人民醫(yī)院病人滿意度調(diào)查制度

人民醫(yī)院病人滿意度調(diào)查制度引言病人滿意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是反映醫(yī)院管理水平和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)能力的重要措施。為了做好病人意見(jiàn)反饋工作，更好地滿足病人的需求，人民醫(yī)院制定了病人滿意度調(diào)查制度。病人滿意度調(diào)查的意義為了進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，滿足病人就醫(yī)需求，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和管理，人民醫(yī)院以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量、提升滿意度為目標(biāo)，開(kāi)展了常規(guī)的病人滿意度調(diào)查。病人滿意度調(diào)查可從以下方面推動(dòng)醫(yī)院工作的改進(jìn)：了解病人的想法和意見(jiàn)：從病人的角度出發(fā)，了解他們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的看法和體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量：病人滿意度調(diào)查是醫(yī)院進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，建立科學(xué)管理體系的有效途徑。提高病人忠誠(chéng)度：只有當(dāng)病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高時(shí)，才會(huì)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生更多的信心和認(rèn)可，做到信任醫(yī)院、選擇醫(yī)院。提高醫(yī)生工作熱情：病人滿意度調(diào)查不僅有利于病人，也能夠提高醫(yī)生的工作熱情，讓他們更好的面對(duì)病人，并更好的為病人服務(wù)。病人滿意度調(diào)查的實(shí)施病人滿意度調(diào)查分為定期調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。定期調(diào)查定期調(diào)查是醫(yī)院定期發(fā)放有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)郵件、短信、網(wǎng)上填寫、現(xiàn)場(chǎng)填寫等不同方式，讓病人就醫(yī)后對(duì)醫(yī)院的服務(wù)、醫(yī)生的醫(yī)術(shù)、醫(yī)療設(shè)備等進(jìn)行評(píng)價(jià)。醫(yī)院定期對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，逐步提升醫(yī)院品牌和病人滿意度?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是對(duì)購(gòu)買了醫(yī)院服務(wù)或產(chǎn)品的病人進(jìn)行的滿意度調(diào)查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查找尚未評(píng)價(jià)的病人，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷的要求進(jìn)行問(wèn)答調(diào)查。醫(yī)院根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)方案和措施，對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和管理。病人滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷病人滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷需要具有科學(xué)性、實(shí)用性、可行性，包括以下五個(gè)方面：醫(yī)護(hù)人員態(tài)度：該項(xiàng)內(nèi)容涉及醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平、儀表和形象、語(yǔ)言表述等方面。服務(wù)環(huán)境：該項(xiàng)內(nèi)容涉及醫(yī)院環(huán)境舒適度、整潔程度、設(shè)施設(shè)備等方面。醫(yī)療效果：該項(xiàng)內(nèi)容涉及病情診斷和治療效果、使用處方質(zhì)量、跟蹤隨訪等方面。服務(wù)流程：該項(xiàng)內(nèi)容涉及醫(yī)療預(yù)約、掛號(hào)、收費(fèi)、住院等流程，以及醫(yī)療服務(wù)與管理等。醫(yī)院設(shè)施：該項(xiàng)內(nèi)容涉及醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、設(shè)施設(shè)備配備、病床數(shù)量、床位分配、醫(yī)護(hù)比等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。病人滿意度調(diào)查運(yùn)營(yíng)及分析人民醫(yī)院將病人滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)納入運(yùn)營(yíng)和日常管理中，監(jiān)控和追蹤病人不滿意問(wèn)題，建立病人滿意度已全縣為先的工作理念。同時(shí)，還將滿意度數(shù)據(jù)與人民醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了滿意度數(shù)據(jù)的縱向、橫向?qū)φ?，?duì)病人滿意度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，切實(shí)將滿意度提高作為醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的核心任務(wù)。結(jié)論人民醫(yī)院重視病人滿意度調(diào)查工作，認(rèn)識(shí)到好的醫(yī)療服務(wù)不僅僅是滿足病人醫(yī)療需求，更要滿足病人的主觀體驗(yàn)。通過(guò)定期的病人滿意度調(diào)查