電信的實習(xí)報告匯總七篇

第第頁電信的實習(xí)報告匯總七篇電信的實習(xí)報告篇1

高校的最終一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習(xí),在將近一個月的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了肯定的社會閱歷.

我被支配在ADSL社區(qū)實習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長,而實習(xí)內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護(hù).經(jīng)過班長的悉心教育,很快我就熟識了ADSL的各項原理,實際操作力量也有所提高,以下就是我的一些實習(xí)體會.

第一:不要偷懶.我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜愛懶散的下屬的?于是我時刻提示自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時,主管很厭煩在工作時幾個人圍在一起談天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要談天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí).

其次:真誠待人.我剛來報到時,遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開頭覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很愿意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有獨特,過于清高是很難融入大集體的.

第三:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的看法來做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同.其實我覺察前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是慌張失策.例如他們在接到故障時,首先會依據(jù)用戶的反映來分析狀況,然后問清晰對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最終才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

第四:勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對許多方面都未熟識,這就需要我勤學(xué)好問.由于閱歷是很重要的,我發(fā)覺引起線路故障的緣由有許多,假如沒閱歷就很難處理問題.例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)覺戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最終他把端口也換了才排解了故障.遇上如此冗雜的問題是比較少見的,可能連閱歷豐富的員工也感頭疼.閱歷缺乏的我更需多請教他們.但必需留意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要留意在什么時候問會好一點.比方新來的員工就盡量避開酬勞這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.

今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會閱歷,更是我人生的一筆財寶.更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好伴侶,他們賜予我不少的關(guān)心.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的.當(dāng)今高校教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會了,信任這次實習(xí)對我日后參與工作有關(guān)心.感謝在這期間全部關(guān)心過我的人!

電信的實習(xí)報告篇2

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年，作為一名電信員工，我應(yīng)做好本年度的工作總結(jié)。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)將xx年的電信工作總結(jié)如下。

一、前臺接待方面。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參加接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的閱歷。

2.內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況消失;在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準(zhǔn)時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的缺乏

在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作打算

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.主動學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過去，布滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，做好工作打算，克服缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

電信的實習(xí)報告篇3

畢業(yè)實習(xí)單位簡介：

和日電訊科技有限公司于1993年成立，主要從事程控交換機(jī)、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控數(shù)字系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、代理銷售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)及工程設(shè)計的公司。經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)，和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下、德國西門子等電訊產(chǎn)品的代理權(quán)，并以完善的設(shè)計方案、精湛的施工技術(shù)，勝利的為全國上千家企事業(yè)單位供應(yīng)了先進(jìn)的通訊設(shè)施，取得了驕人的業(yè)績，得到社會各界的全都好評，快速成為中國地區(qū)最優(yōu)秀的電訊服務(wù)公司之一。

實習(xí)的主要內(nèi)容：

我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對電信17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣揚和銷售。詳細(xì)工作業(yè)務(wù)流程為：查找潛在客戶，維護(hù)好老客戶，同時開發(fā)新市場，通過多次宣揚和介紹，勸說客戶接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開通我們的ip電話業(yè)務(wù)。

剛進(jìn)公司的前兩天是實習(xí)階段，公司支配了一位師傅帶我工作實習(xí)兩天。由于我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡潔，所以，兩天時間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然，我的工作就是處處跑業(yè)務(wù)了。第一個星期還是跟著師傅跑，感覺很輕松，后來自己跑了，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上，可以說是直銷，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清晰地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我說，做直銷業(yè)務(wù)，剛開頭不要急于成交，關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業(yè)力量，拒絕是很正常的，多見一個客戶就多一個成交機(jī)會。

南寧瑯東是個好地方，也是我們的一個主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。那里的單位、公司寫字樓都許多，需求者當(dāng)然也就多了，同時這也是我喜愛跑的地方，每次來都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發(fā)新市場，查找新客戶。兩個月后，我和幾個同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來第一次出差，當(dāng)時是既興奮又有點底氣缺乏的感覺。究竟是第一次到一個生疏地方跑業(yè)務(wù)，可能有點不習(xí)慣吧，不過想著還有4個老同事一起，也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個地方的人好說話，不排外，怪不得聽同事說這是個好市場，當(dāng)時就感覺到很幸運，宣誓肯定要好好工作，多賺點錢。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開頭“下手”，再向各個公司、寫字樓發(fā)起“攻擊”，最終是各大市場和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣揚下來，效果果真明顯。果真，出差的第一天就跑出了業(yè)績，而且接下來幾天都能跑出好業(yè)績。這里也有我們的老客戶，不過我們是以開發(fā)新客戶為主。10天后，出差貴港結(jié)束返回南寧。

為了開發(fā)新市場，公司最近都派人往外跑。這我也喜愛，總感覺出差除了作業(yè)還可以熬煉自己在新市場工作的力量。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時間遠(yuǎn)比在貴港多地多。不過柳州可是個大市場，我們6個人在這里做了3個星期，雖然業(yè)績一般，但市場潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說我工作不錯，就給個新人我?guī)Я?，感覺很有成就感。究竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。

電信的實習(xí)報告篇4

一.公司的簡介

浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團(tuán)型高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事無線電通信設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項通信工程以及開發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機(jī)構(gòu)有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業(yè)部、研發(fā)部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某有名通信討論中心合資成立新的子公司，依托該討論中心強(qiáng)大實力，進(jìn)展目標(biāo)在短期內(nèi)成為國內(nèi)技術(shù)一流、市場領(lǐng)先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業(yè)，年輕的團(tuán)隊，寬闊的進(jìn)展空間。

浙江八方盈科通信技術(shù)有限公司是特地從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品討論、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技公司,公司總部位于"天堂硅谷"-杭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū),由浙江八方聯(lián)通電信技術(shù)有限公司與歐洲有名的林克高校合資組建。產(chǎn)品包括ip綜合接入系統(tǒng)，ip軟交換系統(tǒng)、ip寬帶增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第3.5代微蜂窩移動通信系統(tǒng)。公司集中了現(xiàn)代國際企業(yè)的管理經(jīng)營理念，擁有國際頂尖的技術(shù)水平，從事現(xiàn)代無線通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品討論開發(fā)，擁有無線寬帶通訊系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)的國際專利，具有強(qiáng)大的國際商務(wù)紐帶和雄厚的技術(shù)后盾。公司分散了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學(xué)位的占10%，學(xué)士占70%。作為行業(yè)領(lǐng)先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和自然?氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、消遣業(yè)等。在國際先進(jìn)技術(shù)本土化的基礎(chǔ)上，八方盈科信守不斷創(chuàng)新和關(guān)心客戶勝利的核心價值觀，開發(fā)適合本地市場需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng)新，力求站在通信科技的前沿。

推崇誠信、求實、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的工作理念，提倡團(tuán)隊協(xié)作、服務(wù)至上、追求卓越的工作作風(fēng)。我們以“人”為本，敬重不同專業(yè)的各類人才，敬重每一位員工的獨特與力量，最大限度地為員工供應(yīng)實現(xiàn)自我價值的空間。我們的最大財寶就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司制造效益，具有高尚的思想素養(yǎng)和優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才供應(yīng)和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公正、合理而具有競爭力的薪酬體系等內(nèi)部激勵機(jī)制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工供應(yīng)各種培訓(xùn)條件和具有挑戰(zhàn)性的工作，使個人價值得到充分表達(dá)，到達(dá)公司與個人共同進(jìn)展的雙贏目標(biāo)。

八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現(xiàn)有40余項國家專利，并具有國家電信工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、計算機(jī)信息系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營答應(yīng)證，是目前國內(nèi)進(jìn)展較快速的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商之一。

另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，浩大的實力，專業(yè)的團(tuán)隊，都是我特別憧憬的。所以進(jìn)入這家公司實習(xí)是個特別滿足的選擇

二.實習(xí)經(jīng)受

在進(jìn)入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有很多不完備的地方，如;學(xué)問的缺乏，工程閱歷的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔(dān)憂自己對這個團(tuán)隊的不適應(yīng)。但是很快我的擔(dān)憂就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人，他們喜愛網(wǎng)絡(luò)工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜愛和我開玩笑。

我工作對象主要是聯(lián)通、電信，工作的內(nèi)容是把他們在現(xiàn)場做來的資料打入電腦，有時去現(xiàn)場看看。比方說，某個用戶想要開通一個光纖到戶的業(yè)務(wù)，有工程隊負(fù)責(zé)安裝，網(wǎng)絡(luò)傳輸人員負(fù)責(zé)把信號傳輸?shù)逆溌氛{(diào)通，這個時候我只負(fù)責(zé)在設(shè)備上做數(shù)據(jù)，也就是比方用戶開通的是10m業(yè)務(wù)，那我就把寬帶限制為10m，還有調(diào)測其中媒體、信令所走的線路，協(xié)議的封裝格式，用戶名的密碼認(rèn)證，地址的發(fā)放等等，說起來簡潔，但在現(xiàn)實中我總是出錯，還有很多小詳情要制衣的。網(wǎng)絡(luò)是個整體，要兼顧到各個方面，一不當(dāng)心把設(shè)備數(shù)據(jù)做錯，就可能造成設(shè)備不停的在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送廣播，造成廣播風(fēng)暴，使整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓，這是個‘高?！袠I(yè)，要到處細(xì)心由于一個設(shè)備下面帶的用戶可能幾萬個，一旦消失事故，造成的損失將會數(shù)目巨大。所以要保持如履薄冰的看法，才能做的更遠(yuǎn)。

三.實習(xí)總結(jié)

加強(qiáng)溝通，他們說我是一個內(nèi)向的人，說我不太很擅長和別人溝通溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨斗是很難把工作做好，這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，是我充分熟悉到溝通溝通的重要性。溝通和溝通是解決困難、制造機(jī)遇的有效途徑，用相互溝通代替更多的自我思索。比方說;一個工程，涉及到的人員就會許多，司機(jī)，硬件安裝人員，硬件督導(dǎo)，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個環(huán)節(jié)溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現(xiàn)代社會要求我們每個人要學(xué)會互相溝通和深化溝通，溝通溝通是一種才智，是一種為人處事的生活方式;我會漸漸轉(zhuǎn)變自己讓自己擁有更多溝通的才智，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人進(jìn)展的需要，也是時代和社會進(jìn)展的趨勢。

誠信做人。對于一個人、一個企業(yè)甚至一個國家來說都是其利于不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。比方說我們公司的規(guī)定第六條;一旦消失網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重大事故，務(wù)必根據(jù)重大事故通報流程第一時間向主管通報，嚴(yán)禁隱瞞不報或延遲通報。其實，有時候消失一些小失誤是在所難免的，但是假如你老實告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是假如你可以隱瞞，延遲了補(bǔ)救的最正確時機(jī)，造成損失將不行估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實習(xí)過程中，我遇見了許多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔?，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的關(guān)心，從而順當(dāng)?shù)耐瓿勺约合胍龅氖虑?一個企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能使自己的經(jīng)營活動更加順當(dāng)?shù)鼐`開，即使企業(yè)遇到了一時的困難，其他企業(yè)也會由于其以往的誠信經(jīng)營，而賜予力所能及的關(guān)心，關(guān)心企業(yè)渡過難關(guān)，在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的進(jìn)展制造一個良好的周邊環(huán)境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊。

電信的實習(xí)報告篇5

在大三畢業(yè)之即，我特別榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種冗雜沖突，持續(xù)改良服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿足度，增添客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。

一、公司簡介

中國電信是一個注意客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)的團(tuán)隊。所謂的團(tuán)隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有分散力，是否有互相學(xué)習(xí)、學(xué)問共享，確定了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門進(jìn)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人力量是有限的，而眾人的才智是無窮的，怎樣去喜愛自己的崗位，培育主動的工作熱忱，這點是我進(jìn)入客服中心之日開頭學(xué)到的。

作為企業(yè)面對客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素養(yǎng)的凹凸直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行囊罁?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)打算，結(jié)合我們學(xué)員的學(xué)問基礎(chǔ)狀況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進(jìn)員工快速把握必備的業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能。

“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)學(xué)問、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺詢問投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)待等。“練”，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員支配課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培育換位思索。“測”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，準(zhǔn)時關(guān)心學(xué)員穩(wěn)固學(xué)問點，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論學(xué)問、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)狀況。“幫”，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，關(guān)心學(xué)員盡快熟識崗位，將所學(xué)的理論學(xué)問應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程；注意學(xué)習(xí)的效果和學(xué)問的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)初體驗

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡潔也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得仔細(xì)完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新奇的，光明的機(jī)房、溫馨的氣氛、生疏的面孔、甜蜜的聲音，然而新奇過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們互相信任，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛表達(dá)在生活的每一個小詳情中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心動身，互相理解，真心相待，贏得了員工的敬重和認(rèn)同，由于我們是公司最友愛的團(tuán)隊，我驕傲，由于我是優(yōu)

秀團(tuán)隊中的一員！

在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參與了一系列的相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的推斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、穩(wěn)固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，最終領(lǐng)悟出了在其中的樂趣。或許這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就肯定會取的很好的成果。由于原來很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新詢問，我都比較生疏，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到懷疑主動向同事詢問求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，靠著自己仔細(xì)的學(xué)習(xí)看法和對學(xué)問的積累,我信任我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。

雖然我接觸10000號的時間不長，跟很多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然改變，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下漸漸發(fā)覺問題并解決問題后，聽到用戶誠意的感謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，確定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和溝通的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)力量和溝通力量，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜蜜、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到愛護(hù)、關(guān)懷和歡樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到看法和氣、語氣親切、耐煩愛護(hù)、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的心情帶到工作中去。不過人都是感性的，在平常的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的看法會給我們的心情帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最秀麗的微笑時，我的心情也就會安靜下來，連續(xù)面對新的客戶，而不會由于個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱谋韭毠ぷ鳌?/p>

有人說，10000號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，由于中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素養(yǎng)要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實確實如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種狀況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我心情失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱忱，增添員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我經(jīng)常思索和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)親密相關(guān)不行分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特別性，大家都知道，無論任何單位的進(jìn)展都離不開全體員工的制造力和主動性，雖然物質(zhì)激勵仍舊是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個觀念，在10000號日常生活工作中，呈現(xiàn)一張張滿足的笑容，一個個贊許的目光，一句句確定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，每天進(jìn)步”的動力。重視員工，觀賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團(tuán)隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順當(dāng)完成。我經(jīng)常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必需是最好的，由于我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信！

三、業(yè)務(wù)類型

雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還供應(yīng)電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿意國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

其中綜合信息應(yīng)用包括：號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。

四、總結(jié)與心得

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。假如說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐煩是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里常常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時的心情通常都比較興奮，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的熟悉。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平靜事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的熟悉。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡潔，體會之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到特別欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我許多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面對客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素養(yǎng)的凹凸直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜愛懶散的下屬的?于是我時刻提示自己要多干活,盡力把本

份工作做好。所以在工作的時候,必需盡職盡責(zé)。努力完成自己的實習(xí)工作。

其次：營造學(xué)習(xí)與學(xué)問共享的文化氣氛，互相學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素養(yǎng)與服務(wù)營銷力量的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們依據(jù)公司制訂的具體的培訓(xùn)打算，按時參與培訓(xùn)，按打算執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后學(xué)問的把握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人學(xué)問變?yōu)閳F(tuán)隊學(xué)問，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避開重犯類似錯誤；另一方面，再消失同類問題后，可以少走彎路，準(zhǔn)時精確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素養(yǎng)提出了更高的條件，不僅要他們要把握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通力量和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)學(xué)問、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是常常所涉及到，但我們對電話營銷學(xué)問和寬帶障礙預(yù)推斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的看法來做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同.而且有很多人他們的看法是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比方：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是慌張失策。他們在接到故障時,首先會依據(jù)用戶的反映來分析狀況,然后問清晰對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最終才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對許多方面都未熟識,這就需要勤學(xué)好問.由于閱歷是很重要的,所以我們在處理事情的時候必需要了解清晰，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要留意在什么時候問和問的語氣和看法怎么樣。所以說這也要講究肯定的說話藝術(shù)。

第五：公司每個季度都會進(jìn)行一次考核，主要是為了讓有力量的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公正、公正、公開的考核氣氛。使我們每個員工對自己應(yīng)承當(dāng)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公正看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作主動性，營造了主動向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氣氛。

第六：我們應(yīng)當(dāng)以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。由于我們是高校里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的許多事情都有著很美妙的向往，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號時，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的特別的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點害怕，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和長久的工作熱忱，主動主動，有打算有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了表達(dá)。

第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開頭覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很愿意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的,它會關(guān)系到你能否

開展工作.孤芳自賞并不能說明你有獨特,過于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀進(jìn)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長期生存進(jìn)展而不致消亡；班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能高效執(zhí)行并布滿生氣與活力；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上進(jìn)展的步伐而不被淘汰。

班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景全都，是組織互動學(xué)習(xí)的抱負(fù)單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”進(jìn)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素養(yǎng)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分公司的實際狀況，我們主動制造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，制造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延長。

人們常說，當(dāng)我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬?？赡苁怯捎谖以谶@里實習(xí)時間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特殊劇烈，但還是會學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和諧相處。我們中國一直以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且也反映一個人的素養(yǎng)或力量。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也表達(dá)在對待客戶上。我們是在客戶部門實習(xí)，實習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的閱歷和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)要抓住客戶的需求，要滿意需求制造需求，而這一切又是建立在誠意誠信的基礎(chǔ)之上的。

五、實習(xí)的目的

高校三年，塑造了一個健康，布滿自信的我。自信來自實力，但同時也要熟悉到，如今社會變革快速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷改變，進(jìn)展的，我們要用進(jìn)展的目光看問題，得不斷提高思想熟悉，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會創(chuàng)新，學(xué)會適應(yīng)社會的進(jìn)展要求。三年的高校生活似彈指一揮間，從剛跨入高校時的天真與爛漫，到如今走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn)。

我知道高校三年的熬煉，給我的僅僅是一些初步的閱歷積累，對于邁向社會還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對如今，我努力拼搏；面對將來，我期盼更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機(jī)遇，信任自己肯定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活看法外，更重要的是得益于高校三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培育。

我們這次實習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)詢問等等。或許看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習(xí)同樣也告知了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必需不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學(xué)會怎樣去預(yù)備做一名勝利的客戶服務(wù)人員。

電信的實習(xí)報告篇6

實習(xí)是我們高校學(xué)習(xí)中的實踐環(huán)節(jié)。實習(xí)是每一個高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

今年的寒假很興奮能去中國電信溫州龍水支局實習(xí)。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了許多東西，增長了工作閱歷。

一、實習(xí)單位簡介

中國電信集團(tuán)公司是根據(jù)國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，掩蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

二、實習(xí)過程

2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開頭實習(xí)。開頭實習(xí)之前，我對實習(xí)的感覺是既新奇又緊急。新奇的是能夠接觸許多在學(xué)?？床坏降臇|西，接觸各種不同的人，緊急的則是之前并沒有實習(xí)的經(jīng)受，可怕做不好。

剛開頭來到電信局，我不知道該干些什么，估量這是每個剛開頭實習(xí)的人都有的感覺，生疏的環(huán)境，生疏的`人們，使我們這些剛剛步入社會的高校生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱忱而消逝了。四周的同事年齡和我相仿，大家都是年青人溝通起來便利了很多，他們并沒有由于比我早到這里而“欺生”，相反對我特別地照看。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必需留意的方面等。這好像給了我一個下馬威，看起來很簡潔的一些東西，操作起來卻是非常的煩雜。初次接觸實際的工作環(huán)境，眼里滿是新穎，看到其他同事嫻熟的操作，心里滿是艷羨。幸好，在其他同事的關(guān)心下，我漸漸地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實習(xí)中，我的實習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

由于第一次參與實習(xí)，所以難免消失了一些錯誤，在虛心請教后，準(zhǔn)時改正，并明白了辦事肯定要找對方法，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會了怎樣抓住客戶的心理去和他們溝通。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順當(dāng)?shù)?。同時，實習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的閱歷，也親身在旁體驗過，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ骄亢徒獯稹?/p>

米盧說過，看法確定一切。在電信實習(xí)期間，我體會到看法仔細(xì)的重要性。其實，在企業(yè)里最關(guān)鍵看法應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的看法，這樣才會被認(rèn)可，自己也才會進(jìn)步。作為一名實習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的看法也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡潔完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠的工作看法給我留下深刻的印象。

在實習(xí)期間，我深切感受到，這是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱忱真誠；面對工作上的困難，大家總是相互關(guān)心，直至解決難題。整個部門和諧相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。

三、實習(xí)收獲與體會

“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實的實習(xí)，除了讓我對電信局的基本工作有了肯定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的實習(xí)無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后我們必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不管你是正式員工還是實習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。

其次，其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐煩的解釋為什么必需得這么做。如今電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作看法問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是把握的差不多了，所以間或在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡潔的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的詳情需要留意，比方：對待客戶的看法，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送，最終對于客戶的一些問題和詢問必需要耐煩的解答。這使我熟悉到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。

再次，在電信實習(xí)時間不算長，所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特殊劇烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，和諧共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且反映一個人的素養(yǎng)或力量。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氣氛，而且也表達(dá)在對待客戶上。

最終，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)力量和交際力量。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手力量更重要。因此，我體會到，假如將我們在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們實習(xí)的真正目的。

電信的實習(xí)報告篇7

在大三畢業(yè)之即，我特別榮幸的加入了青海省電信有限企業(yè)，10000號客戶服務(wù)中心是中國電信企業(yè)在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種冗雜沖突，持續(xù)改良服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿足度，增添客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。

一、企業(yè)簡介

中國電信企業(yè)是一個注意客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)的團(tuán)隊。所謂的團(tuán)隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有分散力，是否有互相學(xué)習(xí)、學(xué)問共享，確定了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門進(jìn)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人力量是有限的，而眾人的才智是無窮的，怎樣去喜愛自己的崗位，培育主動的工作熱忱，這點是我進(jìn)入客服中心之日開頭學(xué)到的。

作為企業(yè)面對客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素養(yǎng)的凹凸直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行囊罁?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)打算，結(jié)合我們學(xué)員的學(xué)問基礎(chǔ)狀況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進(jìn)員工快速把握必備的業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能。

“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)學(xué)問、分企業(yè)組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺詢問投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)待等?！熬殹?，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員支配課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培育換位思索。“測”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，準(zhǔn)時關(guān)心學(xué)員穩(wěn)固學(xué)問點，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論學(xué)問、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)狀況?！皫汀?，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，關(guān)心學(xué)員盡快熟識崗位，將所學(xué)的理論學(xué)問應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注意學(xué)習(xí)的效果和學(xué)問的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)初體驗

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡潔也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給企業(yè)帶來巨大的麻煩或損失，還是得仔細(xì)完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新奇的，光明的機(jī)房、溫馨的氣氛、生疏的面孔、甜蜜的聲音，然而新奇過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們互相信任，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛表達(dá)在生活的每一個小詳情中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心動身，互相理解，真心相待，贏得了員工的敬重和認(rèn)同，由于我們是企業(yè)最友愛的團(tuán)隊，我驕傲，由于我是優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員!

在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參與了一系列的相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的推斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、穩(wěn)固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，最終領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就肯定會取的很好的成果。由于原來很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新詢問，我都比較生疏，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到懷疑主動向同事詢問求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，靠著自己仔細(xì)的學(xué)習(xí)看法和對學(xué)問的積累,我信任我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。

雖然我接觸10000號的時間不長，跟很多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然改變，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下漸漸發(fā)覺問題并解決問題后，聽到用戶誠意的感謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，確定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和溝通的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)力量和溝通力量，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜蜜、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到愛護(hù)、關(guān)懷和歡樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到看法和氣、語氣親切、耐煩愛護(hù)、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的心情帶到工作中去。不過人都是感性的，在平常的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的看法會給我們的心情帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最秀麗的微笑時，我的心情也就會安靜下來，連續(xù)面對新的客戶，而不會由于個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱谋韭毠ぷ鳌?/p>

有人說，10000號在企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，由于中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素養(yǎng)要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實確實如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種狀況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我心情失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱忱，增添員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我經(jīng)常思索和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)親密相關(guān)不行分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特別性，大家都知道，無論任何單位的進(jìn)展都離不開全體員工的制造力和主動性，雖然物質(zhì)激勵仍舊是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個觀念，在10000號日常生活工作中，呈現(xiàn)一張張滿足的笑容，一個個贊許的目光，一句句確定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，每天進(jìn)步”的動力。重視員工，觀賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團(tuán)隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順當(dāng)完成。我經(jīng)常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必需是最好的，由于我們已與中國電信企業(yè)溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

三、業(yè)務(wù)類型

雖然我們身處在中國電信企業(yè)10000，但是我們也是電信集團(tuán)企業(yè)中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還供應(yīng)電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿意國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

其中綜合信息應(yīng)用包括：、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。

四、總結(jié)與心得

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。假如說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐煩是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里常常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時的心情通常都比較興奮，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的熟悉。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平靜事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時，也要讓客戶對中國電信企業(yè)不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的熟悉。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡潔，體會之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到特別欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我許多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面對客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素養(yǎng)的凹凸直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜愛懶散的下屬的?于是我時刻提示自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必需盡職盡責(zé)。努力完成自己的實習(xí)工作。

其次：營造學(xué)習(xí)與學(xué)問共享的文化氣氛，互相學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素養(yǎng)與服務(wù)營銷力量的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們依據(jù)企業(yè)制訂的具體的培訓(xùn)打算，按時參與培訓(xùn)，按打算執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后學(xué)問的把握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人學(xué)問變?yōu)閳F(tuán)隊學(xué)問，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避開重犯類似錯誤;另一方面，再消失同類問題后，可以少走彎路，準(zhǔn)時精確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素養(yǎng)提出了更高的條件，不僅要他們要把握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通力量和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)學(xué)問、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是常常所涉及到，但我們對電話營銷學(xué)問和寬帶障礙預(yù)推斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的看法來做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同.而且有很多人他們的看法是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比方：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是慌張失策。他們在接到故障時,首先會依據(jù)用戶的反映來分析狀況,然后問清晰對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最終才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對許多方面都未熟識,這就需要勤學(xué)好問.由于閱歷是很重要的,所以我們在處理事情的時候必需要了解清晰，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要留意在什么時候問和問的語氣和看法怎么樣。所以說這也要講究肯定的說話藝術(shù)。

第五：企業(yè)每個季度都會進(jìn)行一次考核，主要是為了讓有力量的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公正、公正、公開的考核氣氛。使我們每個員工對自己應(yīng)承當(dāng)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公正看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作主動性，營造了主動向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氣氛。

第六：我們應(yīng)當(dāng)以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。由于我們是高校里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的許多事情都有著很美妙的向往，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號時，正值企業(yè)人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的特別的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點害怕，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和長久的工作熱忱，主動主動，有打算有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了表達(dá)。

第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開頭覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很愿意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在企業(yè)里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有獨特,過于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀進(jìn)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長期生存進(jìn)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能高效執(zhí)行并布滿生氣與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上進(jìn)展的步