江蘇開放大學(xué)非政府組織管理形考3

創(chuàng)造一定的條件讓志愿者能夠通過自己的努力擔(dān)任一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，提升他們在組織中的地位。這種方法屬于滿足志愿者的何種需求？客觀題滿分：2分A自主性需求B變換需求C權(quán)力需求D興趣需求正確答案：C讓志愿者的活動豐富多彩，防止出現(xiàn)志愿者厭煩他們的工作的情形。這種方法屬于滿足志愿者的何種需求？客觀題滿分：2分A自主性需求B變換需求C權(quán)力需求D興趣需求正確答案：B通過比較實(shí)施項(xiàng)目的前后測值之差與未實(shí)施項(xiàng)目前后測值之差，以評估項(xiàng)目效果的方法，這種評估方法屬于（）客觀題滿分：2分A前后對比法B有無對比法C綜合對比法D邏輯框架法

正確答案：C選定一個與項(xiàng)目近似的但沒有實(shí)施的項(xiàng)目，通過對實(shí)施項(xiàng)目的結(jié)果與未實(shí)施項(xiàng)目的狀態(tài)進(jìn)行對比，這種評估方法屬于（）客觀題滿分：2分A前后對比法B有無對比法C綜合對比法D邏輯框架法正確答案：B將項(xiàng)目完成后的情況與項(xiàng)目實(shí)施前的情況進(jìn)行對比，這種評估方法屬于（）。客觀題滿分：2分A前后對比法B有無對比法C綜合對比法D邏輯框架法正確答案：A志愿者無須為工作提出建議，也不能自行作出決定，他們只需按管理者的指令工作。這種志愿者管理模式稱為（）？客觀題滿分：2分A自主管理模式B定期報告模式C監(jiān)督工作模式D指令工作模式

正確答案：D志愿者也是工作的責(zé)任人，但在采取行動前，須向管理者提出行動的建議并獲得認(rèn)可。這種志愿者管理模式稱為（）？客觀題滿分：2分A自主管理模式B定期報告模式C監(jiān)督工作模式D指令工作模式正確答案：C可以發(fā)揮志愿管理者的監(jiān)督作用，使他們能對志愿者進(jìn)行經(jīng)常的監(jiān)督和管理，這種志愿者管理模式稱為（）？客觀題滿分：2分A自主管理模式B定期報告模式C監(jiān)督工作模式D指令工作模式正確答案：B志愿者擁有全部的工作決定權(quán)，他們可以自主處理他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)處理的事情，這種志愿者管理模式稱為（）？客觀題滿分：2分A自主管理模式B定期報告模式C監(jiān)督工作模式

D指令工作模式正確答案：A10讓志愿者感到他們有一定的獨(dú)立性，他們能決定自己的活動，這種方法屬于滿足志愿者的何種需求？客觀題滿分：2分A.自主性需求B.變換需求C.權(quán)力需求D.興趣需求正確答案：A11籌款的構(gòu)成要素有哪些？客觀題滿分：4分A表演者B贊助者C媒體D慈善組織E觀眾正確答案：A；B；C；D；E12志愿服務(wù)和有償性服務(wù)或強(qiáng)制性勞動有何區(qū)別？客觀題滿分：4分A公益性B自愿性

C公眾性D有償性正確答案：A；B；C13以下哪些屬于非政府組織的管理模式？客觀題滿分：4分A自主管理模式B定期報告模式C監(jiān)督工作模式D指令工作模式正確答案：A；B；C；D14非政府組織評估按時間順序可以分為（）？客觀題滿分：4分A前評估B中期評估C自我評估D后評估正確答案：A；B；D15非政府組織評估評估者的來源可以分為（）？4分客觀題滿分：A自我評估B中期評估C外部專家評估

D后評估正確答案：A；C16非政府組織評估評估有何特點(diǎn)？主觀題滿分：6分正確答案：（1）時限性。評估要在一定的時間范圍內(nèi)完成（如一個月或半年），并貫穿于項(xiàng)目、計(jì)劃、政策或者組織服務(wù)實(shí)踐的始終。（2）科學(xué)性。評估與以往工作總結(jié)最大的區(qū)別在于，評估有一套完整的理論和指標(biāo)體系，是規(guī)范、科學(xué)和有目的的評定活動。而我國傳統(tǒng)的工作總結(jié)往往缺乏系統(tǒng)的定性和定量指標(biāo)，隨意性較大。（3）學(xué)習(xí)性。評估不僅要對項(xiàng)目、計(jì)劃或政策的相關(guān)性、績效和成功度進(jìn)行評價，而且要通過評價活動本身進(jìn)行學(xué)習(xí)。事實(shí)上，通過評估過程學(xué)習(xí)到的知識更具有權(quán)威性，特別是對一系列的項(xiàng)目、計(jì)劃或政策進(jìn)行的評估，從中所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)適合在更大的范圍內(nèi)推廣。17非政府組織一般通過何種管理模式來對志愿者進(jìn)行管理？主觀題滿分：6分正確答案：（1）自主管理模式在這種管理模式中，志愿者擁有全部的工作決定權(quán)，他們可以自主處理他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)處理的事情。一些組織在實(shí)際開展活動中，傾向于在活動中發(fā)動志愿者，在志愿者中培養(yǎng)志愿者領(lǐng)袖，實(shí)現(xiàn)志愿者的自我管理。（2）定期報告模式

這種管理模式可以發(fā)揮志愿管理者的監(jiān)督作用，使他們能對志愿者進(jìn)行經(jīng)常的監(jiān)督和管理，從而保證工作沿著既定的目標(biāo)進(jìn)行。如何確定志愿者向管理者報告的時間間隔，取決于管理者對志愿者的信任程度。（3）監(jiān)督工作模式在這種管理模式中，志愿者也是工作的責(zé)任人，但在采取行動前，須向管理者提出行動的建議并獲得認(rèn)可。這樣，管理者便可在工作進(jìn)展上有較大的控制權(quán)。（4）指令工作模式在這種管理模式中，志愿者無須為工作提出建議，也不能自行作出決定，他們只需按管理者的指令工作。這種管理模式，一般是在如下兩種情況下采?。阂皇侵驹刚卟o相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，對工作沒有足夠的認(rèn)識；二是發(fā)生緊急情況，沒有足夠的時間去聆聽志愿者的建議。18簡述志愿服務(wù)和有償性服務(wù)的區(qū)別。主觀題滿分：6分正確答案：（1）公益性。志愿服務(wù)或是出于社會利益、或是出于愛心，它是基于利他主義的、自發(fā)的、不受任何人強(qiáng)迫的，且不以謀取報酬為目的的自愿行為，同時，志愿者的所得要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于有償服務(wù)的所得。（2）自愿性。志愿活動的標(biāo)志之二是其自愿性而非強(qiáng)制性。盡管有時某些志愿活動可能涉及社會壓力、報酬等因素，使得志愿活動看起來好像是某種壓力的產(chǎn)物。但從志愿活動的本質(zhì)上講，我們?nèi)匀粡?qiáng)調(diào)志愿活動的自愿性，而非強(qiáng)制性。（3）公眾性。志愿服務(wù)作為公眾參與社會有組織和非組織的兩種類型：一是有組織的志愿服務(wù)，即志愿活動必須通過正的非政府組織來進(jìn)行，表現(xiàn)為志愿者通過參與特定組織或共同組成一定的志愿者生活的一種重要的方式，通?？煞譃槭浇M織，以組織的形式或組織中成員的身份，向社會提供志愿服務(wù)，如奧運(yùn)會期間志愿者提供公共服務(wù)；二是非組織的志愿服務(wù)，表現(xiàn)為志愿者為實(shí)現(xiàn)其價值和理

念，以自我認(rèn)知回饋社會需要的形式開展志愿服務(wù)，這種志愿服務(wù)往往并不采取一定組織形式，也不受組織的限制，表現(xiàn)為一定群體或個人自發(fā)地、不計(jì)報酬地為社會或他人提供服務(wù)，我們熟悉的雷鋒精神就屬于這種類型。19簡述非政府組織籌款理念的發(fā)展階段主觀題滿分：6分正確答案：非政府組織籌款理念經(jīng)歷了3個階段：（1）產(chǎn)品導(dǎo)向階段：最初的籌款戰(zhàn)略,是一種產(chǎn)品導(dǎo)向戰(zhàn)略。這個階段的特點(diǎn)是：款項(xiàng)由非政府組織的高級管理人員利用他們的關(guān)系網(wǎng)籌得,不存在專門者和友好人士得到一些捐贈；少量忠心的捐贈者大部分的的籌款人；有些組織還依賴志愿提供了大部分的捐贈。（2）推銷導(dǎo)向階段：隨著非政府組織之間的競爭加劇,籌款形勢急劇下降,以產(chǎn)品為導(dǎo)向的籌款越來越困難,非政府組織段,即推銷導(dǎo)向階段。（3）顧客導(dǎo)向階段：隨著非政府組織采策略上也開始采取顧客導(dǎo)向。主動分析組織設(shè)計(jì)在市場中的位置,關(guān)注那些接受組織宗旨的人使?jié)撛诰杩钊藵M意的活動計(jì)劃，甚至和潛在捐款人一起合作設(shè)計(jì)活動項(xiàng)目，同時也通過籌款活動培養(yǎng)新的潛在捐款人。一個組織從推銷導(dǎo)向方式轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向方式的信號是，它們不再把潛在捐贈人當(dāng)作自己的目標(biāo)，而是潛在的合作伙伴。意識到必須走出去,采用以推銷為導(dǎo)向的手用營銷導(dǎo)向,在籌款的們，20簡述籌款的構(gòu)成要素主觀題滿分：6分正確答案：

不管非政府組織采取何種籌款活動，都有可能涉及五類人群的參與。如果能讓這五類人群與非政府組織一道齊心協(xié)力地參與籌款活動，那么非政府組織的籌款基本上能完成目標(biāo)。這五類人群被認(rèn)為是籌款活動的一般構(gòu)成要素。具體包括：（1）表演者表演者是一些籌款活動的中心人物，籌款活動要依靠他們的技藝和吸引力來贏得成功。這里所說的表演者包括：受雇在正式舞臺上進(jìn)行演奏的樂隊(duì)，為組織主持拍賣會的拍賣師，以及在慈善比賽上踢球的足球隊(duì)和明星隊(duì)員等。（2）贊助者贊助者是籌款活動的主要構(gòu)成，因?yàn)樗麄兺袚?dān)籌款活動的大部分開銷，這樣，籌款的風(fēng)險就大大降低。（3）媒體當(dāng)媒體以發(fā)表專題報道或活動圖片的形式，對籌款活動進(jìn)行報道時，它們就成為是捐款，而是事先對活非政府組織的慈善活動的“媒體贊助人”，它們提供的不動進(jìn)行宣傳的免費(fèi)廣告和新聞報道，并借此為非政府組織吸引受眾。（4）慈善組織或NGONGO是慈善籌款活動的一個焦點(diǎn)，因?yàn)殚_展活動的真正理由，就是為非政府組織的慈善工作籌集資金。對于NGO來說，舉辦一次慈善籌款活動，發(fā)觀眾的同情與共鳴。贊助者會根據(jù)該NGO的名聲以及能給它帶來的受眾的數(shù)就意味著激量，來決定是否為籌款活動提供支持。（5）觀眾人們來參加籌款活動，可能是因?yàn)樗麄兪窃摲钦M織的支持者，或者是因?yàn)樗麄儗M織從事的慈善事業(yè)感興趣。確保參與者從活動中收獲快樂，是籌款者的責(zé)任。21論述非政府組織籌款的必要性主觀題滿分：15分

正確答案：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，資金對非政府組織的生存和發(fā)展有著決定性的影響。非政府組織需要有足夠的資金支持才能維持運(yùn)轉(zhuǎn)，吸引高素質(zhì)專業(yè)人才，建立有效的組織機(jī)構(gòu)，完成其具體的社會使命。目前世界各國的非政府組織普遍面臨著資金短缺的困境。這一問題在我國尤為嚴(yán)重。據(jù)清華大學(xué)非政府組織研究所2000年組織的一次問卷調(diào)查顯示，我國41.14％的非政府組織認(rèn)為資金缺乏是他們面臨的首要問題。經(jīng)費(fèi)的嚴(yán)重不足使得相當(dāng)一部分非政府組織無法開展正常的活動。因此，籌款對于非政府組織，是其存在、發(fā)展、獲取成功的一個極其重要的因素。其主要原因如下：（1）生存的需要為了生存，所有的組織都需要資金。需要資金來組織未來的發(fā)展開發(fā)項(xiàng)目以及滿足工程項(xiàng)目成本需求；也需要資金支付員工薪酬以及辦公和管理費(fèi)用；更需要資金維護(hù)辦公設(shè)施以及購買新設(shè)備，如此等等。如果非政府組織籌不到所需資金，那么組織將面臨無法開展工作的困境。而如果組織工作無法開展，那么組織的使命就形同擺設(shè)，組織的存在就岌岌可危了。（2）擴(kuò)展與發(fā)展的需要現(xiàn)在非政府組織所面臨的競爭環(huán)境日趨激烈，如果組織希望自己能夠在未來的挑戰(zhàn)中勝出，那么它就有必要實(shí)施擴(kuò)張和發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，這包括：提高服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)范圍、承擔(dān)研究任務(wù)、宣傳自己的基礎(chǔ)服務(wù)提供方式以及大膽嘗試和創(chuàng)新。這一切都是以投入更多的資金作為支撐。因，此必須籌集資金。（3）降低依賴性的需要許多非政府組織資金來源比較單一，過于依賴一個或?yàn)閿?shù)不多的幾個捐助人或組織為其提供主要資金收入。這種狀況容易使組織產(chǎn)生依賴性，喪失獨(dú)立性和自治力。一旦某一項(xiàng)撥款被撤回，那么組織就會遭受財務(wù)危機(jī)，進(jìn)而出現(xiàn)發(fā)展甚至生存危機(jī)。而且，依賴性往往也會使組織難以自主決定自己的日常事務(wù)，因?yàn)樗偸遣坏貌磺谥饕杩钊说囊庵?。因而，一個健康有遠(yuǎn)大抱負(fù)的非政府組織必

須吸引更多的捐款人，以及實(shí)施創(chuàng)收，來拓寬自己的籌款渠道，從而減少或擺脫組織的依賴性。（4）組建自己的支持者隊(duì)伍的需要籌款并不僅僅關(guān)乎錢，更是一種組織價值理念產(chǎn)生共鳴的過程。因籌款，組織會聚集更多的志同道合者。反過來，支持者的數(shù)量與籌款的多少緊密相關(guān)。每一種支持，對組織來說都是至關(guān)重要的。因?yàn)橹С终邇r值理念的認(rèn)同，一般可以說服支持者進(jìn)行多次乃至更多的慷慨資助。支持者也可以成為組織的志愿者或者是說服自己的朋友為組織提供支持。支持者已經(jīng)成為組織的一種指標(biāo)，它標(biāo)志著非政府組織所擁有的魅力指數(shù)和競爭能力，并因此能夠?yàn)榻M織的宣傳和游說工作助一臂之力。（5）創(chuàng)建自立的、可持續(xù)發(fā)展的組織的需要籌款不僅是為組織年復(fù)一年的生存、擴(kuò)張及發(fā)展?fàn)幦”匾馁Y源，它還要有助于創(chuàng)建自立的和強(qiáng)大的，以至于能夠在未來持續(xù)發(fā)展的組織。成功組織籌款活動，可以為組織聚集穩(wěn)定而積極有效的人脈關(guān)系，獲取至關(guān)重要的支持者；還可以為組織帶來穩(wěn)定而持續(xù)的收入來源，從而可以促使組織內(nèi)部資本生息，以及為組織自身開發(fā)創(chuàng)收項(xiàng)目。許多組織都把注意力放在長期需求上，例如，從事不會立竿見影產(chǎn)生效果的社區(qū)開發(fā)，或者看護(hù)那些需要給予持續(xù)關(guān)照的殘障人士和老年人，這就十分有必要創(chuàng)建一個財務(wù)狀況良好以及樂觀向上的組織。這就需要大多數(shù)非政府組織積極開發(fā)可行的籌款項(xiàng)目，尋找多種方法以優(yōu)化其財務(wù)狀況，為組織的可持續(xù)發(fā)展奠定基石。22論述非政府組織人力資源管理的特點(diǎn)主觀題滿分：15分學(xué)生答案：由于非政府組織自身的特殊性如志愿性和公益性，使非政府組織員工的工作動機(jī)與一般員工不同，特別是志愿者，他們是志愿精神的實(shí)踐者，是為理想而來，而不僅僅是為了生計(jì)，這是非政府組織人力資源管理的最大特點(diǎn)，這一特色導(dǎo)致非

政府組織人力資源管理與企業(yè)一般組織的人力資源管理的特殊性，表現(xiàn)在非政府組織的人力資源管理既要注重激勵大家的工作熱情，又要同時賦予工作特殊的意義。概括起來，非政府組織人力資源管理的特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）素質(zhì)要求的特殊性由于非政府組織不是以獲取利潤為目的的，是為社會公益服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，因而它具有較強(qiáng)的社會使命感。所以，對非政府組織的成員素質(zhì)應(yīng)該有特殊的要求，其道德品質(zhì)要高于社會整體人力資源的平均水平。非政府組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、經(jīng)營、管理等活動應(yīng)該有很多自愿參與成分，成員之間要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，成員個人要有很強(qiáng)的道德自律。（2）培訓(xùn)過程的特殊性由于對非政府組織人力資源的素質(zhì)要求不同于一般組織的人力資源，因而在其獲取、使用與管理中也必然有所區(qū)別。培訓(xùn)內(nèi)容除了一般意義上的技能培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)，更需要側(cè)重于使命感培訓(xùn)、責(zé)任感培訓(xùn)和道德感培訓(xùn)。（3）激勵方式的特殊性與營利組織相比，非政府組織的成員個人與組織之間缺乏責(zé)任相關(guān)性以及直接的經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)性。因此，在對成員的約束和激勵過程中，非政府組織的員工更偏好于穩(wěn)定的工作、被委以重任、權(quán)力和贊賞等，因而目標(biāo)激勵本管理、文化建設(shè)及柔性管理顯得更為重要。因此，一方面，要通過倡導(dǎo)組織文化、設(shè)定組織目標(biāo)將個體凝聚起來，以組織行為帶動和約束個體行為，喚起個體成員的責(zé)任感、人和使命感，并通過員工的認(rèn)同感使其感到自身價值。另一方面，要貫徹人本管理理念，實(shí)行柔性管理，而不是熱衷于制度、結(jié)構(gòu)和模式。（4）績效評估的特殊性由于非政府組織的目標(biāo)不確定和緊迫感相對較估與一般組織也有