關(guān)于售后服務(wù)的心得體會(huì)

關(guān)于售后服務(wù)的心得體會(huì)

關(guān)于售后效勞的心得體會(huì)(一)

在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今日，售后效勞對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后效勞是全部企業(yè)必需關(guān)懷的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注意產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽視了市場(chǎng)的售后效勞，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后效勞與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣重要!

那究竟怎樣才能做好售后效勞?什么樣的售后效勞才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先效勞要熱忱、快捷、專(zhuān)業(yè)?！盁岢馈本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題，不行不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和埋怨，使客戶不滿心情在效勞過(guò)程中得以釋放，獵取心理上的滿意。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)對(duì)待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺(jué)。固然，對(duì)于無(wú)理取鬧、有意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)分對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕。“快捷”就是對(duì)客戶的懷疑和問(wèn)題，反響快速、調(diào)查處理準(zhǔn)時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的苦惱和不滿。由于光態(tài)度好，假如杳無(wú)音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿足?！皩?zhuān)業(yè)”就是售后效勞人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和效勞內(nèi)容特別熟識(shí)和了解，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到緣由，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問(wèn)和求助，用淺顯易懂的語(yǔ)言賜予專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫忙。留意不行用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要無(wú)視客戶的埋怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口有意拖延問(wèn)題的”處理，從而增加客戶處理問(wèn)題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，大事不了了之。這在當(dāng)今效勞過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)峻損害了客戶的感情，降低了客戶的滿足度，極易造成客戶流失。固然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的狀況，有時(shí)也需要采納冷處理的方法，即通過(guò)肯定時(shí)間的緩沖，使客戶熟悉到其自身問(wèn)題，最終使問(wèn)題在雙方都能承受的狀況下圓滿解決。但要注意方式和火候，避開(kāi)沖突激化。“不要和客戶正面沖突”。

效勞過(guò)程中有時(shí)會(huì)消失售后人員自視專(zhuān)家，聽(tīng)不進(jìn)客戶意見(jiàn)和解釋?zhuān)踔林肛?zé)客戶的問(wèn)題，使客戶尷尬。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不成認(rèn)自身問(wèn)題，致使沖突激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰獰o(wú)視客戶埋怨”?？蛻袈裨雇从称匠！翱床坏剑?tīng)不著，想不全”的側(cè)面問(wèn)題，是對(duì)產(chǎn)品或效勞不滿的一種示意。假如不能準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)和反響，很易進(jìn)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。

說(shuō)到這里，就不得不提一提咱們公司的售后效勞，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后效勞可以說(shuō)還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題，客戶還有這樣那樣的埋怨，這說(shuō)明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的埋怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!盼望各位同事正視售后效勞問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加冕，爭(zhēng)取通過(guò)售后效勞把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!

關(guān)于售后效勞的心得體會(huì)(二)

很榮幸的參與了公司舉辦的售后效勞部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。

這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門(mén)的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清楚、層次清楚。通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門(mén)對(duì)售后效勞都非常支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都非常關(guān)懷，這一切讓我們內(nèi)心感到很暖和。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美妙。

陳總常常告知我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生直立了一盞航站燈;他還鼓舞我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能學(xué)問(wèn)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫忙的，我們不知道學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的預(yù)備。

作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后肯定要加強(qiáng)自身的技能培育，不斷的提高自己的技能。通過(guò)這次培訓(xùn)我熟悉到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過(guò)得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不熟悉到熟識(shí)，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們制造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問(wèn)題，都可以相互探討溝通