物業(yè)公司職員工考核制度

物業(yè)公司職員工考核制度前言物業(yè)公司是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主和公司的長(zhǎng)期利益。為了保證公司服務(wù)的質(zhì)量與效率，建立一個(gè)合理的考核制度是必要的。物業(yè)公司職員工考核制度作為服務(wù)質(zhì)量提升的重要保障，對(duì)于物業(yè)公司的發(fā)展具有重要的意義?？己藘?nèi)容物業(yè)公司職員的工作是多樣的，為了能全方位地考核其工作表現(xiàn)，我們將其工作表現(xiàn)分為幾個(gè)方面進(jìn)行考核。服務(wù)態(tài)度與行為物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，因此服務(wù)態(tài)度與行為是考核的重要目標(biāo)。服務(wù)評(píng)價(jià)包括對(duì)物業(yè)公司職員的服務(wù)態(tài)度、語言表達(dá)、儀態(tài)舉止、考慮業(yè)主感受等方面的考核。工作質(zhì)量工作質(zhì)量是考核中不可避免的一個(gè)方面。物業(yè)公司職員工作質(zhì)量主要考核項(xiàng)包括對(duì)業(yè)主的咨詢、服務(wù)反饋等的處理方式，和管理建筑物與設(shè)施的效果，業(yè)主反饋的涉及面相對(duì)應(yīng)。工作效率工作效率考核內(nèi)容主要為任務(wù)完成時(shí)間和任務(wù)處理速度，通過比對(duì)任務(wù)書執(zhí)行時(shí)間和工作報(bào)告，能直接體現(xiàn)出職員工作效率。團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作是物業(yè)工作必須的精神因素之一。物業(yè)公司職員考核的“團(tuán)隊(duì)合作”主要涉及對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的意愿、幫助他人、配合度、協(xié)助他人的能力等成果。考核方式為了能更全面地反映職員工作的表現(xiàn)，我們將考核分為多種方式?？?jī)效考核績(jī)效考核是評(píng)估職工在崗位上的表現(xiàn)和工作成果的重要方法之一，包括業(yè)務(wù)績(jī)效、貢獻(xiàn)度、創(chuàng)新意識(shí)等評(píng)估因素，將直接反映在薪資裝檔、晉升和離職結(jié)算等方面。抽檢與專項(xiàng)考核定期的抽檢和專項(xiàng)考核是固定的評(píng)估方法，能提供權(quán)衡職員得分和工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。隨機(jī)的抽檢方式能讓員工始終保持高水平的工作態(tài)度，專項(xiàng)考核能查找到崗位要求下的工作水準(zhǔn)。360度評(píng)價(jià)360度評(píng)價(jià)向職員本身、上級(jí)和下屬、業(yè)主測(cè)評(píng)等多方面考核提供綜合形態(tài)，能夠提供多元的、全方位的評(píng)估體系，在公司內(nèi)部展示出綜合能力、客觀得分。累計(jì)積分制累計(jì)積分制可以將個(gè)人的私有推廣和業(yè)務(wù)成效相乘計(jì)算得出，能評(píng)估到部門中各個(gè)員在組織中的總體作用、影響力，為公司提供人員甄別方案和人才儲(chǔ)備方案?？己朔?jǐn)?shù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)為了使得考核更加客觀和公正，物業(yè)公司職員工考核制度的所有分?jǐn)?shù)設(shè)定基于量化和可度量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。我公司按照百分制為基準(zhǔn)，對(duì)職員工考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行了如下的分值設(shè)定。95分以上：優(yōu)秀85-95分：良好75-85分：合格70-75分：待進(jìn)步70分以下：不合格嚴(yán)格實(shí)施考核制度為了使得物業(yè)公司職員工考核制度能夠完整運(yùn)用，公司應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的考核制度，并設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰機(jī)制。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督考核實(shí)施情況，并根據(jù)考核結(jié)果制定相應(yīng)的人才激勵(lì)和優(yōu)勝劣汰方案，以優(yōu)勝劣汰為導(dǎo)向，不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量。結(jié)論物業(yè)公司職員工考核制度的建立是保證公司服務(wù)質(zhì)量與效率，加強(qiáng)對(duì)職員工作表現(xiàn)的全方位考核和管理，查找團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提升員工的