物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度總則為加強物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和規(guī)范服務(wù)行為，該物業(yè)管理公司特制定本《服務(wù)工作制度》。本工作制度是服務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，是服務(wù)工作質(zhì)量的重要依據(jù)，該公司所有員工必須嚴(yán)格遵守。服務(wù)對象該物業(yè)管理公司所服務(wù)的對象為該公司所管理的所有住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓、工業(yè)園區(qū)等，以及所有業(yè)主和租戶。基本原則維護業(yè)主的合法權(quán)益，保障公共設(shè)施設(shè)備的安全與完好。服務(wù)客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到服務(wù)熱情周到、及時高效。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保證服務(wù)品質(zhì)。不收取任何形式的附加費用。服務(wù)內(nèi)容物業(yè)設(shè)施維護管理：保持公共設(shè)施設(shè)備日常維護，修理、更換、檢查與清潔。安全管理：負(fù)責(zé)公共場所的安全管理，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。社區(qū)服務(wù)：提高業(yè)主生活質(zhì)量，為業(yè)主提供服務(wù)咨詢和文化娛樂服務(wù)。財務(wù)管理：對物業(yè)管理公司的財務(wù)狀況做到力所能及的監(jiān)督，并及時向業(yè)主公布經(jīng)營收支情況。環(huán)境衛(wèi)生管理：維護環(huán)境衛(wèi)生，保持小區(qū)的清潔整潔。服務(wù)流程接待：對客戶第一時間做出積極反應(yīng)，用真誠和微笑提供專業(yè)服務(wù)。受理：在規(guī)定時間內(nèi)接受業(yè)主或租戶的投訴、咨詢、建議等，及時通知部門解決。處理：在接受業(yè)主或租戶的撥打電話、前來咨詢、提出建議等之后，按照“先記錄、再處理”的原則認(rèn)真分析處理問題，并在規(guī)定時間內(nèi)提供滿意的解決方案。反饋：在每次服務(wù)結(jié)束后，向業(yè)主或租戶征求意見和建議，及時反饋是否滿意的情況，并做好客戶檔案及相關(guān)記錄。來電接待流程該公司客服員工應(yīng)該積極主動接收電話，問候來電者，先確認(rèn)其服務(wù)要求。詢問來電者的聯(lián)系方式，并記錄詳細(xì)信息。根據(jù)來電者請求，向其提供相應(yīng)服務(wù)要求或咨詢事項。需要派人上門處理問題的，應(yīng)當(dāng)向責(zé)任部門提出，責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)及時派遣專人前往處理。停電維修流程接到居民報告停電時，需先核實居民報告停電的地點和停電時間。由現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員或技術(shù)人員進行現(xiàn)場檢查確認(rèn)故障原因。確認(rèn)故障原因之后，及時安排維修人員進行故障處理；需要暫停供電維修的，應(yīng)先在公示欄或物業(yè)網(wǎng)站上公示，便于業(yè)主及時調(diào)整生活用電時間。結(jié)語該物業(yè)管理公司視客戶利益為重，通過制定本《服務(wù)工作制度》，建立了一套完整的服務(wù)流程，致力于為各類客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，該公司還會根據(jù)業(yè)主租