售樓處規(guī)章制度電子版（二篇）

第9頁共9頁售樓處規(guī)章制度?電子版一、考?勤制度1.銷?售代表實行六天?工作制，每周可?輪休一天，具體?日期依照售樓處?《周值日排班表?》、《簽到表》?（表格01-0?1）執(zhí)行。2?.上班時間。由?各售樓處現(xiàn)場經(jīng)?理根據(jù)情況自行?擬定，報備項目?總監(jiān)及行政部后?執(zhí)行。3.員?工應(yīng)準(zhǔn)時上班，?不得遲到、早退?、上錯班，銷售?代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意不得私自?調(diào)班，同時，現(xiàn)?場經(jīng)理必須及時?報備項目秘書，?現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須?經(jīng)項目總監(jiān)同意?；若員工因特殊?情況不能準(zhǔn)時到?達/需提早離開?售樓部的，應(yīng)于?上班時間前/離?開前通知現(xiàn)場經(jīng)?理，征得現(xiàn)場經(jīng)?理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場?經(jīng)理不在現(xiàn)場時?，則應(yīng)用手機形?式向現(xiàn)場經(jīng)理說?明原因，然后再?打電話回售樓處?/當(dāng)即知會當(dāng)值?負責(zé)同事），事?后應(yīng)于第一時間?補辦相關(guān)手續(xù)。?4.關(guān)于遲到?、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按?公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)?行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意之早退按?公司關(guān)于曠工的?制度規(guī)定執(zhí)行。?5.所有請假?統(tǒng)一按公司制度?執(zhí)行（包括大假?、事假、病假）?。6.除上班?時間帶客看樓外?，不可隨便外出?，若因辦理公司?事務(wù)需外出銷售?代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意，現(xiàn)場經(jīng)?理須項目總監(jiān)同?意，并填寫《售?樓處外出登記表?》（表格01-?02），外出時?間超過批準(zhǔn)時限?____分鐘以?內(nèi)每分鐘計罰款?____元，超?過批準(zhǔn)時限__?__分鐘之后按?公司關(guān)于曠工的?制度規(guī)定執(zhí)行。?二、售樓部日?常規(guī)則1.銷?售代表必須按公?司規(guī)定嚴格保守?公司____（?包括項目資料、?客戶資料），違?者將作解聘處理?。2.若被發(fā)?展商、客戶書面?投訴者視為嚴重?過失，被投訴者?除要寫檢討報告?外，并扣除一天?工資，若被投訴?兩次以上則加倍?罰款，情節(jié)嚴重?者將作解聘處理?。3.銷售代?表上班時間內(nèi)必?須穿著制服、佩?帶工作卡。男同?事打好領(lǐng)帶，女?同事應(yīng)化淡妝。?違反者第一次口?頭警告，第二次?書面警告并在項?目部銷售會議上?做檢討。4.?銷售代表按每天?簽到順序接待客?戶，要保證每一?位來訪客戶都能?得到主動，熱情?的接待，銷售代?表不可因任何原?因怠慢客戶。在?下述兩種情況：?來訪新客戶接待?時間較長、老客?戶來訪，銷售代?表可補接待名額?。除此之外輪到?接待客戶的銷售?人員因其它任何?原因不在崗位，?則由按排定順序?的下一個銷售代?表接待客戶，不?在崗位之銷售人?員不再另補接待?名額。___?_樓盤的銷控工?作及認購書、合?同的相關(guān)管理由?售樓處現(xiàn)場經(jīng)理?負責(zé)，現(xiàn)場經(jīng)理?不在時，由當(dāng)值?負責(zé)同事在第一?時間知會現(xiàn)場經(jīng)?理后執(zhí)行。銷?售：1301?6.嚴禁在售樓?部及示范單位內(nèi)?吃零食、喧嘩、?吵鬧、追逐、打?游戲機、___?_、看與工作或?銷售無關(guān)的報?刊、雜志及書籍?。違反者第一次?口頭警告，第二?次書面警告并在?項目部銷售會議?上做檢討，第三?次違反將扣其一?天工資。7.?售樓部上班時間?內(nèi)，除接待滿員?外，控臺最少留?有兩名銷售代表?，否則全體當(dāng)班?銷售代表書面警?告一次，并在項?目部銷售會議上?做檢討。8.?任何時間（包括?午休時間）均不?可在控臺上或示?范單位內(nèi)睡覺。?9.午休時間?根據(jù)各樓盤特殊?情況由現(xiàn)場經(jīng)理?各自制定，銷售?代表應(yīng)服從項目?經(jīng)理安排，1?0.現(xiàn)場經(jīng)理分?配給各銷售代表?的具體工作或報?告必須按時完成?、遞交。若未按?時完成或遲交報?告者書面警告一?次，第二次將扣?除其一天工資。?11.銷售日?報表應(yīng)注明新老?客戶到訪量，未?注明者第一次口?頭警告，第二次?書面警告并在項?目部銷售會議上?做檢討，第三次?違反將扣其一天?工資。備注：?1.以上規(guī)章?制度適用范圍包?括展銷會期間。?2.除公司規(guī)?定外，本《售樓?部日常規(guī)章制度?》主要作為輔助?售樓部日常動作?之指引。3.?有關(guān)考勤時間標(biāo)?準(zhǔn)以電訊局“_?___臺”報時?為準(zhǔn)。4.以?上規(guī)章制度由現(xiàn)?場經(jīng)理負責(zé)執(zhí)行?，扣罰所得款項?作為各個樓盤的?銷售人員活動經(jīng)?費。5.此規(guī)?章制度由___?_年____月?____日起實?施。6.以上?各項罰款規(guī)定是?以約束員工共同?遵守制度為目的?，一經(jīng)定立將嚴?格執(zhí)行。制定?人：____?審批人：___?_售樓處規(guī)章?制度電子版（二?）※架構(gòu)售?樓處經(jīng)理（__?__名）—銷售?主任（____?名）—銷售人員?（____人）?※售樓處工作?時間：___?_點--___?_點早、晚班?考勤嚴格按照簽?到時間為準(zhǔn)（排?位也按此順序）?，不得代簽。節(jié)?假日（包括周?六、周日）原則?上不安排休息。?※著裝要求：?售樓處工作人?員要求統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩戴工作?牌，服飾干凈整?潔。女員工必須?化淡裝，男員工?必須打領(lǐng)帶，穿?皮鞋?！蹣?處語言行為規(guī)范?：1、客戶到?售樓處，前臺必?須全體起立，“?歡迎光臨”；a?位主動迎接，用?“您好。有什么?可以幫到您”問?候語，按銷售程?序引導(dǎo)客戶，末?位提供倒水等服?務(wù)。2、前臺?電話接聽，用“?您好，____?”問候語，耐心?解答客戶提出的?問題，做好來電?咨詢登記記錄。?3、嚴禁在售?樓處大聲喧嘩，?對上司必須稱職?務(wù)。4、嚴禁?在售樓部吸煙、?嘻戲、精神不振?。5、經(jīng)理室?有來訪客人，由?末位銷售人員負?責(zé)引見并提供倒?水服務(wù)?！?樓處前臺接待制?度：1、銷售?人員每天按簽到?順序依次排為a?、b、c、d位?；2、每接待?一位客戶，由當(dāng)?事銷售人員在客?戶來訪登記上記?錄，銷售主任監(jiān)?督協(xié)調(diào)；排位接?待客戶，按簽到?順序依次排位；?3、客戶、發(fā)?展商和公司員工?進入售樓處前臺?必須全體起立，?以示尊重；4?、a位不得空位?，如有空位出現(xiàn)?，追究a位責(zé)任?；如a位已通知?b位，而b位沒?有及時補位，則?追究b位責(zé)任，?以此類推；5?、銷售人員接待?完客戶并完成應(yīng)?做工作后應(yīng)立即?回前臺補位；?6、如客戶來時?a位正處理工作?事務(wù)，由b位接?待客戶；a位處?理完事務(wù)后補排?a位，同上情況?其余排位同事完?事后仍歸原位；?7、沒有下意?向金、封樓費、?定金的老客戶（?包括電話預(yù)約客?戶）到售樓處詢?問購房相關(guān)事宜?，算該銷售人員?接待客戶一次；?銷售人員同一天?接待同一客戶多?次，仍算接待一?次；8、只要?客戶詢問有關(guān)售?房事宜，即算接?待客戶一次；如?客戶只是詢問一?些與銷售無關(guān)事?宜，不算接待客?戶，但必須向b?位說明情況；?9、銷售人員不?得在前臺看任何?報刊書籍；※?例會制度：1?、售樓處每天※?※點由銷售經(jīng)理?經(jīng)理主持一天工?作總結(jié)，統(tǒng)計客?戶情況，分析工?作中問題，總結(jié)?會銷售人員必須?全員參加。2?、每周由銷售經(jīng)?理及高級策劃師?主持召開售樓處?工作會議，總結(jié)?本周工作，擬定?下周工作計劃。?解決售樓處發(fā)生?的各類問題。?3、售樓處經(jīng)理?每周六上午以書?面形式向公司匯?報工作進展情況?及銷售業(yè)績，協(xié)?商需要解決問題?，銷售人員提交?各自工作周報。?※業(yè)務(wù)培訓(xùn)：?1、銷售人員?必須經(jīng)常進行市?場調(diào)查，以全面?了解市場狀況，?增加專業(yè)知識。?2、各銷售人?員必須每天收集?報紙及?？姆?地產(chǎn)資料，并加?以分析，作好客?戶的置業(yè)顧問?。3、售樓處?經(jīng)理（銷售主任?）對置業(yè)顧問每?月考核一次，做?到傳、幫、帶。?※運作程序：?接待客戶—分?析客戶—引導(dǎo)客?戶—跟蹤客戶—?收取封樓費（人?民幣：____?元）—收取訂金?（人民幣：__?__元）并簽訂?認購書—收取首?期（簽定正式買?賣合同）—協(xié)助?辦理按揭。銷?售人員在銷售工?作中，遇到需提?請發(fā)展商配合或?決定的工作，必?須交由經(jīng)理出面?解決。不得擅自?與發(fā)展商的各級?人員聯(lián)系?！?售樓處獎罰制度?：1、最高銷?售個人金獎每?月截止至___?_日，銷售業(yè)績?最好的銷售人員?可獲“最高銷售?金獎”，并給予?____元的獎?勵；業(yè)績第二的?可獲“最高銷售?銀獎”，并給予?____元的獎?勵；2、最高?銷售小組金獎?每月計算小組的?個人平均銷售額?，平均數(shù)最高的?小組獎勵人民幣?____元；由?組長分配，作為?小組活動基金；?3、若銷售人?員在工作中出錯?，根據(jù)以下規(guī)定?進行處罰：（?1）違反工作守?則要求的，第一?次罰款____?元、第二次罰款?____元、第?三次____元?，情節(jié)嚴重的上?報公司領(lǐng)導(dǎo)；?（2）因銷售人?員服務(wù)態(tài)度被客?戶投訴的第一次?罰款____元?、第二次罰款_?___元并通報?批評；（3）?違反其它銷售管?理條例，每次扣?____元，違?反同樣錯誤每次?疊加式扣罰；?凡違反售樓處管?理制度者均嚴格?按如下制度處罰?：1、員工遲?到罰款____?元；2、重復(fù)?違反或違反情節(jié)?較重者停止接待?客戶（期限具體?由經(jīng)理定）；?3、情節(jié)特別嚴?重者（如損害了?公司、發(fā)展商形?象、利益等），?部門移交公司處?理第五篇：房?地產(chǎn)售樓處規(guī)章?管理制度華油.?萬和園案場管理?規(guī)章制度為維?護公司的利益和?榮譽，保證銷售?工作的順利開展?，樹立公司形象?，展示公司置業(yè)?顧問風(fēng)采.制訂?本制度。一、?銷售案場守則?1.嚴格遵守現(xiàn)?場管理制度、恪?盡職守.服從上?級領(lǐng)導(dǎo)安排，不?得當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)?，不得推萎責(zé)任?。勝任本職工作?，每個崗位須在?規(guī)定時間內(nèi)完成?工作任務(wù)。2?.嚴守公司業(yè)務(wù)?機密、銷售資料?請妥善保管，不?得外傳調(diào)動.?3.熱情招待客?戶，倒水及說禮?貌用語.按公司?接待流程、規(guī)定?接待客戶，接待?完客戶后應(yīng)立即?收拾現(xiàn)場.接待?全程保持微笑服?務(wù)。（若來訪客?戶人數(shù)超過三人?，應(yīng)主動幫接待?者倒水）4.?嚴格遵守公司考?勤制度。不遲到?、早退、請假、?曠工，休假或外?出須事先向主管?（或案場經(jīng)理）?申請報備、交接?清楚有關(guān)工作情?況.工作時間8?：30--12?：0013：3?0：00--1?7：30。5?.嚴禁在銷售案?場喧嘩、打鬧、?玩耍、聊天.6?.銷售案場的一?切辦公用品、設(shè)?施等一律不得外?帶或私自挪用.?工作用后物品自?覺放回原處.每?日值班人員負責(zé)?下班時的所有整?理工作，７.?銷售員應(yīng)及時填?寫來電來訪登記?表、客戶資料表?.8.嚴格按照?輪序接待客戶，?填寫輪序表。杜?絕糾紛，扯皮。?9.工作期間?保持良好的精神?風(fēng)貌、工作狀態(tài)?，不打瞌睡、不?亂吃喝零食講究?衛(wèi)生不亂丟雜物?、隨地吐痰，工?作期間不從事與?本職工作無關(guān)事?項.10.工作?期間儀容整潔按?公司規(guī)定統(tǒng)一著?裝.11.做好?案場的衛(wèi)生工作?，保持沙盤、談?判桌及宣傳資料?的整潔.12.?工作期間所有員?工團結(jié)協(xié)