【我國連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題及發(fā)展對策12000字（論文）】

我國連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題及發(fā)展對策1、 我國連鎖企業(yè)發(fā)展的現狀 11.1企業(yè)內部現狀的結構 11.2連鎖企業(yè)行業(yè)現狀的發(fā)展趨勢 11.3結構改變的必要性 21.3.1經營管理組織形式單一 21.3.2溝通渠道單一，管理職能無法及時發(fā)揮作用 21.3.3企業(yè)內部規(guī)章制度不夠完善 21.4企業(yè)如何改變適應發(fā)展趨勢 31.4.1成本與物流 31.4.2品牌效應 31.4.3標準化 31.5實現可持續(xù)發(fā)展的改變 31.5.1企業(yè)文化傳承 31.5.2產業(yè)數字化 41.5.3人力資源管理數字化 42、我國連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題 42.1內部結構不完善的問題 42.2人力資源問題 52.3企業(yè)轉型與時代沖擊如何平衡的問題 62.3.1業(yè)務模式轉型與人才引進 62.3.2商業(yè)模式創(chuàng)新 62.3.2多元化服務和產品創(chuàng)新 62.4連鎖企業(yè)發(fā)展遇到的風險問題 62.4.1拓展業(yè)務規(guī)模與領域的風險 62.4.2專業(yè)化管理缺失的風險 72.5企業(yè)文化的傳承問題 73、我國連鎖企業(yè)發(fā)展對策 83.1完善企業(yè)內部的制度，改善內部結構 83.1.1企業(yè)管理組織多元化 83.1.2保證經營管理組織建設的有效性發(fā)揮作用 83.2合理的改善人力資源管理問題，追求高素質員工，提高專業(yè)水平 83.2.1完善企業(yè)培訓員工的形式 83.2.2規(guī)劃薪酬體系待遇 93.3企業(yè)轉型可在服務和產品方面研究，提供多元化服務，創(chuàng)新產品等 93.3.1推廣全新的連鎖業(yè)務模式 93.3.2實行多元化服務 93.4增強抗風險能力，實現可持續(xù)發(fā)展的理念 103.4.1培養(yǎng)連鎖企業(yè)應對拓展市場發(fā)展的抗風險能力 103.4.2培養(yǎng)連鎖企業(yè)的高素質互聯網+技術人才 103.5加深員工對企業(yè)文化的認同感，使員工自身價值觀念與企業(yè)文化價值觀念相聯系 113.5.1連鎖企業(yè)要構建良好的企業(yè)文化 113.5.2加深員工對企業(yè)文化的認同感 113.5.3加強對門店的監(jiān)督和培訓力度 113.5.4將企業(yè)文化融入到企業(yè)制度中 12參考文獻 1我國連鎖企業(yè)發(fā)展的現狀1.1企業(yè)內部現狀的結構連鎖企業(yè)實施經營管理措施有效性和質量的關鍵是企業(yè)本身的組織架構。一個好的企業(yè)組織架構可以顯示企業(yè)職能的劃分，權責的適當分配，可以了解員工的工作負荷程度，可以讓企業(yè)需要的人才發(fā)揮其應有的才能，這也是企業(yè)在競爭激烈的市場中保證長期發(fā)展的重要因素。因此，連鎖企業(yè)要充分發(fā)揮其實際效益，一個良好的企業(yè)組織架構就極為重要，只有好的企業(yè)的經營管理組織形式和職能，企業(yè)內部管理結構才會輕松，企業(yè)的決策實行才不會受到阻礙。然而，由于我國相當一部分的連鎖企業(yè)由于傳統(tǒng)經營管理觀念的影響，在選擇經營管理組織形式和職能時，仍側重于傳統(tǒng)和過時的管理方法。即使在互聯網蓬勃發(fā)展，電子商務和線上購物日漸流行的背景下，他們也很少使用科技而便捷的運營管理功能來進行企業(yè)管理。因此，目前企業(yè)內部現狀的結構還是處于一個傳統(tǒng)陳舊的組織管理形式。1.2連鎖企業(yè)行業(yè)現狀的發(fā)展趨勢根據中國連鎖經營協會于2021年6月7日發(fā)布的《關于公布“2020年中國連鎖百強”的通知》中，可了解到我國2020年連鎖行業(yè)的基本情況。2020年連鎖百強銷售規(guī)模2.4萬億元，比上一年下降了7.2%,近半的百強企業(yè)銷售規(guī)模有所下降，2020年，新冠疫情很大程度上影響了對于企業(yè)生產經營，同時新會計準則的實施以及社區(qū)團購的快速擴張也是百強企業(yè)銷售下降的影響因素。自1997年連鎖經營協會有統(tǒng)計數據以來百強企業(yè)的整體銷售首次出現負增長，不過從連鎖百強企業(yè)在2020年新開門店情況看，連鎖百強逆勢布局的信心依然不減，2/3的企業(yè)門店總數比上一年有所增加。疫情推動了消費者的線上購物，也推動了連鎖企業(yè)的線上銷售，通過近幾年的線上銷售，企業(yè)開展送貨到家、淘寶直播、短視頻帶貨，優(yōu)惠券邀請人成團等行為，使線上銷售成為企業(yè)增長的新動能。2020年，百強企業(yè)線上銷售規(guī)模達到5600億元，占百強銷售規(guī)模的23.3%，比上一年增長12.0%。為了保證疫情期間消費者正常生活的市場需求，零售企業(yè)堅持不停業(yè)，還增加了防疫支出以及商品損失、員工補助等費用。同時，由于成本增加，企業(yè)經營利潤普遍下滑，超市、便利店、百貨、購物中心、專業(yè)店的凈利潤率也有所下滑。雖然成本增加，導致了企業(yè)的凈利潤下滑，在面對疫情發(fā)展的不確定性上時，企業(yè)總體上對2021年表現出較強的信心。百強調查顯示，9成企業(yè)預計2021年銷售將實現正增長，其中一半企業(yè)認為增長率在5%～10%之間，門店數同比增長在5%以內。同時，四成企業(yè)預計線上銷售增長將達到30%以上。1.3結構改變的必要性1.3.1經營管理組織形式單一隨著數字化技術的發(fā)展和應用，智能軟件及設備也進入了消費者的家中，以“數字化+智能化”為內涵的新興商業(yè)模式正在快速興起。2020年年初以來的新冠肺炎疫情對連鎖企業(yè)的傳統(tǒng)經營模式提出了新挑戰(zhàn)，而“數智化”則為疫情防控下的連鎖經營企業(yè)擺脫困境提供了新的機遇，疫情防控，消費者宅在家中，線上購物，成為了消費者更為喜愛的購物方式，而連鎖百強通過近幾年的線上布局，開展送貨上門，明星直播、消費者拼團等業(yè)務，使得線上銷售成為企業(yè)增長的新動能。2020年，百強企業(yè)線上銷售規(guī)模達到5600億元，比上一年增長12.0%，占百強銷售規(guī)模的23.3%。而傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的管理組織形式屬于錐形式，面對這樣的新興商業(yè)模式，雖然有較強的信心追求銷售額的增長，但相當一部分企業(yè)仍受限于自身傳統(tǒng)的管理組織形式，無法很好發(fā)揮連鎖經營的優(yōu)勢所在，因此，企業(yè)的組織結構改變是必要的，是適應市場形式的。1.3.2溝通渠道單一，管理職能無法及時發(fā)揮作用2020年，百強連鎖企業(yè)的線上銷售的銷售額達到5600億元隊伍規(guī)模，而傳統(tǒng)連鎖企業(yè)自身的組織形式，決定了企業(yè)很少利用科技和高端的運營管理功能來開展相關的管理工作，使得管理方式容易發(fā)生阻礙，上級命令無法及時下達，員工無法及時反饋，而個別連鎖企業(yè)進行資金結算時，仍是采用連鎖企業(yè)內部資金管理機構進行資金結算，這導致了部分連鎖企業(yè)資金的浪費，沒有發(fā)揮好企業(yè)資金管理的職能作用，因此，連鎖企業(yè)的內部管理結構急需改革以更好的發(fā)揮企業(yè)管理的職能作用。1.3.3企業(yè)內部規(guī)章制度不夠完善連鎖零售企業(yè)起源于早期，長期以來，我國連鎖企業(yè)的管理層都未對企業(yè)自身的規(guī)章制度進行大規(guī)模的完善，在電子商務發(fā)展繁榮的近些年來，現有的規(guī)章制度不能很好的去規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展，而2020年的疫情以來，連鎖零售企業(yè)經過了銷售額負增長的情況，雖然很快調整了經營計劃，應對疫情轉為線上銷售，也取得了不錯的成績，銷售額比前一年增長率達到12%，但這也暴露出連鎖零售行業(yè)內部規(guī)章制度的不完善，所以，連鎖企業(yè)組織內部結構改變勢在必行。1.4企業(yè)如何改變適應發(fā)展趨勢1.4.1成本與物流對于連鎖零售類的企業(yè)來講，這類的連鎖經營企業(yè)可以充分利用線上購物平臺推廣活動來吸引消費者，比如優(yōu)惠券，促銷活動等，向企業(yè)產品領域的消費者推廣企業(yè)自身的優(yōu)秀產品，增強企業(yè)產品在不同類型的消費者群體范圍中的知名度。并且，互聯網+平臺的全面推廣，連鎖企業(yè)可以和各種物流平臺合作，有了更多的選擇，這意味著連鎖經營企業(yè)可以擁有更為快捷的企業(yè)物流渠道，而大型連鎖企業(yè)也開業(yè)自行搭建一個物流運輸渠道，這樣可以節(jié)省連鎖零售企業(yè)以及生產企業(yè)的物流運送成本，實現企業(yè)物流效益目標最大化。1.4.2品牌效應一個連鎖企業(yè)的知名度體現在哪些方面，在于品牌能夠引起消費者購買欲望的大小程度——品牌效應?；ヂ摼W背景下，各類購物平臺開始涌現，種類繁多的產品也令消費者眼花繚亂，而消費者的喜好多變，連鎖零售品牌也很難將產品的形象深深植根于消費者的心里，所以，連鎖企業(yè)必須注重自己在經濟市場中的定位，保證產品能夠給消費者帶來超于消費者心中的期望價值，并保證產品的不可替代性，并通過廣告效應，明星代言等方式擴大產品的知名度，使連鎖企業(yè)在互聯網網絡發(fā)展的過程中獲得更加多的利益，使企業(yè)適應當今時代的發(fā)展趨勢。1.4.3標準化身為一個連鎖企業(yè)，企業(yè)員工的服務必須要有一套標準，消費者在某個連鎖店體驗到的服務和商品滿意，這樣才會有下一次不同的連鎖店鋪，同樣標準的服務，使消費者對品牌留下印象，進而使企業(yè)的發(fā)展可以順利進行。1.5實現可持續(xù)發(fā)展的改變對于連鎖零售類的企業(yè)來說，隨著數字化技術發(fā)展和智能軟件及裝備的廣泛應用，以“數字化+智能化”為內涵的新興商業(yè)模式正在快速興起，那么連鎖企業(yè)要如何在這樣的趨勢下實現可持續(xù)發(fā)展的改變呢？重點在于以下三點:企業(yè)的文化傳承，產業(yè)的數字化，人力資源管理數字化。1.5.1企業(yè)文化傳承一個企業(yè)的企業(yè)文化構建是十分重要的，當企業(yè)要進行發(fā)展和改變時，是不會違背企業(yè)的文化傳承的，而一個企業(yè)要發(fā)展良好的文化傳承，實現可持續(xù)發(fā)展的改變，就要重視企業(yè)文化的構建。一個企業(yè)信息化的發(fā)展推動著連鎖企業(yè)在技術手段和營銷手段上不斷推陳出新，而企業(yè)文化發(fā)展的步伐卻明顯緩慢。這樣也是不行的，企業(yè)文化的發(fā)展必須和企業(yè)改變的步履相同，這樣才可以更好的實現可持續(xù)發(fā)展的改變，而雖然有不少連鎖零售企業(yè)已經意識到企業(yè)文化傳承構建的重要性，很多企業(yè)已經將文化管理運用到了連鎖企業(yè)經營的管理之中來，但仍有部分企業(yè)沒有重視企業(yè)文化的重要性。1.5.2產業(yè)數字化產業(yè)數字化是產業(yè)未來發(fā)展方向，智能和互聯網是經濟社會發(fā)展的時代特征。在這樣的時代下，連鎖企業(yè)可以進行產業(yè)數智化的轉型，而連鎖企業(yè)的轉型重點在于人力資源上，因此連鎖經營企業(yè)向數智化轉型需要數字化人力資源管理予以賦能。那數字化的目的是什么？首先，簡化繁瑣的工作流程，讓工作更為高效發(fā)展，把人力從繁重的工作中解放出來，使企業(yè)的人才可以盡情發(fā)揮其的才能。而且，資產數據化，企業(yè)管理更為便捷，實施決策也可以更加高效率。最后，數字化可以滿足智能信息時代，日漸種類繁多的業(yè)務發(fā)展需求，為企業(yè)管理組織賦予新的可能。人力資源部門掌握來大量數據信息，這個龐大的數據信息如果不能和業(yè)務同時實現數字化，那么，企業(yè)的業(yè)務工作和行政管理的流程過于繁瑣，人力資源部門的數據不能很好的運用，企業(yè)工作效率也極為低下。1.5.3人力資源管理數字化隨著企業(yè)信息化的不斷推進發(fā)展，企業(yè)人力資源管理對大數據的應用也成為必要趨勢，而人力資源管理承擔著現代企業(yè)管理中關鍵的一步，很多企業(yè)也已經開始積極進行改革，從繁瑣流程、高費用和多人參與的傳統(tǒng)管理，到專業(yè)化、市場化、精準化的新型管理，使得人力資源利用價值最大化。這就是人力資源管理數字化，這主要從業(yè)務層面和系統(tǒng)層面設計進行改革，實現新型管理，在業(yè)務層面上，企業(yè)首先需要構建一個龐大的數據網絡，讓企業(yè)員工習慣工作業(yè)務數據化，業(yè)務線上化，接著是數據網絡構建后，搭建一個符合企業(yè)系統(tǒng)流程簡化的系統(tǒng)，將數據鏈接起來，并進行資源數據的提取和利用，讓人力資源數據效用最大化，針對互聯網的更新迭代，企業(yè)的系統(tǒng)也需要進行一定的調整，但系統(tǒng)本身是用來促進人力資源數字化，讓人力資源管理更為便捷的，核心始終是人，最后發(fā)展還是不能離開核心。2、我國連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題2.1內部結構不完善的問題目前企業(yè)的內部管理組織形式結構仍是受傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)影響，因此，還是個傳統(tǒng)管理觀念中的經營管理組織，雖然由于管理幅度小，上級主管可以及時對下屬進行指揮和控制，有利于工作銜接，但工作流程繁瑣，費用高昂，多人參與，企業(yè)員工不能很好的了解各個職能部門的職責權限，容易形成多頭領導，不利于明確劃分各級行政負責人和職能部門的職責權限，妨礙了集中指揮。而且，內部結構組織層次較多，高層管理者不能和基層員工進行有效溝通，這也增加了工作的復雜程度，這種種現象都表明了，連鎖企業(yè)目前的組織管理形式效率較低，內部結構不完善的問題也充分顯露出來，這不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。此外，由于連鎖企業(yè)是近些年興起的新興行業(yè)，資金調用方面的制度也不是很完善，部分連鎖企業(yè)沒有獨立進行資金結算的部門，這就需要外部作用，而這不僅可能帶來資金的浪費，還可能導致企業(yè)管理在調配資金流轉時不能很好的調配，造成企業(yè)發(fā)展的不及時，難以發(fā)揮資金利用的最大化，而部分企業(yè)擁有資金結算部門，但又缺失監(jiān)督部門，這也可能導致總公司隨意調用子公司的資金，導致子公司的發(fā)展緩慢，內部管理嚴重脫節(jié)，這大大的影響了連鎖企業(yè)的長遠發(fā)展，這也更加暴露出連鎖企業(yè)內部結構不完善的問題。2.2人力資源問題根據國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2020年國內生產總值1015986.2億元，按可比價值計算，比上一年增加2.3%，按季度看，第一季度同比增長率-6.8%，二季度增長3.2%，三季度增長4.9%，四季度增長6.5%。按產業(yè)看，第一產業(yè)增加值為77754.1億元，增長3.0%，第二產業(yè)增加值為384255.3億元，增長2.6%，第三產業(yè)增加值為553976.8億元，增長2.1%?？傮w上看，我國國民經濟雖是因為疫情一開始為負增長，但最終還是正增長狀態(tài)，截至2020年年末，全國就業(yè)人員約7.5億人，第三產業(yè)就業(yè)人員占將近一半比例，且第三產業(yè)在國民經濟中的占比一定程度上代表國家的綜合實力。而連鎖經營在國民經濟發(fā)展中也起到了很大的作用，它是占據了現代服務業(yè)的一個重要的經營方式，且還在持續(xù)發(fā)展中，從中國連鎖經營協會現有的會員的組成來看，欠佳連鎖會員企業(yè)單位結構已經開始逐漸轉變，行業(yè)經營范圍也擴大了，從傳統(tǒng)零售發(fā)展到以服務為主的線上銷售，電商類成為新業(yè)態(tài)。雖然在2020年疫情的影響使國內消費者的需求減少了，進而導致很多企業(yè)、行業(yè)都停產，但線上零售在疫情下依舊維持了較高增速，2020年，百強企業(yè)銷售增長率比上一年增長12.0%，占百強總銷售規(guī)模的23.3%，線上零售銷售額規(guī)模達到了5600億元，從中國互聯網信息中心發(fā)布的《第48次互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》來看，我國網上零售額在2021年上半年達到61133億元，同比增長速率為23.2%。其中，實物商品網上零售額50263億元億元，增長速率18.7%。。我國網絡購物用戶規(guī)模截至2021年6月已經達到8.12億，與2020年12月相比增長2965萬，占整體網民的80.3%。近幾年來，電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，令農村市場電商需求不斷增加，地域網絡消費差距進一步縮小，這是我國經濟形成國內國際雙循環(huán)發(fā)展新格局的助力。網絡零售城鄉(xiāng)流通體系逐步打通，有效釋放了農村市場消費潛力。擴大內需是國內大循環(huán)的戰(zhàn)略基點，農村市場成為擴大內需的重要增長點。此外，網絡直播帶貨銷售成為“線上引流+實體消費”的數字經濟新模式，線上銷售實現蓬勃發(fā)展。在直播電商平臺上購買成為擁有大量消費用戶喜愛的購物方式，近三分之二的直播電商用戶購買過直播商品。這些數據顯示，越來越多的消費者傾向于網購，光顧實體店的時間在逐漸減少，而喜好的產品也顯示出多元化的趨勢，健康化，高性價比化和安全化顯得更為重要。在“互聯網+”深入發(fā)展的背景下，企業(yè)在線上銷售時如何協調員工已經成為連鎖行業(yè)企業(yè)招募員工必須要考慮的問題，而我國連鎖經營行業(yè)受傳統(tǒng)陳舊的管理方式束縛，目前的企業(yè)組織形式情況和人力資源管理水平還不能有效適應和這樣的發(fā)展趨勢和支撐企業(yè)的發(fā)展，整體行業(yè)員工工作技能不能很好適應企業(yè)需求，人才需求容易出現斷層，而人才斷層關乎了企業(yè)發(fā)展，因此，如何解決人力資源問題是連鎖企業(yè)目前最需要重視的問題，其次，在當今時代，不僅企業(yè)對員工有要求和標準，員工對于自身任職的企業(yè)也有一定的標準和選擇傾向，這是一個雙向選擇的問題，也是一個人力資源匹配度的問題，而一旦這個問題成為常態(tài)化，也就出現了人力資源短缺，員工技能沒有達到企業(yè)實現有效目標最大化等問題。2.3企業(yè)轉型與時代沖擊如何平衡的問題2.3.1業(yè)務模式轉型與人才引進近些年以來，國內連鎖企業(yè)在“互聯網+”深入發(fā)展的影響下，業(yè)態(tài)有了改革的方向，而這在客觀程度上也說明了連鎖企業(yè)亟待推進業(yè)務模式轉型，調整連鎖企業(yè)原有的經營思路。并且，互聯網+平臺技術手段的全面推進意味著連鎖企業(yè)有必要致力于企業(yè)人才引進，在企業(yè)人力資源容易斷層缺失人才的情況下，推廣全新的連鎖業(yè)務經營模式，引進和培養(yǎng)適應新型經營模式的人才盡快適應當前的網絡技術背景，就顯得極為緊迫。2.3.2商業(yè)模式創(chuàng)新自“新零售”這一概念提出至今，企業(yè)從O2O模式演變成“新零售”，使得企業(yè)運營有了物理邊界，企業(yè)實行起來目標更加明確，這是一個數字經濟背景下商業(yè)模式的創(chuàng)新，商業(yè)模式的創(chuàng)新，帶來的同時還有企業(yè)經營模式和管理方式創(chuàng)新的必要性，企業(yè)要實現可持續(xù)發(fā)展就必須適應新型商業(yè)模式，一個企業(yè)的發(fā)展就是要不斷的向前探索，而進行商業(yè)模式創(chuàng)新連鎖企業(yè)該如何發(fā)展，連鎖企業(yè)經營模式轉型如何與時代的沖擊相平衡呢，這就要說到企業(yè)管理人才缺失的問題，擁有高素質的管理人員，可以很好的把握住企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，而這，也是人力資源人才的問題。2.3.2多元化服務和產品創(chuàng)新連鎖企業(yè)發(fā)展，依托的是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及規(guī)劃下管理人員做出的一個個實現目標的計劃，計劃的實現，依托在企業(yè)員工的服務和企業(yè)產品身上，標準化的服務可以令顧客對連鎖店的印象深刻，對品牌的知名度有所了解，有一個良好的品牌印象，但多元化的服務在面對不同的顧客時，也是一個很好的思路，而產品創(chuàng)新，就是企業(yè)在當今的網絡技術背景下，產品更新迭代快，消費者的喜好多變，要想留住顧客，就需要進行產品的創(chuàng)新與培如何養(yǎng)員工具有高素質和多元化的服務來應對時代的沖擊以面對企業(yè)轉型的平衡問題。2.4連鎖企業(yè)發(fā)展遇到的風險問題2.4.1拓展業(yè)務規(guī)模與領域的風險由于網絡電商平臺的迅速普及，各種短視頻應用的盛行，企業(yè)雖然可以利用短視頻效應引流，以及直播代言等方式推廣產品，拓展企業(yè)的業(yè)務，但這樣也會導致企業(yè)承擔了較高的業(yè)務拓展風險，而如果企業(yè)的目標用戶還是國際上的，那海外市場的拓展就承擔了更重的風險，并且企業(yè)必須具有搶占該市場的機遇的能力，企業(yè)的競爭力必須承擔得起拓展業(yè)務的風險，然而實際上，企業(yè)本身并不具備搶占上述市場機遇的業(yè)務競爭實力，很多的連鎖零售企業(yè)僅僅在規(guī)劃層面上的具有一個構思，這樣的現狀將會導致連鎖企業(yè)投入過高的企業(yè)業(yè)務拓展成本，連鎖企業(yè)的流轉資金無法短時間回收，且在短期內無法收獲相應的業(yè)務經營回報。2.4.2專業(yè)化管理缺失的風險在連鎖企業(yè)近些年的運營過程中，很明顯可以看出，很多連鎖企業(yè)仍然沒有達到專業(yè)化管理的水準與層次，人才斷層的情況，加上連鎖企業(yè)本身缺失高素質的管理人員，把握住企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，而繁雜的工作流程，使得員工積極性不高，無法很好完成工作，這些都是缺失專業(yè)化管理的表現。而傳統(tǒng)的企業(yè)內部管理方式，管理層過多，信息傳遞不夠快，溝通協調容易出現問題，使得管理工作更復雜，沒有良好的改革管理組織形式，企業(yè)欠缺內部管理資源，導致連鎖企業(yè)雖然中層和基層管理人員充足，但高層管理人員的缺失，企業(yè)整體上仍表現為管理資源匱乏的情形，無法保證企業(yè)的各項業(yè)務管理舉措得到順利地推行，這很不利于企業(yè)的快速發(fā)展順利進行。2.5企業(yè)文化的傳承問題企業(yè)自身要實現一個可持續(xù)發(fā)展的改變，就要面臨企業(yè)文化的傳承問題。在“互聯網+”背景下，信息傳播速度很快，連鎖企業(yè)文化發(fā)展的要求，也必須跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，改革企業(yè)業(yè)務模式的同時，企業(yè)文化的傳承也需要同步，在“新零售”的背景下，消費者接收信息的渠道多種多樣，接受的信息駁雜，而對連鎖企業(yè)文化印象也很難深刻。首先，消費者對企業(yè)文化的接受度，文化接受度即消費者對于該企業(yè)的文化有多少認識，是否能接受，而能讓消費者接受的企業(yè)文化，這就要求企業(yè)本身文化的質量要高，且能夠被社會群體或者目標市場的顧客接受的優(yōu)質文化，不是社會小眾文化，是可以被大部分人認同的主流文化，能夠給社會給消費者帶來正面能量。其次，文化認同度。文化認同度要求企業(yè)的文化隊醫(yī)消費者擁有較強的感染力，可以讓消費者接受，且能夠引起消費者的共鳴。企業(yè)文化的傳承，需要企業(yè)在發(fā)展過程中建設好自己文化，還要可以高效地表達和傳播自己的文化，需要企業(yè)通過多元化的服務讓消費者了解企業(yè)本身的文化內涵。最后，文化能夠帶來的價值。消費者能夠認同該企業(yè)文化，是因為企業(yè)本身能夠給消費者帶來價值，消費者可以感受到企業(yè)文化所帶來的價值，員工擁有以客戶為重的價值理念，在企業(yè)形成過程時始終將消費者的利益放在頭等位置，致力于為消費者、為社會創(chuàng)造最大的價值。連鎖企業(yè)的企業(yè)文化的傳承問題，也就必須從以上這幾方面著點。3、我國連鎖企業(yè)發(fā)展對策3.1完善企業(yè)內部的制度，改善內部結構面對以上提出的連鎖企業(yè)內部管理組織結構形式改如何完善，可以從以下幾點著手：3.1.1企業(yè)管理組織多元化管理組織結構單一，無法適應企業(yè)自身快速發(fā)展和在互聯網+背景下的信息的快速轉化和溝通的及時性，因此，連鎖企業(yè)內部結構需要完善，選擇企業(yè)管理組織多元化，得出企業(yè)管理組織形式的最優(yōu)解，企業(yè)首先可以采用當前備受各大連鎖企業(yè)歡迎的層級式經營管理法，對連鎖企業(yè)內部管理任務的權利和責任進行有效分割，然后削減掉多余的管理層級，讓企業(yè)的上下級溝通更為便捷，企業(yè)的戰(zhàn)略計劃下達更為順利，給予不同管理人員負責不同管理任務，豐富連鎖企業(yè)內部的管理層次和邏輯性，分割式的管理方式，可以令企業(yè)管理組織煥發(fā)活力，企業(yè)的經營管理活動可以更加高效，也可以避免連鎖企業(yè)經營管理模式呈現滯后性、機械性。3.1.2保證經營管理組織建設的有效性發(fā)揮作用傳統(tǒng)連鎖企業(yè)依托自身內部資金管理結構進行資金清算，無法很好發(fā)揮資金管理的真正職能作用。由于連鎖企業(yè)是近些年興起的新興行業(yè)，資金調用方面的制度也不是很完善，部分連鎖企業(yè)沒有獨立進行資金結算的部門，可能帶來資金的浪費，還可能導致企業(yè)管理在調配資金流轉時不能很好的調配，造成企業(yè)發(fā)展的不及時，難以發(fā)揮資金利用的最大化，而部分企業(yè)擁有資金結算部門，但又缺失監(jiān)督部門，這也可能導致總公司隨意調用子公司的資金，導致子公司的發(fā)展緩慢，內部管理嚴重脫節(jié)。因此連鎖企業(yè)必須積極設立利用金融企業(yè)（組織）融資、投資、委托投資等中間服務的企業(yè)或組織；對于不能獨立進行資金結算的企業(yè)，進行提供服務。而對于自身已經擁有資金結算部門的企業(yè)還需設立監(jiān)督部門，對于總公司隨意調用子公司資金影響子公司發(fā)展的問題，更要嚴格監(jiān)督，詳細了解市場經濟發(fā)展現狀，為連鎖企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展開辟不同的融資渠道，令企業(yè)資金利用價值最大化，成就高效產業(yè)，保證經營管理組織建設的有效性發(fā)揮作用。3.2合理的改善人力資源管理問題，追求高素質員工，提高專業(yè)水平3.2.1完善企業(yè)培訓員工的形式目前大多數連鎖企業(yè)培訓員工都是形式化表面化，加上連鎖企業(yè)雖然已經發(fā)展到了現在線上線下相結合的零售，但員工的培訓沒有落實，加上國內連鎖企業(yè)的起步較晚，因此員工學歷層次較低，高學歷高素質人才較為稀缺，所以，需要完善企業(yè)培訓員工的形式，落實到實處，連鎖零售需要標準化，這樣的員工才可以令顧客對企業(yè)的品牌形象印象深刻，培訓新員工對企業(yè)的認知度，以便更好開展工作，培訓老員工的專業(yè)知識和提高老員工的綜合素質，以便適應崗位需要，培訓優(yōu)秀表現的突出員工，全方面發(fā)展，給予其廣闊的發(fā)展空間和上升渠道，為將來的管理層儲備人才，解決企業(yè)管理人員專業(yè)度缺失的問題。3.2.2規(guī)劃薪酬體系待遇一個企業(yè)最終的目的都是盈利，員工的薪酬待遇來自于企業(yè)的盈利，企業(yè)的盈利不僅來源于管理層的發(fā)展策略，也來自于高素質員工所帶來的顧客。所以，為了留的住高素質員工，企業(yè)對于薪酬待遇也得有所規(guī)劃，企業(yè)對人才的留存度取決于員工對于企業(yè)的依存度，員工的依存度則取決于企業(yè)對于員工的薪酬體系，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)需要大量人力維持運轉，導致管理問題困難，因此舊時的薪酬體系有部分沒有跟上，因而在企業(yè)人才缺失而造成的人力資源問題上，員工的薪酬待遇也得有所規(guī)劃，結合企業(yè)的績效考核，規(guī)劃合理的薪酬體系待遇，激發(fā)員工的積極性，才可以長久的把高素質員工留在企業(yè)。3.3企業(yè)轉型可在服務和產品方面研究，提供多元化服務，創(chuàng)新產品等3.3.1推廣全新的連鎖業(yè)務模式業(yè)務模式的轉型，需要調整連鎖企業(yè)原本的經營思路，而面對網絡技術環(huán)境，需要引進企業(yè)人才，推廣全新的連鎖業(yè)務經營模式，在“新零售”的背景下，商業(yè)模式有了物理邊界，新型的連鎖業(yè)務模式，也讓企業(yè)重新煥發(fā)活力，引進企業(yè)人才，解決管理人才缺失和普遍員工水平化不高，專業(yè)化程度不夠的問題有所改善，因此，推廣全新的連鎖業(yè)務模式，是必須的。3.3.2實行多元化服務標準化的服務，可以令連鎖企業(yè)的品牌知名度在消費者心中更加深刻，企業(yè)可以把企業(yè)員工對顧客的服務態(tài)度與薪酬績效結合起來，以高待遇的薪酬體系培養(yǎng)高素質的員工，以多元化的服務對待顧客，令顧客不僅對連鎖企業(yè)的連鎖店鋪產生印象，還可以吸引顧客對其它連鎖店鋪產生好奇，成為其他店鋪穩(wěn)定的客流量。所以連鎖企業(yè)在優(yōu)化自身員工的服務水準的措施應當投入更多的投資，增強培訓連鎖企業(yè)服務人員的力度。連鎖企業(yè)應為消費者提供互聯網+快速服務渠道，使消費者及時獲得消費者服務信息，加強連鎖企業(yè)與目標消費者之間的溝通，提高連鎖企業(yè)服務水平，提高企業(yè)服務質量?？梢愿鶕B鎖企業(yè)自身產品服務的特性制定，根據產品服務的特點開展企業(yè)員工的培訓，而且要了解培訓內容有時效，及時更新，以確保服務質量令顧客滿意。根據不同的受培訓對象，開展有針對性的培訓內容，提高培訓的效果，以達成多元化高素質的服務，以達到令顧客滿意的目標。3.3.3在產品方面進行創(chuàng)新一個企業(yè)的轉型，需要在多方面同時進行規(guī)劃，而一個企業(yè)的立身之本，是企業(yè)自身的產品，而產品的銷售，不僅需要靠優(yōu)秀的銷售人才，還需要有質量過硬的產品兜底，而企業(yè)的產品是有生命周期的，一個企業(yè)的良好運行，這不是單一的產品可以維持的，而是需要一條過硬的產品線，有處于不同生命周期的產品，對于產品的投入，也要有不同的投資力度，而且在現今這種互聯網+的網絡技術時代發(fā)展迅速的環(huán)境，產品更新迭代很快，因此，只有不斷的對產品進行創(chuàng)新，才可以適應市場需求，并且，企業(yè)還需要加大研發(fā)新產品的力度，研究新產品，以用來應對瞬息萬變的市場環(huán)境。3.4增強抗風險能力，實現可持續(xù)發(fā)展的理念3.4.1培養(yǎng)連鎖企業(yè)應對拓展市場發(fā)展的抗風險能力由于網絡電商平臺的迅速普及，各種短視頻應用的盛行，企業(yè)雖然可以利用短視頻效應引流，以及直播代言等方式推廣產品，拓展企業(yè)的業(yè)務，但這樣也會導致企業(yè)承擔了較高的業(yè)務拓展風險，而如果企業(yè)的目標用戶還是國際上的，那海外市場的拓展就承擔了更重的風險，并且企業(yè)必須具有搶占該市場的機遇的能力，企業(yè)的競爭力必須承擔得起拓展業(yè)務的風險，然而實際上，企業(yè)本身并不具備搶占上述市場機遇的業(yè)務競爭實力，很多的連鎖零售企業(yè)僅僅在規(guī)劃層面上的具有一個構思，這樣的現狀將會導致連鎖企業(yè)投入過高的企業(yè)業(yè)務拓展成本，連鎖企業(yè)的流轉資金無法短時間回收，且在短期內無法收獲相應的業(yè)務經營回報。因此，培養(yǎng)連鎖企業(yè)應對拓展空白市場領域出現的風險的應對能力，只有企業(yè)自身擁有對于拓展市場時可以結合企業(yè)自身實力應對可能會出現的風險的抗風險能力，企業(yè)自身在接下來的發(fā)展中菜可以實現可持續(xù)發(fā)展。3.4.2培養(yǎng)連鎖企業(yè)的高素質互聯網+技術人才在“互聯網+”深入發(fā)展的背景下，企業(yè)在線上銷售時如何協調員工已經成為連鎖行業(yè)企業(yè)招募員工必須要考慮的問題，而我國連鎖經營行業(yè)受傳統(tǒng)陳舊的管理方式束縛，目前的企業(yè)組織形式情況和人力資源管理水平還不能有效適應和這樣的發(fā)展趨勢和支撐企業(yè)的發(fā)展，整體行業(yè)員工工作技能不能很好適應企業(yè)需求，人才需求容易出現斷層，而人才斷層關乎了企業(yè)發(fā)展，那么要實現企業(yè)自身業(yè)務明顯增強的目標，企業(yè)就需要培養(yǎng)連鎖企業(yè)的高素質互聯網+技術人才，這樣才可以緩解企業(yè)人力資源短缺的問題。在另一方面上，不斷培養(yǎng)老員工和新員工的培訓也不能落下，現階段的連鎖經營企業(yè)必須認識到高素質互聯網+技術人才在企業(yè)中的作用，轉變連鎖經營企業(yè)對于管理人才引進的態(tài)度，確保連鎖企業(yè)的管理人才以及企業(yè)技術人才都能擁有高薪酬待遇。同時，連鎖企業(yè)對于企業(yè)管理必需的各類基礎設施應當全面予以完善，不斷豐富對于支撐連鎖經營企業(yè)正常業(yè)務開展的基礎資源。3.5加深員工對企業(yè)文化的認同感，使員工自身價值觀念與企業(yè)文化價值觀念相聯系3.5.1連鎖企業(yè)要構建良好的企業(yè)文化在互聯網滲透進我們生活方法面面這樣的背景下，連鎖企業(yè)適應時代的潮流，打造線上銷售，進軍電子商務這個行業(yè)，可能還會采取加盟店，經銷商和代理商這樣的形式開展生產經營活動，那么在這個環(huán)境下要如何保證產品的質量以及和經銷商建立良好穩(wěn)定的合作，這就需要構建良好的企業(yè)文化，在發(fā)展過程中，好的連鎖企業(yè)文化，可以帶來穩(wěn)定的合作，營造一個積極向上的工作氛