準(zhǔn)確性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力B的大小，一般取B為(>A．4B．6C．8D．127．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱(chēng)為夭折期的是(>A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期D．損耗期8．下列屬于預(yù)防成本的是(>A．復(fù)檢和篩選費(fèi)B．質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)D．質(zhì)量信息費(fèi)9．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是(>A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901110．下列不屬于顧客滿(mǎn)意度決定因素的是(>．．．A．顧客感知質(zhì)量B．顧客期望C．顧客感知價(jià)值D．顧客抱怨11．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是(>1/9A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略D．目標(biāo)12．下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是(>A．任務(wù)激勵(lì)B．福利激勵(lì)C．培訓(xùn)激勵(lì)D．參與激勵(lì)13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是(>A．初期評(píng)審B．終期評(píng)審C．銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審D．設(shè)計(jì)鑒定14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是(>A．溝通B．激勵(lì)C．組織D．控制15．6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是(>A．3.4B．27C．233D．621016．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書(shū)籍雜志和飲食服務(wù)等屬于(>A．高重要性／高費(fèi)用B．高重要性／低費(fèi)用C．低重要性／高費(fèi)用D．低重要性／低費(fèi)用17．下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是(>A．單位缺陷數(shù)B．職工工資總額C．布匹的疵點(diǎn)數(shù)D．質(zhì)量檢測(cè)工程數(shù)18．下列工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是(>A．流程圖B．矢線(xiàn)圖C．樹(shù)圖D．關(guān)系圖19．下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是(>A．對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換B．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)D．為設(shè)備加潤(rùn)滑油20．把同類(lèi)事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱(chēng)為(>A．簡(jiǎn)化B．組合化C．系列化D．統(tǒng)一化21．實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于(>A．模仿榜樣B．超越對(duì)手C．知己知彼D．確定誰(shuí)是最佳22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是(>A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．工作輪換C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．在職培訓(xùn)23．以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是(>A．顧客滿(mǎn)意B．投資回收2/9C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24．對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于 ( >A．質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù) B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C．質(zhì)量、價(jià)格和交貨期 D．價(jià)格、交貨期和服務(wù)25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是 ( >A．平頂型 B．雙峰型C．孤島型 D．偏向型二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分,共10分>在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi) .錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分 .p1EanqFDPw26．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有 ( >A．交驗(yàn)批量 B．樣本量C．合格判定數(shù) D．抽樣程序E．檢驗(yàn)方法27．績(jī)效考核的主要功能有 ( >A．控制功能 B．激勵(lì)功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能E．溝通功能28．根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類(lèi)，產(chǎn)品包括 ( >A．服務(wù) B．軟件C．硬件 D．流程性材料E．過(guò)程29．實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括 ( >A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 B．高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具C．測(cè)量 D．過(guò)程控制E．過(guò)程改進(jìn)30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括 ( >A．地理位置 B．制造方法C．購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況E．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分>31．職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程四、簡(jiǎn)答題(本大題共 5小題，每小題 5分，共25分>35．何謂“卓越績(jī)效模式 ”?其實(shí)質(zhì)是什么 ?3/936．簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的主要步驟 .37．成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則 ?38．簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次 .39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求 ?五、論述題(本大題共 1小題，10分>40．試述質(zhì)量管理 “三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系 .六、計(jì)算題(本大題共 2小題，每小題 9分，共18分>41．某建材的設(shè)計(jì)硬度為 520～560kg/cm2，隨機(jī)抽取 100件樣品，測(cè)得樣本平均值 ( >為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s>為6.2kg／cm2.試求該制造過(guò)程的能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施 .DXDiTa9E3d42．某廠(chǎng)為了分析某過(guò)程質(zhì)量的分布狀況，收集了 100個(gè)數(shù)據(jù)，其中最大值 Xmax=351克，最小值 Xmin=302克.取直方圖的分組數(shù) k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照呈無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整的措施.RTCrpUDGiT全國(guó)2018年7月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理 (一>試卷課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題 <本大題共 25小題，每小題 1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi) .錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分.1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于技術(shù)方面特性的是 <）汽車(chē)的速度耐用品的可靠性C.食品的味道電力供應(yīng)的及時(shí)性2.下列屬于鑒定成本的是 <）產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)在庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)C.工序控制費(fèi)訴訟費(fèi)3.提出組織的管理者必須關(guān)注 14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專(zhuān)家是 <）戴明休哈特C.石川馨費(fèi)根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的 <）宗旨的要求愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求價(jià)值觀(guān)的要求5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是 <）討論法4/9角色扮演法C.演示法講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于 <）摩托羅拉公司通用電氣公司C.IBM公司索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是 <）美國(guó)英國(guó)C.德國(guó)日本8.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意度的標(biāo)準(zhǔn)是 <）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.測(cè)量顧客滿(mǎn)意度的主要方法是 <）產(chǎn)品提供登記投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折顧客調(diào)查10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向 <）管理層一線(xiàn)員工C.外部顧客內(nèi)部顧客11.我國(guó)企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過(guò)程稱(chēng)為 <）戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃C.方針管理方針目標(biāo)管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是 <）職業(yè)管理薪酬管理C.職業(yè)分析績(jī)效考核13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是 <）進(jìn)行設(shè)計(jì)定型收集用戶(hù)意見(jiàn)C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn) 5PCzVD7HxA14.把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程屬于< ）5/9A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)提供過(guò)程C.支持過(guò)程D.供應(yīng)和合作過(guò)程15.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于<）A.成本的降低B.次要的多數(shù)工程C.員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)工程16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中沒(méi)有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息的<）A.可靠性B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性17.以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是<）A.顧客抱怨B.交貨期C.減少?gòu)U氣D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是<）A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正態(tài)分布中，個(gè)體落于范圍內(nèi)的概率是<）A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成對(duì)出現(xiàn)的(X，Y>變量時(shí)，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時(shí)，則稱(chēng)二者為<）A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線(xiàn)相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)21.下列工具中屬于定量分析方法的是<）A.KJ法6/9B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過(guò)程決策程序圖22.產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于<）A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱(chēng)為<）A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應(yīng)商計(jì)劃過(guò)程的核心在于<）A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì)B.理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需求的供應(yīng)策略C.識(shí)別和評(píng)估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成25.在國(guó)際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為<）jLBHrnAILg二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分>在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分.26.在各類(lèi)矩陣圖中，最常見(jiàn)的矩陣圖包括(>A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有(>A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過(guò)程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與7/9E.持續(xù)改進(jìn)28.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有(>A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動(dòng)關(guān)系管理E.職業(yè)管理29.質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來(lái)自于(>A.錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)B.組織變革C.既得利益集團(tuán)D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗30.我國(guó)認(rèn)證制度的總體框架包括(>A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費(fèi)者三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分>31.績(jī)效考核32.標(biāo)高分析33.顧客滿(mǎn)意34.可靠性xHAQX74J0X四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分>35.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？36.簡(jiǎn)述過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃階段的主要步驟 .37.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？38.簡(jiǎn)述質(zhì)量監(jiān)督的意義 .39.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題(本大題共 1小題，10分>40.試述質(zhì)量獎(jiǎng)、全面質(zhì)量管理和 ISO9000族