精選物業(yè)公司工作總結(jié)范文匯總五篇

第頁共頁精選物業(yè)公司工作總結(jié)范文匯總五篇精選物業(yè)公司工作總結(jié)范文匯總五篇物業(yè)公司工作總結(jié)篇1進入今年以來，某礦物業(yè)公司工會緊緊圍繞集團公司工會和單位的中心工作，認(rèn)真履行工會各項職能，始終把建好民主之家、平安之家、溫暖之家、文明之家為依托，獲得了較好的業(yè)績，為公司的開展作出了奉獻。效勞業(yè)收入全年集團公司方案710萬元，今年xx—xx月份，累計完成2703.21萬元，預(yù)計上半年完成效勞業(yè)收入1500萬元，提早2個月完成全年方案；全年外項勞務(wù)收入方案45萬元，實現(xiàn)利潤968.79萬元，比集團公司方案超266.50萬元；職工收入穩(wěn)步增長，職工人均收入31232.60元，與去年同期相比人均增長18.69%?；貞浫甑墓ぷ?，主要特點如下：一是圍繞中心，把“家”建在促進公司開展上。今年以來，公司工會緊緊圍繞公司的平安消費，進步效益，強化管理，創(chuàng)業(yè)開展等方面的工作，廣泛開展勞動競賽、合理化建議、小改小革、增產(chǎn)節(jié)約等形式多樣的群眾性經(jīng)濟創(chuàng)新活動，促進公司的平安消費。我們先后開展了“安康杯”競賽；建立了由12名業(yè)務(wù)程度高、責(zé)任心強的群監(jiān)隊伍。上半年，工會參與平安檢查14次，查出平安隱患和問題31條。建立了“危險”監(jiān)控點8個，并落實了責(zé)任人，全公司杜絕了輕傷事故的發(fā)生。積極開展合理化建議活動，廣泛征集金點子，發(fā)動職工為公司的開展獻技獻策。雖然我們的外出創(chuàng)業(yè)沒有形成大的規(guī)模，但是在創(chuàng)業(yè)上我們邁出了堅實的一步，利用我們的水電暖安裝技術(shù)，為某村安裝沼氣管路，創(chuàng)收3.78萬元；利用閑置廠房，引進資金，建成了徐州金晨凈化水劑廠；利用閑置校舍，與山東菏澤衛(wèi)校聯(lián)絡(luò)，創(chuàng)辦某市分校，預(yù)計每年可創(chuàng)收10萬元。二是突出重點，把“家”建在維護職工合法權(quán)益上。____是工會的根本職責(zé)，公司工會堅持把落實職代會、企務(wù)公開作為建家的主要內(nèi)容，落實好職工的各項權(quán)利。年初，我們召開了職工代表大會，把涉及公司開展、消費經(jīng)營、文明創(chuàng)立等重大問題，交給職工代表進展討論。在企務(wù)公開上，我們按照公開手冊，把涉及到職工切身利益的事、公司開展、重大決策、經(jīng)營情況，做到每月公開，滿足職工對公司開展情況的理解，拓寬了民主管理渠道，特別對于工資分配等職工群眾關(guān)注問題，從頭上保證職工的利益得到維護。不斷標(biāo)準(zhǔn)企務(wù)公開工作，對8個支部統(tǒng)一制作了公開欄，當(dāng)月的工資及獎金、罰款、救濟使用情況一律上墻公開，公司企務(wù)公開監(jiān)視檢查小組對各單位公開工作實行動態(tài)檢查，以推動公開工作向縱深開展。三是力務(wù)實效，把“家”建在為職工謀利益辦實事上。建家的目的就是要讓職工感受到“家”的溫暖，享受“家”的歡樂，我們始終堅持從維護職工的利益為根本點，滿腔熱情地為職工辦實事，讓職工得實惠。開展了“博愛在徐礦萬人捐”活動，捐款20xx多元，辦理職工救濟金36萬元，為6名特困職工申報了特困證，公司領(lǐng)導(dǎo)還與6戶特困戶結(jié)成對子，幫助困難職工脫貧。暢通渠道，察民情辦實事。通過召開座談會、公司領(lǐng)導(dǎo)接待日等多種渠道，傾聽職工的意見，理解職工群眾的呼聲，為職工辦實事。在工會的積極努力下和公司黨政的大力支持下，完成了5棟平房的翻修，建成了職工家屬健身廣場。解決了家屬區(qū)道路不平。完成了工人村的供水、供電線路的改造，從而使職工的吃水難、住房難、行路難等問題得到理解決。選樹典型，倡導(dǎo)文明之風(fēng)。在職工中開展了榮譽觀教育活動，并以家庭美德、社會公德、職業(yè)道德建立為根底，在全公司范圍內(nèi)開展了五好文明家庭、文明窗口、文明車間、好人好事的評選活動。為了豐富職工生活。舉辦了“迎新春、賀新年”職工文體系列活動，慶賀“三八”婦女節(jié)卡拉OK歌詠賽等，豐富了職工生活。物業(yè)公司工作總結(jié)篇2**年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，找出缺乏，為**年的工作打好根底。1、人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離任和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離任。2、培訓(xùn)對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進展實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。3、保潔工作形式方面在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在施行“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F—16F一名保潔員根本可以到達(dá)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面〔1〕完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂〔2〕完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作?！?〕完成對新入駐樓層的開荒工作。〔4〕完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。〔5〕完成大廈垃圾的清運工作?！?〕完成大廈外墻的2次清洗?！?〕完成外圍地面沖刷工作?！?〕對B1車場每月兩次的清洗工作?！膊回?fù)責(zé)日常保潔工作〕〔9〕完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作?！?0〕完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5、綠化工作方面5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡，其他勉強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克制不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，***年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。6、有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，獲得了較好的效果。7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)視方面隨著ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進展總結(jié)進一步改正，獲得了較好的效果。8、本錢控制方面***年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制〔卷紙和洗手液〕例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。9、工作中存在問題1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污才能已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。在***年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在***有更好的表現(xiàn)。物業(yè)公司工作總結(jié)篇320xx年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)開展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強的根本目的，努力適應(yīng)新形勢下的開展要求，在強調(diào)“效勞深層次、管理上臺階”的根底上，積極開展各項工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務(wù)。詳細(xì)表達(dá)在以下幾方面：一、完善各項規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機制通過對以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析^p，我們深切感受到只有不斷進步物業(yè)效勞程度，擴大物業(yè)效勞范圍，由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞，爭取獲得良好的經(jīng)濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)開展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目的，實在進步物業(yè)管理程度是根本所在，因此必需完善公司各項規(guī)章制度，用制度去說話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責(zé)任，開展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé)、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項工作有方案、有根據(jù)、有目的的展開，從而將詳細(xì)工作細(xì)化到人，促進各崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作理論中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理程度不斷得到進步。二、完善對園區(qū)進駐公司的效勞工作，努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境20xx年的物業(yè)公司在實在保障園區(qū)各進駐公司順利進駐、全面提升效勞質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的開展軌道。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進展統(tǒng)一的收費管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理，因地制宜?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)詳細(xì)環(huán)境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀。三、節(jié)能降耗、經(jīng)濟效益顯著進步我們清醒的認(rèn)識到，必須強化職工的本錢意識，才能更好的進步園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟效益，在實際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內(nèi)燈光及時關(guān)閉，開展節(jié)約用水的宣傳工作，對需要購置的物品及時上報申購，把好購置物品質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿意。此外，公司還大力開展了修舊利廢活動，我們在辦公用品上嚴(yán)格控制，物業(yè)公司楊師傅利用時間，把平時收積起來的舊細(xì)木工板做成結(jié)實耐用的鏟雪板，大大進步了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實用的鐵戳子，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省，并用規(guī)章制度去加以約束，通過園區(qū)各部室的努力，到達(dá)了降低消耗的目的。四、抓好園區(qū)后勤保障工作20xx年10月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難。為理解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時對供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進展。五、對物業(yè)公司今后工作的展望目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段，完善效勞工作還需要一段過程，今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和效勞意識上做在前列。我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定可以實現(xiàn)我們的.目的。物業(yè)公司工作總結(jié)篇4光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20××年已經(jīng)過去，我們將迎來新的20××年。回憶過去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克制缺乏，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、內(nèi)部管理方面由于公司的不斷開展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原那么，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神相貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神相貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員裝備的同時，還一手抓素質(zhì)的進步。在隊伍建立上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，屢次組織人員進展應(yīng)急訓(xùn)練，如、軍姿隊伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的效勞，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司安康開展。二、做好本職工作，確保小區(qū)的平安防衛(wèi)今年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安管理工作，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡查監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的平安大檢查，對存在平安隱患較多的個別小區(qū)進展了加強管理，做為工作中的重點。如：xx小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了防止盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法。1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準(zhǔn)進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打聯(lián)絡(luò)，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū)。2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即拘留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記〔如身份證、駕駛證等〕方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的平安問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。三、協(xié)同公司各效勞中心，做好效勞與平安保衛(wèi)工作今年，保安部與公司各效勞中心積極配合，保證了公司運動會，xx社區(qū)交房等期間的平安保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。四、進步自身素質(zhì)，以實際行動感動業(yè)主因為保安肩負(fù)著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進展制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進展屢次打罵，使我們的人身平安受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，屢次給業(yè)主做解釋工作。由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣闊業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步進步。小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的平安，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣闊業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。當(dāng)然我們還存在很多缺乏，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20××年工作總結(jié)。如有缺乏之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！物業(yè)公司工作總結(jié)篇520xx年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克制了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。一年來，物業(yè)管理人大膽開拓，勇于理論，奮力拚搏，搭建了堅實的開展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化開展。回憶物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開場緊緊圍繞“體系執(zhí)行、效勞質(zhì)量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同開展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過理論與探究，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)效勞，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的開展要求，在強調(diào)“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，根本走在了安康的開展軌道。為后續(xù)的開展奠定了堅實的根底?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的缺乏總結(jié)如下：一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：二、20xx年度財務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況分析^p〔略〕三、20xx年度物業(yè)公司行政〔人力資〕指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成情況分析^p〔略〕四、20xx年工作開展過程中存在的缺乏及改良措施：(一)二、三檢質(zhì)量不高物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進展。反之，那么不然。而有效的品質(zhì)管理又是效勞質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、效勞質(zhì)量提升年”，從年初開場，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目的考核責(zé)任書，細(xì)化各項考核指標(biāo)及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目的績效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。詳細(xì)表達(dá)在以下方面：1.由管理處組織施行的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進展檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認(rèn)識不深造成的。2.管理處組織、施行的三級檢驗次數(shù)不夠，甚至個別管理處因為管理的事務(wù)單一及其它因素，沒有組織施行三級檢驗。3.管理處組織施行的三級檢驗存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進展的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。4.由物業(yè)公司職能部門結(jié)合施行的二級檢驗中針對管理處月度績效目的方案的檢查、核對不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時，應(yīng)根據(jù)管理處月初的月度績效目的方案逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。5.針對二級檢驗結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目的、指令性方案及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)局部績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。6.管理處對于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時關(guān)閉現(xiàn)象。以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有表達(dá)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，進步管理處經(jīng)理對之的認(rèn)識；其次，就檢驗的詳細(xì)細(xì)節(jié)、要求等加強培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理可以掌握檢驗過程中應(yīng)該把握的重點；再次，在施行檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真、逐項的進展檢查；最后針對檢驗結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行承受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。(二)協(xié)調(diào)配合意識缺乏做為一個部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的才能，更多的是表達(dá)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作根本完成了，然而在局部工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使詳細(xì)工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比方在小區(qū)日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展；這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能穿插時當(dāng)事人的本位造成的，克制這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其那么外當(dāng)同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和考慮問題，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目的，主動加強溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速、無障礙運行著力推進效能建立。(三)多種經(jīng)營思路不寬由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社保基數(shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營本錢大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨宏大的經(jīng)營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利那么堅決退出，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險。而物業(yè)公司如今管理的、物業(yè)公司年終工作總結(jié)都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承當(dāng)了一定的社會責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作才能不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴大、資共享實現(xiàn)效益提升。然而財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費工程。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處假設(shè)能很好的利用以上資，努力開拓收費工程既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。(四)培訓(xùn)落實相對欠缺在20xx年初制定年度工作方案時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、詳細(xì)的年度培訓(xùn)方案。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要表達(dá)在兩點：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際，過程不夠生動；二是培訓(xùn)方案在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓(xùn)、進步員工素質(zhì)是促進員工成長進步效勞質(zhì)量的最正確途徑，因此培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。如何做好培訓(xùn)這個科目？我個人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目的，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是進步人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目的就是“培訓(xùn)